UNIDAD 1: DISEÑO, ESTRUCTURA Y CULTURA ORGANIZACIONAL 1.1 Estructura de una organización y sus niveles. 1.1.1 Concepto de Organización 1.1.2 Estructura Organizacional; Organigrama. 1.1.4 Diseño Organizacional 1.2 Fundamentos de Psicología organizacional y la Cultura Organizacional. 1.2.1 Definición de Psicología. 1.2.2 Concepto de Psicología Organizacional. 1.2.3 Tipos de Estructura en una Organización; Estructura formal e Informal. 1.2.5 Cultura Organizacional, Misión, Visión y Valores.
Lic. Noelia A. Colque Mercado
Preguntas en Clase- Socialización.
¿QUÉ ENTIENDES POR ORGANIZACIÓN?
¿QUIENES COMPONEN UNA ORGANIZACIÓN?
¿QUÉ ENTIENDES POR CULTURA ORGANIZACIONAL?
Lic. Noelia A. Colque Mercado
1.1 Estructura de una organización y sus niveles. ORGANIZACIÓN Las organizaciones son estructuras administrativas creadas para lograr metas u objetivos por medio de los organismos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por sistemas de interrelaciones que cumplen funciones especializadas. También es un convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico. Las organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administración, a su vez de otras disciplinas tales como la Comunicación, la Sociología, la Economía y la Psicología.
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ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIÓN. La estructura organizacional es fundamental en todas las empresas, define muchas características de cómo se va a organizar, tiene la función principal de establecer autoridad, jerarquía, cadena de mando, organigramas y departamentalizaciones, entre otras.
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ORGANIGRAMA
Un organigrama es la representación gráfica de la estructura de una empresa o cualquier otra organización, incluyen las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerárquicas y competenciales de vigor.
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Diseño organizacional
El diseño organizacional implica desarrollar o modificar la estructura de una
organización, hay que tener en cuenta: • Especialización del trabajo. • Departamentalización. • Cadena de mando. • Ámbito de control. • Centralización y descentralización en la toma de decisiones. • Formalización.
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1.2 FUNDAMENTOS DE PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Definición: La psicología es, a la vez, una profesión, una disciplina académica y una ciencia que trata el estudio y análisis de la conducta y los procesos mentales de los individuos y grupos humanos en distintas situaciones.
Esta disciplina analiza las tres dimensiones de los
procesos mentales: cognitiva, afectiva y conductual. Lic. Noelia A. Colque Mercado ATENCION PENSAMIENTO (Sens.-Intelc.- LENGUAJE Espont.- Volunt.) FUNCIONAMIENTO DEL CEREBRO MEMORIA (Aprendizaje)
LA LA CONCIENCIA INCONSCIENCIA Lic. Noelia A. Colque Mercado EMOCION La psicología puede entenderse como la ciencia que se ocupa de atender cuestiones que relacionen al espíritu, a la forma de sentir de un individuo o un pueblo, sus aspectos morales y la forma en la que se desenvuelven con el entorno.
La Psicología se ha convertido en un elemento indispensable para la sociedad, esto debido a que en esencia el ser humano es un ser sociable y necesita recíprocamente del grupo para vivir y lograr sus objetivos, Lic. Noelia A. Colque Mercado PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL Se trata de la disciplina o la rama de la psicología orientada al estudio del comportamiento de las personas dentro de una organización.
La psicología organizacional analiza cómo se comporta un individuo en una
organización, que puede ser una empresa, un club u otro tipo de entidad. Gracias a esta clase de estudios, se pueden detectar problemas que afectan a nivel personal y/o grupal, mejorando el rendimiento de la organización en cuestión. La psicología organizacional es muy importante en el ámbito laboral. Al comprender cómo funciona una empresa y tener en cuenta el desempeño de cada uno de los empleados, se pueden promover mejoras que beneficien al conjunto.
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1.2.3 TIPOS DE ESTRUCTURA EN UNA ORGANIZACIÓN.-
La estructura de una compañía puede entonces dividirse en estructura formal u organizacional e
informal o cultura organizacional. La estructura formal comprende: 1) la organización propiamente dicha, o sea, el organigrama; 2) la definición de funciones y tareas para el logro de objetivos: (Departamentalización) 3) la administración y dirección del personal: 4) el sistema de incentivos y remuneraciones para generar deseo y motivación y, 5) el sistema de información y de decisión que precisará mucho mejor las realizaciones o acciones. La estructura informal comprende: 1) las relaciones de poder, 2) las expectativas mutuas de los miembros de la organización y 3) la interacción de sus comportamientos.
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Generalmente las estructuras están basadas en la dependencia y en la independencia:
Cuando se habla de dependencia se refiere a la estructura centralizada,
aquella en donde las decisiones son tomadas por administradores o gerentes que poseen una visión global del proyecto, se encuentran en altas posiciones, están mejor preparados o entrenados que quienes están en los niveles más bajos, sus decisiones son más consistentes con los objetivos empresariales globales. Este tipo de estructura elimina la duplicación de energía y reduce los costos operativos de la descentralización. Sin embargo, una centralización conlleva a que se tomen en muchas ocasiones, decisiones a gran distancia. Así mismo, los decisores se mantienen distantes a las personas involucradas, hay ruidos que ocasionan fallas en la comunicación y, al haber muchas personas involucradas, crece la posibilidad de errores de tipo personal en los procesos.
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La independencia por su parte, va de la mano con la descentralización, donde las decisiones se dividen por unidades y cada unidad toma sus propias decisiones. De allí surge un grave problema: la fragmentación. Cada unidad funcional al tomar sus decisiones independientemente de otra unidad permite una falta de conexión que repercute directamente sobre la coherencia y consistencia de las decisiones.
El mundo de la globalización económica exige cambios radicales en las estructuras
de las organizaciones. Hoy por hoy, la teoría de sistemas desplaza a la teoría burocrática. El pensamiento sistémico viene desarrollando empresas inteligentes que aprenden a trabajar con la interdependencia, donde todos dependen de todos y en la cual, el trabajo en equipo y el consenso, son vitales para el logro de los objetivos y cuyo resultado es mayor que el resultado de las unidades que podrían tener si funcionaran independientemente.
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Al observar los modelos de estructuras descritos (dependencia, independencia e interdependencia), en la estructura piramidal centralizada el atractor principal es el gerente general. Por su parte, en la estructura piramidal descentralizada el atractor es el gerente de área y el área en sí, mientras que en la estructura sistémica interdependiente el atractor principal vendría a ser la visión enfocada de la organización.
Cada tipo de organización, centralizada, descentralizada o de interdependencia,
tiene su propio estilo de liderazgo
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CULTURA ORGANIZACIONAL
Cuando una organización es formada, la cultura deriva de la de sus
fundadores, de su estrategia, de su estructura original, de las primeras personas que trabajarán para el proyecto, de las políticas que irán generándose y, principalmente, de sus valores, pues éstos son el punto final donde todos coinciden. (MISION-VISION-VALORES) La estructura es el modelo que las personas propias de una organización, crean para poder conducirla a través de una excelente comunicación en todos los sentidos y con todos los contenidos.
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1.3 CULTURA ORGANIZACIONAL
Cultura organizacional. Es la psicología de la empresa. Es el conjunto de
actitudes, experiencias, creencias y valores que cada uno de los recursos humanos imprime en la empresa, O patrones de comportamiento que identifican a una organización de otra.
MISIÓN-VISION-VALORES.
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ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
La cultura es lo que determina en gran parte el éxito o fracaso de unaLic.organización. Noelia A. Colque Mercado COMPONENTES PRINCIPALES PARA LA DIRECCIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN
MISIÓN ¿QUIENES SOMOS?
VISIÓN ¿HACIA DONDE VAMOS? VALORES
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MISION La misión es el motivo o la razón de ser por parte de una organización, una empresa o una institución. Este motivo se enfoca en el presente, es decir, es la actividad que justifica lo que el grupo o el individuo está haciendo en un momento dado. La misión de una empresa depende de la actividad que la organización realice, así como del entorno en el que se encuentra y de los recursos de los que dispone. Si se trata de una empresa, la misión dependerá del tipo de negocio del que se trate, de las necesidades de la población en ese momento dado y la situación del mercado.
Para qué sirve la misión de una empresa?
Inspira con la misión a los trabajadores, ya que individualmente responde a la pregunta «¿cuál es el valor de mi trabajo aquí?». Esta es la directriz que lleva sus labores particulares hacia los objetivos compartidos. Recuerda que los empleados, sobre todo los más jóvenes, consideran que el trabajo es un reflejo de lo que son o de lo que aspiran; por eso es importante que cuentes con una misión definida.
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VISION La visión es una meta de plazo amplio donde se establece la aspiración sobre los logros de una empresa y lo que se desea acerca de su estado futuro. Así, define la ruta a seguir tanto para los directivos como para los empleados. Una expectativa ideal de lo que espera que ocurra. La visión debe ser realista pero puede ser ambiciosa, su función es guiar y motivar al grupo para continuar con el trabajo. La visión de una empresa establece su dirección; es decir, responde a la pregunta «¿qué queremos para el futuro?». También responde a «¿cómo llegaremos?». Para qué sirve la visión de una empresa Si la misión sustenta la personalidad de una organización, la visión trata acerca de adónde quiere llegar. Da sentido a los objetivos de corto plazo y mediano plazo, tanto a nivel estratégico como operativo. Lograrás que los colaboradores comprendan cómo el cumplimiento de sus labores diarias da frutos en un nivel más amplio y tiene repercusiones en un período largo. Considera que las personas, antes de ver los números y dedicarse a una actividad específica, desean saber cómo se relacionan con un objetivo más grande.
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VALORES Los valores corporativos son los principios que orientan las acciones y decisiones laborales. Tienen implicaciones sociales, de desarrollo, en las dinámicas de trabajo y en el servicio al cliente. Los valores constituyen el cimiento de la organización y generan beneficios para las personas y empresas que los aplican. Los valores organizacionales compartidos afectan el desempeño en tres aspectos claves, proveen una base estable (guía) sobre la cual se toman las decisiones y se ejecutan las acciones; forman parte integral de la proposición de valor de una organización a clientes y personal y; motivan y energizan al personal para dar su máximo esfuerzo por el bienestar de su compañía. Así se crea una fuente de ventaja competitiva que es difícil de replicar ya que se fundamenta en valores propios y únicos de la organización.
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Clasificación de valores empresariales, de acuerdo con su alcance: Valores sociales: hablan sobre la responsabilidad social o la contribución al medio ambiente; acerca de una dinámica de trabajo o incluso de la felicidad, por ejemplo: «sustentabilidad» y «cooperación». Valores de desarrollo: dictan la pauta de la mejora continua, además del impacto en las comunidades; entre estos está la innovación. Valores en las dinámicas de trabajo: refieren a la actividad interna, como la eficiencia y la excelencia. Valores del servicio al cliente: indican una satisfacción inigualable; algunos ejemplos son la actitud de servicio, el respeto y la escucha activa.
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Para qué sirven los valores de una empresa?
Los valores de una empresa son los pilares de la identidad organizativa, en
tanto que guían la toma de decisiones y te permiten dar sentido a las acciones del día a día. Si estableces una jerarquía de principios, evitas una toma de decisiones contraproducente en cualquier nivel corporativo. Es vital que todos los colaboradores los conozcan para que tengan un referente de cuál camino elegir. De lo contrario, verás que cada cierto tiempo hay conflictos que parecen irresolubles o que no hay una dirección en sus labores.
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PRÁCTICA 1.- GRUPAL: MISIÓN,VISIÓN,VALORES DE UNA ORGANIZACIÓN. ¿Cómo se genera la lealtad de los clientes? ¿Cómo se genera la lealtad de los empleados hacia tu organización? ¿Recomiendas un restaurante específico cuando alguien te pide una sugerencia? Cuales son los factores? ¿Recomiendas a tu Universidad para estudiar en ella? ¿Eres feliz en tu lugar de trabajo? ¿Conoces la misión, visión de tu organización?
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En general, el motivo por el cual somos fieles a una marca es su conjunto de valores. Las mejores marcas se esfuerzan mucho por combinar elementos físicos, emocionales y lógicos en una experiencia excepcional tanto para los clientes como para los empleados. Cuando creas correctamente una conexión con tus clientes y empleados, son muchos los que podrían permanecer fieles a tu marca de por vida. De esta manera, tendrás la oportunidad de aumentar tu rentabilidad general, al mismo tiempo que construyes una base sólida de promotores de tu marca. Sin embargo, llegar hasta ahí no resulta nada fácil. Las empresas de mayor éxito son las que se mantienen fieles a sus valores fundamentales a lo largo de los años y crean una empresa de la que empleados y clientes se sienten orgullosos. Lic. Noelia A. Colque Mercado Aquí es donde entran en juego las declaraciones de misión y las visiones corporativas de las empresas. El objetivo de una declaración de misión es describir el “qué” y el “quién” de una empresa, y la declaración de visión agrega el “por qué” y el “cómo”. A medida que una empresa crece, sus metas y objetivos podrían cambiar. Por eso, las declaraciones de visión deberían revisarse siempre que sea necesario para reflejar la cultura de la empresa en constante cambio, a medida que se alcanzan los distintos objetivos.
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Cómo redactar la misión de una empresa Créala en 3 sencillos pasos: Vuelve a los orígenes: más allá de la rentabilidad, ¿por qué tu empresa tiene esa labor específica? Comienza con un verbo como «buscamos», «ayudamos» o, si buscas un efecto menos sutil, «luchamos» o «perseveramos». Recuerda hacia quiénes te diriges: identifica a quiénes quieres ayudar o cómo enfocarías tu valor hacia cierto sector del mercado. Piensa en qué te diferencia: tienes miles de competidores, pero solo tú ofreces algo en el servicio al cliente, o quizá aportas un valor social extraordinario.
Así tendrás como resultado una declaración relevante y específica, tanto en un
nivel interno como hacia el exterior.
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Cómo definir la visión de una empresa
La plantilla para la visión empresarial dice: Seremos___ de la siguiente
manera _____. Reflexiona qué quieres que la empresa sea a largo plazo. Quizá tu deseo se aclare al pensarla tras 10, 15 o 20 años. Todos quieren ser líderes: haz la diferencia al mostrar la importancia de tu compañía para la sociedad en general, las comunidades y los colaboradores. Menciona cómo lo lograrás, pues esa es la clave de un sueño grande y posible al mismo tiempo.
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Cómo definir los valores de una empresa
Si valoras todo, no valoras nada. Crea una lista de 3 a 10 principios que doten de identidad al negocio, y la clave para eso es que lo imagines como una persona. Puedes combinar incluso los valores que, a simple vista, son contradictorios, como audacia y responsabilidad. Al fin y al cabo, piensa que los principios que establezcas deben resonar en los empleados y en tu audiencia.
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PRACTICA INDIVIDUAL 1.-PARA CASA: 5 EJEMPLOS DE DECLARACIONES DE MISIÓN
Ejemplo de las mejores declaraciones de misión y visiones empresariales
1) Google Misión: Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil. Cuando tienes una pregunta ¿que es lo primero qué haces? Tú y otros billones de personas acuden al mismo lugar para encontrar la respuesta, Google. Larry Page, cofundador y CEO de la empresa, describió una vez el motor de búsqueda perfecto como algo capaz de entender exactamente lo que quieres y ofrecerte exactamente lo que necesitas. La empresa trabaja constantemente para entender mejor la intención de la gente al usar su buscador al mismo tiempo que actualiza sus algorítmos regularmente para ofrecer la información más relevante e útil, Lic. Noelia A. Colque Mercado 2. Misión de Coca-Cola
Refrescar al mundo. Inspirar momentos de optimismo y felicidad. Crear valor y
hacer la diferencia.
Coca-Cola es más que una compañía de bebidas: es una expresión cultural. Su
poder radica en este propósito donde los valores intangibles predominan sobre el efecto inmediato de sus productos. Aunque es difícil copiar este efecto en una empresa de creación reciente o menos posicionada, sí que tienes un ejemplo perfecto para enfocarte en la felicidad y el sentido de pertenencia. Una misión centrada en el producto, pero menos efectiva, sería: «Hacer los mejores refrescos y llevarlos a todos los rincones del planeta». ¡Hay una gran diferencia!
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PRÁCTICA 2 GRUPAL. (En Clase)
METODOLOGÍA METAPLAN 1.- Mediante la metodología Metaplan, Desarrollar y Definir la Misión, Visión y Valores para una Organización, del rubro a elección de grupo. 2.- Realizar la exposición por grupos, mediante una presentación Digital.
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MATRIZ DE ELABORACIÓN MISIÓN-VISIÓN (Ejemplo)Empresa de Frutos Secos Cuál es nuestro negocio y qué llegará a ser?
ÁMBITOS AHORA A FUTURO
Frutos Secos, Snack Saludables, Combos multiproductos. DE PRODUCTO diferentes formatos. Asesoramiento Nutricional APP Nutricional. DE SERVICIO Para todo Público, familias, niños, Super Mercados. DE CLIENTES tiendas nutricionales, gimnasios, etc. Estrategia de Marketing, enfocada en la Identificación de marca. FORMA DE LOGRAR EL alimentación y consumo saludable, LIDERAZGO Precios Bajos, Buen tiempo de entrega, Productos de Calidad, Buen trato al cliente, etc. A nivel Cochabamba. A nivel Nacional. GEOGRÁFICO
