EVALUACION SUMATIVA Nº 1

Carrera: Técnico en Bibliotecología

Asignatura: Gestión de Bibliotecas II Equivale a un 20%
Docente: Puntaje Total: 30 puntos
Sección: Puntaje Obtenido:
Nota:
Alumno(a): Mario Castillo Alarcón
Fecha: 19-12-2022

INSTRUCCIONES DE APLICACIÓN DE LA EVALUACIÓN

1. Las pruebas se deben desarrollar en formato Word o PDF, no se aceptarán envíos en formato jpg u
otro.
2. Las únicas pruebas que se aceptarán manuscritas serán aquellas con desarrollo de cálculo numérico,
las que deberán ser escritas con lápiz pasta, idealmente negro, enumeradas y con letra y números le-
gibles.
3. Las pruebas deberán enviarse en un archivo con las dos evaluaciones completas, no por hojas sepa-
radas. Se permitirán dos archivos en el caso que se envíen en cada uno las pruebas sumativas 1 y 2
completas.
4. Se les solicita encarecidamente NO destacar las respuestas de las alternativas con color. Estas se de-
ben subrayar y ennegrecer.
5. Las pruebas son de carácter personal por lo que no se aceptarán pruebas idénticas. En caso de ocu-
rrir serán corregidas con nota 1.0, por lo que no tendrá derecho a examen.
6. No se permite eliminar o alterar las preguntas de las pruebas. Si no responde una pregunta deberá in-
dicarlo y no borrarla.
PREGUNTAS.

I.ITEM Desarrollo (30 puntos) Responda a continuación las siguientes preguntas

1) Señale a lo menos 6 factores que inciden en la calidad de una planificación estratégica (12 pts.)
Explique brevemente cada una de ellas.

Dicha calidad según se ve influenciado por conductas que la afectan, entre las cuales se
destacan:
a) Fiabilidad: los empleados cumplen lo prometido al cliente y consiguen que las cosas salgan bien en
tiempo y forma
b) Sensibilidad: el personal responde con diligencia y muestra deseos de agradar
c) Competencia: posee los conocimientos necesarios para prestar el servicio tal como lo espera el
cliente
d) Acceso: el personal es comunicativo y resulta fácil ponerse en contacto con quien se desea hablar
e) Cortesía: los empleados muestran consideración y respeto hacia el cliente
f) Comunicación: el lenguaje empleado por el personal al informar y orientar al cliente debe ser claro,
y debe escuchar con atención cuantas consultas haga el usuario
g) Seguridad: el cliente tiene que sentirse física y psicológicamente seguro
h) Comprensión: el personal se esfuerza por entender las preocupaciones y necesidades de cada
cliente, atendiéndole de forma individual y especializada
i) Elementos materiales: las instalaciones deben ser adecuadas y mantenerse en
perfecto estado; el aspecto externo de los empleados debe ser pulcro y correcto

2) ¿Cómo es concebido el concepto de estrategia según Dressler? (2 pts.)

Considera que el concepto de estrategia ha tenido una variación a largo del tiempo. Esto porque
según Dressler la estrategia en un comienzo se consideraba “el plan de la compañía para equilibrar
sus fuerzas y debilidades internas con las oportunidades y amenazas externas, a efecto de
conservar su ventaja competitiva”
Pero según Dressler este concepto de estrategia ha cambiado orientado su significado
haciendo que “las estrategias dependen, cada vez más, de reforzar la competitividad de la
organización y de crear equipos de trabajo comprometidos y ello coloca a la administración de
personal en un papel central”

3) Mencione las cinco funciones que cumple la planificación estratégica en una organización a partir de
los postulados de Terry y Franklin (5 pts.)

a) Ayudar a enfrentarse con efectividad a las contingencias futuras

b) Proporcionar una primera oportunidad para corregir errores inevitables.
c) Ayudar a tomar decisiones respecto a las cosas adecuadas en el momento adecuado
d) Se enfoca en las acciones que se deben tomar para dar forma al futuro según se desea.
e) No pronostica el futuro, pero ayuda a los directivos de una organización en las acciones
que pueden impactar en ella.
 4) Señale los tres tipos de planificación estratégica. Explique brevemente cada una de ellas (6 pts.)

Siguiendo los postulados de Steiner con respecto a los tres tipos de planificación estratégica
se puede señalar al respecto algunos elementos a continuación.
a) Planificación a largo plazo: Su parte central está formada por las consideraciones estratégicas en
cuanto a oportunidades futuras de mercado y a productos nuevos para satisfacerlas. Una característica
distintiva de este tipo de planificación es el descubrir oportunidades, y después desarrollar estrategias y
programas efectivos para capitalizar dichas oportunidades
Se concentra en la extrapolación de datos recopilados de fuentes externas e internas para proyectar la
información relacionada con la comercialización y distribución, técnica y de instalaciones, financiera,
de recursos humanos y otros aspectos.
Comienza con un entendimiento realista de los mercados, productos, plantas, almacenes, márgenes,
utilidades, retorno sobre la inversión, flujo de efectivo, disponibilidad de capital, capacidades de
ingeniería y habilidades y capacidades del personal.
b) Planificación a mediano plazo. Es un subconjunto de la planificación a largo plazo.
Se centra en las mismas áreas que la planificación a largo plazo, pero dentro de un marco de tiempo
menor (de dos a cinco años). Los estados financieros pro forma en este período son más detallados que
aquellos para la planificación a largo plazo. En definitiva se refinan los planes estratégicos a largo
plazo de la organización al desarrollar planes financieros más específicos. El resultado de este nivel de
planeación sirve como entrada para la planeación a corto plazo.
Se relaciona primordialmente con la planificación financiera, de manera que pueda colocar a la
organización en la mejor postura financiera para materializar las oportunidades descubiertas por la
planificación a largo plazo.
c) Planificación a corto plazo: También llamada planificación operativa; se lleva a efecto en cada planta
y almacén. Es una extensión de la planificación a mediano plazo, con gran énfasis en los presupuestos
flexibles, los relacionados con los niveles de producción específicos durante el período no mayor a un
año. Incluye el uso de pronósticos trimestrales de ventas suministrados por mercadotecnia.

5) ¿Cuáles son según Mitzeberg la función de la planificación estratégica? Describa brevemente

cada una de ellas (5 pts.)

Funciones que ayuda a una organización a su desarrollo y expansión como institución, al ser:

Un plan: curso de acción determinado conscientemente o una guía para una situación
específica.
Una maniobra o complot: tiene como objetivo ganar la partida al competidor, que consiste en
ser más inteligente
Un patrón: es un comportamiento determinado y una conducta definida. Esta conducta
puede ser deliberada o emergente
Una posición: es su ubicación en un ambiente, o en un segmento del mercado
Una perspectiva: modo peculiar o particular de percibir al mundo desde una posición
determinada.
 EVALUACION SUMATIVA Nº 2

Carrera: Técnico en Bibliotecología

Asignatura: Gestión de Bibliotecas II Equivale a un 20%
Docente: Puntaje Total: 30 puntos
Sección: Puntaje Obtenido:
Nota:
Alumno(a): Mario Castillo Alarcón
Fecha: 19-12-2022

INSTRUCCIONES DE APLICACIÓN DE LA EVALUACIÓN

7. Las pruebas se deben desarrollar en formato Word o PDF, no se aceptarán envíos en formato jpg u
otro.
8. Las únicas pruebas que se aceptarán manuscritas serán aquellas con desarrollo de cálculo numérico,
las que deberán ser escritas con lápiz pasta, idealmente negro, enumeradas y con letra y números le-
gibles.
9. Las pruebas deberán enviarse en un archivo con las dos evaluaciones completas, no por hojas sepa-
radas. Se permitirán dos archivos en el caso que se envíen en cada uno las pruebas sumativas 1 y 2
completas.
10. Se les solicita encarecidamente NO destacar las respuestas de las alternativas con color. Estas se de-
ben subrayar y ennegrecer.
11. Las pruebas son de carácter personal por lo que no se aceptarán pruebas idénticas. En caso de ocu-
rrir serán corregidas con nota 1.0, por lo que no tendrá derecho a examen.
12. No se permite eliminar o alterar las preguntas de las pruebas. Si no responde una pregunta deberá in-
dicarlo y no borrarla.
PREGUNTAS

I. ITEM DESARROLLO (25 puntos) Responda las siguientes preguntas

1) Señale las tres amenazas que se ve enfrentado una organización (3 pts.)

a) Existencia de nuevos competidores que desafíen la posición o el nicho de mercado de

una organización
b) Las condiciones legales o políticas que imponen nuevas cargas y responsabilidades
c) Las cambiantes condiciones demográficas que pueden erosionar

2 ¿Qué características posee la visión de una organización? (4 pts.)

La visión responde a las siguientes preguntas:
¿en qué creemos?, ¿cómo actuamos?

La visión de una organización es un mapa de su futuro que proporciona detalles específicos sobre
su tecnología y sobre su enfoque al cliente, los mercados que desea alcanzar, las capacidades que
planea desarrollar y el tipo de empresa que en que se desea convertir.
Una visión clara y emprendedora es un requisito previo para un liderazgo estratégico efectivo. En
este punto se debe determinar cuáles son las necesidades del cliente que nos proponemos
satisfacer, qué actividades de nuestras actividades nos son fundamentales, qué tipo de posición de
mercado a largo plazo deseamos ocupar y qué clase de organización pretendemos ser.

3) Señale y explique los 4 factores que inciden en el entorno de una organización según Porter (10

a) Clientes Actuales y Potenciales: Los clientes actuales son aquellos que consumen los servi-
cios que producimos, sean que paguen ellos mismos o que no paguen y su consumo sea paga-
do por terceros. Si el producto aprueba, califica en su escala de valoración, en ese momento
nos elige y se convierte en nuestro cliente.
En cambio, los clientes potenciales son aquellos que actualmente no usan el servicio, pero que
consideramos que podrían ser a futuro un grupo que se incluya a nuestra cartera de clientes.
Existen Clientes-Usuarios, que son aquellos que son consumidores de nuestros productos o
servicios y Clientes-Compradores, no usan nuestros servicios sino que solamente pagan por
ellos.
b) Competidores Actuales y Potenciales: Cuando alguien produce el mismo servicio o un servi-
cio sustituto del nuestro y para el mismo sector del mercado, es considerado como un competi-
dor actual Los Competidores Potenciales son aquellos competidores que aún no aparecen en
el mercado, pero que sabemos que en algún momento harán su aparición para disputamos la
preferencia de nuestros clientes.
c) Proveedores Actuales y Potenciales: Son todas aquellas personas o instituciones que nos
proporcionan insumos (bienes o servicios) necesarios para que podamos desarrollar nuestras
actividades.
d) Producto o Servicio Sustituto: es aquel que desde la perspectiva del usuario satisface sus
necesidades
4) Defina el concepto de debilidades dentro del ámbito del análisis interno de una organización (2 pts.)

Las debilidades a juicio de Rodríguez, Bao y Cárdenas son factores internos negativos que
inhiben el logro de los objetivos de una organización. Esto porque se le consideran como fuerzas
obstaculizantes o problemas que impiden el adecuado desempeño.
A su vez Rivera y López-Rúa definen a las debilidades como los recursos y habilidades que le faltan
a una organización para satisfacer las necesidades de sus mercados y aprovechar las
oportunidades. También según estos dos autores son las limitaciones que pueden impedir a la
organización defenderse de sus amenazas.

5) Señale y describa brevemente las características que tienen las bibliotecas en cuanto a la aplicación a la
planificación estratégica (6 pts.)

Sea cuál sea el enfoque desde el que contemplemos la planificación bibliotecaria, las
bibliotecas por distintas perspectivas que utilizan para su planificación institucional, entre ellas
tienen características comunes, que son las siguientes:

La planificación es una actuación global: Se refiere a todo el centro tomado en conjunto,
considerado como un todo coherente y homogéneo, de modo que si es acertado hablar de una
planificación de las adquisiciones, del proceso técnico o de la gestión general de las colecciones,
no resulta menos acertado el considerar que cada una de estas planificaciones sectoriales no son
sino meras sub-planificaciones que actúan no en paralelo sino en convergencia con la planificación
global del centro en su conjunto

 La planificación no es sino una herramienta ante las incertidumbres del futuro: ello debido a que
una buena planificación no es sólo predictiva, intentando averiguar qué va a ocurrir y cuáles van a
ser las líneas generales de los cambios que se avecinan sino que sobre esta actitud más o menos
predictiva la planificación mejor y más útil es la proactiva, es decir, la que previendo cambios y las
líneas generales en que esos cambios van a afectar a nuestra biblioteca, es capaz de servirnos
cómo útil herramienta para prepararnos ante esos cambios, para hacerles frente positivamente y
con posibilidades de acierto.

 La planificación selecciona las mejores vías de acción: Esto porque planificar es elegir, de modo
que a partir de una situación nueva y que vemos como posibilidad real en cuanto que va a llegar a
afectar a nuestra biblioteca, lo procedente es plantearnos las diferentes propuestas de actuación, de
modo que dividida cada propuesta en sus diversos elementos componentes, seamos capaces
mediante la oportuna comparación y confrontación entre dichas propuestas de decidir cuál es la que
en cada momento concreto nos parece la más adecuada en función, siempre, de los objetivos que
pretendemos conseguir.

* La planificación estratégica puede preocuparse del futuro, con actitudes que pueden ir desde
añorar un determinado pasado hasta diseñar un futuro deseado En este sentido podría
hablarse de una racionalidad prospectiva
* Es propio de la planificación estratégica el analizar el momento presente de la organización y de
su entorno, frecuentemente usando técnicas propias de la escuela de diseño (como el análisis
DAFO) o de la escuela del posicionamiento (las cinco fuerzas y la cadena de valor).
* El proceso de planificación estratégica es cíclica. Esto debido a que en este proceso, el horizonte
considerado en el proceso de planificación (asociado al largo plazo) se va renovando cada
periodo. Por otro lado, el año en que se va a entrar se planifica con mayor detalle y de forma
más operativa, dando lugar a la planificación táctica.
* La planificación estratégica puede facilitar un aprendizaje global de la organización, al menos
para quienes trabajan en los planes estratégicos.
* La visión global que facilita la planificación estratégica facilita también la coordinación entre las
subunidades organizativas y la coherencia de las acciones de las subunidades
*La planificación estratégica puede ser también una herramienta de control Dicho control puede
ser fiscalizador (control de las personas) o facilitador del aprendizaje (control de las acciones).