Unidad 1

Antecedentes del surgimiento de la TGS

La teoría surge en base a una necesidad concreta: La de contar con una “teoría
de teorías” unificadora que, partiendo de un concepto abstracto, busca reglas de valor
general aplicables a todas las ciencias. Según Bertalanffy, existe una tendencia hacia la
integración de las ciencias naturales y sociales. Y dicha integración parece estar
orientada a una única teoría de sistemas universal, de principios unificadores, que
serviría para llegar al objetivo de la unidad de la ciencia. Además, existen modelos
matemáticos aplicables a muchos fenómenos dentro de las ciencias sociales. Entonces,
la teoría general de sistemas desarrolla un modelo entre dos cosas: La generalización
de la matemática pura y las teorías que explican el comportamiento social.

En resumen: La teoría surge de la necesidad de aportar un marco teórico

unificador aplicable a todas las ramas de la ciencia, estableciendo principios generales
y formando así una “teoría de teorías”.

Interdisciplinariedad
El diccionario de la Real Academia Española define “interdisciplinario/a” como
“dicho de un estudio o de otra actividad: que se realiza con la cooperación de varias
disciplinas”.

Por lo tanto, la interdisciplinariedad combina las teorías o metodologías de cada

una de ellas en una forma novedosa, creando nuevas disciplinas.

El trabajo interdisciplinario supone, además de la oportunidad de trabajar junto

a representantes de otras ciencias, el compromiso y el respeto por el trabajo mutuo y
la organización para articular el trabajo, explicitando qué se pretende de cada uno de
los integrantes en lo que podría definirse como un “acuerdo de colaboración
interdisciplinaria”.

El trabajo interdisciplinario se cristaliza en un equipo multidisciplinario,

investigadores o profesionales provenientes de diferentes campos del conocimiento
que cooperan para solucionar un problema utilizando las teorías y metodologías de sus
propias disciplinas.
 La metodología de trabajo interdisciplinario responde a la necesidad de lograr
una síntesis integradora de los elementos de análisis provenientes de tres fuentes:

 El objeto de estudio, es decir, parte de la realidad compleja (sistema) bajo

análisis fuente de una problemática no reducible a la simple yuxtaposición de
situaciones o fenómenos que pertenezcan al dominio exclusivo de una
disciplina.
 El marco conceptual desde el cual se aborda el objeto de estudio; es decir, el
bagaje teórico desde cuya perspectiva los investigadores identifican,
seleccionan y organizan los datos de la realidad que se proponen estudiar.
 Los estudios disciplinarios que corresponden a aquellos aspectos o “recortes”
de esa realidad compleja, visualizados desde una disciplina específica.

El objetivo es llegar a una interpretación sistémica de la problemática original que

presenta el objeto de estudio.

Definición de sistema
La teoría general de sistemas propone analizar a los sistemas como entidades
(en su totalidad), y los define de la siguiente manera: Un sistema es un conjunto de
elementos interrelacionados entre sí, en función de un objetivo en común. Este
concepto cumple con 4 aspectos:

1. Conjunto de cosas o elementos que se relacionan entre sí y con el entorno.

2. La existencia de una estructura que surge a partir de dichas relaciones.
3. Poseen cierto orden y jerarquía.
4. Las partes cumplen alguna función e intentan alcanzar objetivos.

La teoría presenta un problema de límites y entornos. El límite es una línea

imaginaria que plantea la persona a la hora de analizar un sistema, y el entorno es todo
lo que queda por fuera de esa línea. Según Miller, el concepto de “sistema”, es el
conjunto de los siguientes conceptos: espacio, tiempo, materia, energía e información.
Esto porque existen los sistemas vivos, que existen en nuestro espacio, por lo tanto,
están hechos de materia y energía, organizados por la información.

Establecemos que los elementos de un sistema son 6:

  Entradas
 Salidas
 Procesos
 Entorno
 Retroalimentación
 Límite

Conceptos derivados de la definición de sistemas

 Totalidad: Al existir una relación causa efecto entre las partes de un sistema,
un cambio en una de ellas puede afectar a todo el sistema.
 Homeostasis: Es el equilibrio dinámico entre las partes del sistema. Los
sistemas tienden a adaptarse al entorno con el fin de lograr un equilibrio
interno.
 Entropía: Es la tendencia al desgaste que tienen los sistemas. Este desgaste
produce distanciamiento del funcionamiento programado de los sistemas,
comenzando así a tener un comportamiento caótico. Disminuye con el
aumento de la información.
 Sinergia: Es la idea de que la integración de los elementos da como
resultado algo más grande que la suma de las partes individuales. Ejemplo:
Equipo de fútbol.
 Recursividad: Es el hecho de que un sistema está compuesto de partes con
características tales que a su vez son también sistemas.
 Orden jerárquico: Idea que representa la jerarquización de todos los
sistemas existentes. Una estructura organizada en niveles de jerarquía.
 Teleología: Idea que hace referencia a toda orientación que un sistema
posee. Sin metas, es imposible que exista el sistema.
 Equifinalidad: Es la tendencia a alcanzar un estado final característico sin
importar el estado inicial.
 Isomorfismo: Significa igual forma. Hace referencia a la existencia de
correspondencias formales y semejanzas entre los sistemas.
 Morfogénesis: Capacidad del sistema de modificar su constitución y
estructura por un proceso cibernético, solo es para los sistemas sociales.
Ámbito de los Sistemas
Esta parte del texto hace énfasis en el hecho de que todo sistema es parte de
otro más grande, y brinda una regla fundamental a la hora de analizar un sistema:

“Cada observación de análisis debe comenzar con una identificación del nivel de
referencia, y la observación de análisis no debe cambiar a otro nivel sin una
declaración específica de que esto está ocurriendo”.

Además, aclara que llamaremos “sistema” a todo sistema perteneciente al nivel

de referencia. “Suprasistema” a todo sistema de un mayor nivel que lo abarque, y
“subsistema” a los sistemas de menor jerarquía, abarcados por los sistemas en el nivel
de referencia. Menciona también que el concepto de subsistema lleva implícito los
conceptos de recursividad y jerarquía.

Según Levaggi, se puede dividir a los subsistemas de 4 formas:

 Por objeto: Basado en la naturaleza de los objetos que componen a los

subsistemas.
 Por nivel: Basado en los niveles de jerarquía dentro del sistema.
 Por grado: Basado en el grado de complejidad de las funciones que
desempeñan los subsistemas.
 Por área: Forma de dividir los subsistemas basada en áreas. Es decir,
subsistemas componentes de un grado equivalente, pero de distinto tipo de
operación. Se divide en sentido horizontal.

Comportamiento de los sistemas

Cuando hablamos del comportamiento de los sistemas, nos referimos al
conjunto de efectos que este provoca en su entorno. El mismo se mide por su grado de
predictibilidad. Se entiende entonces que, si es posible conocer lo que va a ocurrir, el
sistema tiene un comportamiento determinístico. Por otra parte, si el sistema es
solamente predictible, se habla de un comportamiento probabilístico. El texto
menciona también al comportamiento autoadaptativo. Esto hace referencia a la
posibilidad que tienen algunos sistemas de mantenerse en equilibrio en su búsqueda
de lograr sus objetivos cuando se modifica algún factor externo. Estos sistemas pueden
cambiar por sí mismos su estructura, procedimientos, elementos, etc. O sea, el
comportamiento del sistema está relacionado a los cambios que puede llegar a sufrir. Y
dichos cambios pueden darse de 3 formas:

 En los elementos o en el orden.

 En el contexto.
 En la finalidad.

Enfoque sistémico
Este enfoque para estudiar los sistemas es integrador, fragmentador y
operacional. Integrador porque busca comprender los sistemas en su totalidad,
centrándose en las interacciones y relaciones entre las partes, en lugar de analizar
partes aisladas. Fragmentador porque al observar el sistema, se advierte que existen
sistemas de orden superior que lo contienen, y subsistemas de rango inferior que lo
componen. Y operacional porque se concentra en las operaciones y el funcionamiento
práctico del sistema.

Modelo: Concepto, Agrupación, Clasificación y Tipos

Un modelo es una representación simplificada de la realidad. En nuestro caso,
el diseño y análisis de sistemas son tareas basadas en el diseño de modelos útiles para
verificar el desempeño, los resultados o alguna propiedad del sistema en estudio. Estos
modelos tienen la siguiente clasificación:

Criterios Tipo Características Ejemplos

Describe el
Descriptivo comportamiento del Plano de un edificio
sistema

Indica lo que ocurre

Predictivo cuando se dan ciertas Una fórmula matemática
Función
condiciones en el sistema

Califican el
comportamiento del
Normativo Ley laboral
sistema y recomienda la
acción a tomar

Naturaleza Réplica de los objetos

Físicos Estatua
materiales originales

Abstractos Símbolos o enunciados Teorema de Student

 expresados en términos
lógicos

No incluye ni contempla
Estáticos Foto de mapa geográfico
Relación temporal la variable tiempo

Dinámicos Incluye la variable tiempo Ecuación diferencial

Tiene semejanza con el

Ícono Modelo de una impresora
objeto que representa

Tiene procesos físicos

Experimento en planta
Analógico semejantes a lo que
Estructura piloto-reloj digital
representa

Tiene símbolos o
Simbólico funciones que Modelo de Stocks
representan la realidad.

Las partes interactúan de

Determinístico forma perfectamente Software
Relación de certeza predecible

No puede predecirse su
Probabilístico Mapa de meteorología
comportamiento exacto

Diagrama de bloque: Concepto y Elementos de Diseño

Un diagrama de bloques es una herramienta que sirve para representar
gráficamente las funciones y relaciones que existen entre los componentes de un
sistema. Por lo tanto, también es la representación gráfica de la relación causa-efecto
que hay entre la entrada y salida de un sistema. Su forma más simple es de un solo
bloque, y las funciones proceso deben escribirse en infinitivo. Cuando el diagrama
contiene varios bloques, cada uno representa las operaciones unitarias.

Parámetros de los sistemas

 Entradas: Todo aquello que necesita el sistema para funcionar. Los medios
que utiliza para efectuar sus operaciones.
 Salidas: Resultados del sistema, relacionados directamente con el objetivo
de este.
 Función proceso (proceso): Proceso que se da en los sistemas, donde las
entradas se convierten en salidas. Se busca explicar para qué existe el
sistema. Incluye misiones, tareas y actividades.
  Entorno: Todo aquello que, estando fuera del control del sistema,
determina cómo opera el mismo. Si bien sus elementos no se consideran en
el análisis, pueden influir en las operaciones del sistema.
 Retroalimentación: Patrón que se compara con los resultados del sistema.
Es la información que se brinda a partir del desempeño de los resultados.
 Límite: Línea que separa mi sistema de su entorno. Dicha línea no es física,
sino que depende del nivel de abstracción definido.

Clasificación de los sistemas

1. Según sus elementos:
a. Sistemas concretos
b. Sistemas abstractos
2. Según su interacción con el contexto:
a. Sistemas abiertos
b. Sistemas cerrados
3. Según su comportamiento:
a. Sistemas determinísticos simples
b. Sistemas determinísticos complejos
c. Sistemas probabilísticos simples
d. Sistemas probabilísticos complejos
4. Según su grado de control:
a. Sistemas lineales: No cambian en el tiempo (sin retroalimentación).
b. Sistemas estables: Cambian con el tiempo (tienen retroalimentación).
5. Según su origen:
a. Sistemas naturales
i. Sistemas físicos: Sistemas estelares, geológicos o moleculares.
ii. Sistemas vivientes: Comprendidos por animales, plantas, la raza
humana, y las jerarquías de organismos vivientes individuales.
b. Sistemas artificiales
i. Sistemas sociales: Integrados por personas cuyo objetivo tiene
un fin común.
 ii. Sistemas de colección organizada y disciplinada de ideas: Es el
sistema decimal Dewey de organización de libros en biblioteca.
iii. Sistema de transporte: Redes de rutas y autopistas, canales o
ríos navegables, aerolíneas, etc.
iv. Sistemas de comunicación: Internet, teléfono, correo postal,
señales de humo, etc.
v. Sistema de manufactura: Fábricas, líneas de ensamblado, etc.
vi. Sistemas financieros: Contabilidad, inventarios, bolsa de valores,
finanzas, etc.
vii. Sistemas automatizados: Sistemas que interactúan con
computadoras. Todos tienen hardware y software.
1. Sistema de contabilidad
2. Sistemas de manufactura
3. Sistemas de defensa, etc.

Metodología Sistémica
 Paso 1) Definir el objetivo de análisis: Es fundamental establecer el propósito
del análisis del sistema, ya que esto determinará la información necesaria y el
nivel de detalle requerido.
 Paso 2) Fijar las fronteras del sistema en análisis: Se establece la delimitación
del sistema para no incluir elementos que no son relevantes para el objetivo del
estudio. Se separa el sistema del entorno considerando qué factores pueden ser
modificados desde el sistema.
 Paso 3) Describir los parámetros y entorno del sistema: Se identifican y
describen las entradas, salidas, funciones, subsistemas y contexto del sistema.
Se puede utilizar un diagrama de bloques para esquematizar cada proceso o
subsistema.
 Paso 4) Efectuar representaciones de los parámetros del sistema: Se
representa la estructura y las interacciones entre los subsistemas del sistema.
Puede realizarse mediante un diagrama de bloques que muestra los flujos de
actividades y recursos en el sistema.
  Paso 5) Definir el objetivo del sistema y la función criterio: Se verifica que el
objetivo del análisis coincida con la función criterio, que es la medida clara de
desempeño o funcionamiento del sistema. Esto evita errores al establecer el
objetivo y su evaluación.

Los sistemas sociales

El ser humano es sociable. Por lo tanto, tiende a formar asociaciones, que a su
vez forman más asociaciones. Entonces, vamos a interpretar a los sistemas sociales
como un tejido de relaciones entre personas, que reflejan la calidad y tipos de
relaciones sociales que hay en él. Entonces, los sistemas sociales son aquellos que
incluyen al hombre como elemento fundamental. Dichas relaciones se dan en tres
niveles:

1. Nivel interpersonal: Cuando dos individuos se comunican e influyen

mutuamente. Relaciones uno a uno.
2. Nivel de grupo: Cuando se relacionan entre componentes del grupo.
Relaciones entre personas que comparten intereses, objetivos, etc.
3. Nivel social: Es entre los miembros del grupo independiente y
autoperpetuante, una sociedad, que incluye personas de distintas edades y
sexos.
Los tipos de sistemas sociales más vistos son:

1. Sagrados-secular
2. Tradicional-urbano moderno
3. Comunidad-sociedad
4. Solidaridad mecánica-solidaridad orgánica.
A su vez, los sistemas que tienen mayor influencia en el comportamiento de los
individuos son los socio-culturales, que además tienen cuatro escuelas de
pensamientos:

1. Funcionalista: Presenta a la cultura como un mecanismo útil y facilitador, para

enfrentar las dificultades a la hora de buscar soluciones a las situaciones
problemáticas.
 2. Funcionalista-estructuralista: Presenta a la cultura como un mecanismo
adaptativo, que permite a los individuos constituirse en una comunidad bien
definida, en un lugar preciso.
3. Adaptacionista: Presenta a la cultura como un sistema de esquemas de
comportamiento transmitidos por el entorno social, que sirven para integrar a
las comunidades humanas a sus distintos ambientes.
4. Histórico-difusionista: Presenta a la cultura como un conjunto de formas
temporales, interactivas y autónomas surgidas en ciertas circunstancias y
procesos históricos.
Desde un enfoque sistémico, las organizaciones sociales se caracterizan por el
hecho de que la interacción entre sus elementos genera valores propios y únicos,
diferentes de las características de cada elemento individual.

Las características básicas de los sistemas sociales son:

1. Totalidad
2. Entropía
3. Comportamiento probabilístico
4. Constitución de partes menores
5. Interdependencia de partes
6. Frontera o límites
7. Morfogénesis
8. Homeostasis

La organización como sistema social

Para definir a la organización como sistema social, primero debemos explicar los
conceptos pertinentes. Siguiendo la definición microeconómica técnica de las
organizaciones, son una estructura social, formal y estable que toma recursos del
entorno y los procesa para crear bienes y servicios. Por otra parte, interpretamos como
sistema social a un tejido de relaciones sociales que surgen entre los componentes de
este.

Entonces, podemos ver a la organización como un sistema social cuyos

componentes son los siguientes:
 1. Los medios materiales: Dinero, herramientas, maquinaria, etc. Recursos
físicos, tangibles.
2. Los medios inmateriales: Información, estructura de la organización, valores
y políticas de la organización, etc. Recursos intangibles.
3. El plantel humano.
4. El/Los administrador/es.
5. Los medios tecnológicos: Las técnicas de producción.
En la actividad de las organizaciones, siempre intervienen múltiples ciencias
como la técnica, la economía, la administración y otras ciencias sociales.

La organización como sistema abierto

La organización es un sistema abierto porque intercambia recursos con su
entorno, y para estudiarla bajo la teoría general de los sistemas, debemos seguir las
siguientes 5 premisas:

1. Las organizaciones son sistemas abiertos que interactúan con su contexto.

2. Las organizaciones son sistemas formados por varios subsistemas que en
conjunto permiten alcanzar el objetivo de la empresa.
3. Las estructuras jerárquicas y los SI de las organizaciones constituyen un
sistema de toma de decisiones.
4. La organización de una empresa es un sistema intangible incorporado en
la misma.
5. Las organizaciones son sistemas sociales, ya que incluyen al hombre como
elemento fundamental.
El entorno de las organizaciones es un macrosistema cuyos componentes son
los sistemas compuestos por los conjuntos de la población, de las empresas y de los
estados que modifican este macro sistema para alcanzar un estado de equilibrio, cosa
que afecta a cada empresa en particular.

Cada empresa se comporta como un sistema de toma de decisiones, compuesto

por los siguientes elementos:

1. La dirección: Sistema de toma de decisiones respecto al planeamiento,

organización, ejecución y control de toda la actividad de la organización.
 2. La organización formal: Es un sistema compuesto a su vez por 3
subsistemas:
a. Organización jurídica
b. Estructura de la organización
c. Sistemas de información y control
Las interacciones de una organización con su contexto están dadas por las
entradas y salidas que posee. Dichas interacciones pueden ser:

1. Respecto a la población: La mano de obra de la organización, constituye

una corriente de insumos representada por el aporte de las horas – hombre
de trabajo. Genera una salida representada por los salarios.
2. Respecto a los mercados y otras organizaciones: Genera dos corrientes de
riqueza. Una toma como insumos de producción, materia prima y productos
elaborados por otras organizaciones, los que procesan y valoriza
incorporándoles valor agregado para luego venderlos. Esta venta constituye
una salida de la organización. La otra corriente está dada por la salida de
dinero para comprar los insumos mencionados, y la entrada de dinero por la
venta de productos o servicios.
3. Respecto al Estado: El estado impone normas y cargas cívicas que afectan a
todo el sistema organización. A sus directivos y plantel humano le impone
obligaciones y responsabilidades cívicas y a la organización formal y a los
medios de producción y comercialización, le impone limitaciones varias.
Esto constituye un ingreso a la organización. Por su lado, la organización
tiene como salida el pago de impuestos y tasas para el mantenimiento del
Estado y sus servicios.
4. Respecto a la tecnología de producción y técnicas de administración de
empresas: Toma como un ingreso los conocimientos técnicos y científicos
que le brinda el medio. Como salida, vuelca sus propias experiencias con lo
cual enriquece al medio ambiente.
5. Respecto a los factores técnico, económicos y sociales en general: Estos
factores condicionen e interactúan simultáneamente con todos los
elementos antes descritos, por lo que el proceso de interacción se
 acompleja y enriquece, a veces actuando como factores de potenciación,
otras como factores limitantes.

Organización formal e informal

 Formales: Poseen un propósito en conjunto y buscan llevarlo a cabo
mediante una estructura basada en roles organizados formalmente.
 Informales: No poseen un propósito en conjunto. Están formadas por una
red de relaciones interpersonales entre personas que comparten objetivos,
valores, etc.

Unidad 2
Definición de las organizaciones: Microeconómica técnica y conductual
Laudon y Laudon definen a la organización desde la microeconomía técnica y
desde lo conductual.

 Definición microeconómica técnica: Estructura social, formal y estable, que

toma recursos del entorno y los procesa para producir bienes y servicios. O
sea:
o Es la manera en que las empresas combinan capital, trabajo y
tecnología.
o Es el capital y fuerza de trabajo (entorno).
o Función de producción (organización).
o Consumo a cambio de suministros (entorno).
 Definición conductual: Conjunto de derechos, privilegios, obligaciones y
responsabilidades que con el tiempo llegan a un equilibrio delicado a través
de los conflictos y la resolución de estos. O sea:
o Describe el interior de la empresa.
o Destaca las relaciones de grupo, los valores y las estructuras.
o Considera los hábitos de trabajo no formales.
o Acuerdos con subordinados y superiores no escrito.
o Permite apreciar cómo afecta la tecnología al funcionamiento
interno.
Componentes comunes de las organizaciones
1. Objetivos: Resultados deseados. Fines hacia los cuales se dirige una
actividad.
a. Primarios
b. Secundarios
c. Generales o globales
d. Específicos
e. Organizacionales
f. Personales
2. Visión: Proyección de cómo será el futuro de una organización. Sugiere la
misión futura.
3. Misión: Tarea básica de la empresa. Propósito de la organización.
4. Política: Conjunto de principios para la toma de decisiones.
5. Estrategia: Optimización del uso de los medios, teniendo en cuenta:
adversarios, espacio y tiempo. Es la determinación de los objetivos básicos a
largo plazo de una empresa y la adopción de los cursos de acción y
asignación de los recursos necesarios para alcanzarlos. El propósito de las
estrategias es determinar y transmitir, mediante un sistema de objetivos y
políticas básicos, una imagen de la clase de empresa que se desea proyectar.
Hay 2 tipos:
a. Corporativa: Define el alcance de la empresa respecto a la industria
en la que compite. ¿En qué sectores competirá la empresa?
b. Empresarial o competitiva: Se preocupa de la forma en la que una
empresa compite dentro de un sector. ¿Cómo debe competir la
empresa dentro del sector donde se ubica?
6. Valores: Definen el carácter fundamental de cada organización, crean un
sentido de identidad.
7. Programas: Son un compromiso en el tiempo. Plan que detalla los períodos
para terminar cada actividad específica. Conjunto de actividades.
8. Planes: Cursos de acción a los que deben ajustarse los distintos niveles
directivos y operativos, para asegurar el logro de los objetivos de la
empresa.
 9. Procedimientos: Serie de etapas o actividades pormenorizadas a realizar en
forma coordinada e interrelacionada, para asegurar el cumplimiento de las
operaciones, actividades, funciones, necesarias para alcanzar una meta u
objetivo, ajustándose a las políticas y normas establecidas. Un
procedimiento escrito consta de:
a. Propósito: Pequeña declaración de intenciones del documento.
b. Alcance: Hasta qué nivel es aplicable el documento
c. Referencias: Sección donde se hace referencia con otros
procedimiento de la empresa con los que hay puntos en común
d. Requerimientos: Aquí se deben destacar todos los pasos y recursos
requeridos para llevar a cabo la tarea.
e. Anexos: Diagramas de bloque, formularios, etc.
10. Normas / reglas: Describen las acciones específicas que se deben o no llevar
a cabo.
11. Recursos: Insumos en el proceso de producción de una empresa. Pueden
ser;
a. Tangibles: Activos que se pueden ver y contar.
b. Intangibles: Los administradores prefieren usarlos como la base de
las capacidades centrales de una empresa, para así hacerlos menos
observables y conservar la ventaja competitiva.
c. Tecnológicos: Patentes, marcas registradas, derechos reservados,
información, etc.
d. Para la innovación: Conocimientos, técnicas, decisiones, etc.
e. Financieros: Fondos, préstamos, etc.
f. Físicos / materiales: Ubicación de la planta, equipos, etc.
g. Naturales: Suelo, agua, aire.
h. Humanos: Personal.
i. De la organización: Informes, planes, programas, etc.

Clasificación de las organizaciones

Son 5 criterios:

1. Según la propiedad y origen del capital

 a. Empresa privada
b. Empresa estatal
c. Mixto
2. Según objetivos de lucro
a. Con fines de lucro
b. Sin fines de lucro
3. Según los mercados que cubren
a. Multinacionales: En varios países.
b. Nacionales: En un país.
c. Regionales: En ciertas zonas geográficas de un país.
d. Locales: Empresas de pequeña o mediana dimensión que cubre el
mercado de una provincia o simplemente una localidad.
4. Según la dimensión económica - tamaño (cantidad de empleados)
a. Micros: Hasta 5 empleados.
b. Pequeñas: De 6 a 50.
c. Medianas: 51 a 200.
d. Grandes: +200.
5. Según el criterio de actividad socio económica
a. Sociales: Aquellas cuyos objetivos son el desarrollo de actividades de
carácter social, tales como entidades científicas, culturales, deportivas,
etc.
b. De intermediación comercial: Empresas cuya única actividad es la de
intermediación comercial en algunas partes de la cadena entre el
productor y el adquiriente.
c. Productoras de bienes y/o servicios: Elaboran bienes o brindan
servicios a la comunidad. Se dividen en:
i. Sector primario: Extraen riquezas naturales.
ii. Sector secundario: Realizan procesos de manufacturación o
transformación de materias primas.
iii. Sector terciario: Brindan servicios a la comunidad. Ej.: Servicio
bancario, de correos, transporte, etc.
Teoría de costos
Los elementos del costo son aquellos que, sumados entre sí, conforman el costo
final de un bien. Varían según el sistema que se adopte, y hay dos sistemas:

1. Sistema de costo variable: Posee 2 elementos:

a. Los costos variables (CV): Propios del producto. Son los costos de hacer
el producto. Ejemplos: Mano de obra directa variable, materia prima,
etc.
b. Los costos fijos (CF): Costos de estructuras o de estar en el negocio.
Ejemplos: Alquiler, expensas, etc.
2. Sistema de costo tradicional: Posee 3 elementos:
a. Materia prima directa (MPD)
+
b. Mano de obra directa (MOD)
+
c. Gastos indirectos de fabricación (GIF) = Costo total (CT) + Ganancias
(G) = Precio de venta (PV)

Costos de producción
El costo de producción está sustituido por el equivalente monetario del
conjunto de insumos y gastos que requiere la elaboración de un producto o servicio. El
costo de producción tiene 3 elementos:

1. Mano de obra directa (MOD): Parte del coso a través de la cual la empresa
incorpora a los productos los gastos realizados debido al trabajo humano.
2. Materia prima directa (MPD): Parte del costo a través de la cual se
incorpora a los productos el valor de la materia prima directa empleada.
3. Gastos de fabricación indirectos (GIF): Parte del costo a través de la cual se
incorpora a los productos los gastos indirectos realizados para producirlos.
Estos gastos tienen 3 características particulares:
a. Son indirectos respecto al producto.
b. Tienen un gran nivel de heterogeneidad.
c. Deben ser prorrateados para incorporarlos al valor del producto.
Costos de administración
Son todos aquellos gastos que tengan relación con esta área, impliquen o no
una tarea administrativa.

Costos de comercialización
Todos aquellos costos que no son de fabricación. Es decir, los gastos que surgen
desde el instante en que el producto se termina de elaborar, hasta que se transforma
en dinero mediante una venta.

Productividad
Es la relación entre lo producido y los medios empleados para hacerlo. El
cociente que se obtiene de dividir la producción por uno de los factores de la
producción.

Produción
Productividad=
Conjuntode Fatores Utilizados

La producción es la cantidad de productos fabricados, y la productividad es el

cociente mencionado anteriormente.

Conceptos relativos a la productividad

 Relación o rendimiento: Es un índice que nos permite determinar un
rendimiento entre una producción y un consumo realizado para lograrlo.
 Eficiencia: Es el nivel de perfección con que se emplean los factores de
producción de un área de trabajo, para lograr una cierta producción.
 Producción, calidad y cantidad: El volumen de la producción está dado
tanto por la cantidad como por la calidad de los productos. A la hora de
medir la productividad, no se deben modificar las bases de comparación.
 Productividad y costos unitarios: Si tomamos a la producción como el nro.
De unidades producidas, y a los factores de producción como el costo de
producción, la cuenta quedaría:
Nro . de unidades producidas
Productividad=
Costo total de producción
Y los costos unitarios serían:
Costo total de producción
Costo unitario=
Número de unidades producidas
  Concepto genérico de productividad: Es un índice por el cual determinamos
rendimiento periódicos, y mediante un patrón del rendimiento normal, nos
permite establecer las eficiencias con las que se emplearon los factores de
producción, en relación con la producción lograda.

Formas de medir la productividad

1. Tablas y gráficas
2. Cuantificación del índice
a. Por valoración económica
Valor total de la producción
Productividad=
Costo Total de la producción
b. Por cuantificación de unidades
Producción
Productividad=
Algún insumo en particular
c. Por cuantificación mixta (económica y cantidades)
Producción
Productividad= o viceversa
Costo Total de la producción

Formas de expresar la productividad

 Productividad específica
Producción de un factor
Productividad Específica=
Cantiddad considerada del factor
 Productividad específica inversa
Igual que antes, pero al revés.
 Productividad total
Producción (pesos )
Productividad total=
Total de factoresutilizados ( pesos)
 Productividad neta
Producción (pesos )
Productividad neta=
Total de factores utilizados−factores externos ( pesos)

Punto de equilibrio
Punto de actividad (volumen de ventas) donde los ingresos totales son iguales a
los costos totales. Hallar el punto de equilibrio es hallar el número de unidades a
vender de modo que lo anterior se cumpla.
El gráfico tiene en total 4 líneas.

1. Ventas
2. Costo total
3. Costo variable
4. Costo fijo

El punto de equilibrio se encuentra en la intersección de las líneas de Ventas y

Costo total.

Pasos para hallar el punto de equilibrio: Son 6

1) Definir costos (los da la consigna)

2) Clasificar los CV y CF. Los CV varían según cambios en los niveles de
actividad, y los CF no.

CT =CF+CV =(CF+CV ). Q

3) Hallar el costo variable unitario (Cvu)

Se obtiene dividiendo los CV totales entre el número de unidades producidas y

vendidas (Q).

4) Aplicar la fórmula del punto de equilibrio

(P .U )−(Cvu . U)−CF=0

P: Precio de venta unitario

U: Unidades de punto de equilibrio

Cvu: Costo variable unitario

CF: Costos fijos

5) Comprobar resultados
6) Analizar punto de equilibrio

Globalización en los negocios

La globalización es un proceso de integración de los mercados nacionales en un
solo mercado global. En este, las relaciones entre los países tienden a aumentar. Dicha
integración surgió debido a una sumatoria de fenómenos de diferente índole, entre
ellas podemos mencionar la caída del muro de Berlín, los tratados de libre comercio,
etc. Al ser un mercado global, las empresas pertenecen al mundo, y como tal, el
proceso de producción de cada una se divide de acuerdo con lo que resulte más
económico y eficiente en cada lugar.

La globalización está dada por la comunicación, donde la era digital permite que
la información circule rápidamente por el planeta. A su vez, la globalización está
compuesta por 3 componentes interrelacionados:

1. La proximidad: Los gerentes trabajan cada vez más cerca de una mayor
cantidad y variedad de clientes, competidores, proveedores y reguladores
gubernamentales. Esta proximidad se encuentra en función del tiempo,
debido al aumento de la capacidad tecnológica y administrativa de la gente
de todo el mundo.
2. La ubicación: La ubicación y la integración de las operaciones de una
organización a través de diversas fronteras internacionales forman parte de
la globalización.
3. La actitud: Hace referencia a la mentalidad y disposición de las personas y
empresas a participar del comercio global y desarrollar las capacidades
necesarias para ello.

Globalización y competitividad
Competitividad es la posición que tiene un competidor con relación a otros
competidores. La competitividad es un término que se puede aplicar dentro de
diferentes marcos. Según Michael Porter, hay dos criterios de competitividad que
sirven para entender la globalización y la administración. Ambos incluyen la posición
relativa, pero difieren en términos de su perspectiva del tiempo: Mirar hacia delante o
hacia atrás.

 La posición relativa actual y la vista hacia adelante: La competitividad se

puede referir al grado de preparación que tiene un país para su interacción
competitiva a futuro. En este sentido, ser competitivo significa tener
posibilidades de ganar en las competencias que vendrán. Mediciones para
 este criterio son el costo de la mano de obra de un país, por el grado de
estudios de la población económicamente activa de un país.
 La posición relativa actual y la vista hacia atrás: La competitividad también
se puede describir como un punto de referencia para los resultados
pasados. En este sentido, ser competitiva significa haber podido alcanzar
una clasificación favorable dada. La medición más común para este criterio
es la parte del mercado global que abarca un país. Así pues, si las compañías
japonesas detectan un porcentaje significativo del mercado mundial de los
equipos electrónicos, se dice que son “competitivas” en razón de sus
actividades hasta ese momento, del pasado al presente.

Diagrama de Gantt
Es una herramienta gráfica que permite al usuario modelar la planificación de
las tareas necesarias para la realización de un proyecto. Permite al director de un
proyecto realizar una representación gráfica del progreso del proyecto, pero también
es un buen medio de comunicación entre las diversas personas involucradas en el
proyecto.

Se compone de “tareas” representadas por una línea, mientras que las

columnas representan los minutos, horas días, semanas o meses del proyecto,
dependiendo de la duración de este.

Las tareas se pueden colocar en cadenas secuenciales o realizar

simultáneamente. El tiempo estimado para cada tarea se muestra a través de una barra
horizontal cuyo extremo izquierdo determina la fecha de inicio prevista y el extremo
derecho determina la fecha de finalización estimada. A medida que progresa una tarea,
se completa proporcionalmente la barra que la representa hasta llegar al grado de
finalización.
 Unidad 3
Sistemas de Información: Definición, funciones y aportes a los negocios y
a la administración de estos
Un sistema de información es un conjunto de elementos interrelacionados que
recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos
de toma de decisiones, coordinación y de control en una organización. Existen dos
tipos principales de SI para dar soporte a los distintos niveles de administración:

1. Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): Es un sistema

computarizado que efectúa y registra las transacciones diarias de rutina
necesarias para realizar negocios. Los gerentes lo necesitan para supervisar
el estado de las operaciones internas y las relaciones de la empresa con el
entorno externo.
2. Sistemas para inteligencia de negocios (BIS): Término contemporáneo que
se refiere a los datos y herramientas de software para organizar, analizar y
proveer acceso a la a la información para ayudar a los gerentes y demás
usuarios empresariales a tomar decisiones más documentadas.
a. Sistemas de información gerencial (MIS): Ayudan a los gerentes de
nivel medio a vigilar y controlar el negocio al proporcionar
información sobre el desempeño de la empresa. Sintetizan e
informan sobre las operaciones básicas de la organización mediante
el uso de datos suministrados por los TPS. En general, estos sistemas
no son flexibles y tienen poca capacidad analítica. Usan rutinas
simples.
b. Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS): Contrario a los
MIS, los DSS brindan apoyo a la toma de decisiones que no es
rutinaria. Se enfocan en problemas que son únicos y cambian con
rapidez.
c. Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS): Se encargan de las decisiones
no rutinarias que requieren de juicio, evaluación y perspectiva, ya
que no hay un procedimiento acordado para llegar a una solución.
 d. Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS): Permiten a las
empresas optimizar la creación, compartición y distribución del
conocimiento.
e. Sistemas de soporte de decisión en grupo (GDSS): Ayudan a las
personas que trabajan juntas en un grupo a tomar decisiones con
más eficiencia. Cuentan con instalaciones especiales de salas de
conferencias, computadores en red y herramientas de software para
organizar ideas, recopilar información, crear y establecer prioridades
y documentar las sesiones de reunión.

Además, existen sistemas para enlazar a la empresa. Las compañías necesitan

del trabajo en conjunto de múltiples sistemas, que estos se comuniquen entre sí y
trabajen juntos como un sistema corporativo. Para esto, se pueden implementar
aplicaciones empresariales, que son sistemas que abarcan áreas funcionales, se
enfocan en ejecutar procesos de negocios a través de la empresa comercial e incluyen
todos los niveles gerenciales. Existen cuatro aplicaciones empresariales importantes:

1. Sistemas empresariales (ERP): Integran los procesos de negocios de

manufactura, producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y
recursos humanos en un solo sistema de software. La información que antes
se fragmentaba en muchos sistemas distintos ahora se guarda en un solo
almacén de datos exhaustivo, en donde se puede utilizar por muchas partes
distintas de la empresa.
2. Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM): Ayudan a
administrar las relaciones con los proveedores. Ayudan a proveedores,
empresas de compras, distribuidores y compañías de logística a compartir
información sobre pedidos, producción, niveles de inventario, y entrega de
productos y servicios, de modo que puedan producir y entregar bienes y
servicios de manera eficiente. El objetivo primordial es llevar la cantidad
correcta de sus productos desde el origen hasta su punto de consumo en el
menor tiempo posible y con el costo más bajo.
3. Sistemas de administración de las relaciones con los clientes (CRM):
Ayudan a administrar las relaciones con los clientes. Proveen información
 para optimizar los ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención de
estos.
4. Sistemas de administración del conocimiento (KMS): Permiten a las
organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el
conocimiento y la experiencia. Recolectan todo el conocimiento y
experiencia relevantes en la empresa, para hacerlos disponibles en
cualquier parte y cada vez que se requieran para mejorar los procesos de
negocios y las decisiones gerenciales.

Dimensiones de los SI
Para usar los SI de forma efectiva, hay que comprender la organización,
administración y TI que dan forma a los sistemas. Ver gráfico:

 Organizaciones: Tienen una estructura compuesta por distintos niveles y

áreas, que revela una clara división de labores. La gerencia de nivel superior
toma decisiones estratégicas de largo alcance, la gerencia de nivel medio
lleva a cabo los programas y planes de la gerencia de nivel superior, y la
gerencia operacional es responsable de supervisar las actividades diarias de
la empresa. La empresa posee trabajadores del conocimiento, que diseñan
productos o servicios y crean nuevo conocimiento para la empresa,
 trabajadores de datos que ayudan con la calendarización y las
comunicaciones en todos los niveles de la empresa, y los trabajadores de
producción o de servicio, que son los que elaboran el producto y ofrecen el
servicio.
 Administración: Es el trabajo de la gerencia. Deben dar sentido a las
distintas situaciones a las que se enfrenten las organizaciones, tomar
decisiones, formular planes de acción, establecer estrategias
organizacionales y asignar los recursos para coordinar el trabajo y tener
éxito. Además, deben ejercer un liderazgo responsable. Administrar una
organización es dirigir, gobernar y conducir las actividades de la misma.
 Tecnologías de la información (TI): Una de las diversas herramientas que
utilizan los gerentes para lidiar con el cambio. Consta de:
o Software de computadora: son las instrucciones detalladas y
preprogramadas que controlar y coordinan los componentes de
hardware de la computadores en un SI.
o Tecnología de almacenamiento de datos: Consiste en el software que
gobierna a la organización de los datos en medios de almacenamiento
físico.
o Tecnología de redes y telecomunicaciones: Consiste tanto de los
dispositivos físicos como de software, conecta las diversas piezas de
hardware y transfiere datos de una ubicación física a otra.
La red más grande y utilizada del mundo es internet. Una “red de
redes” global que utiliza estándares universales para conectar millones
de redes distintas con más de 1.4 mil millones de usuarios, en más de
230 países de todo el mundo. Las redes corporativas internas basadas en
internet se denominan intranets. Las intranet privadas que se extienden
a los usuarios autorizados fuera de la organización se denominan
extranets, y las empresas las usan para coordinar sus actividades con
otras empresas, como realizar compras, colaborar en el diseño y otros
tipos de trabajo interno de la organización. Todas estas tecnologías,
junto a las personas requeridas para operarlas y administrarlas,
constituyen la infraestructura de tecnología de la información (TI), que
 proporciona la base sobre la que una empresa puede crear sus SI
específicos.

Activos complementarios
Los activos complementarios son aquellos requeridos para derivar valor a partir
de una inversión primaria. Por ejemplo, para aprovechar el valor de los automóviles se
requieren inversiones complementarias considerables en carretera, caminos,
estaciones de gasolina, etc. O sea, son recursos o bienes que aumentan el valor y la
utilidad de otros activos cuando se utilizan juntos. Los activos complementarios
gerenciales importantes son 5:

1. Un sólido apoyo de la alta gerencia con respecto al cambio.

2. Sistemas de incentivos que supervisan y recompensan la innovación
individual.
3. Un énfasis en el trabajo en equipo y la colaboración.
4. Programas de capacitación.
5. Una cultura gerencial que aprecie la flexibilidad y el conocimiento

Infraestructura de TI
Consiste en un conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software
requeridas para operar toda la empresa, junto con otro conjunto de servicios a nivel
empresarial presupuestado por la gerencia, que abarca a las capacidades tanto
humanas como técnicas. Sus componentes son 7:

1. Plataformas de internet.
2. Plataformas de hardware de computadora.
3. Plataformas de sistemas operativos.
4. Aplicaciones de software empresariales.
5. Redes / telecomunicaciones.
6. Consultores e integradores de sistemas.
7. Gestión y almacenamiento de datos.

Procesos de negocio y su relación con los SI

Son el conjunto de actividades que se requieren para crear un producto o
servicio. Estas actividades se apoyan en flujos de material, información y conocimiento
entre los participantes en los procesos de negocio. También, se refieren a las formas
únicas que tiene las organizaciones de coordinar el trabajo, la información y el
conocimiento, así como también las maneras en que la gerencia elije coordinar el
trabajo.

Los SI automatizan muchos de los pasos en los procesos de negocios que antes
se realizaban manualmente. La nueva tecnología puede incluso cambiar el flujo de la
información, más personas tengan acceso a esta y la compartan para reemplazar los
pasos secuenciales con tareas que se pueden realizar en forma simultánea, y eliminar
los retrasos en la toma de decisiones.

Aportes de cada tipo de SI a la toma de decisiones

Una decisión es una elección en base a dos o más opciones. En las
organizaciones, existen tres tipos de decisiones:

1. Decisiones no estructuradas: El encargado de tomarlas debe proveer un juicio,

una evaluación y una perspectiva para resolver el problema. Cada una de estas
decisiones es importante y no rutinaria, por lo que no hay un procedimiento
bien comprendido para tomarlas. Son prevalentes en los niveles más altos de la
organización.
2. Decisiones estructuradas: Son repetitivas y rutinarias, y se requiere un
procedimiento definido para manejarlas. Prevalecen en los niveles más bajos de
una organización.
3. Decisiones semiestructuradas: Solo una parte del problema tiene una
respuesta clara proporcionada por un procedimiento aceptado. Prevalecen en
los niveles medios de una organización.

La TI proporciona nuevas herramientas para que los gerentes lleven a cabo sus
roles, lo cual les permite monitorear, planear y pronosticar con más precisión y
velocidad, además de responder con más rapidez a los cambios del entorno.

Los SI han sido útiles para los gerentes a la hora de proveer soporte para sus
roles en cuanto a diseminar la información, suministrar enlaces entre los niveles de la
organización y asignar recursos. Sin embargo, los SI son menos efectivos al momento
de dar soporte a las decisiones no estructuradas. Cada tipo de SI aporta de manera
distinta según el tipo de decisiones. Ver.

Sistemas de colaboración
 Intranet: Son simplemente sitios web internos de una compañía en donde
sólo los empleados pueden acceder a éstos. Es decir, es una red interna.
Utiliza las mismas tecnologías y técnicas que internet.
 Extranet: Son sitios web de una compañía accesibles para los distribuidores
y proveedores autorizados, y con frecuencia se utilizan para coordinar el
movimiento de las provisiones al entorno de producción de una empresa.
 Negocio electrónico o e-business: Se refiere al uso de la tecnología digital e
internet para ejecutar los principales procesos de negocios de la empresa.
Incluye las actividades para la administración interna de la empresa y para la
coordinación con los proveedores y otros socios de negocios. Incluye al e-
commerce.
 E-commerce: Es la parte del e-business que trata sobre la compra y venta de
bienes y servicios a través de internet. Abarca también las actividades que
dan soporte a esas transacciones en el mercado, como publicidad,
marketing, soporte al cliente, seguridad, entrega y pago.
 E-government: Se refiere a la aplicación de las tecnologías de internet y de
redes para habilitar de manera digital las relaciones del gobierno y las
agencias del sector público con los ciudadanos, empresas y otras ramas del
gobierno.

Negocios sociales
El uso de redes y herramientas sociales internas para conectarse con sus
empleados, clientes y proveedores. Permiten a los trabajadores establecer perfiles,
formar grupos y “seguir” las actualizaciones de los demás empleados. Su objetivo es
profundizar en las interacciones con los grupos dentro y fuera de la empresa, para
agilizar y mejorar la compartición de información, la innovación y la toma de
decisiones.
Modelo de fuerzas competitivas de Porter
Es un modelo utilizado para comprender la ventaja competitiva de una
empresa. Proporciona una visión general de la empresa, sus competidores y el
ambiente de ésta. Consta de cinco fuerzas competitivas que dan forma al destino de la
empresa:

1. Competidores tradicionales: Todas las empresas comparten espacio de

mercado con otros competidores que están ideando en forma continua nuevas
maneras más eficientes de producir mediante la introducción de nuevos
productos y servicios, además de que intentan atraer a los clientes mediante el
desarrollo de sus marcas y al imponer a sus clientes costos por cambiar.
2. Nuevos participantes en el mercado: Abarca a todos los nuevos competidores
de la empresa y las ventajas que estos poseen. Las nuevas compañías no se
encierran en viejas plantas y equipo, a menudo contratan trabajadores más
jóvenes que son menos costosos y quizá más innovadores. Aunque estas
ventajas también son sus debilidades: dependen de un financiamiento externo
para nuevas plantas y equipo, lo cual puede ser costoso, tienen una fuerza de
trabajo menos experimentada y muy poco reconocimiento de marca.
3. Productos y servicios sustitutos: Abarca a todos aquellos productos y servicios
que los clientes de una compañía podrían usar si por alguna razón dejan de
adquirir los suyos.
4. Clientes
5. Proveedores
Modelo de la cadena de valor de negocios
Si bien el modelo de Porter es muy útil para identificar las fuerzas competitivas
y sugerir estrategias genéricas, no es muy específico en cuento a lo que se debe hacer
exactamente. Además, no provee una metodología a seguir. Solo identifica.

El modelo de la cadena de valor resalta las actividades específicas en las

empresas en donde se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas y en dónde es
más probable que los SI tengan un impacto estratégico. Ve a la empresa como una
serie o cadena de actividades básicas que añaden un margen de valor a los productos o
servicios que produce una empresa. Se categoriza a estas actividades en dos tipos:

1. Actividades primarias: Se relacionan con la producción y distribución de los

productos y servicios de la empresa, los cuales crean valor para el cliente.
Incluye:
 Logística de entrada
 Operaciones
 Ventas y marketing
 Servicio
 Logística de salida
2. Actividades de apoyo: Hacen posible la entrega de las actividades
primarias. Consisten en:
 Administración y gerencia
 RR. HH
 Tecnología
 Abastecimiento

El modelo de cadena de valor y red de calidad ayudan a que las empresas

identifiquen oportunidades para las aplicaciones de sistemas estratégicos de
información resaltando las actividades específicas en donde las estrategias
competitivas y los SI tendrán el mayor impacto. Una red de calidad consiste en los SI
que mejoran la competitividad a nivel industrial, al promover el uso de estándares y
consorcios a nivel industrial, y al permitir que las empresas trabajan con más eficiencia
con sus socios de calidad.
Sinergias
La idea de las sinergias es que, cuando se puede utilizar la salida de algunas
unidades como entrada para otras, o cuando dos organizaciones juntan mercados y
experiencia, estas relaciones reducen los costos y generan ganancias. Un uso de la TI
en las sinergias es enlazar las operaciones de distintas unidades de negocios, para que
actúen como un todo. Los SI podrían ayudar a las compañías fusionadas a consolidar
sus operaciones, reducir los costos de venta e incrementar el marketing cruzado de los
productos.

Mejora de las competencias básicas

Una competencia básica es una actividad en la que una empresa es líder a nivel
mundial. En general, depende del conocimiento obtenido a través de muchos años.
Cualquier SI que fomente la compartición de conocimiento entre las unidades de
negocios, mejora la competencia. Dichos SI podrían fomentar o mejorar las
competencias existentes y ayudar a que los empleados estén conscientes del nuevo
conocimiento externo.

Estrategias basadas en red

Internet y la tecnología han inspirado estrategias que aprovechan las habilidades de las
empresas para crear redes o conectarse todas en red. Existen tres estrategias basadas
en red:

1. Economía en red: A diferencia de la economía tradicional, en una economía en

red, los costos marginales de agregar nuevos participantes son casi nulos. A
partir de esta perspectiva de economía en red, la TI puede ser útil de forma
estratégica. Las empresas pueden usar los sitios de internet para crear
comunidades de usuarios. Eso genera lealtad en los clientes y los divierte,
además de crear lazos únicos con ellos.
2. Modelo de compañía virtual: Una compañía virtual que se conoce también
como organización virtual utiliza las redes para enlazar personas activos e ideas
lo cual les permite aliarse con otras compañías para crear y distribuir productos
y servicios sin restringirse por los límites organizacionales tradicionales o las
ubicaciones físicas.
 3. Ecosistemas de negocios: internet y el sufrimiento de las empresas digitales
exigen cierta modificación al modelo de fuerzas competitivas de la industria el
modelo tradicional de Porter supone un entorno industrial relativamente
estático, límites industriales bastante claros y un conjunto muy estable de
proveedores sustitutos y clientes con énfasis en los participantes de la industria
en un entorno de mercado.

Diagrama de actividades
 Ver simbología.

Un diagrama de actividades es una técnica para describir la lógica de los

procedimientos, los procesos de negocio y flujos de trabajo. Es decir, permite modelar
procesos de negocio y flujos de trabajo.

Unidad 4
Diseño de Organigrama: Normas IRAM
 Objetivo: Establecer la metodología para la confección de organigramas de
nivel jerárquico y de asesoramiento.
 Organigrama: Representación gráfica de la estructura formas de una
organización, o parte de ella.
 Entegrama: Representación gráfica de cada unidad orgánica de la estructura
(cada rectángulo).
 Líneas de dependencia jerárquica: Aquellas que relacionan jerárquicamente
los entegramas. O sea, vinculan entegramas que ocupan un lugar jerárquico
superior con otro u otros inferiores, o viceversa.
 Líneas de dependencia funcional: Aquellas que relacionan funcionalmente
los entegramas.
 Nivel: Existen porque hay un límite al número de personas que un gerente
puede supervisar con efectividad.

El Entegrama se representará con un rectángulo que tendrá su lado mayor igual

al doble de su lado menor. Podrán también contener la identificación del responsable
de la posición que representan. En otros casos, se indica en los respectivos casilleros:
Tipos de estructuras organizativas jerárquicas
 Lineal pura: Basada en la división de las funciones encomendadas a un jefe,
entre varios jefes subalternos, en general de igual categoría, responsables
únicamente ante el primero. Cada unidad es independiente por completo
de las demás unidades teniendo contacto solo a través de la línea de
mando.
 Funcional: Representa la relación de mando especializado. Se caracteriza
por la multiplicidad de contactos. En un mismo escalón, un empleado recibe
ordenes de varios jefes de igual categoría, cada uno especialista en una
función determinada.
 Lineal con asesores: La asesoría ayuda, conseja y apoya las funciones de
línea para que éstas trabajen de manera más eficaz en alcanzar sus
objetivos. Esta estructura combina las funciones de línea con las funciones
de expertos.
 Lineal funcional: Se presenta cuando un cargo de la empresa tiene
autoridad sobre determinada función que es realizada por personas de
otros departamentos. La autoridad de mando no es sobre personas sino
alguna de las funciones que realizan.
 Lineal con comité: El comité es una reunión de personas cualificadas y
encargadas de suministrar y recibir información, resolver problemas,
asesorar sobre una cuestión, establecer reglamentos, coordinar, cohesionar
opiniones y esfuerzos, controlar actividades diversas.
Criterios de departamentalización
Departamentalizar es agrupar actividades de un modo homogéneo. La
departamentalización es un proceso que consiste en agrupar tareas o actividades con
un criterio de homogeneidad y afinidad para lograr la empresa estructurada en
departamentos especializados para operar con eficiencia. Hay 11 tipos:

Tipo de
Descripción
departamentalización

Crear una o varias unidades de una misma característica y

Por grupo numéricos
objetivo. Sin superar un límite de personas

Equipos de operarios y jefes, que rotan ocupando en bloques

Tiempos o Turnos
determinados cargos horarios

Funciones La sectorización de la empresa según las funciones

empresariales empresariales que se consideren más relevantes. Es la más
(funciones básicas) usada.

Territorio o área Descentraliza actividades de un área territorial asignándolas a

geográfica un administrador autónomos

Sectorización sobre la base de productos, servicios, o líneas

Productos
de ellos que produce y/o vende.

Unidades para atender en forma especializada los

Clientes o Usuarios requerimientos de un determinado tipo de clientes o
usuarios.

Canales de
Importa el canal de distribución que se emplea para la
comercialización
comercialización o actividad
o acción

agrupar un proceso fabril o empresario, o nuclear un grupo

de trabajo de manera que se complete en él, un medio para
Procesos desarrollar una actividad.
3 tipos: Grupos de trabajo - Equipos, maquinarias o
instalaciones - Proceso de fabricación
 Se designan diversos directores de proyectos y de cada uno
Proyectos de ellos se hace depender linealmente las actividades
especializadas requeridas para la ejecución de cada proyecto

Matricial (Malla o Se produce por una combinación de por producto o la de

Matriz) proyecto con la estructura de organización funcional.

Ver ejemplos acá.

Unidad 5
Reingeniería de Negocios
Reingeniería es reconsiderar y rediseñar, radicalmente los procesos mediante
los cuales se crea valor para los clientes, teniendo en cuenta la velocidad, la calidad del
servicio y los costos fijos para tener ventaja competitiva. La reingeniería determina:

1. Qué debe hacerse.

2. Cómo debe hacerse.
3. Dónde debe hacerse.

El objetivo de la reingeniería son los procesos y no las organizaciones. Además,

rediseñar es reinventar el negocio. No mejorarlo ni modificarlo. Se debe aplicar
reingeniería cuando exista la necesidad de cambiar todo. Las principales características
de la reingeniería son:

1. Redefine procesos que agreguen mayor valor a la empresa.

2. Repiensa, rediseña la organización.
3. Cambia los patrones de relación.
4. Rediseña o cambia un proceso de negocio.
5. Comienza de nuevo, cambia casi todo o nada, además ordena la empresa
alrededor de los procesos.
6. Busca el por qué se está realizando algo fundamental.
7. Los cambios en el diseño deben ser radicales (no superficiales).
8. Los resultados deben ser elevados.
9. Los cambios deben enfocarse en los procesos.
 En el rediseño de procesos, se usa la TI porque reducen los costos, se
incrementa la eficiencia y se mejora la efectividad y los ingresos y agiliza la velocidad
del servicio y la calidad de atención, es decir, creando valor para los clientes, siendo
éste un objetivo importante de la organización.

Se debe hacer las mismas cosas más rápido, pero a menor costo y realizar otras
actividades que la competencia no puede o no sabe hacer.

Pasos para realizar reingeniería

1. Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa.
2. Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar.
3. Entender y medir los procesos actuales.
4. Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo
5. Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica.

Unidad 6
Comunicación organizacional y sus funciones
La comunicación es el proceso de transferencia y comprensión de significados.
La comunicación organizacional son todos los patrones, redes y sistemas de
comunicación que hay dentro de una organización. Más específicamente:

La comunicación organizacional es el conjunto de técnicas y actividades

encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan dentro de la
organización para con sus miembros y la sociedad, con la finalidad de influir en las
opiniones, actitudes, relaciones y conductas de éstos, para respaldar así el logro de sus
objetivos acrecentando de una otra forma la productividad.

Las funciones de la comunicación son 4:

1. Control: Controlar el comportamiento de los empleados.

2. Motivación: Fomentar la motivación indicando qué debe hacerse, cómo
hacerlo y cómo mejorarlo.
3. Expresión emocional: La comunicación brinda un modo de expresión
emocional debido a que un grupo de trabajo es fuente de interacciones
sociales, donde los miembros comparten frustraciones y sentimientos.
 4. Información: Los grupos necesitan información para hacer su trabajo en las
organizaciones. La comunicación la proporciona.

La comunicación organizacional puede ser:

 Según su presentación: Formal o informal.

 Según la dirección del flujo: Vertical, horizontal o diagonal.
 Según su estructura: Verbal o no verbal.

Comunicación informal
 Rumor: Creencia común no verificada. El tiempo dificulta la corrección de
un rumor, ya que lo solidifica. Pero se corrigen aplicando estrategias
diversas.
 Sus componentes son el blanco, el argumento y la fuente.
 Sus categorías son:
o Castillos en el aire o cumplimiento del deseo
o Rumor fantasma
o Conductores de cuña
o Recta final

Redes de comunicación organizacional

  Cadena: La comunicación fluye de acuerdo con la cadena formal de mando,
tanto hacia abajo como hacia arriba.
 Rueda: Representa la comunicación que fluye entre un líder claramente
identificable y fuerte y otras personas en un grupo de trabajo.
 Todo canal: La comunicación fluye libremente entre todos los miembros de
un equipo de trabajo.

Elementos de la comunicación
 Emisor o fuente
 Receptor
 Canal o medio
 Contenido o mensaje
 Retroalimentación
 Ruido

Direcciones del flujo de la comunicaciones

Son 4:

 Descendente: Cualquier comunicación que fluye de un gerente hacia los

empleados. Se usa para informar, dirigir, coordinar y evaluar a los
empleados.
 Ascendente: Cualquier comunicación que fluye de los empleados hacia los
gerentes. Mantiene a los gerentes alerta de cómo se sienten los empleados
acerca de sus empleos, sus compañeros de trabajo y la organización.
 Lateral: Se da entre los empleados en un mismo nivel organizacional.
Frecuentemente se necesita este tipo de comunicación para ahorrar tiempo
y facilitar la coordinación.
 Transversal o diagonal: Es aquella que cruza las áreas de trabajo y niveles
organizacionales.

Barreras de la comunicación efectiva

Son 6:
  Filtrado: Manipulación deliberada de la información para que el receptor la
perciba de manera más favorable.
 Emociones: El receptor puede interpretar un mensaje de diferentes
maneras según cómo se siente. Las emociones extremas tienden a
entorpecer la comunicación efectiva.
 Sobrecarga de información: Cuando la información excede la capacidad de
procesamiento de una persona.
 Actitud defensiva: Cuando las personas se sienten amenazadas, tienden a
reaccionar de formas que dificultan la comunicación efectiva.
 Lenguaje: Diferentes personas pueden utilizar distintas jergas a la hora de
comunicarse, lo que podría impedir la comunicación efectiva.
 Cultura nacional: Según la cultura nacional de cada persona, pueden surgir
diferencias en la comunicación.

Superación de las barreras

Son 5:

 Uso de la retroalimentación: A modo de evitar malentendidos, el gerente

podría obtener una retroalimentación, sea verbal o no verbal. Por ejemplo:
Pedir al receptor que reformule el mensaje con sus propias palabras.
 Simplificación del lenguaje: Ya que el lenguaje puede ser una barrera, los
gerentes deben pensar en la/s persona/s a la/s cual/es está dirigida el
mensaje y adaptar el lenguaje respectivamente.
 Escucha activa: Implica escuchar por completo el mensaje que está siendo
transmitido, sin hacer interpretaciones o juicios prematuros. Escuchar es la
búsqueda activa del significado.
 Control de las emociones: Los gerentes deben controlar sus emociones y
estar calmos para evitar distorsiones de los mensajes que envían y reciben.
 Observación de las señales no verbales: Un comunicador efectivo cuida sus
señales no verbales para asegurar de que transmitan el mensaje deseado.

Pautas de escucha efectiva

Son 8:
 No hablar de más
 Desarrollar empatía
 Establecer contacto visual
 Hacer preguntas
 Asentir con la cabeza o con gestos adecuados
 Evitar acciones que distraigan
 Parafrasear
 No interrumpir al que habla