ATENCIÓN A LOS USUARIOS

1. ASPECTOS BÁSICOS EN LA MEJORA DE LA COMUNICACIÓN.

• tener muy buen conocimiento de la ubicación de todas las dependencias
El celador del dentro
debera • manejar muy bien os datos que sepa en cuanto a la disposición y servicios
• comunicarse correctamente con otros usuarios y profesionales del centro

Los • Hay que alejarlo de la vista del público

Documentos
• hay que asegurar su integridad
son
Confidenciales • Asegurar la entrega correcta a su destinatario

Documento dospitalario Cualquier docuento que haga referencia a un enfermo

2. ATENCIÓN A ENFERMOS Y FAMILIARES

es con quien primero contacta cualquier persona que acude a un centro
sanitario.
• su comportamiento ha de ser muy humano y delicado, basado en el
respeto.
• Ha de tratar al enfermo con amabilidad y corrección
EL CELADOR
• Saber escuchar a los pacientes
• No herir su susceptibilidad ni sus sentimientos
• No deberá dar ninguna información sobre el estado de un enfermo
• Obligado a guardar silencio de cualquier dato que conozca por su
profesión

• Sanitaria
Tipos de • Hostelera
atención a
• Social
enfermos y
familiares • Reliqiosa(art 90 de la OM 07/07/72)
• quejas y reclamaciones

• Humanizada
Actitudes del
celador • amable
respecto al • correcta
paciente
• paciente
3. CONTROL DE FLUJOS DE PACIENTES Y VISITAS: RECEPCIÓN, ORIENTACIÓN E
INFORMACIÓN
DE FUERA A DENTRO Por ingreso de enfermo
por acudir a consultas externas
Por tratamiento ambulatorio
Por traslado del paciente de una unidad a otra
Por traslado del paciente de la unidad a una
TIPOS interconsulta
DE DE DENTRO A DENTRO Por traslado del paciente a continuar el
FLUJOS tratamiento
por traslado del paciente a una unidad de
diagnóstico
Por alta por cuaración o solicitud voluntaria
DE DENTRO A FUERA Por traslado a otro centro
Por fallecimiento

Recepción de los pacientes.

Debe: Promover una ¿Como preguntar? ¿Como escuchar?

primera
entrevista útil.

• ser • Recibir • Primero preguntar • Ser oyente

tranquiliz con buena porque acude al centro activo
ante para cara y • usar terminos que el • Permita a su
el saludo de usuario comprenda familia
paciente y cortesia terminar las
su • Tratar de frases
familia; usted • Tener paciencia
• tenerse en • Mantener
cuenta • Prestar
siempre atención
que contacto
siempre ocular • Resuma y
es un reformule
momento • No
desagrad atender
able con prisa

Esta permitido en el hospital No esta permitido en el hospital

Tevistas
Libros Armas
Flores(solo en algunos servicios) Alimentos
TV, radio previo registro Bebidas alcohólicas
Cualquier cosa que haga l estancia mas Animales
agradable al enfermo
 5. El servicio de Admisión.
Esta adscrito a la Dirección gerencia del hospiatsl(según art 9 RD 521/1987 de 15 abril que regula
la estructura de los hospitales del insalud
Todo ingreso se hará siempre a través del servicio o unidad de admisión de ingresos.
Recibe al paciente que acude al hospital en regimen de :
• hospitalización.
• Asistencia de urgencias.
• Ambulatorio.
ADMINSIÓN DE INGRESOS.
Gestiona los ingresos del hospital, debiendo tener acceso a:
• Info. Actualizada del hospital.
• Correcta identificación y localización de los pacientes
• Un sistema de control y actualización de la lista de espera de los enfermos pendientes de
ingreso programado.
Se ubica cerca de la puerta de entrada del hospital, accesible y bien señalizado.
Funciones de Adminsión de ingresos
Gestión de camas de hospitalizacion, según la ordenacion establecida por la dirección del hospital
Id. de pacientes
Control y autorización de traslados
Control y autorización de altas
Establecimiento del re