Caso práctico Clase 4

Andrea Arevalo Murcia

Marcela Guzman

Gestion de Calidad

2023
 Solución al caso práctico

Enunciado En esta clase sobre la Gestión de la Calidad de Proyectos se han mencionado diferentes

normas, guías o estándares con directrices o guías para la gestión del área de conocimiento de la

Gestión de la Calidad en la Gestión de Proyectos. Entre estas normas o guías están:

1. La Norma internacional ISO 9004 Gestión para el éxito sostenido de una organización (establece

directrices para la gestión de la calidad pero no precisamente en el caso de proyectos).

2. La Norma internacional ISO 10006 Sistema de gestión de la calidad – Directrices para la gestión

de la calidad en proyectos.

3. La Norma internacional ISO 21500:2012 Gestión de proyectos – Directrices para la dirección y

gestión de proyectos.

4. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBoK Guide) Se quiere que el alumno:

• Realice una tabla resumen que compare la gestión de la calidad en las normas ISO 9004 e

ISO 10006 y la guía PMBoK (prescindiremos de la norma ISO 21500, por ser muy parecida

a la guía PMBoK). NOTA: Las normas citadas son posibles de encontrar en Internet.
Solución:

Comparar la gestión de calidad en las normas ISO 9004, ISO 10006 y la guía PMBoK (Project

Management Body of Knowledge) puede proporcionar una visión general de cómo se abordan los

aspectos de calidad en diferentes contextos.

La siguiente Tabla proporciona una visión general de cómo estas normas y guías difieren en su

enfoque y alcance, así como en su relación con la gestión de calidad y proyectos. Cada una tiene su

propósito específico y puede ser relevante en diferentes contextos y sectores

Aspecto de Gestión de
Calidad ISO 9004 ISO 10006 Guía PMBoK

Gestión de Calidad Gestión de la Calidad en Gestión de la Calidad en

Enfoque Principal Total Proyectos Proyectos

Mejoramiento Asegurar que el

Objetivo Principal Continuo de Asegurar que el Proyecto Proyecto

Cumpla con los Cumpla con los

la Organización Requisitos Requisitos

Enfoque en la
Organización Sí No No
Aspecto de Gestión de
Calidad ISO 9004 ISO 10006 Guía PMBoK

Enfoque en Proyectos No Sí Sí

Ciclo de Deming
(PDCA) Enfatizado Enfatizado Enfatizado

Procesos Específicos No detalla procesos Detalla procesos Detalla procesos

Relación con
Estándares ISO Basada en ISO 9001 Basada en ISO 9001 Referencias a ISO 9001

Enfoque en
Proveedores Sí Sí Sí

Enfoque en Clientes Sí Sí Sí

Enfoque en Partes
Interesadas Sí No específico Sí
Aspecto de Gestión de
Calidad ISO 9004 ISO 10006 Guía PMBoK

Relación con la Gestión Relacionada pero Complementa la gestión Incluye gestión de

de más de calidad

proyectos sin de proyectos en su

Proyectos general reemplazarla alcance
La siguiente tabla proporciona una visión general de las características, el resumen y la gestión de

calidad en cada una de las normas y guías mencionadas. Cada una tiene un enfoque particular y puede

ser relevante según los objetivos y necesidades de una organización o proyecto específico.

Aspecto de
Gestión de
Calidad Características Resumen Gestión de Calidad

- Enfocada en sistemas de gestión de

calidad. - Establece requisitos
específicos para un sistema de gestión
de calidad. - Enfatiza el cumplimiento
de requisitos y la satisfacción del
ISO 9001 cliente.
Norma internacional que Se centra en el establecimiento
establece los requisitos de un sistema de gestión de
para un sistema de calidad sólido, cumpliendo
gestión de calidad requisitos y mejorando la
efectivo. satisfacción del cliente.

- Enfocada en la mejora continua de Ofrece directrices sobre

la calidad. - Proporciona directrices cómo lograr la mejora Se orienta hacia la mejora
para la gestión de la calidad y la continua y la excelencia continua y la excelencia
excelencia organizacional. - No es en la gestión de la organizacional, pero no es
ISO 9004 certificable. calidad. certificable por sí misma.

- Se centra en la gestión de la calidad

en proyectos. - Proporciona Se enfoca en garantizar que los
directrices para asegurar que los Ofrece pautas específicas proyectos cumplan con los
proyectos cumplan con los requisitos para la gestión de la requisitos de calidad y se
ISO 10006 de calidad. calidad en proyectos. ejecuten eficazmente.

Guía - Proporciona un marco para la

PMBoK gestión de proyectos en diversas Un recurso clave para Ofrece una estructura detallada
disciplinas. - Incluye procesos y áreas profesionales de gestión para la gestión de proyectos en
de conocimiento clave, pero no de proyectos que ofrece diversas industrias, incluyendo
Aspecto de
Gestión de
Calidad Características Resumen Gestión de Calidad

establece requisitos de calidad un marco para la gestión la gestión de calidad en

específicos. de proyectos. proyectos.

Aspecto
de
Gestión
de Sectores de Requisitos
Calidad Ventajas Objetivo Definición Aplicación Destacados

Establecer un
- Certificación reconocida sistema de
internacionalmente. - gestión de Norma Requisitos para
Enfoque en la mejora calidad efectivo y internacional que liderazgo, enfoque
continua y la satisfacción cumplir con los especifica Amplia gama en el cliente, mejora
del cliente. - Establece un requisitos del requisitos para un de sectores continua, gestión de
sistema de gestión de cliente y la sistema de gestión industriales y riesgos, auditorías,
ISO 9001 calidad sólido. norma. de calidad. de servicios. etc.

Promover la
- Proporciona directrices mejora continua
para la mejora continua y y la excelencia en Proporciona
la excelencia la gestión de la directrices para la Cualquier No establece
organizacional. - No es calidad, pero no mejora continua y organización requisitos
certificable, lo que permite busca la la excelencia que busque la específicos, es una
ISO 9004 una aplicación flexible. certificación. organizacional. excelencia. guía de mejora.
 Aspecto
de
Gestión
de Sectores de Requisitos
Calidad Ventajas Objetivo Definición Aplicación Destacados

- Enfocada en la gestión de Asegurar que los

la calidad en proyectos. - proyectos
Proporciona directrices cumplan con los Enfoque en la
específicas para garantizar requisitos de Proporciona gestión de calidad en
que los proyectos cumplan calidad y se directrices para la Proyectos en proyectos,
ISO con los requisitos de ejecuten gestión de calidad una variedad comunicación y
10006 calidad. eficazmente. en proyectos. de sectores. documentación.

Proporcionar un
- Ofrece un enfoque marco para la Proporciona
integral para la gestión de gestión de Guía que describe directrices detalladas
proyectos en diversas proyectos las mejores sobre la gestión de
disciplinas. - Ampliamente efectiva en prácticas y proyectos,
aceptada y utilizada por diversas procesos en la Proyectos en incluyendo calidad
Guía profesionales de gestión de industrias y gestión de todas las como una de las
PMBoK proyectos. disciplinas. proyectos. industrias. áreas clave.

Esta última tabla compara las normas y guías en términos de sus ventajas, objetivos, definiciones,

sectores de aplicación y requisitos clave, lo que nos permite comprender mejor cómo se diferencian

y cuándo son aplicables.

Es importante precisar que mientras ISO 9004 y ISO 10006 se centran en la gestión de calidad en un

contexto más amplio, la guía PMBoK se enfoca específicamente en la gestión de proyectos, aunque

también aborda aspectos de calidad relacionados con la ejecución de proyectos. Cada uno de estos

estándares y guías tiene su propio alcance y objetivos, y pueden utilizarse de manera complementaria
en la gestión de proyectos y calidad, dependiendo de las necesidades y objetivos de una organización

específica.

Aplicación Práctica del Conocimiento

El conocimiento de las normas ISO 9004, ISO 10006 y la guía PMBoK , es muy valioso, y que

implementarlas permite la mejora de la calidad, la gestión de proyectos, la toma de decisiones

estratégicas y el cumplimiento de requisitos contractuales y normativos. Lo cual puede beneficiar

tanto a individuos como a organizaciones en su búsqueda de la excelencia en la gestión.

 Referencias.

DIALNET, Luis Felipe Napoles Rojas (2021), Obtenido,

file:///C:/Users/Andrea/Downloads/Dialnet-LaGestionDeLaCalidadEnLosProyectos-8567469.pdf.

BERROCAL CONSULTING, Francisco Berrocal, (2013), Obtenido,

https://berrocalconsulting.blogspot.com/2013/09/iso-100062003-iso-21500-y-pmbok.html