CUESTIONARIO DE CALIDAD DE ATENCIÓN

(Adaptado: Catalán. F, 2024)

Pseudónimo: _____________________ Profesión: ____________________

Fecha de aplicación: _______________
El presente cuestionario tiene como objetivo conocer la percepción sobre la calidad de
atención del establecimiento de salud en el que desarrolla sus funciones y de cómo se
relaciona con sus compañeros de trabajo.
Lea atentamente cada una de las preguntas y marque con una “X” conforme a su
experiencia dentro de su ámbito laboral, considerando:
1 = Totalmente en desacuerdo
2 = En desacuerdo
3 = Ni de acuerdo, ni en desacuerdo
4 = De acuerdo
5 = Totalmente de acuerdo
Se le pide la mayor sinceridad posible. Gracias por su participación.
PREGUNTAS 1 2 3 4 5
Dimensión 1: Elementos Tangibles
La infraestructura (local en general - paredes, puertas,
01 ventanas, salas de espera, consultorios, pasillos. etc.) están
bien cuidados.
Se mantiene una buena limpieza de los ambientes (servicios),
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así como de las camillas y bancas, del establecimiento.
Usted y el personal de salud del establecimiento de salud se
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encuentra debidamente identificado.
04 Las camillas, camas, bancas y sillas son cómodas.
La cantidad de camillas, camas, sillas y bancas son
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suficientes.
Dimensión 2: Fiabilidad
El tiempo de espera desde el momento en que llega el usuario
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externo a la institución, hasta que lo atienden, es corto.
El tiempo de espera desde el momento en que llega el usuario
07 externo a la institución, hasta que lo atienden para un examen
diagnóstico o de laboratorio, es corto.
El tiempo de espera desde el momento que llega el usuario
08 externo a la institución hasta que lo atienden en el área de
emergencias y urgencias, es corto.
Se cumple el orden de atención que se le asigna al usuario
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externo.
Se utiliza un buen flujo en la atención que se le brinda al
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usuario externo.
 Cuando el usuario externo tiene alguna duda y/o dificultad, el
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personal de salud demuestra interés de poder ayudarlo.
Usted y sus compañeros del establecimiento de salud
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transmiten confianza al usuario externo.
Se entrega información y orientación suficiente al usuario
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externo.
El registro de la atención del usuario externo se realiza sin
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errores.
Dimensión 3: Calidad de Respuesta

15 El sacado de historia clínica es sencillo.

El tiempo de espera del establecimiento de salud para la
16 atención médica, examen u otros servicios programados, es
corto.
El jefe del establecimiento y gerente de la micro red, están
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dispuestos a resolver preguntas e inquietudes del usuario.
Existe un trabajo coordinado entre el jefe del establecimiento,
18 jefes de servicio con el gerente de la micro red, para
responder a las necesidades del usuario.
La atención de las quejas y reclamos de los usuarios, son
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atendidas de manera oportuna.
Dimensión 4: Seguridad
La solución ante la afección que le aqueja al usuario externo
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es otorgada de manera apropiada.
La prescripción y suministro de medicamentos al usuario
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externo, es apropiado.
Usted y el personal de salud del establecimiento, cuenta con
22 los conocimientos y habilidades necesarias para resolver los
problemas de salud que le aqueja al usuario externo.
Usted y el personal de salud del establecimiento responde
23 apropiadamente a las inquietudes o preguntas del usuario
externo.
Usted y el personal de salud del establecimiento cumplen con
24 las medidas de seguridad para la atención del usuario externo
(lavado de mano, uso de guantes y mascarillas).
Dimensión 5: Empatía
En el primer contacto con el usuario externo, usted y el
25 personal de salud o administrativo, del establecimiento, se
identifica y presenta.
Usted y el personal de salud del establecimiento brindan un
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buen trato al usuario externo.
Usted y el personal de salud del establecimiento brindan una
27 información detallada sobre la enfermedad, tratamiento, uso
de medicamentos y cuidados en el hogar.
Usted y el personal de salud del establecimiento comprenden
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las necesidades y sentimientos del usuario externo.