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Conflictos
Conflictos
Para que el proceso de mediación sea posible, es necesario que las partes estén motivadas,
porque deben de estar de acuerdo en cooperar con el mediador para resolver su disputa, así
como para respetarse mutuamente durante y después del proceso, y respetar los acuerdos que
se hayan alcanzado, circunstancia que ocurre con un alto índice de cumplimiento, porque son
los que los mismos interesados han propuesto y se han comprometido a cumplir, pues la
reflexión sobre la mediación ayuda a todos a entender el conflicto y su dimensión ideológica. 3
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Disponible en : (Rozenblum, 1998).
2
Disponible en : (Holaday, 2002)
3
Disponible en : (Likert y Likert, 1976; Shapiro, 2002)
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Examinar sus problemas
Identificar y entender las causas subyacentes al conflicto
Comunicarse constructivamente
Encontrar opciones que puedan ayudar a manejar sus problemas
Escoger las mejores soluciones mutuamente aceptadas
Alcanzar acuerdos mutuamente aceptables que les ayudarán a lidiar
con sus conflictos
• Imparcial y neutral con respecto a las partes, sus intereses en conflicto y los resultados
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directivos) y el comportamiento del mediador frecuentemente puede asumir un rol de apoyo,
acompañamiento, delegación u ordenamiento, como se lo señala en el gráfico a continuación.
Como tercera parte imparcial y neutral un mediador puede ser interno o externo a una
organización. Su rol principal será ayudar a las partes para que se comprometan en la
búsqueda de consenso sobre los asuntos más importantes que son la fuente de su desacuerdo
para encontrar soluciones mutuamente satisfactorias. Así, el rol del mediador es ayudar a las
partes a:
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Compartir la manera cómo perciben el conflicto
Comunicar y escuchar activamente al otro
Entender las necesidades e intereses de la otra parte
Trabajar en conjunto para encontrar alternativas que les permitan satisfacer sus
necesidades
Arribar a soluciones consensuadas para lidiar con el problema
Crear un plan de implementación efectivo de estos acuerdos
2.6.1 VENTAJAS:
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c) Más fácil de establecer en ambientes como escuelas, comunidades,
organizaciones, etc.
d) Propicia una menor confrontación y contradicción entre las partes
e) Empodera a las partes para que controlen el resultado del proceso
f) Permite a las partes desarrollar su creatividad en la búsqueda de soluciones
g) Promueve un entorno seguro en el que las partes hablan de sus problemas,
necesidades, valores e intereses, mientras que formulan sus propias
soluciones
h) Desarrolla una perspectiva en que las partes son vistas como sujetos
gestores de resolución, removiendo el negativismo que pesa sobre ellas y la
búsqueda de “culpables”
i) Ayuda a mejorar las relaciones entre las partes
j) Fomenta un entorno en el que cada parte trabaja con la otra hacia un “ganar-
ganar” y la creación de una solución mutuamente aceptable
k) Promueve acuerdos más duraderos entre las partes, pues son fruto del
diálogo y del consenso
l) Es beneficiosa para las partes que tienen que relacionarse permanentemente
a mediano y largo plazo
2.6.2. DESVENTAJAS
La mediación también conlleva muchas desventajas, ya que puede crear una atmósfera donde
las partes:
a) Buscan información de la otra parte que puede luego ser usada en los
tribunales
b) Las partes pueden participar con mala fe
c) Buscar retrasos en el proceso (no resolución) para promover sus
beneficios
d) Si la mediación no es bien manejada, una parte puede intentar tener
control sobre la otra (asimetría de poder), presionando a que la otra parte
acuerde una solución que no logre satisfacer sus necesidades.
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2.6.3. RETOS
Al igual que muchas otras técnicas de intervención de conflictos la mediación puede ser un
reto, especialmente cuando (Las partes):
La mediación se puede utilizar prácticamente en todos aquellos ámbitos en los que existe un
conflicto. Existe una serie de mediaciones ya conocidas y trabajadas como son:
Se refiere a los conflictos que se plantean dentro de la familia que puede incluir padres, hijos,
abuelos, pareja, o familia más extensa.
Se presenta como un medio indispensable para resolver los conflictos que pudieran darse entre
alumnos, profesores y padres entre otros. La conflictividad es inevitable en la vida cotidiana
de los centros educativos, por este motivo, es necesario que existan medios para hacer frente a
la misma.
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2.6.3. Mediación Comunitaria y/o Social
La Mediación Comunitaria está dirigida a aquellas personas que tienen problemas con los
vecinos, con el administrador de fincas, con el presidente de su comunidad o con las personas
de su barrio, zona o municipio.
La mediación sanitaria es un proceso de gestión de los conflictos que pueden aparecer ente
profesionales sanitarios, usuario-profesional, usuario-usuario, institución-profesional y otros
organismos relacionados.
Se refiere a los conflictos que surgen por el desconocimiento del idioma o por las diferencias
culturales.
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Reglamento, la manera en que se ha de llevar a cabo la mediación". 4
Las principales etapas de un procedimiento de mediación son:
Conclusión
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Disponible en: La Guía de la mediación en el marco de la OMPI (organiza mundial de la propiedad intelectual)
explica de modo detallado las principales etapas del procedimiento de Mediación. El Centro ha preparado
asimismo una descripción etapa por etapa de una mediación OMPI.
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3. CONCLUSION:
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4. BIBLIOGRAFIA
WEBGRAFIA
1. file:///C:/Users/PC-06/Downloads/20783-Texto%20del%20art%C3%ADculo-20707-1-
10-20060309.pdf
2. https://www.unicef.org/republicadominicana/
Medicacion_Resolucion_Conflictos_WEB.pdf
3. Diccionario de Conflictología. Centro de Recursos sobre Conflictología.
http://www.conflictologia. net/diccionario.htm
4. https://www.wipo.int/amc/es/mediation/principal-steps.html
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ÍNDICE
PAG.
DESARROLLO...........................................................................................................................................1
2.1. CONCEPTO DE MEDIACIÓN.........................................................................................................1
2.2. LA MEDIACIÓN: SU IMPORTANCIA Y EFICIENCIA.........................................................................1
2.3. TIPOS DE MEDIADORES...............................................................................................................2
2.4. ESTILOS USADOS POR LOS MEDIADORES....................................................................................2
2.6. VENTAJAS, DESVENTAJAS Y RETOS DE LA MEDIACIÓN.....................................................................4
2.6.1 VENTAJAS:..................................................................................................................................4
2.6.2. DESVENTAJAS............................................................................................................................5
2.6.3. RETOS........................................................................................................................................6
2.6. TIPOS DE MEDIACIÓN.....................................................................................................6
2.6.1. Mediación Familiar..............................................................................................................6
2.6.2. Mediación Escolar...............................................................................................................6
2.6.3. Mediación Comunitaria y/o Social.......................................................................................7
2.6.4. Mediación Sanitaria.............................................................................................................7
2.6.5. Mediación intercultural.......................................................................................................7
2.6.6. Mediación Penal..................................................................................................................7
2.6.7. Mediación Penitenciaria......................................................................................................7
2.7. PRINCIPALES ETAPAS DE LA MEDIACIÓN.....................................................................................7
3. BIBLIOGRAFIA..................................................................................................................................9
WEBGRAFIA.........................................................................................................................................9
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