UNIVERSIDAD SANTO TOMÁS, BUCARMANGA

RESUMEN ANALÍTICO EN EDUCACÍON (RAE)

1. Título: ENTRE OJOS, POR DEMOSTRAR TUS CAPACIDADES

2. Autor: Zuly Jazmín Torres Acero

3. Programa Académico: Humanismo, Sociedad y Ética Cohorte XIV ESST 2023-1

4. Fecha de elaboración: 18 de marzo de 2023

5. Palabras Clave: Acoso laboral, Forzar, Daño Psicológico, Descalificación Y Exceso De Mando

6. Descripción del texto (Max. 50 palabras)

El siguiente texto plantea un tema de acoso laboral, que se presenta en una asociación de mujeres
trabajadoras al servicio de atención al cliente, donde su representante legal usa el poder y su mando
para intimidarlas, necesitan ser escuchadas de manera segura, por el Instituto contratante para una
solución inmediata.

7. Fuentes (Bibliografía leída, videos, artículos, etc.):

(Barrado, 2016)

8. Contenidos:

Resumen de las ideas o presentación de las ideas clave a través de las cuales se explica el fenómeno
de la interculturalidad desde su comprensión (Máximo 300 palabras).

En su mayoría las empresas que brindan ofertas laborales con poca experiencia, permiten a los
interesados poder pertenecer a un grupo de trabajo sin mayores limitaciones, pero en el que se
pueden presentar ambientes laborales no armónicos y en su mayoría las personas se ven obligadas a
permanecer por la necesidad económica.

- El acoso laboral son prácticas o conductas que atentan contra los trabajadores con el fin de
intimidar o presionar, siendo esto derivado de algún mal entendido o de la percepción que otra
persona tome hacia otro sujeto.

- Un buen ambiente laboral y una buena gestión por parte del jefe, permite fortalecer las
relaciones laborales para un satisfactorio trabajo en equipo.
- La presencia de la diversidad en la mano de obra permite que se creen estrategias para
fortalecer el trabajo en equipo y a su vez Resaltar las cualidades y capacidades del trabajador y esto
permite sacar provecho del recurso humano de la empresa.

- Un objetivo de acoso laboral es amedrentar e intimidar emocionalmente a su víctima, hasta

lograr que renuncie a su puesto o que esté dispuesto a acabar con esta práctica y denuncié este tipo
de acoso, para evitar sigan atentando contra la integridad de los trabajadores-

- La empresa debe crear estrategias que permitan mitigar estos hechos. La información de la
empresa para ambas partes siempre debe ser clara para cada puesto de trabajo, con esto se puede
evitar sobrepasar los límites.

9. Análisis del contenido:

Tesis, postura u opinión con a que usted problematiza la situación de interculturalidad en el mundo
laboral con sus argumentos y reflexiones. (Máx. 500 palabras).

La situación de acoso laboral se presenta, en una asociación de mujeres que prestan atención al
servicio al cliente, donde su jefe inmediato trabaja como representante legal de un operador que
tiene contrato con una institución grande del gobierno, dicho operador no exige mucha experiencia
laboral, por el contrario, el requisito primordial es un técnico, este lo exigen para ingresar.

El ambiente laboral en compañerismo es muy bueno Son poquitas empleadas, en sí 16 empleadas

las cuales tienen muy buena relación, son mujeres cabeza de familia con hijos y familiares a cargo,
En este trabajo encuentran la posibilidad de ver que mejoren sus ingresos económicos y de poder
sostener su familia.

Los casos que se han presentado con la representante legal, se generan por diversas actitudes que
ella expresa, que no le gusta que le lleven la contraria en lo que plantea, o dice se ve debe hacer de
la forma que ella lo dice así sea errónea, expresa que tiene la razón y tiene la experiencia para
asegurar lo que dice, se molesta cuando le dan una opinión y no permite ninguna inquietud o aporte
que le puedan brindar para mejorar el servicio que se presta; y en varias ocasiones se han visto
obligadas a renunciar, por dar su opinión o explicarle a ella que las cosas no son así que hay otra
formas, pero a ella se indispone y responde que las cosas se hacen cuando y como ella lo diga.

De forma reiterativa empieza su llamando de atención en público entre sus trabajadoras, buscándole
errores al trabajo que ejerce la persona que le opino o refuto, hasta que logra cómo aburrirla para
que entregue su puesto, lo realmente angustiante es que tiene un don de manipulación ante las
trabajadoras que tiene a cargo, para que ellas no digan nada y no se atrevan a apoyar a las
compañeras.

Es así como se evidencia que, por miedo a perder su trabajo, prefieran seguir callando y
cumpliendo como ella lo ordena, es una persona que persigue y está pendiente de la de la persona
que no le gustó, buscando la caída o Cómo ponerle una prueba que no pueda pasar y que la obligue
a renunciar, porque para ella estas personas no sirven en su grupo, no se les da la oportunidad de
que se puedan expresar.

Garantizarles a ellas puedan expresar lo que pasa, lo que no les gusta o con lo que están
inconformes, con el fin de lograr diálogos armónicos, entre los trabajadores y su jefe directo para
acabar con esta práctica de persecución, acoso laboral siendo así que las dos partes trabajan en pro
de un bien común.

10. Conclusiones:

Productos o reflexiones finales (Max 100 palabras).

- Se busca que el Instituto que otorga los contratos a este operador intervenga y este al tanto
de esta situación y les brinde a sus trabajadoras, la oportunidad de contar con un comité de
convivencia o con personal encargado del talento humano para acompañamiento en su ambiente
laboral.

- Es importante que las trabajadoras puedan comunicar los incidentes laborales que se
presentan, sin temor a represalias. Como, por ejemplo, una línea de denuncia anónima que permita
el seguimiento al caso denunciado.

- Que la entidad que brinda el contrato al operador, ejecute una vez al mes una jornada de
talento humano, donde se recuerden las conductas tanto al jefe, como al empleado con el fin de
mejorar el clima laboral.

- Implementar por parte de la empresa contratista, una evaluación a los jefes encargados de
personal, con el fin de lograr un buen manejo de equipo e impulsar nuevas ideas que favorezcan la
entidad.