METODOLOGÍA DE TRABAJO

“SERVICIOS TECNICOS PARA LA INSTALACION Y NORMALIZACION DE LOS REGISTRADORES DE

ENERGIA EN EL AREA DE SERVICIO DE CNEL EP Zona 4 (UN SANTA ELENA)”

Describir adecuadamente la metodología de trabajo a emplear para la prestación del Servicio.

1) PROPUESTA METODOLÓGICA.
Sistema de enrutamiento, de supervisión y control del personal y de las acciones a cumplir,
de la instalación de medidores realizada, además de otras actividades que generen valor
para CNEL EP. – UN SANTA ELENA

Planificación mensual

Con la finalidad de coordinar las actividades referentes a la INSTALACIÓN Y NORMALIZACION

DE LOS REGISTRADORES DE ENERGIA EN EL AREA DE SERVICIO DE CNEL EP Zona 4 (UN SANTA
ELENA), a ser llevadas a cabo entre la CNEL EP-Unidad de Negocio Santa Elena y
………………………….., se requiere la provisión de servicios técnicos especializados que brinden
personal, equipos para el trabajo, vehículos para la movilización, herramientas entre otros
, ejecutando cada una de las actividades por intermedio de su personal, de acuerdo con el
calendario o la periodicidad establecida, aplicando métodos de control que garanticen al
máximo la calidad de las actividades ejecutadas y en la información requerida.

Para lo cual se aplicará de manera organizada la siguiente metodología y cronograma de

actividades en procesos técnicos y prácticos que efectivicen los trabajos, siempre
respetando el procedimiento establecido por CNEL EP- Unidad de Negocio Santa Elena para
el efectivo cumplimiento y reporte de las actividades contratadas, presentando de esta
manera una mejoría en la calidad del Servicio al Usuario. Cumpliendo con las normas y
procedimiento establecido por CNEL EP UNIDAD DE NEGOCIO SANTA ELENA para el efectivo
cumplimiento y reporte de las actividades contratadas. Es decir, realizará toda la gestión de
apoyo necesaria a fin de lograr el mejoramiento de los índices de la CNEL EP UNIDAD DE
NEGOCIO SANTA ELENA.

………………………………., asignará personal para el retiro y/o transferencia de órdenes de

servicio y la entrega recepción de materiales para los respectivos trabajos que permitan
cumplir con un cronograma de instalación mínimo de 5494 órdenes de servicios mensuales y
cumplir con las 131.852 órdenes de servicio en el plazo establecido incluyendo la entrega de
información de las ordenes mediante la Aplicación de Servicio Móvil y/o entrega magnética de los
reportes necesarios para que CNEL EP SANTA ELENA de tal forma que la CONTRATANTE pueda
proceder con la liquidación de los trabajos, para los cuales se detalla la metodología,
organización y periodos de trabajo a continuación:
Las políticas de ……………………………. en el manejo de personal, es enseñarle a su personal la
forma en que desea las cosas, de tal manera que éste modifique su forma de comportarse
y el desempeño en la forma esperada por nosotros, de tal manera que nos evite la
supervisión continua su trabajo:

a) Ser lo más objetivos posible, concentrarse en su trabajo y comportamiento.

b) Mantener su confianza y autoestima al trabajar.
c) Mantener relaciones supervisor-trabajador constructivas.
d) Capacitarse para la Tarea.
- Explicándoles detalladamente lo que hay que hacer.
- El realizar pasó a paso la tarea.
e) Verificar los puntos críticos.

Cada día los trabajadores entregaran el trabajo terminado que se llevó para su seguimiento
y/o revisión. Al no cumplir con las tareas que se le han encomendado se elabora un informe
al respecto, determinando las causas.

Periódicamente se mantendrán reuniones con el personal, para elaborar informes y

establecer soluciones a posibles inconvenientes en el trabajo, explicando a los empleados
temas que actualizasen sus conocimientos en el área técnica y de seguridad Industrial,
comentando los puntos en que hay que tener especial cuidado en el riesgo eléctrico para
que los trabajos ha ejecutarse se realicen sin novedades y con la mayor eficiencia posible.
Recordar al personal sobre los objetivos y políticas de la empresa, con el fin de que no se
cometan errores, y así mismo conozcan lo que pueden lograr dentro de la compañía.
Recalcar sobre la comunicación para que exista confianza entre ambas partes y así lograr
mayor entendimiento y eficiencia.

Supervisar el avance del trabajo tanto en calidad como en cantidad. Revisando el Plan de
trabajo para cumplir con los tiempos y trabajos establecidos.

Recordando que lo más importante es brindar un correcto servicio.

Todo el personal estará debidamente uniformado con su carnet de identificación y dotado

del equipo para realizar dichos trabajos.

1.1 Diariamente las órdenes de servicio serán asignadas del Dpto. de Medidores al
perfil de …………………………………. mediante el Portal Web de la CNEL EP- Unidad
de Negocio Santa Elena en paquetes, con la respectiva guía.
1.2 De igual forma de acuerdo al cronograma establecido por la Contratante, se
retirarán los materiales de la bodega de comercialización de la CNEL EP- Unidad
de Negocio Santa Elena los que serán utilizados para las órdenes de trabajo, con
el respectivo documento de egreso.
 1.3 Receptadas las órdenes de servicio en las oficinas de …………………………. , se
procederá a su clasificación por agencias, sectores y rutas a fin de agilizar los
trabajos.
1.4 Posteriormente se verificará el lugar de instalación, los datos del cliente y demás
indicaciones registradas para la buena ejecución de las órdenes de servicio.
1.5 Al trasladarse al lugar de la instalación se le indicara al cliente o personas del
inmueble el trabajo que se va a ejecutar (La Instalación de servicios nuevos o
mantenimiento de contadores de energia.) Comunicando al cliente o personas
que hacen uso del servicio, que se suspenderá la energía por el tiempo que con
lleva la realización de los trabajos, solicitado la desconexión de los equipos
eléctricos que estén encendidos para evitar reclamos posteriores ejecutando
cualquiera de los siguientes trabajos que se detallan a continuación:

a) Servicios nuevos

Sin acometida a caja de distribución

Es la instalación de un nuevo servicio que vaya a ser puenteado exclusivamente de una caja
de distribución. Hay que destacar que si es un servicio nuevo en el que recién se vaya a
instalar también la caja de distribución con su acometida constará igualmente este trabajo
como de este tipo de instalación.

Puenteado a medidor existente

Es la instalación de un nuevo servicio en un domicilio donde ya exista otro medidor en el

cual haya que realizar la modificación de la acometida del medidor existente o a su vez que
haya que romper la caja de protección del mismo para poder puentear el nuevo medidor.
Hay que destacar que esto sucederá solamente cuando en el domicilio de este cliente
después de realizar el trabajo solo quedarán instalados 2 medidores.

Con acometida

Es la instalación de un nuevo servicio en un domicilio en el cual no exista otro medidor, por

lo que se tendrá que instalar la acometida, ya sea en una red desnuda o en redes pre-
ensambladas, para lo que se procederá a realizar los trabajos dependiendo del tipo de red.

(Detalle extraído de los Pliegos)

b) Mantenimiento

Sin energía

Es la orden en la que el cliente tiene problemas con el circuito expreso y/o en la instalación
que va desde la red secundaria hasta la salida próxima del medidor, considerando que en
este tipo de instalación se puede o no, instalar material nuevo (conectores, fusibles). Hay
que señalar que estas órdenes que en un comienzo salen como sin energía pero pueden
 transformarse en el sitio de trabajo en otro tipo de arreglo como los que vienen a
continuación.

Cambio de medidor

Es la instalación en la que únicamente se procede a realizar el cambio de medidor, es decir

la acometida queda la misma.

Cambio de acometida

Es la instalación en la que únicamente se procede a realizar el cambio de acometida, es decir

queda el mismo medidor.

Cambio de acometida (caja de distribución)

Es la instalación en la que se procede a cambiar la acometida y colocar a una caja de

distribución las conexiones del medidor existente el mismo que también puede quedarse
en el mismo lugar o ser cambiado (en este caso el medidor no se reemplaza).

Completo

Es la instalación en la que se procede a realizar tanto el cambio del medidor como el cambio
de la acometida la misma que estará conectada a la red secundaria presente en el sitio del
domicilio del cliente.

Completo (caja de distribución)

Es la instalación en la que se procede a realizar tanto el cambio del medidor como el cambio
de la acometida la misma que estará conectada a una caja de distribución que estará
instalada en el domicilio del cliente.

Reubicación

Es la instalación en la que se proceda solamente a cambiar la ubicación del servicio sin

modificar nada en lo que se refiera acometida ni medidor, Aquí constarán las ordenes en
las que se cambia la acometida de una red abierta a la red pre-ensamblada.

c) Suspensión definitiva a pedido del consumidor o solicitada por CNEL EP

Cuando se procede a retirar un servicio por orden de la empresa es decir se retira tanto el
medidor como las demás instalaciones que alimenten al mismo.

d) Instalación de puesta a tierra

 En el caso en que técnicamente se requiera o por pedido de la entidad contratante o del
administrador del contrato, se instalara el sistema de puesta a tierra correctamente, tanto
en zona urbana como rural, incluye el resane (en caso de romper la acera, cubrir con
cemento la abertura para la varilla) con todos los materiales que se considera la instalación
del kit de puesta a tierra.

e) Atención de reclamos

Los reclamos generados en el Sistema informático de la Corporación relacionados con el

sistema de medición, se reasignarán automáticamente o se reasignarán manualmente,
mismos que deben ser atendidos de acuerdo a los tiempos establecidos en el Indicador
“Consumidores reconectados después de una interrupción individual” establecido en la
regulación ARCONEL 004/01.

1.6 Todas las acciones que se ejecutan en el numeral 1.5 se documentan con
fotografías del inmueble y coordenadas GPS que estarán disponibles y
compartida en un repositorio digital, las mismas que se entregarán en medio
magnético a la EMPRESA PUBLICA ESTRATEGICA CORPORACION NACIONAL DE
ELECTRICIDAD, CNEL EP.
1.7 En caso de existir uno o más medidores en el lugar se abrirá el circuito de carga
del cliente, desconectando los disyuntores, colocando una señal en los
conductores que van de la salida del medidor hasta el disyuntor, para su
respectiva identificación inmediata.
1.8 Sera desconectada la acometida junto a los conectores, en caso de que la
acometida o conectores se encuentren en malas condiciones serán
remplazados.
1.9 El nuevo medidor instalando deberá tener el mismo voltaje que se especifique
en la orden de servicio, ubicándose en una caja de protección, escogiendo el sitio
más idóneo respetando en la Ejecución del trabajo lo indicado en la orden de
servicio, cumpliendo la NORMATIVA DE INSTALACIÓN DE ACOMETIDAS Y
MEDIDORES de la CNEL EP UNIDAD DE NEGOCIO SANTO DOMINGO; para la correcta
instalación tanto de acometidas como medidores y/o cajas de distribución.
1.10 En todas las acciones realizadas en el campo de existir conexiones
fraudulentas, medidor puenteado, medidor frenado, luna rota, sellos rotos,
etcétera, será reportado con todas las novedades a la EMPRESA PUBLICA
ESTRATEGICA CORPORACION NACIONAL DE ELECTRICIDAD, CNEL EP.
1.11 Se registrara la información del medidor retirado, al igual que la del medidor
instalado y de más información requerida por el Dpto. de Medidores como son:
número de serie del medidor(del medidor nuevo y o el retirado de ser el caso),
código de empresa del medidor(del medidor nuevo y o el retirado de ser el caso),
lectura inicial del medidor, números de sellos de seguridad del medidor, hora y
fecha de ejecución del trabajo, coordenadas UTM del equipo de medición de los
usuarios atendidos, fotografía de medidor instalado, número de poste asociado,
 voltaje a la salida del medidor, fase asociada al nuevo suministro, reporte de
observaciones acerca de medidores cuyo estado no presente las garantías para
un correcto funcionamiento, etc. A través de equipos móviles tipo
TABLET/SMARTPHONE solicitadas por la CNEL- EP UNIDAD DE NEGOCIO SANTA
ELENA y la transferencia será realizada utilizando la última tecnología de
comunicación como internet o directamente en las instalaciones de la CNEL.
Estableciendo de esta manera la comunicación constante del trabajo ejecutado
y entregando diariamente las órdenes de servicio ejecutadas al Dpto. de
Medidores, por parte de la Contratista, con su respectiva guía magnética al
correo dispuesto por la CNEL- EP UNIDAD DE NEGOCIO SANTA ELENA.
1.12 Para instalar la nueva acometida primero se la realizara a la entrada del
medidor y luego a la red de distribución.
1.13 Se realizará las conexiones de los circuitos de carga y de la acometida. Estas
conexiones se realizarán de la siguiente manera, primero los circuitos de carga y
luego la acometida. En los circuitos de carga del cliente, se debe conectar los
cables de alimentación a la salida del medidor y al disyuntor respectivo. La
conexión de los circuitos de carga del cliente, consistirá en conectar los cables
de alimentación a la salida del medidor y al disyuntor respectivo. La conexión de
la acometida, consistirá en conectar primero a la entrada del medidor y luego a
la red de distribución, desnuda o preensamblada. En el caso de acometidas
monofásicas a 120 V, se debe determinar la fase de menor carga para efectuar
la conexión a esta.
1.14 Una vez terminado el trabajo se revisará los niveles de voltaje en la salida del
medidor y se realizará un censo de carga.
1.15 Se realizará el cierre de los circuitos de carga del cliente, conectando los
disyuntores principales.
1.16 Realizado el cierre de la caja de protección en la que la tapa deberá estar
pintada con el número de serie del medidor y el respectivo número de poste del
cual esta energizado, para acto seguido proceder a la captura fotográfica del
mismo.
1.17 Al finalizar se indicará al cliente que el trabajo se ha concluido y que puede
empezar a utilizar la energía eléctrica, de igual forma se verificara el buen
funcionamiento del medidor.
1.18 Una vez realizados todos los trabajos diarios, se procede a registrar los datos
de las órdenes de servicio y los materiales instalados en un computador
transformándola en información digitalizada (En el formato que requiera la CNEL
EP– Unidad de Negocio Santa Elena), al igual que las fotografías, esta
información también estará disponible en una base de datos externa del
contratista, la cual estara disponible y compartida para la CNEL EP – Unidad de
Negocio Santa Elena. Para el caso de los documentos de egresos y reingresos de
los materiales que emitirá la Contratante se realizará un proceso similar para su
posterior constatación.

2) PLANIFICACIÓN MENSUAL
1.1 Mensualmente mientras sea necesario se entregará la información de materiales
instalados, egresos, reingresos, fotografías de medidores instalados, en un
medio magnético para la Fiscalización, la liquidación de los trabajos ejecutados
y materiales y actualización de la base informática interna se procederá a
devolver a la Bodega de la CNEL EP – Unidad de Negocio Santa Elena,
contabilizada y detalladamente los medidores, acometidas, y demás materiales
deteriorados que fueron retirados.
1.2 Ingreso de material nuevo sobrante y material usado que haya sido sustituido
por material nuevo.
1.3 Se podrán realizar otras actividades solicitadas por el Administrador del
Contrato y el Fiscalizador, que tengan relación directa con la instalación de
medidores o que sean complementarias al objeto del Contrato.
1.4 Una vez culminada la instalación de un número determinado de órdenes, y de
acuerdo al cronograma establecido por la Contratante para la instalación, el
Fiscalizador de la Contratante conjuntamente con el Representante Técnico de
……………………………., verificaran un porcentaje de los trabajos ejecutados los
mismos que tendrán como soporte las fotografías de los medidores designados
al proceso, comprobando por parte de CNEL EP – Unidad de Negocio Santa
Elena, la perfecta realización de los trabajos y la correcta utilización del material,
verificando que la información en las Ordenes de servicio este correcta;
chequeando, de forma visual y que todo el trabajo este correctamente realizado
según las Normas establecidas por la CNEL EP – Unidad de Negocio Santa Elena;
y verificando que la información entregada por …………………….. hace correcta
referencia a la instalación de materiales, con el objeto que, al momento de
revisar la instalación, realizar también la verificación de todos los materiales
empleados para atender cada Orden de Servicio, corrigiendo los datos de
materiales instalados que pudieron haber sido mal ingresados y en caso de ser
necesario se realizaran las modificaciones respectivas.
1.5 Mensualmente culminados los procesos anteriores, se obtendrá del sistema un
detalle de todos los egresos y reingresos que ha realizado el contratista,
referidos a los trabajos mencionados desde una fecha inicial hasta una fecha
final. Con esta información, se verifica que los valores sean iguales a los
presentados por el contratista en lo referente a egresos y reingresos. Se procede
a realizar la liquidación de materiales de acuerdo al procedimiento de las
Bodegas Provisorias.
1.6 Mensualmente se planificará 4 charlas de seguridad industrial a todo el personal que
ejecuta el proceso en curso.
FLUJAGRAMA DEL CRONOGRAMA DIARIO