COMUNICACIÓN

CON CLIENTES Y USUARIOS

 ACTIVIDAD 3 EVALUATIVA
DESCRIPCIÓN

Para desarrollar la actividad siga las instrucciones:

El estudiante, de forma individual, elaborará Infografía del

mapa (Costumer Journey Map) que evidencie el proceso de
relación con el cliente en la situación particular, con el
objetivo de realizar una práctica del lienzo en su entorno
cercano.

Esta actividad le permitirá desarrollar la clasificación de

requerimientos de atención al cliente que permitan el
diseño y aplicación de procedimientos de una manera
confiable.
 ACTIVIDAD 3 EVALUATIVA

Revise el Video tutorial (anexo) que explica el modelo

CANVAS propuesta de valor y mapa de la empatía. Tome
apuntes de las ideas principales del video.

Para el desarrollo de la actividad consulte los

siguientes recursos educativos:
✓ “Experiencia líquida. Nuevo lenguaje de la experiencia de
cliente”, leer capítulo 2, sección 5,
✓ “Experiencia de Cliente”, leer capítulo 3, sección 2.1, y
realice una búsqueda autónoma sobre el tema que
complemente la información, con el fin de construir una
infografía concreta acerca del tema abordado.
 ACTIVIDAD 3 EVALUATIVA
Es importante que para realizar la infografía tenga en cuenta
los siguientes criterios:

Organización
✓ Título
✓ Cuerpo
✓ Fuente
✓ Créditos

Diseño
✓ Colores
✓ Armonía
✓ Tipografía
Contenido
✓ Conceptos
✓ Ideas clave

Imágenes
✓ Apoyan con claridad el mensaje.

Conclusión: establezca un párrafo final en que concluya los temas

tratados en la infografía.

Haga uso de los recursos en línea que están disponibles de forma libre
para la elaboración de infografías
 “La única manera de
encontrar los límites de lo
posible, es ir más allá de lo
imposible.”

—Arthur C. Clarke
 Alexander Ordoñez Sarmiento
Docente
edinson.ordonez@tecmd.edu.co