GESTION DE CANALES

¿Qué es un Channel Manager y para que sirve?

CFP 402 Berazategui

Recepcionista y Conserje de Hotel
Introducción

Una distribución efectiva es clave para un negocio hotelero rentable.

Tanto si gestionas un hotel independiente, un bed and breakfast, un
aparthotel o un hostel, es crítico que tengas tu inventario visible para tus
posibles huéspedes en todo momento. Después de todo, los viajeros no
pueden reservar algo que no conocen. Esta es solo una de
las razones por las que la gestión de canales es imprescindible hoy!

¿Qué es la gestión de canales?

La gestión de canales es el proceso de gestionar activamente la

distribución de precios y disponibilidad en múltiples portales de reservas
online. Estos canales pueden variar desde incluir agencias de viaje
online (OTAs) tales como Booking.com, Expedia, Agoda o HostelWorld;
motores de metabúsqueda de viajes como Google, Kayak y Trivago;
GDSs como Amadeus y Sabre; o marketplaces como Airbnb, Vrbo, etc.

¿Cómo eligen los hoteles los canales correctos según las necesidades
específicas de su propiedad? ¿Y cómo encuentras tiempo para
gestionar el inventario, actualizar tarifas y mantener un contenido
consistente en los diferentes sitios web de reservas, cada uno con sus
credenciales de login y su interfaz de usuario? La respuesta es, con un
gestor de canales, a.k.a Channel Manager, creado para resolver este
problema.

¿Qué es un Channel Manager?

Un Channel Manager es una herramienta avanzada que automatiza la

tarea de anunciarse en canales de reservas online: Desde la
actualización de los precios y disponibilidad en tiempo real, hasta la
sincronización de diferentes planes de precio, además de centralizar las
reservas en un solo panel de control. Especialmente diseñado para
dirigir las necesidades del negocio de hoteles, hostels, BnBs e
aparthoteles, un Channel Manager ofrece una interfaz para controlar
fácilmente todas las reservas.

¿Cómo funciona?

Un Channel Manager debe conectarse directamente con tu Sistema

PMS. Actúa como un guardián en tiempo real de precios y disponibilidad
y de los datos entre tu PMS y cualquier canal en el que vendas.
El mejor gestor de canales se integra con la tecnología que ya tienes sin
sacrificar funcionalidad o rapidez. Estos salen de un inventario central
que te dirige a las habitaciones existentes y ofrece una actualización en
tiempo real de la disponibilidad en el PMS. Cada nueva reserva llega
directamente al PMS, sin ninguna intervención manual.

¿Quién necesita la tecnología de un channel manager?

Hoy en día, no solo los hoteles usan un gestor de canales. Propiedades

de todos los tamaños se benefician de un channel manager. Si tu
propiedad distribuye inventario en más de un canal, deberías considerar
tener un channel manager. Te recompensará en tiempo ahorrado, más
reservas, y tranquilidad.! ¡Además, tus huéspedes podrán reservar
online!

¿Por qué utilizar un Channel Manager?

Consistencia, eficiencia y optimización de ingresos. Esto puede tener

una tremenda influencia en la disponibilidad de un negocio de
hostelería.
Aquí el porque:

 Consistencia. Cada canal de distribución tiene su propia

experiencia. Familiarizarse con cada herramienta puede llevar
tiempo e incrementa los costes de formación para el personal. Con
un channel manager, tienes un solo portal para toda la actividad
en todos los canales conectados. Actualiza precios y
disponibilidad una sola vez, y distribuye estos cambios en todos
los canales. Esta consistencia reduce el riesgo de overbooking a
la vez que da a los consumidores la confianza para reservar en su
canal preferido. Cuando los consumidores ven precios
consistentes, se sienten más cómodos reservando a un precio
actualizado y justo.
 Eficiencia. La consistencia en la experiencia del usuario, ahorra
tiempo al hotel y libera tiempo para que tus empleados puedan
enfocarse en tareas de más valor. Esa consistencia es buena de
cara a los huéspedes potenciales también ya que podrán ver los
precios y disponibilidad actualizados. No volverás a tener el
problema de tener diferentes precios en diferentes páginas, lo cual
es uno de los mayores riesgos de optimizar cada cambio
manualmente. Además, al tener tu disponibilidad y precios
siempre sincronizados, tu personal no perderá tiempo en lidiar con
overbookings.
 Optimización de Revenue. La razón final y más vital para usar un
channel manager es que te puede generar más dinero. Menos
overbookings significan menos costes tanto por las malas
opiniones que dañan la reputación del hotel como por tener que
pagar el alojamiento de los huéspedes en otro lugar. Además, los
mejores channel managers hoteleros te ayudan a poner tu hotel,
 bed-and-breakfast, o hostel frente a nuevos huéspedes. Al
gestionar las webs de reservas manualmente, es imposible estar
en todas partes. No hay suficiente tiempo para buscar nuevos
canales y actualizar también precios y disponibilidad en otras
plataformas. Un channel manager ofrece nuevas oportunidades
de exposición, lo que incrementa la ocupación y te dá un mayor
control sobre tus tarifas.

¿Qué hace que un software sea bueno?

Hay 4 elementos fundamentales a la hora de seleccionar el mejor

channel manager para tu negocio hotelero independiente.

 Coste. El presupuesto siempre está en mente. Cada tecnología

debe tener un propósito claro con un retorno de inversión positivo.
Busca un channel manager que se integre directamente con un
PMS (Hint: echa un vistazo al channel manager incluido en el
software todo en uno de Cloudbeds). Los precios basados en
comisiones o en canales resultan complicados y caros. Por otro
lado, un precio «demasiado bueno para ser verdad” es una señal
de alarma de que el channel manager puede no ser estable y
fiable.
 Acceso. El channel manager debería ser compatible con tus
canales actuales y también otros que no hayas utilizado
anteriormente. El objetivo es tener un inventario accesible para
todas las audiencias, a través de todas las OTAs esenciales,
metabúsqueda, y OTAs nicho. Si puedes probar facilmente
nuevos canales de distribución con una activación fácil y una
inversión pequeña de tiempo,¡Aún mejor!
 Integraciones. Asegúrate de que tu channel manager se integra
con todos los canales y tecnología existentes (¡y futuros!).
 Soporte de Multi-moneda. Los channel managers de calidad te
permiten tomar el control de tu estrategia de distribución en las
OTAs en la moneda que desees. ¿Booking.com en dólares,
Expedia en Euros, y tu propia website en Dinares Kuwaities? No
hay problema, los channel managers líderes, como Cloudbeds, lo
fácilitan todo y actualizan los precios y conversiones muchas
veces al día automaticamente para que tu contabilidad no se vea
afectada.