2021-1B-RECURSOS HUMANOS/100-

CED-BIC-NR-G3
Comenzado el lunes, 3 de mayo de 2021, 17:44
Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 3 de mayo de 2021, 18:05
Tiempo 20 minutos 24 segundos
empleado
Puntos 20,00/20,00
Calificación 100,00 de 100,00
Pregunta 1
CASO; Una empresa de Call center presenta una gran cantidad de
reclamos por parte de los clientes que se encuentran molestos por la
demora que le entregan en la resolución de reclamos reiterados. El
supervisor preocupado por los reclamos decidió tomar cartas en el
asunto y comenzó a planear rápidamente la forma para poder realizar
alguna evaluación de desempeño que lo pueda ayudar a medir a sus
ejecutivos de acuerdo sus funciones. Este supervisor tenia ciertas
dudas de cómo poder partir este proceso de evaluación de desempeño.
Si le pidieran la ayuda a usted ¿Cómo partiría este proceso? :
Seleccione una:

a.
Estableciendo expectativas de los puestos.

b.
Observación objetiva de los puestos

c.
Identificando las metas de evaluación

d.
Formulando un plan correctivo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Identificando las metas de evaluación
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO: Juan Segovia es Jefe de personal de una Importadora de
juguetes y tiene varias responsabilidades dentro de su cargo, como por
ejemplo, llevar el control de asistencia, capacitar a los colaboradores,
etc. Y como rol fundamental tiene que ayudar a los colaboradores a
identificar capacidades, intereses y valores relacionados con la carrera,
además los ayuda a evaluar la conveniencia de las diferentes
alternativas de carrera. Este rol que cumple Juan en relación a la
planeación de carrera se conoce como: :
Seleccione una:

a.
Asesor

b.
Comunicador.

c.
Orientador

d.
Entrenador
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Orientador
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO; En una empresa de confección de ropa con gran
reconocimiento en el Mercado , lleva aproximadamente 6 meses
recibiendo vario reclamos de sus clientes en relación a la calidad y
confección de la ropa . El Gerente general esta solicitando al área de
producción que realice un diagnostico de los materiales e insumos que
están ocupando y al área de RRHH que le realice un análisis de la
situación actual de los trabajadores de producción. Después de un mes
el Gerente recibe el análisis de RRHH, el cuál informa que existe una
baja satisfacción de los trabajadores y que no están realizando bien sus
funciones de producción. Según el análisis de RRHH, ¿Qué efecto de
mal clima organizacional esta influyendo en los trabajadores de
producción, según los definidos por el autor Ordoñez? :
Seleccione una:

a.
Productividad baja

b.
Aumento de ausentismo

c.
Aumento de rotación interna.

d.
Aumento en las quejas de los clientes
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Aumento en las quejas de los clientes
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO: UN Call Center de cobranzas está en busca de nuevos
ejecutivos para su área de telefonistas, debido a la alta rotación. Esto
se produce a que cuesta que los ejecutivos se adapten a los cambios
tecnológicos y a la relación con compañeros extranjeros. Todo esto
productos del impacto de la Globalización que esta constantemente
desafiando a la empresa. El administrador de RRHH debe ser capaz de
enfrentar este desafío y según su estudio ¿Cuál seria la mejor forma de
enfrentarlo? :
Seleccione una:

a.
Descubriendo la riqueza de los inmigrantes y pensar que pueden ser un gran aporte a la
organización

b.
Preocupándose de sus ejecutivos chilenos que se sientan cómodos en sus puestos de
trabajos

c.
Fijándose en las normativas extranjeras para poder implementarlo dentro de la
organización.

d.
Adaptando y controlando a los ejecutivos extranjeros
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Descubriendo la riqueza de los inmigrantes y pensar que pueden
ser un gran aporte a la organización
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO: Pablo Escobar es el Gerente general de una empresa de
seguros y esta con la preocupación de que mucho de sus vendedores
mas antiguos y con mayor experiencia han renunciado a la empresa.
Según la experiencia y los conocimientos de Pablo señala que uno de
los factores que influye en estas renuncias es la poca o casi nula
posibilidad de poder ascender dentro de la empresa. ¿Considera usted
que las prestaciones no financieras podrían ayudar de alguna forma a
poder retener a estos vendedores? :
Seleccione una:

a.
Sí, porque se puede orientar a las prestaciones psicológicas que pueden recibir estos
vendedores.

b.
Sí, porque va entregar retribuciones tangibles a estos vendedores

c.
No, porque solo será un proceso momentáneo, que a la larga los vendedores van a terminar
renunciando

d.
No, porque va a traer ciertos costos para le empresa
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí, porque se puede orientar a las prestaciones psicológicas que
pueden recibir estos vendedores.
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO; Pamela Rivas es egresada de la carrera de Ingeniería en RRHH
y entró a trabajar hace un mes atrás al departamento de capacitación y
desarrollo en una empresa del rubro de energía, es el primer trabajo
que ejerce saliendo de la universidad. El área gerencial de la empresa
le solicita a Pamela que realice una capacitación a 10 colaboradores
del área de producción basada en los puntos mas débiles que presenten
estos colaboradores. Pamela como no tiene mucha experiencia, no se
recuerda como poder partir el proceso de capacitación. ¿Que punto de
inicio le recomendaría usted a Pamela para poder partir este proceso? :
Seleccione una:
a.
Implementar programas de formación.

b.
Seleccionar el diseño de programación de formación

c.
Detectar las necesidades de formación

d.
Establecer los objetivos de formación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Detectar las necesidades de formación
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO; Fabiola Castillo es una vendedora especializada en el rubro
tecnológico y lleva mas de 5 años en la empresa tecnológica “Ring”
hace un año atrás fue ascendida como jefe de Ventas, como un premio
a su gestión de trabajo y su responsabilidad hacia la empresa, este
premio fue dado por sus jefes directos. Este año llegó un nuevo
gerente a “Ring”y como medidas primordiales solicitó a todos los jefes
de departamento realizar una evaluación de desempeño a todos sus
colaboradores como medida de poder relacionar desempeño con bonos
productivos. Fabiola Castillo decidió realizar una evaluación basada en
la comparación de un colaborador con todos los demás colaboradores
con el fin de colocarlos en un orden de valorización. ¿Qué método de
evaluación utilizó Fabiola?
Seleccione una:

a.
Método de escalas de clasificación.
b.
Método de las escalas gráficas

c.
Método de comparación de persona a persona

d.
Método de la gradación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Método de escalas de clasificación.
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO: Un colaborador con mas de 1 año en una empresa
manufacturera. Se acercó a hablar al Sindicato de la empresa debido a
que quiere ser parte de ellos y así poder aprovechar todas las
prestaciones de este. Como respuesta a su solicitud, el Sindicato le
indica que es imposible poder afiliarlo ¿Cuál cree usted que puede ser
el motivo que no pueda el colaborador afiliarse al sindicato? :
Seleccione una:

a.
Que el colaborador este afiliado a otro sindicato

b.
Por decisiones de los jefes directos del colaborador.

c.
Por antigüedad en la empresa

d.
Que el colaborar tenga alguna tendencia política
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Que el colaborador este afiliado a otro sindicato
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO: El jefe de carrera de una Universidad educacional requiere la
capacitación de sus docentes en la plataforma virtual, como método de
aprendizaje el jefe de carrera quiere que sus docentes aprendan
mediante situaciones hipotéticas de negocios, para que los docentes
busquen las soluciones óptimas al problema en el que se enfrentan,
donde los docentes se tienen que reunir en grupos y situarse en
distintos roles. Este método de aprendizaje se refiere a: :
Seleccione una:

a.
Estancia laboral.

b.
Estudio de casos

c.
Juego de negocio

d.
Conferencia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Juego de negocio
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO; Un estudio de abogados que se dedica a buscar soluciones
jurídicas y asesoramiento de personas en normativas legales, requiere
una orientación por parte de algún asesor o consultor de RRHH para
poder realizar algunos análisis de puestos para los abogados y
secretarias del estudio. Los accionistas del estudio se reúnen con la
consultora de RRHH para recibir una propuesta para poder analizar
estos puestos. La consultora le entrega un set de preguntas para que las
apliquen a los abogados y secretarias con la finalidad de poder
identificar las responsabilidades y tareas que desempeñan. ¿Qué
método de análisis de puesto le está recomendando la consultora a los
accionistas? :
Seleccione una:

a.
Método de entrevistas

b.
Método de observación directa.

c.
Método de bitácora del trabajador

d.
Método de cuestionarios
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Método de cuestionarios
Pregunta 11
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO; Una automotora requiere contratar con urgencia un ejecutivo
de ventas, le solicita al encargado de RRHH que realice el proceso de
reclutamiento y selección. El encargado de RRHH comienza
realizando un análisis del puesto para poder seleccionar al ejecutivo de
venta idóneo para el cargo, por lo que parte con las cualidades
necesarias que debe tener este ejecutivo, ya sea el nivel educacional,
experiencia en el rubro de ventas, esfuerzo físico y mental, etc. De
acuerdo a estas cualidades de un análisis de puestos, el encargado de
RRHH esta realizando una: :
Seleccione una:

a.
Especificación de puestos.

b.
Contenido del puesto

c.
Identificación del puesto

d.
Descripción de puestos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Especificación de puestos.
Pregunta 12
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO; La consultora “RRHH BIC” esta a cargo de los diseños de
puestos de varias empresas locales, por lo que una de esas empresas
relacionadas al rubro bancario le solicitó el diseño de puestos de
cajeros para la sucursal de Providencia. La consultora partió
definiendo las tareas que deben realizar los cajeros, por ejemplo,
recepcionar, entregar custodiar dinero en efectivo, cheques, giros y
demás documentos de valor. ¿En que componentes del proceso de
diseños de puestos se encuentra la descripción de las tareas? :
Seleccione una:
a.
Cómo

b.
Cuándo

c.
Quién

d.
Qué.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Qué.
Pregunta 13
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO; Daniela Fernández es encargada de RRHH de la empresa “ Sin
culpas” y hace un mes atrás se dio cuenta de ciertos errores producidos
en las evaluación de desempeño realizadas a las jefaturas de las
distintas áreas de la empresa. Uno de los errores mas frecuente que se
dieron en estas evaluaciones fue el otorgamiento de altas calificaciones
a aquellos colaboradores que no se lo merecían. Este error se conoce
como: :
Seleccione una:

a.
Rigor

b.
Error de halo.

c.
Indulgencia
d.
Tendencia central.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Indulgencia
Pregunta 14
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO; En una empresa de construcción el mes pasado se realizó una
evaluación de clima laboral para poder medir la percepción que tienen
sus trabajadores sobre la empresa. El Gerente quedó muy contento con
los resultados de la evaluación y le llamo la atención el sentido de
permanencia que sienten sus trabajadores hacia la empresa. Según los
factores de Litwin y Stinger que determinan el clima laboral ¿A cuál
hace referencia el Gerente? :
Seleccione una:

a.
Compromiso.

b.
Cooperación

c.
Desafíos

d.
Identidad
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Identidad
Pregunta 15
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
CASO: En un gimnasio ubicado en el sector centro de Santiago
presenta serios problemas para cumplir sus horarios de clases, debido a
la alta rotación de profesores. La parte gerencial preocupada por la
situación, le ha pedido al encargado de RRHH que realice un
diagnostico de la situación .En búsqueda de este diagnostico se dio
cuenta que la mayoría de sus profesores están desmotivados en sus
funciones debido a que encuentran que no son reconocidos en el
gimnasio por sus superiores. De acuerdo a la jerarquía de las
necesidades de Maslow ¿Cuál necesidad no tienen cubiertas los
profesores? :
Seleccione una:

a.
Necesidades sociales.

b.
Necesidades de seguridad

c.
Necesidades de autorrealización

d.
Necesidades de autoestima
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Necesidades de autoestima
Pregunta 16
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO: Los trabajadores de una empresa manufacturera de gran
permanencia en el rubro, sienten que la parte directiva no toma en
cuenta sus necesidades debido a situaciones que están viviendo dentro
de esta empresa. Por tal razón están requiriendo ser parte del
Sindicato, esto es debido a que muchos de estos trabajadores necesitan
un mecanismo social. Este mecanismo social se refiere a: :
Seleccione una:

a.
Participar de actividades recreativas y estar con otras personas que muestran sus mismos
intereses.

b.
Cuando el sindicato se pone de acuerdo con la dirección sobre el ingreso de los trabajadores

c.
Cuando las personas no logran ascender en la organización.

d.
La presión que ejercen los compañeros sobre el ingreso a los sindicatos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Participar de actividades recreativas y estar con otras personas que
muestran sus mismos intereses.
Pregunta 17
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO: Una empresa manufacturera esta con serios problemas de baja
producción y bajas ventas, debido a los problemas económicos y
sociales que esta actualmente viviendo nuestro país. Por lo que el
Gerente de la Empresa esta muy preocupado por la situación y decide
realizar pequeños cambios en la producción con la finalidad de
conseguir un leve aumento en los niveles de calidad y productividad
de su empresa. ¿Cómo respuesta al Mercado el Gerente está
utilizando? :
Seleccione una:

a.
Una gestión del cambio

b.
Reingeniería

c.
Mejora continua.

d.
Un plan de formación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Mejora continua.
Pregunta 18
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO: La Empresa de confites “El dulcecito” se caracteriza por ser
una empresa exitosa dentro del rubro. Esto es en gran parte por la
plena confianza que tienen las gerencias hacia sus colaboradores. En
una entrevista realizada el año pasado al Gerente general éste
menciona que “en gran parte el éxito de su empresa es debido a la
participación de sus colaboradores en la toma de decisiones y que
todos trabajan en función de los objetivos por rendimientos, mediante
trabajos en equipo”. ¿Qué tipo de clima organizacional cuenta la
empresa Dulcecito? :
Seleccione una:

a.
Sistema autoritario explotador
b.
Sistema participación en grupos.

c.
Sistema autoritario paternalista

d.
Sistema consultivo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sistema participación en grupos.
Pregunta 19
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO; “Mascarillas a tu servicio” es una empresa nueva que se creo
en Marzo del 2020 producto de la necesidad de las personas de no
contagiarse contra el virus que esta afectando al país. Dentro de los
tipos de organizaciones que clasifica Mintzberg ,¿En cuál tipo de
organización clasificaría usted a la empresa Mascarllas a tu servicio? :
Seleccione una:

a.
Estructura de Empresario emprendedor.

b.
Burocracia profesional

c.
Burocracia mecánica

d.
Adhocracia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estructura de Empresario emprendedor.
Pregunta 20
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
CASO; La empresa de contabilidad “Rosa y asociados” esta con serios
problemas de disminución de sus clientes debido a la pandemia que
esta afectando a nuestro país, por lo que muchas empresas que les
llevaba la contabilidad han tenido que cerrar sus negocios. Esta
empresa contable esta experimentando una baja económica por lo que
les va hacer muy difícil poder solventarse. Dentro de las dimensiones
que tienen las empresas, ¿Cuál cree usted que hace referencia a la
situación actual que esta viviendo la empresa de “Rosa y asociados”? :
Seleccione una:

a.
Dimensión de gestión

b.
Dimensión del aprendizaje

c.
Dimensión Financiera

d.
Dimensión del crecimiento.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dimensión Financiera