DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN MATERIA

ALIMENTICIA, SEGUROS Y SALUD

1 DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN MATERIA ALIMENTICIA

Los consumidores siempre estamos buscando poder adquirir productos de

calidad que no nos perjudiquen a nuestra salud pero sacien nuestras

necesidades, esto no solo se queda en una simple necesidad de que estos

productos no sean tóxicos puesto que también tenemos el derecho de

consumir productos que no hagan daño a nuestra salud, y los que se encargan

de que estos alimentos sean inocuos son los proveedores siendo los

responsables de brindarnos información importante, como lo son la fecha de

vencimiento, contraindicaciones y también de que se encuentran hechos los

productos que vamos a ingerir.

Es tarea de nosotros los consumidores el promover una buena alimentación

evitando la obesidad por los componentes que tienen los productos, acceder a

comida de calidad es costoso y también requiere de información para poder

elegir los productos adecuados para la alimentación.

Estos productos pueden ser promocionados con frases, expresiones o

imágenes que reflejen la calidad de estos alimentos, y en sus etiquetas deben

de llevar la denominación verdadera sin buscar confundir o engañara a los

consumidores. Ejemplo de estos es si en el producto tiene los ingredientes,

pero en otro idioma dificultando así el acceso a la información, claro que esta

pueda ser real y veraz, pero nosotros al no entender el idioma no podremos

acceder a este. Entonces debemos de tener en cuenta que lo que diga las

etiquetas y envases de productos que son destinados a nuestra alimentación

es importante puesto que mostrara los ingredientes y características del

producto.

El código de protección y defensa al consumidor nos habla de la protección

de los consumidores en los alimentos en los artículos 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36

y 37 que se encuentra en el Capitulo IV: Salud y seguridad de los

consumidores, en su sub capitulo II: Protección de los consumidores en los

alimentos. Estos artículos buscan garantizar la calidad, seguridad y la

adecuada información sobre los alimentos que se ofrecen a los consumidores

en nuestro país.

Los principales derechos que se buscan proteger son:

 Protección de la salud: los consumidores tenemos el derecho de que

los alimentos que consumamos sean seguros y no pongan en peligro

nuestra salud en esta protección deben de trabajar el ministerio de

salud conjuntamente con INDECOPI, regulando normas que

garanticen la inocuidad de los alimentos.

 Derecho a la información: tenemos derecho de recibir información

sobre el producto que sea veraz clara y suficiente para poder elegir de

manera informada, esta información debe ser tanto nutricionalmente

como ingredientes, advertencias y cualquier dato que altere el

producto como las fechas de vencimiento.

 Elegir: Los consumidores tenemos el derecho de elegir libremente

entre la cantidad de productos alimenticios que estén disponibles en

 el mercado, esto quiere decir que no pueden restringirnos

injustamente o llevarnos a caer en prácticas engañosas que limiten

nuestras decisiones.

 Derecho a la Calidad: tenemos derecho a recibir alimentos que

cumplan con estándares y requisitos que establece las autoridades,

también implica el buen estado del producto, que no se encuentren

contaminados o adulterados.

 Indemnización: Tenemos derecho a ser indemnizados en el caso que

se nos hiciera algún daño o se nos causara perjuicio como

consecuencia del consumo de alimentos que se encuentren

defectuosos o que no cumplían con el estándar de calidad señalado,

este proceso se presenta en INDECOPI o a la vía judicial para

obtener la reparación del daño y perjuicio.

2 DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES EN MATERIA DE SEGUROS Y

SALUD.

2.1 Derechos De Los Consumidores En Seguros

Las empresas de seguros, están en la obligación de resolver reclamos en los

plazos establecidos por la normativa para así no vulnerar los derechos de los

consumidores quien podrá recurrir a la autoridad de consumo para resolver

estos reclamos y hacer valer su derecho; si estos reclamos tienen repercusión

en los intereses de terceros INDECOPI de oficio o por denuncia iniciara el

procedimiento administrativo contra la empresa o proveedor que sea

responsable sancionándolo.
 A continuación, conoceremos algunos derechos de los consumidores en

materia de seguros:

 Información: los consumidores tienen derecho a la información clara

completa y veraz sobre las pólizas de seguros incluyendo

condiciones, coberturas, exclusiones, plazos costos y formas de pago.

 Elección: tenemos derecho a comprara diferentes seguros y elegir el

que se ajuste mejor a nuestras necesidades, sin ser obligado a

contratar un seguro especifico.

 Protección de datos: los consumidores que brindemos información

tenemos el derecho de la protección de nuestros datos personales

proporcionados a las compañías de seguros y que estos respeten

nuestra privacidad.

 Indemnización: En el supuesto de sufrir un siniestro que sea cubierto

por el seguro, tenemos el derecho de recibir la indemnización

correspondiente de forma justa y oportuna de parte de la empresa de

seguros, las condiciones estarán estipuladas en el contrato que se

celebró.

 Resolución de conflictos: los consumidores tenemos el derecho de

poder presentar reclamos y solicitar la resolución en el caso que se

den conflictos con la compañía de seguros puede ser mediante la

atención de la misma empresa o también por entidades reguladoras

competentes.

La entidad que esta encargada de los seguros es la SBS, superintendencia

de banca, seguros y AFP quien esta disponible a resolver reclamos que sean
presentados en contra del servicio brindado por los seguros cuando se

vulneren los derechos de los consumidores.

2.2 Derechos De Los Consumidores En Materia De Salud

Nuestro estado promueve el acceso a los productos relacionados con la

salud como política pública también ayudando a las poblaciones menos

favorecidas económicamente para que sin discriminación alguna todos puedan

acceder a medicamentos y dispositivos médicos que sean esenciales. En el

artículo 67 del código de protección y defensa al consumidor hablamos de la

protección de la salud diciendo que los proveedores tienen la obligación de

proteger a la salud del consumidor, los establecimientos están en el deber de

informar a los familiares, al consumidor o allegados sobre las características

que se brindaran en el servicio las condiciones económicas de la prestación y

demás términos y también condiciones que serán vinculados a los actos

médicos que se realizaran.

El derecho a la salud es irrenunciable es decir que el consumidor no puede

decidir que no se le brinde información veraz, oportuna y completa sobre las

características, condiciones económicas y demás condiciones de los productos

o servicios prestados. Se tiene que dar información sobre los procesos,

diagnósticos también pronósticos y tratamientos alternativos sin dejar de lado

las precauciones advertencias contraindicaciones y los riesgos que conllevan.

El establecimiento de salud será responsable en el caso de que se produzca

una infracción que pueda ser generado por negligencia, imprudencia o imperito

del desarrollo de los profesionales, técnicos y auxiliares; también se hará

responsable de actos de profesionales que de forma independiente desarrollen

actividades dentro de las infraestructuras o con los equipos de la empresa.

La entidad encargada es la superintendencia nacional de salud SUSALUD,

que tiene como funciones: promover, proteger y también defender los derechos

en materia de salud de la población, sus mecanismos de atención son:

mediaciones, conciliaciones y arbitraje en salud, de forma paralela se atiende

denuncias y consultas.

Si consideramos los derechos que tienen los consumidores en la materia de

salud son los siguientes:

 Atención de calidad: Los consumidores tienen derecho a recibir

atención médica de calidad, oportuna y adecuada a sus necesidades,

sin discriminación y con respeto a su dignidad.

 Información médica: Los consumidores tienen derecho a recibir

información clara y comprensible sobre su estado de salud,

diagnóstico, tratamiento, procedimientos médicos y posibles riesgos,

para que puedan tomar decisiones informadas sobre su atención

médica.

 Confidencialidad: Los consumidores tienen derecho a que se respete

la confidencialidad de su información médica y que esta no sea

divulgada sin su consentimiento, salvo en casos establecidos por ley.

 Participación: Los consumidores tienen derecho a participar

activamente en las decisiones relacionadas con su atención médica,

incluyendo la posibilidad de solicitar una segunda opinión médica.

  Protección financiera: Los consumidores tienen derecho a contar con

mecanismos de protección financiera, como seguros de salud, para

hacer frente a los costos de la atención médica.

2.3 Derechos En Seguros De Salud

En el artículo 69 del código de protección al consumidor nos habla de

Seguros de Salud, brindando información que las empresas de seguros están

en la obligación de informar de forma clara el tipo de póliza y la cobertura que

nos brindan los seguros de Salud; y estas deben de estar en conformidad de la

regulación de la superintendencia de banca, seguros y administradoras

privadas de fondos de pensiones. Para este tipo de programas se necesitan

ciertas condiciones que se deben cumplir mínimamente:

 Información clara y destacada sobre el servicio y las restricciones

correspondientes en un lenguaje que se pueda comprender de forma

fácil.

 Entrega bajo cargo del documento escrito con las condiciones

acordadas o aceptadas.

 Entrega del resumen donde debe de encontrarse las exclusiones,

coberturas y condiciones.

 Informar sobre el costo de los beneficios y el precio del programa o el

plan de salud.

 Informar sobre las condiciones que se darán a falta de pago

correspondiente, servicios y beneficios.

  Circunstancias que son excluidas o que no cubre el plan de salud o

las circunstancias.

 Establecimientos donde se hará valer el servicio y los encargados de

atender en los posibles eventos.

 Información sobre la vigencia del servicio brindado y las condiciones

para renovar.

Las empresas que se encargan de brindar seguros en materia de salud, no

pueden eliminar o poner fin a las condiciones que se pactaron de forma previa

de forma unilateral, ósea por parte de la empresa no puede poner fin al

contrato puesto que el cliente debe de estar informado de cualquier variación

en el contrato, y esto también aplica a las renovaciones, las empresas no

pueden renovar de forma unilateral los contratos.

3 CONCLUSION – OPINION

Como conclusión estamos de acuerdo que los consumidores tienen una

protección a sus derechos tanto en materia alimenticia, seguros y salud por

parte de nuestras normas y busca garantizar una protección que es

fundamental asegurando así el respeto por los derechos básicos y atenciones

adecuadas que debemos de recibir.

Las ventajas que encuentro y al material que tuve acceso demuestra que los

consumidores tienen acceso a información que permite tener conocimiento

claro y de forma completa sobre los productos o servicios que recibimos tanto

en ámbito de alimentos que consumimos, seguros que contratamos y servicios

de salud a los que tenemos disponibilidad, ayudando así a tomar una decisión

consciente e informada.

Encontramos que gracias a los estándares del estado se fomenta la mejora

de calidad en los productos y servicios ya que las empresas deben de cumplir

con las mínimas condiciones dadas en los estándares por ley; estas ayudan a

satisfacer necesidades y expectativas que tenemos los consumidores a la hora

de buscar productos.

Los consumidores también tenemos mecanismos que ayudan a la resolución

de conflictos y a la hora de querer reclamar algunos servicios con el que no

estamos de acuerdo haciendo valer nuestros derechos con el respaldo de las

normas dadas y poder tener soluciones en caso existan problemas o

incumplimientos por parte de las empresas o proveedores.

Claro que nos encontramos en una sociedad en donde existen empresas o

proveedores que no cumplen a cabalidad con las normas o regulaciones dadas

lo que a veces genera dificultades a los consumidores y afectan a nuestro

bienestar en tiempo, dinero y emocionalmente.

Sabemos que, si queremos llevar una alimentación saludable, seguros de

calidad o servicios de salud adecuados muchas veces nos topamos con los

muros puesto por la economía lo que muchas veces limita nuestras

capacidades de acceder a estos derechos.

Y como ultimo punto también tenemos una brecha en la información que se

da de forma compleja llevando a los consumidores no entender totalmente el

servicio, llevándonos a tomar decisiones limitadas como lo son en el caso de

los seguros.