1-DESCRIPCION DEL CONFLICTO

En una compañía minera específicamente en el área de mantenimiento, se suscita un

conflicto entre el líder del equipo mecanico y los mantenedores del área. El conflicto
básicamente consta en in excesivo empoderamiento del líder el cual no deja ejecutar las
funciones de forma autónoma y realiza un excesivo control del equipo.

2-QUIEN O QUIENES INTERVIENEN Y COMO LO HACEN (OPONENTES)

Partiendo de la base que los conflictos en una organización son inevitables, sin embargo,
esto puede actuar como una fuerza positiva o negativa, en este caso actúa negativamente y
los actores son piezas fundamentales en la operación del mantenimiento, por un lado, el
equipo de mantenedores que se oponen a este tipo de liderazgo más dictatorial y que genera
un ambiente tenso y por otro el líder que cree que de esta forma se hacen las cosas bien.

3) ¿A QUIEN AFECTA ¿QUÉ CONSECUENCIAS TIENE?

Los conflictos tienen un lado racional y uno emocional, en este caso el conflicto es de carácter
emocional ya que se generan enfrentamientos, rivalidades y choques que contaminan las
relaciones interpersonales, esto afecta en la disminución de disposición de las personas a
cooperar en el objetivo y desempeño del equipo a nivel de departamento. Este equipo de
trabajo (mantenedores) está compuesto por, hombres, mujeres, extranjeros por ende de por
sí ya existen diferentes culturas y posiciones respecto a cómo interactuar y ejecutar los
trabajos, sin embargo, tienen un común denominador, que es la edad este equipo en su media
tiene 30 años y su líder 55 años, por ende, la visión de liderazgo es muy diferente entre las
partes y como consecuencia afecta directamente a la calidad y eficiencia de los trabajos ya
que existen grabes problemas de comunicación y que tienen como consecuencia un
desprestigio y baja confianza de este equipo.

4) ¿CUANDO SUELE OCURRIR, LA MAXIMA TENSION?

El equipo de mantenimiento está expuesto a diario a diversos desafíos que implican por un
lado un gran conocimiento técnico y por otro tener un buen nivel de habilidades blandas e
interpersonales ya que constantemente debe interactuar con diversos clientes internos, es
por esto que el líder debe priorizar y asignar los recursos disponibles y estos deben ser
autónomos para avanzar en serie, pero es ahí donde se genera el conflicto ya que el líder
quiere controlar todas las situaciones.

5) ¿A QUE CREES QUE SE DEBE ESTE CONFLICTO? ¿POR QUÉ SE PRODUCE?

Como mencione anteriormente este equipo tiene una diversidad importante de personas y
además el rango etario es mucho menor al del líder lo que genera una contaste discusión de
cómo se deberían abordar los problemas del corto y mediano plazo ya que la forma de ver
los distintos desafíos es muy diversa y no se han determinado variables estructurales de cómo
deberían funcionar en los distintos escenarios que la operación lo requiere, es por eso que
se generan distintas apreciaciones respecto a lo que se debe hacer, por otro lado se evidencia
un claro problema de comunicación que comienza con una diferencia de percepción, todas
las personas perciben de una diferente la realidad en que se enfrentan diariamente es por
eso que se debe asegurar un comunicación efectiva que los canales de comunicación estén
bien definidos y transparentes y es justamente esto lo que no se logra.
6) ¿QUE MECANISMO DE RESOLUCION DIALOGADA SUGERIRIAS PARA
RESOLVERLO?

La falta de comunicación deteriora los equipos no los deja avanzar y crecer conjuntamente,
en el caso expuesto debe liderar el cambio una persona que tenga poder por sobre las dos
partes, en este caso el supervisor del departamento. El mecanismo que se propone es
generar una estrategia hibrida transacción y de colaboración de los involucrados, por un lado,
entrar en un territorio intermedio donde las partes intercambien cocciones dividiendo las
diferencias y que la distribución alcanzada sea considerada equitativa. Sin embargo, se
necesita cooperación, que las partes interactúen posterior al primer acuerdo que realicen un
esfuerzo de interactuar entre ellos y lograr que la comunicación sea efectiva, que aprendan
de sus propios errores que enfrentes sus diferencias y busquen soluciones creativas a los
problemas interpersonales. La primera etapa debe ser conducida por alguien con más poder
que los involucrados para así poder llevar acabo la segunda etapa que es la que agrega valor.