UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

CENTRO UNIVERSITARIO DE SUR ORIENTE JALAPA

CARRERA: PROFESORADO EN PEDAGOGIA Y TECNICO EN
ADMINISTRACION EDUCATIVA
CURSO: ADMINISTRACION GENERAL II
SEMESTRE: SEXTO JORNADA: DOMINGO
CATEDRATICA: LICDA. CLAUDIA LISSETH CASTAÑAZA DEL CID

ADMINISTRACION ESTRATEGICA

Es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio tomando en cuenta los

cambios que se presentan día a día, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y
objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando
recursos económicos, tecnológicos, humanos y físicos para llevar a cabo dichas estrategias.

¿Qué es la administración estratégica?

La administración estratégica es un proceso que evalúa, define y lleva a cabo las estrategias de un
negocio, empresa u organización. Es decir, se encarga de definir las metas, los objetivos a corto y
largo plazo, la visión y misión y las estrategias a implementar.

En definitiva, es una herramienta útil para las organizaciones a la hora de realizar un análisis
situacional o una toma de decisiones que les permita desarrollarse de manera eficiente.

Definición según autores

A lo largo de la historia de la administración, muchos autores han dado su postura acerca de la

definición de la administración estratégica. Entre estas se encuentran:

J. Stricland y Arthur Tompson Jr afirman que la administración estratégica se puede definir como:
“Un proceso donde se crean estrategias y luego se ponen en práctica”, o también, “un proceso
donde se establecen de una vez por todas objetivos, los cuales se implantan y se ejecutan”.

Michael A. Hitt expone que la administración estratégica es: “Un proceso administrativo que se
encarga de crear nuevas estrategias tomando en cuenta la globalización y la competencia, donde
están envueltas las decisiones, el compromiso y los actos que se necesitan para la superación de
una empresa”.

Características de la administración estratégica

Entre algunas de sus características, podemos destacar que la administración estratégica:

 Formula e implementa la estrategia de la organización.

 Establece la misión, la visión y los valores de una organización.
  Es la encargada de generar una ventaja competitiva con respecto a la competencia.
 Se encarga de realizar el análisis situacional de una organización.
 Contempla aspectos internos y externos de la organización.

La administración estratégica es el campo en el que se lleva a cabo la planificación estratégica de

la empresa en base a su misión, visión y valores, en este campo se establecen conjuntos de
opciones, directrices y valores determinados por los gerentes de la empresa, para que la
organización pueda tener un buen desarrollo a largo plazo.

A través de las estrategias es posible establecer objetivos, metas, proyectos, presupuestos,

logística, tácticas, planes de acción, y también anticiparse a los problemas que puedan surgir en el
camino, reduciendo los riesgos de la empresa.

El desarrollo de una estrategia competitiva es una fórmula amplia de cómo competirá la empresa
y cuáles son las metas y políticas establecidas para lograr el objetivo. Como ejemplos de algunos
tipos de estrategia en las empresas podemos mencionar: la reducción de costos, la innovación, la
expansión y la internacionalización.

Así pues, podemos concluir que la administración estratégica es un conjunto integrado y

coordinado de acciones definidas para explorar las competencias esenciales y obtener una ventaja
competitiva, donde la empresa elige los caminos a seguir para ampliar el éxito de la organización,
tanto en el presente como en el futuro, proporcionando las condiciones para añadir nuevos
elementos de reflexión y acción sistemática continuada, para evaluar la situación actual,
desarrollar proyectos y cambios estratégicos. Por lo tanto, es legítimo y esencial en los negocios.

CARACTERISTICAS DE LA ADMINISTRACION ESTRATEGICA

La administración estratégica debe tener algunas características para ser considerada como tal y
maximizar los resultados de la organización:

Evolutiva Sus principios deben estar en constante evolución, ya sea que se refieran a los modelos
de administración estratégica, a la gestión de la empresa, a la implementación estratégica, a la
planificación estratégica, etc. La razón de utilizar esta característica se debe a los cambios que se
producen constantemente y por lo tanto siempre es necesario mantener una actualización para
que la empresa pueda alcanzar sus objetivos.

Sistémica La administración estratégica debe tener una división estructurada, donde todas las
partes interactúan entre sí y todos evolucionan con el tiempo, según las metas y objetivos.

Interactivo Las unidades organizativas, los equipos de trabajo y los empleados deben estar en
seguimiento permanente.

Optimización de los resultados Tiene por objeto obtener la satisfacción y la lealtad de sus clientes,
la realización personal y profesional de sus empleados y los mejores resultados para las partes
interesadas.

Calidad Para una buena administración estratégica es necesario tener un programa amplio y
permanente de calidad y productividad en la organización, en el que esté presente la ayuda de
todos los que forman parte de ella.
Liderazgo y participación El papel del líder en las organizaciones es esencial, ya que es el
encargado de promover y fomentar una administración participativa, delegando las
responsabilidades pertinentes a los empleados para lograr los objetivos de la empresa.

PROCESOS DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA

Para que las empresas tengan una gestión eficaz, para que sean competitivas, para mantenerse
activas en el futuro, es necesario seguir un proceso o una serie de pasos presentes en la
administración estratégica:

Fase 1: Realización de un análisis del entorno

El inicio del proceso de administración estratégica se basa en el análisis del entorno, vigilando el
entorno organizativo para identificar los riesgos y oportunidades tanto presentes como futuros. En
este contexto, deben tenerse en cuenta todos los factores, tanto internos como externos a la
organización, que puedan influir en su progreso.

Para esta inspección se suelen utilizar algunas herramientas, como: el análisis de los Foda, las 4 Ps,
la matriz BCG, la CVP y el benchmarking.

Fase 2: Establecimiento de una pauta organizativa

El establecimiento de la directriz organizativa está relacionado con la determinación del objetivo

de la organización. Hay dos indicadores principales de la dirección de esta determinación: la
misión y los objetivos organizativos.

La misión organizativa es la razón y el motivo de la existencia de la empresa. Los objetivos son las
metas que las organizaciones se proponen alcanzar. Es importante saber lo que significa la misión
y comprender la naturaleza de los objetivos de la organización.

También hay otros dos indicadores de dirección; la visión, que es lo que las empresas quieren ser
en el futuro, y los valores, que imprimen la filosofía que guía a la empresa y que la diferencia de las
demás.

Fase 3: Formulación de una estrategia

La formulación de la estrategia consiste en diseñar y seleccionar métodos que permitan a la

organización alcanzar sus objetivos organizativos. El enfoque central no es sólo el establecimiento
de estrategias, sino también la forma de tratar satisfactoriamente a la competencia.

Una vez analizado el entorno y establecidas las directrices de la organización, la dirección puede
elaborar planes de acción para garantizar el éxito de la organización. Para ello se utilizan también
las herramientas de Análisis de Swot, 4 Ps, Matriz BCG, CVP y Benchmarking.

Fase 4: Aplicación de la estrategia

En la cuarta etapa se ponen en práctica las acciones estratégicas desarrolladas en las etapas
anteriores. Sin la aplicación efectiva de la estrategia, las organizaciones no pueden obtener los
beneficios de todo este proceso, lo que hace imposible desarrollar una planificación eficaz que
tenga efectos positivos para la organización. Por lo tanto, es esencial que se lleve a cabo la
aplicación de la estrategia.

Fase 5: Control estratégico

El control estratégico es un método diferenciado de control organizativo en el que se lleva a cabo

la supervisión y evaluación del proceso de administración estratégica con el fin de tener una
mejora continua y un funcionamiento eficiente y eficaz de los procesos.

La aplicación del control estratégico se realiza mediante el establecimiento de medidas y la

supervisión, que pueden proporcionar garantías de evaluación.

Importancia de la administración estratégica

La administración estratégica es de suma importancia ya que es la que define el rumbo a seguir en

una empresa. Esta toma diversas decisiones que aportan valor a la compañía y aseguran su
prosperidad y supervivencia a largo plazo.

Además, la administración estratégica cumple un rol fundamental porque establece factores que
definen a la organización en sí, tales como:

a. En qué mercados debe competir y de qué manera.

b. Decisiones de diversificación.
c. La estructura organizacional.
d. Cuáles son los pasos a seguir a corto y largo plazo.

En definitiva, la eficacia de la administración estratégica influirá directamente sobre el éxito y la

prosperidad de una organización.

BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

La investigación ha revelado que las organizaciones que participan en administración estratégica

generalmente superan en rendimiento a las que no lo hacen. El logro de una correspondencia
apropiada, o "concordancia", entre el ambiente de una organización y su estrategia, estructura y
procesos tiene efectos positivos en el rendimiento de la organización. Por ejemplo, estudios sobre
el efecto de la desregulación en las industrias ferroviaria y camionera de Estados Unidos
descubrieron que las empresas que modificaron sus estrategias y estructuras a medida que el
ambiente cambiaba superaron en rendimiento a las empresas que no realizaron estos cambios.

Una encuesta aplicada en casi 50 corporaciones de diversos países e industrias descubrió que los
tres beneficios de la administración estratégica mejor calificados fueron:

• Un sentido más claro de la visión estratégica de la empresa

• Un enfoque más definido de lo que es importante estratégicamente

• Una mejor comprensión de un ambiente rápidamente cambiante

 Sin embargo, para ser eficaz la administración estratégica no siempre necesita conformar un
proceso formal, sino que puede empezar con algunas preguntas sencillas:

l. ¿Dónde se encuentra la organización ahora? (¡No dónde esperamos que esté!)

2. Si no se realizan cambios, ¿dónde estará en un año?, ¿en dos años?, ¿en 5 años?, ¿en 10 años?
¿Son aceptables las respuestas?

3. Si las respuestas no son aceptables, ¿qué acciones específicas debe llevar a cabo la
administración? ¿Cuáles son los riesgos y las recompensas involucradas?

MODELO BÁSICO DE ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

La administración estratégica consta de cuatro elementos básicos:

• Análisis ambiental

• Formulación de la estrategia

• Implementación de la estrategia

• Evaluación y control La figura

La figura 1.1 ilustra la manera en que interactúan estos cuatro elementos; la figura 1.2 amplía
cada uno de estos elementos y sirve como modelo para este libro. Los términos que se utilizan en
la figura. Análisis ambiental El análisis ambiental implica la vigilancia, evaluación y difusión de
información desde los ambientes externo e interno hasta el personal clave de la corporación. Su
propósito es identificar los factores estratégicos, es decir, los elementos externos e internos que
determinarán el futuro de la corporación. La forma más sencilla de conducir el monitoreo
ambiental es a través del análisis FODA.

El ambiente externo está integrado por variables (oportunidades y amenazas) que se encuentran
fuera de la organización y que no están comúnmente bajo el control a corto plazo de la
administración de alto nivel. Estas variables forman el contexto en el que existe la corporación. La
figura 1.3 presenta las variables ambientales clave. Éstas son generalmente fuerzas y tendencias
que están en el ambiente social general o factores específicos que operan'dentro del ambiente de
tareas de una organización, llamado con frecuencia su industria. Estas variables externas se
definen y analizan con más detalle en el capítulo 4. El ambiente interno de una corporación está
integrado por variables (fortalezas y debilidades) presentes dentro de la organización misma y que
generalmente no están bajo el control a corto plazo de la administración de alto nivel. Estas
variables forman el contexto en el que se realiza el trabajo e incluyen la estructura, la cultura y los
recursos de la corporación. Las fortalezas clave forman una serie
Buscando la competitividad estratégica

Otra forma de ver la administración estratégica es como un proceso compuesto por el conjunto de
compromisos, decisiones y acciones requeridos por una empresa para lograr una competitividad
estratégica y obtener un rendimiento superior al promedio.

Este proceso tiene como primer paso el análisis de los entornos externo e interno de la
organización para determinar sus recursos, sus capacidades y sus competencias centrales. Se trata
de las fuentes de "insumos estratégicos". Sobre la base de esta información la empresa puede
definir su visión y su misión y formular su estrategia. Y para implementar esta estrategia la
empresa toma medidas orientadas a lograr la competitividad estratégica y obtener rendimientos
superiores al promedio.

Otra forma de entender la administración estratégica es como un conjunto de decisiones y

acciones con las cuales se formulan e implementan estrategias que darán un ajuste
competitivamente superior entre la empresa y su ambiente con el fin de alcanzar sus metas.

En ese orden de ideas, la organización se plantea preguntas como: ¿Qué cambios y tendencias
ocurren en el entorno competitivo? ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Qué productos o servicios
debemos ofrecer? ¿Cómo podemos ofrecer esos productos o servicios con mayor eficiencia?
Las respuestas a estas preguntas sirven para tomar decisiones relacionadas con el posicionamiento
de la empresa. El desempeño excelente dependerá de las decisiones adoptadas por los altos
directivos, quienes emplean la administración estratégica para definir una dirección general de la
organización.

OBSTACULOS EN LA PLANIFICACION ESTRATEGICA

Primer obstáculo. Desconocimiento del concepto práctico. “Estrategia empresarial es

el conjunto de resultados y actividades que le aseguran a la organización llegar y/o
mantenerse en la posición de mercado deseada a través del tiempo”. De aquí se
destacan tres elementos clave:

Primero: “Los resultados” se derivan del cumplimiento de objetivos, indicadores y

metas estratégicas, en todas las perspectivas del negocio (financiera, comercial,
procesos y desarrollo humano y tecnológico).
Segundo: “Las actividades” se derivan de la ejecución de proyectos de mejora y
programas de trabajo alineados a la consecución de los objetivos estratégicos.
Tercero: “El dinamismo” se deriva del reacomodo de la organización a los nuevos
escenarios geopolíticos, geoeconómicos y geosociales.

Bajo esta definición, la estrategia empresarial es la forma que define cada

organización para llegar desde la situación presente a la situación futura
deseada. Cada organización debe hacer un ejercicio grupal de análisis, discusión y
consenso con todos los miembros de su equipo directivo, para que, de preferencia en
el último trimestre de cada año, actualice su estrategia empresarial en función de los
logros obtenidos, los retos futuros, los proyectos de mejora ejecutados, los proyectos
de mejora deseados y las nuevas condiciones de mercado nacionales e
internacionales que le han impactado o le impactarán directamente en su desempeño.

Por lo tanto, cada organización deberá tener la sensibilidad y objetividad para diseñar
o rediseñar el nuevo camino (estrategia empresarial) que debe seguir para llegar a su
nuevo destino.

Segundo obstáculo. Desconocimiento de las limitantes de las organizaciones:

No tienen ninguna metodología. Preguntarle a la gente que es lo que planea hacer

el próximo año es una forma limitada de diseñar una estrategia porque el énfasis se lo
dan a lo que pasa en el interior y no en el exterior de la organización. Una
metodología de planeación estratégica implica reuniones formales de trabajo que
permitan el análisis de la estrategia actual y el cuestionamiento de su vigencia para el
futuro, con base en documentos de trabajo (diagnóstico, resultados, estudios de
mercado, análisis de tendencias, creación de escenarios, análisis de riesgos, etc.).
No involucran a todos los miembros de su equipo directivo. Sumar los deseos
individuales de cada director no hace una estrategia empresarial sólida, cuando
mucho genera trabajo aislado y poco comprometido con el interés y bienestar general
de la organización.
No documentan su estrategia empresarial. Las ideas platicadas en salas de
reuniones o en el café o en las comidas no son suficientes si no hay documentos de
trabajo que plasmen las directrices, objetivos y proyectos deseados para que los
resultados sean sometidos a un proceso de cumplimiento periódico.
No definen objetivos, indicadores ni metas estratégicas para sus directores y
procesos de negocio. Puede haber algunos KPI´s sueltos, pero si no se mide el éxito
de la estrategia empresarial al menos de forma mensual con resultados cuantitativos
no es suficiente.

Tercer obstáculo. Pocas habilidades estratégica de los empresarios y

directivos:

No visualizan o no innovan la forma de seguir compitiendo en su mercado. Se

conforman con mantener la inercia del negocio. Seguir en movimiento no significa
seguir progresando.
No saben cómo liberar y aprovechar el potencial de su organización. Mantener a
la gente trabajando sin un propósito unido y sin innovación financiera, comercial,
humana o tecnológica no genera valor a los accionistas ni al mercado.
No visualizan y en consecuencia no aprovechan las oportunidades de
negocio. Se van rezagando con su modelo de negocios. La planeación estratégica le
quita la venda de los ojos de los directivos porque aprenden a visualizar productos,
nichos, mercados y hasta modelos de negocio complementarios.
No saben cómo hacer la transición generacional y/o la transición tecnológica de
su organización. Comprender que la organización puede tener una vigencia mayor
que la de sus fundadores obliga a trabajar anticipadamente en la formación de brazos
derechos de todas las áreas y en los relevos posibles de la dirección general.
Desaprovechan los conocimientos, experiencia y talento de sus directores y
gerentes de área. Las buenas ideas pueden ser capitalizadas baja una metodología
de planeación estratégica. De otra manera solo se aprovecha el “expertise” técnico de
cada director y no su instinto empresarial.
No saben cómo acelerar el crecimiento empresarial y el desarrollo de su
organización. No exigir metas y resultados a la gente o poner metas laxas solo
genera sobrevivencia y riesgos de continuidad empresarial en el futuro.

Cuarto obstáculo. Desconocimiento de las consecuencias de no contar con

planeación estratégica.

 Naufragio empresarial.
 Indefinición del camino y futuro de la organización.
 Dependencia en momentos creativos y no en metodologías prácticas.
 Falta de metas comunes y compromiso del equipo directivo, administrativo y
operativo.
 Telaraña de conocimientos proporcionados por universidades e institutos de alta
dirección.
 Asignación de recursos a proyectos desalineados con la estrategia empresarial.
 Incertidumbre para el presente y el futuro de la organización.
  Búsqueda a tientas y a locas del éxito empresarial.

Quinto obstáculo. Desconocimiento de los beneficios de la planeación

estratégica.

Mejoramiento de sus resultados cuantitativos y cualitativos en las perspectivas:

Financiera – legal – corporativa,
Comercial – mercadológica,
De procesos,
Humana – Tecnológica.
Mejoramiento de su crecimiento económico (relacionado con el potencial
empresarial):
Incremento de clientes, ventas, utilidades, liquidez, participación de mercado, calidad,
tiempos de respuesta, innovación de productos, competencias del personal, clima
laboral, mejora y automatización de procesos, etc.
El control de los egresos e inversiones.
Expansión de nichos y mercados.
Desarrollo de puntos de venta, sucursales y franquicias.
Cumplimiento semanal, mensual, trimestral y anual de los objetivos estratégicos de
todos los procesos.
Mejoramiento de su desarrollo organizacional (relacionado con el potencial
humano):
Futuro claro y definido.
Camino y procesos definidos.
Consistencia y equilibrio en los resultados financieros, comerciales. de procesos,
humanos y tecnológicos.
Riesgos potenciales visualizados y mitigados.
Pensamiento más maduro y estratégico de los miembros del equipo directivo.
Buenas prácticas empresariales.
Responsabilidad y compromiso de los directivos y colaboradores de la organización.
Mejoramiento de su estrategia empresarial de corto, mediano y largo plazo
definida.
Objetivos, KPI´s y proyectos estratégicos.
Sistema de gestión.
Presente y su futuro.
OBSTACULOS EN LA PLANEACION ESTRATEGICA

La planificación estratégica se refiere a los procesos de identificación de objetivos, y la elección de

medios y acciones para llegar a alcanzarlos. Realizar una buena planificación estratégica y usar
metodologías específicas de gestión de proyectos es fundamental para poder evaluar y sostener
proyectos y organizaciones complejas. Existen muchas formas de hacer una planificación
estratégica, pero casi siempre pasa por una serie de pasos más o menos estandarizados.
 Cuatro fases para el aprendizaje de la ética empresarial

1 2
Talleres de Código de
responsabilidad conducta
corporativa para profesional
Los miembros de la empresa han de cumplir con sus ejecutivos y
directores Talleres de
obligaciones y corresponsabilizarse por los resultados, basados
formación de
en la cooperación, pues si por el contrario no imponemos las
formadores para
normas todo se volverá relajo, y los objetivos serán negativos.
el personal de
3 recursos
La empresa ha de atenerse aun marco de justicia no solo legal,
sino ante todo moral Formación humanos
sobre dl código
de conducta
profesional para 4
grupos Módulo de e-
específicos learning sobre el
código de
LA ÉTICA EN LA conducta
profesional para
ADMINISTRACIÓN todos los
empleados

RAZONES PARA LA ÉTICA EMPRESARIAL La ética en una empresa es importante, no solo

porque motiva a los empleados a comportarse
Son varias las razones que están en el origen del surgimiento de la ética en la éticamente, sino porque estos pueden apoyarse en
empresa: una buena política de la compañía cuando desean
hacer respetar sus propios valores.
*Las actuaciones faltas de ética de las empresas que están detrás de los
numerosos casos de corrupción, abuso de poder, estafas del sector bancario,
falta de responsabilidad empresarial.

* El fenómeno de la globalización que ha supuesto, por una parte, el
crecimiento del poder de las empresas y, por otra, la deslocalización de las
mismas ha hecho que las leyes existentes sean insuficientes y el poder de los
gobiernos sobre estas sea menor.
* La imagen y la reputación corporativa se ha convertido en los últimos años
en una ventaja competitiva de las empresas.
Toda empresa, debe existir una cultura organizacional.
La ética administrativa es de vital importancia para
toda la empresa, puesto que va a definir los valores
que los trabajadores deben cultivar para un clima
laboral de respeto y dignidad.

Las cinco etapas del proceso estratégico de administración

El proceso estratégico de administración es más que solo un grupo de reglas para seguir.
Es un enfoque filosófico para el negocio. La gerencia tiene que pensar primero
estratégicamente, después aplicar ese pensamiento a un proceso. El proceso estratégico
de administración se implementa mejor cuando todos dentro de la empresa comprenden
la estrategia. Las cinco etapas del proceso son establecer objetivos, análisis, formación
de la estrategia, implementación de la estrategia y el monitoreo de la estrategia.

Establecer objetivos

El propósito de establecer objetivos es clarificar la visión para tu negocio. Esta etapa

consiste en identificar tres facetas clave. Primero, define objetivos a corto y largo plazo.
Segundo, identifica el proceso de cómo lograr tu objetivo. Finalmente, personaliza el
proceso para tu personal, dale a cada persona una tarea con la cual pueda tener éxito.
Ten en cuanta durante este proceso tus objetivos para que sean detallados, realistas y
que coincidan con los valores de tu visión. Típicamente, el último paso en esta etapa es
escribir una declaración de misión que comunique brevemente tus objetivos a tus
accionistas y a tu personal.

Análisis

El análisis es una etapa clave porque la información reunida en esta etapa formará las
siguientes dos etapas. Aquí, reúne tanta información y datos relevantes para lograr tu
visión. El centro del análisis tiene que ser el comprender las necesidades del negocio
como entidad sostenible, su dirección estratégica e identificar iniciativas que ayudarán a
que tu empresa crezca. Examina cualquier problema externo o interno que pueda afectar
tus metas y objetivos. Asegúrate de identificar las fortalezas y debilidades de tu
organización como también cualquier amenaza y oportunidades que puedan surgir en el
camino.

Formulación de la estrategia

El primer paso para formar una estrategia es revisar la información ganada al completar el
análisis. Determina qué recursos tiene actualmente la empresa que puedan ayudar a
alcanzar las metas y objetivos definidos. Identifica cualquier área en la cual la empresa
tenga que buscar recursos externos. Los problemas que tenga la empresa tienen que ser
priorizados por su importancia para tener éxito. Una vez priorizados, empieza a formular
la estrategia. Debido a que las situaciones económicas y el negocio son fluidos, es crítico
en esta etapa el desarrollar enfoques alternativos que se ocupen de cada paso del plan.

Implementación de la estrategia

Una implementación exitosa de la estrategia es crítica para el proyecto de la empresa.

Esta es la etapa de acción del proceso estratégico de administración. Si la estrategia
general no funciona con la estructura actual de la empresa, tiene que instalarse una
nueva estructura al comienzo de esta etapa. Todos dentro de la organización tienen que
tener en claro sus responsabilidades y deberes, y cómo eso se ajusta con el objetivo
general. Además, cualquier recurso o financiación para el proyecto tiene que ser
asegurado en este punto. Una vez la financiación esté en lugar y los empleados estén
listos, ejecuta el plan.

Evaluación y control

Las acciones de evaluación y control de una estrategia incluyen medidas de desempeño,

una revisión consistente de problemas internos y externos y tomar acciones correctivas
cuando sea necesario. Cualquier evaluación exitosa comienza con definir los parámetros
que se van a medir. Estos parámetros tienen que reflejar los objetivos establecidos en la
etapa 1. Determina tu progreso al medir los resultados reales contra el plan. Monitorear
los problemas internos y externos también te permitirá reaccionar a cualquier cambio
sustancial en el ambiente de tu empresa. Si determinas que la estrategia no está llevando
a la empresa hacia su objetivo, toma acciones correctivas. Debido a que los problemas
internos y externos están evolucionando constantemente, cualquier dato ganado en esta
etapa tiene que ser retenido para ayudar con cualquier estrategia futura.