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CCO 1/2
MANUAL DE ORGANIZACIÓN FECHA DE VIGENCIA REEMPLAZA

CENTRO DE CONTROL DE OPERACIONES 23-06-2017 2011

MISIÓN
Controlar la operación de los Sistemas de Transporte Metro y superficial, de manera segura,
eficiente, confiable y confortable, siguiendo la planificación del servicio de transporte
establecida por la Gerencia Corporativa de Operación.

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

GERENCIA CORPORATIVA DE
OPERACIÓN

CENTRO DE CONTROL DE
OPERACIONES

FUNCIONES
Controlar la circulación de trenes y unidades de transporte superficial de manera segura,
eficiente y confiable y confortable, siguiendo la planificación del servicio de transporte
establecida por la Gerencia Corporativa de Operación.
Mantener informados de manera oportuna al personal operativo de los eventos ocurridos en
los Sistemas de Transporte bajo la responsabilidad de la C.A Metro de Caracas, con el fin
de que se ejecuten las estrategias operativas de acuerdo al caso.
Cumplir con la oferta de servicio de los Sistemas de Transporte bajo la responsabilidad de
la Gerencia Corporativa de Operación, en cuanto a puntualidad, regularidad y de acuerdo a
los programas horarios establecidos.
Coordinar con la Gerencia de Protección y Seguridad, la seguridad de los usuarios,
personal, equipos e instalaciones, en los Sistemas de Transporte bajo la responsabilidad de
la C.A. Metro de Caracas.
Coordinar con las Unidades de mantenimiento para la corrección de fallas en los Sistemas
de Transporte bajo la responsabilidad de la C.A. Metro de Caracas.
Coordinar con las Unidades de mantenimiento la programación y ejecución de los trabajos
en los Sistemas de Transporte bajo la responsabilidad de la C.A. Metro de Caracas, con el
fin de evitar perturbaciones al servicio de transporte.
Aprobado por la Junta Directiva en reunión N° 1.432 de fecha 23-06-2017
El original se encuentra en custodia de la Gerencia de Organización y Procesos
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Coordinar las intervenciones oportunas en los trenes, unidades de transporte superficial y

equipos del Sistema Integral, para la detección, aislamiento y reporte de fallas, a objeto de
minimizar las perturbaciones al Servicio de Transporte.
Efectuar los controles inherentes a la información suministrada a los usuarios de acuerdo a
las políticas comunicacionales establecidas por la C.A. Metro de Caracas.
Registrar, controlar y realizar el seguimiento de los eventos operativos que se generen en
los Sistemas de Transporte bajo la responsabilidad de la Gerencia Corporativa de
Operación, con el fin de propiciar los análisis que permitan reducir los índices de
ocurrencia.
Aplicar las estrategias operativas que permitan minimizar el impacto de las perturbaciones
que se producen durante la operación de los Sistemas de Transporte bajo la
responsabilidad de la Gerencia Corporativa de Operación.
Coordinar con el Centro de Control de Seguridad la intervención del Cuerpo de Bomberos y
Cuerpos de Seguridad del Estado en casos de emergencia, con el fin de normalizar las
perturbaciones en los Sistemas de Transporte bajo la responsabilidad de la C.A. Metro de
Caracas.
Realizar y llevar seguimiento de los indicadores de gestión establecidos, detectar
desviaciones y tomar acciones correctivas.

Aprobado por la Junta Directiva en reunión N° 1.432 de fecha 23-06-2017

El original se encuentra en custodia de la Gerencia de Organización y Procesos