Universidad Nacional de Piura

Escuela de Post Grado

Maestría en Salud Ocupacional
Bases Conceptuales de la Gerencia Moderna

Sesión 5 y 6:
Importancia de las competencias
gerenciales según la metodología
MAI

Conoce el tipo de competencias que debe

poseer el gerente para una gestión eficaz
en las organizaciones de salud, bajo el
modelo MAI.

Dra. Maricruz Gonzales Tomiyama

• Introducción
• Gerencia de servicios de salud:
principios y teorías.
• ¿Qué son las competencias?
• ¿Cuáles son los tipos de competencias?
• ¿Qué competencias caracterizan a un
gerente eficaz?
• Trabajo Práctico
Introducción
Los sistemas de salud a nivel mundial han ido evolucionando paulatinamente
convirtiéndose en estructuras cada vez más complejas que requieren de actores
capaces de gestionar, de manera eficiente, las organizaciones que los conforman; la
eficacia de los decisores sanitarios dependerá de competencias como el liderazgo, las
técnicas de gestión, los conocimientos sobre el sector salud y otras habilidades para
administrar diligentemente los Establecimientos de Salud. El contexto
socioeconómico actual, conjuntamente con los demás factores influyentes en la salud
individual y colectiva, exige de manera imperiosa la introducción de habilidades
directivas en los responsables de los procesos de salud.
Introducción
La Organización Mundial de la Salud (2008),
establece la importancia de desarrollar las
Habilidades Gerenciales a nivel profesional y
menciona a la Universidad como la entidad
responsable de formar estas competencias
priorizando la toma de decisiones, solución de
problemas, pensamiento creativo,
comunicación, autoconocimiento, empatía y
el manejo de las emociones.
Introducción
El equivalente del management en la conducción de los sistemas y
servicios de salud es la gerencia en salud, por lo que se le considera
una disciplina relativamente joven. Como tal, no cuenta aún con un
cuerpo conceptual que la identifique inequívocamente como disciplina
independiente y establezca en qué y por qué reside tal diferencia. Esos
resultados propician una futura conceptualización y una metodología
para esta disciplina, que contribuiría a "personalizar" las habilidades y
tecnologías gerenciales originadas en otros sectores y ramas,
desarrollar otras propias y mejorar los procesos de formación y
desarrollo de directivos, al aportar los elementos que la fundamentan.
Gerencia de organizaciones de
salud
La gerencia en salud puede ser
entendida como una profesión
mediante la que se lideran y dirigen
organizaciones que prestan
servicios de salud.

En muchas ocasiones la gerencia en

salud es tratada bajo otros términos,
por ejemplo: dirección, administración
o gestión en salud.
Principios que sustentan la gestión de los
servicios de salud.
•Enfoque en el paciente: La gerencia moderna en salud se
centra en brindar atención de salud de alta calidad y centrada
en el paciente. Esto significa escuchar las necesidades de los
pacientes, respetar sus preferencias y brindarles la atención
que necesitan.
•Trabajo en equipo: La gerencia moderna en salud también
enfatiza la importancia del trabajo en equipo. Esto significa que
los médicos, enfermeras, administradores y otros
profesionales de la salud deben trabajar juntos para brindar la
mejor atención posible a los pacientes.
•Mejora continua: La gerencia moderna en salud también se
basa en el principio de mejora continua. Esto significa que las
organizaciones de salud deben estar constantemente
buscando formas de mejorar la calidad de la atención que
brindan.
•Responsabilidad: La gerencia moderna en salud también
enfatiza la importancia de la responsabilidad. Esto significa
que las organizaciones de salud deben rendir cuentas por la
calidad de la atención que brindan.
Las teorías que sustentan la gerencia en los
servicios de salud de salud, proporcionan un marco
para comprender cómo funcionan los sistemas de
salud, cómo se pueden mejorar y cómo se pueden
brindar servicios de salud de manera eficiente y
efectiva.
Algunas de las principales teorías que sustentan la
gerencia en los servicios de salud incluyen:

•Teoría de sistemas: Esta teoría considera a los

sistemas de salud como sistemas complejos que
interactúan con su entorno. Se centra en cómo los
diferentes componentes del sistema de salud, como los
hospitales, las clínicas, los médicos y los pacientes,
interactúan entre sí para brindar servicios de salud.
•Teoría de la contingencia: Esta teoría sostiene que la
mejor manera de gestionar un sistema de salud depende
de las circunstancias específicas de ese sistema. Se
centra en cómo los gerentes de salud deben adaptar sus
estrategias de gestión a las necesidades y desafíos
específicos de su sistema de salud.
Algunas de las principales teorías que sustentan la
gerencia en los servicios de salud incluyen:

•Teoría de la calidad: Esta teoría se centra en cómo los

sistemas de salud pueden mejorar la calidad de los
servicios que brindan. Se centra en cómo los gerentes de
salud pueden crear un entorno que promueva la mejora
continua de la calidad.

•Teoría de la satisfacción del paciente: Esta teoría se

centra en cómo los sistemas de salud pueden mejorar la
satisfacción de los pacientes con los servicios que brindan.
Se centra en cómo los gerentes de salud pueden crear un
entorno que sea sensible a las necesidades y expectativas
de los pacientes.
Estas son solo algunas de las principales teorías que
sustentan la gerencia en los servicios de salud. Estas
teorías proporcionan un marco para comprender cómo
funcionan los sistemas de salud, cómo se pueden mejorar y
cómo se pueden brindar servicios de salud de manera
eficiente y efectiva.
Propósito de la sesión del día de hoy

•Conocer la teoría de competencias

bajo el modelo de Martha Alles,
identificar los tipos de
competencias caracterizan a los
gerentes eficaces.
Sobre Habilidades Gerenciales Hellriegel, Jackson, & Slocum (2009)
Afirman que “Las habilidades gerenciales son el conjunto de
conocimientos, comportamientos y actitudes que una persona debe
poseer para ser efectiva en un amplio abanico de puestos y en distintas
clases de organizaciones.
 En su opinión,
¿Usted cuenta con competencias gerenciales?
 Gestión por competencias y
las buenas prácticas
(MAI)
Es un modelo de management o de
gestión,una manera de dirigir los recursos
humanos de una organización para lograr
alinearlos con su estrategia, debe ser
aplicada con un enfoque sistémico, es
decir aplicarse en todos los subsistemas
de recursos humanos de toda la
organización.
Sala de Profesores
Elija el libro de su interés para poder ver en cada caso los Casos Prácticos o las Filminas por capítulos:
 Modelo de
1
competencias Evaluación
efectividad
Seleccionar

3
Desarrollar 2
A las personas
para alcanzar Evaluar
la estrategia
organizacional
 ¿Que es competencia?
Metodología de Martha Alles

La competencia hace referencia a las

características de la personalidad,
devenidas en comportamientos, que
generan un desempeño exitoso en un
puesto de Trabajo.
¿Competencias Técnicas?

Conocimientos

Por ejemplo:

- Informática (por ejemplo un software)

- Contabilidad financiera
- Impuestos
- Leyes laborales
- Cálculo matemático
- Idiomas
¿Competencias conductuales (gestión)?
Competencias

Por ejemplo:

- Iniciativa -Autonomía
- Orientación al cliente
- Colaboración
- Comunicación
- Trabajo en equipo
- Liderazgo
Conocimientos y competencias Conocimientos
(Son necesarios
y constituyen la
base del
2
desempeño)

Desempeño
Exitoso
Competencias
(Generan un
comportamiento
exitoso)
Diccionario de competencias
Competencias Cardinales
Competencias específicas gerenciales
Para todos los Competencias específicas por área

integrantes de Para los niveles

la organización gerenciales y/o Para las
de supervisión diferentes
áreas de la
organización
Competencias niveles ejecutivos
Los ejecutivos o cargos gerenciales en general
deben poseer un conjunto de competencias
especiales, que son necesarias para la máxima
conducción de una organización.
Las decisiones tomadas por la gerencia
influyen en el resto de la organización y en la
comunidad.
Dedicarse a la gerencia en salud implica
tener desarrolladas competencias
claves para asumir las funciones de este rol.
¿Cuáles son esas funciones? ¿Y las
competencias?
Competencias niveles ejecutivos
Pensamiento estratègico
Es la habilidad para comprender
rápidamente los cambios del entorno,
las oportunidades del mercado, las
amenazas competitivas, las fortalezas
y debilidades de su propia
organización a la hora de identificar la
mejor respuesta estratégica.
Capacidad de detectar nuevas
oportunidades, realizar alianzas,
clientes, proveedores.
Liderazgo para el cambio
Relaciones pùblicas
Es la habilidad de comunicar una
visión de la estrategia de la
organización, que hace que esa visión
Habilidades para establecer relaciones
parezca no sólo posible sino también con redes complejas de personas cuya
deseable, creando motivación y cooperación es necesaria para la
compromiso genuinos, actúa como gestión óptima de la organización.
sponsor de la innovación y los nuevos
emprendimientos. Consigue que la
alta dirección destine recursos para
instrumentalizar cambios y mejoras
fecuentes.
Competencias niveles ejecutivos
Habilidades mediàticas

Estàn asociadas a la asimilación de los

Desarrollo de su equipo
nuevos y tradicionales medios de Portability-Cosmopolitismo-Adaptabilid
comunicación y su aplicación eficaz.
Es la habilidad de desarrollar a su equipo ad
Desenvoltura frente a los medios, en las
hacia adentro , el desarrollo de los
conferencias de prensa, en las
propios recursos humanos. Supone
conferencias con sus pares o la Implica la habilidad para adaptarse
facilidad para la relación interpersonal y
comunidad. Habilidad de comunicar lo rápidamente y funcionar con eficacia en
la capacidad de comprender la
que desea con claridad y sencillez. Se cualquier contexto extranjero. La
repercusión que las acciones personales
relaciona con la competencia modalidad investigación indica que esta
ejercen sobre el éxito de las acciones de
de contacto, pero en un sentido mas competencia se correlaciona con las de
los demás. Incluye la capacidad de
específico por que hace referencia a los disfrutar con los viajes, conocer otros
generar adhesión, compromiso y
medios. lugares, resistencia al estrés,
fidelidad.
comprensión de diferentes culturas y
capacidad de establecer relaciones
interpersonales.
 CONCLUSIONES
▪ La metodología de competencias de Martha Alles refiere que la competencia hace referencia a las
características de personalidad, devenidas en comportamientos, que generan un desempeño
exitoso en un puesto de trabajo.
▪ La metodología de Martha Alles diferencia las competencias técnicas que son el conjunto de saberes
ordenados sobre una disciplina en particular, y las competencias de gestión ligadas a la conducta de
los empleados.
▪ Lo que hace exitoso a un gerente es contar con una base sólida previa de conocimientos técnicos
que luego los pondrá a la práctica con competencias de gestión o comportamentales.
▪ Las competencias de gestión que debe poseer el gerente exitoso son: Pensamiento Estratégico,
Liderazgo para el cambio, Relaciones Públicas, Habilidades Mediáticas, Desarrollo de su Equipo,
Portability-Cosmopolitismo-Adaptabilidad.
 Referencias

• Alles, Martha, Selección por Competencias, 2da Edic. Buenos Aires

Edit. Granica.2016.
• Alles, Martha, Elija al Mejor como Entrevistar por Competencias.2da
Edic. Buenos Aires, Granica,2005.