Checklist to Start CC

TAREA PRIORIDAD ESTADO FECHA DE INICIO FECHA DE VENCIMIENTO % COMPLETADO ¿LISTO?

NOTAS

Entrega de base al call Alta Completado 1/24/2024 1/25/2024 100% ###

Confirmación del call recepción y campos ok Alta Completado 1/25/2024 1/25/2024 100% ###

Higienización de bases call Alta Completado 1/25/2024 1/25/2024 100% ###

Estrategia de arranque filtros, cargue bases por

Alta En curso 1/25/2024 1/27/2024 50%
bloques
Dimensionamiento Agentes por bases según netos y
Alta Completado 1/24/2024 1/25/2024 100% ###
% contact penetration

Bases de arranque (grandes) Alta Completado 1/24/2024 1/25/2024 100%###

Meta Dia Alta Completado 1/24/2024 1/25/2024 100%###

Meta por agente Alta Completado 1/24/2024 1/25/2024 100%###

Marcador / arranque lento Alta En curso 1/25/2024 1/27/2024 50%

Se ajusta en Atento horario de arranque
Horario Normal En curso 1/25/2024 1/26/2024 50% media hora para asegurar preturnos:
7,30 am - 6 / outsourcing: 9 - 7
Outsourcing: 17 agentes / Atento: 14
Agentes arranque / Planta activa Alta En curso 1/24/2024 1/26/2024 50%
Davi + 26 Sura

Dinámica preturno Alta En curso 1/25/2024 1/26/2024 50%

Atento mantiene Davivienda con piso de

Revisar si cambiaron Comisiones Alta En curso 1/25/2024 1/26/2024 75%
60 (favorable para los agentes)
Cambios importantes que pueden impactar o son
Alta Completado 1/24/2024 1/25/2024 100%###
relevantes
Falta supervisor Davivienda (el actual no
Supervisores completos Alta En curso 1/25/2024 1/27/2024 50%
cumple lo requerido)

Ordenes de Trabajo (WO) Alta En curso 1/25/2024 1/27/2024 50%

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TAREA PRIORIDAD ESTADO FECHA DE INICIO FECHA DE VENCIMIENTO % COMPLETADO ¿LISTO?
NOTAS

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Checklist to Start CC
TAREA PRIORIDAD ESTADO FECHA DE INICIO FECHA DE VENCIMIENTO % COMPLETADO ¿LISTO?
NOTAS

Entrega de base al call Alta Completado 3/30/2023 3/31/2023 100% ###

Confirmación del call recepción y campos ok Alta Completado 3/30/2023 3/31/2023 100% ###

Se reviso con cada CC la higienización y

Higienización de bases call Alta Completado 3/30/2023 4/1/2023 100% ###
se explico los campos
Estrategia de arranque filtros, cargue bases por
Alta Completado 3/30/2023 4/1/2023 100% ###
bloques
Dimensionamiento Agentes por bases según netos y
Alta Completado 1/24/2024 1/25/2024 100% ###
% contact penetración

Bases de arranque (grandes) Alta Completado 3/30/2023 3/31/2023 100%###

Meta Dia Alta Completado 3/30/2023 3/31/2023 100%###

Meta por agente Alta Completado 3/30/2023 3/31/2023 100%###

Marcador / arranque lento Alta Completado 3/30/2023 3/31/2023 100%###

Se ajusta en Atento horario de arranque
Horario Normal Completado 3/31/2023 4/1/2023 100%### de 9 a 3 por taller realizado el viernes 31
/Outsourcing:
Out normal 17 agentes / Atento: 24 (se
Agentes arranque / Planta activa Alta Completado 3/30/2023 4/3/2023 100%### escala con los dos CC el arranque por
debajo del requerido)
Dinámica preturno Alta Completado 3/30/2023 4/1/2023 100%###
Se solicita a Yohana que baje la tabla de
Revisar si cambiaron Comisiones Alta En curso 3/30/2023 4/3/2023 75% comisiones de los agentes que se
movieron de Davivienda
Cambios importantes que pueden impactar o son Moviento de agentes Davi (cierre) a
Alta Completado 3/30/2023 4/1/2023 100%###
relevantes Sura

Supervisores completos Alta Completado 3/31/2023 3/31/2023 100%### Atento y Out = 1 Super + 1 Team Leader

Ordenes de Trabajo (WO) Alta Completado 3/30/2023 3/31/2023 100%### Enviadas el 31/03/2023

Atento ok / Out: ok (se envia print), se

Revisar marcador Desactivacion de las Bases Marzo Alta En curso 4/1/2023 4/6/2023 75%
requiere quitar del marcador pdte
Cel: 3112044770 (Paola Santamaria)
Llamadas de prueba CC Alta En curso 4/1/2023 4/21/2023 50% Llamada Out ok 04/04/2023(Seguridad-
Inflexiones- producto atractivo)

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NOTAS

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Checklist to Start CC
TAREA PRIORIDAD ESTADO FECHA DE INICIO FECHA DE VENCIMIENTO % COMPLETADO ¿LISTO? NOTAS

Entrega de base al call Alta Completado 4/27/2023 4/28/2023 100% Realizada

Confirmación del call recepción y campos ok Alta Completado 4/28/2023 4/29/2023 100% Realizada

Higienización de bases call Alta Completado 1/1/1900 100% Realizada

Estrategia de arranque filtros, cargue bases por

Alta Completado 4/28/2023 4/30/2023 100% Realizada
bloques
Dimensionamiento Agentes por bases según netos y
Alta Completado 4/28/2023 4/29/2023 100% Realizada
% contact penetración

Bases de arranque (grandes) Alta Completado 4/28/2023 4/29/2023 100% Realizada

Meta Dia Alta Completado 4/28/2023 4/29/2023 100% Realizada

Meta por agente Alta Completado 4/28/2023 4/29/2023 100% Realizada

Marcador / arranque lento Alta Completado 5/2/2023 5/3/2023 100% Realizada

Horario Normal Completado 5/2/2023 5/3/2023 100% Realizada

31 planta con 27 conectables Agentes
Agentes arranque / Planta activa Alta Completado 5/2/2023 5/6/2023 100% Realizada Atento / 25 agentes Outsourcing con 21
conectables
Se realiza posturno el 28 y preturno el el
Dinámica preturno Alta Completado 5/2/2023 5/4/2023 100% Realizada
2

Revisar si cambiaron Comisiones Alta En curso 4/28/2023 5/2/2023 75% Se ajusta modelo mejorado Atento

Cambios importantes que pueden impactar o son

Alta Completado 1/1/1900 100% Realizada
relevantes
Se mantiene Super + Team Leader (Se
Supervisores completos Alta Completado 4/28/2023 3/31/2023 100% Realizada divide para trabajar en mejorar su
perfomance)
Ordenes de Trabajo (WO) Alta Completado 5/2/2023 5/3/2023 100% Realizada

Revisar marcador Desactivacion de las Bases Abril Alta En curso 1/4/1900 75%

Llamadas de prueba CC Alta En curso 1/19/1900 50%

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Checklist to Start CC
TAREA PRIORIDAD ESTADO FECHA DE INICIO FECHA DE VENCIMIENTO % COMPLETADO ¿LISTO? NOTAS

Entrega de base al call Alta Completado 5/30/2023 5/31/2023 100% Realizada

Confirmación del call recepción y campos ok Alta Completado 5/31/2023 6/1/2023 100% Realizada

Higienización de bases call Alta Completado 5/31/2023 6/2/2023 100% Realizada

Estrategia de arranque filtros, cargue bases por

Alta Completado 6/1/2023 6/3/2023 100% Realizada
bloques
Dimensionamiento Agentes por bases según netos y
Alta Completado 5/31/2023 6/1/2023 100% Realizada
% contact penetración

Bases de arranque (grandes) Alta Completado 5/31/2023 6/1/2023 100% Realizada

Meta Dia Alta Completado 5/31/2023 6/1/2023 100% Realizada

Meta por agente Alta Completado 5/31/2023 6/1/2023 100% Realizada

Marcador / arranque lento Alta Completado 5/31/2023 6/1/2023 100% Realizada

Horario Normal Completado 5/31/2023 6/1/2023 100% Realizada

Atento: 24 Agentes + 1 Super + 4
Validadores + 1 Expide / Outsourcing:
Agentes arranque / Planta activa Alta Completado 5/31/2023 6/4/2023 100% Realizada
24 + 1 Super + 1 Team + 3 validadores
+ 1 Expide
Dinámica preturno Alta Completado 6/1/2023 6/3/2023 100% Realizada 3039

Revisar si cambiaron Comisiones Alta En curso 5/31/2023 6/4/2023 75% 138.1363636 18.92278954

Cambios importantes que pueden impactar o son

Alta Completado 5/31/2023 6/2/2023 100% Realizada
relevantes

Supervisores completos Alta Completado 5/31/2023 3/31/2023 100% Realizada

Ordenes de Trabajo (WO) Alta Completado 5/30/2023 5/31/2023 100% Realizada

Revisar marcador Desactivacion de las Bases Abril Alta En curso 5/31/2023 6/5/2023 75%

Llamadas de prueba CC Alta En curso 6/1/2023 6/21/2023 50%

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Checklist to Start CC
TAREA PRIORIDAD ESTADO FECHA DE INICIO FECHA DE VENCIMIENTO % COMPLETADO ¿LISTO? NOTAS

Entrega de base al call Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada

Confirmación del call recepción y campos ok Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada

Higienización de bases call Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada

Estrategia de arranque filtros, cargue bases por

Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada
bloques
Dimensionamiento Agentes por bases según netos y 21 agentes ok + 3 Vacaciones / Grupo
Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada
% contact penetración proyectado 14 de Julio (RQ 4)

Bases de arranque (grandes) Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada

Meta Dia Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada

Meta por agente Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada

Marcador / arranque lento Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada

Horario Normal Completado 6/30/2023 100% Realizada

Atento: 24 Agentes + 1 Super + 4
Validadores + 1 Expide / Outsourcing:
Agentes arranque / Planta activa Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada
24 + 1 Super + 1 Team + 3 validadores
+ 1 Expide
Dinámica preturno Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada

Revisar si cambiaron Comisiones Alta En curso 6/30/2023 75%

Cambios importantes que pueden impactar o son 15 de Julio se reduce una hora de 48 a
Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada
relevantes 47

Supervisores completos Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada 1 Super

Ordenes de Trabajo (WO) Alta Completado 6/30/2023 6/30/2023 100% Realizada

Revisar marcador Desactivacion de las Bases Julio Alta En curso 6/30/2023 75%

Llamadas de prueba CC Alta En curso 6/30/2023 50%

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TAREA PRIORIDAD ESTADO FECHA DE INICIO FECHA DE VENCIMIENTO % COMPLETADO ¿LISTO? NOTAS

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To-Do List

Checklist to Start CC
TAREA PRIORIDAD ESTADO FECHA DE INICIO FECHA DE VENCIMIENTO % COMPLETADO ¿LISTO? NOTAS

Entrega de base al call Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada

Confirmación del call recepción y campos ok Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada

Higienización de bases call Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada

Estrategia de arranque filtros, cargue bases por

Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada
bloques
Dimensionamiento Agentes por bases según netos y 21 agentes ok + 3 Vacaciones / Grupo
Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada
% contact penetración proyectado 14 de Julio (RQ 4)

Bases de arranque (grandes) Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada

Meta Dia Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada

Meta por agente Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada

Marcador / arranque lento Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada

Horario Normal Completado 6/30/2023 100% Realizada

Atento: 24 Agentes + 1 Super + 4
Validadores + 1 Expide / Outsourcing:
Agentes arranque / Planta activa Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada
24 + 1 Super + 1 Team + 3 validadores
+ 1 Expide
Dinámica preturno Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada

Revisar si cambiaron Comisiones Alta En curso 6/30/2023 75%

Cambios importantes que pueden impactar o son 15 de Julio se reduce una hora de 48 a
Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada
relevantes 47

Supervisores completos Alta Completado 6/30/2023 100% Realizada 1 Super

Ordenes de Trabajo (WO) Alta Completado 6/30/2023 6/30/2023 100% Realizada

Revisar marcador Desactivacion de las Bases Julio Alta En curso 6/30/2023 75%

Llamadas de prueba CC Alta En curso 6/30/2023 50%

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Checklist to Start CC
TAREA PRIORIDAD ESTADO FECHA DE INICIO FECHA DE VENCIMIENTO % COMPLETADO ¿LISTO? NOTAS

Entrega de base al call Alta Completado 8/31/2023 8/31/2023 100% Realizada

Confirmación del call recepción y campos ok Alta Completado 8/31/2023 8/31/2023 100% Realizada

Higienización de bases call Alta Completado 8/31/2023 8/31/2023 100% Realizada

Estrategia de arranque filtros, cargue bases por

Alta Completado 8/31/2023 8/31/2023 100% Realizada
bloques
Dimensionamiento Agentes por bases según netos y 21 agentes ok + 3 Vacaciones / Grupo
Alta Completado 8/31/2023 8/31/2023 100% Realizada
% contact penetración proyectado 14 de Julio (RQ 4)

Bases de arranque (grandes) Alta Completado 8/31/2023 8/31/2023 100% Realizada

Meta Dia Alta Completado 8/31/2023 8/31/2023 100% Realizada

Meta por agente Alta Completado 8/31/2023 8/31/2023 100% Realizada

Marcador / arranque lento Alta Completado 8/31/2023 9/4/2023 100% Realizada

Horario Normal Completado 8/31/2023 8/31/2023 100% Realizada

Atento: 24 Agentes + 1 Super + 4
Agentes arranque / Planta activa Alta Completado 8/31/2023 8/31/2023 100% Realizada Validadores + 1 Expide / Outsourcing:
18 + 2 Super + 2 validadores
Dinámica preturno Alta Completado 8/31/2023 9/1/2023 100% Realizada

Revisar si cambiaron Comisiones Alta En curso 8/31/2023 75%

Cambios importantes que pueden impactar o son 15 de Julio se reduce una hora de 48 a
Alta Completado 8/31/2023 100% Realizada
relevantes 47

Supervisores completos Alta Completado 8/31/2023 8/31/2023 100% Realizada 1 Super

Ordenes de Trabajo (WO) Alta Completado 8/31/2023 8/31/2023 100% Realizada

Revisar marcador Desactivacion de las Bases

Alta En curso 8/31/2023 75%
Agosto

Llamadas de prueba CC Alta En curso 8/31/2023 50%

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TAREA PRIORIDAD ESTADO FECHA DE INICIO FECHA DE VENCIMIENTO % COMPLETADO ¿LISTO? NOTAS

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