CIERRE DE VENTAS

UTILIZANDO
STORYSELLING
01/09/2023
 CÓMO CERRAR VENTAS DE MANERA
INTELIGENTE

CIERRE SIN CIERRE CON

Storyselling Storyselling

¿Qué es el StorySelling?

El StorySelling, o "venta a través de historias", es una técnica de

ventas que se basa en el poder de las narrativas y el storytelling
para involucrar emocionalmente a los clientes y persuadirlos de
una manera más efectiva. En lugar de simplemente presentar
características y beneficios de un producto o servicio, el
StorySelling busca crear una conexión emocional y personal con
los clientes al contar historias que resuenen con sus necesidades,
deseos y valores.

En el contexto de la industria de la estética, por ejemplo, en lugar

de simplemente enumerar los procedimientos disponibles y sus
características técnicas, el StorySelling podría involucrar contar
historias de transformación de clientes anteriores. Estas historias
podrían describir cómo esos clientes se sintieron antes y después
del tratamiento, cómo su autoestima mejoró y cómo su calidad de
vida cambió positivamente.
En resumen, el StorySelling es una técnica de ventas que aprovecha el
poder de las historias para influir en las decisiones de compra de los
clientes al crear una conexión emocional y personal con ellos.

¿Qué necesitamos identificar?

Necesitamos identificar, las motivaciones irracionales, emocionales

y viscerales detrás de la búsqueda de un producto o servicio.

Cómo caso de Estudio, mostraremos un ejemplo de una comunicación

rutinaria entre un potencial cliente y un Centro de Estética, en sus
procesos de Clasificación, identificación de necesidades y
demostración de servicios.

Estética: Hola, ¿En qué puedo ayudarte? (Clasificación)

Cliente: Quiero hacerme un tratamiento para la reducción de la

flacidez

Estética: Es tu primera vez (Clasificación)

Cliente: Si

Estética: Excelente, tenemos una variedad de tratamientos que

pueden ayudarte. ¿Te Indico cuáles son? (Identifico necesidades)

Cliente: Ok

Estética: Tratamientos y Costos (Demostración de servicios)

Estrategia de Cierre de Ventas utilizando Storyselling.

12 preguntas que te ayudarán a guiar y acompañar a tus

potenciales clientes en su búsqueda de tratamientos estéticos.

1) CLASIFICACIÓN

Estética: ¡Hola y bienvenida! Para empezar, me gustaría entender tus

necesidades, ¿cuéntame en que podemos ayudarte?

Cliente: Hola, muchas gracias, me gustaría que me asesores sobre los

tratamientos reductivos del centro de estética.

2) IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA:

Estética: "Excelente, comprendemos que cada persona es única.

¿Podrías hablarme un poco más sobre lo que te hace sentir insegura o
insatisfecha con tu aspecto actual?"

Cliente: Lo que sucede es lo siguiente, me gusta ir al gimnasio y estoy

teniendo problemas para realizar ciertas actividades físicas y me
siento limitada al respecto.

3) AUTORIZACIÓN:

Estética: Entiendo perfectamente, Permíteme asegurarte que este es

un espacio seguro para hablar abierta y honestamente. ¿Estás cómoda
compartiendo tus aspiraciones estéticas conmigo?"

Cliente: Si, te agradezco.

4) REFLEXIVAS:

Estética: Cuéntame. ¿Has investigado o probado algún tratamiento

estético en el pasado? Me encantaría saber tus experiencias anteriores
y lo que aprendiste de ellas."

Cliente: "Tuve una mala experiencia con un tratamiento facial en un

centro que visité hace un año atrás aproximadamente. Me habían
prometido resultados increíbles para tratar mis problemas de acné y
piel grasa. Sin embargo, desde el momento en que comenzaron el
tratamiento, sentí que la esteticista no estaba prestando mucha
atención a mis preocupaciones específicas. Durante el procedimiento,
sentí incomodidad y en algunos momentos incluso dolor.

Con respecto a lo que aprendí, es que debo investigar mucho más

sobre el profesional, antes de asistir a un centro de estética.
5) VIAJE TRÁGICO:

Estética: Entiendo perfectamente. ¿Ahora me podrías compartir un momento

en el que te hayas sentido particularmente incómoda o insegura debido a tu
apariencia?"

Cliente: Con respecto a lo que te informaba el problema de cutis graso y

acné me causaba mucha incomodidad, tenía problemas hasta con el
maquillaje muchas veces y ahora la incomodidad de no poder desenvolverme
como quisiera en el gimnasio.

6) VIAJE FELIZ:

Estética: Bien. ¿Dime, alguna vez has tenido momentos en los que te has
sentido especialmente contenta y confiada acerca de tu apariencia? Me
encantaría escuchar esas historias también."

Cliente: Siendo sincera, antes de mi primera cesárea, estaba muy feliz con
mi apariencia física.

7) DEFINITORIAS:

Estética: Ok, Nombre del cliente, ¿Cómo te imaginas luciendo y sintiéndote

después de recibir un tratamiento estético que cumpla tus deseos?".

Cliente: Feliz, por poder hacer la actividad que me gusta y que tanto quiero
y sentirme bien conmigo misma.

8) DE COMPARACIÓN:

Estética: Nombre del cliente. ¿Hay alguna figura pública, amiga o modelo
de belleza que te inspire? Comprender tus referencias puede ayudarnos a
visualizar mejor tus objetivos."

Cliente: Sabes que ahora que me lo preguntas, SI, la actriz y cantante

mexicana Lucero, es una inspiración de superación y que con persistencia en
lo que uno quiere lo puede lograr.

9) DE CONCLUSIÓN:

Estética: Sorprendente lo que me cuentas. Basados en nuestra

conversación hasta ahora. ¿hay algún aspecto específico que te gustaría
abordar primero? Quiero asegurarme de que estamos enfocados en tus
prioridades."

Cliente: Si, el abdomen, siento que perdí firmeza y sinceramente me

afecta.
10) PRE CIERRE

Estética: Sinceramente, estamos emocionados de poder ser parte de

tu transformación. Antes de llegar a una recomendación, ¿tienes
alguna pregunta adicional o algo que te gustaría discutir en más
detalle?".

Cliente: No, por ahora.

11) PREVENSIÓN DE OBJECIONES:

Estética: "Entiendo que puedan surgir dudas. Permíteme abordar

cualquier preocupación que puedas tener antes de continuar. ¿Hay
algo que te inquiete o te gustaría aclarar?".

Cliente: ¿Cuánto tiempo tarda el resultado?, duele el tratamiento?

Estética: (testimonio), permíteme presentarte a Noelia, ella
compartía el mismo problema y estos fueron los resultados mediante
alguno de nuestros tratamientos.

12) CIERRE:

Estética: Ha sido un gusto acompañarte en este viaje hacia la

confianza y la autoexpresión. Basado en nuestra conversación, tengo
una recomendación personalizada que creo que podría resonar
contigo. ¿Te gustaría conocer más al respecto?".

Cliente: Claro que sí, estoy ansiosa de saberlo.

Estética: Ahora presentamos nuestra solución.

Reflexión:
Es lo mismo venderle a una persona que busca un tratamiento para la
flácides corporal, ¿que a una persona que busca un tratamiento
para la flácides corporal porque no se siente cómoda y se siente
limitada para realizar actividad física por su estado actual?.
 ¿QUE LUGAR OCUPAMOS NOSOTROS?

NOSOTROS NO VENDEMOS

Somos guías que nos ocupamos de sus padecimientos y los

acompañamos en el proceso

¿Cuál es el secreto?

Identificar la historia que quiere vivir tu cliente y ayudarlo a que

descubra que existe otra historia para vivir gracias a tu producto o
servicio.

No te van a comprar tu producto o servicio, te van a comprar una

historia.

Descubre que historia quiere vivir y céntrate en ESO.