Proceso de Obtención de Referidos

Objetivo del Proceso: Facilitar la obtención de referidos por parte de los

ejecutivos de referidos en la sala de ventas, mediante una estrategia más efectiva
que garantice la confianza de los clientes a través del liner y maximice los
resultados.

Participantes Clave:

 Liners
 Ejecutivo de Referidos
 Parejas Asistentes a la Presentación de Membresías

Pasos del Proceso:

1. Preparación del Liner:

o Antes de la presentación de membresías, el liner revisa el survey y
identifica el apartado de referidos que se encuentra en la parte final
del desplegado:

o El liner se familiariza con el proceso de obtención de referidos y los

beneficios asociados.
 2. Presentación de Membresías:
o Durante la presentación de membresías, el liner menciona a las
parejas asistentes que, al finalizar, se les pedirán sus
recomendaciones.
3. Solicitud de Referidos por el Liner:
o Al finalizar la presentación, el liner utiliza el apartado de referidos del
survey para solicitar recomendaciones.
o El liner explica que Royal Holiday Vacation Club cuenta con un
programa de referidos y menciona que proporcionar referidos puede
otorgar beneficios adicionales.
4. Introducción del Ejecutivo de Referidos:
o Después de obtener las recomendaciones, el liner presenta al
ejecutivo de referidos con entusiasmo y credibilidad.
o El liner destaca los beneficios que el ejecutivo explicará y refuerza la
confianza al decir que es parte del proceso estándar.
5. Interacción del Ejecutivo de Referidos:
o El ejecutivo de referidos se presenta con vitalidad, cierra la visita con
un toque positivo y se identifica como el encargado del programa de
referidos.
o Explica los beneficios adicionales que pueden obtener al referir a
amigos y familiares.
6. Seguimiento del Liner:
o El liner, después de la presentación, agradece nuevamente a la
pareja por las recomendaciones y refuerza los beneficios que
podrían recibir al participar en el programa de referidos.

Consideraciones Importantes:

 Es esencial que el liner y el ejecutivo de referidos trabajen en estrecha

colaboración para garantizar una transición sin problemas y una
presentación unificada.
 La confianza y credibilidad del liner son clave; por lo tanto, se debe
enfatizar la importancia de establecer una relación positiva con las parejas
desde el inicio.
 La retroalimentación constante de los resultados del programa de referidos
puede ayudar a realizar ajustes en la estrategia según sea necesario.

Resultados Esperados:

 Aumento en la cantidad y calidad de referidos obtenidos.

 Mejora en la percepción de los clientes hacia el programa de referidos.
 Incremento en la participación de las parejas en el programa, impulsando
así las oportunidades de generar más parejas para la sala.