E-MODERACIÓN

La e-Moderación es la actividad que realiza el docente para promover

la participación efectiva de los miembros de una comunidad virtual en
torno a objetivos de aprendizaje utilizando herramientas de
comunicación sincrónica y asincrónica (Salomon, 2004).

Las habilidades requeridas para realizar e-Moderación son similares a

las de un docente presencial. En ambos casos el docente planea,
desarrolla y hace seguimiento a las sesiones de clase y a los cursos,
ofrece orientación a los estudiantes desde su experticia, resuelve
inquietudes, evalúa el aprendizaje y regula la ejecución de las
actividades de acuerdo con el cronograma académico.

Sin embargo, la e-moderación requiere desarrollar dos habilidades

fundamentales: dominar la tecnología y promover la interacción entre
los estudiantes.

Dominar la tecnología
Actualmente el desarrollo de aplicaciones y herramientas de
comunicación es muy dinámico y aunque muchas de ellas no han sido
creadas con el propósito específico de usarse académicamente, los
docentes las incluyen cada vez más frecuentemente en sus prácticas
educativas, muchas veces atendiendo a iniciativas de sus estudiantes.
Mantenerse actualizado en el dominio de la tecnología es una
demanda cada vez más difícil de eludir, y aunque este curso no se
enfoca en el desarrollo de competencias tecnológicas, referenciamos
(como sugerencia para estudiarlos en un futuro) algunos
videotutoriales para el manejo de la plataforma LMS Moodle.
En los contenidos de las siguientes dos semanas encontrará los enlaces
para el manejo de herramientas de videoconferencia y de foro.


Promover la Interacción:
La diferencia principal entre moderar actividades presenciales y
virtuales radica en que durante el contacto físico la información que
permite identificar a los estudiantes ingresa en un mismo instante. En
especial, la información percibida por los ojos nos permite establecer
un vínculo inmediato, incluso en grupos numerosos podemos saber
quién está motivado y atento y quién no. De otra parte, el estudiante
al percibir presencialmente al docente, se crea una idea de cómo
interactuar con él, identifica su estilo de enseñanza y ajusta su manera
de proceder académicamente.

En cambio, en los ambientes virtuales, se intercambia otro tipo de
información y no es tan sencillo reconocer a nuestro interlocutor, por
ello es necesario hacer un esfuerzo extra, por ejemplo, para mantener
un registro personalizado de las comunicaciones y saber rápidamente
en qué va cada estudiante y evitar tener que releer todo el historial de
mensajes cada vez que retomamos un caso.
Luego de realizar muchas investigaciones sobre las dinámicas propias
de este tipo de comunicación académica Gilly Salomon (2004),
profesora de la Open University, propone un modelo de cinco etapas
para realizar e-Moderación. En este modelo se hace especial énfasis en
fortalecer los vínculos sociales, pues a partir de esta fortaleza es
posible lograr buenos niveles de participación y aprendizaje.

Lograr una buena implementación de la e-Moderación requiere, al
igual que en la educación presencial, un proceso de tres etapas:
planeación, ejecución y seguimiento o evaluación. Estudiemos
entonces el modelo de Gilly Salomon (2004), como base para saber
cuáles componentes hay que planear, ejecutar y evaluar.

El modelo tiene en cuenta que hay dos factores a atender, el soporte
técnico y la e-Moderación propiamente dicha. El soporte técnico
generalmente es desempeñado por personal especializado, que se
encarga de matricular, contactar y orientar a los estudiantes frente a


problemas con el manejo de la tecnología. Pero también puede ser

abordado por el docente cuando las actividades virtuales son cortas y
el docente está utilizando tecnologías gratuitas de libre acceso o
también cuando utiliza herramientas institucionales disponibles como
para videoconferencia, por ejemplo.

De otra parte, el modelo tiene cinco etapas: Acceso y motivación,
Socialización en línea, Intercambio de información, Construcción de
conocimiento y Desarrollo.

Grafica 1 Modelo de e-Moderación G. Salomon (2004)

1. Acceso y motivación: en esta primera etapa el soporte técnico se encarga de dar
de alta a los usuarios en el sistema y enviarles orientaciones para acceder. El
docente se encarga de dar la bienvenida y animar la participación de los
estudiantes. Es muy importante que el estudiante al ingresar al espacio encuentre
de primero el mensaje de bienvenida del docente.

2. Socialización en línea: el soporte técnico provee las herramientas de
comunicación, pero además gestiona la base de datos con la información de
contacto personal de los estudiantes. Este aspecto es fundamental porque hay
que estar atento a quienes no han podido ingresar y resolver rápidamente las
inconsistencias que se presenten. En este punto el docente establece vínculos con
los estudiantes y crea puentes que comuniquen a la comunidad (social y


culturalmente) con el ambiente de aprendizaje.

3. Intercambio de Información: el soporte técnico asegura el funcionamiento
correcto de las herramientas utilizadas. El docente brinda las orientaciones para
que los estudiantes aborden los materiales de estudio.

4. Construcción de conocimiento: continúa el soporte técnico para asegurar el
funcionamiento. El docente desempeña su función como orientador, facilitador o
experto según sea el enfoque con el que se ha diseñado el curso o actividad
virtual. En este momento es cuando el docente orienta discusiones, retroalimenta
al estudiante, ofrece información complementaria y demás acciones para facilitar
el proceso.

5. Desarrollo: el soporte técnico continúa apoyando hasta el cierre, en donde se
desvinculan los usuarios del sistema y se generan los certificados si fuese el caso.
El docente culmina el proceso de orientación consolidando la evaluación del
aprendizaje, comunica los resultados a los estudiantes y cierra el proceso
académico incluyendo el registro de notas o informe final según se requiera.

En el video Climbing the Learning Mountain podrá escuchar a Gilly

Salomon explicando su modelo de e-moderación.
https://youtu.be/GbwJMKWFfbI

Planeación, ejecución y evaluación de la e-moderación
Las posibilidades que ofrecen las TIC para apoyar actividades
académicas son innumerables; desde ofrecer al estudiante recursos
para que los estudie de forma independiente, hasta la realización de
proyectos en grupo, discusiones, estudios de caso, investigaciones etc.
Estas dinámicas requieren una didáctica particular para la cual usted
podrá encontrar orientación y apoyo en la Comunidad Virtual
Externadista, bien sea en asesoría personalizada o bien mediante su
participando en la oferta de cursos, comunidades de aprendizaje y
demás eventos de formación y difusión.



Cualquiera que sea la didáctica que usted plantee a sus estudiantes

utilizando TIC, el modelo Salomon (2004) es siempre aplicable; porque
su finalidad es fomentar la participación efectiva en un ambiente de
aprendizaje mediado; en donde la comunicación puede ser sincrónica,
cuando todos participan al tiempo, o asincrónica, cuando se envía el
mensaje y transcurre cierto tiempo para recibir respuesta.

De otra parte, como toda actividad académica, le e-Moderación se
realiza en tres momentos: planeación, ejecución y evaluación, veamos
cómo el modelo Salomon (2004) nos sirve de referencia para gestionar
las actividades académicas apoyadas en TIC.

La planeación de actividades de e-Moderación implica, además de
preparar la actividad académica, redactar una serie de mensajes que
serán enviados a los estudiantes en cada una de las etapas del modelo
Salomon (2004), en la medida en que tengamos un banco de mensajes
pre-elaborados, realizar la e-Moderación será mucho más sencillo:

Etapa Mensajes en la planeación de la e-
Moderación
Acceso y motivación • Bienvenida (correo personal, foro de novedades y
mensajería)
• Compromiso académico
Socialización en • Café virtual (presentación personal)
línea • Personalizado para quienes no han ingresado

Intercambio de • Orientación semanal

información • Personalizado para quienes se desconectan o no
entregan trabajos.
Construcción de • Información complementaria.
conocimiento • Orientar discusión
• Retroalimentar
Desarrollo • Comunicar resultados de evaluación
• Cierre y despedida.

Durante la ejecución, se realizan otras tareas específicas de la e-
moderación que buscan agilizar las comunicaciones y favorecer la


participación; al establecer vínculos significativos entre el docente y el

estudiante. Vínculos que se construyen alrededor del trabajo
académico, pero también en aspectos personales que motivan a los
estudiantes a lograr mejores aprendizajes; el docente orienta sobre el
valor que los conocimientos adquiridos tienen para la vida personal o
profesional del estudiante y de esta manera fomentan su participación.
Esta es una característica muy particular de los ambientes mediados
por TIC, al inicio parecen fríos y desmotivantes, pero en la medida en
que se ejerce una buena e-moderación se convierten en cálidos y muy
significativos tanto para docentes como para estudiantes.

Etapa Acciones en la ejecución de la e-Moderación
• Verificación de la base de datos de los participantes
Acceso y motivación (datos personales y de contacto)
• Registro de ingreso y compromiso académico.
Socialización en • Registro de aspectos personales y expectativas
línea académicas en la base de datos
Intercambio de
información • Registro de diálogos
• Registro de avances académicos
Construcción de • Intercambio de mensajes de seguimiento al desempeño
conocimiento académico y a la participación.
Desarrollo

La evaluación se consolida al finalizar la e-Moderación con información
recogida durante todo el proceso y que sirva para otorgar los
certificados, identificar fortalezas, aciertos y oportunidades de mejora.
Cada propuesta de educación apoyada en TIC plantea sus metas al
comenzar el proceso e identifica los indicadores de gestión. En algunos
casos, por ejemplo en cursos masivos, se establecen competencias
entre los participantes y se otorgan premios a los mejores trabajos de
los estudiantes o a la mejor e-moderación de los docentes.
A continuación, se indica el tipo de información que se recoge durante
las diferentes etapas que sirve para consolidar el informe final de
cierre. Cabe anotar, que esta información es general y que en


ocasiones la e-moderación no requiere todo lo que se menciona en el

cuadro, pero es un buen referente que se puede adaptar a cada
circunstancia.
Etapa Recolección de información para la
evaluación de la e-Moderación
• Número de estudiantes inscritos vs. estudiantes
Acceso y motivación conectados
Socialización en • Descripción de la calidad de la participación de los
estudiantes y docentes (puntualidad, claridad,
línea
suficiencia)
Intercambio de • Selección de los mejores trabajos de los estudiantes
información • Mejores prácticas de e-moderación
Construcción de • Efectividad en la comunicación (frecuencia, ilación,
coherencia)
conocimiento
• Encuestas de cierre
• Calificaciones finales
Desarrollo • Eficiencia terminal (% estudiantes certificados en
contraste con inscritos/conectados)
• Certificados y constancias electrónicas