Curso de Especialización

Administración de Empresa
Trámite Documentario y La
administración de documentos
Lic Adm. Jean Pierre Zavaleta Silupú
REGUC : 42705
¿A qué nos referimos con trámite
documentantario ?
Burga Vásquez (2020), define el trámite
documentario como: “Un conjunto de actividades que
se relacionan entre sí, teniendo en cuenta el manejo
y organización de los documentos producidos y
recibidos por las organizaciones, desde su origen
hasta su destino final, con el objeto de favorecer su
rendimiento y conservación"

Herrera Sánchez (2019), permite a las

organizaciones tener el control de la ubicación física
y estatus, actual y pasado de la documentación que
llega, fluye y se genera dentro de ellas

Lic Adm. Jean Pierre Zavaleta S. - Profesional de Gestión Documental yArchivo

 Documento:
(RAE 2001) menciona:
Diploma, carta, relación u otro escrito que ilustra acerca de algún
hecho, principalmente de los históricos

Es Todo registro de información independiente de su

soporte físico
Documento: derivado del verbo docere, que significa
enseñar, instruir .

Se refiere al documento como: “la

combinación de un soporte y la
información registrada en él, que
puede ser utilizado como prueba
o para consulta” Diccionario de
Terminología Archivística del
Consejo Internacional de Archivos
(1988).
 Tipos de
Documentos
1. DOCUMENTOS TEXTUALES: Trasmiten información mediante texto
escritos ej. Los manuscritos, los impresos, los listados, los
inventarios.

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2. DOCUMENTOS NO TEXTUALES: Suelen estar en otros tipos de soportes
diferentes al papel porque están hechos para verse, oírse y manipularse.

3. DOCUMENTOS GRÁFICOS: En cuanto a la información está

representada por formas y colores. Ej. Mapas, planos, dibujos

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4.Documentos en imágenes: Pueden serlas
fotografías, diapositivas, películas etc.

5.Documentos Audio visuales: Son aquellos que

transmite la información a través de la imagen o del
sonido. Ej. Los discos, películas etc.

6. Legible por máquina: El microfilm, USB, CD, disco

duro. Etc.

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Características
Principales
Características
Internas

➢ Autoría
Se relacionan con los
➢ Origen
elementos lingüísticos
➢ Fecha
e intelectuales. ➢ Contenido
1 2
3 4
Características Externas

Tiene relación con los elementos materiales y

gráficos.

Son aquellas que se observan a simple vista

sin necesidad de leer el texto y se refiere a la
distribución del contenido (párrafos) y el
esquema de presentación.
 • Digital
• Texto
1 Formato La manera de unirse
• Físico
información y soporte:
• Sonoro

• Textual

2 Naturaleza manera en que

transmite el mensaje
se •
•
Gráficos
Audiovisual
• Informática
 ✓ Papel
La manera de unirse ✓ Plástico
✓ Magnéticos
3 Soporte información y soporte:
✓ Ópticos

✓ Original

4 Elementos manera en que se

✓
✓
Copia
Simple
transmite el mensaje
Generales ✓ Certificada
✓ Fedateada
 PERFIL DEL PUESTO COLABODOR DE TRAMITE DOCUMENTARIO
FORMATO
PERFIL DEL PUESTO VERSION: 01

IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Organo: GERENCIA DE ADMINISTRACION

Unidad Orgánica: OFICINA DE ABASTECIMIENTOS Y SERVICIOS GENERALES
Peso estructural:NO APLICA
Nombre del puesto: ASISTENTE PARA TRAMITE DOCUMENTARIO
Dependencia Jerárquica Lineal: JEFE DE LA OFICINA DE ABASTECIMIENTOS Y SERVICIOS GENERALES
Dependencia Jerárquica funcional: JEFE DE LA OFICINA DE ABASTECIMIENTOS Y SERVICIOS GENERALES

MISIÓN DEL PUESTO Puestos que supervisa: NO APLICA

Brindar apoyo técnico – administrativo al Jefe de la Oficina de Abastecimientos y servicios generales en el desarrollo de sus funciones para el logro de los
objetivos y metas programados
FUNCIONES DEL PUESTO

1 Intervenir con criterio en la redacción de documentos administrativos de acuerdo a la indicaciones realizadas por el Jefe de la Oficina de Abatecimientos y
servicios generales.
2 Mantener actualizado y codificado el archivo documentario de la Oficina de Abastecimientos y servicios generales cuidando su conservacion.
3 Organizar y preparar la documentación que debe ser enviada al Archivo central de la Municipalidad para su custodia
4 Recepcionar, clasificar, registrar, distribuir y archivar la documentacion de la Oficina.
5 Atender al publico dando infomación de caráter general y pautas a sguir en referencia a los tramites que se realizan en la Oficina de Abastecimientos y
servicios generales.
6 Brindar apoyo en la preparación de la documentación y/o emisión de respuesta solictada por diverss entiades externas, previa verificacion y
determinación dispuesta por el Jefe de la Oficina de Abastecimientos y servicios generales
7 Las demás atribuciones y responsabilidades que se deriven del cumplimiento de sus funciones y que le sean encomendadas por su jefe inmediato.
COORDINACIONES PRINCIPALES

Coordinaciones Internas
Todas las gerencias, oficinas y divisiones
Coordinaciones Externas
Proveedores
FORMACIÓN ACADÉMICA B.) Grado(s)/situación académica y estudios requeridos para el puesto C.) ¿Colegiatura?
A.) Formación Académica X
Incompleta Completa Egresado(a) Bachiller Título/ Licenciatura Sí No
 Primaria CONTABILIDAD, ADMINISTRACION , INFORMATICA O AFINES D.) ¿Habilitación profesional?

Secundaria Maestría Egresado Grado Sí X No

Técnica Básica (1 ó 2 años)

Técnica Superior (3 ó 4
X
años)
Doctorado Egresado Grado

Universitario

CONOCIMIENTOS
A.) Conocimientos Técnicos principales requeridos para el puesto (No requieren documentación sustentaria):
Gestión publica, redacción, archivo y gestión documentaria, ley de procedimiento administrativo general

B.) Programas de especialización requeridos y sustentados con documentos.

C.) Conocimientos de Ofimática e Idiomas.

Nivel de dominio Nivel de dominio
OFIMÁTICA No aplica Básico Intermedi Avanzado IDIOMAS No Básico Intermedio Avanzado
o aplica
Word X Inglés X
Excel X Quechua X
Programa de presentación X Otros (especificar)
Otros (especificar) Otros (especificar)
EXPERIENCIA
Experiencia general
Indique el tiempo total de experiencia laboral; ya sea en el sector público o privado.
06 MESES
Experiencia específica
A. Indique el tiempo de experiencia requerida para el puesto en la función o la materia:
06 MESES
B. En base a la experiencia requerida para el puesto (parte A) , señale el tiempo requerido en el sector publico:
NOREQUIERE

C. Marque el nivel mínimo de puesto que se requiere como experiencia; ya sea en el sector público o privado:

Practicante profesional X Auxiliar o Asistente Analista / Supervisor / Jefe de Área o Gerente o Director
Especialista Coordinador Dpto
Documento de Archivo /
Elementos
¿Qué es Documento de Archivo?
Un documento de archivo es el testimonio
material de un hecho o acto realizado en
el ejercicio de sus funciones por personas
físicas o jurídicas, públicas o privadas, de
acuerdo con unas características de tipo
material y formal.
¿Qué es Documento de Archivo?

El documento de archivo se
distingue de los documentos en
sentido genérico por su génesis
u origen, es decir, por su
nacimiento. Los documentos
archivísticos son registros de
información enmarcados por
dos cimientos naturales:
Documento de
Apoyo
¿Qué es Documento de Apoyo?
Todas las instituciones producen y reciben documentos denominados documentos de
apoyo a la gestión o de apoyo informativo.

Éstos no constituyen documentos de archivo, pero son

conservados en las oficinas por ser de utilidad para la
resolución de los asuntos o temas diarios. Es decir que,
tal y como su nombre lo indica, son documentos que
ayudan a la resolución de la tramitación de los asuntos
cotidianos. Algunos ejemplos de ellos son las copias de
reglamentaciones, duplicados de ejemplares de
Boletines Oficiales, folletería, etc.
¿Qué es Documento de Apoyo?

Por su carácter y función, los

documentos de apoyo nunca
deberán ser remitidos al
archivo.
Elementos de
Documento de
Archivo
Elementos del Documento de Archivo

Génesis Exclusividad

Cada documento de archivo El CONTENIDO de cada

surge de un proceso natural
como resultado de la actividad
de personas e instituciones. Los
documentos de archivo surgen
como producto y reflejo de las
tareas de su productor.
documento es único. Aunque
se trate del mismo tipo
documental como una factura;
la fecha, el valor, los ítems
son distintos en cada una,
dentro de una misma serie.
 Elementos del Documento de Archivo

Interrelación Unicidad
Como principio general las Cada DOCUMENTO de archivos
piezas aisladas (documentos es único, no
sueltos) no tienen sentido o se producen en múltiples
valor archivístico, o tienen muy ejemplares.
poco. Relaciones establecidas
entre sí.
 Elementos del Documento de Archivo

Integridad Carácter seriado

Cada documento debe mantener Los documentos de

sus caracteres internos y archivo se producen uno
externos íntegros para conservar a uno y con el paso del
sus valores. La integridad de un tiempo constituyen series.
documento de archivo hace
referencia a su carácter
completo e inalterado.
 Elementos del Documento de Archivo
1. GÉNESIS .- Proceso natural como resultado de una actividad

2. EXCLUSIVIDAD.- el CONTENIDO de cada documento es único

3. INTERRELACION.- documentos sueltos no tienen sentido o valor archivístico

(expedientes)

4. UNICIDAD.- cada DOCUMENTO es único, no se produce en múltiples ejemplares

5. INTEGRIDAD.- debe mantener sus caracteres internos y externos íntegros para

conservar sus valores

6. CARÁCTER SERIADO.- los documentos de archivo se producen uno a uno y con el paso
del tiempo constituyen series
Niveles de Archivo
 ¿Qué lugar
es?

Archivo Central
 Niveles de Archivo
Archivo de Gestión Archivo Central
Archivo de la oficina
productora que reúne su En el que se agrupan documentos
documentación en trámite, transferidos por los distintos archivos de
sometida a continua gestión de los órganos y/o unidades
utilización y consulta orgánicas, cuya consulta no es tan
administrativa. frecuente pero que sigue teniendo
vigencia y son objeto de consulta por los
órganos y/o unidades orgánicas y
ciudadano.
 Niveles de Archivo
Archivo Histórico

Es aquel al que se
transfieren desde el
archivo central los
documentos de
archivo de
conservación
permanente
 IMPORTANCIA DE LOS ARCHIVOS.

Los archivos son importantes para las

entidades, porque los documentos que los
conforman son imprescindibles para la
toma de decisiones, debido a que la
información contenida sirve de testimonio
para los trámites que pueda requerir la
empresa.
Archivos Empresariales?
Objetivos de los Archivos Empresariales?
Característica de los Archivos Empresariales?
Flujograma del
tramite
documentario
 Etapas del departamento de trámite
documentario
Los usuarios tienen la necesidad de presentar documentos ante una entidad pública
para solicitar un pedido o dar una solución. se debe presentar en mesa de parte o la
oficina de Trámite Documentario,

Los documentos que ingresan y salen de las instituciones pasan por etapas para su
tratamiento. Las etapas del trámite documentario son:

1) Recepción
2) Foliación
3) Registro
4) Clasificación
5) Distribución
6) Seguimiento
7) Información
8) Archivo
1) Recepción
Consiste en recibir los expedientes o documentos presentados por los usuarios
para solicitar algún beneficio de la institución.

Características:
➢ Inmediata: la recepción se realiza al presentar un documento y verificando su
conformidad.

➢ Obligatoria: la oficina de Mesa de Parte o Trámite Documentario debe recibir

los documentos o expedientes de los usuarios.

➢ Sencilla: Se coloca el sello de recepción en el original y copia o cargo del

documento a presentar.
2) Foliación
Consiste en enumerar de forma correlativa cada una
de las hojas (folios) que componen un documento o
expediente que debes presentar ante alguna institución
del Estado., algunas oficinas emplea sellos.

Características:

➢ Correlativa: El número se escribe en la parte superior

derecha de cada hoja que conforma el documento.
Deben ser legibles, sin borrones
➢ Acumulativas: Los expedientes no deben exceder los
200 folios, salvo que la entidad disponga lo contrario.
Se puede agregar nuevos documentos al expediente
y se continúa la foliación.
Las hojas donde se hayan adherido documentos en
formatos menores al A4, también deben ser
numerados.
2) Foliación: Documentos que deberán foliarse

✓ Escritos, Informes ✓ Cuando se encuentren varios

✓ Dibujos, Fotos impresas
✓ Notificaciones, Planos
✓ Mapas
✓ COPIA de comprobantes de
pago: especies valoradas,
aranceles, deposito judicial, ✓ Las cedulas judiciales de
facturas, vouchers, notas de
crédito o de debito, etc.
documentos de formato pequeño
adheridos a una hoja, a ésta se le
escribirá su respectivo número de
folio. En este caso se incluye
también a las facturas y/o
comprobantes de pago originales.
notificación, se foliará y se ubicará
en la parte inferior del expediente

✓ Órdenes de compra.
✓ Otro tipo de información que
forme parte del expediente
administrativo, que por su
naturaleza y finalidad deban
ser foliados.
2) Foliación: Documentos que no deberán foliarse

✓ Las hojas en blanco; ✓ Aquellos documentos que por su

✓ El reverso de las hojas ya foliadas; naturaleza tengan la calidad de
✓ Las Hojas de Trámite y las Hojas reservado, secreto y/o confidencial
de Ruta, originales y se encuentren adjuntos en sobre
✓ Los originales de los Proyectos de cerrado.
R. Ministeriales, R. Directorales,
Convenios de Cooperación
Interinstitucional y Directivas,
adjuntas en sobre cerrado
✓ Las cartas fianzas originales
✓ Los documentos en soportes
distintos al papel (CD-ROM,
disquetes, etc.)
3) Registro: Consiste en asignar un número al expediente o documento presentado
por el usuario, anotando fechas de recepción, folios, asunto, fecha, remitente, etc.
Características:

➢ Único: todo expediente ingresado tiene un solo registro y numeración

garantizando control y seguridad del documento.

➢ Integral: el expediente se registra como un todo, no se debe separar.

REGISTRO DE DOCUMENTOS RECIBIDOS

N° FECHA DOCUMENTO REMITENTE ASUNTO DERIVADO FECHA H/T OBSERVACIÓN

REG. INGRESO

4) Clasificación: Consiste en diferenciar los documentos de acuerdo a su

contenido, tipo de servicio y actividad que se indica en la hoja de gestión.
5) Distribución: Se procede a remitir los documentos a las oficinas,
personas que atenderán los pedidos de los usuarios.

6) Seguimiento: Será verificar la cantidad de expedientes y cuando

concluye el trámite, para conocer el estado o situación.

7) Información. Consiste en dar a conocer al usuario el estado de su

expediente. Características:
Características:
• Verídica: la información a brindar al usuario debe ser cierta y comprobada.
• Centralizada: la oficina de mesa de partes es la encargada de brindar información de los
expedientes.

8) Archivo: Es reunir, ordenar y guardar los documentos que ya se atendieron.

Características:
• Archivo Activo: son los documentos del año actual.
• Archivo Pasivo: son todos los documentos recibidos y emitidos de los anteriores.
 Recepción, codificación, fechado,
sellado del documento.
1) Recepción Física. A través de la ventanilla de mesa de partes en la Sede Central
y Direcciones Zonales en el horario corrido de 08:30 horas a 16:45 horas,
garantizando una atención de como mínimo ocho (08) horas diarias.
2) Recepción virtual. Se realiza mediante los correos oficiales de la institución No
está permitido recibir documentos de índole personal, con excepción de las
invitaciones institucionales dirigidas al Presidente Ejecutivo, Gerente General,
Directores, Subdirectores

3) Codificación.
TIPO DE N° CORRELATIVO _ AÑO _ SIGLAS _ SIGLAS DEL
DOCUMENTO ÓRGANO O UNIDAD

➢ Tipo del documento: Consignar la información de acuerdo al documento generado por los
Órganos o Unidades, tales como Resoluciones, Oficios, Informes,
➢ Correlativo: Es la expresión de la cantidad de documentos que se generan, debiendo ser de
cuatro (4) dígitos. cada año; La numeración se iniciará con el 0001 y concluirá con el último
número que se registre al término del mes de diciembre.
➢ Año: Corresponde al año en el cual se emite el documento.
➢ Siglas: Abreviatura reconocida de la institución.
➢ Siglas del Órgano o Unidad: Los Órganos y Unidades.
4) Fechado y Sellado. Determinar la fecha de un documento y sello de
Recibido: Se usa para dar conformidad que el documento ha sido
recibido. Contempla las siguientes características:
 Registro de documentos de entrada y salida
Las oficinas de registro reciben numerosa documentación, información y
solicitudes en diferentes formatos (en papel que debe digitalizarse y en
formato electrónico ya que el Registro Electrónico se integra con el
Registro General) que debe clasificarse, registrarse e incluirle el sello de
control (tanto físico como digital) para distribuirla y entregarla de forma
automática a cada destinatario, el cual puede aceptar, rechazar o trasladar
el registro recibido.
 ¿Qué es
gobierno
digital?
 Segúnla OCDE
Esel usodelas tecnologíasdigitales comoparte
integrante de las estrategias de modernización
de losgobiernos,para crear valor”.

En ese sentido, se busca formular y

Y proponer políticas nacionales

sectoriales, planes nacionales, normas,

lineamientos y estrategias en materia de gobierno
digitalparaacercarelEstadoal Ciudadano
La Organización para la
Cooperación y el
Desarrollo Económicos
(OCDE) es un organismo
de cooperación
internacional,
compuesto por 37 estados,
cuyo objetivo es coordinar sus
políticas económicas y
sociales.
 Segúnla PCM

“Gobierno Digital se define

como el uso integralde la en
tecnología las entidades
públicas con el objeto de lograr un
Estado Digital, transparente, eficiente,
seguro, productivo y cercano a nuestros
ciudadanos”.
Por tal motivo:
La SEGDI “viene impulsando el proceso de
transformación digital en las entidades de la
Administración Pública orientando a plasmar un
Gobierno Digital que genere valor público e impacte
en la mejora de la atención de los ciudadanos y
personasen general”
 Identificar el enfoque estratégicode la entidad.

Definir la situación actual del Gobierno Digital en la entidad.

Plan de
Definir los objetivos de Gobierno Digital.
Gobierno
Digital se Elaborar el portafoliode proyectos de Gobierno Digital.

Estructura Gestionar los riesgos.

Elaborar el PGD.

Supervisar la implementacióndelPGD.
 Recepción
Recepción de documentos
electrónicos a través delos
sistemas o aplicaciones de
gestión documental en caso
de ser documentos
soporte papel deben ser
digitalizados, haciendo uso de
equipos de captura
imágenes y procedimientos
informáticos apropiados,
conforme a la normatividad
vigente.
Procesos del Modelo de GestiónDocumental
Establecer los criterios y
horarios de atención para la
recepción de documentos en Definir la(s)herramienta(s)
soporte en papel o informática(s)a utilizar .
en electrónico, conforme a sus
Considerar las actividades de Considerar las excepciones que
políticas. Considerar las de
actividades revisión y derivación de los documentos a impidanla normal recepción del
de verificación de documentos las áreas respectivas. documento por parte de las
recibidos al interior de la personas responsables de la
entidad y aquellos actividad.
intercambiados con otras
entidades.
 Procesos del Modelo de Gestión Documental
Preferentemente se deben generar los documentos en
formato electrónico con firma digital.

Emisión Emitir los documentos en el momento en que se llevó a

cabo la actividad o en el tiempo oportuno, de acuerdo a
los plazos establecidos

Establecer los formatos aplicables para los tipos de

documentos que gestiona la entidad conforme a la
tipología documental especificada en el proceso de
archivo.

Considerar las excepciones que impidan la normal

emisión del documento por parte de los responsables
de la actividad
 Procesos del Modelo de Gestión Documental

Establecer las actividades

que permitan garantizar
que los documentos en
Ejercer un adecuado soporte papel o
control de los documentos electrónicos lleguen a su
despachados de forma destino,
Considerar las excepciones manual o automatizada,
que impidan el normal que permitan verificar su
despacho de los recepción.
documentos por parte de
las personas responsables
Despacho
de la actividad
Procesos del Modelo de Gestión Implementar medidas para la

Documental conservación de los documentos

electrónicos a lo largo del tiempo,
tanto para aquellos nacidos
Cumplir e implementar los procesos electrónicamente o aquellos que son
archivísticos de soporte papel.

Establecer los lineamientos para la

valoración de los documentos,

Archivo
conforme a las normas del Sistema
Nacional de Archivos
 Sistema de GestiónDocumental

Eficiencia Productividad Costos

Optimización de
Toma de decisiones Evitar reprocesos
recursos
 Gestión
Documental

Gestión de
contenidos

Gestión de
Sistema de Información
Gestión
Documental
Gestión de
Conocimiento

Gestión de
Archivo

Gestión de
Calidad
2
LEY DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO GENERAL LEY N° 27444
 Artículo IV.- Principios del procedimiento administrativo.

Principio del Principio de

Principio de debido impulso de oficio
legalidad procedimiento.-
Las autoridades administrativas Comprende el derecho a Las autoridades deben
deben actuar con respeto a la exponer sus argumentos, a dirigir e impulsar de
Constitución, la ley y al ofrecer y producir pruebas oficio el
derecho, dentro de las y a obtener una decisión procedimiento y
facultades que les estén motivada y fundada en ordenar la realización
atribuidas y de acuerdo con los derecho. o práctica de los actos
fines para los cuales les fueron que resulten
conferidas. convenientes
 Artículo IV.- Principios del procedimiento administrativo.
Principio de
imparcialidad
Las autoridades administrativas
actúan sin ninguna clase de
discriminación entre los
administrados, otorgándoles
tratamiento y tutela igualitarios
frente al procedimiento
Principio de
Principio de presunción de
informalismo veracidad
Las normas de Se presume que los
procedimiento deben ser documentos y
interpretadas en forma declaraciones
favorable a la admisión y formulados por los
decisión final de las administrados en la
pretensiones de los forma prescrita por
administrados esta Ley, responden a
la verdad de los hecho
 Artículo IV.- Principios del procedimiento administrativo.
Principio de
buena fe
procedimental.
todos los partícipes del
procedimiento, realizan sus
respectivos actos procedimentales
guiados por el respeto mutuo, la
colaboración y la buena fe. La
autoridad administrativa no puede
actuar contra sus propios actos
Principio de Principio de
eficacia verdad material
Las normas de Se presume que los
procedimiento deben ser documentos y
interpretadas en forma declaraciones
favorable a la admisión y formulados por los
decisión final de las administrados en la
pretensiones de los forma prescrita por
administrados esta Ley, responden a
la verdad de los hecho
 MANUAL SOBRE EL TEXTO ÚNICO
ORDENADO DE LA LEY N° 27444 – LEY
DEL PROCEDIMIENTO
ADMINISTRATIVO GENERAL
¿Qué es la Ley N° 27444?
La Ley N° 27444 regula los procedimientos de
naturaleza administrativa que siguen los usuarios ante
las entidades de la Administración Pública. Asimismo,
consagra y define legalmente una serie de principios
que sustentan fundamentalmente el desarrollo de los
procedimientos administrativos.

El TUO de la LPAG compila y sistematiza en

un solo texto las normas contenidas en la Ley
a fin de otorgarle la coherencia sistemática
que pudiera haber sido afectada como
producto de las modificaciones.

¿Qué entendemos por procedimiento administrativo?

El conjunto de Realizadas en Generar un

actuaciones la Adm. Acto Adm.
Que tienen
como fin:
 ¿Qué es la Ley N° 27444?
artículo IV del Título Preliminar del TUO de la LPAG y en la jurisprudencia del Tribunal Constitucional.

Según el Tribunal Constitucional, los aspectos mínimos que debería tener en cuenta cualquier
autoridad del Estado antes de emitir un pronunciamiento son los siguientes:

i) El derecho a ser oído sobre su pedido.

ii) El derecho a que presente argumentos y evidencia a favor de su pedido.

iii) El derecho a que la decisión de la autoridad se encuentre motivada17.

Aquella persona natural o jurídica que participa en el procedimiento

Administrado administrativo. Cuando una entidad inter- viene en un procedimiento
como administrado, se somete a las normas que lo regulan en
igualdad de facultades y deberes que los demás administrados.
Sujetos del
procedimiento
El agente de las entidades que bajo cualquier régimen jurídico, y
Autoridad ejerciendo potestades públicas conducen el inicio, la instrucción, la
administrativa sustanciación, la resolución, la ejecución, o que de otro modo
participan en la gestión de los procedimientos administrativos.
 Derechos de los administrados

El artículo 66 del TUO de la LPAG prevé, entre otros, los siguientes derechos de los
administrados :

⚫Ser tratados con respeto y consideración por el personal de las entidades, en condiciones
de igualdad con los demás administrados.

⚫Acceder, en cualquier momento, de manera directa y sin limitación alguna a la

información contenida en los expedientes de los procedimientos administrativos
⚫Al cumplimiento de los plazos determinados para cada servicio o actuación y exigirlo así a
las autoridades.

⚫A no presentar los documentos prohibidos de solicitar las entidades, a emplear los

sucedáneos documentales y a no pagar tasas diferentes a las debidas según las reglas del
TUO de la LPAG.
 Deberes de los administrados

⚫Abstenerse de formular pretensiones o articulaciones ilegales, de

declarar hechos contrarios a la verdad o no confirmados como si
fueran fehacientes, de solicitar actuaciones meramente dilatorias, o
de cualquier otro modo afectar el principio de conducta
procedimental.

⚫Prestar su colaboración para el pertinente esclarecimiento de los

hechos.

⚫Proporcionar a la autoridad cualquier información dirigida a identificar a

otros administrados no comparecientes con interés legítimo en el
procedimiento.

⚫Comprobar previamente a su presentación ante la entidad, la

autenticidad de la documentación sucedánea y de cualquier otra
información que se ampare en la presunción de veracidad.
¿Cuáles son las modalidades de notificación?

El numeral 20.1 del artículo 20 del TUO de la LPAG34 contempla tres formas
de notificación, que deben ser aplicadas en orden de prelación; lo que no
impide a la autoridad utilizar más de una forma complementaria, siempre
que no desnaturalice el orden previsto, si así lo estima conveniente para
mejorar las posibilidades de participación de los administrados.

En tal sentido, la autoridad se encuentra impedida, bajo sanción de nulidad

de la notificación, de suplir una modalidad con otra y modificar el orden de
prelación establecido en el precitado artículo, que es el siguiente:

Notificación
Personal

Notificación por
medios Publicaciones
alternativos
Gracias