INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Santo Tomás

Actividad de aprendizaje 6.
Informe integrador: fases I, II y III para la solución de
problemas y toma de decisiones en el ámbito profesional.

Unidad 2. Pensamiento

Habilidades de Pensamiento para la Toma de Decisiones

Informe:

El empleo de la teoría de la inteligencia emocional por parte de un egresado de nivel superior del
IPN, para tomar la decisión de trabajar o no en el próximo mes en una empresa sujeta a alta
presión laboral ubicada en Wuhan, China.

Equipo:
Santoyo Bustamante Elba Xiadani Danae
Ángela Cruz Bellacetin
Martínez Montes de Oca Nataly Sheccid

Licenciatura en Negocios Internacionales

Grupo: 2EX33
Ciclo: 2023-2024
Profesor: Juan Manuel Zacarias Huerta
11 de enero de 2024

1
Índice

Índice 2
Introducción 3
Desarrollo 4
Fase I. Presentación y análisis del escenario problematizador 4
Fase II. Definición del problema 8
Fase III. Generación de ideas 12
Conclusiones 16
Bibliografía: 17
ANEXOS 19
Anexo 1. Actividad de aprendizaje 4. ¡A practicar habilidades del pensamiento! 20
Anexo 2. Actividad de aprendizaje 4. ¡A practicar habilidades del pensamiento! (gráfica de
recuperación) 32
Anexo 3. Actividad de aprendizaje 5. Explicando los tipos de pensamiento (enlace para acceder a la
presentación digital). 35

2
Introducción

En el proceso de resolución del problema, se han identificado tres fases cruciales que actúan
como pilares fundamentales para abordar de manera integral el escenario problematizador
presentado.

En esta etapa inicial, la Fase I. Presentación y Análisis del Escenario Problematizador, la

presentación del escenario implica una exposición detallada de la situación, incluyendo factores
como la ubicación geográfica (Wuhan, China), la presión laboral, y la aplicación de la teoría de
la inteligencia emocional. El análisis se centra en desentrañar los elementos críticos, observando
detalladamente, describiendo y relacionando conceptos clave. Esta fase sienta las bases para
una comprensión completa del problema, destacando los conocimientos previos y los vacíos de
información que deben ser abordados.

Con el escenario analizado, la Fase II se dedica a la definición precisa del problema. Aquí, se
aplican habilidades de pensamiento crítico para identificar los aspectos centrales que deben
resolverse. La definición precisa del problema implica la formulación de preguntas clave, la
identificación de factores causales y la delimitación de los límites del desafío. Se explora tanto lo
conocido cómo lo desconocido, y se plantean hipótesis sobre las posibles causas que
contribuyen al problema. Esta fase establece un terreno sólido para abordar la raíz del dilema y
orienta la búsqueda de soluciones efectivas.

Con el problema definido, nos adentramos en la Fase III creativa de generación de ideas. Aquí,
el objetivo es explorar una amplia variedad de enfoques, soluciones innovadoras y estrategias
potenciales para resolver el problema planteado. La lluvia de ideas se convierte en una
herramienta fundamental. Esta fase promueve la exploración de soluciones desde múltiples
perspectivas, sentando las bases para el desarrollo de estrategias prácticas y efectivas.

3
Desarrollo

Fase I. Presentación y análisis del escenario problematizador

Escenario: El empleo de la teoría de la inteligencia emocional por parte de un egresado de nivel

superior del IPN, para tomar la decisión de trabajar o no en el próximo mes en una empresa
sujeta a alta presión laboral ubicada en Wuhan, China.

Conceptos o temas clave: inteligencia emocional, egresado de nivel superior, trabajo, presión
laboral, China (Wuhan).

Teoría de la inteligencia emocional: la capacidad de reconocer, entender y gestionar nuestras

propias emociones, así como la habilidad para manejar las emociones de los demás. La teoría
de la inteligencia emocional sugiere que estas habilidades son cruciales para el éxito en diversas
áreas de la vida, incluido el ámbito laboral.

Daniel Goleman define la inteligencia emocional como la capacidad de una persona para
reconocer, comprender, gestionar y expresar las emociones de manera efectiva en su vida.
Capacidad que va ligada también a la comprensión y gestión de las emociones de los demás.

Según Goleman, la inteligencia emocional tiene que ver con las habilidades personales. Ésta no
es un aprendizaje académico, sino que se centra en cómo la persona se maneja a sí misma y
como maneja sus relaciones.

Egresado de nivel superior del IPN: una persona que ha completado su educación superior en
el Instituto Politécnico Nacional (IPN), una institución educativa de nivel superior.

Decisión de trabajar o no: el egresado está enfrentando la decisión de aceptar o rechazar una
oferta laboral en una empresa específica.

Alta presión laboral: un entorno de trabajo en el que los empleados experimentan niveles
significativos de estrés y demandas laborales intensas.

Wuhan, China: la inclusión de este lugar puede sugerir la posibilidad de factores adicionales,
como la ubicación geográfica y la situación global (por ejemplo, el contexto del COVID-19).

El egresado del IPN se enfrenta a una decisión crucial aceptar o rechazar una oferta laboral en
una empresa ubicada en Wuhan, China, que se caracteriza por tener un entorno laboral de alta

4
presión. Para tomar esta decisión, el egresado está utilizando la teoría de la inteligencia
emocional. Esto implica evaluar sus propias habilidades emocionales y su capacidad para
manejar situaciones estresantes, así como también considerar cómo la inteligencia emocional
puede influir en su desempeño y bienestar en un entorno laboral de alta presión.

La resolución de este problema no solo implica la toma de decisiones en el ámbito laboral, sino
que también se centra en la capacidad del egresado para aplicar y beneficiarse de la teoría de
la inteligencia emocional. Resolver este problema podría proporcionar al egresado una
comprensión más profunda de sus propias habilidades emocionales y la capacidad para
enfrentar desafíos laborales intensos. Además, la resolución del problema podría ofrecerle una
visión clara sobre si está preparado para enfrentar el entorno de trabajo de alta presión en la
empresa de Wuhan, China, y si esta decisión contribuirá a su desarrollo profesional y bienestar
emocional.

El problema central en este escenario es:

El egresado del IPN se enfrenta a la decisión de aceptar o rechazar una oferta laboral en una
empresa de Wuhan, China, conocida por tener un entorno laboral de alta presión. La elección se
basa en la aplicación de la teoría de la inteligencia emocional, lo que implica evaluar su capacidad
para gestionar emociones, tanto propias como ajenas, en un contexto laboral estresante.

Lo que se estará tratando de resolver, responder o solucionar:

● Evaluación de la idoneidad del egresado: Se busca determinar si el egresado posee las

habilidades emocionales necesarias para sobrellevar un entorno laboral de alta presión,
considerando los principios de la inteligencia emocional.
● Toma de decisiones informada: La resolución del problema implica ayudar al egresado a
tomar una decisión informada sobre aceptar o rechazar la oferta laboral. Esto implica
considerar no sólo las demandas del trabajo en sí, sino también cómo estas afectan su
bienestar emocional y profesional a largo plazo.
● Aplicación de la teoría de la inteligencia emocional: Se trata de comprender cómo la teoría
de la inteligencia emocional puede ser aplicada en la vida laboral real, específicamente
en el contexto de una decisión crucial sobre empleo.
● Balance entre desarrollo profesional y bienestar emocional: La resolución del problema
busca encontrar un equilibrio adecuado entre el desarrollo profesional y el bienestar
emocional del egresado, considerando la oferta laboral en Wuhan y su impacto potencial
en la salud mental y el rendimiento laboral.

5
¿Cómo intervinieron las habilidades propias de la sensopercepción para analizar en una primera
aproximación el escenario?

La descripción del entorno laboral en Wuhan, China, como "sujeta a alta presión laboral" implica
una carga emocional y estresante. La sensopercepción ayudaría a imaginar y comprender el
contexto físico y emocional de la situación, permitiendo al individuo anticipar cómo se sentiría y
reaccionaría en ese entorno.

¿Cuál o cuáles de las 8 inteligencias múltiples estudiadas son las que intervinieron para analizar
el problema?

● Inteligencia Emocional: Fundamental para evaluar la propia capacidad emocional y cómo

se manejaría las emociones en un entorno laboral estresante.
● Inteligencia Interpersonal: Importante para comprender cómo las relaciones con los
demás en el entorno laboral afectarían el bienestar emocional y la capacidad para trabajar
bajo presión.
● Inteligencia Intrapersonal: Necesaria para la autoevaluación y comprensión de las propias
fortalezas y debilidades emocionales en el contexto laboral.

¿Qué fue lo que motivó tu elección por uno de los cuatro escenarios problematizadores
propuestos?

La curiosidad de explorar la intersección entre la teoría de la inteligencia emocional y las

decisiones laborales en un contexto internacional y desafiante, como lo representa Wuhan,
China. Este escenario, además de polémico, nos proporciona una oportunidad para analizar
cómo las habilidades emocionales específicas serían esenciales en una situación laboral con
alta presión, y cómo estas habilidades podrían influir en la toma de decisiones.

¿Qué factores psicosociales de tipo cognitivo, afectivo-sociales y ambientales intervinieron para

elegir el escenario?

● Cognitivos: La capacidad de pensar críticamente y evaluar las implicaciones a largo plazo

de la decisión en términos de desarrollo profesional y bienestar emocional.

6
 ● Afectivo-sociales: Considerar cómo la decisión afectaría emocionalmente al egresado y
cómo las relaciones interpersonales en el nuevo entorno laboral podrían influir en su
bienestar.
● Ambientales: La ubicación geográfica de Wuhan y el conocimiento de la alta presión
laboral en la empresa, su entorno, pueden llegar a tener un impacto ambiental en la
elección, considerando el contexto global y local.

Escenario problematizador: El empleo de la teoría de la inteligencia emocional por parte de un

egresado de nivel superior del IPN, para tomar la decisión de trabajar o no en el próximo mes en
una empresa sujeta a alta presión laboral ubicada en Wuhan, China.

El problema que solucionaremos a partir del escenario analizado tiene que ver con la toma de
decisión respecto a una oferta laboral en una empresa con sede en Wuhan, China, caracterizada
por una alta presión laboral. lo que implica la necesidad de evaluar la aplicabilidad de la teoría
de la inteligencia emocional para tomar una decisión informada y equilibrada ya que se buscará
resolver la incertidumbre y la tensión asociada con la elección de trabajar o no en un entorno
laboral desafiante por lo que su solución beneficiará o impactará en el desarrollo de las
habilidades emocionales del egresado que influyen en su capacidad para manejar el estrés
laboral y mantener un bienestar emocional sostenible a largo plazo, en favor del desarrollo
profesional de estudiantes de la carrera de Negocios Internacionales. Para realizar una primera
aproximación al problema se han aplicado habilidades y estrategias mentales referidas a la
sensopercepción, desempeñaron un papel crucial en la primera aproximación al escenario. La
descripción de la empresa en Wuhan como "sujeta a alta presión laboral" evoca imágenes y
emociones que permiten al egresado anticipar cómo se sentiría en ese entorno. Esta percepción
sensorial contribuye a la evaluación subjetiva del desafío que enfrenta.

En el análisis del problema, varias inteligencias múltiples podrían haber intervenido. La

inteligencia emocional es esencial para evaluar la propia capacidad emocional y comprender
cómo se manejaría las emociones en un entorno laboral estresante. La inteligencia interpersonal
sería relevante para considerar cómo las relaciones con los colegas influyen en el bienestar
emocional y la capacidad para trabajar bajo presión. Además, la inteligencia intrapersonal sería
necesaria para la autoevaluación y comprensión de las propias fortalezas y debilidades
emocionales en el contexto laboral.

7
La elección de este escenario problematizador se motivó por el deseo de explorar la aplicación
práctica de la teoría de la inteligencia emocional en situaciones laborales específicas y
desafiantes. Este escenario proporciona un marco para analizar cómo las habilidades
emocionales específicas pueden impactar en la toma de decisiones laborales y en el desarrollo
profesional.

En términos de factores psicosociales, a nivel cognitivo, se requiere un análisis crítico para

evaluar las implicaciones a largo plazo de la decisión. Afectivamente, se deben considerar cómo
la decisión afectaría emocionalmente al egresado y cómo las relaciones interpersonales en el
nuevo entorno laboral podrían influir en su bienestar. Ambientalmente, la ubicación geográfica
de Wuhan y el conocimiento de la alta presión laboral en la empresa son factores clave que
influyeron en la elección del escenario, considerando tanto el contexto global como local.

Por lo anterior, es importante esclarecer que se entiende por el término cultura:

Ramón Zallo (2009) define cultural como: «un conjunto de ramas, segmentos y
actividades auxiliares industriales productoras y distribuidoras de mercancías con
contenidos simbólicos, concebidas por un trabajo creativo, organizadas por un capital que
se valoriza y destinadas finalmente a los mercados de consumo con una función de
reproducción ideológica y social».

Klamer (2009, p. 250) hace un intento de definir los productos culturales: «los bienes
culturales son excepcionales y fáciles de distinguir de otros bienes (…) Los productos se
transforman en “culturales” cuando la gente los trata como tal: en la manera en que hablan
de ellos y en los procesos de valoración, evaluación y valorización»

Fase II. Definición del problema

Escenario problematizador: El empleo de la teoría de la inteligencia emocional por parte de un

egresado de nivel superior del IPN, para tomar la decisión de trabajar o no en el próximo mes en
una empresa sujeta a alta presión laboral ubicada en Wuhan, China.

● Elementos no explícitos en la descripción del escenario:

○ Cuestiones culturales y geográficas: La ubicación en Wuhan, China, plantea
desafíos culturales y de adaptación que no están completamente explorados.

8
 ○ Detalles sobre la empresa: La descripción de "alta presión laboral" puede variar
significativamente entre diferentes empresas. ¿Cuáles son los indicadores
específicos de esta presión?
● Posibles problemas adicionales o dimensiones no consideradas:
○ Estabilidad económica de la empresa: ¿Hay información sobre la estabilidad
financiera de la empresa? ¿Podría afectar la seguridad laboral?
○ Apoyo emocional y profesional: ¿Existe algún sistema de apoyo emocional o
desarrollo profesional en la empresa? ¿Cómo podría influir en la toma de
decisiones?
● Elementos ausentes que impiden una pregunta general sobre el problema:
○ Expectativas y valores personales: No se aborda en profundidad cómo las
expectativas y valores personales del egresado podrían influir en la decisión.
○ Perspectiva a largo plazo: La descripción no proporciona detalles sobre cómo esta
decisión puede afectar a la carrera a largo plazo del egresado.

Replanteamiento a través de preguntas:

● ¿Cómo se pueden abordar los desafíos culturales y de adaptación al considerar trabajar

en Wuhan, China?
● ¿Cuáles son los indicadores específicos de "alta presión laboral" en la empresa y cómo
podrían afectar la calidad de vida laboral?
● ¿Cuál es la estabilidad financiera de la empresa y cómo podría influir en la seguridad
laboral a largo plazo?
● ¿Existe algún sistema de apoyo emocional o desarrollo profesional en la empresa que
pueda mitigar los desafíos de trabajar en un entorno estresante?
● ¿Cómo se alinean las expectativas y valores personales del egresado con las demandas
del trabajo y la cultura laboral en la empresa?
● ¿Cómo podría esta decisión impactar la carrera a largo plazo del egresado, teniendo en
cuenta la perspectiva de desarrollo profesional?

Se identifican tres problemas en el mismo escenario:

1. Problema de Adaptación Cultural y Geográfica:

○ ¿Cómo afectaría la adaptación cultural y geográfica a la capacidad del egresado
para tomar decisiones efectivas en un entorno laboral internacional?

9
 ○ ¿Cuáles son los desafíos específicos que podrían surgir al trabajar en Wuhan,
China, desde el punto de vista cultural y geográfico?
2. Problema de Estabilidad Financiera y Seguridad Laboral:
○ ¿Cómo influiría la estabilidad financiera de la empresa en la seguridad laboral del
egresado a largo plazo?
○ ¿En qué medida la seguridad laboral se alinea con los objetivos de carrera del
egresado en el ámbito de Negocios Internacionales?
3. Problema de Expectativas y Valores Personales:
○ ¿Cómo las expectativas y valores personales del egresado podrían influir en su
capacidad para tomar decisiones al considerar la oferta laboral?
○ ¿En qué medida la alineación de valores personales con las expectativas
laborales impacta en la toma de decisiones en el ámbito de Negocios
Internacionales?

Al seleccionar el problema nos percatamos que los 3 son relevantes para la unidad de
aprendizaje y la carrera, pues establecen una base sólida para el análisis y la resolución,
permitiendo a los estudiantes centrarse en aspectos específicos que serán aplicables y
beneficiosos para su desarrollo en el contexto de Negocios Internacionales.

En la formulación del problema sobre el empleo de la teoría de la inteligencia emocional por parte
de un egresado del IPN para tomar la decisión de trabajar en una empresa sujeta a alta presión
laboral en Wuhan, China, varias habilidades del pensamiento han contribuido a plantear una
pregunta general que abarca la complejidad del escenario, visto desde el análisis visto en la
Actividad 4 (Anexo I), referidos a las habilidades del pensamiento, podemos determinar lo
siguiente:

1. La observación y descripción del entorno laboral propuesto, destacando la alta presión

laboral en Wuhan, permitieron identificar elementos cruciales en el escenario. Describir
la situación específica proporciona una base sólida para formular una pregunta que
aborde la esencia del problema.
2. Comparar la teoría de la inteligencia emocional con las demandas de una empresa sujeta
a alta presión laboral y relacionar estas dos variables permitió identificar la posible
interacción entre la inteligencia emocional y la toma de decisiones en este contexto
específico. Esta comparación y relación llevaron a una comprensión más profunda del
problema.

10
 3. Clasificar la información relevante sobre la inteligencia emocional y la presión laboral
facilitó la organización de ideas y permitió centrarse en aspectos específicos, como la
influencia de las habilidades emocionales en la toma de decisiones laborales.
4. Analizar cómo la inteligencia emocional podría aplicarse en una situación de alta presión
laboral y sintetizar esta información permitió identificar la esencia del problema y formular
una pregunta general que aborda la integración de estos elementos.
5. Inferir cómo las habilidades emocionales podrían desempeñar un papel crucial en la
decisión de trabajar o no en un entorno laboral estresante en Wuhan, China, condujo a la
formulación de una pregunta que explora las implicaciones prácticas de la inteligencia
emocional en este contexto.

Las habilidades del pensamiento permitieron no solo identificar y comprender los elementos
críticos del problema, sino también relacionarlos de manera significativa. La capacidad de
observar, describir, comparar, clasificar, analizar, sintetizar e inferir culminó en la formulación de
una pregunta general que aborda la esencia del desafío planteado en el escenario,
proporcionando una guía clara para abordar el problema desde diversos ángulos.

Pregunta general formulada a partir de estas habilidades:

¿Cómo puede un egresado del IPN aplicar la teoría de la inteligencia emocional para
tomar la decisión de trabajar o no en el próximo mes en una empresa sujeta a alta presión
laboral ubicada en Wuhan, China, y de qué manera estas habilidades emocionales
influyen en su capacidad para lidiar con las demandas laborales?

Howard Gardner propuso que “la vida humana requiere del desarrollo de varios tipos de
inteligencia, y que cada uno de los cuales engloba una serie de habilidades que, a pesar de
involucrar la capacidad de pensamiento abstracto, van más allá de lo que convencionalmente se
entiende por "ser listo" o "ser ágil mentalmente" y a pesar de eso son útiles al ayudarnos a
afrontar los desafíos siempre cambiantes e imprevisibles a los que nos expone la vida.”

11
Fase III. Generación de ideas

Información Conocida y Útil para la Solución del Problema:

1. Teoría de la Inteligencia Emocional

2. Ubicación Geográfica: Wuhan, China
3. Naturaleza de la Empresa
4. Demanda Laboral de la Empresa
5. Habilidades Emocionales Personales del Egresado
6. Consecuencias Posibles de la Decisión
7. Perspectiva de Desarrollo Profesional

Temas o Conceptos Desconocidos, pero Presupuestos para la Solución del Problema:

1. Dinámicas Laborales Específicas de Wuhan

2. Estrategias Concretas de Aplicación de la Inteligencia Emocional
3. Datos Detallados sobre la Empresa
4. Experiencias Previas de Otros Profesionales
5. Impacto Emocional a Corto y Largo Plazo
6. Alternativas Laborales Disponibles
7. Políticas de Apoyo Emocional de la Empresa

Estas hipótesis se basan en la metacognición y autorreflexión sobre los conceptos presentes en

el escenario, explorando posibles factores que podrían contribuir al problema.

Hipótesis:

1. La falta de comprensión profunda sobre la cultura laboral específica en Wuhan, China,

podría estar afectando la capacidad del egresado para anticipar y manejar las demandas
laborales.
2. Es posible que el egresado no esté familiarizado con estrategias específicas para aplicar
la teoría de la inteligencia emocional en entornos laborales de alta presión, lo que podría
limitar su eficacia en la toma de decisiones.

12
 3. Las expectativas externas, como las opiniones de familiares, amigos o la sociedad,
podrían estar ejerciendo presión sobre la decisión del egresado, lo que podría influir en
su capacidad para aplicar la inteligencia emocional de manera objetiva.
4. La ausencia de herramientas específicas para evaluar y comprender sus propias
habilidades emocionales y su capacidad para afrontar situaciones laborales de alta
presión podría estar contribuyendo a la incertidumbre en la toma de decisiones.
5. La falta de experiencia práctica en entornos laborales similares previos podría ser un
factor, ya que el egresado podría carecer de referencias concretas sobre cómo aplicar la
inteligencia emocional en contextos de alta presión.

Alternativas para la solución del problema

Estas sugerencias representan una variedad de enfoques e ideas para abordar el problema,
desde estrategias prácticas hasta soluciones más creativas:

1. Simulación Virtual: Crear una experiencia de simulación virtual que permita al egresado
enfrentar escenarios laborales de alta presión en Wuhan antes de tomar la decisión real.
2. Asesoría Emocional Personalizada: Proporcionar servicios de asesoría emocional
personalizada para ayudar al egresado a entender y gestionar sus emociones en relación
con la decisión laboral.
3. Viaje de Investigación Cultural: Financiar un viaje de investigación a Wuhan para que el
egresado pueda sumergirse en la cultura laboral local, comprender mejor el entorno y
tomar una decisión más informada.
4. Mentoría de Profesionales Locales: Establecer un programa de mentoría con
profesionales que hayan trabajado en la misma empresa en Wuhan, brindando
orientación práctica y consejos específicos.
5. Programa de Desarrollo de Habilidades Emocionales: Implementar un programa intensivo
de desarrollo de habilidades emocionales, que incluye talleres, actividades y ejercicios
prácticos para fortalecer la inteligencia emocional del egresado.
6. Red de Apoyo Emocional Virtual: Crear una red virtual de apoyo emocional donde el
egresado pueda conectarse con personas que hayan enfrentado situaciones similares,
compartiendo experiencias y aprendizajes.

13
 7. Evaluación Psicométrica Avanzada: Utilizar evaluaciones psicométricas avanzadas para
medir las habilidades emocionales del egresado de manera más precisa y proporcionar
recomendaciones específicas.
8. Sesiones de Role-playing: Organizar sesiones de role-playing donde el egresado pueda
practicar la aplicación de la inteligencia emocional en situaciones laborales desafiantes
antes de tomar la decisión.
9. Plataforma de Información Empresarial: Desarrollar una plataforma interactiva que
proporcione información detallada sobre la empresa, incluyendo testimonios de
empleados actuales y anteriores, para ofrecer una visión más completa.
10. Intercambio de Experiencias en Línea: Facilitar un intercambio en línea de experiencias
entre profesionales de diferentes partes del mundo, permitiendo al egresado obtener
perspectivas globales sobre la gestión emocional en entornos laborales exigentes

Retomando los tipos de pensamiento estudiados en la unidad temática 2 (Anexo II), cómo es que
éstos o algunos de ellos posibilitaron:

Identificación de conocimientos previos sobre el problema:

1. La capacidad de observar y describir permitió identificar los elementos clave del

escenario, como la ubicación en Wuhan, China, y la presión laboral. Esto estableció una
base para comprender la situación general.
2. Comparar la información proporcionada con conocimientos previos sobre cultura laboral,
teoría de inteligencia emocional y decisiones profesionales permitió clasificar el problema
dentro de un marco más amplio.
3. El análisis de la situación y la inferencia sobre cómo la inteligencia emocional podría ser
relevante permitieron vincular conceptos previos y entender cómo se relacionan en este
contexto específico.

Identificación de información desconocida pero inferida necesaria para resolver el problema:

1. Al observar el problema y analizar sus elementos, se infirió la necesidad de información

detallada sobre la cultura laboral en Wuhan y estrategias específicas para aplicar la
inteligencia emocional en entornos de alta presión.

14
 2. La comparación entre las habilidades emocionales y las demandas laborales sugirió la
necesidad de sintetizar información sobre cómo estas habilidades pueden ser empleadas
de manera efectiva en situaciones de presión laboral.
3. La inferencia sobre la posible influencia de factores externos en la toma de decisiones
llevó a la identificación de la necesidad de describir la relación entre expectativas externas
y la capacidad del egresado para aplicar la inteligencia emocional.

Planteamiento de hipótesis sobre posibles causas del problema:

1. Comparar la teoría de la inteligencia emocional con la presión laboral llevó a plantear

hipótesis sobre cómo estas dos variables podrían relacionarse, sugiriendo que la falta de
aplicación efectiva podría ser una causa del problema.
2. La inferencia sobre la falta de experiencia práctica llevó al análisis de cómo esta carencia
podría ser una causa subyacente, generando así hipótesis sobre la importancia de la
experiencia en la toma de decisiones laborales.

Generación de una amplia variedad de ideas para la solución del problema:

1. Observar la situación y compararla con posibles soluciones existentes o conceptos

similares permitió generar una amplia variedad de ideas sobre cómo abordar el problema.
2. El análisis detallado de la relación entre la inteligencia emocional y las demandas
laborales, junto con la síntesis de ideas previas, contribuyó a la generación de múltiples
enfoques para la solución.
3. La inferencia sobre posibles factores causales permitió clasificar diferentes enfoques de
solución según sus implicaciones, generando así una variedad de ideas desde distintas
perspectivas.

15
Conclusiones

Danae Santoyo:

El camino para resolver un problema es cómo seguir un mapa: primero, conocemos bien el lugar
(fase de presentación y análisis), luego marcamos exactamente dónde queremos llegar (fase de
definición del problema) y, finalmente, planteamos las diferentes maneras de llegar allí (fase de
generación de ideas). Usar nuestro cerebro para entender, definir y crear soluciones nos ayuda
a tomar decisiones más inteligentes y encontrar respuestas a los desafíos que se nos presentan.

Angela Cruz:

En conclusión, el proceso de resolución de este problema ha involucrado el uso de diversas

habilidades de pensamiento, desde la observación y comparación hasta la inferencia y la
generación de ideas. La complejidad del escenario ha requerido un enfoque integral que
considere no solo la toma de decisiones laborales, sino también el desarrollo personal y
emocional del egresado. El siguiente paso será la implementación de soluciones concretas para
abordar cada aspecto identificado en el problema.

16
Bibliografía:

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Personalitat, Avaluació i Tractament Psicològics RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS.
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● Itzel, A., Vigil, P., Rojas, C., Ortega Sánchez, E., Martínez González, A., & Pólya, G. (n.d.).
Capítulo 29 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS. Consultado el 14 de enero de 2024 en:
https://cuaieed.unam.mx/publicaciones/libro-evaluacion/pdf/Capitulo-29-SOLUCION-DE-
PROBLEMAS.pdf
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ene./dic. 2021 Epub 28-Feb-2022. Consultado el 24 de diciembre de 2023 en:
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y su aplicación en el punto de venta. Vivat Academia, ISSN-e 1575-2844, Nº. 148, 2019,
págs. 121-147. Consultado el 24 de diciembre de 2023 en:
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● Polivirtual (2022). Diseño de organizadores gráficos. Unidad 1. Habilidades de
Pensamiento para la Toma de Decisiones. IPN. Consultado el 24 de diciembre de 2023
en:
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/510959/mod_resource/content/10/
unidad_1/Anexos/pitd_u1_act1_Diseno_de_organizadores_graficos_CE.pdf
● Polivirtual (2022). Procesos para el desarrollo de habilidades del pensamiento.
Consultado el 24 de diciembre de 2023 en:
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/510960/mod_resource/content/7/u
nidad_2/Anexos/hptd_u2_act4_procesos%20hp_CE.pptx
● Polivirtual (2022). ¡A practicar habilidades del pensamiento! Consultado el 24 de
diciembre de 2023 en:
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/510960/mod_resource/content/7/u
nidad_2/Anexos/hptd_u2_act4_formato_ejercicios%20hp_CE.docx

17
● Polivirtual (2022). Gráfica de recuperación. Consultado el 24 de diciembre de 2023 en:
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/510960/mod_resource/content/7/u
nidad_2/Anexos/hptd_u2_act4_gr%C3%A1fica%20de%20recuperaci%C3%B3n.docx
● Regader, B. (2015). La Teoría de las Inteligencias Múltiples de Gardner. Psicología y
Mente. Consultado el 24 de diciembre de 2023 en:
https://psicologiaymente.com/inteligencia/teoria-inteligencias-multiples-gardner

18
ANEXOS

19
 Anexo 1. Actividad de aprendizaje 4. ¡A practicar habilidades del pensamiento!

Ejercicio 1

Instrucciones

1. Observa con atención las características de los elementos que componen la

siguiente ilustración. Coloca una X en la tabla para señalar cuáles provienen de
observaciones directas y cuáles de observaciones indirectas.

Fuente: Imagen tomada de Sánchez, 2014, p. 31

Observación Observación
Características
directa Indirecta
1. Hay dos personas sentadas.
2. En un letrero exterior están
escritos los nombres de los platillos.
3. En el restaurante se sirven los
platillos que dice el letrero.
4. En la pared están colgados un
sombrero, un sarape y dos herraduras.
5. Hay dos personas conversando.

1
 Ejercicio 2

Planteamiento

El emprendimiento es un concepto que estudiarás a lo largo de tu carrera y sin duda

es clave para el desarrollo profesional.

Al respecto, tenemos la historia del empresario

peruano Alfonso Torres Della Pina, quien a sus
18 años se convirtió en un emprendedor que
inició su negocio montando un modesto taller de
orfebrería en el techo de la casa de su abuela.
Ahí se gestaron las primeras ideas que
convertirían a Alfonso en uno de los
empresarios más exitosos en el negocio de la
joyería de plata en su país. Actualmente,
exporta a Estados Unidos y Europa a través de
Alfonso Torres Della Pina
Fuente: Imagen tomada de
la marca Dellapina.
https://peruwithkenyi.de/en/dellapina/

Alfonso cuenta una interesante historia que se relaciona con la habilidad de la

observación y cómo ésta fue determinante para sustituir la falta de recursos
económicos que se requerían para viajar a ferias internacionales que le posibilitarían
estar a la vanguardia en materia de las tendencias más innovadoras en la moda de la
joyería.

Contemplando el contexto relatado, lee con atención las propias palabras del
empresario Alfonso:

“Me iba en las tardes al Aeropuerto Internacional, a veces también me acompañaba

mi enamorada, que ahora es mi esposa, nos sentábamos a mirar a los turistas que
2
venían de todas partes del mundo. Paseaban por el aeropuerto mientras nosotros
observábamos: ‘mira ese color, mira los aretes, mira los zapatos, mira las sortijas’.
Así me adelantaba a la moda sin necesidad de ir a las Ferias Internacionales. Porque
al aeropuerto venían pasajeros de Nueva York, París, Tokio o Brasil, que tenían que
hacer parada de escala en Lima. Así fue como iba utilizando los recursos no utilizados,
como yo les llamo, porque son recursos que están ahí pero que no se utilizan, porque
no se saben aplicar” (Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, 2004, p. 74).

Instrucciones

1 Argumenta en tus propias palabras: ¿Qué tipo de observación realizó el

empresario Alfonso?, ¿directa o indirecta?, ¿por qué?

Observación directa:
El empresario Alfonso lo observó de primera mano cuando visitó el aeropuerto
internacional, sentado y viendo llegar turistas de todas partes del mundo.
Según sus propias palabras, mencionó que se dirigía al aeropuerto y estaba
sentado con su novia observando a los turistas que pasaban por el aeropuerto.
Durante el evento comentaron y observaron detalles específicos como ropa,
aretes, zapatos, anillos y más. En este caso, Alfonso estuvo presente
personalmente en el sitio de observación y participó activamente observando y
comentando los detalles observados entre los turistas. Esta interacción directa
con el entorno y los sujetos sin interferir directamente con su comportamiento
es observación directa.

Observación indirecta:
En lugar de contactar a los turistas directamente para obtener información
sobre sus preferencias de moda, Alfonso utiliza la presencia de pasajeros de
todo el mundo en el aeropuerto para predecir las tendencias de la moda
observando sus elecciones de ropa y accesorios.

3
2. Partiendo de una posible inferencia relacionada con nuestro tema sobre las
habilidades básicas del pensamiento: ¿A qué crees tú que se refería el empresario
Alonso cuando dijo que él utilizaba recursos no utilizados, porque son recursos que
están ahí pero que no se utilizan porque no se saben aplicar?

Alfonso indicó que utilizó los recursos que estaban disponibles, pero otros no los usaron
de manera efectiva, tal vez porque no se reconoció su valor ni se entendió cómo usarlos
de manera efectiva. Desde la perspectiva de las habilidades básicas de pensamiento, se
puede vincular con las habilidades de observación y el pensamiento crítico.

La capacidad de identificar oportunidades y recursos no utilizados y de utilizar el

pensamiento crítico para comprender cómo utilizar estos recursos de manera efectiva
son aspectos importantes del pensamiento empresarial y estratégico. Alfonso es capaz
de ir más allá de las observaciones superficiales y aplicar estratégicamente su
pensamiento para mantenerse a la vanguardia y utilizar estos recursos de manera
innovadora.

4
3. ¿Qué aprendizaje te deja esta historia respecto a la habilidad de la observación y
cómo ésta puede ser útil en el contexto de tu carrera? Da un ejemplo.

La historia del emprendedor Alfonso destaca la importancia de las habilidades de

observación y cómo juegan un papel importante en la carrera de Negocios
Internacionales.

La observación atenta puede revelar posibilidades no reconocidas. Alfonso utilizó sus

habilidades de observación para realizar un análisis detallado de los turistas que pasan
por el aeropuerto internacional.

En el contexto de los negocios internacionales, las habilidades de observación pueden

ser una herramienta valiosa para predecir las tendencias del mercado global. Por
ejemplo, nosotros como estudiantes de negocios internacionales podemos aplicar esta
habilidad analizando cuidadosamente el comportamiento del consumidor en diferentes
países. Observar y comprender las preferencias culturales locales, las tendencias de
compra y las prácticas comerciales pueden proporcionar una ventaja competitiva al
desarrollar estrategias de entrada al mercado o adaptar productos y servicios a las
necesidades específicas de diferentes regiones.

Un ejemplo, digamos que un estudiante de negocios internacional está interesado en la

industria de la moda. Utilizando habilidades de observación, puede realizar
investigaciones detalladas sobre las preferencias de moda de los consumidores en los
mercados internacionales. Observar qué estilos son populares, qué colores y diseños
atraen en todas las culturas y cómo se comportan los consumidores en un entorno
particular puede proporcionar información valiosa para la toma de decisiones
estratégicas. Utilizando esta información, las empresas pueden adaptar sus ofertas de
productos y estrategias de marketing para satisfacer mejor las necesidades específicas
de cada mercado internacional, aumentando así su competitividad global.

5
 Ejercicio 3

Instrucciones
1. Accede al enlace siguiente y observa el video.

TEDx Talks. (20196). Una foto con mi padre. Hernán Casciari. TEDx Río de la Plata. [Archivo de video]
https://www.youtube.com/watch?v=eTzF-EjD1W0

2. Busca una imagen que puedas descargar y adjuntar a este documento, luego
escribe en al menos una cuartilla una descripción pormenorizada al estilo Hernán
Casciari.

6
 Descripción de mi foto

En la foto estoy en Museo José Luis Cuevas (Julio, 2023), al final el recital de Fiesta Barroca
en la que interpreto a Fanny Mendelssohn, el recital de piano con el que me graduó de
una de las escuelas de música del INBAL.

Para llegar hasta aquí fue un arduo camino desde que iniciaba la secundaria en el que
insistía a mi mamá mi interés por tocar el piano. Debo recalcar que cuando yo quería tocar
piano jamás me imagine llegar hasta el día de hoy que estudio en el Conservatorio. Lo
imaginaba algo sencillo y fácil por una temporada que se volvieron varios años, mucha
práctica, aprender a ser disciplinada y tener objetivos claros. Obvio tuve momentos de
estrés y en los que quise ya no seguir; a lo que voy con recordar lo que viví, el día de la
foto, fue el que ese día en la Fiesta Barroca, donde estuvieron invitados: Bach, Mozart,
Magdalena Bach, Bethoveen, entre otros personajes; de los cuales, además de interpretar,
hablamos de su biografía en mi caso de una gran pianista Fanny Mendelssohn cuya carrera
no fue reconocida hasta después de su muerte. A pesar de su talento, se le desalentó en
varias ocasiones la búsqueda de una carrera musical profesional debido a las expectativas
sociales y de género de la época. La presión para que las mujeres se centraran en roles
domésticos y familiares que a menudo limitaba sus aspiraciones artísticas y profesionales.
A pesar de estas adversidades fue una gran compositora llegando a más 460 obras que se
le reconocieron después de su muerte.

Para mi siempre será un personaje de mucha admiración que hizo lo que realmente le
apasionaba tras bambalinas y con ayuda de su hermano para ser reconocido su talento a
través de él. Como lo hicieron muchas escritoras al publicar con seudónimos.

Para mi esta foto representa no el fin, si no el inicio de mis aspiraciones, de mi carrera y

de grandes éxitos.

7
 Ejercicio 4

Instrucciones

1. Observa con atención la siguiente imagen. A continuación, escribe en la siguiente

tabla las características de José e Irene, así como las variables que faltan. Revisa el
ejemplo del número 1:

Fuente: Imagen tomada de De Sánchez, 2014, p. 53

No. Características
Características de Irene
Variable de José

1 Género Masculino Femenino

2 Vestuario Pantalones Falda

3 Tipo de cabello ondulado lacio

4 Emoción Sonriente Seria

5 Extensión de cabello Corto Largo

6 Posición corporal Acostado parada

7 Razonamiento Piensa en una situación Piensa en un

agradable problema

8
 Ejercicio 5

Planteamiento
Javier es un carpintero al cual le gusta su oficio y le
gusta jugar con las palabras para crear otras.
Vamos a crear nuevas palabras junto con él.

Instrucciones

Utiliza la palabra carpintero para poder formar con sus letras otras palabras. Escribe
al menos 20 palabras de 3 letras y más de 60 palabras de 4, 5, 6 y 7 letras. No puedes
utilizar otras letras que no vengan en la palabra.

Palabras de 3 Palabras de 4 Palabras de 5 Palabras de 6 Palabras de 7

letras: letras: letras: letras: letras:
1. pie 21. rica 51. carte 62. porción 69. parieron
2. per 22. roca 52. criao 63. pintor 70. portero
3. por 23. cero 53. retar 64. receptor 71. percato
4. cop 24. cent 54. ratón 65. reparo 72. contare
5. pin 25. cien 55. trape 66. paciente 73. picaron
6. par 26. cero 56. cator 67. poncer 74. paterno
7. río 27. cine 57. tacón
8. ron 28. cerro 58. proa
9. roe 29. rato 59. tarro
10. pro 30. topo 60. piaro
11. ton 31. cope 61. retón
12. tan 32. cote
13. oír 33. cota
14. opa 34. pita
15. nor 35. piro
16. oca 36. pico
17. tor 37. pirata
18. pan 38. peto
19. car 39. petirro
20. cap 40. petra
41. porto
42. raíz
43. reno
44. rato
45. renta
46. pateo
47. pacto
48. pareo
49. ateo
50. aero

9
 Ejercicio 6

Planteamiento

Estos ejercicios sirven para identificar características esenciales entre los siguientes
conjuntos de conceptos para después ser capaces de clasificar correctamente.

Instrucciones

1. Identifica las características esenciales de los siguientes conceptos y anótalas en

el espacio correspondiente. Observa el ejemplo del número 1.

Características esenciales para la clasificación

Conceptos Característica
esencial
1. Miedo, tristeza, ira, alegría Emociones básicas
2. Mesa, silla, pizarrón, borrador Salón de Clases

3. Cuaderno de apuntes, agenda, libreta Útiles

4. Lápiz, bolígrafo, pluma fuente, gis Marcadores

5. Bondad, maldad, perseverancia, constancia Atributos personales

6. Caballo, puerco, gallo, vaca, oveja Animales de granja

7. Primero, octavo, quinto, décimo Posiciones en una

secuencia

8. Estrellas, planetas, constelaciones, hoyos negros Espacio

9. Tornados, huracanes, terremotos, tsunamis Desastres naturales

10. Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Carreras de áreas

Contaduría, Economía sociales

10
 Ejercicio 7

Instrucciones

1. Revisa la siguiente lista de conceptos:

 Carreta
 Metro
 Bicicleta
 Caballo
 Metrobús
 Elefante
 Auto

2. Forma categorías o grupos a partir de cada una de las palabras listadas de acuerdo
con sus características comunes.
3. Busca una categoría más general que englobe a todos los elementos de la lista.
4. Utiliza el siguiente esquema para organizar tu clasificación.

Modos de transporte

Transporte público Transporte en animales Transporte terrestre

Metro Metrobús Caballo Elefante Carreta Bicicleta Auto

11
5. Responde de manera argumentada al siguiente planteamiento:

¿Para qué te sirve en tu vida cotidiana clasificar?

Esta clasificación me proporciona una base para el apoyo a las decisiones. Al

agrupar elementos, puedo comparar sus propiedades, lo que nos ayuda a tomar
decisiones informadas sobre cómo interactuar con esos elementos o utilizarlos en
situaciones específicas. Por ejemplo, que ruta tomar para llegar a la escuela si hay
un bloqueo de avenidas. En mi caso me ayuda a organizar el conocimiento, facilita
la enseñanza y me proporciona una idea estructurada para comprender mejor la
información.

12
Anexo 2. Actividad de aprendizaje 4. ¡A practicar habilidades del pensamiento! (gráfica de recuperación)

Actividad de aprendizaje 4. Gráfica de Recuperación

Instrucciones: Complementa los espacios solicitados, considerando los contenidos estudiados en el tema 1:
Habilidades del pensamiento.

Habilidades del pensamiento

y solución de problemas
Señala con una X la
habilidad o habilidades
Escenario/Problema Explica porque de la elección de la habilidad o habilidades
involucradas para su
solución

O Observar los mercados actuales, las tendencias de la industria y el

C
b Cl
s
D o
a
comportamiento del consumidor es esencial para identificar
e m R oportunidades y desafíos. Una descripción detallada facilita la
La elección de la estrategia más viable para e
s p el
si
reposicionar y volver más competitiva la r fi identificación de áreas de mejora y fortalezas que deben destacarse.
cr a a
v c
marca de una Pyme familiar tradicional a
ip r ci
a
Comprender la percepción de la marca en comparación con otras
ci a ó marcas del mercado puede ayudarle a identificar oportunidades para
mexicana. c
ó ci n
ci
i
n ó
ó destacarse y diferenciarse. La clasificación identifica qué aspectos
ó n
n
n

1
 deben mantenerse, mejorarse o cambiarse, ayudando a desarrollar
una estrategia de reasentamiento más eficaz.

x x x x

O
C
b Cl
D o
La identificación de indicadores que sirvan s
e m R
a Observar el rendimiento actual de los estudiantes, el comportamiento
e si
como predictores del éxito personal y s p el académico y la participación en actividades extracurriculares del
r fi
académico en estudiantes de nivel superior cr a a
v c estudiante. Variables observadas asociadas con el éxito académico y
ip r ci
del IPN que participarán en un futuro en a
ci a ó
a personal. Al comparar, puede identificar patrones y diferencias que
c ci
programas de movilidad académica a nivel i
ó ci n
ó
pueden servir como indicadores de éxito o áreas de mejora.
n ó Identificar categorías de indicadores ayudará a priorizar
internacional. ó n
n
n intervenciones y estrategias para mejorar el desempeño y preparar a
los estudiantes para la movilidad académica internacional.
x x x x
O
C Observar cuidadosamente la dinámica y el comportamiento de los
La definición de la alternativa más idónea b Cl
D o
para que alumnos que realizan su servicio s
e m R
a estudiantes que tienen problemas de conducta, así como las
e si
social en una unidad académica de nivel s p el interacciones entre los estudiantes que necesitan servicios sociales.
r fi
cr a a Las descripciones claras ayudarán a los estudiantes a comprender y
superior del IPN, puedan enseñar a v
ip r ci
c
practicar habilidades blandas (softkills) a a
ci a ó
a aprender estas habilidades de manera efectiva. Relacionar las
c ci
estudiantes de la institución con problemas ó ci n habilidades blandas con comportamientos específicos exhibidos por
i ó
n ó estudiantes con problemas de conducta. Categorizar las alternativas
de conducta. ó
n
n
n sugeridas para enseñar habilidades interpersonales según la

2
 viabilidad, el impacto potencial y la adaptación a las necesidades
x x x x
específicas de los estudiantes.
O Observar el entorno laboral actual y las condiciones de alta presión en
C
b Cl
s
D o
a
Wujan, China. Relacionar las relaciones laborales observadas con los
El empleo de la teoría de la inteligencia e m R principios de la inteligencia emocional. Comparar las condiciones
e si
s p el
emocional por parte de un egresado de r
cr a a
fi laborales en a empresa de Wujan con la experiencia previa y las
v c
nivel superior del IPN, para tomar la a
ip r ci
a
expectativas personales de los candidatos. Esta clasificación permitirá
decisión de trabajar o no; en el próximo mes ci a ó a los candidatos priorizar aspectos clave y tomar decisiones
c ci
ó ci n
en una empresa sujeta a alta presión laboral i
n ó
ó informadas basadas en la aplicación de la inteligencia emocional.
ó n
ubicada en Wujan, China. n
n

x x x x

3
Anexo 3. Actividad de aprendizaje 5. Explicando los tipos de pensamiento (enlace para
acceder a la presentación digital).

Video en animaker:
https://app.animaker.com/animo/FzV4husqcwUmmapN/