REGLAMENTO INTERNO DE ORDEN, HIGIENE Y SEGURIDAD

COMERCIAL KAUFMANN S.A.

COMERCIAL KAUFMANN S.A.

R.U.T: 96.572.360-9
Casa Matriz: Av. Gladys Marín N° 5830
Estación Central-Región Metropolitana
 REGISTRO DE ENTREGA
Reglamento de Higiene y Seguridad.(Ley N° 16744 & Código del Trabajo) Nombre

Completo:

R.U.T. N°:

Sección:

Firma del Trabajador:

Fecha de Entrega:
REGLAMENTO INTERNO DE ORDEN, HIGIENE Y SEGURIDAD _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 1

COMERCIAL KAUFMANN S.A.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 1

PRIMERA PARTE ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 6

REGLAMENTO INTERNO DE ORDEN, HIGIENE Y SEGURIDAD ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 6

TÍTULO I ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 7
DE LAS CONDICIONES DE INGRESO E INDIVIDUALIZACIÓN _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 7

TÍTULO II ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 9
DEL CONTRATO DE TRABAJO ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 9

TÍTULO III ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 11

DE LA JORNADA ORDINARIA DE TRABAJO _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 11

TÍTULO IV ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 14
DEL CONTROL DE ASISTENCIA ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 14

TÍTULO V____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 16
DE LA JORNADA EXTRAORDINARIA DE TRABAJO ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 16

TÍTULO VI ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 18
DE LAS REMUNERACIONES ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 18

TÍTULO VII ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 20

DE LOS DESCANSOS Y FERIADOS ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 20

TÍTULOVIII ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 22
DE LOS PERMISOS Y LICENCIAS ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 22

TÍTULO IX ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 25
DE LAS OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 25

TÍTULO X____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 29
DE LAS PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 29

TÍTULO XI ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 34
COLABORADORES EN SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 34

TÍTULO XII ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 36

DEL USO DE SISTEMAS TECNOLÓGICOS ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 36

TÍTULO XIII __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 40

PROHIBICIÓN DE FUMAR __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 40

TÍTULO XIV __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 42

DEL PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓN Y SANCIÓN DEL ACOSOSEXUAL ______________________________________________________________________________________________________________________________________ 42

TÍTULO XV __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 45
DEL PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓNY SANCIÓN DEL ACOSO LABORAL______________________________________________________________________________________________________________________________________ 45

TÍTULO XVI __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 48

PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS O DENUNCIAS PORINFRACCIÓNAL PRINCIPIO DE IGUALDAD _________________________________________________________________________________________________________________________ 48

TÍTULO XVII _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 50

DESCRIPCIÓN DE CARGOS QUE RESGUARDALA IGUALDAD EN LAS REMUNERACIONES ____________________________________________________________________________________________________________________________ 50

TÍTULO XVIII___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 52
DE LA RESPONSABILIDAD PENALDELAS PERSONAS JURÍDICAS ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 52

TÍTULO XIX ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 57

TELETRABAJO _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 57

TÍTULO XX ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 60
PROCEDIMIENTO DEL CONSUMO DE ALCOHOL Y DROGAS ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 60

TÍTULO XXI ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 71

DIVERSIDAD E INCLUSION _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 71

SEGUNDA PARTE REGLAMENTO INTERNO DE HIGIENE Y SEGURIDAD ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 77

TÍTULO XXII ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 78

DISPOSICIONES GENERALES ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 78

TÍTULO XXIII _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 82

DE LAS OBLIGACIONES DE LOS COLABORADORES RELACIONADASCONHIGIENE Y SEGURIDAD ___________________________________________________________________________________________________________________________ 82

TÍTULO XXIV _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 87

DE LAS PROHIBICIONES DE LOS COLABORADORES RELACIONADASCON LAHIGIENE Y SEGURIDAD _____________________________________________________________________________________________________________________ 87

TÍTULO XXV __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 91

DE LOS INCENDIOS ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 91

TÍTULO XXVI___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 94
DEL COMITÉ PARITARIO DE HIGIENE Y SEGURIDAD ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 94

TÍTULO XXVII __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 96

DEL ÁREA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 96

TÍTULO XXVIII ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 98

DEL DERECHO A ESTAR INFORMADO (OBLIGACIÓN A INFORMAR) _____________________________________________________________________________________________________________________________________________ 98

TÍTULO XXIX ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 102

DEL PESO MÁXIMO DE CARGA HUMANA _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 102

TÍTULO XXX_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 104

DE LA EXPOSICIÓN A RADIACION ULTRAVIOLETA (UV) _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 104

TÍTULO XXXI ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 107

TÍTULO XXXII________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 109

TÍTULO XXXIII________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 111

DEL PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS ESTABLECIDOEN LA LEY N°16.744 Y SU REGLAMENTO EL DECRETO 101/68(EVALUACIÓN DEINCAPACIDADES) _______________________________________________________________________________________ 111

TÍTULO XXXIV _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 119

DE LAS SANCIONES _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 119

TÍTULO XXXV _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 121

INFORMACIONES, PETICIONES, RECLAMOSY RECONSIDERACIONES ____________________________________________________________________________________________________________________________________________ 121

TÍTULO XXXVI _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 123

NORMATIVAS Y MEDIDAS A APLICAR _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 123
ASOCIADAS A COVID -19 __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 123

TÍTULO XXXVII _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 129

DE LA VIGENCIA _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 129

ANEXO XXXVIII ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 131

DESCRIPCIÓN DE CARGOS ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 131
TÍTULO PRELIMINAR

En conformidad a lo dispuesto por los Artículos 153 y siguientes del Código del Trabajo y el Artículo 67 dela Ley N°
16.744, sobre accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, se ha elaborado el presente Reglamento Interno
de Orden Higiene y Seguridad, que regirá para todos los Colaboradores que prestan sus servicios en la Empresa, así
como en sus oficinas y demás dependencias y lugares en que se ejercen actividades.

DISPOSICIONES GENERALES

Artículo 1º El presente Reglamento Interno de Artículo 2º Las normas contenidas en este

Orden Higiene y Seguridad, contiene las normas
relativas al trabajo, orden, higiene, seguridad y las
obligaciones y prohibiciones por las cuales se regirán
los Colaboradores, en relación a sus labores,
permanencia y vida en las dependencias de la
Empresa y establecimientos a los que estén
asignados, en cualquier lugar del territorio
nacional. Este Reglamento será obligatorio para
todos los Colaboradores de la Empresa y sus distintas
Sucursales.
Las relaciones de cada uno de los Colaboradores
de la Empresa se regularán por sus respectivos
contratos de trabajo, por el presente Reglamento
Interno y demás documentos emitidos por la
Empresa, las normas del Código del Trabajo y
demás disposiciones legales que lo complementen,
reemplacen o sustituyan en todo en parte, y las
demás reglamentarias y resoluciones de la autoridad
que sean pertinentes.
Para los efectos del presente Reglamento se
define como Empleador a Comercial Kaufmann S.A.,
en adelante también, “El Empleador” o “La
Empresa”; y como trabajador, a toda persona que
preste servicios para éste, en virtud de un contrato
de trabajo.
Reglamento son obligatorias para todos los
Colaboradores de la Empresa. A su ingreso, el
trabajador recibirá un ejemplar del presente
Reglamento Interno y no podrá alegar
desconocimiento de sus disposiciones, debiendo
dejar constancia de la recepción del mismo
haciendo declaración de conocerlo y compromiso de
cumplirlo.
Corresponderá al Gerente de Administración y
Finanzas y Gerente de Personas, la aplicación y
cumplimiento de este Reglamento y la resolución
de las consultas o reclamaciones que pudieren
originarse por parte de la aplicación o
cumplimiento de estas disposiciones.
A falta de norma escrita, en relación con las
obligaciones y prohibiciones relativas a sus labores y
permanencia en las dependencias de la Empresa,
los Colaboradores se someterán a las instrucciones
que les impartan las Jefaturas correspondientes.
Asimismo, en otros casos no previstos por el
presente Reglamento, se aplicarán las normas y
disposiciones del contrato de trabajo individual, sus
modificaciones y reglamentos complementarios, si
corresponde.
 PRIMERA PARTE
REGLAMENTO INTERNO DE ORDEN, HIGIENE Y SEGURIDAD
 TÍTULO I
DE LAS CONDICIONES DE INGRESO E INDIVIDUALIZACIÓN
DE LAS CONDICIONES DE INGRESO E INDIVIDUALIZACIÓN

Artículo 3º Todo postulante a la Empresa, m) Examen médico pre ocupacional.

deberá someterse al proceso de selección que se
determine. A su ingreso, la Empresa podrá solicitar n) En caso de extranjeros, deberán presentar
los siguientes antecedentes: una copia de una visa o permiso provisorio que
permita realizar actividades remuneradas en el
a) Currículum Vitae actualizado. país. En caso de presentar algún tipo de
discapacidad, presentar Registro Nacional de
b) Fotografía reciente en formato digital JPG. discapacidad/ o Calificación de Invalidez según
corresponda.
c) Certificado de antecedentes.
o) En el caso de pertenecer a pueblo originario
d) Hoja de vida de conductor, para cargos que presentar certificado respectivo.
implican conducción de vehículos.
p) Copia Cédula de Identidad
e) Certificados que acrediten el nivel de
escolaridad alcanzada o título profesional q) Los demás antecedentes que sean necesarios.
obtenido.
La Empresa se reserva la facultad de omitir uno o
f) En este último caso, certificado ante Notario. más de los antecedentes enumerados, en aquellos
casos especiales que, a su exclusivo juicio, así lo
g) Certificados de afiliación previsional: A.F.P. e justifiquen, salvo aquellos establecidos por Ley.
Isapre(o Fonasa). Asimismo, se reserva el derecho de confirmar
dichos antecedentes, cuando lo considere
necesario.
h) En caso de varones, certificado de situación
militar al día.
Si dicha comprobación posterior dejara en
evidencia que éstos son falsos o adulterados, se
i) Finiquito último Empleador.
entenderá causal suficiente para poner término de
inmediato al contrato de trabajo que pudiera
j) Documentos pertinentes para el cobro de
haber se celebrado entre las partes.
asignación familiar, si corresponde.
Será Obligación del trabajador comunicar
k) Certificado de cotizaciones previsionales.
oportuna- mente cualquier cambio o modificación
que se produzca en los antecedentes personales
l) Los menores de 18 años deberán presentar
proporcionados en conformidad al artículo 3° del
autorización expresa de su representante legal o
presente Reglamento. Por ejemplo: cambio de
en su defecto, de las personas que lo tengan a su
domicilio o correo electrónico.
cuidado.
 TÍTULO II
DEL CONTRATO DE TRABAJO
 DEL CONTRATO DE TRABAJO
Artículo 4º Toda persona, al ingresar al
servicio de la Empresa, deberá suscribir, en la
forma que la Ley determina, el correspondiente
contrato de trabajo. La firma de este contrato
impone al trabajador no sólo las obligaciones
contenidas en él, sino también todas aquellas que
consultan o emanan de la esencia o
naturaleza de la relación laboral y de aquellas
contempladas en el presente Reglamento y
demás normas especiales vigentes en la
Empresa y Código del Trabajo.
Artículo 5º Las modificaciones del contrato de
trabajo que acuerden las partes durante su
vigencia, deberán constar por escrito en
documento físico o electrónico y ser firmadas por
ellas. Con todo, la actualización de las
remuneraciones derivadas de reajustes
periódicos, legales o convencionales,
establecidos en el contrato de trabajo se
efectuará por lo menos una vez al año.
Artículo 6º Si durante la vigencia del contrato, los
antecedentes personales del trabajador
consignados inicialmente en este documento
experimentaren alguna modificación, será
responsabilidad del trabajador informarlo por
medio escrito al Empleador, a más tardar dentro del
tercer día, a objeto que se tome debida nota y se
proceda a su rectificación. Especialmente deberá
mantenerse permanentemente actualizada
la dirección del trabajador, teléfono y
nombres de parientes o conocidos a quienes
avisar la ocurrencia de eventuales accidentes
o problemas de salud que pudiese afectar al
trabajador durante su permanencia en los recintos
de la Empresa.
Artículo 7º El contrato de trabajo terminará de
conformidad a la legislación vigente o a la que
se dicte en el futuro.
 TÍTULO III
DE LA JORNADA ORDINARIA DE TRABAJO
DE LA JORNADA ORDINARIA DE TRABAJO
Artículo 8º La jornada de trabajo es el tiempo
durante el cual el trabajador presta efectivamente sus
servicios la Empresa, en conformidad a lo
establecido en su contrato. Asimismo, se
considera jornada de trabajo, el tiempo en que
el trabajador se encuentra a disposición del
empleador sin realizar labor, por causas que no
le sean imputables. Dicha jornada no podrá
exceder de los límites estipulados en la normativa
laboral vigente.
De esta manera la jornada ordinaria normal de
trabajo será como máximo de 45 horas semanales sin
perjuicio de las jornadas de trabajo que pudieren
pactarse en los contratos individuales por las
especiales características de la prestación de
servicios u otras circunstancias que hagan
inaplicable lo dispuesto precedentemente.
Toda jornada de trabajo deberá especificarse en el
respectivo contrato y primará sobre este
Reglamento.
La jornada de trabajo se dividirá en dos partes,
dejándose entre ellas, a lo menos, 30 minutos para
colación. Este periodo no se considerará como
trabajado para efectos de computar la duración de
la jornada diaria, salvo que la normativa legal
disponga otra cosa.
Artículo 9º Para el normal funcionamiento de la
Empresa se establecen distintos tipos de
jornadas ordinarias de trabajo, las que se indican a
continuación de manera no exhaustiva ni
excluyente:
a) Jornada Administrativa: corresponde a
una jornada ordinaria semanal de 42,5 horas;
distribuida de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30
horas, con 30 minutos para colación.
b) Jornada de Sucursales: corresponde a una
jornada ordinaria semanal, distribuida de lunes a
viernes o de lunes a sábado, con un máximo de 45
horas semanales, conforme a las necesidades de
funcionamiento de cada sucursal.
De acuerdo al Artículo 12 del Código del Trabajo,
“Por circunstancias que afecten a todo el proceso
de la empresa o establecimiento o a alguna de sus
unidades o conjuntos operativos, podrá el
empleador alterar la distribución de la jornada de
trabajo convenida hasta en sesenta minutos, sea
anticipando o postergando la hora de ingreso al
trabajador, debiendo dar el aviso correspondiente
al trabajador con treinta días de anticipación a lo
menos”.
Con todo, la jornada ordinaria de trabajo será
aquella que contemple cada trabajador en su
contrato individual de trabajo, tanto en su
distribución como en su extensión.
Artículo 10º El Empleador podrá alterar la
naturaleza de los servicios o el sitio o recinto en que
ellos deban prestarse, a condición de que dicho
cambio no conlleve menoscabo para el trabajador.

Por circunstancias que afecten a todo el proceso de la
Empresa o a alguna de sus unidades o conjuntos
operativos, podrá el Empleador alterar la
distribución de la jornada de trabajo convenida hasta
en 60 minutos, sea anticipado o postergando la hora
de ingreso al trabajo, debiendo dar el aviso
correspondiente al trabajador con 30 días de
anticipación a lo menos.
Artículo 11º La jornada ordinaria podrá excederse
obligatoriamente, pero sólo en la medida
indispensable para evitar perjuicios en la marcha
normal del establecimiento o unidad de trabajo,
cuando sobrevenga fuerza mayor o caso fortuito,
o cuando deban impedirse accidentes o
efectuarse arreglos o reparaciones
impostergables en las maquinarias, sistemas o
instalaciones.

Jornada de Turno: corresponde a una jornada ordinaria semanal, distribuida de lunes a domingo, incluyendo
festivos, cuya modalidad de rotación y alternancia se detalla a continuación:
 TÍTULO IV
DEL CONTROL DE ASISTENCIA
DEL CONTROL DE ASISTENCIA

Artículo 12º La asistencia y cumplimiento de la Artículo 15º Estarán excluidos de la limitación de

jornada de trabajo se controlará a través de
Webclock de forma online y en casos excepcionales
a través de un libro de asistencia u otro sistema
autorizado por la legislación laboral vigente. El
sistema de registro de asistencia que utilice la
Empresa será la forma de probar el fiel
cumplimiento tanto de la asistencia como de las horas
efectivamente trabajadas.
Artículo 13º La obligación de registrar la asistencia, es
personal y por ninguna causa podrá hacerse por
intermedio de otras personas.
No se considerará trabajado el tiempo que no aparezca
en el registro respectivo de asistencia, no aceptándose
excusa alguna para acreditar como tiempo trabajado
el que no aparezca en éste.
jornada de trabajo los Gerentes, Administradores, y
Apoderados con facultades de administración y todos
aquellos empleados que trabajen sin fiscalización
superior inmediata y los demás que establece la
legislación laboral.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de las jornadas de
trabajo que pudieren pactarse en los contratos
individuales por las especiales características de la
presentación de servicios u otras circunstancias que
hagan inaplicable lo dispuesto precedentemente. Toda
jornada de trabajo deberá especificarse en el respectivo
contrato y primará sobre este Reglamento.

El trabajador que deba ausentarse de los recintos de

la Empresa durante la jornada de trabajo, sólo podrá
hacerlo previa autorización escrita del jefe respectivo
deberá registrarse la salida y su reingreso en el
control de asistencia.

Artículo 14º Los Colaboradores deberán

abstenerse de trabajar y/o permanecer dentro del
recinto de la Empresa más allá de la hora de inicio
y término de su respectiva jornada de trabajo. Del
mismo modo se abstendrán de ausentarse de su lugar
de trabajo sin previa autorización expresa de su
respectivo jefe.
 TÍTULO V
DE LA JORNADA EXTRAORDINARIA DE TRABAJO
 DE LA JORNADA EXTRAORDINARIA DE TRABAJO

Artículo 16º Es jornada extraordinaria la que excede el Se prohíbe en forma expresa cualquier trabajo en horas
máximo legal o de la pactada contractualmente, si extraordinarias que no hubieren sido autorizadas
fuese menor. Sólo podrán pactarse hasta un máximo previamente por el empleador a través de alguna
de dos horas extraordinarias por día, las que se pagarán jefatura.
con el recargo correspondiente estipulado en el
Artículo 32 del Código del Trabajo. Artículo 18º Las horas extraordinarias se pagarán
conjuntamente con las remuneraciones ordinarias del
Las horas extraordinarias sólo podrán pactarse para respectivo período, conforme al recargo legal
atender necesidades o situaciones temporales de la correspondiente.
Empresa. Dichos pactos deberán constar por escrito, de
acuerdo al procedimiento estipulado por la Empresa
para estos fines, y tener una vigencia transitoria no
superior a tres meses, pudiendo renovarse por acuerdo de
las partes. No obstante, la falta de pacto escrito, se
considerarán extraordinarias las que se trabajen en
exceso de la jornada pactada, con conocimiento y
autorización del Empleador y reflejadas en el Informe
de Asistencia del colaborador.

Artículo 17º No se considerarán horas extraordinarias

aquellas trabajadas en compensación de un permiso,
siempre que haya sido solicitado por escrito y auto-
rizado por el jefe respectivo. Igual procedimiento se
aplicará respecto de horas o días no laborales que se
trabajen para recuperar un día hábil en el que no se
haya trabajado por encontrarse comprendido entre
dos días festivos o entre un día festivo y un día de des-
canso. Tampoco serán horas extraordinarias aquellas
registradas en el sistema de control de asistencia sin
autorización de la Empresa.

El trabajador, con el conocimiento y la autorización de

su Jefatura directa, deberá registrar, conforme al
procedimiento estipulado por la Empresa, las horas
extraordinarias que correspondan. El no observar este
procedimiento, constituirá falta a este Reglamento.
 TÍTULO VI
DE LAS REMUNERACIONES
DE LAS REMUNERACIONES

Artículo 19º Los Colaboradores de la Empresa Artículo 21º Las gratificaciones legales y las
percibirán las remuneraciones mensuales convencionales o contractuales, que
pactadas en su respectivo contrato de trabajo y su eventualmente la Empresa acuerde otorgar, se
monto no podrá ser inferior al mínimo legal pagarán de acuerdo a lo que establezcan las
establecido. disposiciones legales vigentes, o la forma en que se
hubieren pactado en los respectivos contratos de
Artículo 20º El pago de las remuneraciones y trabajo o en otros instrumentos autorizados por la
otros haberes que correspondan, se hará en Ley.
moneda de curso legal, el penúltimo día hábil
de cada mes, dentro de la jornada ordinaria de
trabajo, entre los días lunes y viernes, después
de deducir de ellas las sumas correspondientes a
cotizaciones previsionales, impuestos,
deducciones autorizadas por Ley y todo otro
descuento que tenga relación directa con el
trabajador y que deba reflejarse en su liquidación de
remuneraciones.

Sólo con acuerdo del Empleador y del trabajador,

que deberá constar por escrito, podrán
deducirse de las remuneraciones sumas o
porcentajes determinados, destinados a efectuar
pagos de cualquier naturaleza. Con todo, las
deducciones que se refiere este inciso no podrán
excederse del 15% de la remuneración total del
trabajador.

Asimismo, se procederá a descontar el tiempo

no trabajado por inasistencias y atrasos, sin
perjuicio de la eventual aplicación de las sanciones
que corresponda de la terminación del Contrato
de Trabajo.

Las remuneraciones se pagarán con transferencia

electrónica en la cuenta vista o corriente del
trabajador. Para aquellos Colaboradores que no
posean cuenta corriente, la Empresa, previo
acuerdo del trabajador, podrá abrir una cuenta
vista bancaria que les permita retirar su dinero
mediante el uso de cajeros automáticos. Lo
anterior, con el objeto de resguardar al
trabajador de sustracciones o hurtos de que
pueda ser víctima.
 TÍTULO VII
DE LOS DESCANSOS Y FERIADOS
DE LOS DESCANSOS Y FERIADOS

Artículo 22º Los Colaboradores con más de un año de

servicio en la Empresa tendrán derecho a un
feriado anual en conformidad a las disposiciones
legales vigentes contenidas en el Código del
Trabajo.

El feriado será concedido de preferencia en

primavera o en verano, y se distribuirá entre los
Colaboradores en forma de poder mantener en
servicio, a lo menos, un número tal de personal
que permita atender sin contratiempos cada área
de la Empresa.

Para los efectos de feriado, el día sábado se

considerará siempre inhábil.

Artículo 23º El feriado deberá solicitarse por

escrito al jefe directo, de acuerdo al procedimiento
estipulado por la Empresa para estos fines, utilizando
el formulario interno correspondiente.

Artículo 24º Se dejará constancia escrita del

otorga- miento del feriado legal, firmando el jefe
directo y el trabajador un comprobante de
feriado, en el que se indica el período por el cual
se concede el feriado, los días comprendidos en
éste y aquellos que correspondan a feriado
adicional progresivo, si los hubiere.
 TÍTULO VIII
DE LOS PERMISOS Y LICENCIAS
DE LOS PERMISOS Y LICENCIAS
Artículo 25º En los casos de ausencia por
enfermedad, maternidad, servicio militar y
permisos en general deberán tenerse en cuentas las
siguientes disposiciones:
a) Enfermedad: En los casos de enfermedad y
mientras ésta subsista, el trabajador deberá
acogerse a las disposiciones sobre medicina
curativa o preventiva. En todo caso, el trabajador
enfermo que tuviere imposibilidad para asistir a su
trabajo avisará a su jefe directo, o a la Gerencia
de Personas, por sí mismo o por intermedio de un
tercero, de inmediato en ese mismo día, en cuanto
sea posible.
Con todo, el trabajador enfermo deberá enviar la
correspondiente licencia médica, en un plazo
máximo de 48 horas hábiles, contadas desde el
primer día de enfermedad y ausentismo del
trabajador. El no cumplimiento de este plazo
podría ocasionar el no pago del subsidio por parte del
organismo de salud que corresponda.
Durante los días comprendidos en la licencia
médica del trabajador, éste no podrá reintegrarse a
sus labores.
b) Accidente del Trabajo: En igual forma se
procederá en el caso de accidentes del trabajo, el
que, de haber ocurrido en la Empresa, deberá
informarse a la Administradora del Seguro
correspondiente e investigado y atendido
directamente a través de los medios internos y
externos de que dispone. De ser accidente del
trayecto, deberá ser puesto a la brevedad en su
conocimiento para los fines del caso.
c) Maternidad: La trabajadora embarazada
deberá acogerse a las disposiciones vigentes
sobre medicina curativa y preventiva, y tendrá
derecho al descanso maternal pre y post natal, y
post natal parental de conformidad a la Ley:
• Descanso Pre – Natal: las trabajadoras
tendrán derecho a un descanso de maternidad de
seis semanas antes del parto.
• Descanso Post– Natal: las trabajadoras tendrán
derecho a un descanso de maternidad de doce
semanas después del parto.
• Descanso Post– Natal Parental: Las
trabajadoras tendrán derecho a un permiso post
natal parental de doce semanas a continuación del
período postnatal, durante el cual recibirán un
subsidio cuya base de cálculo será la misma del
subsidio por descanso de maternidad post – natal.
Con todo, la trabajadora podrá reincorporarse a sus
labores una vez terminado el permiso postnatal, por la
mitad de su jornada, en cuyo caso el permiso postnatal
parental se extenderá a dieciocho semanas. En este
caso, la trabajadora percibirá el cincuenta por ciento del
subsidio que le hubiere correspondido y, a lo me-nos,
el cincuenta por ciento de los estipendios fijos
establecidos en el contrato de trabajo, sin perjuicio de
las demás remuneraciones de carácter variable a que
tenga derecho. Las trabajadoras exentas del límite de
jornada de trabajo, de conformidad a lo establecido
en el inciso segundo del artículo 22 del Código del
Trabajo, podrán ejercer este derecho de post natal
parental reincorporándose a sus labores por la
mitad de su jornada, conforme a lo acordado con la
Empresa.
d) Paternidad: El padre tendrá derecho a un
permiso pagado de 5 días legales en caso de
nacimiento de un hijo, y de 2 días adicionales que
otorga la Empresa, el que podrá utilizar, a su
elección, desde el momento del parto, y en este caso
será de forma continua, excluyendo el descanso
semanal, o distribuido dentro del primer mes desde la
fecha de nacimiento. Este permiso también se
otorgará al padre que se encuentre en proceso de
adopción de un hijo, contando a partir de la
notificación de la resolución que otorgue el cuidado
personal o acoja la adopción del menor, en
conformidad a los artículos 19 y 24 de la Ley n°19.620.
DE LOS PERMISOS Y LICENCIAS
e) Servicio Militar: El trabajador conservará la
pro- piedad de su empleo, sin derecho a
remuneración, mientras hiciera el servicio
militar o se integre como parte de las reservas
nacionales movilizadas o llamadas a
instrucción. Esta obligación se extingue un mes
después de la fecha del respectivo certificado
de licenciamiento y, en caso de enfermedad,
comprobada con certificado médico, se
extenderá hasta un máximo de cuatro meses.
f) Permiso por Muerte de Padres, Cónyuge,
Conviviente Civil o Hermanos: Todo trabajador
tendrá derecho a siete días corridos de permiso
pagado, adicional al feriado anual,
independientemente del tiempo de servicio,
según lo estipulado en el Artículo 66 del Código
del Trabajo.
g) Permiso por Muerte de Hijo: Todo
trabajador tendrá derecho a 10 días corridos de
permiso pagado, adicional al feriado anual, in-
dependientemente del tiempo de servicio.
h) Permiso por Muerte de Hijo en Gestación: En
el caso de muerte de un hijo en gestación, todo
trabajador tendrá derecho a 7 días hábiles de
permiso pagado, adicional al feriado anual, in-
dependientemente del tiempo de servicio.
Los permisos estipulados en las letras f) y g),
deberán hacerse efectivos a partir del día del
respectivo falle- cimiento. No obstante,
tratándose de una defunción fetal, el permiso
se hará efectivo desde el momento de
acreditarse la muerte, con el respectivo
certificado de defunción fetal.
i) Enfermedad Hijo Menor de 18 años: Cuando
la salud de un menor de 18 años requiera la
atención personal de sus padres con motivo de
un accidente grave o una enfermedad terminal
en su fase final o una enfermedad grave, aguda o
con probable riesgo de muerte, la madre
trabajadora tendrá derecho a un permiso para
ausentarse de su trabajo por el número de horas
equivalentes a diez jornadas ordinarias de
trabajo al año, distribuidas a elección de ella en
jornadas completas, parciales o combinación de
ambas, las que se considerarán como trabajadas
para todos los efectos legales. Las circunstancias
del accidente o enfermedad deberán ser
acreditadas mediante certificado otorgado por
el médico que tenga a su cargo la atención del
menor.
Si ambos padres son Colaboradores
dependientes, cualquiera de ellos, a elección de
la madre podrá gozar del referido permiso.
El tiempo no trabajado deberá ser restituido por
el trabajador en las formas y condiciones
estipuladas para estos fines en el Artículo 199
del Código del Trabajo.
j) Permiso de Vacunación: Todos los
colaboradores tendrán derecho a un permiso a
medio día de permiso pagado con el fin de
vacunarse cuando existan programas o
campañas públicas de inmunización con
vacunas. Para hacer uso de este permiso el
colaborador y/a deberá avisar al empleador con
dos días de anticipación posteriormente, deben
comprobar la vacunación.
 TÍTULO IX
DE LAS OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR
DE LAS OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR
Artículo 26º Sin perjuicio de las obligaciones
que emanen de la esencia o de la naturaleza de
la relación laboral bajo subordinación y
dependencia, y de aquellas contenidas en este
Reglamento, los Colaboradores estarán
especialmente obligados a:
a) Realizar personalmente la labor
convenida y dedicar íntegramente su tiempo y
capacidad al servicio de la Empresa,
manteniendo el ritmo de rendimiento habitual,
sin disminuirlo por causas injustificadas.
b) Respetar y cumplir los valores y principios
definidos por la Empresa como, asimismo, a sus
representantes en su persona y dignidad.
c) Mantener permanentemente cortesía con
los clientes y público en general,
proporcionándoles una buena atención,
cumpliendo con los protocolos de atención
oficiales de la Empresa. Cualquier queja o
reclamo deberá informarse al Jefe directo.
d) Cumplir con todas las órdenes de servicio
que le impartan sus Jefes y velar por los
intereses de la Empresa, poniendo en
conocimiento de sus superiores cualquier
actividad, antecedente o hecho que pudiera
perjudicarlos.
e) Dar aviso de inmediato al Jefe directo de
las pérdidas, deterioro y descompostura que
sufran los objetos de trabajo, máquinas o
herramientas a su cargo especialmente si
pueden ocasionar daños a las personas o la
propiedad.
f) Desempeñar el trabajo con diligencia y
colaborar a la mejor marcha y prosperidad de la
Empresa.
g) Cuidar los bienes de la Empresa y sus
elementos de trabajo.
h) Prestar colaboración, auxilio y ayuda en
casos de siniestros o riesgos dentro de la Empresa.
i) Presentarse y abandonar su trabajo a las
horas en que comience y finalice su jornada de
trabajo, para constancia de lo cual es su
obligación utilizar el reloj control o libro de
registro de asistencia, al inicio y término de la
jornada. Se exceptúan de esta norma los
Colaboradores excluidos de la limitación de la
jornada de trabajo, y de la obligación de registrar
su asistencia, lo cual se encuentra estipulado en
su respectivo contrato de trabajo.
j) Dar aviso, en forma inmediata, al Jefe directo,
en caso de no poder concurrir a su trabajo a la
hora oportuna, indicando las razones que le
impidieron hacerlo.
k) Aceptar los traslados que la Empresa disponga,
siempre que dichos traslados no le signifiquen
menoscabo de acuerdo a la legislación laboral
vigente.
l) Comunicar a su Jefatura, y a la Gerencia de
Personas, a más tardar dentro del tercer día, todo
cambio producido en relación con los
antecedentes personales que conforman su
individualización, con el fin de actualizar el
sistema de información de esta Gerencia.
m) Guardar la más absoluta lealtad y reserva
acerca de los asuntos, negocios, actividades
privadas y antecedentes de la Empresa y sobre los
de las personas que intervengan en ellos como,
asimismo, guardar la más absoluta
confidencialidad respecto de información de
clientes de la misma.
n) Mantener en todo momento un trato
respetuoso con Jefaturas, compañeros y
subalternos.

o) Cumplir fielmente con las demás
obligaciones que le impongan las normas
laborales, convenios, contrato individual o las
que se deriven del derecho o facultad de la
Empresa.
p) Desempeñar el trabajo en forma consciente
y prudente con el objeto de evitar riesgos que
puedan causar daño a las personas y/o bienes.
q) Rendir cuenta documentada de los diversos
dineros, valores o fondos a rendir que reciba el
trabajador dentro de los plazos prescritos para
cada caso o situación.
r) Cumplir exactamente con las normas
internas en todo lo referente a dinero en
efectivo o cualquier otro documento valorado.
s) En caso de término del contrato de
trabajo, por cualquier causa, hacer devolución
a la Empresa de todo elemento puesto a su
servicio. Sólo contra recibo conforme del Jefe
directo se cursará el pago de los haberes a que
pudiese tener derecho el trabajador.
t) Efectuar los reemplazos administrativos o
técnicos que disponga la Empresa de acuerdo a
las instrucciones de los Jefes directos, en casos
debidamente justificados.
u) En caso de ser reemplazado por otro
trabajador en el puesto que desempeña, instruir al
reemplazante de todos los deberes propios y
anexos a dicho puesto.
v) Firmar los recibos de horas
extraordinarias, bonificaciones, feriado legal o
de cualquier otro beneficio derivado de su
contrato de trabajo.
w) Usar en los computadores personales,
software debidamente autorizados y con la
correspondiente licencia.
x) Mostrar una presentación personal
acorde a la formalidad requerida por la
Empresa, usar el uniforme, si se le hubiere
asignado, conforme al calendario
estipulado y mantener la ropa detrabajo
asignada, limpia y en buen estado.
y) Utilizar la credencial proporcionada por la
Empresa en forma visible y exclusivamente
personal.
z) Participar en las actividades de capacitación
ocupacional a que le envíe la Empresa.
aa) Mantener el escritorio y/o lugar de trabajo en
orden y libre de papeles, documentos y
herramientas que no sean los de absoluta
necesidad, debiendo desocuparlo al terminar su
jornada de trabajo, dejando cajones, gavetas y
kárdex a su cargo bajo llave.
bb) Participar en las actividades de capacitación
ocupacional a que le envíe la Empresa.
cc) Mantener el escritorio y/o lugar de trabajo en
orden y libre de papeles, documentos y
herramientas que no sean los de absoluta
necesidad, debiendo desocuparlo al terminar su
jornada de trabajo, dejando cajones, gavetas y
kárdex a su cargo bajo llave.
dd) Practicar rendiciones de cuentas, según las
instrucciones precisas que en cada caso se le dé al
trabajador.
ee) Mantener actualizadas aquellas licencias de
conducir necesarias para desempeñar su trabajo y
utilizarlas conforme a la clasificación otorgada
por la Ley de Tránsito.
ff) Conocer y respetar la reglamentación del
tránsito y sus normas, considerándose falta grave
el hecho de que la Empresa sea sancionada por
descuido del trabajador.
gg) Comunicar al Empleador en cadaoportunidad
cualquier compromiso que contraiga con
organismos previsionales.
hh) Todo trabajador que para ejercer su
actividad deba estar en posesión de licencias o
estar inscrito en registros especiales, deberá
mantenerlas al día, pudiendo el Empleador negar
su autorización para que siga trabajando en dicha
actividad quien no esté debidamente al día en su
documentación. Cualquier trabajador que haya
de cumplir los requisitos para ejercer su actividad
deberá comunicarlo de inmediato a su superior en
la Empresa.
ii) Solicitar al jefe directo, y en forma escrita,el
documento de salida de cualquier elemento de
propiedad de la Empresa que, por razones de
trabajo, necesite.
jj) Todos los Colaboradores, sin distinción
alguna, deberán mostrar el contenido y permitir
la revisión cualquier bolso o paquete que porte.
Dicha revisión, se hará en presencia del
trabajador. Este procedimiento de revisión y
control se efectuará en forma uniforme y sin
discriminación a todos y cada uno de los
Colaboradores de un área de la Empresa, esto
es, al 100% de los Colaboradores del área sujeta
a revisión, garantizándose en esta forma la
despersonalización de la medida.
kk) Todos los Colaboradores, sin distinción
alguna, deberán mostrar el contenido y permitir
la revisión de los casilleros o lockers que les han
sido asignados cuando la Empresa lo solicite. La
revisión material de dichos casilleros o lockers,
se hará en presencia del trabajador.
Este procedimiento de revisión y control se
efectuará en forma uniforme y sin
discriminación a todos y cada uno de los
Colaboradores de un área de la Empresa, esto es al
100% de los Colaboradores del área sujeta a revisión,
garantizándose enesta forma la despersonalización
de la medida.Este procedimiento se efectuará por
un trabajador de la Empresa que acompañado por un
miembro de seguridad solicitará al trabajador cuyo
casillero o lockers es revisado que lo abra para
observar su contenido.
ll) La naturaleza confidencial de los negocios
requiere que las relaciones de los clientes con la
Empresa, y de la Empresa con éstos, sean tratadas
con reserva, no permitiéndose ningunainfracción a
este respecto.
mm) El trabajador deberá ajustarse en el
desempeño de su cargo a las facultades que le
correspondan, de acuerdo con los reglamentos,
práctica de la Empresa e instrucciones de la
Gerencia y jefes superiores, sin extralimitarse en
dichas facultades, ni tomándose otras que no le
correspondan. Deberá guardar la más absoluta
reserva y confidencialidad de los negocios que
directa e indirectamente se relacionen con la
Empresa y deberá abstenerse de responder, sin
previa consulta a su jefe directo, cuando se le
formulen consultas sobre operaciones realizadas o
sobre asuntos que puedan originar
responsabilidades o perjuicios para la Empresa o
para sus clientes.
nn) La infracción a las obligaciones de los
Colaboradores de los artículos anteriores se
considerará una infracción grave a las
obligaciones que impone el contrato.
 TÍTULO X
DE LAS PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR
DE LAS PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR

Artículo 27º Sin perjuicio de lo que dispongan

las Leyes y sus reglamentos, el trabajador
incurre en falta e incumplimiento grave de las
obligaciones que impone su contrato de trabajo,
disposiciones legales y el presente Reglamento
por:
g) Dedicarse a cualquier actividad ajena a su
trabajo durante la jornada de trabajo, o en las
dependencias de ésta una vez finalizada dicha
jornada, salvo autorización escrita de la Gerencia
de área respectiva.

a) Aceptar presentes o ventajas derivadas de la h) Disminuir injustificadamente el ritmo de

relación con clientes y/o proveedores. ejecución del trabajo, suspender ilegalmente las
labores e inducirá la realización de tales actividades.
b) Realizar actividades o negocios que
signifiquen competencia para la Empresa o i) Promover o crear alteraciones al orden o a la
colaborar para que otros lo hagan. disciplina, durante la jornada de trabajo o incitar o
participaren paralización de éstas.
c) Ejercer cualquier actividad permanente o
j) Causar, intencionalmente o actuando con
transitoria, remunerada o no, para otras
negligencia culpable, daños a instalaciones,
entidades o empresas del área de la Empresa y
maquinarias, materiales, productos u otros bienes de la
actividades anexas o afines a éstas en los casos en
Empresa.
que se encuentren prohibidas en los contratos de
trabajo.
k) Portar armas de cualquier clase o
instrumentos cortantes en las horas y lugares de
d) Realizar por cuenta propia o de terceros,
trabajo, salvo las que sean necesarias para el
cualquier actividad relacionada directa o
cumplimiento de su labor y cuyo uso haya sido
indirectamente con el giro de la sociedad o con la
autorizado.
naturaleza de los negocios en general de la
Empresa, salvo autorización escrita de la
Administración de ésta. l) Atender durante la jornada de trabajo y en el
recinto de la Empresa, asuntos comerciales
particulares o personas ajenas al giro de ésta.
e) Tener relaciones comerciales directas o
indirectas con personas, entidades o Empresas
m) Presentarse a trabajar atrasado respecto de las
relacionadas con el área del Empleador, con las
horas indicadas para su entrada, en el horario
que tenga interés propio, como asimismo sus
respectivo. Si la suma de atrasos en el mes es igual o
familiares o cónyuge, salvo autorización escrita de la
superior a 30 minutos, el tiempo de atraso será
Administración de la Empresa.
descontado de la remuneración mensual. Si el
número de atrasos, endicho periodo, es 5 o más, el
f) Falta de probidad, vías de hechos, injurias o
trabajador será amonestado en forma escrita con copia
conductas inmorales graves, debidamente
a la Inspección del Trabajo.
comprobadas, que afecte a la Empresa, jefes,
pares y/o subordinadas.
n) Alterar de cualquier forma, los sistemas de
control de la Empresa sean éstos de entrada o salida, de
producción u otro tipo.
 DE LAS PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR
o) Presentarse al trabajo con consumo de
alcohol, en estado de intemperancia o bajo el
efecto de estimulantes o drogas y/o consumir
durante la jornada de trabajo cualquiera de estos
elementos.
p) Dormir o consumir alimentos en lugares no
habilitados.
q) Introducir bebidas alcohólicas u otros
estimulantes a la Empresa o lugar de trabajo.
r) Faltar al trabajo o ausentarse de su puesto
durante la jornada, sin causa justificada o sin la
autorización previa, expresa y determinada del
jefe respectivo.
s) Practicar juegos de azar en los lugares de
trabajo y/o hacer circular listas de suscripciones,
sorteos, erogaciones, loterías, rifas u otras dentro de los
recintos de la Empresa.
t) Realizar, en los lugares de trabajo,
proselitismo político, religioso, social o de
cualquier especie.
u) Presentarse en público en estado de
intemperancia, aunque sea fuera del trabajo,
llevando uniforme distintivo de la Empresa.
v) Proporcionar datos falsos con el
propósito de ocasionar daños a sus jefes, pares,
subalternos o la Empresa u obtener beneficios
especiales.
w) Abandono o negligencia en el desempeño
de sus obligaciones.
x) Inscribirse en un curso de capacitación, no
asistir no continuarlo por simple abandono del
mismo, sin que medie una causal debidamente
justificada.
y) Ejecutar cualquier acto voluntario que
pertúrbela disciplina o prestigio de la Empresa,
que compro-meta la seguridad o reputación de
Sus jefes, pares y subalternos o los intereses que le
esténconfiados.
z) No cumplir estrictamente con las normas de
seguridad.
aa) Ocupar Colaboradores subalternos en
asuntos personales, usar útiles de escritorio,
materiales, herramientas o implementos de
trabajo de propiedad de la Empresa para fines
particulares o apropiarse de ellos y darles destinos
no autorizados.
bb) Retener en su poder documentos, planos,
actas, listados o datos computacionales o de
cualquier otra naturaleza que se refieran, directa
o indirectamente, a la Empresa o a sus clientes.
cc) Realizar dentro o fuera de su jornada de
trabajo, actividades que, por su naturaleza o
efectos, sean lesivas a los intereses de la Empresa.
dd) Emplear programas computacionales no
auto- rizados previamente por escrito por la
Gerencia de Soporte de Negocios o bien
utilizarlos para juegos o fines personales.
ee) Fumar en cualquier dependencia de la
Empresa, cualquier día y en cualquier horario, con
excepción delos lugares habilitados y señalizados,
ubicados en patios y espacios al aire libre. No está
permitido fumar dentro de las instalaciones como
oficinas, salas de reunión y otras, aun cuando
cuenten con ventana al exterior. Todo lo anterior de
conformidad a lo dispuesto en la Ley Nº20.660 que
regula el consumo del tabaco.
ff) Usar cualquier dispositivo de audio personal en
cualquier dependencia de la Empresa,
cualquier día y en cualquier horario.
gg) Vender cualquier tipo de mercadería, para
lucro personal o de terceros, sin autorización
superior y/o comercializar productos iguales o
similares a los que comercializa la Empresa.
 DE LAS PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR
hh) Distraer injustificadamente a los compañeros de
trabajo de manera tal, que les impida cumplir
adecuadamente sus labores.
ii) Ingresar a la Empresa en horarios no autorizados, a
menos que sea por necesidades de trabajo, o
bien, haya sido autorizado expresamente por
el jefe directo e informado oportunamente al
Área de Seguridad.
jj) Poner a disposición de terceros, ajenos a la
Empresa, información privada relativa a clientes e
información de valor comercial relativa a los
negocios de la Empresa.
kk) Trabajar horas extraordinarias sin cumplir con el
procedimiento estipulado por la Empresa
para estos fines y sin el correspondiente
conocimiento del jefe directo o de la Gerencia
de Personas.
ll) Adulterar el registro de asistencia diaria, con
respecto a la hora de llegada y de salida del
trabajo, como asimismo marcar o registrar la
llegada o salida de otro trabajador de la Empresa.
mm) Atentar contra cualquier disposición sobre
aseo e higiene.
nn) Eliminar cualquier tipo de residuo o
desperdicio, en lugares no destinados a ello.
oo) Usar el uniforme o ropa de trabajo con
elementos adicionales no autorizados ni acordes a
la imagen corporativa de la Empresa, como
asimismo no mantener el debido recato, acorde a
la vestimenta.
pp) La ejecución de actos, actividades o
negociaciones sin la autorización competente. Los
perjuicios que se originen a la Empresa y a sus
clientes por incumplimiento de esta
prohibición serán de cargo del trabajador que los
hubiere ocasionado, sin perjuicio de las
demás sanciones legales que se determinen al
respecto.
qq) Dañar o alterar cualquier libro de registro. Todo
error debe ser siempre corregido por medio de con
tra partidas o nota correspondiente.
rr) Ejecutar negociaciones o actividades privadas que
digan relación con el giro de la Empresa.
ss) Efectuar llamadas telefónicas a teléfonos
móviles, de larga distancia, nacionales e
internacionales, sin cumplir con el procedimiento
estipulado por la Empresa para estos fines. Los
costos de las llamadas particulares serán
descontados de las remuneraciones del trabajador.
tt) Recibir dinero en efectivo o cheque de los clientes
sin estar expresamente autorizado.
uu) Ingresar a la Empresa cosas de valor, como joyas,
documentos o sumas grandes de dinero; asimismo,
dispositivos electrónicos personales u otros. Lo
anterior, con el fin de evitar hurtos o pérdidas.
vv) Ingresar o sacar paquetes del recinto de la
Empresa. Los paquetes autorizados serán
controlados en las porterías.
ww) Conducir vehículos de la Empresa o de clientes,
sin contar con la Licencia apropiada de acuerdo a
la Ley de Tránsito y la autorización expresa de su
superior directo, como asimismo darle un uso
indebido.
xx) Incurrir en incumplimiento o protestos de
cheques, pagarés, letras u otros instrumentos de
comercio.
yy) Permanecer en el Casino más tiempo del estipula-
do para el efecto de colación (desayuno y almuerzo).
DE LAS PROHIBICIONES DEL TRABAJADOR

Artículo 28º La comisión de cualquiera de los

actos especificados en el Artículo anterior, se
considerará falta grave a las obligaciones del
contrato de trabajo, pudiendo la Empresa
acogerse a lo dispuesto en la legislación vigente
respecto a la terminación del contrato, en caso
de acreditarse debidamente alguna contravención
a lo dispuesto en los mencionados Artículos, sin
perjuicio de la aplicación de alguna otra causal
específica de caducidad en cada caso particular, si
ello fuera procedente.
 TÍTULO XI
COLABORADORES EN SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD
COLABORADORES EN SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD
Artículo 29º En el evento que se desempeñen
Colaboradores en situación de discapacidad, la
Empresa deberádar cumplimiento a las normas
especiales pertinentes a las diversas clases de
faenas, de acuerdo con la edad y sexo de los
Colaboradores, efectuara los ajustes necesarios y
contara con los servicios de apoyo que
permitan al trabajador con discapacidad un
desempeño laboral adecuado.
NORMAS SOBRE IGUALDAD DE
OPORTUNIDADES E INCLUSIÓN PARA
PERSONAS CON DISCAPACIDAD
Con el fin de asegurar la igualdad de
oportunidades para las personas con
discapacidad y lograr una efectiva inclusión
laboral, entendida como toda interacción
tendiente facilitar desde una perspectiva de
derechos humanos el acceso, mantenimiento
y/o promoción de una persona con discapacidad
en una empresa, sin perjudicar el
funcionamiento normal de la misma.
La empresa promoverá la participación de todos
los colaboradores en igualdad de condiciones y
oportunidades, y adoptará las medidas y
ajustes razonables que permitan a las personas
con discapacidad la participación plena en el
ámbito laboral.
La empresa promoverá las siguientes acciones
para la incorporación y mantención de personas
con discapacidad:
1) En los procesos de selección se evaluarán en
relación a las capacidades y competencias del
postulante y los requerimientos del cargo.
2) Se adoptarán las medidas necesarias para
lograr entornos accesibles y de fácil
movilidad.
3) Las personas con discapacidad tendrán
derecho a que sus puestos de trabajo tengan
los ajustes razonables que les permitan la
participación plena en el ámbito laboral.
4) Todos los accesos y vías de evacuación
estarán debidamente señalizados mediante
sistemas que puedan ser reconocidas por
todas las personas.
 TÍTULO XII
DEL USO DE SISTEMAS TECNOLÓGICOS
DEL USO DE SISTEMAS TECNOLÓGICOS

Artículo 30º Todos los equipos y tecnología

Todas las comunicaciones de los usuarios a foros
provistos por la empresa, tienen la función de
públicos de opinión, o a destinatarios al exterior
utilizarse para el desarrollo de las labores
de la empresa, deben contener un texto
encomendadas y su uso, tienen el estricto
aclaratorio que indique que las opiniones
propósito de apoyar el cumplimiento de los
expresadas son estrictamente personales y no
objetivos trazados por la empresa y no para
representan necesariamente aquellas de la
otros fines tales como; la realización de
Empresa, salvo que estas comunicaciones sean
trabajos para terceros, sustracción de
oficiales y autorizadas como parte de las
información, uso malicioso, extracción de
comunicaciones del negocio de la misma.
información para beneficio personal o de
terceros, difusión de información confidencial
o sensible y que ha sido confiada a la empresa
por terceros, información privada de la
empresa, relativas a estrategias corporativas,
entrega de información sensitiva a la
competencia, secretos comerciales,
especificaciones, listas de clientes,
investigaciones de mercado y eliminación de
información sin la respectiva autorización
formal y cualquier otra acción no descrita, pero
que atenta contra los intereses económicos,
generen riesgo reputacional o que involucre
legalmente a la empresa sin consentimiento
formal para ser representada en dichas
situaciones.

Artículo 31º Todos los accesos a los sistemas y

equipos provistos por la empresa serán
supervisados y monitoreados. De esta manera,
los logs (registros históricos) de accesos de
todos los equipos de la Empresa, cualquiera sea
la persona que los utilice, serán revisados por
la administración de esta, cuya medida de
control tiene un carácter preventivo.

La Empresa utilizará cámaras como mecanismo

de control audiovisual en lugares considerados
de riesgo para los Colaboradores con la
precaución de no afectar los derechos
fundamentales de los Colaboradores como su
intimidad, vida privada y honra.

Artículo 32º Por su parte, todo colaborador,
declara conocer y aplicar; todas las políticas,
procedimientos, documentos y registros publicados
por la Gerencia Soporte de Negocios, respecto a la
actividad informática de la empresa.
Es obligatorio para el colaborador:
a) Mantener las contraseñas (passwords)
seguras y no compartirlas con otros usuarios, ya
que, son personales e intransferibles y que, por
seguridad, pueden ser modificadas cuando el
usuario lo considere pertinente.
b) Controlar y revisar la actividad y
comunicación desarrollada a través de la
cuenta asignada en los distintos sistemas,
informando inmediatamente, situaciones
inusuales o que le parezcan desconocidas,
apoyando las distintas revisiones que se
pudieran realizar.
d) Él envió de información, confidencial o
sensible para para clientes, financiera o personal vía
e-mail se considera actividad de “difusión de alto
riesgo”. Los emisores deben considerar
cuidadosamente el potencial impacto que produce en el
negocio la difusión no autorizada de esta
información, antes de incluirla dentro del texto o
adjuntarla a e-mail. Si este material se requiere
transmitir a través de e-mail, chequear con la
Gerencia de Soporte de Negocios para determinar el
medio más apropiado para proteger la información
(ej. E-mail encriptado, archivo con protección por
contraseña).
e) Regirse por anexo de contrato teletrabajo, en lo
relativo a; la conexión, desconexión, equipos y
herramientas, seguridad de la información,
confidencialidad y protección de los datos
personales, propios y/o de terceros, que aplica a
todos los colaboradores que tengan asociada la
modalidad no presencial, sea de forma total o
parcial.

c) Los Colaboradores deben abstenerse de abrir

archivos adjuntos a correos electrónicos
recibidos de desconocidos, los cuales pueden
contener virus, bombas de correo electrónico u
otro tipo de código malicioso. Si detecta;
información inusual o con faltas de ortografía,
cambios de apariencia de un sitio web, re
direccionamiento a otra página y tiene dudas de
la veracidad de la información comunicada,
usted debe ponerse en contacto con la Gerencia
de Soporte de Negocios y verificar que no se
trate de un intento de vulnerar su usuario,
equipo u otros dispositivos de su
responsabilidad.
DEL USO DE SISTEMAS TECNOLÓGICOS

Artículo 33º Para toso los usuarios de los sistemas y
equipos de la empresa, quedan prohibidas las
siguientes acciones:
a) Distribuir bromas, mails masivos no
autorizados, cartas en cadenas, y/o mensajes
no relacionados a la actividad de la empresa o
a las labores propias del colaborador.
Artículo 34º Para Todas las restricciones,
sanciones y deberes, aplican para todos los
colaboradores, incluyendo a colaboradores
internos directamente contratados, quienes no son
colaboradores habituales, practicantes y
prestadores de servicios no acogidos al reglamento
externo especial de contratistas, que tengan
acceso a sistemas y equipos de la empresa.

b) Acceder, enviar, reenviar material cuyo

contenido sea; ofensivo, obsceno, difamatorio,
racista, abusivo, amenazante, discriminatorio y
hostigante, el cual pudiera producir vergüenza,
humillación y menoscabo a las personas.

c) Acceder, enviar, reenviar material

pornográfico, obsceno y/o de intimidad sexual,
que atenten contra el honor, la privacidad y que
de cualquier forma ofendieren el pudor y las
buenas costumbres a las personas.

d) Violar; software u otras formas de Ley del

derecho de propiedad reservada, esto incluye
entre otros; descargar material protegido por
derecho de autor o apropiación y/o copia de
material no autorizado, incluyéndose, pero no
limitándose a la digitalización y distribución de
fotografías, revisas, libros, música y cualquier
otro software del cual el usuario no posea una
licencia vigente.
 TÍTULO XIII
PROHIBICIÓN DE FUMAR
PROHIBICIÓN DE FUMAR

Artículo 35º: En conformidad a lo establecido en la

Ley Nº 20.660 referida a materias relativas a la
publicidad y consumo del tabaco, los
Colaboradores tienen la prohibición de fumar.
En efecto, conforme al artículo 11 de la citada ley:

Los Colaboradores tienen prohibición de fumar al

interior de los recintos o dependencias de la
Empresa, salvo en los patios o espacios al aire libre
específicamente establecidos por la
administración de la misma.
 TÍTULO XIV
DEL PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓN Y SANCIÓN DEL ACOSOSEXUAL
DEL PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓN Y SANCIÓN DEL ACOSO SEXUAL
Artículo 36º La Empresa garantizará a cada uno de
sus Colaboradores un ambiente laboraldigno,
tomando para ello todas las medidas
necesarias, a objeto que éstos realicen sus
tareas en condiciones acordes con su dignidad,
como, asimismo, promoverá al interior de la
organización el respeto mutuo entre los
Colaboradores.
El acoso sexual se encuentra prohibido por ley
(Artículo211 del Código del Trabajo) debido a que
constituye una conducta que proviene de una
acción indebida, no consentida por quien la
recibe y que amenaza o perjudica su situación
laboral.
Sobre la base a lo anterior, se establece lo
siguiente: Aspectos Generales, Procedimiento y
Sanciones:
a) El acoso sexual constituye una conducta
ilícita no acorde con la dignidad humana y
contraria a la con- vivencia al interior de la
Empresa. Son consideradas como conductas de
acoso sexual el requerimiento
(s) de carácter sexual realizado por cualquier
medio, no consentido por quien lo recibe y que
amenazan o perjudican su situación laboral.
b) Todo trabajador(a) de la Empresa que sufra
o conozca de hechos ilícitos definidos como
acoso sexual por la Ley o este Reglamento, tiene
derecho a denunciarlos, por escrito, a la Gerencia
de Personas y/o a la Inspección del Trabajo
competente.
c) Toda denuncia realizada en los términos
señalados en el punto anterior deberá ser
investigada por la Empresa en un plazo máximo
de 30 días, designando para estos efectos a una
Comisión integrada por el Gerente de Personas,
el Gerente de Área respectivo y la Jefatura directa del
trabajador.
d) La denuncia escrita dirigida a la Gerencia de
Personas deberá señalar los nombres, apellidos y
cédula nacional de identidad del denunciante y/o
afectado, el cargo que ocupa en la Empresa y cuál es su
dependencia jerárquica; una relación detallada
de los hechos materia del denuncio, en lo posible
indicando fecha y horas, el nombre del presunto
acosador y finalmente la fecha y firma del
denunciante.
e) Recibida la denuncia, la Comisión iniciará su
trabajo de investigación y notificará a las partes, en
forma personal y reservada, del inicio de un
procedimiento de investigación por acoso sexual y
fijará de inmediato las fechas de citación para oír a
las partes involucradas para que puedan aportar
pruebas que sustenten sus dichos.
f) La Comisión, conforme a los antecedentes
inicia- les que tenga, solicitará a la Gerencia de
Personas, disponer de algunas medidas
precautorias, tales como la separación de los
espacios físicos de los involucrados en el caso, la
redistribución del tiempo de jornada, o la re-
destinación de uno de los partes, atendida la
gravedad de los hechos denunciados y las
posibilidades derivadas de las condiciones de
trabajo.
g) Todo el proceso de investigación constará por
escrito, dejándose constancia de las acciones
realizadas por la Comisión, de las declaraciones
efectuadas por los involucra dos, de los testigos y
las pruebas que pudieran aportar. Se mantendrá
estricta reserva y confidencialidad del
procedimiento y se garantizará a ambas partes que
serán oídas.
h) Una vez que la Comisión haya concluido la
etapa de recolección de información, procederá a
emitir el informe sobre la existencia de hechos
constitutivos de acoso sexual.
 Artículo 37º Denuncias Falsas
i) El informe contendrá la identificación de las
partes involucradas, los testigos que declararon, Si luego de efectuada la investigación, se
una relación de los hechos presentados, las concluye que el trabajador fundamentó su reclamo
conclusiones a que llegó el investigador y las en hechos manifiestamente falsos, la Empresa podrá
medidas y sanciones que se proponen para el determinar el término de su contrato de trabajo, de
caso. acuerdo a lo establecido en la legislación laboral
j) Atendida la gravedad de los hechos, las vigente.
medidas y sanciones que se aplicarán irán desde,
entre otras, las que podrían ser: una amonestación
verbal o escrita al trabajador acosador, hasta el
descuento de un 25%de la remuneración diaria del
trabajador acosador, conforme a lo dispuesto en el
Título De las Sanciones, de este Reglamento
Interno, relativo a la aplicación general de
sanciones. Lo anterior es sin perjuicio de que la
Empresa pudiera, atendida la gravedad de los
hechos, aplicar lo dispuesto en el artículo 160
Nº1, letra b), del Código del Trabajo, es decir,
término del contrato por conductas de acoso
sexual.

k) Las conclusiones a las que llegó la Comisión

se comunicarán a la Inspección del Trabajo
respectiva con anterioridad a 30 días de iniciada la
investigación.

l) Las conclusiones de la investigación realizada

por la Inspección del Trabajo o las observaciones
realizadas por ésta a las conclusiones de la
investigación realizada por la Empresa, según sea el
caso, serán comunicadas a las partes a más
tardar al 10° día de recibida las observaciones del
órgano fiscalizador. Las medidas y sanciones
propuestas serán de resolución inmediata o en la
fecha que la misma investigación señale, el cual no
podrá exceder de 15 días contados desde la
recepción de las referidas observaciones o
informe del órgano fiscalizador.
 TÍTULO XV
DEL PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓNY SANCIÓN DEL ACOSOLABORAL
DEL PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACIÓN Y SANCIÓN DEL ACOSO LABORAL
Artículo 38. La empresa, propenderá y velará
para que al interior de sus instalaciones exista
un trato deferente, cortés y de respeto entre
todas las personas que en ella se desempeñen.
Artículo 39. Se privilegiará el diálogo y la
comunicación respetuosa de la empresa y sus
representantes hacia todos los trabajadores y
personas que se desempeñen en la empresa,
asimismo exigirá que el trato entre todos los
trabajadores y personas que se encuentren en
sus dependencias, se realice mediante un
vocabulario exento de palabras frases,
escritos, o mensajes de cualquier tipo que
impliquen una ofensa, a la honra o dignidad de
las personas.
Artículo 40. Con el fin de alcanzar este
propósito, la empresa ha previsto los
siguientes mecanismos:
1) Información a los trabajadores sobre el
respeto y dignidad humana al interior de la
empresa.
2) Espacios para el diálogo, con el fin de
promover coherencia operativa y armonía
funcional que faciliten y fomenten el buen
trato al interior de la empresa.
Artículo 41. Para propender a un ambiente
laboral digno y respetuoso queda
estrictamente prohibidas las faltas al respeto
personal de las personas, entendiéndose por
tal entre otras, y sin que sean taxativos los
siguientes ejemplos:
1) Insultos personales: Ofender a alguien
provocándolo e irritándolo con palabras o
acciones.
2) Gritos innecesarios: alzar la voz en forma
desmedida, manifestación excesivamente
vehemente de un sentimiento general. Sea
para solicitar o pedir algo o para dirigirse a
otra persona.
3) Improperios: Injuria grave de palabra, y
especialmente la que se emplea para echar a
alguien en cara algo.
4) Garabatos: Dicho ofensivo, indecente o
grosero, sea verbal o escrito, emitido por
cualquier medio, en horas de trabajo y dentro
de las instalaciones.
5) Burlas: Acción, ademán o palabras con que
se procura poner en ridículo a alguien o algo.
No se permitirán las burlas entre las personas
que se desempeñen en las instalaciones por
ninguna razón o circunstancia (especialmente
aspecto físico, vestir o actuar).
6) Apodos: Nombre que suele darse a una
persona, tomado de sus defectos corporales o
de alguna otra circunstancia.
7) Ridiculizaciones: Sea por cualquier razón,
en especial discapacidad, herencia étnica,
religión forma de hablar.
8) Críticas: Sean fundadas o no a su vida
personal o personal.
9) La indiferencia: Más allá de la simple
incomunicación que se puede dar en una
relación laboral, indiferencia que se traduce
en actos discriminatorios.
10) Agresiones físicas: Aquellas acciones que
impliquen o no lesiones a la persona que lo
recibe, sea en carácter de juego o travesura o
por cualquier motivo.
Artículo 42. Quedan totalmente prohibidas las
conductas de acoso laboral, sea entre pares,
de inferior jerárquico hacia un superior y,
especialmente, de un superior jerárquico hacia
uno o más trabajadores.
Se entiende por conducta de acoso laboral,
aquellas agresiones u hostigamientoreiterados,
ejercidos por el empleador o por uno o más
trabajadores, en contra de otro u otros
trabajadores, por cualquier medio, y quetenga
como resultado para él o los afectados su
menoscabo, maltrato o humillación, o bien que
amenace o perjudique su situación laboralo sus
oportunidades en el empleo.
Artículo 43. En el evento de existir un
trabajador que sienta que es víctima de Artículo 45. En todo caso, el procedimiento
conductas de Acoso Laboral, podrá hacer su preventivo interno consagrado en el artículo
denuncia por escrito a la Gerencia de anterior, no impide o afecta el derecho de
Personas, o en su defecto a la respectiva quien se considere víctima de acoso laboral
Inspección del Trabajo. En la denuncia se para adelantar las acciones administrativas
deberá señalar al menos nombre completo; ante la Inspección del Trabajo y/o los
una relación detallada de los hechos materia Tribunales de justicia establecidas para todo
del denuncio, en lo posible indicando fecha y efecto legal.
horas, el nombre del presunto acosador y
El trabajador que se sienta afectado, por
finalmente la fecha y firma del denunciante.
conductas de acoso laboral, por parte del
Artículo 44. En el evento que la denuncia sea empleador, podrá siempre actuar según lo
efectuada a través del empleador, la empresa señalado en el artículo 171 del Código del
estará obligada en primer término a adoptar Trabajo.
las medidas de resguardo necesarias respecto
de los o las involucradas, tales como en los
casos de acoso leve y/o menos grave, se
contemplarán las condiciones para el cese
inmediato de la conducta que es denunciada y
donde existan indicios de una conducta
acosadora.
En los casos de acoso grave, se realizará
separación inmediata de la parte afectada
mientras dura la investigación. Se podrá
aplicar la máxima sanción que permite la
legislación laboral para el caso.
Se procederá a realizar la respectiva
investigación en forma confidencial, donde se
escucharán ambas partes, además se
procederá a entrevistar a compañeros de
trabajo y Jefatura Directa; se revisarán los
resultados de clima laboral del árearespectiva.
Una vez teniendo el resultado de la
investigación, y a la veracidad de los hechosy la
confirma la denuncia y/o acoso se aplicarálas
medidas y sanciones que se aplicarán irán
desde una amonestación verbal o escrita hasta
el término del contrato por conductas de acoso
laboral, según lo dispuesto en el artículo 160
Nº1, letra f), del Código de Trabajo.
 TÍTULO XVI
PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS O DENUNCIAS PORINFRACCIÓNALPRINCIPIO DE IGUALDAD
DE LAS REMUNERACIONES
PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS O DENUNCIAS POR INFRACCIÓN AL PRINCIPIO DE IGUALDAD DE LAS
REMUNERACIONES
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo
62 bis del Código del Trabajo, incorporado por la
Ley Nº 20.348 que “Resguarda el Derecho a la
Igualdad en las Remuneraciones”, la Empresa dará
cumplimiento al principio de igualdad de
remuneraciones entre hombres y mujeres que
desarrollen un mismo trabajo. Para estos efectos,
no se considerarán arbitrarias las diferencias
objetivas en las remuneraciones que se funden,
entre otras razones, en las capacidades,
calificaciones, idoneidad, responsabilidad o
productividad.
Todo Trabajador/a de la Empresa que considere
haber sido objeto de hechos que atenten contra el
referido principio de igualdad en las
remuneraciones entre hombres y mujeres, tiene
derecho a reclamar de ello por escrito y en forma
fundada a la Gerencia de Personas.
Esta denuncia, deberá señalar los nombres, apellidos
y R.U.T. del afectado, el cargo que ocupa en la
Empresa y cuál es su dependencia jerárquica; una
descripción detallada de su cargo, de los hechos y
fundamentos que motivan el reclamo, y finalmente,
la fecha y firma del denunciante (afectado). Toda
denuncia realizada en los términos antes señalados
será estudiada por la Empresa en un plazo no mayor a
30 días de efectuado el reclamo por parte del
trabajador. Concluido el estudio del reclamo, la
Empresa deberá dar respuesta dentro del plazo
antes indicado emitiendo las conclusiones las que se
entregarán al interesado.
 TÍTULO XVII
DESCRIPCIÓN DE CARGOS QUE RESGUARDALA IGUALDAD EN LASREMUNERACIONES
DESCRIPCIÓN DE CARGOS QUE RESGUARDA LA IGUALDAD EN LAS
REMUNERACIONES

Artículo 46º En cumplimiento a lo dispuesto en el

artículo 154 n°6 del código del trabajo,
modificado por la Ley n°20.348, se establece un
registro que consigna los diversos cargos o
funciones en la Empresa y una descripción de sus
características técnicas esenciales.

Este registro consta en un Anexo que se agrega

al final del presente reglamento.
 TÍTULO XVIII
DE LA RESPONSABILIDAD PENALDELAS PERSONAS
JURÍDICAS
DE LA RESPONSABILIDAD PENAL DE LAS PERSONAS JURÍDICAS
Artículo 47º La ley N°20.393, introdujo normas
especiales en relación a la responsabilidad penal de
las personas jurídicas en los delitos de lavado de
activos, financiamiento del terrorismo, cohecho
y demás delitos base mencionados en la referida
norma. Dicho cuerpo legal dispone en su artículo
3° que las personas jurídicas serán responsables
por los delitos antes indicados que fueren
cometidos directa e inmediatamente en su
interés o para su provecho, por sus dueños,
controladores, responsables, ejecutivos
principales, representantes o quienes realicen
actividades de administración y supervisión,
siempre que la comisión del delito fuere
consecuencia del incumplimiento, por parte de
ésta, de los deberes de dirección y supervisión.
Estos deberes se considerarán cumplidos cuando
con anterioridad a la comisión del delito, la
persona jurídica hubiere adoptado e
implementado modelos de organización,
administración y supervisión para prevenir la
comisión de los delitos precedentemente
indicados. Para estos efectos, la entidad podrá
adoptar un modelo de prevención, según lo
dispuesto en el artículo 4° de la Ley N°20.393.
En tal caso, las obligaciones, prohibiciones y
sanciones internas que permiten prevenir la
comisión de estos delitos, deberán incorporarse
en los reglamentos que la persona jurídica dicte
al efecto y comunicarse a todos los Colaboradores.
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 4°
dela Ley 20.393, la Empresa se rige en todo por
la normativa aplicable en esta materia, la que se
regulará por lo dispuesto en los siguientes
párrafos:
Artículo 27 bis. Todo trabajador de la Empresa
deberá mantener un comportamiento probo,
correcto y abstenerse de realizar conductas que
pudieran vincular a la compañía con alguno de
los delitos establecidos en la ley N°20.393 y/o
con atentados a la libre competencia de los
mercados.
1. En virtud de lo antes expuesto, sin perjuicio de las
prohibiciones establecidas en el título IX precedente,
aquellas inherentes a los respectivos contratos de
trabajo y de lo que dispongan las leyes o reglamentos,
queda prohibido a los Colaboradores:
Ofrecer, prometer, dar o consentir dar a un funciona-rio
público, ya sea chileno o extranjero, un beneficio
económico o de cualquier naturaleza, bajo ningún
pretexto o circunstancia y por ningún medio. Esta
restricción incluye, entre otros: comisiones, bonos,
descuentos, premios o participación de utilidades, en
dinero o en especies, para la obtención de un beneficio para
la empresa. Todas las actuaciones anteriormente
señaladas pueden constituir el delito de cohecho.
2. Además de lo expuesto en el numeral
precedente, los Colaboradores, deberán:
a) Actuar en el desempeño de sus labores en
forma ajustada a la ley, en todo momento.
b) Circunscribirse a las instrucciones
respectivas y a las leyes vigentes, en aquellos
casos que, en el ejercicio de sus labores, el
trabajador tenga el deber o la posibilidad de
disponer, de cualquier forma, de dinero o
bienes del empleador o de celebrar actos o
contratos a su nombre.
c) Cuidar que cualquier suma de dinero o bienes
que en razón de su trabajo dispongan, o en la
celebración de actos y contratos, en ningún caso
sean utilizados para fines ilegales y/o
constitutivos de delito, tales como
financiamiento del terrorismo, lavado de
activos, cohecho y cualquier otro delito base
incluido en la Ley 20.393.
 DE LA RESPONSABILIDAD PENAL DE LAS PERSONAS JURÍDICAS
d) Evitar comportamientos o conductas
indebidas, tales como aquellas que impliquen
el otorgamiento de sobornos o “coimas” y en
general, toda actuación o uso de bienes o
dineros ante entidades o funcionarios
públicos o entre privados que constituyan la
realización de actos ilegítimos o 20.393.
improcedentes conforme a las políticas y
principios de la empresa, y a la normativa legal
aplicable.
e) Informar de inmediato a través del Canal de
Denuncia de cualquier situación de la cual tome
conocimiento que pudiese resultar en la
utilización ilegal de dinero, bienes, actos o
contratos del empleador.
f) Velar permanentemente que los
Colaboradores a su cargo, contratistas y
prestadores de servicios se abstengan de
ejecutar cualquier acto ilícito, indebido o
contrario a las conductas establecidas en las
Políticas de Comportamiento Laboral de la
empresa y en la Política de Prevención de
Delitos.
g) Tomar medidas responsables a fin de
prevenir incumplimientos del Sistema de
Prevención de Delitos, tales como:
h) Efectuar la denuncia correspondiente a través de
los canales de denuncia establecidos por la
compañía en caso de detectar actividades o
conductas sospechosas que puedan implicar la
violación de la Ley 20.393 o normativa interna.
i) Denunciar especialmente las conductas que
impliquen un presunto cohecho a un funcionario
público y/o entre privados, ya sea de un trabajador,
prestador de servicios, contratista o tercero
relacionado con la empresa.
j) Denunciar cualquier información o
conocimiento de vinculación de un trabajador,
prestador de servicio, contratista o tercero
relacionado a la empresa, con actividades de
financiamiento del terrorismo o lavado de activos
o cualquier otro delito base incluido en la Ley
Artículo 48º Los Colaboradores de la Empresa
deberán tomar medidas responsables tendientes al
cumplimiento del Sistema de Prevención de
Delitos, procurando la denuncia de actividades
sospechosas en un plazo de 48 horas. Para ello, la
Compañía provee un Procedimiento de Canal de
Denuncia que se regirá por las normas que a
continuación se transcriben:
1. Canales de Denuncia
a) Las denuncias que digan relación con las
actividades sospechosas antes indicadas
deberán dirigirse al Encargado de
Prevención de Delitos de la empresa o a
cualquiera de las personas indicadas en el
Procedimiento Canal de Denuncias, en
adelante Equipo Receptor de Denuncias.
(Ref. P-L&C-01).
b) La empresa se encargará de dar a conocer a
todos los Colaboradores los canales de
denuncia a través de la intranet y/o por
cualquier medio de acceso público.

2. Uso obligatorio de Canales de Denuncia.
Todo trabajador deberá
obligatoriamente usar el canal de
denuncia antes indicado, cada vez que tenga
sospechas de violación en relación a
La ley nacional o a políticas de la
Empresa que impliquen un supuesto cohecho a
un funcionario público o conocimiento de
vinculación de un trabajador, prestador de
servicios, contratista o tercero relacionado a la
empresa, con actividades de financiamiento
de terrorismo o lavado de activos.
DE LA RESPONSABILIDAD PENAL DE LAS PERSONAS JURÍDICAS

3. Procedimiento de Denuncia
e) Durante la investigación, el Equipo Receptor
de Denuncias deberá recabar los antecedentes
a) La denuncia sobre la información o
necesarios que permitan comprobar la denuncia.
conocimiento de violación de la Ley N°20.393 o a
la Política de Prevención de Delitos de la empresa
f) La investigación deberá incluir una entrevista
deberá efectuarse a cualquiera de los
integrantes del Equipo Receptor de Denuncias, con el denunciado bajo estricta reserva del resto
del personal de la empresa, a fin de corroborar la
conforme al referido Procedimiento P-L&C-01,
veracidad de la denuncia, siempre respetando las
quienes la acogerán si ésta reúne los requisitos
establecidos en el referido procedimiento de garantías constitucionales y derechos
fundamentales establecidos a favor de los
canal de denuncias.
Colaboradores, sin perjuicio de las consecuencias o
efectos a que pueda dar lugar el resultado de la
b) La denuncia deberá contener una
investigación, en conformidad con el
descripción detallada de la situación en la cual
procedimiento y sanciones establecidas en este
fue conocida la transacción que motivó la
título, políticas de la empresa y contrato de trabajo
denuncia. Deberá incluir los fundamentos que
del denunciado.
permitan justificar la calidad de sospechosa o
inusual de una determinada operación, así como
g) Durante todo este periodo el Equipo Receptor
los datos personales del beneficiario de la
de Denuncias deberá mantener la absoluta
transacción en caso de existir éste, junto con toda la
confidencialidad y reserva de las identidades de
información posible del denunciado.
denunciante y denunciado.
c) Una vez recibida la denuncia, el Equipo
4. Sanciones Administrativas
Receptor de Denuncias la analizará junto a los
eventuales antecedentes que se presenten, y en
El incumplimiento de las obligaciones establecidas en
caso de considerarlos insuficientes para iniciar una
este título o la vulneración de las prohibiciones
investigación, y luego de haberse requerido al
aquí impuestas a los Colaboradores de la empresa,
denunciante más información sin resultado
darán lugar a sanciones administrativas, desde la
alguno, se archivará provisionalmente la denuncia
amonestación verbal del trabajador hasta la
hasta que existan nuevos antecedentes. Sin
desvinculación de la empresa por la causal de
perjuicio de lo anterior, el Encargado de Prevención
incumplimiento grave de las obligaciones que le
de Delitos deberá elaborar un informe mensual con
impone el contrato de trabajo, con arreglo a la
todas las denuncias recibidas, las que serán
normativa legal aplicable.
evaluadas por el departamento jurídico a fin de
establecer la necesidad de denunciar los hechos
Especialmente procederá la aplicación de la des-
ante el Ministerio Público.
vinculación, cuando la investigación seguida por el
Equipo Receptor de Denuncias permita concluir al
d) En caso contrario, el Encargado de
Comité de Prevención que existen pruebas
Prevención de Delitos deberá iniciar una
fundadas de participación del trabajador en actos
investigación de él o los denunciados y de los
ilícitos, según lo expuesto en párrafos precedentes.
antecedentes que digan relación con la
investigación.
NORMAS ESPECIALES EN RELACIÓN CON EL TRABAJO A DISTANCIA YTELETRABAJO.

Artículo 49. Las partes podrán pactar, al

No se considerará trabajo a distancia o
inicio o durante la vigencia de la relación
teletrabajo si el trabajador presta
laboral, en el contrato de trabajo o en
servicios en lugares designados y
documento anexo al mismo, la modalidad
habilitados por el empleador, aun cuando
de trabajo a distancia o teletrabajo, la
se encuentren ubicados fuera de las
que se sujetará a las normas del presente
dependencias de la empresa.
Capítulo. En ningún caso dichos pactos
podrán implicar un menoscabo de los
Se pagará una asignación de teletrabajo
derechos que este Código reconoce al
para poder cubrir los costos de
trabajador, en especial, en su
funcionamiento de teletrabajo y la
remuneración.
empresa entregará las herramientas
necesarias para que el colaborador, pueda
Es trabajo a distancia aquel en el que el
desarrollar sus funciones (notebook y
trabajador presta sus servicios, total o
celular en caso de ser necesario).
parcialmente, desde su domicilio u otro
lugar o lugares distintos de los
Artículo 51. En caso de que la modalidad
establecimientos, instalaciones o faenas
de trabajo a distancia o teletrabajo se
de la empresa.
acuerde con posterioridad al inicio de la
relación laboral, cualquiera de las partes
Se denominará teletrabajo si los servicios
podrá unilateralmente volver a las
son prestados mediante la utilización de
condiciones originalmente pactadas en el
medios tecnológicos, informáticos o de
contrato de trabajo, previo aviso por
telecomunicaciones o si tales servicios
escrito a la otra con una anticipación
deben reportarse mediante estos medios.
mínima de treinta días.
Los Colaboradores que prestan servicios a
Artículo 52. La modalidad de trabajo a
distancia o teletrabajo gozarán de todos
distancia o teletrabajo podrá abarcar todoo
los derechos individuales y colectivos
parte de la jornada laboral, combinando
contenidos en este Código, cuyas normas
tiempos de trabajo de forma presencial en
les serán aplicables en tanto no sean
establecimientos, instalaciones o faenas
incompatibles con las contenidas en el
de la empresa con tiempos de trabajo
presente Capítulo.
fuera de ella.
Artículo 50. Las partes deberán
El trabajo a distancia estará sujeto a las
determinar el lugar donde el trabajador
reglas generales de jornada de trabajo
prestará los servicios, que podrá ser el
contenidas en el Código del Trabajo, con
domicilio del trabajador u otro sitio
las excepciones y modalidades
determinado. Con todo, si los servicios,
establecidas en el presente artículo. El
por su naturaleza, fueran susceptibles de
empleador, cuando corresponda, deberá
prestarse en distintos lugares, podrán
implementar a su costo un mecanismo
acordar que el trabajador elija libremente
fidedigno de registro de cumplimiento de
dónde ejercerá sus funciones.
jornada de trabajo a distancia.
NORMAS ESPECIALES EN RELACIÓN CON EL TRABAJO A DISTANCIA YTELETRABAJO.
Si la naturaleza de las funciones del
trabajador a distancia lo permite, las
partes podrán pactar que el trabajador
distribuya libremente su jornada en los
horarios que mejor se adapten a sus
necesidades, respetando siempre los
límites máximos de la jornada diaria y
semanal, sujetándose a las normas sobre
duración de la jornada de los artículos 22
y 28 y las relativas al descanso semanal
todas del Código del Trabajo.
Tratándose de Colaboradores a distancia
que distribuyan libremente su horario o de
tele colaboradores excluidos de la
limitación de jornada de trabajo, el
empleador deberá respetar su derecho a
desconexión, garantizando el tiempo en el
cual ellos no estarán obligados a
responder sus comunicaciones, órdenes u
otros requerimientos. El tiempo de
desconexión deberá ser de, al menos,
doce horas continuas en un periodo de
veinticuatro horas. Igualmente, en ningún
caso el empleador podrá establecer
comunicaciones ni formular órdenes u
otros requerimientos en días de descanso,
permisos o feriado anual de los
Colaboradores.
Artículo 53. Además de las estipulaciones
previstas en el Código del Trabajo en
relación con el contenido mínimo de un
contrato de trabajo, en el caso de trabajo
a distancia o teletrabajo el contrato
además debe contener:
1. Indicación expresa de que las partes han
acordado la modalidad de trabajo a
distancia o teletrabajo, especificando si
será de forma total o parcial y, en este
último caso, la fórmula de combinación
entre trabajo presencial y trabajo a
distancia o teletrabajo.
2. El lugar o los lugares donde se prestarán los
servicios, salvo que las partes hayan
acordado que el trabajador elegirá
libremente dónde ejercerá sus funciones.
3. El período de duración del acuerdo de
trabajo a distancia o teletrabajo, el cual
podrá ser indefinido o por un tiempo
determinado.
4. Los mecanismos de supervisión o control
que utilizará el empleador respecto de los
servicios convenidos con el trabajador.
5. La circunstancia de haberse acordado que el
trabajador a distancia podrá distribuir su
jornada en el horario que mejor se adapte a
sus necesidades o que el tele trabajador se
encuentra excluido de la limitación de
jornada de trabajo.
6. El tiempo de desconexión.
 TÍTULO XX
PROCEDIMIENTO DEL CONSUMO DE ALCOHOL Y DROGAS
 Ante los riesgos que implica el uso de alcohol y
drogas en los lugares de trabajo (incluido el
trabajo bajo los efectos de estas drogas) y
consientes de la responsabilidad del Grupo
Kaufmann a esta problemática, se implementará
esta Política y Procedimiento del consumo de
alcohol y drogas, la que aplicará dentro del
horario laboral y en los lugares de trabajo.
De acuerdo a lo anterior, nuestros valores
consideran mantener un ambiente de trabajo
saludable, seguro y libre de accidentes debido al
consumo de alcohol y drogas de acuerdo a
nuestros valores y lineamientos estratégicos.
La presente Política y Procedimiento definen los
mecanismos de control y detección en el
consumo de alcohol y drogas, apuntando al
cuidado de la integridad física, psíquica y la
calidad de vida de los trabajadores del Grupo
Kaufmann.
Aplicará a las siguientes empresas contratistas
que desarrollan sus funciones en el grupo
Kaufmann:
 Centro Logística Kaufmann (CLK).
 Desabolladura y Pintura (DyP).
 Empresa de vigilancia.
Para las empresas contratistas se incorpora esta
política en el Reglamento Especial de
Contratistas (REC).
1. Artículo 54º RESPONSABILIDADES
1.1 La Subgerencia de Seguridad, Salud
Ocupacional y Medio Ambiente es responsable
de:
 Planificar y ejecutar las actividades de toma de
muestras de alcohol y drogas a los
colaboradores, guardando la confidencialidad
correspondiente y el respeto de sus derechos
fundamentales.
 Coordinar las sanciones y medidas disciplinarias
ante resultados positivos confirmados de
consumo de alcohol y drogas en los lugares de
trabajo.
 Adoptar todas las medidas necesarias para
proteger eficazmente la vida y salud de los
colaboradores, gestionando la toma de muestra
y contramuestra del consumo de alcohol y
drogas en cualquier momento en coordinación
con la empresa externa y sin aviso previo a las
sucursales.
 Coordinar con el área de Comunicaciones
Internas la difusión de esta política y
procedimiento del consumo de alcohol y drogas.
 Gestionar la compra de los instrumentos de
medición (test rápidos para la detección de
alcohol y drogas).
1.2 El área de Calidad de Vida es responsable de:
 Coordinar el Programa de Ayuda y Orientación
(P-RH-041) con los colaboradores que soliciten
ayuda y orientación. Los colaboradores que no
hubiesen solicitado ayuda y su resultado en la
toma de muestra o contramuestra sea positivo,
no pueden ingresar al programa de ayuda.
 Contar con una red de especialistas en
adicciones a lo largo del país, con el fin de
realizar un diagnóstico profesional a los
colaboradores y entregar la ayuda necesaria.
 Realizar seguimiento al colaborador acogido a
tratamiento de adicciones mediante controles
de asistencia del trabajador, test aleatorio,
evaluación sobre la situación familiar y social del
colaborador.
 Gestionar campañas preventivas a nivel
nacional, con foco en la prevención del consumo
de alcohol y drogas, involucrando a familiares de
los colaboradores del Grupo Kaufmann.
1.3 Ejecutivos, Jefaturas y Supervisores son
responsables de:
 Dar estricto cumplimiento a la Política y
Procedimiento del consumo de alcohol y drogas,
participando activamente en mantener un lugar
de trabajo libre del consumo y de trabajo bajo
los efectos de alcohol y drogas.
 Mantener y garantizar la confidencialidad
de la información relacionada con el proceso de
toma de muestra, contramuestra y de sus
resultados.
 El Jefe de Administración y Finanzas de
cada sucursal será el responsable de recibir y
entregar el listado con la dotación de los
colaboradores a la empresa externa cuando
lleguen a la sucursal a tomar las muestras
aleatorias de alcohol y drogas.
 El Jefe de Administración y Finanzas de
cada sucursal será el responsable de tener a
disposición un stock suficiente de “test rápidos
para la detección de alcohol y drogas”, el que
será suministrado por el área de Seguridad,
Salud Ocupacional y Medio Ambiente. Además
deberá resguardar el resultado de los test en el
procedimiento de toma de muestras.
 El jefe directo de cada área es el
responsable de solicitar al Jefe de
Administración y Finanzas el apoyo necesario
para aplicar el procedimiento en la toma del
“test rápidos para la detección de alcohol y
drogas”, lo anterior se realizará cuando un
colaborador presente señales evidentes de estar
bajo la influencia del alcohol o drogas.
 Los “test rápidos para la detección de
alcohol y drogas” se utilizarán en caso que un
colaborador presente señales evidentes de estar
bajo la influencia del alcohol o drogas (por
ejemplo; hálito alcohólico, problemas de
equilibrio al caminar, lenguaje lento o
problemas de modulación, somnolencia, pupilas
dilatas, hiperactividad inusual, etc.)
1.4 Los colaboradores son responsables de:
 Dar estricto cumplimiento a esta Política y
Procedimiento del consumo de alcohol y drogas,
participando activamente en todas las
actividades preventivas organizadas por el
Grupo Kaufmann, manteniéndose debidamente
informado de los procedimientos de muestra y
contramuestra. Las sanciones y medidas
disciplinarias están descritas de acuerdo al
Reglamento Interno de Orden Higiene y
Seguridad.
 Informar a su jefatura directa en caso de
encontrarse con un tratamiento médico que
incluya psicotrópicos, además deberá solicitar al
médico tratante el informe si el uso de éstos
alteran o no el desempeño de sus funciones
habituales. En caso que afecten sus capacidades
deberá presentar licencia médica.
 Solicitar apoyo y orientación a la Asistente
Social del Grupo Kaufmann, en el caso que exista
dependencia con el alcohol y/o drogas, (siempre
y cuando sea antes de ser seleccionado para el
testeo). Todo trabajador que se acoja al
programa de ayuda y orientación, no pondrá en
riesgo su puesto de trabajo.
 Ante cualquier hecho o situación que se
detecte contrario a esta Política, se deberá
realizar una denuncia por medio del canal de
denuncias de Grupo Kaufmann o directamente
por medio escrito a su Jefatura o a la Gerencia
de Personas.
 Comunicar a su Jefatura directa si un
colaborador presenta “señales evidentes” de
estar bajo la influencia del alcohol y/o drogas
(por ejemplo; hálito alcohólico, problemas de
equilibrio al caminar, lenguaje lento o
problemas de modulación, somnolencia, pupilas
dilatas, hiperactividad inusual) en el lugar de
trabajo, dentro de su jornada laboral.
Artículo 55º
2. DEFINICIONES
2.1 Drogas: toda sustancia que, introducida en
el organismo por cualquier vía de
administración, produce una alteración al
natural funcionamiento del sistema nervioso
central del individuo y además, susceptible de
crear dependencia, ya sea psicológica, física o
ambas.
El Grupo Kaufmann controlará bajo esta Política
y Procedimiento del consumo de alcohol y
drogas la cantidad de 5 tipos de drogas;
Anfetamina, Benzodiacepinas, Opiáceos,
Cocaína, Marihuana y el alcohol por aire
exhalado (ambas toma de muestras por saliva).
2.2 Test de Drogas: la toma de muestra de 5
drogas en saliva, se realizará con un Screening
Inmunológico y será contratado a una empresa
externa, logrando evidenciar si el colaborador
ha consumido drogas. Además se podría
realizará la toma con un “test rápido para la
detección de alcohol y drogas” por jefatura de
cada sucursal. Los niveles se encuentran en el
punto 7, letra c, de esta Política y
Procedimiento del consumo de alcohol y drogas.
2.3 Test de Alcohol: consiste en un examen de
exhalación de aire o saliva, con el fin de
determinar si un colaborador ha consumido
alcohol. Se informará como positivo si el
resultado es superior a 0,000 gr/l de alcohol y
las sanciones están descritas en las medidas
disciplinarias de esta Política y Procedimiento
del consumo de alcohol y drogas.
2.4 Presunto Positivo: estado del test cuando se
detecta drogas o alcohol en la muestra de saliva,
o hálito y se podría realizar una contramuestra
confirmatoria.
2.5 Contramuestra confirmatoria: análisis del
examen, donde se realiza una contramuestra
que arroja el “resultado final”, el que puede ser
positivo o negativo. (el resultado se entregará
dentro de 3 días de acuerdo al convenio con
empresa externa).
Artículo 56º
3. PROCEDIMIENTO TOMA DE MUESTRA EMPRESA
EXTERNA
1. Se realizará una bajada comunicacional a todo
el Grupo Kaufmann entregando la difusión de
esta Política y Procedimiento de alcohol y drogas
(P-RH-035) y del Programa de Ayuda y
Orientación (P-RH-041).
2. La empresa externa encargada de realizar la
toma de muestra y contramuestra, se presentará
en cualquier sucursal seleccionada, sin previo
aviso. (solo con la coordinación del Subgerente
de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio
Ambiente), y tomará contacto con el Jefe de
Administración y Finanzas o Gerente de la
Sucursal.
3. Para seleccionar a los colaboradores que se les
tomará la muestra y que todos tengan la
posibilidad de ser elegidos, la empresa externa
utilizará un software donde se cargará la base
de datos de los colaboradores de la sucursal,
seleccionando aleatoriamente para la muestra
aproximadamente entre el 10 al 15 por ciento de
la dotación, independiente de su cargo. La
muestra podrá ser realizada por sucursales,
áreas, zonales, gerencias u otra localización o
dependencia.
4. En caso de no utilizar un software se podrá hacer
uso de cualquier otro método manual como por
ejemplo, fichas numeradas, fichas de colores u
otros tipos de sorteos.
5. La Jefatura de cada área llamará a las personas
seleccionadas para el testeo en el mismo orden
que fueron sorteados.
6. El sorteo siempre se realizará en presencia de
alguna Jefatura y, a lo menos, dos
colaboradores, además de quien realiza el
proceso de selección de la muestra.
7. La toma de muestras de alcohol y drogas,
se realizarán en las dependencias de la empresa,
garantizando siempre la privacidad, respeto, la
honra y seguridad del trabajador.
8. Una vez que ingrese el encargado de la
empresa externa a tomar las muestras, no podrá
salir de la empresa ningún colaborador que haya
sido seleccionado para la toma de muestra.
9. Si el resultado de la muestra de un
colaborador arroja “presunto positivo”, se
informará de inmediato al Subgerente de
Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente
y al Jefe directo. El colaborador deberá esperar
en su domicilio el resultado de la contramuestra
(los tres días de espera del resultado se
consideran permiso con goce de
remuneraciones), en el caso que esta última
resulte positiva se aplicarán las sanciones de
acuerdo a las medidas disciplinarias definidas en
este procedimiento y del Reglamento Interno de
Orden Higiene y Seguridad. En caso que el
resultado resulte negativo, el colaborador podrá
volver a sus funciones.
10. El colaborador podrá solicitar una revisión
o apelación por escrito de la sanción aplicada
dentro del plazo de 5 días corridos desde su
notificación. El Empleador dará respuesta a la
solicitud mediante el correo electrónico que el
colaborador/a tiene registrado en su contrato de
trabajo dentro de un plazo de 5 días corridos.
11. Queda estrictamente prohibido a todos los
colaboradores del Grupo Kaufmann el consumo
de alcohol y de cualquier tipo de droga en su
jornada laboral, así como realizar sus funciones
bajo los efectos del alcohol y de las drogas,
aunque estas hubieren sido consumidas previo al
inicio de la jornada de trabajo. Esto aplica a los
colaboradores con trabajo presencial y en
modalidad de teletrabajo.
12. En actividades deportivas, Fiesta de
Navidad, actividades de voluntariado y cualquier
actividad organizada por el Grupo Kaufmann
queda estrictamente prohibido el consumo de
alcohol y de cualquier tipo de droga, así como
presentarse a la actividad bajo sus efectos.
13. En fiestas de aniversario y/o eventos que
sean organizados por el Grupo Kaufmann, que se
realicen en lugares privados y fuera del horario
laboral, entendiendo que se trata de una
celebración, se permite el consumo moderado
de alcohol, siendo éste responsabilidad de cada
colaborador.
Artículo 57º
4. PROCEDIMIENTO TEST RÁPIDO DETECCIÓN
ALCOHOL Y DROGAS
1. Ante un colaborador que presente “señales
evidentes” de estar bajo la influencia del alcohol
y/o drogas (por ejemplo; hálito alcohólico,
problemas de equilibrio al caminar, lenguaje
lento o problemas de modulación, somnolencia,
pupilas dilatas, hiperactividad inusual) en el lugar
de trabajo en jornada laboral, será
responsabilidad de todos los colaboradores que
presencien esta situación, informar a su Jefatura
Directa, para que se proceda a realizar un “test
rápido para la detección de alcohol y drogas”
2. El jefe directo de cada área es responsable
de solicitar al Jefe de Administración y Finanzas
el apoyo necesario para aplicar el procedimiento
en la toma del “test rápidos para la detección de
alcohol y drogas”.
3. El Jefe de Administración y Finanzas de la
sucursal deberá informar inmediatamente al
Ingeniero SSOMA o al Subgerente de Seguridad,
Salud Ocupacional y Medio Ambiente, que
realizará la toma de “test rápido para la
detección de alcohol y drogas”, la que debe
realizar siempre con la presencia de 2 testigos de
la sucursal. Por ejemplo, los ministros de fe
pueden ser colaboradores del sindicato, comités
paritarios, comités de aplicación psicosocial,
Gerente de la sucursal, colaborador de la
Gerencia de Personas.
4. La toma del “test rápido para la
detección de alcohol y drogas” se debe
realizar en forma confidencial, velando por la
integridad psicológica y física del colaborador
que se encuentre presumiblemente bajo los
efectos del alcohol y drogas.
5. Con la finalidad de probar la
correcta aplicación del procedimiento de la
toma de muestras y el respeto de las garantías
del trabajador uno de los ministros de fe
deberá grabar con un dispositivo electrónico.
Dicha grabación se mantendrá en estricta
reserva, con la finalidad de cuidar la vida
privada y honra del trabajador, y se pondrá a
disposición de los tribunales de justicia en caso
de un eventual juicio.
6. Un “test rápido para la detección de
alcohol y drogas” es positivo de acuerdo a los
valores que indica como resultado se
encuentran dentro de las tablas de parámetros
de los puntos 7 y 8 de esta política.
7. En caso de un resultado positivo en
la toma de muestra, el Jefe de administración
y finanzas y/o Jefe directo deberán informar
en forma inmediata al Subgerente de
Seguridad, Salud Ocupacional y Medio
Ambiente, Jefe de Administración y
Operaciones y al Gerente de Personas, con el
objeto de aplicar las sanciones y medidas
disciplinarias definidas en este procedimiento
y del Reglamento Interno de Orden Higiene y
Seguridad.
8. El colaborador podrá solicitar una
revisión o apelación por escrito de la sanción
aplicada dentro del plazo de 5 días corridos
desde su notificación. El Empleador dará
respuesta a la solicitud mediante el correo
electrónico que el colaborador/a tiene
registrado en su contrato de trabajo dentro de
un plazo de 5 días corridos.
9. El Jefe de Administración y finanzas
y/o Jefe directo, velando por la integridad
física del colaborador, deberá coordinar el
traslado del colaborador hacia su domicilio,
siempre y cuando el colaborador acepte este
beneficio (forma voluntaria).
10. Como parte de la investigación de
las causas del origen de un accidente del
trabajo, el Grupo Kaufmann podrá, realizar el
test rápido de alcohol y drogas al colaborador
accidentado, dependiendo de la gravedad del
accidente.
Artículo 58º
5. FALTAS A LA POLITICA
Se consideran faltas a esta Política y
Procedimiento del consumo de alcohol y
drogas las siguientes conductas:
1. Un colaborador del Grupo Kaufmann o
contratista que ingrese, posea o almacene
alcohol y/o drogas legales e ilegales con el
fin de consumirlos, intercambiarlos u
ofrecerlos a la venta, en cualquier
dependencia de la empresa o en
instalaciones del cliente o faena.
2. Un colaborador de Grupo Kaufmann o
contratista que se encuentre bajo la
presencia o influencia del alcohol durante la
jornada laboral y en cualquier lugar de la
empresa o faena.
3. Que un colaborador del Grupo Kaufmann o
contratista consuma drogas legales o
ilegales, sin prescripción médica o sobre las
dosis indicadas, o bien usadas ilícitamente.
Bastará la presencia de alguna de estas
drogas en el organismo, detectada a través
de un test con resultado positivo verificado,
para conformar una falta a la Política y
Procedimiento del consumo de alcohol y
drogas.
Los parámetros en “saliva”, a partir de los
cuales un test de drogas da positivo son las
siguientes:

DRUGTEST
DROGA
(Saliva)
Cocaína 20 ng/ml
Opiáceos 20 ng/ml
Benzodiacepinas 15 ng/ml
THC (psicoactivo del cannabis) 10-25 ng/ml
Anfetamina (AMP – MET) 50 ng/ml

4. Negarse a realizar un test de alcohol o 8. No respetar la confidencialidad de los

drogas, de acuerdo a los resultados o información de acuerdo a
procedimientos de esta Política. lo definido en esta política.

5. Intentar adulterar por cualquier medio Artículo 59º

las muestras de los test de drogas o
alcohol.
6. No informar a su Jefe directo el
consumo de fármacos psicotrópicos
bajo prescripción médica.
7. No asistir en forma regular al
tratamiento indicado de abuso o
dependencia al alcohol y/o las drogas,
o hacer abandono del mismo (P-RH-
041).
MEDIDAS DISCIPLINARIAS
En caso de que un colaborador del Grupo
Kaufmann o contratista arroje un resultado
positivo al alcohol y/o drogas, no podrá
ingresar nuevamente a los recintos de la
empresa, siendo informado el Jefe directo
del colaborador o contratista.
En este cuadro se especifican las sanciones
correspondientes al consumo de alcohol y
drogas.

Consumo de alcohol Sanción

Falta Leve: presencia de alcohol en la sangre
Entre 0,001 grs. /lt. y menos de 0,199 grs./lt
1°vez: carta de amonestación con copia a la
inspección del trabajo.
2°vez: se pone término al contrato de
trabajo bajo la causal Art 160 N° 7;
incumplimiento grave de las condiciones que
impone el contrato de trabajo.

Falta Grave: bajo la influencia del alcohol;
estado de ebriedad
Igual o superior a 0,200 grs. / lt.
Se pone término al contrato de trabajo bajo
la causal Art 160 N° 7, incumplimiento grave
de las condiciones que impone el contrato de
trabajo; o Art. 160 N° 5, actos, omisiones o
imprudencias temerarias que afecten a la
seguridad o al funcionamiento del
establecimiento a la seguridad o a la actividad
de los trabajadores, o a la salud de estos.
 Consumo de drogas ilícitas
Muy Grave:
Resultado positivo de estas drogas:
Anfetamina, Benzodiacepinas, Opiáceos,
Cocaína, THC psicoactivo de cannabis,
verificado en contramuestra por empresa
externa.
Medicamentos psicotrópicos
Falta Grave:
Resultado positivo sin receta médica
Ante las faltas descritas en el punto 7, letra
“a”; “d” y “e” se procederá a dar término
del contrato de trabajo bajo causal Art 160
N° 7; incumplimiento grave de las
condiciones que impone el contrato de
trabajo, o eventualmente y, dependiendo
de la función del colaborador, por la causal
contemplada en el Art. 160 N° 5; actos,
omisiones o imprudencias temerarias que
afecten a la seguridad o al funcionamiento
del establecimiento a la seguridad o a la
actividad de los trabajadores, o a la salud
de estos.
Sanción
Se pone término al contrato de trabajo bajo la
causal Art 160 N° 7, incumplimiento grave de
las condiciones que impone el contrato de
trabajo; o Art. 160 N° 5, actos, omisiones o
imprudencias temerarias que afecten a la
seguridad o al funcionamiento del
establecimiento a la seguridad o a la actividad
de los trabajadores, o a la salud de estos.
Sanción
1°vez: se enviará carta de amonestación con
copia a la inspección del trabajo.
2°vez: Se pone término al contrato de trabajo
bajo la causal Art 160 N° 7, incumplimiento
grave de las condiciones que impone el
contrato de trabajo; o Art. 160 N° 5, actos,
omisiones o imprudencias temerarias que
afecten a la seguridad o al funcionamiento del
establecimiento a la seguridad o a la actividad
de los trabajadores, o a la salud de estos.
Artículo 60º
6. CONFIDENCIALIDAD DE LOS
RESULTADOS
El Subgerente de Seguridad, Salud
Ocupacional y Medio Ambiente será el
responsable de recibir los resultados de las
muestras y contramuestras de alcohol y
drogas y de custodiar la información.
Los resultados negativos serán guardados por
un año, y los resultados positivos por 2 años,
bajo estricta seguridad.
 FLUJOGRAMA TOMA DE MUESTRA EMPRESA EXTERNA

Subgerente de SSOMA
Coordina toma de muestras
con empresa externa

Empresa externa se presenta en sucursal sin

aviso previo, toma contacto con JAFi o
Gerente de Sucursal

El JAFI entrega listado de colaboradores a

empresa externa, los que elegirán a través
de un Software a los colaboradores que se
les tomará la muestra

El JAFi deberá informar al Presunto Resultado

Subgerente de SSOMA Positivo Negativo

Colaborador pasa a Colaborador no pasa

Los resultados se entregarán
toma de a toma de
en 3 días, el tiempo de
contramuestra y contramuestra y
espera será considerado con
debe esperar el deberá volver a sus
goce de sueldo
resultado en su funciones
domicilio

La empresa externa entrega

información del colaborador Resultado
con resultado positivo al Positivo
Subgerente de SSOMA

Las sanciones y medidas Subgerente de SSOMA

disciplinarias están descritas informará a la gerencia de
en esta política y en el personas y JAFi para las
Reglamento Interno de sanciones correspondientes
Orden Higiene y Seguridad.
 FLUJOGRAMA TEST RÁPIDO DETECCIÓN ALCOHOL Y DROGAS

La toma del Test se realizará cuando un

colaborador presente “señales evidentes” de
estar bajo la influencia del alcohol y/o drogas

El Jefe de área solicita apoyo al JAFi para la toma de

“Test rápido para la detección de alcohol y drogas”

La toma del Test, siempre se debe realizar con la presencia de 2

testigos de la sucursal, los que pueden ser integrantes del comité
paritario, comité psicosocial, sindicato, gerente, gerencia de
personas, etc. Se debe grabar el procedimiento.

El JAFi entrega información

del colaborador con Resultado Resultado
resultado positivo al Positivo Negativo
Subgerente de SSOMA

Las sanciones y medidas Subgerente de SSOMA Colaborador deberá

disciplinarias están descritas informará a la gerencia de volver a sus funciones
en esta política y en el personas y JAFi para las
Reglamento Interno de sanciones correspondientes
Orden Higiene y Seguridad.
 TÍTULO XXI

DIVERSIDAD E INCLUSION
Nuestra Inspiración
En Grupo Kaufmann promovemos un ambiente
laboral de respeto y de reconocimiento de la
dignidad de las personas que trabajan en la
empresa, no aceptando ningún tipo de
discriminación arbitraria. Por eso consideramos
que la gestión de la diversidad e inclusión es una
herramienta que permite potenciar el desarrollo
del talento y la innovación en nuestros equipos de
trabajo, fomentando a la vez el sentido de
pertenencia en la organización.
La presente política de Diversidad e Inclusión
entrega los principales lineamientos para el
desarrollo de una cultura inclusiva sostenible,
respetando y valorando a cada persona integrante
de nuestra comunidad laboral.
Artículo 61º
Alcance
Los lineamientos aquí descritos aplican a todos los
colaboradores del Grupo Kaufmann.
Artículo 62º
Nuestros compromisos
• Respetar la dignidad y el reconocimiento de los
derechos humanos y libertades fundamentales de
todas las personas.
• Promover un ambiente de trabajo digno,
respetuoso, confiable e inclusivo para todas las
personas, libre de todo acto de discriminación
basado en motivos como la discapacidad, edad,
estado civil, religión, opinión política,
nacionalidad, maternidad, sexo, orientación
sexual, identidad de género.
• Exigir por parte de todos los colaboradores,
clientes y proveedores un trato digno, respetuoso
y lícito en sus interacciones cotidianas o
esporádicas.
• Desarrollar procesos de reclutamiento y
selección que garanticen la igualdad de
oportunidades y no discriminación, considerando
el criterio de evaluación de competencias y
potencial de los postulantes.
• Implementar programas e iniciativas que
favorezcan la inclusión activa y desarrollo laboral
de personas de grupos de especial protección.
• Respetar y promover el derecho a la igualdad
de oportunidades y la no discriminación de
personas con discapacidad, asegurando un
ambiente adecuado para la inclusión, el acceso a
iniciativas y capacitaciones, así como el
establecimiento de procedimientos, tecnologías,
productos y servicios accesibles para personas con
discapacidad.
• Disminuir brechas de género existentes,
contribuir a la calidad de vida en el trabajo y
facilitar la conciliación de la vida personal, laboral
y familiar.
• Prevenir, detectar y sancionar todo tipo de
acoso laboral y sexual, entendiendo que estas
conductas vulneran los derechos fundamentales
de las personas y son contrarios a la dignidad
humana.
• Desarrollar programas de información y
capacitación permanente a los colaboradores en
temáticas de diversidad, inclusión, discapacidad,
equidad de género y prevención del acoso sexual
y laboral.
• Asegurar el cumplimiento de esta política
través de un Comité de Diversidad e Inclusión,
evaluando periódicamente su implementación y
posibles mejoras.
• Poner a disposición de los colaboradores y
otros grupos de interés una plataforma de
comunicación externa, que permita recibir
denuncias confidenciales y/o anónimas,
manteniendo reserva en la recepción e
investigación de cada caso.
Artículo 63º
Responsables de Aplicación
Gerencia General
• Liderar el compromiso de la alta dirección y
asignar los recursos y responsables necesarios
para la implementación, difusión, actualización
y resguardo de la Política de Diversidad e
Inclusión.
Gerencias
• Seguir, difundir y velar por el cumplimiento
de la Política de Diversidad e Inclusión.
Gerencia de Personas
• Difundir la Política de Diversidad e Inclusión
a toda la empresa, resguardando su debido
cumplimiento.
• Implementar una gestión inclusiva y no
discriminatoria en todos los procesos de gestión
de personas, velando por eliminar cualquier
barrera que obstaculice la adecuada
incorporación y desempeño del colaborador.
• Diseñar y coordinar la implementación de
proyectos, iniciativas, capacitaciones y
campañas internas de sensibilización y
promoción de la diversidad e inclusión.
• Coordinar el Comité de Diversidad e Inclusión
y las iniciativas que se deriven de los acuerdos
adoptados por este equipo.
• Mantener vigente en la organización las
prácticas y tendencias referentes a estas
temáticas.
Colaboradores
• Conocer, comprender y dar cumplimiento a
lo establecido en la Política de Diversidad e
Inclusión.
• Participar en las instancias y capacitaciones
asociadas.
• Reportar las infracciones a la política aquí
detallada a través de los canales formales
establecidos para estos efectos.
Artículo 64º
Comité de Diversidad e Inclusión
Comité constituido por integrantes de diversos
estamentos del Grupo Kaufmann, interesados en
aportar de forma voluntaria en este espacio. El
Comité no es de carácter vinculante y su gestión
es supervisada por la Gerencia de Personas,
reuniéndose mensualmente con la participación
de al menos la mitad de sus integrantes.
Las funciones del Comité son elaboradas bajo el
principio de igualdad de oportunidades y estará
exento de cualquier acto de discriminación.
El Comité deberá:
Promover el desarrollo de una cultura
organizacional diversa e inclusiva en el Grupo
Kaufmann.
Resguardar los pilares de diversidad a considerar
en los programas y acciones, de modo de
focalizar esfuerzos y recursos.
Diseñar, junto con el área de Personas, la
implementación de proyectos, iniciativas,
capacitaciones y campañas internas de
sensibilización y promoción de la diversidad e
inclusión.
Acordar plazos, responsables, resultados
esperados, indicadores y evaluar el éxito de los
programas e iniciativas implementadas.
Proponer mejoras y actualizaciones de la
Política de Diversidad e Inclusión.
Considerar en sus planteamientos la normativa
legal vigente, el Reglamento Interno de Orden,
Higiene y Seguridad, y todas las políticas
internas del Grupo Kaufmann.
Artículo 65º
Cumplimiento de la Política
El incumplimiento de las obligaciones
establecidas en esta Política será sancionado de
acuerdo con las disposiciones establecidas en el
Reglamento Interno de Orden, Higiene y
Seguridad.
Cada jefatura es responsable por el
cumplimiento de la presente política en su
equipo de trabajo, debiendo responder las
inquietudes de sus colaboradores en relación a
la política, actuar siempre para impedir
transgresiones a la misma y denunciar los
incumplimientos que pudieran ocurrir.
Cualquier persona que considere que ha sido
víctima de algún acto de discriminación o si
observa este tipo de comportamiento dirigido
hacia otra persona, deberá recurrir al canal de
denuncia del Grupo Kaufmann.
Artículo 66º
Conceptos de Diversidad e Inclusión
Accesibilidad Universal: Es la condición que
deben cumplir los entornos, procesos, bienes,
productos y servicios, así como los objetos o
instrumentos, herramientas y dispositivos, para
ser comprensibles, utilizables y practicables por
todas las personas en condiciones de seguridad y
comodidad, de la forma más autónoma y natural
posible.
Acoso laboral: toda conducta que constituya
agresión u hostigamiento reiterado, ejercida por
el empleador o por uno o más trabajadores, en
contra de otro u otros trabajadores, por
cualquier medio, y que tenga como resultado
para él o los afectados su menoscabo, maltrato
o humillación, o bien que amenace o perjudique
su situación laboral o sus oportunidades en el
empleo.
Acoso sexual: requerimientos de carácter
sexual, realizados en forma indebida y por
cualquier medio por una persona, no consentidos
por quien los recibe y que amenacen o
perjudiquen su situación laboral o sus
oportunidades de empleo.
Actos de discriminación: son las distinciones,
exclusiones o preferencias basadas en motivos
de raza, color, sexo, edad, estado civil,
sindicación, religión, opinión política,
nacionalidad, ascendencia nacional, situación
socioeconómica, idioma, creencias,
participación en organizaciones gremiales,
orientación sexual, identidad de género,
filiación, apariencia personal, enfermedad o
discapacidad u origen social, que tengan por
objeto anular o alterar la igualdad de
oportunidades o de trato en el empleo y la
ocupación.
Ajustes necesarios o razonables: medidas de
adecuación del ambiente físico, social y de
actitud a las carencias específicas de las
personas con discapacidad que, de forma eficaz
y práctica, y sin que suponga una carga
desproporcionada, faciliten la accesibilidad o
participación de una persona con discapacidad
en igualdad de condiciones que el resto de los
trabajadores o trabajadoras de la empresa.
Capacitismo: Discriminación contra las personas
con discapacidad. Son actitudes, acciones o
discursos que devalúan a la discapacidad, frente
a la valoración positiva de la integridad
corporal, la que es equiparada a una supuesta
condición esencial humana de normalidad.
Conciliación laboral, familiar y personal: Medidas
orientadas a compatibilizar las condiciones de
trabajo con las responsabilidades familiares y
personales en la lógica de la corresponsabilidad
de las tareas domésticas y de crianza, tanto para
hombres como para mujeres. La conciliación
hace referencia a la posibilidad que tienen las
mujeres y los hombres de equilibrar sus
necesidades, intereses y obligaciones,
considerando una visión integral de la vida que
incluye su vida laboral, personal, familiar y
social.
Diversidad: Es la expresión de las características
que hacen a todas las personas distintas. Estas
diferencias se basan en atributos visibles o
imperceptibles, tales como etnia, raza,
antecedentes culturales, nacionalidad, situación
socio-económica, idioma, ideología, opinión
política, religión o creencia, sindicación o
participación en organizaciones, sexo o género,
orientación sexual, identidad de género, estado
civil, edad, parentesco, nombre o apellidos,
apariencia personal, embarazo, salud,
enfermedad y discapacidad.
Discriminación por motivos de discapacidad: toda
distinción, exclusión, segregación o restricción
arbitraria fundada en la discapacidad de una
persona, que tenga por finalidad o consecuencia
la privación, perturbación o amenaza en el goce
o ejercicio de los derechos establecidos en el
ordenamiento jurídico vigente.
Equidad: Creación de condiciones que
favorezcan la igualdad de oportunidades de las
personas en condiciones de desigualdad.
Expresión de género: Manifestación del género
de la persona, que podría incluir la forma de
hablar, modo de vestir, comportamiento
personal, comportamiento o interacción social,
modificaciones corporales, entre otros.
Género: Concepto social de las funciones,
comportamientos, actividades y atributos que
cada sociedad considera apropiados para
hombres y mujeres.
Grupos de especial protección: Aquellas personas
que por diversas condiciones físicas, sociales,
económicas o culturales están en una situación
de desventaja en el goce y ejercicio de sus
derechos con respecto a otros grupos de la
sociedad, y que pueden requerir de acciones
afirmativas de parte del Estado para suplir esta
desventaja. Internacionalmente se consideran
grupos de especial protección a personas con
discapacidad, personas mayores, mujeres,
niños, niñas, adolescentes, LGBTI+, pueblos
originarios, migrantes.
Identidad de género: Corresponde a la
percepción que tiene una persona de sí misma
como ser masculino o femenino, o al sentido de
pertenencia a uno u otro género. Esta vivencia
podría corresponder o no con el sexo de la
persona.
Igualdad: Reconocimiento de que todas las
personas, sin exclusión, tienen los mismos
derechos humanos.
Inclusión: Enfoque que responde positivamente
a la diversidad y a las diferentes características
de las personas, entendiendo que la diversidad
no es un problema sino una oportunidad para el
enriquecimiento de la sociedad, a través de la
activa participación en la vida familiar, en la
educación, en el trabajo y en general en todos
los procesos sociales, culturales y en las
comunidades.
Inclusión Laboral: Consiste en ofrecer trabajo de
forma activa a personas diversas, brindándole
las condiciones adecuadas para su desarrollo
personal y laboral, y eficiente desempeño
formando parte de equipos competentes,
colaborativos y comprometidos.
Inmigrantes: Grupo que ha abandonado su país
de origen. Se puede hablar de una nacionalidad
jurídica, administrativa o de una nacionalidad
social, que hace alusión a la pertenencia a un
grupo con una fuerte construcción histórica.
Interseccionalidad en el lugar de trabajo:
Enfoque en el que se considera que las personas
no son clasificables en una sola categoría, si no
que cuentan con diversas identidades que deben
ser consideradas. Ej: una persona con
discapacidad, que también es mujer, madre y
migrante.
LGBTI+: Siglas que se refieren a las personas
lesbianas, gays, transgénero, bisexuales e
intersexuales. Se les añade el signo + para hacer
referencia al resto de las diversidades sexuales
y de género.
Orientación sexual: Es la atracción afectiva,
sexual y psicológica que la persona siente de
modo sostenido en el tiempo por personas de un
género distinto, del mismo, o de más un género.
Persona con discapacidad: Aquella persona que
teniendo una o más deficiencias físicas,
mentales,seaporcausapsíquicaointelectualosens
orial,decaráctertemporalopermanente, al
interactuar con diversas barreras presentes en el
entorno ve impedida o restringida su
participación plena y efectiva en la sociedad, en
igualdad de condiciones con las demás.
Persona mayor: Persona que ha cumplido 60 años
de edad.
Pertenencia: Se refiere al compromiso e
identificación que las personas pueden
desarrollar con la organización para la que
trabajan. Una persona que se siente parte de un
entorno contribuirá de mejor manera al trabajo
y ambiente laboral.
Etnia: Grupo de personas que comparten ciertas
características biológicas de herencia genética.
Una etnia también comprende a un grupo
humano que comparte una serie de rasgos
culturales, como religión, idioma, arte o
festividades. En este concepto caben los pueblos
originarios o indígenas.
Religión o creencia: Grupo de personas que
comparten un sistema cultural de
comportamientos, prácticas, ritos, cosmovisión
y ética, profundamente relacionado con
cuestiones existenciales. Una creencia puede ser
de carácter religioso, filosófico e incluso la
ausencia de un credo. Generalmente una
creencia debe afectar las decisiones que se
toman o la forma en que se vive para ser incluida
en esta categoría.
Sexo: Corresponde a las características y
diferencias biológicas, anatómicas, fisiológicas y
cromosómicas con las que nacen las personas y
que las definen como mujeres o hombres.
Transgénero: aquella persona cuya identidad de
género es diferente al género asignado al nacer.
Una persona transgénero puede haber cambiado
su expresión de género a través de su
vestimenta, apariencia, tramitación legal de
cambio de género y nombre, o puede estar en
proceso o ya ha cambiado su sexo biológico, para
alinearlo con su verdadera identidad.
SEGUNDA PARTE REGLAMENTO INTERNO DE HIGIENE Y SEGURIDAD
 TÍTULO XXII
DISPOSICIONES GENERALES
PREÁMBULO

La prevención de riesgos es parte inherente a Todos los accidentes del trabajo son evitables
todo proceso de trabajo. Ello significa que éste al actuar sobre las causas que los provocan y al
se considera bien hecho sólo cuando se ejecuta existir una verdadera conciencia sobre la
con completa seguridad e higiene. Uno de los seguridad en el trabajo en todos los niveles de la
principales objetivos de este Reglamento Empresa. Es deber de todos los dependientes velar
Interno es fijar los deberes y obligaciones por su seguridad, la de sus compañeros de
tendientes a evitar o prevenir los accidentes en trabajo y sobre la propiedad del Empleador,
el trabajo, las enfermedades profesionales y a debiendo todos cooperar en ello.
que los empleados mantengan una higiene
adecuada en todas las actividades de trabajo. Llamado a cooperación. Todos los accidentes
del trabajo son evitables al actuar sobre las
Para estos efectos, se mantendrá al día el causas que los provocan y al existir una
Reglamento de acuerdo a las medidas de verdadera conciencia sobre la seguridad en el
prevención e higiene que indique la ley, el trabajo en todos los niveles de la Empresa.Es
organismo administrador del seguro, el Área de deber de todos los dependientes velar por su
SSO y MA y/o el Comité Paritario respectivo y seguridad e higiene personal, la de sus
los Colaboradores deberán cumplir con sus compañeros de trabajo y sobre la propiedad del
exigencias de acuerdo a lo que dispone el Empleador, debiendo todos cooperar en ello.
artículo 67 de la Ley 16.744, el que prescribe
textualmente que: “Las empresas o entidades
estarán obligadas a mantener al día los
reglamentos internos de higiene y seguridad en
el trabajo y los Colaboradores a cumplir con las
exigencias que dichos reglamentos les
impongan. Los reglamentos deberán considerar
la aplicación de multas a los Colaboradores que
no utilicen los elementos de protección personal
que se les haya proporcionado o que no cumplan
las obligaciones que les impongan las normas,
reglamentaciones o instrucciones sobre higiene
y seguridad en el trabajo”. La aplicación de tales
multas se regirá por lo dispuesto en el Código del
Trabajo.
DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 67º
Para los efectos del presente Reglamento, se entenderá
por:
a) Ley N° 16.744: Es el cuerpo legal que
establece las normas sobre accidentes del trabajo y
enfermedades profesionales.
b) Organismo Administrador del Seguro:
Corporaciones de derecho privado, sin fines de
lucro, que administran el Seguro de la Ley 16.744.
c) Comité Paritario de Higiene y Seguridad:
Organismo técnico de participación entre la
Empresa y los Colaboradores, para detectar, evaluar
y controlar los riesgos de accidentes y
enfermedades profesionales.
d) Accidente de Trabajo: Toda lesión que una
persona sufra a causa o con ocasión del trabajo y
que le produzca incapacidad o la muerte. Son
también los ocurridos en el trayecto directo, de ida
y regreso, entre la habitación y el lugar de trabajo.
e) Accidente del Trayecto: Es el que ocurre en
el trayecto directo, de ida o regreso, entre la
habitación y el lugar de trabajo.
f) Enfermedad Profesional: Aquella causada
de una manera directa por el ejercicio de la
profesión o el trabajo que realiza la persona y que le
produce incapacidad o muerte.
Artículo 68º Las disposiciones contenidas en este
Título son obligatorias, sin perjuicio de las normas
específicas vigentes o que en el futuro existan
para cada trabajo, las que una vez en conocimiento
de los Colaboradores, deberán considerarse parte
integrante del presente documento.
Artículo 69º Las normas de seguridad, como las
acciones preventivas para evitar accidentes,
requieren de una preocupación especial por parte
de los Colaboradores, los cuales deberán darles cabal
cumplimiento, aportando ideas y sugerencias sobre
cualquier medida tendientes a mejorar la eficiencia
de la seguridad.
Artículo 70º
Control de Salud
a) Cuando la Empresa lo estime necesario podrá
enviar a exámenes médicos a cualquier trabajador
con el propósito de mantener un adecuado control
del estado de salud.
b) Todo trabajador al momento de ingresar a la
Empresa deberá someterse a un examen médico
pre ocupacional.
c) La Empresa podrá solicitar test de drogas a los
Colaboradores, en el momento que lo estime
conveniente.
d) Los gastos que demande la atención médica o
exámenes a que hubiere lugar, serán de cargo de la
Empresa.
Artículo 71º Procedimiento de Investigación de
Accidentes
En caso de accidente en el lugar de trabajo, o en
el trayecto, será responsabilidad y obligación de
cada trabajador dar cuenta del accidente al jefe
directo, de forma inmediata. Por su parte, éste
deberá iniciar la investigación de accidente e
informarlo al Área de SSO y MA con el fin de
determinar las causas que lo provocaron.
El trabajador accidentado que no informe
personalmente, o por terceros, un accidente del
que ha sido víctima, dentro de las 24 horas de
producido éste, podría perder el derecho a los
beneficios estipulados en la Ley.
Artículo 72º En caso de sufrir un accidente en el
trayecto directo, el trabajador deberá acreditar
ante el Organismo Administrador tal circunstancia
mediante el respectivo parte de
Carabineros u otros medios igualmente fehacientes,
como la declaración de testigos idóneos o
certificado de primera atención firmado por un
médico.

Artículo 73º Cada vez que ocurra un accidente en el
trabajo, el jefe directo del accidentado deberá realizar
una investigación completa para determinar las causas
que lo produjeron y enviar, en forma inmediata, el
Informe de Investigación de Accidentes al Área de SSO y
MA, conforme al procedimiento estipulado,
paralelamente el Comité Paritario de Orden, Higiene y
Seguridad, si corresponde, sin perjuicio de la
investigación que por su parte pueda realizar el Área
de SSO y MA, o el personal técnico del organismo
administrador respectivo.
Artículo 74º El trabajador deberá cooperar en la
investigación de accidentes y en las actividades que
lleven a cabo el Área de SSO y MA, el Comité Paritario,
Jefaturas y organismo administrador del seguro,
aportando los datos que se soliciten sobre accidentes o
condiciones de trabajo. Dicha investigación persigue
determinar las causas del hecho para evitar su
repetición a futuro, y será efectuada por el jefe directo
del lesionado y/o Comité Paritario de Seguridad.
Artículo 75º El trabajador que haya sufrido un accidente del
trabajo, y que como consecuencia deba ser sometido a
tratamiento médico, sólo podrá incorporarse a sus
labores habituales previa presentación del “Certificado de
Alta” correspondiente, otorgado por el organismo
administrador.
Artículo 76º Cuando se produzca un accidente, el jefe
directo o las personas que presencien el hecho, deberán
preocuparse de que el afectado reciba atención de
primeros auxilios, ya sea con los medios con que cuenta
la Empresa, o enviándolo a Mutual de Seguridad o al
centro de asistencia más cercano, según la gravedad
de las lesiones.
Artículo 77º Todo el personal deberá utilizar el o los
elementos de protección personal que se requiera
con el objeto de evitar accidentes y enfermedades
profesionales ocasionadas por el trabajo, los cuales
deberán utilizarse con máxima diligencia
manteniendo la obligación permanente de cuidarlos,
guardarlos y mantenerlos en perfecto estado de
conservación, siendo en consecuencia responsable
de su uso, estado y conservación.
En caso de deterioro o desgaste de los elementos de
protección personal, el colaborador es responsable
de dar aviso a su jefatura para recambio del EPP.
La Empresa deberá proporcionar dichos elementos,
de forma gratuita y acorde a los riesgos del cargo
entregándose a cargo del trabajador, los que serán
devueltos finalizado su contrato de trabajo, cuando
corresponda.
Ley de la silla. De acuerdo a lo estipulado en el
Código Del Trabajo artículo 193, en donde la
función del trabajador lo permita, se mantendrán el
número suficiente de asientos o sillas a disposición
de los dependientes o Colaboradores. La disposición
precedente será aplicable en los establecimientos
industriales, y a los Colaboradores del comercio,
cuando las funciones que éstos desempeñen lo
permitan.
 TÍTULO XXIII
DE LAS OBLIGACIONES DE LOS COLABORADORES RELACIONADASCON HIGIENE Y SEGURIDAD
DE LAS OBLIGACIONES DE LOS COLABORADORES RELACIONADAS CON HIGIENE YSEGURIDAD
Artículo 78º Todos los Colaboradores tienen la
obligación de mantener el orden, la higiene y la
seguridad en el trabajo y deberán cumplir, y hacer
cumplir a las personas que estén bajo su
dirección, las medidas que con estos fines haya
establecido la Empresa y las que en el futuro se
implanten.
Asimismo, deberán cumplir las siguientes
prácticas y medidas:
a) Conocer y cumplir el presente Reglamento
Interno de Orden, Higiene y Seguridad de la
Empresa y acatar todas las normas internas
sobre métodos de trabajo u operaciones, o
medidas de higiene y seguridad establecidas
por la Empresa.
b) Utilizar los casilleros en forma individual y
exclusivamente para los fines a que están
destinados, prohibiéndose almacenar en ellos
desperdicios, restos de comida, trapos
impregnados de grasa o aceite, etc., estando
obligados, además, a mantenerlos
perfectamente ordenados y aseados.
c) Cooperar con el orden y limpieza de los
lugares de trabajo, manteniendo los espacios
libres de restos de comidas o desperdicios, los
que deberán ser depositados exclusivamente en
los receptáculos habilitados para tal efecto.
d) Preocuparse de su aseo personal,
especialmente el de las manos, utilizando
jabones o detergentes destinados para ello,
evitando el uso de guaipe, trapos o solventes no
aptos para tal fin.
e) Preocuparse y cooperar en el
mantenimiento y buen estado del
funcionamiento y uso de maquinarias, equipos,
herramientas e instalaciones en general, como
de que su área de trabajo se mantenga limpia,
En orden y despejada de obstáculos para evitar
accidentes o que se lesione cualquier persona que
transite a su alrededor.
f) En caso de efectuar reparaciones, revisioneso
cualquier otra actividad que exija retirar las
defensas o protecciones de los equipos, deberá
reponerlos inmediatamente después de haber
terminado su labor. Mientras se trabaja en estas
actividades, se tomarán las precauciones
necesarias, señalizando o bloqueando dichos
equipos de modo que terceras personas no lo
puedan operar.
g) Dar cuenta a su jefe directo sobre cualquier
enfermedad o impedimento físico que pueda
afectar su desempeño en el trabajo o
representar riesgos para él u otras personas.
h) Aquellos Colaboradores que sean
designados para formar parte del Comité
Paritario de la Empresa deberán aceptar dicha
denominación y cumplir fielmente las
obligaciones que el cargo les imponga.
i) Los Colaboradores deberán asistir y
participar en las charlas o cursos de prevención
de riesgos que la Empresa determine.
j) Cumplir y procurar que sus compañeros de
trabajo cumplan las normas establecidas sobre
métodos de trabajo y medidas sobre
prevención, higiene y seguridad.
k) Mantener una adecuada presentación
personal y utilizar vestimentas adecuadas a los
trabajos que deban desempeñar, siendo
obligatorio el uso de la ropa de trabajo,
uniforme o elementos de protección personal
que otorga la Empresa para labores específicas
y en el horario de trabajo habitual.

l) Mantener en orden y buen estado los
Equipos y elementos de protección personal
Entregados por la Empresa.
m) Comunicar todo desperfecto en los medios
de trabajo que afecten a la seguridad personal.
n) Mantener los servicios higiénicos en buen
estado de funcionamiento y limpieza.
o) Mantener en buen estado y conocer
perfectamente el uso correcto de todos los
elementos y equipos de protección personal
que se le hayan asignado, tales como anteojos,
guantes, respiradores, máscaras, zapatos, botas y
de todo elemento, aparato o dispositivo
destinado a la protección contra riesgos. Dichos
equipos, son de propiedad de la Empresa y no
podrán ser cedidos, vendidos, canjeados o
sacados fuera del recinto del establecimiento,
salvo que las labores encomendadas al trabajador
así lo requieran, previa autorización del jefe
directo.
p) Para solicitar elementos de protección
personal, a título de reemplazo, el trabajador está
obligado a entregar a su jefe directo, el que tenga
deteriorado.
q) Informar a su jefe directo su falta de
conocimiento en el uso de cualquier herramienta,
equipo o elementos de trabajo, como asimismo de las
limitaciones físicas que afecten su seguridad.
r) Poner en conocimiento del jefe directo el
deterioro desperfecto de cualquier instalación,
maquinaria, equipo o herramienta; falta de
protecciones en las maquinarias o equipos y
cualquier condición insegura que afecte la
seguridad en el trabajo.
s) Colaborar en la investigación de los
accidentes que ocurran en la Empresa. Deberá
dar aviso a su jefe directo cuando tenga
conocimiento o haya presenciado cualquier
accidente acaecido a algún compañero, aún en
el caso que éste no lo estime de importancia o no
hubiese sufrido lesión.
t) Leer y proteger los avisos, letreros y afiches
de seguridad, cumplir sus instrucciones, impedir su
destrucción y dar aviso en forma inmediata a la
Jefatura correspondiente de su falta o
destrucción por parte de terceros.
u) Ingresar debidamente autorizado e
identificado a los recintos de circulación
restringida.
v) Los esmeriles, del tipo que sean, y los
pulidores deberán ser manejados con sus
respectivas protecciones y haciendo uso de los
elementos de protección personal, como careta
facial, guantes, protección auditiva.
w) Los esmeriles, del tipo que sean, y los
pulidores deberán ser manejados con sus
respectivas protecciones y haciendo uso de los
elementos de protección personal, como careta
facial, guantes, protección auditiva.
x) Todo trabajador que deba destapar aberturas
y/o fosos, tiene la obligación de proteger el
sector a fin de que nadie sufra accidentes y
terminado su faena deberá colocar la tapa
original.
y) El o los Colaboradores que usen escalas
deberán cerciorarse de que están en buenas
condiciones; no deberán colocarse en ángulos
peligrosos, ni afirmarse en suelos resbaladizos,
cajones o tablones sueltos.
Si no es posible afirmar una escala en forma
segura, deberá otro trabajador sujetar la base.

z) Los choferes de vehículos de la Empresa
deberán, antes de hacer uso de un vehículo,
revisar los frenos, dirección, luces, neumáticos y
niveles de combustible y lubricantes.
aa) Los Colaboradores que manipulan productos
químicos deberán tomar las precauciones
para evitar quemaduras o intoxicaciones,
siguiendo las recomendaciones establecidas
en la hoja de datos de seguridad, debiendo hacer
uso de los EPP que correspondan.
bb) Cuando a juicio de la Empresa, o del
organismo administrador del seguro, presuman
riesgos de enfermedad profesional, el
trabajador tendrá la obligación de someterse a
todos los exámenes que dispongan los
servicios médicos del organismo
administrador, en la oportunidad y lugar que
ellos determinen.
cc) Todo trabajador cuando deba levantar algún
objeto del suelo, lo deberá realizar utilizando
las técnicas de levante. Si la carga sobrepasa su
capacidad física deberá solicitar ayuda o
utilizar un elemento auxiliar.
dd) Mantener el acceso a los equipos o
maquinarias despejados de obstáculos.
ee) Los operadores de máquinas, equipos o
herramientas eléctricas, así como los
eléctricos, prestarán especial atención al
estado de cables, conexiones, enchufes
(hembra y macho), tierras de protección, etc.,
procediendo a ejecutar o solicitando a quien
corresponda, la ejecución de la aislación,
sustitución, reparación o instalación, según
proceda.
ff) Al término de cada etapa de la jornada de
trabajo, el operador de una máquina deberá
desconectar el sistema eléctrico que lo
impulsa, para prevenir cualquier imprudencia
o bromas de terceros.
gg) Almacenar piezas, partes, desechos,
Despuntes, materiales discontinuos, etc., en
lugares específica- mente destinados para tal
efecto por la Empresa, a fin de evitar
improvisar lugares de depósitos que puedan
atochar las vías de circulación o
desplazamiento.
hh) Almacenar piezas, partes, desechos,
despuntes, materiales discontinuos, etc., en
lugares específica- mente destinados para tal
efecto por la Empresa, a fin de evitar improvisar
lugares de depósitos que puedan atochar las
vías de circulación o desplazamiento.
ii) Tomar conocimiento de la Ley N° 20.584, que
regula los derechos y deberes que tienen las
personas en relación a acciones vinculadas a su
atención en salud.
jj) Por la contingencia nacional, mientras dure la
Pandemia Covid-19 se realizarán de forma
diaria, declaración de salud, control de
temperatura con termómetro a distancia o
pedestal en los accesos a sucursales, uso de
mascarillas obligatorio durante la jornada
laboral, y uso de alcohol gel cuando no sea
posible realizar el lavado de manos.
kk) Por contingencia Covid-19 se debe priorizar la
realización de reuniones vía telemática
ll) El uso de mascarilla desechable es de uso
obligatorio durante toda la jornada de
trabajo en espacios abiertos o cerrados
según Resolución exenta N°994 capitulo 6
art. 21
 Excepciones

Exceptúese de lo dispuesto en los numerales
anteriores de este acápite:
a) Aquellas personas que estén solas en un
espacio cerrado.
b) Aquellas personas que estén comiendo en
lugares especialmente habilitados para ello.
c) Se debe mantener un distanciamiento de a
lo menos 1 metro entre colaboradores y
puestos de trabajo
Dispóngase que todos los recintos que
atiendan público deberán mantener al
menos las siguientes señalizaciones
disponibles al público:
Artículo 79º Toda vez que se ejecuten labores de
mantención de máquinas alimentadas por
electricidad (compresores y generadores), éstas
serán desenergizadas, contemplándose las
siguientes indicaciones generales:
a) Se pondrán los comandos en punto muerto y
se cerrará el interruptor de partida.
b) Se desconectará el interruptor
correspondiente en el tablero de distribución de
corriente que alimente la máquina.
c) Se retirarán los tapones fusibles, los que
permanecerán en poder de quien ejecute la
mantención, hasta el término de ésta.

a) Mantener en todas las entradas información
sobre el aforo máximo permitido, conforme
a lo que corresponda al Paso en que se
encuentre, según lo establecido en la
resolución exenta N°994.
b) Informar a jefatura directa toda sospecha
de sintomatología compatible a Covid-19 y
generación de contactos estrechos en caso
de haber
d) Se cerrará la tapa de dicho tablero con
candado de bloqueo, colgándose una tarjeta que
indique que se está efectuando mantención o
reparación.
Una vez realizada la labor, y vueltos los tapones
fusibles en su lugar, se verificará la reposición de las
protecciones correspondientes

c) En caso de ser caso positivo de Covid-19,

respetar la cuarentena obligatoria indicada
por la autoridad sanitaria.

d) Cumplir con las actividades planificadas en

portal SSO.

e) Reportar incidentes sin lesión para

contribuir a la detección de condiciones y/o
conductas inseguras.
 TÍTULO XXIV
DE LAS PROHIBICIONES DE LOS COLABORADORES RELACIONADASCON LAHIGIENE Y SEGURIDAD
DE LAS PROHIBICIONES DE LOS COLABORADORES RELACIONADAS CON LAHIGIENE YSEGURIDAD
Artículo 80º Se prohíbe a los Colaboradores y
trabajadoras:
a) Presentarse al trabajo con consumo de
alcohol, en estado de intemperancia o bajo el efecto
de estimulantes o drogas y/o consumir durante la
jornada de trabajo cualquiera de estas sustancias.
b) Introducir bebidas alcohólicas u otros
estimulantes a la Empresa o lugar de trabajo.
c) Fumar en cualquier dependencia de la
Empresa, cualquier día y en cualquier horario, con
excepción delos lugares habilitados y señalizados,
ubicados en patios y espacios al aire libre. No está
permitido fumar dentro de las instalaciones como
oficinas, salas de reunión y otras, aun cuando
cuenten con ventana al exterior.
d) Instalar y/o encender artefactos inflamables o
hacer fuego en sitios prohibidos o donde pueda
existir peligro de incendio.
e) Soldar o calentar tambores vacíos o envases
que hayan contenido algún tipo de aceite o de
cualquier tipo de combustible.
f) Permanecer o circular por lugares de peligro o
ajenos a los lugares propios de trabajo.
g) Operar, reparar, desarmar o desarticular
máquinas o equipos sin estar debidamente
entrenado y autorizado para ello.
h) Correr, jugar, pelear, u otros comportamientos
no adecuados en horas y lugares de trabajo.
i) Romper, rayar, retirar o destruir publicidad,
avisos, carteles, afiches, instrucciones o normas de
seguridad, tanto interna como externa, que la
Empresa publique para conocimiento o motivación
del personal.
j) Ingerir o recetar medicamentos sin
prescripción médica, como asimismo tratar lesiones
sin contar con los conocimientos y autorización
necesaria. Manejar, activar u operar maquinaria
alguna, sin contar con la debida autorización o
aprobación de la Jefatura responsable.
k) Manejar vehículos u operar maquinarias de la
Empresa si se está en estado de intemperancia o
condiciones físicas inapropiadas.
l) Utilizar máquinas de movimientos de materiales
para el transporte de personal, tales como: grúa horquilla,
transpaletas, apilador eléctrico, cubiertas de camiones o
cualquier tipo de acoplado.
m) Utilizar vehículos a su cargo en objetivos ajenos a
sus obligaciones.
n) Proporcionar información falsa, o mal intencionado, en
relación a la ocurrencia de accidentes de trabajo,
daño a la propiedad o determinadas condiciones de
peligro que existan en los lugares de trabajo que lleven a
conclusiones erróneas al respecto.
o) Dejar inoperantes dispositivos de seguridad, de
controle higiene instalados en la Empresa.
p) Adoptar actitudes temerarias.
q) Abandonarla tarea sin hacer entrega de ella al
relevo,en trabajos que exijan una continuidad obligada. En
los casos de trabajos por turnos, se deberá
informar oportunamente al jefe directo de la
necesidad de retirarse del lugar.
r) Simular enfermedad o accidente del trabajo y no
cumplir con las restricciones impuestas por las licencias
médicas respecto del lugar de reposo señalado.
s) Transitar en cualquier tipo de vehículo
motorizado, dentro de las instalaciones de la Empresa, a
más 20 km/hr.
DE LAS PROHIBICIONES DE LOS COLABORADORES RELACIONADAS CON LAHIGIENE YSEGURIDAD
t) Efectuar trabajos o acciones para los cuales no se
está capacitado, o en estado de salud apropiado, tales
como trabajar en altura si se padece de vértigo,
mareos o epilepsia, trabajar en faenas de gran
esfuerzo físico, padeciendo de insuficiencia
cardiaca o hernias, etc.
u) Tratarse por cuenta propia las lesiones que
haya sufrido en algún accidente laboral.
v) Esmerilar sin gafas protectoras y soldar sin
máscara de protección.
w) Dejar sin vigilancia una máquina
funcionando.
x) Usar ropas holgadas que puedan provocar
algún atrapamiento.
y) Usar calzado inadecuado que pueda producir
resbalones o torceduras.
z) Lanzar objetos de cualquier naturaleza dentro
del recinto de la Empresa, aunque éstos no sean
dirigidos a persona alguna.
aa) Vender y/o prestar sus elementos de
protección personal (Ej.: zapatos de seguridad,
antiparras, protectores auditivos, etc)
bb) Usar bencina para la limpieza motores de o
piezas.
cc) Realizar cualquier tipo de soldadura en los
pozos destinados a reparaciones.
dd) Soplar con oxígeno manchas de aceite o
grasa, como asimismo engrasar las válvulas de los
cilindros de botellas de oxígeno, puesto que el
oxígeno con el combustible puede encenderse si
llega al punto de ignición.
ee) Usar boquillas de oxígeno en mal estado;
mangueras quebradas o rotas, boquillas con
escape de oxígeno o manómetros descompuestos
que no marcan la presión.
ff) Hacer trabajos de soldadura en sitios no habilita-
dos para esto.
gg) Almacenar o dejar oxígeno o gas bajo rayos del
sol o en las proximidades de otras fuentes de calor.
hh) Soplar balatas, tapabarros, cabinas o cualquier
pieza que produzca polvo o proyección de partí-
culas, con el aire comprimido.
ii) Suministrar bencina a los vehículos con el
motor encendido o en marcha.
jj) Mantener en los lugares de trabajo anafres,
hervidores eléctricos, calefactores, artefactos a gas
o cualquier punto de ignición, salvo los equipos de
soldar con las normas de trabajo dadas.
kk) Mirar, sin la debida protección, la luz
ultravioleta de los arcos eléctricos de soldar.
ll) Transportar pasajeros en el carro-grúa, carros
aspiradores, de aseo o carros de mano.
mm) Andar en bicicleta o motocicleta en los
recintos de la Empresa.
nn) Subir o bajar corriendo las escaleras.
oo) Derramar combustible.
pp) Dejar abierto cajones o puertas de cualquier
tipo de mueble.
qq) No hacer uso de su mascarilla durante la
jornada laboral.
DE LAS PROHIBICIONES DE LOS COLABORADORES RELACIONADAS CON LAHIGIENE YSEGURIDAD

rr) Fumar en zonas no habilitadas, sin respetar

el aforo máximo de 2 personas

ss) Obstruir extintores, red húmeda y cualquier

sistema de extinción y detección de incendios.

tt) Obstruir salidas de emergencias.

uu) Probar el funcionamiento de los motores de

vehículos, en talleres de reparación, sin
utilizarlos elementos necesarios para ventilar o
capturar los gases.

En general desatenderse de normas e

instrucciones de ejecución o de higiene y
seguridad impartidas para el trabajo dado. La
gravedad de la falta será ponderada por la
Gerencia de Personas y Jefatura del trabajador,
a la luz de las circunstancias particulares en que
se hubiere cometido.
 TÍTULO XXV
DE LOS INCENDIOS
DE LOS INCENDIOS
Artículo 81º En áreas donde exista una gran
cantidad de productos combustibles o donde se
almacenen, trasvasijen o procesen sustancias
inflamables o de fácil combustión, deberá
prohibirse fumar o encender fuegos, debiendo
existir procedimientos específicos de seguridad
para la realización de labores de soldadura,
corte de metales o similares.
El personal deberá dar la alarma inmediata
cuando verifique el inicio de algún incendio,
cooperando además a combatirlo, siempre y
cuando no ponga en riesgo su integridad personal,
para lo cual deberá conocer la ubicación exacta de
los equipos de extinción existentes y la forma
correcta de utilizarlos.
El acceso a los equipos deberá mantenerse
despejado y seráobligación dar cuenta inmediata
al Área de SSO y MA, o Brigada de Emergencias,
cuando sea necesario recargar dichos equipos.
Artículo 82º Los materiales combustibles,
especialmente líquidos y gases inflamables
como bencina, parafina, petróleo, acetileno,
gases y otros, deberán mantenerse alejados de
cualquier fuente de calor, almacenándose en
lugares específicamente habilitadospara tal efecto
y provistos de una buena ventilación.
Toda vez que se ejecutan labores con líquidos
inflamables o gases, se deberá mantener por lo
menos un extintor de polvo químico seco en la zona
de trabajo.
Artículo 83º Con el fin de eliminar o reducir la
propagación o inicio de un incendio, los
Colaboradores deberán observar las siguientes
medidas:
a) No instalar y/o encender artefactos
inflamables o hacer fuego en sitios prohibidos o
donde pueda existir peligro de incendio.
b) Dar alarma inmediata al observar un amago,
inicio o peligro de incendio, e incorporarse al
procedimiento establecido por la Empresa para estos
casos.
c) El número total de extintores dependerá de la
superficie a proteger de acuerdo con lo señalado en
el Art. 46 del D.S. N° 594.
d) Todo el personal que se desempeña en un lugar
de trabajo deberá ser instruido y entrenado sobre la
manera de usar los extintores en caso de emergencia;
conocer el plan de emergencia de la empresa y
participar en los simulacros.
e) Conocer la ubicación y uso de elementos de
extinción de incendios y de primeros auxilios para
lo cual requerirá dicha información a su jefe directo
y/o Comité Paritario de la Empresa. Asimismo,
deberá informar inmediatamente después de haber
ocupado un extintor de incendio, para proceder a su
recarga.
f) Evitar acumular basuras, especialmente
papeles, guaipes, trapos u otros elementos
inflamables, ya que estos pueden arder, incluso por
combustión espontánea.
g) Ceñirse al plan de evacuación trazado de
antemano, con rapidez y orden sin descontrolarse, a
fin de evitar los accidentes causados por el pánico.
h) Mantener alejados de cualquier fuente de
calor, materiales combustibles, especialmente
líquidos y gases, inflamables como bencina, parafina,
petróleo, acetileno, gas y otros; almacenándolos en
lugares específicamente habilitados para tal efecto,
y provistos de una adecuada ventilación.
i) Mantener, a lo menos, un extintor de polvo
químico seco en la zona de trabajo, toda vez que se
ejecuten las labores de soldadura con líquidos
inflamables o gases.
DE LOS INCENDIOS
Fuegos Clase D: Son fuegos que involucran metales
j) Trabajar con equipo de oxígeno y acetileno tales como: Magnesio, sodio y otros. Los agentes
sólo debidamente autorizado y capacitado. extintores son específicos para cada metal (polvo
químico especial).
k) Las botellas o cilindros deberán mantenerse
Artículo 85º Acciones Para el Correcto uso de los
almacenados y encadenados a los muros, pilares
Extintores:
o bancos de trabajo y ser transportados
encadenados en carros, manteniéndolos en unlibre
Técnica de uso (Método de los 4 pasos):
de alta temperatura.
• 1er. Paso: Sacar el extintor del soporte.
l) Los Colaboradores que no pertenezcan a la
Brigada de Emergencias deberán colaborar con
• 2do. Paso: Dirigirse a la proximidad del fuego.
éstos, uniéndose al plan elaborado para
enfrentar estas situaciones con rapidez y orden. • 3er. Paso: Sacar el pasador de seguridad.
Artículo 84º Clases de Fuegos y Formas de • 4to. Paso: Presionar el gatillo y dirigir el chorro
Combatirlos a la base del fuego, en forma de abanico.

Fuegos Clase A: Son fuegos que involucran Importante:

materiales como papeles, maderas cartones,
géneros, cauchos y diversos plásticos. Los
agentes extintores más utilizados para combatir
este tipo de fuego son: Agua presurizada y polvo
químico seco multipropósito (ABC).
En lugares abiertos, la persona que esté operando
el extintor debe dar la espalda al sentido del
viento.

Fuegos Clase B: Son fuegos que involucran

líquidos combustibles o inflamables, grasas y
materiales similares. Los agentes de extinción
son: Espuma, polvo químico seco (ABC) y dióxido de
carbono (CO2).

Fuegos Clase C: Son fuegos que involucran

equipos, maquinarias e instalaciones eléctricas
energizadas.

Por seguridad de las personas deben combatirse

con agentes no conductores de la electricidad tales
como: polvo químico seco (ABC) y/ dióxido de
carbono (CO2).
 TÍTULO XXVI
DEL COMITÉ PARITARIO DE HIGIENE Y SEGURIDAD
DEL COMITÉ PARITARIO DE HIGIENE Y SEGURIDAD
Artículo 86º De acuerdo a lo dispuesto en el
Artículo 66 de la Ley N° 16.744 en la Empresa
funcionarán los Comités Paritarios de Higiene y
Seguridad que correspondan, los que operarán
según lo señalado en el Reglamento, contenido en
el Decreto Supremo Nº 54 de 21 de febrero de 1969.
a) De acuerdo con la legislación vigente, en toda
empresa, faena, sucursal o agencia en que
trabajen más de 25 personas, se organizarán los
Comités Paritarios de Higiene y Seguridad,
compuestos por representantes de los
Colaboradores y representantes de la empresa,
cuyas decisiones, adoptadas en el ejercicio de las
atribuciones que les encomienda la Ley N°
16.744, serán obligatorias para la empresa y los
Colaboradores.
b) Si la empresa tuviese agencias, faenas o
sucursales distintas, en el mismo o en diferentes
lugares, en cada una de ellas deberá organizarse
un Comité Paritario de Higiene y Seguridad.
c) Los Comités Paritarios estarán integrados por
tres representantes de la empresa y tres
representantes de los Colaboradores (igual
número de suplentes).
d) La designación o elección de los miembros
integrantes de los Comités Paritarios se
efectuará en la forma que establece el Decreto
N° 54 del Ministerio del Trabajo y Previsión
Social, de fecha 21 de febrero de 1969 y sus
modificaciones.
e) Los miembros de los Comités Paritarios de
Higiene y Seguridad durarán dos años en sus
funciones, pudiendo ser reelegidos.
f) Cesarán en sus cargos los miembros de los
Comités que dejen de prestar servicios en la
respectiva empresa, o cuando no asistan a dos
sesiones consecutivas sin causa justificada.
g) Para todo lo que no está contemplado en el
presente Reglamento, el Comité Paritario deberá
atenerse a lo dispuesto en el D.S. N° 54 de la Ley
N° 16.744.
Artículo 87º El Comité Paritario de Orden Higiene y
Seguridad tiene, entre otras, las siguientes
funciones:
a) Asesorar e instruir a los Colaboradores, para la
correcta utilización de los instrumentos de
protección.
b) Vigilar el cumplimiento tanto por parte de la
Empresa como de los Colaboradores, de las
medidas de prevención, higiene y seguridad.
c) Investigar las causas de los accidentes del
trabajo y enfermedades profesionales que se
produzcan en la Empresa.
d) Decidir si el accidente o enfermedad
profesional se debió a negligencia inexcusable del
trabajador.
e) Sugerir la adopción de todas las medidas de
higiene y seguridad que sirvan para la prevención de los
riesgos profesionales.
f) Cumplir las demás funciones o misiones que
le encomiende el organismo administrador del
seguro.
g) Promover la realización de cursos de
adiestra- miento destinados a la capacitación
profesional delos Colaboradores en organismos
públicos o privados autorizados para cumplir esa
finalidad o en la misma empresa industria o faena
bajo control y dirección de esos organismos.
 TÍTULO XXVII
DEL ÁREA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS
DEL ÁREA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS

Artículo 88º La Empresa cuenta con un Área de

SSO y MA, que tiene por objeto planificar,
organizar, asesorar, ejecutar, supervisar y
promover acciones permanentes para evitar
accidentes del trabajo y enfermedades
profesionales.

El Área de SSO y MA, deberá realizar las

siguientes acciones mínimas:

a) Reconocimiento de riesgos de accidentes

y enfermedades profesionales.
b) Control de riesgos en el ambiente o
medios de trabajo.
c) Acción educativa de prevención de
riesgos y de promoción de capacitación de
los Colaboradores.
d) Registros de información y evaluación
estadística de resultados.
e) Asesoramiento técnico a los Comités
Paritarios, supervisores y línea de
administración técnica.
 TÍTULO XXVIII
DEL DERECHO A ESTAR INFORMADO (OBLIGACIÓN A INFORMAR)
DEL DERECHO A ESTAR INFORMADO (OBLIGACIÓN A INFORMAR)

Artículo 89º El Empleador deberá informar
oportuna y convenientemente a todos sus
Colaboradores acerca de los riesgos que entrañan
sus labores, de las medidas preventivas y de los
métodos de trabajo correctos.
Artículo 90º La Empresa informará a los
Colaboradores de las actividades que impliquen
riesgos, por intermedio del Comité Paritario de
Higiene y Seguridad o por intermedio de la
respectiva Jefatura.
Artículo 91º La Empresa deberá mantener los
equipos y dispositivos técnicamente necesarios para
reducir a niveles mínimos los riesgos que puedan
presentarse en los sitios de trabajo.
Artículo 92º Los riesgos típicos a que se encuentran
expuestos los Colaboradores de acuerdo a las
actividades de la Empresa son los siguientes:

Riesgos personales de Oficina

Riesgos personales Servicio Vehículos livianos y pesados
DEL DERECHO A ESTAR INFORMADO (OBLIGACIÓN A INFORMAR)

Riesgos personales Bodega

 TÍTULO XXIX
DEL PESO MÁXIMO DE CARGA HUMANA
DEL PESO MÁXIMO DE CARGA HUMANA
Artículo 93º La manipulación de carga humana
comprende toda operación de transporte o
sostén de carga, cuyo levantamiento, colocación,
empuje, tracción, porte o desplazamiento exija
esfuerzo físico de uno o más Colaboradores.
Artículo 94º La Empresa utiliza los medios
adecuados para evitar la manipulación manual
habitual de las cargas y vela para que en la
organización de la faenase utilicen los medios
adecuados, especialmente mecánicos, a fin de
evitar la manipulación manual habitual de
cargas.
Artículo 95º En aquellas labores en las cuales la
manipulación manual de carga se hace inevitable
y las ayudas mecánicas no pueden usarse, los
Colaboradores no deben operar cargas superiores a
25 kilos.
Los menores de 18 años y las mujeres, cualquiera
sea su edad, no pueden llevar, transportar, cargar,
arrastrar o empujar manualmente cargas superiores
a 20 kilos.
En el caso de las mujeres embarazadas se
encuentran prohibidas las operaciones de carga y
descarga manual.
 TÍTULO XXX
DE LA EXPOSICIÓN A RADIACION ULTRAVIOLETA (UV)
DE LA EXPOSICIÓN A RADIACION ULTRAVIOLETA (UV)
Artículo 96º La Ley N° 20.096, “Establece
mecanismos de control aplicables a las sustancias
agotadoras de la capa de ozono”, en su Artículo N°
19 establece: “Sin perjuicio de las obligaciones
establecidas en los artículos 184 del Código del
Trabajo y 67 de la Ley Nº 16.744, los empleadores
deberán adoptar las medidas necesarias para
proteger eficazmente a los Colaboradores cuando
puedan estar expuestos a radiación ultravioleta.
Para estos efectos, los contratos de trabajo o
reglamentos internos de las empresas, según el
caso, deberán especificar el uso de los elementos
protectores correspondientes, de conformidad con
las disposiciones del Reglamento sobre
Condiciones Sanitarias y Ambientales Básicas en los
Lugares de Trabajo. Lo dispuesto en el inciso
anterior será aplicable a los funcionarios regidos
por las leyes Nºs. 18.834 y 18.883, en lo que fuere
pertinente.”
Como resulta compleja la evaluación de la
radiación que afectaría a los distintos puestos de
trabajo según los rangos de radiación, para el caso de
Colaboradores que se deban desempeñar
permanentemente al aire libre, se contempla en
este Reglamento Interno de Orden, Higiene y
Seguridad las recomendaciones de prevención y la
utilización de elementos de protección personal
adecuados, y el entrenamiento de las personas
para que adopten las conductas instruidas y
empleen los elementos de protección que se les
proporcionen.
Sobre las recomendaciones que evitarían la
exposición dañina a radiación ultravioleta, según
los rangos ya señalados y de acuerdo a lo dispuesto en
el artículo 19 de la Ley Nº 20.096, respecto de
Colaboradores que se deben desempeñar
ocupacionalmente en forma permanente al aire
libre, se informan a lo menos las siguientes
consideraciones y medidas de protección de los
Colaboradores que laboran bajo tales condiciones:
a) Los Colaboradores deben ser informados sobre los
riesgos específicos de la exposición a la radiación UV y
sus medidas de control.
b) Publicar diariamente en un lugar visible el índice UV
señalado por la Dirección Meteorológica de Chile y las
medidas de control, incluyendo los elementos de
protección personal.
c) La radiación solar es mayor entre las 10:00 y las
17:00 horas, por lo que durante este lapso es
especialmente necesaria la protección de la piel en
las partes expuestas del cuerpo
d) Es recomendable el menor tiempo de exposición
al agente, no obstante, si por la naturaleza de la
actividad productiva ello es dificultoso, se deben
considerar pausas, en lo posible bajo techo o bajo
sombra.
e) Aplicación de cremas con filtro solar de factor 30
o mayor, al inicio de la exposición y repetirse en
otras oportunidades durante la jornada. Las cremas con
filtro solar SPF 30 o superior deben aplicarse al
comenzar el turno y cada vez que el trabajador o
trabajadora transpire o se lave la parte expuesta.
Asimismo, deben aplicárselas cada 4 horas, es decir
2 veces en su turno
f) Usar anteojos con filtro ultravioleta.
g) Usar ropa de vestir adecuada para el trabajador
o trabajadora, para que cubra la mayor parte del
cuerpo, ojalá de tela de algodón y de colores claros.
h) Usar sombrero de ala ancha, jockeys de visera
larga o casco que cubra orejas, sienes, parte
posterior del cuello y proteja la cara.
 TÍTULO XXXI
PROTOCOLO DE EXPOSICIÓN OCUPACIONAL A RUIDO”(PREXOR)
Artículo 97°:

La Empresa deberá contribuir a disminuir la incidencia y

prevalencia de hipoacusia de origen ocupacional, a
través del establecimiento de criterios comunes,
líneas de acción y recomendaciones para el manejo
integral del trabajador o trabajadora expuesto
ocupacionalmente a ruido, con la finalidad de
preservar la salud auditiva, prevenir y detectar
precozmente daño auditivo, definiéndose las etapas y
acciones complementarias de vigilancia ambiental y a la
salud correspondientes que eviten la progresión del
daño.

El empleador en conjunto con los administradores del

seguro contra riesgos de accidentes y enfermedades
profesionales de la Ley N° 16.744, deben confeccionar
para la empresa un programa de vigilancia revisado y
actualizado anualmente, que incorpore como mínimo
la siguiente información:

• Puestos de trabajo expuestos a ruido.

• Niveles de ruido para cada puesto de trabajo.
• Tareas y actividades de dichos puestos de trabajo.
• Identificación de los Colaboradores por puesto de
trabajo.
• Tiempos de exposición diarios-semanal.
• Medidas de control implementadas.
• Registro de cada uno de los puntos señalados
anteriormente y de las modificaciones realizadas.

Para mayor detalle, referirse al “Instructivo para la

Aplicación del D.S. No 594/99 del MINSAL, Titulo IV,
Párrafo 3° Agentes Físicos – Ruido”, y a la Guía
preventiva para Colaboradores expuestos a ruido”,
ambos del Instituto de Salud Pública de Chile.
 TÍTULO XXXII
RIESGOS PSICOSOCIALES
Artículo 98°: Los FACTORES PSICOSOCIALES en el ámbito ocupacional, como lo establece la OMS y
MINSAL, hacen referencia a situaciones y condiciones inherentes al trabajo, relacionadas al tipo de
organización, al contenido del trabajo y la ejecución de la tarea, y que tienen la capacidad de afectar, en forma
positiva o negativa, el bienestar y la salud (física, psíquica o social) del trabajador o
trabajadora y sus condiciones de trabajo” (MINSAL, 2013).

Con fecha 12 de junio de 2013, mediante Resolución Exenta N° 336, el Ministerio de Salud aprueba el
protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales en el trabajo. Este comenzó a regir en período de
marcha blanca por 2 años desde el 1 de septiembre de 2013, para los rubros de comercio (retail),
transporte e intermediación financiera. Y desde el 1 de septiembre del 2015 comenzó a regir para
todos los rubros.

La empresa, con la finalidad de proteger la dignidad de las personas se obliga a evaluar los riesgos
psicosociales a los que están expuestos los Colaboradores, e intervenir en aquellos que se hayan
encontrado en alto riesgo, volviendo a reevaluar cuando este riesgo lo refiera, según lo dispuesto en
el protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales del MINSAL (SUSESO – ISTAS 21).
 TÍTULO XXXIII
DEL PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS ESTABLECIDOEN LA LEY N°16.744 Y SU REGLAMENTO EL DECRETO
101/68(EVALUACIÓN DEINCAPACIDADES)
DEL PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS ESTABLECIDO
Artículo 99º (Artículo 76° de la Ley N° 16.744). La
entidad empleadora deberá denunciar al organismo
administrador respectivo, inmediatamente de
producido, todo accidente o enfermedad que pueda
ocasionar incapacidad para el trabajo o la muerte dela
víctima. El accidentado o enfermo, o sus
derechohabientes, o el médico que trató o
diagnosticó la lesión o enfermedad, como igualmente
el Comité Paritario de Seguridad, tendrán también la
obligación de denunciar el hecho en dicho organismo
administrador, en el caso de que la entidad
empleadora no hubiere realizado la denuncia.
Las denuncias mencionadas en el inciso anterior
deberán contener todos los datos que hayan sido
indicados por el Servicio de Salud.
Los organismos administradores deberán informar al
Servicio de Salud los accidentes o enfermedades que les
hubiesen sido denunciados y que hayan
ocasionado incapacidad para el trabajo o la muerte
de la víctima.
Artículo 100º (Artículo 77° de la Ley N° 16.744). Los
afiliados o sus derecho-habientes, así como los
organismos administradores, podrán reclamar dentro
del plazo de 90 días hábiles ante la Comisión Médica
de Reclamos de Accidentes del Trabajo y
Enfermedades Profesionales, de las decisiones de los
Servicios de Salud o de las Mutualidades, en su caso,
recaídas en cuestiones de hecho que se refieran a
materias de orden médico. Las resoluciones de la
Comisión serán apelables, en todo caso, ante la
Superintendencia de Seguridad Social dentro del
plazo de 30 días hábiles, la que resolverá con
competencia exclusiva y sin ulterior recurso. Sin
perjuicio de lo dispuesto en los incisos precedentes,
en contra de las demás resoluciones de los
organismos administradores podrá reclamarse,
dentro del plazo de 90 días hábiles, directamente a
la Superintendencia de Seguridad Social.
Los plazos mencionados en este artículo se contarán
desde la notificación de la resolución, la que se
efectuará mediante carta certificada o por los otros
medios que establezcan los respectivos reglamentos.
Si se hubiere notificado por carta certificada, el
plazo se contará desde el tercer día de recibida la
misma en el servicio de correos.
LEY 16.744, ARTÍCULO 77 BIS
El trabajador o trabajadora afectado por el rechazo
de una licencia o de un reposo médico por parte de
los organismos de los Servicios de Salud, de las
instituciones de Salud Previsional o de las
Mutualidades de Empleadores, basado en que la
afección invocada tiene o no tiene origen
profesional, según el caso, deberá concurrir ante el
organismo de régimen previsional a que esté afiliado,
que no sea el que rechazó la licencia o el reposo
médico, el cual estará obligado a cursarla de
inmediato y a otorgar las prestaciones médicas o
pecuniarias que correspondan, sin perjuicio de los
reclamos posteriores y rembolsos, si procedieren,
que establece este artículo.
En la situación prevista en el inciso anterior,
cualquier persona o entidad interesada podrá
reclamar directamente en la Superintendencia de
Seguridad Social por el rechazo de la licencia o del
reposo médico, debiendo ésta resolver, con
competencia exclusiva y sin ulterior recurso, sobre el
carácter de la afección que dio origen a ella, en el
plazo de treinta días contados desde la recepción de
los antecedentes que se requieran o desde la fecha
en que el trabajador o trabajadora afectado se
hubiere sometido a los exámenes que disponga dicho
organismo, si éstos fueren posteriores.
Si la Superintendencia de Seguridad Social resuelve
que las prestaciones debieron otorgarse con cargo a
un régimen previsional diferente de aquel conforme
al cual se proporcionaron, el Servicio de Salud, el
Instituto de Normalización Previsional, la Mutualidad de
Empleadores, la Caja de Compensación de
Asignación Familiar o la Institución de Salud
Previsional, según corresponda, deberán rembolsar
el valor de aquéllas al organismo administrador de la
entidad que las solventó, debiendo este último
efectuar el requerimiento respectivo.
En dicho rembolso se deberá incluir la parte que
debió financiar el trabajador o trabajadora en
conformidad al régimen de salud previsional a que
esté afiliado.
El valor de las prestaciones que, conforme al inciso
precedente, corresponda rembolsar, se expresará en
unidades de fomento, según el valor de éstas en el
momento de su otorgamiento, sumando el interés
corriente para operaciones reajustables a que se
refiere la Ley N° 18.010,
desde dicho momento hasta la fecha del
requerimiento del respectivo rembolso, debiendo
pagarse dentro del plazo de diez días, contados
desde el requerimiento, conforme al valor que dicha
unidad tenga en el momento del pago efectivo. Si
dicho pago se efectúa con posterioridad al
vencimiento del plazo señalado, las sumas
adeudadas devengarán el 10% de interés anual, que
se aplicará diariamente a contar del señalado
requerimiento de pago.
En el evento de que las prestaciones hubieren sido
otorgadas conforme a los regímenes de salud
dispuestos para las enfermedades comunes, y la
Superintendencia de Seguridad Social resolviere que
la afección es de origen profesional, el Fondo
Nacional de Salud, el Servicio de Salud o la
Institución de Salud Previsional que las proporcionó
deberá devolver al trabajador o trabajadora la parte
del rembolso correspondiente al valor de las
prestaciones que éste hubiere solventado, conforme
al régimen de salud previsional a que esté afiliado,
con los reajustes e intereses respectivos.
El plazo para su pago será de diez días, contados
desde que se efectuó el rembolso. Si, por el
contrario, la afección es calificada como común y las
prestaciones hubieren sido otorgadas como si su
origen fuere profesional, el Servicio de Salud o la
Institución de Salud Previsional que efectuó el
rembolso deberá cobrar a su afiliado la parte del
valor de las prestaciones que a éste le corresponde
solventar, según el régimen de salud de que se trate,
para lo cual solo se considerará el valor de aquéllas.
Para los efectos de los rembolsos dispuestos en los
incisos precedentes, se considerará como valor de las
prestaciones médicas el equivalente al que la
entidad que las otorgó cobra por ellas al
proporcionarlas a particulares.
Artículo 101º Procedimiento en Caso de
Accidentes del Trabajo o de Trayecto:
a) Los Colaboradores que sufran un accidente del
trabajo o de trayecto serán enviados por la
Empresa, para su atención, inmediatamente de
tomar conocimiento del siniestro, al
establecimiento asistencial del organismo
administrador.
b) La Empresa presentará ente el organismo
administrador, la correspondiente “Denuncia
Individual de Accidente del Trabajo” (DIAT),
debiendo mantener una copia de la misma. Este
documento deberá presentarse con la información
que indica su formato y en un plazo no superior a
24 horas de conocido el accidente.
c) En caso de que la Empresa no hubiere
realizado la denuncia en el plazo establecido, ésta
deberá ser efectuada por el trabajador.
d) En el evento que la Empresa no cumpla con la
obligación de enviar al trabajador accidentado al
establecimiento asistencial del organismo
administrador, o que las circunstancias en que
ocurrió el accidente impidan que aquél tome
conocimiento del mismo, el trabajador podrá
concurrir por sus propios medios, debiendo ser
atendido de inmediato.
e) Excepcionalmente, el accidentado podrá ser
trasladado en primera instancia a un centro
asistencial que no sea el que corresponde según el
organismo administrador, en las siguientes
situaciones: casos de urgencia o cuando la
cercanía del lugar donde ocurrió el accidente y su
gravedad así lo requieran. Se entenderá que hay
urgencia cuando la condición de salud o cuadro
clínico implique riesgo vital y/o secuela funcional
grave para la persona, de no mediar atención
médica inmediata. Una vez calificada la urgencia
y efectuado el ingreso del accidentado, el centro
asistencial deberá informar dicha situación a los
organismos administradores, dejando constancia
de ello.
f) Para que el trabajador pueda ser trasladado a
un centro asistencial del organismo administrador,
o a aquél con el cual éste tenga convenio, deberá
contar con la autorización por escrito del Médico
que actuará por encargo del organismo
administrador.
Procedimiento en Caso de Enfermedad Profesional:

a) El organismo administrador está obligado a efectuar,

de oficio o a requerimiento de los Colaboradores o de la
Empresa, los exámenes que correspondan para estudiar la
eventual existencia de una enfermedad profesional, sólo
en cuanto existan o hayan existido en el lugar de trabajo,
agentes o factores de riesgo que pudieran asociarse a una
enfermedad profesional, debiendo comunicar a los
Colaboradores los resultados individuales y a la Empresa
los datos a que pueda tener acceso en conformidad a las
disposiciones legales vigentes. En caso de haber
Colaboradores afectados por una enfermedad profesional
deberá indicar que sean trasladados a otras áreas de
trabajo donde no estén expuestos al agente causal de la
enfermedad. El organismo administrador no podrá
negarse a efectuar los respectivos exámenes si no ha
realizado una evaluación de las condiciones de trabajo,
dentro de los seis meses anteriores al requerimiento, o en
caso de que la historia ocupacional del trabajador así lo
sugiera.
b) El organismo administrador deberá emitir la
correspondiente resolución en cuanto a si la afección es
de origen común o de origen profesional, la cual deberá
notificarse al trabajador y a la entidad Empleadora,
instruyéndoles las medidas que procedan
c) Al momento en que se le diagnostique a algún
trabajador la existencia de una enfermedad profesional,
el organismo administrador deberá dejar constancia en
sus registros, a lo menos, de sus datos personales, la
fecha del diagnóstico, la patología y el puesto de trabajo
en que estuvo o está expuesto al riesgo que se la originó.
Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, deberán cumplirse las siguientes normas y
procedimientos comunes a accidentes del trabajo y enfermedades profesionales:

a) En todos los casos en que a consecuencia del

accidente del trabajo o enfermedad profesional se
requiera que el trabajador guarde reposo durante uno
o más días, el Médico a cargo de la atención del
trabajador deberá extender licencia que corresponda por los
días que requiera guardar reposo y mientras ésteno
se encuentre en condiciones de reintegrarse a sus
labores y jornadas habituales.

b) Se entenderá por labores y jornadas habituales

aquellas que el trabajador realizaba normalmente
antes del inicio de la incapacidad laboral temporal.

c) El organismo administrador sólo podrá autorizar la

reincorporación del trabajador accidentado o enfermo
profesional, una vez que se le otorgue el “Alta
Laboral”.

d) Se entenderá por “Alta Laboral” la certificación del

organismo administrador de que el trabajador está
capacitado para reintegrarse a su trabajo, en las
condiciones prescritas por el Médico tratante.

e) La Empresa, o persona natural que formula la

denuncia, será responsable de la veracidad e
integridad de los hechos y circunstancias que se
señalan en dicha denuncia.

f) La simulación de un accidente del trabajo o de una

enfermedad profesional será sancionada con multa, de
acuerdo al artículo 80 de la Ley Nº 16.744 y hará
responsable, además, al que formuló la denuncia del
reintegro al organismo administrador de todas las
cantidades pagadas por éste por concepto de
prestaciones médicas o pecuniarias al supuesto
accidentado del trabajo o enfermo profesional.
El procedimiento para la declaración, evaluación y/o reevaluación de las incapacidades permanentes será el
siguiente:

a) Corresponderá a las Comisiones de Medicina

Preventiva e Invalidez (COMPIN) la declaración,
evaluación, reevaluación de las incapacidades
permanentes, excepto si se trata de
incapacidades permanentes derivadas de
accidentes del trabajo en cuyo caso la
competencia corresponde al organismo
administrador.

b) Las COMPIN, según proceda, actuarán a

requerimiento del organismo administrador, a
solicitud del trabajador o de la entidad
Empleadora.

c) Las COMPIN, para dictaminar, formarán un

expediente con los datos y antecedentes que
les hayan sido suministrados, debiendo incluir
entre éstos aquellos a que se refiere el inciso
segundo del artículo 60 de la Ley, y los demás
que estime necesarios para una mejor
determinación del grado de incapacidad de
ganancia.

d) El proceso de declaración, evaluación y/o

reevaluación y los exámenes necesarios, no
implicarán costo alguno para el trabajador.

e) Con el mérito de la resolución, el organismo

ad- ministrador procederá a determinar las
prestaciones que corresponda percibir al
accidentado o enfermo, sin que sea necesaria la
presentación de solicitud por parte de éste.

f) De las resoluciones que dicten las COMPIN y

el organismo administrador podrá reclamarse
ante la Comisión Médica de Reclamos de
Accidentes del Trabajo y de Enfermedades
Profesionales conforme a lo establecido en el
artículo 77 de la Ley 16.744 y en su Reglamento
contenido el Decreto Supremo N° 101 de 1968.
DEL PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS ESTABLECIDO

Los reclamos y apelaciones deberán interponerse
por escrito, ante la Comisión Médica de Reclamos
de Accidentes del Trabajo y Enfermedades
Profesionales (COMERE) o ante la Inspección del
Trabajo. En este último caso, el Inspector del Trabajo
le enviará de inmediato el reclamo o apelación y demás
antecedentes.
Se entenderá interpuesto el reclamo o recurso a
la fecha de la expedición de la carta certificada
enviada a la Comisión Médica o Inspección del
Trabajo, y si se ha entregado personalmente, a la
Fecha en que conste que se ha recibido en las Oficinas
de la Comisión Médica o de la Inspección del Trabajo.
El término de 90 días hábiles establecidos por la
Ley para interponer el reclamo o deducir el
recurso se contará desde la fecha en que se hubiere
notificado la decisión o acuerdo en contra de los cualesse
presenta. Si la notificación se hubiere hecho por
carta certificada, el término se contará desde el tercer
día de recibida en Correos.

La Superintendencia de Seguridad Social conocerá de las actuaciones de la COMERE:

a) En virtud del ejercicio de sus facultades

La competencia de la Superintendencia será
fiscalizadoras, con arreglo a las disposiciones de la
exclusiva y sin ulterior recurso.
Ley 16.744 y de la Ley Nº 16.395.
El recurso de apelación, establecido en el inciso 2
b) Por medio de los recursos de apelación que se
del artículo 77 de la Ley 16.744, deberá interponerse
interpusieren en contra de las resoluciones que la
directamente ante la Superintendencia y por
COMERE dictare en las materias de que conozca en
escrito. El plazo de 3 0 días hábiles para apelar
primera instancia, en conformidad con lo señalado
correrá a partir de la notificación de la resolución
en el artículo 79 del Reglamento contenido en el
dictada por la COMERE.
Decreto Supremo N° 101 de 1968.

Para los efectos de la reclamación ante la

En caso de que la notificación se haya practicado
Superintendencia a que se refiere el inciso tercero
mediante el envío de carta certificada, se tendrá
del artículo 77 de la Ley, los organismos
como fecha de la notificación el tercer día de
administradores deberán notificar al afectado,
recibida en Correos.
personalmente o por medio de carta certificada,
todas las resoluciones que dicten, adjuntándole
Los exámenes y traslados necesarios para resolver
copia de ellas.
las reclamaciones y apelaciones presentadas ante la
En caso de que la notificación se haya practicado
COMERE o la Superintendencia serán de cargo del
mediante el envío de carta certificada, se tendrá
organismo administrador o de la respectiva empresa
como fecha de la notificación el tercer día de
con administración delegada.
recibida en Correos.
 TÍTULO XXXIV
DE LAS SANCIONES
DE LAS SANCIONES

Artículo 102º En caso de infracción a las obligaciones

emanadas por el contrato de trabajo, o a las señaladas
en este Reglamento Interno de Orden, Higiene y
Seguridad, la Empresa quedará facultada para aplicar
alguna de las siguientes sanciones, según sea la gravedad
de la falta:

a) Amonestación verbal.

b) Amonestación escrita, con copia, o no, a la Inspección del

Trabajo.

c) Multa de hasta el 25% de la remuneración diaria del

trabajador infractor, o el equivalente determinado por
Código del Trabajo.

Los fondos provenientes de las multas se destinarán a los

fines que establecen la legislación laboral y previsional.

Sin perjuicio de lo anterior, la Empresa podrá poner

término al contrato de trabajo, cuando la infracción
cometida configure una causal de caducidad del mismo,
conforme a la legislación vigente, sin perjuicio de iniciar
las acciones legales correspondientes en caso de que
proceda.
 TÍTULO XXXV
INFORMACIONES, PETICIONES, RECLAMOSY RECONSIDERACIONES
INFORMACIONES, PETICIONES, RECLAMOS Y RECONSIDERACIONES

Artículo 103º Las informaciones que

deseen obtener los Colaboradores acerca
de materias relacionadas con sus derechos,
obligaciones y condiciones de trabajo, no
establecidas en este Reglamento, deberán
solicitarse a la Gerencia de Personas.

A su vez, los Colaboradores deberán

presentar sus peticiones y reclamos a su
jefe directo, quien tendrá un plazo de
cinco días hábiles, contados desde su
presentación, para responder a quien las
haya realizado. En el caso que no diese
respuesta en el plazo señalado, el
trabajador podrá presentar su petición o
reclamo ante la Gerencia de Personas,
quien tendrá un plazo de cinco días
hábiles, contados desde que el trabajador
realizó su presentación formal a dicha
Gerencia para emitir su respuesta.
Por otra parte, cuando un trabajador se
considere indebidamente afectado por
alguna medida de la Empresa,
especialmente por amonestación severa,
podrá solicitar del Empleador la
reconsideración dela medida, en forma
directa o por el medio que el trabajador
estime pertinente.
NORMATIVAS Y MEDIDAS A APLICAR
ASOCIADAS A COVID – 19
Artículo 104°. Aspectos generales:
Definición Coronavirus 2019 (Covid – 19). Es una
enfermedad respiratoria causada por el virus
SARS-CoV-2.
Los síntomas de la enfermedad COVID -19 son
los siguientes:
o Fiebre sobre 37,8°.
o Pérdida brusca y completa del olfato
(anosmia)*
o Pérdida brusca y completa del gusto
(ageustia)*
o Tos o estornudos
o Congestión nasal
o Disnea
o Taquipnea
o Odinofagia
o Mialgia
o Debilidad general o fatiga
o Dolor torácico
o Escalofríos
o Diarrea
o Anorexia o náuseas o vómitos
o Cefaleas
Caso Sospechoso:
Persona que presenta un cuadro agudo con al
menos un síntoma cardinal (*) o dos o más de
los signos o síntomas restantes (signos o
síntomas nuevos para las personas y que
persisten por más de 24 horas).
Caso Confirmado:
A: Persona, viva o fallecida, con una prueba de
PCR para SARS-CoV-2 positiva.
B: Persona viva, que presenta una prueba de
detección de antígenos para SARS-CoV-2
positiva, tomada en un centro de salud
habilitado por la Autoridad Sanitaria o entidad
delegada para la realización de este test.
Caso Probable por imageneologia:
Persona viva o fallecida que cumple con la
definición de caso sospechoso, con un test PCR
o antígeno negativo o indeterminado o sin test
diagnóstico, pero tiene una tomografía
computarizada de tórax (TAC) con imágenes
sugerentes de COVID-19.
Caso Sospechoso de reinfección por SARS- CoV- 2:
Persona que tuvo un primer episodio
sintomático o asintomático confirmado de
SARSCoV-2, en la cual han transcurrido al
menos 60 días desde la fecha de notificación
del episodio previo y que actualmente cumple
con la definición de caso confirmado.
Nota: En caso de existir evidencia altamente
sugerente de encontrarse ante una sospecha de
reinfección antes de los 60 días señalados, la
Autoridad Sanitaria, según criterio
Epidemiológico, podrá clasificar y tratar al caso
como una reinfección con todas las medidas
que ello conlleva.
Indicaciones de aislamiento para casos probables o
confirmados de SARS-CoV-2
2. Indicaciones de aislamiento para casos
probables o confirmados de SARS-CoV-2:
2.1. Caso probable o confirmado de SARS-CoV-
2 sin inmunocompromiso:
a) Asintomático, sintomático leve o
moderado: Caso sin inmunocompromiso
que no requiere hospitalización, manejado
en domicilio o residencia sanitaria. El
aislamiento termina cuando han
transcurrido 7 días desde la aparición de
los síntomas. En casos asintomáticos, 7
días desde la fecha de toma de muestra. Si
continúa con síntomas al finalizar el
aislamiento el caso debe volver a consultar
a un médico a la brevedad.
b) Severo (hospitalizado): Caso sin

inmunocompromiso que requirió hospitalización
por COVID-19.
2.2. Caso probable o confirmado de SARS-
CoV-2 con inmunocompromiso:
Persona que ha recibido trasplante, tratamiento
prolongado con corticoides u otro medicamento
inmunomodulador o quimioterapia para el
cáncer, persona que vive con VIH que tenga un
recuento de CD4 bajo 200 cel/mm3 o sin terapia
antirretroviral, en hemodiálisis, peritoneo diálisis o
cualquier otro cuadro que el médico tratante
determine que compromete la respuesta inmune
del organismo en forma importante,
independiente de la gravedad del cuadro de
COVID-19. El aislamiento termina cuando han
transcurrido 21 días desde la aparición de los
síntomas (sintomáticos) o desde la toma de
muestra (asintomáticos).
Personas en alerta COVID-19 por contacto con
casos probables o confirmados:
A: Persona que vive o ha estado a menos de un
metro de distancia, sin mascarilla o sin el uso
correcto de mascarilla, de un caso probable o
confirmado sintomático desde los 2 días antes y
hasta 7 días después del inicio de síntomas del
caso.
B: Persona que vive o ha estado a menos de un
metro de distancia, sin mascarilla o sin el uso
correcto de mascarilla, de un caso probable o
confirmado asintomático desde los 2 días antes y
hasta 7 días después de la toma de muestra.
Nota: El caso confirmado deberá dar aviso de su
condición a todas las personas que pueda
contactar directamente que cumplan con la
definición de persona en alerta COVID-19.
Indicaciones para personas en alerta COVID-19 por
contacto con casos probables o confirmados de
infección por SARS-CoV-2:
a) Toda persona que cumpla la definición de persona en
alerta COVID-19, independiente de si presenta o no
signos o síntomas sugerentes de COVID-19, debe procurar
realizarse un examen confirmatorio sea PCR o prueba de
detección de antígenos, tomada en un centro de salud
habilitado por la Autoridad Sanitaria o entidad delegada
para la realización de este test. Dicho examen se debe
realizar durante los 2 primeros días desde el contacto
con el caso considerando como día 1 el último día de
contacto con el caso. Si presenta síntomas debe ser de
inmediato.
b) La persona debe estar atenta a la presentación de
síntomas hasta 10 días desde el último contacto con el
caso.
c) Medidas de autocuidado: Uso de mascarilla quirúrgica,
evitar actividades sociales, lugares aglomerados, sin
ventilación y teletrabajo en la medida de lo posible.
Contacto estrecho:
A: Persona que ha estado expuesta a un caso probable o
confirmado sintomático, desde los 2 días antes y hasta 7
días después del inicio de síntomas del caso.
B: Persona que ha estado en contacto con un caso
probable o confirmado asintomático, entre 2 días antes
y 7 días después a la toma de muestra.
En ambas situaciones (A o B), se deben cumplir al menos
una de las siguientes exposiciones 1:
a) Contacto cara a cara a menos de un metro de
distancia y durante al menos 15 minutos, o contacto
físico directo, sin mascarilla o sin el uso correcto de
ésta.
b) Compartir un espacio cerrado por 2 horas o más, en
lugares tales como oficinas, centros de trabajos,
colegios, entre otros, sin mascarilla o sin el uso correcto
de ésta.
c) Cohabitar o pernoctar en el mismo hogar o recintos
similares (se excluyen hoteles), internados, instituciones
cerradas, hogares de ancianos, residencias, viviendas
colectivas y recintos de trabajo, entre otros.
d) Traslado en cualquier medio de transporte cerrado a
una proximidad menor de un metro sin mascarilla, por 2
horas o más 1
e) Brindar atención directa a un caso confirmado o
probable, por un trabajador de la salud sin los
elementos de protección personal recomendados:
mascarilla de tipo quirúrgico y protección ocular; y si
se realiza un procedimiento generador de aerosoles de
mayor riesgo, protección ocular y respirador N95 o
equivalente.
El riesgo asociado a las circunstancias descritas
depende del nivel de exposición y del entorno, los
cuales serán evaluados durante la investigación
epidemiológica realizada por la Autoridad Sanitaria.
Por lo tanto, la identificación de contactos estrechos
puede incluir a personas que no necesariamente
cumplan alguna de las condiciones anteriormente
descritas, en las cuales por prevención amerite
mantenerlas en cuarentena.
Exclusión: No se considerará contacto estrecho a una
persona durante un periodo de 60 días después de
haber sido un caso confirmado de SARS-CoV-2 (según
definición caso vigente), desde la fecha de inicio de
síntomas en los casos sintomáticos, o desde la fecha de
toma de muestra en el caso de asintomáticos. A menos que
la Autoridad Sanitaria determine lo contrario según los
antecedentes epidemiológicos.
Obligaciones establecidas en materias de COVID 19
Artículo 105°: En virtud de lo establecido en el artículo
184 del Código del Trabajo, que señala que la
empresa está obligada a tomar todas las medidas
necesarias para proteger eficazmente la vida y salud
de los Colaboradores, informando los posibles riesgos,
manteniendo las condiciones adecuadas de higiene y
seguridad en el trabajo y proporcionando los
implementos necesarios para prevenir accidentes y
enfermedades profesionales, Comercial Kaufmann
S.A. implementó protocolos, programas y acciones
con el objetivo de prevenir el riesgo de contagio de
sus Colaboradores. Estas acciones consideran las
medidas establecidas por el Ministerio de Salud en
el documento “Recomendaciones de actuación en
los lugares de trabajo en el contexto covid-19”,
disponibles en el sitio web www.minsal.cl, o el que
en el futuro loreemplace, y las regulaciones que en
el contexto de la pandemia por COVID-19, han sido
emitidas por otros organismos competentes, según lo
indicado el Oficio N° 2263 del 15.07.2020 de la
Superintendencia de Seguridad Social Medidas
Implementadas por Comercial Kaufmann S.A.
1. Incluir en la matriz de identificación de peligros
y evaluación de riesgos, el riesgo biológico de
contagio de COVID-19, estableciendo los
mecanismos de control y mitigación, definiendo
las acciones preventivas que debe cumplir tanto
la empresa como los Colaboradores.
2. Instalación de barreras físicas, en personal cuyas
labores involucren la atención de público,
protocolos de limpieza y desinfección para
instalaciones, equipos y herramientas, fomentar
el teletrabajo, distanciamiento social y otras
medidas establecidas por el MINSAL.
3. Incorporar al plan de trabajo del Comité
Paritario de Higiene y Seguridad procedimientos
y medidas de prevención y control de contagio.
4. Mantener un rol activo en materias de
prevención de riesgos, a través del
Departamento de Prevención, llevando la
gestión del proceso, incluyendo además de lo ya
señalado, registros de casos y seguimiento de
estos y de las medidas implementadas.
5. Informar y capacitar a los Colaboradores, de
manera simple y clara, todos los protocolos,
planes y acciones destinadas a la prevención de
contagio.
6. Vigilar la salud de los Colaboradores a través del
monitoreo de su estado de salud y desarrollo de
protocolos de actuación frente a sospecha de un
posible contagio, de acuerdo con las instrucciones
emitidas por la Autoridad Sanitaria.
7. Realizar monitoreo del cumplimiento de lo
establecido y actualizar periódicamente las
medidas de acuerdo a las actualizaciones
entregadas por la autoridad.
8. Se mantendrá registro diario de sintomatología
Covid-19 en las sucursales, con el fin de evitar
potenciales contagios.
Las implementaciones efectuadas deben estar
documentadas con medios de verificación que
permitan su revisión posterior por parte de las
instituciones fiscalizadoras competentes.
 b)
Artículo 106°. Medidas a seguir por la empresa en
caso de trabajador contagiado por COVID – 19
a) Si el trabajador confirmado no estuvo en c)
contacto con compañeros de trabajo y no
estuvo en el trabajo desde 2 días antes del
inicio de los síntomas y hasta 10 días d)
después, la probabilidad de contagio y
contaminación es baja, se dará instrucción
inmediata de:
Si el trabajador está confirmado por coronavirus y asistía al trabajo cuando se iniciaron sus síntomas y/o
tuvo contacto con compañeros de trabajo, la empresa:
a) Dara las facilidades al trabajador
afectado para que realice su
tratamiento, en domicilio u
hospitalizado, según indique el centro
de salud, debiendo cumplir el
aislamiento de 7 días, desde el inicio
de los síntomas, periodo que puede
extenderse según indicación médica.
b) Otorgará facilidades para el manejo de
Limpiar y desinfectar las superficies y
objetos. Aplicar esta medida
permanentemente.
Reforzar todas las medidas
implementadas para evitar el contagio de
COVID 19.
Mantener informado a personal y seguir las
indicaciones de la Autoridad Sanitaria.
alerta covid-19, los que deben cumplir
el aislamiento de 7 días desde la fecha
del último contacto con el trabajador
confirmado con covid-19. Estas
personas serán monitoreadas por el
área de calidad de vida con el fin de
detectar oportunamente la aparición
de síntomas sugerentes del cuadro
clínico y evitar la propagación de la
enfermedad.
 TÍTULO XXXVII
DE LA VIGENCIA
DE LA VIGENCIA

Artículo 107º El presente Reglamento se entenderá conocido de todos los Colaboradores de la Empresa y tiene
vigencia desde 01 de marzo de 2023.
 ANEXO XXXVIII
DESCRIPCIÓN DE CARGOS
Título del Cargo Descripción del Cargo

Responsable de la definición de procedimientos y normativas respecto de la

vigilancia del cumplimiento de las políticas, leyes y regulaciones que rijan en
el accionar de la compañía.
Abogado – Oficial de Cumplimiento
Principales responsabilidades: 1. Mantener la coordinación interna respecto
de los sistemas y herramientas de vigilancia sobre el cumplimiento de las leyes
y políticas internas; 2. Llevar el registro del análisis y gestión de riesgo de
operaciones inusuales detectadas.
Responsable de administrar y asegurar la fluidez de la operación de la línea de
negocio asignada.
Administrador
Principales responsabilidades: 1. Coordinar tareas asignadas a su área; 2.
Mantener orden de las tareas relacionadas al área; 3. Realizar registro de
documentación relevante.

Responsable de la coordinación y ejecución operativa de todas las actividades

definidas en el proceso de importación, realizando seguimiento de la
internaciónde mercadería, autorizando salidas de embarques y controlando el
Administra ingreso de todala información asociada.
dorde
Logística Principales responsabilidades: 1. Realizar la compra de unidades a fábrica en
Internacio laperiodicidad requerida, ingresando las solicitudes, haciendo el seguimiento de
nal las unidades adquiridas y mantener actualizado los sistemas de fábrica
relacionados
a la disponibilidad de unidades.
Responsable de asegurar el correcto funcionamiento y estabilidad de las bases de
datos y plataformas tecnológicas de la compañía para resguardar la información.
Administra
dorde Principales responsabilidades: 1. Mantener las bases de datos a su cargo; 2.
Plataforma Ejecutar las acciones necesarias para mantener la correcta implementación de
nuevas aplicaciones y de nuevos sistemas en las bases de datos.

Responsable de administrar el maestro de materiales de repuestos, que se

compone de la creación oportuna y mantención de repuestos, registros de
información de compra y relaciones entre repuestos.
Administra
dorMaestro Principales responsabilidades: 1. Realizar creación de repuestos, registros
de información de compra y relaciones de solicitudes locales, individuales y masivas;
Repuestos 2. Atender solicitudes corporativas de creación de repuestos, registros de
información y relaciones; 3. Aplicar controles para asegurar la calidad de
información.
Responsable de apoyar el cierre mensual de procesos en SAP, además de
participar en el análisis de cuentas y rubros a cargo, con el objetivo de
contribuir en el cumplimiento de las normas establecidas.
Administrat
ivo Principales responsabilidades: 1. Apoyar la gestión del área, supervisando
Contable mensualmente procesos SAP que requieren validaciones de control; 2. Efectuar
mensualmente cortes de documento que garanticen la integridad de la
información.
 Responsable de la revisión y análisis de las órdenes de trabajo de vehículos que
cuentan con Contrato de Mantenimiento (CM).

Analista Principales responsabilidades: 1. Administrar con eficiencia las actividades de

Contratode operación del área de Contratos y Mantenimiento; 2. Revisar y verificar que los
Mantenimiento costos de mano de obra, repuestos, etc. sean los correctos de acuerdo con el
tipo de CM; 3. Autorizar las ordenes de trabajo de cada uno de los servicios,
según la cobertura que tengan los clientes de su cartera asignada.

Responsable de contribuir al desarrollo y mantención de las herramientas de

planificación y control estratégica, mediante el análisis, implementación de
instrumentos de seguimiento y evaluación de información.
Analista Control
deGestión Principales responsabilidades: 1. Desarrollar e implementar reportería en procesos
sensibles de la compañía; 2. Realizar control y gestión de Kpi´s existentes del área;
3. Preparar informes y reportes, generando información relevante para la toma de
decisiones.

Responsable de analizar y preparar los informes contables, de costos e impuestos.

Principales responsabilidades: 1. Análisis y control de costos; 2. Elaboración de

Analista Costos
reporte mensual de costos;
3. Elaboración, control y seguimiento de los activos fijos e intangibles de la
compañía.

Responsable de apoyar en el análisis, desarrollo y mejoramiento de normas de control

interno y procedimientos contables, supervisando aquellos procesos de control
definidos bajo su responsabilidad.

Principales responsabilidades: 1. Preparar análisis de las cuentas de activos,

Analista pasivos o resultados a cargo; 2. Supervisar mensualmente los ciclos y procesos en
Contable SAP; 3. Elaborar informes financieros y de gestión que sean necesarios para la
administración, la participación en el diseño de procedimientos y normas de
controlinterno.

Responsable de evaluar las actuales y nuevas estructuras variables a nivel de

empresa.
Analista de
Principales responsabilidades: 1. Mantener en los sistemas de la Gerencia de
Compensacio
Personas las nuevas formas de compensación variable, y el pago correcto y
nes
oportunode éstos; 2. Analizar las diferencias mensuales en el pago de rentas
variables y generación de reportes respectivos.
Responsable de apoyar y analizar la gestión del área, realizando tareas
administrativas e informes de gestión de las cuentas corrientes, analizando
aperturas y aumentos de Línea de Crédito.

Analista de Principales responsabilidades: 1. Apoyar la gestión del área, revisando que se

Cuenta cumpla la política de Cobranza; actualizando los procedimientos del
corrientes Departamentosen función del ISO y realizando la mantención del Maestro de
Clientes y Línea de Crédito; 2. Elaborar informes de Gestión por sucursal con
estatus de cuentas corrientes, índices de cobranza total o de repuestos y servicios,
cantidad de Clientes por trimestre; 3. Actualizar antecedentes de clientes
morosos y realizar un seguimiento.

Responsable de realizar análisis de datos relacionados a la contabilidad de costos

de la compañía.
Analista Base
deDatos y
Principales responsabilidades: 1. Mantener la base de datos del área actualizada;
Costos
2. Presentar informes de datos relacionados a los costos de la compañía.
 Responsable de realizar la implementación de programas y
proyectos del área de Desarrollo Organizacional que aseguren el
desarrollo de competencias y habilidades de los colaboradores de
lacompañía de modo de alinear y asegurar el talento humano en
Analista de la organización.
Desarrollo
Organizacio Principales responsabilidades: 1. Coordinar la implementación
nal de proyectos e intervenciones del área de Desarrollo
Organizacional; 2. Levantar, actualizar y analizar las
descripciones de cargo; 3. Coordinar el proceso de estudio de
clima laboral, desarrollo de
propuestas de mejora, implementarlas y evaluarlas.

Responsable de realizar el seguimiento y evaluación constante de

los procesos de su área, a fin de asegurar el cumplimiento de las
normas que regulan cada uno de los procedimientos.

Principales responsabilidades: 1. Elaborar reportes de gestión,

Analista de Gestión levantando información sobre indicadores del área, procesando
y analizando ésta; 2. Coordinar el Sistema de Gestión de Calidad
en el área, actualizando los procedimientos y monitoreando su
cumplimiento. Debe mantener comunicación directa con el área
de Calidad.

Responsable de velar por la correcta administración del proceso

degarantía del Grupo Kaufmann, coordinando los procesos del
área y generando la reportería, desarrollando y proponiendo
acciones de mejora en la ejecución del área.
Analista de
Gestiónde Principales responsabilidades: 1. Coordinar el proceso de
Garantía garantíasy dar cumplimiento a los objetivos y tiempos definidos
del proceso;
2. Mantener actualizados los factores de garantía de
fábrica yvalores de mano de obra;
3. Recopilar y analizar los listados de garantías (diferencia de
estatus).

Responsable de realizar las actividades necesarias para la

postulación y licitaciones públicas, dando cumplimento a las
políticas de compra de la normativa vigente para garantizar la
adjudicación de cada propuesta licitada.
Analista de
Gestiónde Principales responsabilidades: 1. Revisar diariamente el portal
Licitaciones y Electrónico de Compras Públicas y filtrar las licitaciones de
Contratos interés;
2. Preparar las bases administrativas y técnicas para gestionar la
apertura y requisitos de postulación de licitaciones públicas. 3.
Realizar el proceso de licitación, en conjunto con las sucursales
dando estricto cumplimiento a las políticas, lineamientosy
procedimiento de la normativa vigente.
 Responsable de analizar el consumo mensual de repuestos a nivel
nacional, atendiendo las solicitudes de la Red de Sucursales y
desarrollo de proveedores.
Analista de
Operaciones Principales responsabilidades: 1. Responsable de generar el
deCompra análisis y evaluación de sugeridos de compras de repuestos; 2.
Evaluar los sugeridos de compras de repuestos e insumos del
mercado y gestionar el abastecimiento; 3. Ejecutar de
herramientas
de seguimiento y administración para compra sistematizada.
Responsable de realizar la búsqueda y análisis de nuevos
talentos, según el requerimiento empresa y la definición de
Analista de clientes internos.
Reclutamient
Principales responsabilidades: 1. Gestionar proceso completo
o ySelección
de reclutamiento y selección; 2. Recibir y gestionar las
solicitudes y necesidades de nuevas contrataciones y/o
movimientos internos; 3. Realizar levantamiento sobre la
necesidad del cliente interno y
entregar asesoramiento relacionados a la búsqueda y selección.

Responsable de cuantificar el riesgo que involucra una decisión

de financiamiento, a través de la investigación y posterior
presentación de análisis económicos y financieros del cliente
Analista de Riesgo solicitante.

Principales responsabilidades: 1. Compilar información

relevante del cliente que solicita un crédito; 2. Elaborar informes
cuantitativos y cualitativos del estado financiero de los clientes.
 Responsable de realizar evaluación, seguimiento, y análisis de la
información y de los procesos del área, dando cumplimiento a las
políticas y procedimientos, brindando un soporte con las
Analista de empresas proveedoras (subcontratos) de servicios.
Seguridad y
Subcontratac Principales responsabilidades: 1. Llevar a cabo el registro de
ión contratos y/u órdenes de compra y HES con empresas
contratistas bajo la ley de subcontratación; 2. Centralizar y
monitorear la información de las empresas proveedoras para su
control y
cumplimiento de contrato.
Responsable del proceso de conciliaciones bancarias, a fin de
mantener un control diario sobre los ingresos de la Compañía.

Analista de Principales responsabilidades: 1. Analizar diariamente el estado

Tesorería de las partidas pendientes de conciliar; 2. Proporcionar
información alos usuarios respecto a movimientos identificados y
solicitar regularización de estos; 3. Confeccionar informe
mensual de cierre
de conciliaciones.

Responsable de analizar, gestionar y documentar los negocios

financiados vía crédito directo, mediante el contacto directo con
las sucursales y fuerza de venta.
Analista
Operaciones de
Cartera Principales responsabilidades: 1. Analizar y mantener
actualizadala cartera de créditos otorgados; 2. Realizar gestiones
de cobranzade la cartera; 3. Resguardo y contabilización de
documentos de
respaldo, tales como letras, garantías y otros.

Responsable de gestionar procesos relacionados al servicio

postventa.
Analista Senior
PostVenta Principales responsabilidades: 1. Coordinar la implementación
deprocesos de servicio post venta; 2. Realizar análisis que
impulse la
mejora continua en servicio de post venta.
Responsable de entregar soporte y análisis a la gestión de la División
Automóviles.
Analista Senior
de Principales responsabilidades: 1. Creación de nuevos modelos en
Automóviles el sistema GO; 2. Controlar el estatus de equipamiento de
vehículosen sistema; 3. Controlar y gestionar las cuotas de
producción.
 Responsable de administrar y controlar los negocios Gerenciales
(cuentas claves para la organización), con el fin de mantener los
niveles de endeudamiento acorde a las políticas crediticias
Analista Senior otorgadas.
deOperaciones
Gerenciales Principales responsabilidades: 1. Realizar la recaudación,
cobranza y registro de transacciones de negocios gerenciales; 2.
Lleva a cabo el control de créditos; 3. Seguimiento de siniestros
y partes pagados, registro de póliza de vehículos por cobrar,
entre
otros.
Responsable de entregar e interpretar los datos obtenidos
conectados con FleetBoard a clientes internos y externos para
contribuir al servicio de Telematics.
Analista
Telematics Principales Funciones: 1. Mantener actualizada la base de datos
declientes de los servicios entregados; 3. Extraer e interpretar
las notas y datos obtenidos de las plataformas de Telematics para
generar los distintos reportes.

Responsable de gestionar los procesos tributarios contables, con

el objetivo de dar solución a las distintas contingencias
tributarias, generando control y administración de la
Analista información.
Tributario
Principales Funciones: 1. Analizar cuentas de impuestos; 2.
Realizar notas de créditos de los estados financieros de
impuestos;
3. Colaborar en la preparación de presentación del IVA del
formulario 29 a Servicio de Impuestos Internos (SII).

Responsable de crear enfoques arquitectónicos para el desarrollo

eimplementación de software.

Arquitecto TI Principales funciones: 1. Definir todos los aspectos del

desarrollo,desde la tecnología y el flujo de trabajo; 2. Colaborar
con equipo de desarrollo para determinar los requisitos
funcionales y no funcionales del nuevo software y aplicaciones;
2. Desarrollar
especificaciones de producto y viabilidad del sistema.
 Responsable de apoyar la implementación de la estrategia
comercialdefinida para la zona y las líneas de negocio, realizando
análisis y reportes que ayuden a la toma de decisiones y logro de
los objetivoscomerciales definidos.
Asesor
Comercial Principales responsabilidades: 1. Realizar la implementación de
acciones comerciales definidas en la zona asignada; 2. Coordinar
y administrar el sistema de planificación de ventas para las
sucursalesde la zona asignada; 3. Mantener actualizados los
indicadores de
gestión de ventas.
Responsable por la ejecución operativa creación de los pedidos
de compra de repuestos, asegurando el ingreso oportuno de la
mercadería al centro de distribución
Asesor de
Comercio Principales responsabilidades: 1. Crear los pedidos de comprade
embarque para el ingreso de los repuestos al centro de
Exterior
distribución;
2. Validar y registrar las condiciones de los pedidos de
compra, asegurando el ingreso correcto del costo
planificado de los
Repuestos en nuestros sistemas.
Responsable de dar soporte en repuestos y servicios de PostVenta
a los clientes.
Asesor de
Post Principales responsabilidades: 1. Generar un contacto y relación
Venta comercial permanente con los clientes; 2. Desarrollarnegocios en
Servicio y repuestos con los clientes.

Responsable de realizar estudios técnicos y su respectivo análisis,

mediante el peritaje con el objetivo de determinar los daños
sufridos en los vehículos.

Asesor de Principales responsabilidades: 1. Atender de manerapresencial,

Servicio telefónica o vía correo a clientes internos/externos, llevando a
Peritaje cabo la revisión de vehículos en proceso de pre-compra y/o en
proceso de traspaso a la compañía;
2. Analizar y elaborar informe técnico de valoración de daños
materiales de los vehículos.

Responsable de realizar la entrega de vehículos a clientes o

transportistas, siguiendo el protocolo de entrega.
Asesor
Distribución Principales responsabilidades: 1. Realizar la entregar los vehículos
de Vehículos a los clientes, cumpliendo la pauta de entrega establecida; 2.
Entregar información técnica al cliente.

Responsable de desarrollar y asesorar a clientes internos en el

uso de programas y sistemas.

Asesor Sr. Sistemas Principales responsabilidades: 1. Analizar y realizar

especificaciones técnicas de sistemas; 2. Coordinar el desarrollo
de programas y adecuaciones a los sistemas; 3. Asesorar y
atender
Consultas de usuarios acerca de programas y sistemas.
Responsable de coordinar y asegurar la calidad técnica de las
instalaciones de dispositivos, alineado a los objetivos del
Producto.
Asesor Técnico
de Principales responsabilidades: 1. Supervisar el proceso de
Instalaciones instalación de GPS en tiempos y en el nivel de satisfacción
Esperado por el cliente; 2. Realizar, documentar y actualizar los
Procedimientos de instalación de GPS en vehículos; 3.
Implementar mejoras del proceso a nivel Técnico y Logístico para
lograr la calidad
Técnica deseada.
Responsable de dar soporte y asesoría técnica a los
proveedoresseleccionados para el desarrollo de las soluciones
Asesor generadas.
Técnico
Equipos Principales responsabilidades: 1. Realizar asesoría técnica a
Especiales losproveedores; 2. Realizar seguimiento a órdenes de
Compra; 3.
Realizar visitas a proveedores.
Responsable de supervisar y controlar los procesos de pre-
entrega, entregando apoyo técnico al servicio realizado por los
Asesor mecánicos.
Técnico
Preentrega Principales responsabilidades: 1. Supervisar el control y la
calidad de la pre-entrega; 2. Asesorar a los mecánicos y eléctricos
con información técnica verbal y documentada; 3. Registrar el
chequeo
De PDI mensual.
Responsable de organizar y ejecutar actividades administrativas
del departamento al cual pertenece, además de recibir y orientar
de manera adecuada tanto a los clientes internos como externos.
Asistente
Administrar Principales responsabilidades: 1. Realizar tareas
ivo administrativas; de acuerdo con procedimientos propios del
área; 2. Ingresar a los sistemas, información propia de la gestión
del área o departamento
al cual pertenece.
Responsable de apoyar la gestión comercial del área de servicio
a través de la contactabilidad y agendamiento de clientes para
aumentar la venta de servicios y así asegurar la continuidad
operativa de taller.
Asistente
Comercial Principales responsabilidades: 1. Dar la bienvenida a clientes a
su ingreso a la sucursal y derivar de acuerdo con el requerimiento
al área correspondiente; 2. Realizar el agendamiento diario de
clientes y/o confirmación de visitas.
Responsable de apoyar los procesos administrativos del área a
través de la contabilización y análisis de cuentas, de acuerdo con
las normas establecidas en el manual de procedimientos
Asistente de contables.
Costos
Principales responsabilidades: 1. Apoyar y entregar la
reportería de contabilización y re-clasificación de costos
asociados; 2. Registrar y validar costo de venta mantenimiento
Institucional; 3.
Validar el costo de venta de automóviles nuevos y usados.
 Responsable de dar soporte en distintos procesos y solicitudes
internas, mediante la preparación de los requerimientos, revisión
de documentación, solicitudes de información y seguimiento de
acciones.

Asistente Principales responsabilidades: 1. Prestar apoyo administrativo

de en todas las actividades relacionadas con el área, por medio del
Gestió registro, archivo, actualización y almacenamiento de
n información en distintos medios de resguardo;
2. Administrar el proceso de compra, por medio de la preparación
de antecedentes para licitación y posterior adjudicación y
supervisión y evaluación de contrato.
Responsable de dar soporte administrativo y asistir a la Gerencia
entemas confidenciales y coordinación y atención de autoridades
y clientes, tanto nacionales como extranjeros; apoyando la
imagen yreputación de la empresa.
Asistente
Ejecutiva Principales responsabilidades: 1. Gestionar el proceso de
reserva de pasajes aéreos y hoteles; 2. Organizar la agenda de
Gerencia y de reuniones; 3. Llevar a cabo la gestión de la
correspondencia de la Gerencia, gestionando la reproducción
y distribución de
documentos.
Responsable de dar asesoría técnica de los productos tanto a
clientes internos como externos.

Asistente Principales responsabilidades: 1. Mantener actualizado a través

Técnico dedistintos canales sobre los productos; 2. Asistir técnicamente
a los cliente internos y externos, dando soluciones oportunas y
definitivas
a los problemas técnicos.
Responsable de revisar los procedimientos, normas, reglamentos
y sistemas en general establecidos en la organización.

Principales responsabilidades: 1. Evaluar el cumplimiento y la

Auditor Interno eficacia de los sistemas y controles diseñados al interior de la
organización; 2. Proporcionar análisis, recomendaciones y
asesoría tras los procesos de auditoría;
3. Desarrollar un plan de auditoría y de acciones para el
mejoramiento continuo.
 Responsable de apoyar al área perteneciente en las labores
administrativas asignadas.

Auxiliar Principales responsabilidades: 1. Realizar tareas

Administrat administrativas,de acuerdo con procedimientos propios del área;
ivo 2. Ingresar a los sistemas información propia de la gestión del área
o departamento al cual pertenece.3. Emitir documentos
relacionados a la gestión del área.

Responsable de realizar la logística interna, apoyar la operación

dela empresa y dar soporte administrativo del área.

Principales responsabilidades: 1. Cumplir con las tareas

Chofer encomendadas, por medio de la realización de la logística interna
(llevar y traer información); el apoyo de la operación de la
empresa(retiro de escombros, basura, traslado de repuestos); 2.
Realizar trabajos de administración, mediante la compra de
materiales, la
realización de trámites legales, entre otras
Responsable de desarrollar, diseñar, probar e implementar
procesosde negocios, mediante herramientas ERP.

Consult Principales responsabilidades: 1. Diseñar procesos de negocios

y procesos computacionales, mediante la construcción y traspaso
or
a una herramienta ERP; 2. Preparar pruebas de unidades y
Corporat
sistemas para validar el cumplimiento de las especificaciones; 3.
ivo
Implementar o realizar puesta en vivo de los procesos de
negocios
soportados por el ERP.

Responsable de asesorar respecto a los costos de la compañía,

demanera que permita tomar decisiones futuras.

Consultor de Principales responsabilidades: 1. Entregar soporte ante

Costos problemasrelacionados a los costos de la compañía aportando
con soluciones;
2. Elaborar reportes sobre costos de las distintas áreas de la
compañía, que permita visibilidad confiable para futuras decisiones.
 Responsable de atender y asesorar sobre funcionamiento y
Consultor de nuevastecnologías para sistema Connected Car.
Tecnología y
Operaciones Principales responsabilidades: 1. Supervisar el
Wi buenfuncionamiento del sistema Connected
Car, asegurar que cumpla
con el servicio establecido; 2. Asesorar en cuanto a mejoras en
elsistema.

Responsable de dar soporte a la fuerza de venta, supervisando y

gestionando actividades o solucionando problemáticas que
sobrepasen su alcance, apoyando gestiones como: desarmes,
importación de repuestos, seguimiento de pedidos a sucursales.
Consultor de
Ventas Principales responsabilidades: 1. Potenciar la gestión de venta
Repuestos optimizando las fortalezas y corrigiendo las debilidades,
estandarizando técnicas de ventas, coordinando solicitudes,
haciendo seguimiento y dando cierre los requerimientos; 3.
Controlar y gestionar reserva de repuestos de mesón y taller.

Responsable de desarrollar, diseñar, probar e implementar

procesosde negocios venta de Repuestos mediante herramientas
ERP.

Consultor SAP Principales responsabilidades: 1. Diseñar procesos de negocios

y procesos computacionales, mediante la construcción y traspaso
a una herramienta ERP; 2. Preparar pruebas de unidades y
sistemas para validar el cumplimiento de las especificaciones,
documentar de acuerdo con los estándares definidos y preparar
material de
entrenamiento para usuarios.

Responsable de entregar información sobre temas relacionados a

repuestos (productos, costos, stock etc.)
Consultor
Principales responsabilidades:1. Asesorar de manera técnica
Senior
sobre los productos de repuestos. 2. Realizar permanente
Repuestos
estudios sobre comportamiento de repuestos en el mercado,
(innovación,
proveedores, costos etc.);

Responsable de diseñar, desarrollar, implementar y probar

procesos del negocio y mejoras mediante herramientas
tecnológicas.

Consultor Principales responsabilidades: 1. Levantar y diagnosticar

Sistemas requerimientos y necesidades del cliente interno, asesorar de
manera estratégica
Responsable de las sobre el uso dedel
operaciones la herramienta tecnológica;
centro de monitoreo de
2. Realizar la
Telematics planificación
para brindar losde la producción
servicios de mejoras
acordados y/
manera
implementaciones de herramientas tecnológicas; 3. Coordinar la
estandarizada y ordenada.
distribución de las tareas requeridas entre el equipo de trabajo
Consult
o
Principales responsabilidades: 1. Generar presentaciones del
or
empresas para
producto externas.
dar a conocer el servicio de Telematics a nuevos
Telemat
clientes; 2. Participar en la venta de servicios de telemétrica en
ics
conjunto con la fuerza de venta de cada sucursal; 3. Realizar
la
creación de flotas para nuevos clientes y/o demos.
 Responsable de crear plan y estrategias de Marketing adecuado
paragerencia de Post Venta, con el fin de involucrar y llegar de
Consultora maneraadecuada a los clientes y así cumplir las metas de ventas.
Marketing
Principales responsabilidades: 1. Levantar y entender las
PostVenta
necesidades de marketing para potenciar servicios de post venta;
2.Realizar estudios de tendencias y oportunidades comerciales
del
área.

Responsable de liderar y desarrollar proyectos orientados a la

mejora de procesos, certificaciones y control de gestión de la
empresa, además de generar las labores relativas reporting y
análisis de la información estratégica de toda la compañía.
Controll
er Principales responsabilidades: 1. Liderar distintos proyectos
Corporat transversales en el grupo sobre mejoramiento y control de gestión;
ivo 2. Coordinar el sistema de reporting y su posterior análisis con el
equipo directivo; 3. Liderar y controlar la elaboración y
seguimientodel presupuesto organizacional.
Responsable de dar soporte administrativo y asistir al área Legal,
manteniendo el archivo y documentos legales, que respaldan la
operación.
Coordinador
Área Principales responsabilidades: 1. Mantener actualizado y en
Legal resguardo el archivo de documentos legales; 2. Apoyar a todas
las áreas en la entrega y confección de documentos legales; 3.
Informara todas las áreas de publicaciones legales que puedan
afectar la
operación.

Responsable de proporcionar a nuestros clientes la entrega de

información a tiempo y de calidad para la participación de
procesosde licitación, entregando un soporte integral y estándar
para todosnuestros clientes.
Coordinador
deProcesos Principales responsabilidades: 1. Atender y centralizar los
y requerimientos de clientes a nivel nacional; 2. Generar un
Licitaciones estándarde entrega de información a clientes a nivel nacional.;
3. Dar soporte y entregar información a ejecutivos de ventas y
también a clientes que se encuentren en proceso de licitación
(preparar,
analizar, sintetizar).

Responsable de la coordinación de mantención de inmuebles y

nuevos proyectos; incluyendo la planificación, coordinación,
presupuestos, seguimiento y control técnico de las misma.
Coordinador
de Principales responsabilidades: 1. Diseño y ejecución de nuevos
Proyectos proyectos en ámbitos de: electricidad, climatización, voy y datos,
y control centralizado; 2. Planificación de mantención de
inmuebles
2. Control de labores rutinarias de empresa de mantención.
 Responsable de gestionar las operaciones de soporte y
mantenimiento, garantizando el cumplimiento de los
Coordinador de compromisos de servicio asumidos.
Servicio
Principales funciones: 1. Controlar la entrega de servicio para
Automóviles y
automóviles y vans cumpliendo con los estándares establecidos;
Vans
2. Proponer soluciones para mejorar el rendimiento del
servicio al
cliente.
Responsable de dar soporte a la fuerza de venta, supervisando y
gestionando actividades o solucionando problemáticas que
Coordinador sobrepasen su alcance.
de Venta
Repuestos Principales responsabilidades: 1. Administrar garantías de la
Mesón zonay seguimiento con áreas responsables; 2. Controlar y
gestionar
reserva de repuestos de mesón y taller.

Responsable de la coordinación con distintas áreas respecto a los

requerimientos y documentos contable, requeridos para obtener
información sobre el estado financiero de la compañía.
Coordinador
EEFF yAnálisis Principales responsabilidades: Análisis y control de
Contable documentación contable para el estado financiero de la
compañía; 2. Entregar soporte en áreas de finanzas y
contabilidad; 2. Dar apoyo en la
auditoría contable anual.

Responsable de salvaguardar los intereses de las empresas en

materia de operaciones de ventas por la vía de Importación
Directa, creando, definiendo, validando y controlando los
Coordinador procesos de negocios y procedimientos internos.
Importación
Principales responsabilidades: 1. Confirmar con el cliente el
Directa
cierredel negocio; 2. Coordinar con fábrica la preparación del
pedido; 3.Realizar seguimiento del estado del negocio,
supervisando el
cumplimiento de todas las condiciones y características del negocio.
Responsable de coordinar la operación de contrato de
mantenimientos, mediante la supervisión de los operativos de
tallery coordinación de los trabajos a realizar.
Coordinador
Técnico
Principales responsabilidades: 1. Coordinar y dirigir los equipos
Contrato de
de trabajo de contrato de mantenimiento, para la realización
Mantenimiento
eficientede las tareas, supervisando la calidad tanto del trabajo
como del
servicio entregado; 2. Entregar asesorías técnicas a clientes.

Responsable de resguardar el nivel de seguridad necesaria para

proteger los activos de información de la organización y
mantener la continuidad operativa de los servicios de
comunicación e infraestructura tecnológica de la empresa.
Coordinador
Telecomunicacio Principales responsabilidades: 1. Planificar y realizar la
nes ejecución de los proyectos de telecomunicación y seguridad de la
información;
2. Generar la detección, análisis, correlación y notificación
proactiva de eventos e incidentes de ciberseguridad; 3. Coordinar
acciones post-incidentes con proveedores, clientes internos y
Equipos de ciberseguridad.
 Responsable de obtener y analizar datos estadísticos solicitados,
presentando la información que permitirá facilitar la toma de
decisiones comerciales y financieras del proyecto.

Data Science Principales responsabilidades: 1. Obtener y extraer información

de las bases de datos, aplicando su conocimiento de
programación, matemática y estadística para recopilación y
procesamiento de la información; 2. Organizar la información
adquirida, de manera que
se logren estructurar las bases de datos relacionadas al proyecto.
Responsable de hacer la planimetría de los vehículos
comercializados por la compañía, como así también los equipos
especiales que son ofertados a los clientes.

Dibujante Técnico Principales responsabilidades: 1. Realizar levantamiento de

vehículos comercializados por Kaufmann, pero en formato de
planos; 2. Realizar diseños de equipos solicitados por los Producto
Manager y fuerza de ventas;
3. Registrar trabajo y mantener actualizada la información
semanalmente.

Responsable de crear y adaptar diseños gráficos (formatos

impresos y digitales), mediante la creación y producción de
elementos gráficos.

Diseñador Gráfico Principales responsabilidades: 1. Comunicar visual y

creativamente ideas y mensajes, utilizando herramientas gráficas
relacionadas con el lenguaje visual; 2. Identificar elementos de la
comunicación visual para construir textos, tipografías y ediciones
que combinen
Lenguajes gráficos.

Responsable de desarrollar propuestas y planificar los procesos

de diseño web en la plataforma E-commerce, realizar el análisis
de resultados de tendencias para lograr mejoras en las
plataformas digitales y en la experiencia del usuario.

Diseñador UI/UX Principales responsabilidades: 1. Diseñar e implementar ideas

de diseños, generando hipótesis que permitan mejorar resultados
en los testeos de pruebas y productos a desarrollar; 2. Definir e
implementar el sistema de diseño colaborativo dentro de la
compañía para el proyecto; 3. Diseñar las estructuras
(Wireframes)
De las páginas web.
 Responsable de programar el diseño para hacerlo tangible y
funcional para así transformarlo en una herramienta digital que
contribuya al posicionamiento del negocio en el mercado digital
Desarrollador y desarrolle una grata experiencia al usuario.
FrontUX
Principales responsabilidades: 1. Determinar el lenguaje front
de programación, que se utilizará en el desarrollo de la
plataforma; 2.Implementar prototipos de mejora de
productos digitales,

Responsable de otorgar respuesta oportuna a las solicitudes de

clientes, realizando seguimiento y dando cumplimiento al
contratode mantención y sus alcances.

Ejecutivo Principales responsabilidades: 1. Mantener una buena relación

Contrato conlos clientes asignados, recogiendo y canalizar las consultas
Mantenimient diarias, siendo intermediario entre el cliente; 2. Asegurar el buen
o cumplimiento de contrato de mantención y sus alcances; 3.
Responsable de la gestión comercial del contrato de
mantenimiento
y su desarrollo económico.
Responsable de analizar y evaluar cartera de clientes vencidos

Ejecutivo necesarias con el fin de regularizar la situación comercial.

de
Principales responsabilidades: 1. Mantener registros de clientes
Cobranza y
con vencimientos superiores a 30 días; 2. Realizar seguimiento a
Renegociac
la gestión de cobranzas realizada en sucursales; 3. Repactar y
ión
negociar
con clientes morosos.
Responsable de entregar atención y orientación de manera
integral a clientes en forma presencial y telefónica sobre
actividades y temas ejecutados por el área.
Ejecutivo
de Contact
Principales responsabilidades: 1. Recibir, orientar las consultas
Center
y requerimientos de clientes; 2. Atender las llamadas telefónicas
y
correos ingresados.

Responsable de administrar, coordinar, ejecutar y controlar el

proceso de ventas y facturación de vehículos nuevos o usados, en
todas sus formas de financiamiento.
Ejecutivo
de Principales responsabilidades: 1. Brindar asesoría y soporte a
Cuenta todala red comercial; 2. Revisar los protocolos de financiamiento
s aprobados directamente en administración de ventas; 3. Realizar
visación y emisión de documentación contable-tributaria y legal-
contractual de cada operación comercial.
Responsable de liderar el área de Post venta de vehículos
eléctricos,
Responsablemediante la definición
de incrementar el niveldedepolíticas
ventas dely estrategias
producto,
comerciales,
aumentado latécnicas y de ygestión.
fidelización la satisfacción de nuestros clientes,
por medio de una atención personalizada y oportuna,
e-Mobility Principales
asesorándolo responsabilidades:
en nuestros productos. 1. Promover y verificar el
AfterSalesde
Ejecutivo Responsable
cumplimientodede gestionar y analizardeprocesos
los estándares calidadrelacionados
técnica deallos
Manager
Ventas servicio de electromovilidad.
productoscomercializados;
Principales 2. Implementar
responsabilidades: 1. Gestionarlos talleres en baseel
y administrar a
E-Mobility los estándares
negocio exigidos
de venta; por el representado;
2. Identificar 3. Incrementar
y entregar asesoría adecuada ela
Analyst Principales
nivel responsabilidades:
deingresos
los requerimientos ende talleres 1. Apoyar
nuestros (paso enProspectar,
la implementación
vehicular),
clientes; 3. ocupando lasde
analizar
procesos del producto; 2. Realizar análisis que impulse la
capacidades
y
mejoracontinua
instaladas. en servicio
asesorar al cliente, utilizandodelos
productos
medios ydetécnicas
electromovilidad.
a su alcance.
 Responsable de brindar asesoría técnica integral al equipo de
soporte, mediante el análisis y modificaciones de las
características del producto, generando protocolos de
estandarización de servicio.
E-Mobility
Enginner Principales responsabilidades: 1. Monitorear y analizar las
Support actividades de estandarización y desarrollo tecnológico en el
mercado; 2. Buscar y analizar datos del desempeño de las
unidadesvehiculares, para la generación de informes; 3. Analizar
y generar información relevante previa a la materialización de
la venta y
operación.

Responsable de entregar soporte técnico a la red dealers de todos

los productos eléctricos y de nuevas energías comercializados por
la empresa, asegurar los estándares de operatividad y servicio
aclientes.
E-Mobility
Expert Principales responsabilidades: 1. Mantener y administrar la
Enginner relación técnica con la fábrica, generando información necesaria
para la entrega de soporte, mantenimiento y solución de
problemastécnicos; 2. Generar pautas y manuales con la
información que
permitan entregar soporte técnico.

Responsable de asesorar de manera de forma integral a la cartera

de clientes de grandes cuentas asignadas, canalizando los
requerimientos con el área comercial y post venta, asegurando
E-Mobility la entrega de información de unidades eléctricas y de nuevas
Fleet energías.
Expert
Principales responsabilidades: 1. Entregar soporte técnico
integrala los clientes de su cartera; 2. Buscar, analizar y generar
informes de datos con la información extraída de SAP/SAS; 3.
Desarrollar
planes de evaluación funcional.

Responsable de desarrollo, gestión y ejecución de la estrategia

de comunicaciones internas y externas, desarrollando contenidos
e información, para así contribuir a la imagen y al
posicionamiento dela marca.
Encargada
de Principales responsabilidades: 1. Definir la estrategia
Comunicacio comunicacional de acorde a plan de desarrollo estratégico y el
nes posicionamiento de marca; 2. Programar la malla programática y
Corporativas gestionar actividades comunicacionales;
3. Generar relación con medios de prensa e instituciones públicas y
privadas a modo de establecer una vinculación virtuosa de la marca.

Responsable de la creación e implementación de la imagen marca

Kaufmann, alineando los protocolos y servicio cliente de Daimler
(fabrica), para estandarizar el modelo experiencia de clientes a
Encargada lo largo de todo el país.
de
Experiencia Principales responsabilidades: 1. Definir el plan de expansión
de Corp. Identity y Dealer Standard Daimler en las Sucursales; 2.
deClientes
Determinar y generar protocolos de atención y servicio a
clientes, además de imagen al interior de las Sucursales; 3.
Generar y
estandarizar protocolo de manejo de reclamos.
 Responsable de supervisar y controlar el cumplimiento de las
políticas del plan medio ambiental cumpliendo con los
requerimientos legales, corporativos y contractuales vigentes.
Encargada de
Principales responsabilidades: 1. Verificar el cumplimiento de
MA(Medio
normativa y documentación relevante en cuanto a registros,
Ambiente)
inscripciones, declaraciones etc.; 2. Organizar tareas del área
con equipo de trabajo; 2. Elaborar informes necesarios para
cualquier
eventualidad relacionada a medio ambiente en la compañía.

Responsable de planificar, coordinar y supervisar eventos

especialesdefinidos en el plan de marketing de las unidades de
negocio, por medio de la contratación de productoras de eventos,
la coordinaciónde medios de prensa para cobertura y publicidad,
Encargada la búsqueda de alianzas estratégicas o auspicios.
Eventos
Corporativos Principales responsabilidades: 1. Coordinar instalación de
stand, promociones, layout, promotoras y merchandising; 2.
Gestionar auspicios y alianzas estratégicas; 3. Coordinar
juntamente con la encargada de comunicaciones y relaciones
públicas del área, la
cobertura y difusión de los eventos especiales.

Responsable de controlar y custodiar documentos de crédito.

Encargado Área Principales responsabilidades: 1. Custodiar y salvaguardar los

deOperaciones documentos de crédito y efectuar arqueos de estos; 2. Controlar
de Cartera que las facturas de leasing se emitan de forma mensual; 3.
Responsable de las renegociaciones, renovaciones, términos
anticipados de contratos, castigos de crédito y siniestros.

Responsable del control y seguimiento de vistos buenos y

autorizaciones virtuales a la ficha de venta.
Encargado de
Principales responsabilidades: 1. Brindar soporte a las distintas
Administración
deunidades de venta, mediante la coordinación y supervisión de
deVentas
los respectivos asistentes de administración de ventas; 2. Velar
ysupervisar a los asistentes de administración de ventas por
el
cumplimiento de las normas y políticas establecidas para le venta.

Responsable de realizar la coordinación de los retiros de

embarques desde puertos marítimos, optimizando de manera
estratégica el espacio y almacenamiento de vehículos.
Encargado
de Principales responsabilidades: 1. Planificar y coordinar el
Almacena transporte y asistencia de vehículos; 2. Administrar el control de
je ingreso y salida de vehículos; 3. Definir y mantener el layout
(disposición de unidades) de los distintos patios de almacenaje.

Responsable de coordinar y gestionar la correcta entrega de

beneficios y prestaciones entregados por bienestar.

Encargado Principales responsabilidades: 1. Coordinar con proveedores la

de correcta atención y entrega de beneficios y prestaciones, en
Bienesta funciónde los estatutos; 2. Elaborar reportes financieros para el
r directoriode bienestar; 3. Atender permanentemente a los
afiliados,
entregando soluciones y respuestas a quejas.
 Responsable de coordinar las diferentes funciones propias de una
bodega el ingreso, almacenamiento, despacho, mantención e
Encargado inventario.
de
Principales responsabilidades: 1. Coordinar la recepción y
Bodega
almacenaje de los repuestos recibidos; 2. Apoyar la realización
de
pedidos y despacho de repuestos.

Responsable del cumplimiento del plan de capacitación a través

dela coordinación de las actividades del área y negociación con
proveedores, manteniendo actualizados los registros de
capacitación en las plataformas.
Encargado
de Principales responsabilidades: 1. Planificar, desarrollar y
Capacitaci controlarel plan anual de capacitación; 2. Elaborar informes de
ón avances del plan y de resultados de los programas de
capacitación; 3. Definir y proponer la participación de los
colaboradores en los programas de
formación.

Responsable de la ejecución, seguimiento y control de procesos de

soporte a la red de sucursales Kaufmann.

Encargado Principales responsabilidades: 1. Gestión de compra de

deGestión herramientas convencionales, verificando stock de la red y
de gestionando oportunamente reposiciones en sucursales y compra
Herramien a proveedores; 2. Encargado de atención de requerimientos y
tas apoyo a la compra o préstamo de herramientas especiales,
seguimiento y
control de estatus de compra y préstamo.

Responsable de supervisar el cumplimiento y desarrollo de

actividades enfocadas a mejorar la infraestructura de las
instalaciones.
Encargado
Principales responsabilidades: 1. Administrar la infraestructura
de
delas instalaciones de la compañía a nivel nacional; 2. Gestionar
Infraestruct
contrataciones para servicios de infraestructura y
ura
mantenimiento;
3. Supervisar los trabajos de empresas externas que prestan servicio
en el área de mantenimiento y/o reparación de la infraestructura.

Responsable de controlar y gestionar el correcto desarrollo

operacional de logística en las áreas de repuestos, servicio
técnico y ventas de la sucursal.

Encargado Principales responsabilidades: 1. Coordinar la logística de

de repuestos en la sucursal y los requerimientos de equipos de
Logístic repuestos; 2. Abastecer de repuestos y al área de los vehículos a
a lasucursal; 3. Concretar las fuentes óptimas de abastecimiento
de repuestos de su sucursal, analizando criterios de
disponibilidad en
Chile y el extranjero.
 Responsable de diseñar y de generar el contenido, creatividad y
actualización de los canales de Redes Sociales existentes de la
compañía, desarrollar nuestros canales digitales e incrementar la
fidelización de nuestros clientes.
Encargado
de Medios Principales responsabilidades: 1. Encargado de construir y
Digitales planificar la estrategia de redes sociales para el aumentar las
basesde followers, fans e interacciones; 2. Construir la estrategia
de contenidos y estilo de comunicación adecuado en redes
sociales
para aumentar la fidelización en redes sociales.

Responsable de administrar el contrato por servicio de valija,

correos, Courier y motos.

Encargado de Principales responsabilidades: 1. Administrar los procesos de la

Oficina de oficina de partes, mediante el control de la información que
Partes yValija ingresay egresa de la oficina de partes y valijas; 2. Registrar
todos los movimientos; el conocimiento de la organización y la
actualización permanente de los procesos; la permanente
comunicación con los
proveedores en la coordinación de la entrega de productos.
Responsable de supervisar la gestión de los talleres y proveedores
sobre las distintas actividades de preentrega sobre los vehículos
comercializados.
Encargado
de Principales responsabilidades: 1. Inspeccionar unidades a las
Preentre cuales los proveedores realizan los servicios de Pre-Entrega; 2.
ga Validar presupuestos de D&P para su posterior ejecución; 3.
Hacer
seguimiento de unidades programadas para el despacho.

Responsable de la recepción, inspección y distribución de

vehículos para la entrega final, velando por la calidad y
condiciones comerciales aceptadas y definidas.
Encargado
de Principales responsabilidades: 1. Planificar y controlar la
Recepción recepción de unidades nuevas que arriban desde las distintas
y fábricas y puertos; 2. Revisar elementos faltantes en las unidades
Despacho ygestionar su importación en caso de que corresponda, además
de de notificar a las distintas compañías de seguro los siniestros
Vehículos detectados en las unidades en cada embarque.
Responsable de ejecutar, revisar y controlar el proceso de
nómina de pago, ajustándose a la normativa legal vigente y
Encargado políticas internas de la compañía.
de
Principales responsabilidades: 1. Realizar cálculo de la nómina;
Remuneracio
2.Apoyar el proceso de remuneraciones; 3. Realizar el cálculo
nes
y
gestión de pago de finiquitos de toda la compañía.
 Responsable de la formulación, evaluación e implementación de
proyectos en sistemas, además de soporte de legados con el fin
de garantizar la mejora continua.
Encargado de
Soporte y Principales responsabilidades: 1. Gestionar y coordinar la
Desarrollo realización de desarrollos para los sistemas Legados y SAP; 2.
Legados Brindar soporte, apoyo y capacitación de sistema legados dentro
del Grupo Kaufmann; 3. Garantizar la instalación de accesos de
sistemas
y equipos para nuevos Colaboradores que se incorporan al área.
Responsable de manejar toda la implementación y ejecución delas
estrategias y planes de Marketing en las Sucursales.
Encarg
ado Principales responsabilidades: 1. Ejecutar planes de dealer
Marketi standard y homologar proveedor local; 2. Ejecutar eventos en
ng Sucursales; 3. Realizar tracking y control de presupuestos de
Sucurs marketing dealer.
ales
Responsable de mantener un 100% operativo el sistema de
Conveyordel centro de distribución logística de Kaufmann.
Encargado
Operación Principales responsabilidades: 1. Monitorear permanentemente
Sistema el funcionamiento correcto de este sistema;
Conveyor CLK 2. Realizar mantenciones correctivas cuando corresponda; 3.
Gestionar las garantías, llamadas de emergencia al proveedor,
y
Mantenciones.

Responsable de planificar, organizar, ejecutar y supervisar

accionespermanentes destinadas a la prevención de accidentes
del trabajo y enfermedades profesionales en los contratos de
mantenimiento y de Empresas del área de la Construcción e
Encargado Inmobiliario, dando cumplimiento a las normas vigentes y de
Prevención subcontratación.
deRiesgos
Inmobiliari Principales responsabilidades: 1. Elaborar las estadísticas y
os realizar seguimiento de los indicadores de accidentabilidad,
manteniendo un registro actualizado, realizando seguimiento a
las acciones implementadas y midiendo su eficiencia; 2. Realizar
programas de trabajo, protocolos y procedimientos asociados a
la
Prevención de Riesgos.

Responsable de diseñar proyectos de bienes inmuebles, coordinar

y planificar internamente a especialistas, realizando seguimiento
Encarga de proyectos y sus trámites asociados.
do
Principales responsabilidades: 1. Preparar el anteproyecto de
Proyecto
bienes inmuebles, 2. Contactar posibles externos para la
s
ejecución del proyecto y la presentación de propuestas de
Inmobili
trabajo; 3. Realizar
ario
Visitas a obras y sucursales.
 Responsable del diseño, control y la implementación de la
Estrategia de Marketing digital y análogo.

Especialist Principales responsabilidades: 1. Definir el plan general de

a Marketing Marketing del proyecto, estableciendo contenido, canales de
Digital Comunicación y difusión. 2. Generar tráfico online para aumentar
la presencia de la compañía en las distintas plataformas
Digitales. 3.
Generar contenido audiovisual para campañas virales.
 Responsable de proveer de información valiosa para la toma de
decisiones de la Gerencia de Postventa, utilizando modelos
estadísticos y matemáticos para la toma de decisiones en cuanto
a la proyección, negociación y nuevos negocios.

Estadístico Pricing Principales responsabilidades: 1. Crear modelos predictivos

aplicando principios y métodos matemáticos y económicos; 2.
Elaborar, validación y análisis estadístico de datos para
desarrollar e implementar estrategias financieras; 3. Realizarel
análisis y
Presupuesto anual de las áreas de Postventa.
 Responsable de liderar las acciones de apoyo administrativo a la
venta, a fin de mantener altos estándares de eficiencia, calidad
Gerente de cartera y satisfacción de requerimientos de clientes.
Administración
Principales responsabilidades: 1. Responsable por el
de Ventas
cumplimiento y mantención de normas y procedimientos
establecidos por la empresa, en la administración de compra y
venta de vehículos
Nuevos y usados.
Responsable de definir y dirigir la estructura de datos para el
análisis, con el fin que sean utilizados para toma de decisiones
Del negocio.

Gerente Principales responsabilidades: 1. Supervisar la recopilación de

Analítica datos, la generación de informes y la actualización de bases de
Avanzada y Datos; 2. Administrará el flujo de información de inteligencia del
BI Negocio y validar el sistema de almacenamiento de datos; 3.
Realizar estudios de las estrategias a través de análisis de
Tendencias.

Responsable de planificar, organizar y controlar los procesos,

procedimientos y actividades relacionados con la gestión de la
calidad.
Gerente
Calidad y Principales responsabilidades: 1. Implementar metodologías de
Procesos mejoramiento y diseño de procesos; 2. Mantener y reforzar las
certificaciones ISO, con el fin de documentar las mejoras y
estandarizar los procesos de la Red Kaufmann.
Responsable de implementar las políticas comerciales definidas
por la empresa y controlar el cumplimiento de las metas de ventas
de área.
Gerente Comercial
Principales responsabilidades: 1. Proponer acciones comerciales
respecto al producto; 2. Hacer seguimiento al presupuesto del área;
2. Mantener contacto permanente con su equipo de trabajo y con
las áreas comerciales.

Responsable de definir desarrollo, estrategias y procedimientos

delárea de tecnología y digitalización, a fin de optimizar recursos
Gerente e impulsar el desarrollo y automatizaciones de procesos
Corporativo tecnológicosde la compañía.
de
Tecnología Principales responsabilidades: 1. Administrar los recursos
y tecnológicos de la compañía; 2. Velar por el cumplimiento de los
Digitalizaci procesos y normativas internas de la Gerencia.
ón

Responsable de la gestión contable de las empresas Kaufmann,

pormedio de la administración de los cumplimientos tributarios,
la comunicación de los estados financieros de la empresa, la
administración de sistemas de apoyo tecnológico.
Gerente
de Principales responsabilidades: 1. Administrar la gestión contable,
Contabili desarrollando y evaluando el cumplimiento de los planes de trabajo;
dad 2. Elaborar y emitir reportes de estados financieros, consolidando
información financiera de la empresa a nivel nacional respecto del
comportamiento de los negocios.
 Responsable de dirigir y administrar los procesos y sistemasde
control de gestión de la empresa.

Principales responsabilidades: 1. Medir la gestión de las

Gerente de diferentes unidades de negocios y red de sucursales;
Control 2. Definir, diseñar, implementar e integrar un sistema de
deGestión información para la gestión que sirva de base para la toma de
decisiones; 3. Liderar el proceso de planificación estratégica y
de evaluación de proyectos, coordinando con las distintas áreas
la
Formulación del Plan de Negocio.
Responsable de administrar la cartera de crédito de
Financiamiento de las ventas de las distintas líneas de negocio.

Gerente de Principales responsabilidades: 1. Optimizar los procesos de

Créditosy cobranza y renegociación con clientes: 2. Definir políticas y
Seguros procedimientos para una correcta administración de riesgo de
crédito; 3. Definir condiciones de cobertura y negociar
condiciones
Económicas con la compañía de seguros.
Responsable de la mantención técnica de las sucursales del
Grupo Kaufmann, además de ejecutar los proyectos y obras
inmobiliarias, supervisando su ejecución, desarrollando planos.
Gerente
Principales responsabilidades: 1. Identificar necesidades y
de
requerimientos de los clientes internos, por medio de la
Inmobilia
participación de reuniones y propuestas de obras y/o proyectos;
ria
2. Supervisar y controlar los contratos con terceros para la
mantención
de edificios.

Responsable de liderar la función logística de Kaufmann,

mediante la planificación, organización, implementación y
seguimiento de lasactividades logísticas.

Gerente Principales responsabilidades: 1. Dirigir la planificación,

de operacióny control del flujo y almacenaje de vehículos;
Logístic 2. Planificar las actividades y los recursos asociados en la cadena
a logística de repuestos; 3. Desarrollar una visión estratégica y
operativa de los procesos de importaciones de vehículos y
repuestos.
Responsable de desarrollar y liderar las estrategias de marketing
estratégico y operativo diseñadas para las distintas unidades de
negocio de la empresa.
Gerente
de
Marketi Principales responsabilidades: 1. Formular, implementar y
ng evaluar la estrategia de marketing diseñado; 2. Establecer
relaciones con
los clientes mediante diversos medios y canales de comunicación.
 Responsable de diseñar e implementar políticas, procesos y
prácticas de Recursos Humanos a través de la planificación,
dirección y control de los procesos de selección, contratación,
remuneraciones, beneficios, capacitación y eventos internos de
la compañía, además de participar en el proceso de negociación
Gerente colectiva.
de
Persona Principales responsabilidades: 1. Dirigir y controlar el proceso
s de compensaciones de la empresa; 2. Administrar y gestionar el
proceso de desarrollo de carrera del personal y programas de
capacitación; 3. Establecer relaciones con el sindicato de
Colaboradores, participando y asesorando en los procesos de
negociaciones.

Responsable de desarrollar negocios relacionados a la venta de

repuestos y anexos (lubricantes, baterías y Power system),
administrando procesos, recursos y materiales.

Gerente Principales responsabilidades: 1. Administrar el negocio de

de repuestos, determinando la compra de repuestos, negociando
Repuest con proveedores precios competitivos y con las mejores
os condiciones de compra, definiendo políticas competitivas de
crédito, de precios y descuentos; 2. Desarrollar estrategias
comerciales; 3. Administrar
los stocks de repuestos y anexos.
Responsable de generar estrategias que potencien el desarrollo
comercial, técnico y de gestión del área de servicio de
automóvilesen Sucursales.
Gerente de
Servicio Principales responsabilidades: 1. Incentivar, apoyar y brindar
Automóviles soporte al desarrollo comercial, técnico y de gestión del área. 2.
Mantener coordinación interna con otras Áreas y Departamentos,
entregando soporte comercial y técnico (sucursales); 3.
Mantener
un conocimiento actualizado de los competidores directos.

Responsable de generar estrategias que potencien el desarrollo

comercial, técnico y de gestión del área de servicio de vehículos
comerciales en Sucursales.

Gerente de Principales responsabilidades: 1. Incentivar, apoyar y brindar

Servicio soporte al desarrollo comercial, técnico y de gestión del área de
Vehículos servicios en sucursales; 2. Mantener coordinación interna con
Comerciales otras Áreas y Departamentos, entregando soporte comercial y
técnico; 3. Mantener un conocimiento actualizado de los
competidores directos, identificando fortalezas y debilidadesde
la acción en
terreno de la competencia.

Responsable de administrar los recursos financieros de la

organización a través de la función de cobranza; facilita la toma
de decisiones mediante la entrega de información financiera
actualizada y oportuna.
Gerente
de Principales responsabilidades: 1. Administrar los recursos
Tesorerí financieros de la empresa, mediante el manejo del presupuesto
a decaja, la recopilación de información del mercado para tomar
decisiones; 2. Controlar y analizar los procesos de cobranza, a
través
de la definición de estrategias y políticas de cobro.
 Responsable de la planificación comercial de ventas
institucionales,desarrollando su potencial, gestionando y creando
Gerente de oportunidades denegocios.
Unidadde
Principales funciones: 1. Diseño de estrategias comerciales para
Ventas
la venta institucionales; 2. Definir e implementar políticos y
Institucionales
procedimientos de ventas; 3. Coordinar las operaciones del
departamento de Ventas.

Responsable de administrar el uso de los recursos financieros y

económicos de las empresas, los sistemas de recursos humanos,
logísticos, servicios y de apoyo.
Gerente
Principales responsabilidades: 1. Administrar los recursos
División
humanos, materiales y financieros; 2. Velar por el cumplimiento
Administració
n yFinanzas de la normativa legal asociada a las operaciones contables,
tributarias, presupuestarias y aduaneras; 3. Representar a la
Empresa, ante organismos oficiales relacionados con las
actividades de su
competencia.

Responsable de liderar el negocio de Automóviles, definiendo

políticas y estrategias comerciales y de gestión para aumentar la
participación de mercado y el logro de la máxima rentabilidad
Gerente participando en las decisiones estratégicas del negocio.
División
Principales responsabilidades: 1. Liderar la gerencia de negocio
Automóvile
Automóviles; 2. Fijar el presupuesto anual y mensual de ventas
s
por línea y zona; 3. Establecer las políticas de precio y
condiciones de
venta de la línea de negocio.

Responsable de liderar el negocio de Buses, definiendo políticas

y estrategias comerciales y de gestión para aumentar la
participaciónde mercado y el logro de la máxima rentabilidad.
Gerente
División Principales responsabilidades: 1. Fijar el presupuesto anual y
Buses mensual de ventas por línea y zona; 2. Establecer las políticas de
precio y condiciones de venta; 3. Establecer presupuesto de
gastos
comerciales.

Responsable de liderar el negocio de Camiones, definiendo

políticasy estrategias comerciales y de gestión para aumentar la
participación de mercado y el logro de la máxima rentabilidad.
Gerente
División Principales responsabilidades: 1. Fijar el presupuesto anual y
Camiones mensual de ventas por línea y zona; 2. Establecer las políticas de
precio y condiciones de venta; 3. Establecer presupuesto de
gastos
comerciales.
 Responsable de liderar el área de Post venta, mediante la
definiciónde políticas y estrategias comerciales, técnicas y de
gestión, a fin de asegurar la atención satisfactoria de los clientes
y aumentar la rentabilidad del negocio.
Gerente
División Principales responsabilidades: 1. Promover y verificar el
Post Venta cumplimiento de los estándares de calidad técnica de los
productoscomercializados; 2. Implementar los talleres en base a
los estándares exigidos por el representado;
3. Incrementar el nivel de ingresos en talleres (paso vehicular),
ocupando las capacidades instaladas.
 Responsable de liderar y desarrollar el negocio de
electromovilidad de productos, definiendo las políticas y
estrategias comerciales y de gestión para la penetración y
aumento de la participación de mercado.
Gerente
Electromovili Principales responsabilidades: 1. Diseño e implementación de
dad línea de negocio de electromovilidad para el Grupo Kaufmann; 2.
Analizar, adaptar y reorientar la estructura comercial para el
logro de los objetivos comerciales definidos; 3. Desarrollo de
producto, adecuando el servicio Kaufmann a los procesos de
electromovilidad.

Responsable de planificar y dirigir las actividades y operaciones

relativas al negocio.

Gerente Principales responsabilidades: 1. Velar por el cumplimiento de

General las estrategias macro de la empresa, planes de negocio; 2. Liderar
y apoyar a sus respectivos equipos gerenciales y sus jefaturas; 3.
Dar seguimiento a las actividades planificadas y controlar los
niveles de
avance.

Responsable de desarrollar negocios relacionados a la venta de

remolques y semi remolques, administrando procesos, recursos y
materiales, dando soporte a las sucursales y a clientes a través
de la disponibilidad de los productos a su cargo.

Principales responsabilidades: 1. Desarrollar estrategias

Gerente comerciales, a través de la identificación de nuevas
Rodados y oportunidades de negocio de la línea de remolques y semi
Equipos remolques; 2. Administrar el negocio de semi remolques,
determinando productos según zona geográfica, proponiendo
políticas competitivas de crédito, de precios y descuentos según
modalidad de pago de los clientes; 3. Mantener actualizado sobre
las tendencias y prácticas de mercado, mediante el análisis de
información e identificación de
las necesidades.

Responsable de liderar el desarrollo e implementación de

soluciones, en términos de software y hardware, que aseguren la
integridad, confidencialidad, calidad, accesibilidad y
oportunidad de la información necesaria para satisfacer las
necesidades de la empresa y definidas por las diferentes áreas.
Gerente TI
Principales responsabilidades: 1. Asesorar a la dirección de la
empresa en la adquisición y utilización de sistemas
computacionales según la tecnología disponible; 2. Elaborar
informes que permitan una toma de decisión eficaz y oportuna;
3. Liderar los proyectos
impulsados desde la Gerencia.
 Responsable de la planificación y crecimiento de la plataforma
E- Commerce, dirigiendo al equipo de desarrollo de producto,
enfocando los esfuerzos en aumentar la tasa de experimentación
y escalabilidad.
Head Of Growth
Principales responsabilidades: 1. Generar plan de estrategia de
crecimiento del producto E-Commerce; 2. Diseñar los métodos
de experimentación, aumentar la adquisición, activación,
retención, referidos e ingresos de los usuarios; 3. Liderar y apoyar
a los equipos de desarrollo de productos tecnológicos e ingeniería.
 Responsable de crear interacción y experiencia entre usuarios y
nuestras líneas de negocios a través de tecnologías digitales.
Ingeniera de
Principales responsabilidades: 1. Desarrollar estrategia de
Experiencia
experiencia del cliente y su cadena de valor; 2. Identificar las
Digital
necesidades de los clientes para poder dar repuestas a las
necesidades e impactar en sus experiencias.

Responsable de brindar asesoría integral a la cartera de clientes

de grandes cuentas asignadas, canalizando los requerimientos
siendo el interlocutor y representante ante el cliente.

Ingeniero de Flota Principales responsabilidades: 1. Brindar soporte técnico

integral a los clientes de su cartera; 2. Realizar búsquedas de
datos en la base para la generación de informes; 3. Generar y
analizar información relevante a cada una de las áreas de post
venta y
Comercial, a través de ERP CRM.

Responsable de gestionar los temas relacionados con

homologación y certificación vehicular de la empresa y clientes,
además de mantener actualizada a la empresa respecto de las
nuevas exigencias y normativas, que afectan la importación de
Ingeniero de nuevos productos para el mercado local.
Homologación
Principales responsabilidades: 1. Gestionar procesos de
homologación y certificación, mediante la mantención de la
interacción con la entidad fiscalizadora; 2. Mantener se
actualizado de manera permanente.

Responsable de planificar la logística de Repuestos de la Red de

Sucursal, brindando soporte a las áreas de compras y
planificación de repuestos, entregando información de forma
oportuna, que permitan tomar decisiones para la optimización de
Ingenierode la cadena logística.
Planificación
Logística Principales responsabilidades: 1. Realizar simulaciones de
escenarios solicitados por Gerencia y evaluación de impacto
operacional; 2. Brindar soporte en el proceso de negociación con
proveedores, realizar estimaciones y análisis de compras; 3.
Realizar el seguimiento de las actividades promocionales.

Responsable de analizar los procesos transversales de la

compañía para generar la optimización, mantenimiento y mejora
de procesos.Asegurar mejoras y homologaciones en las distintas
operaciones delgrupo.

Ingenierode Principales responsabilidades: 1. Revisar los procedimientos de

Procesos lacompañía, levantando información y manteniendo los procesos
de gestión de manera permanente; 2. Elaborar informes de
mejora y mantenimiento de sistemas de gestión de calidad para
las distintas líneas de negocio revisando y validar la factibilidad y
beneficios de cada proyecto; 3. Desarrollar coordinación de la
planificación y consecución de cada proyecto.
 Responsable de dar soporte técnico a la red de dealers en todo
lo referente a automóviles, por medio de la administración de la
relación técnica con la fábrica, la generación de información
necesaria para la administración de los problemas técnicos y su
Ingenierode seguimiento.
Servicio
Principales responsabilidades: 1. Entregar soporte técnico a la
red de Sucursales de la Empresa, a través de la atención de los
problemas técnicos presentados por los productos
comercializados; 2. Informar oportunamente los problemas
presentados por los productos de fábricas.

Responsable de revisar y analizar procesos del área con el objeto

de optimizar la operación, generando la mejora continua,
aumentar laproductividad y la buena experiencia de clientes.
Ingeniero
Negocio de Principales responsabilidades: 1. Revisar de forma constante los
Servicio procesos internos del área y desarrollar mejoras de los procesos
comerciales y operacionales de contratos; 2. Analizar
oportunidades de mejora de procesos; 3. Elaborar propuestas de
mejora continua, validando su factibilidad y beneficios de mejora
continua.

Responsable de generar análisis de la información de costos y

precios del área, apoyar con información que ayude a la toma de
decisiones y estrategias que permita maximizar la rentabilidad.
Ingeniero
PricingPost Principales responsabilidades: 1. Recopilar y analizar
Venta información de costos de proveedores, obsolescencia, fábrica,
comportamiento de precio de repuestos y servicios. 2.
Confeccionar análisis y reportes de evolución de costos del área;
3. Resguardar que las empresas proveedoras de repuestos
cumplan los estándares.

Responsable de la formulación, evaluación e implementación de

proyectos desde una perspectiva técnica, económica y
financiera.

Ingeniero Proyecto Principales responsabilidades: 1. Realizar propuestas de

estudios, proyectos o nuevos desarrollos técnicos o comerciales a
procesos, procedimientos o prácticas actuales de la Gerencia; 2.
Conducir los proyectos o nuevos desarrollos en carpeta; 3. Hacer
seguimiento delas soluciones implementadas a fin de evaluar
la eficacia de la
Propuesta, detectar mejoras y hacer las modificaciones pertinentes.
 Responsable de proponer, planificar y ejecutar acciones
permanentes de prevención, para garantizar el bienestar,
seguridad y salud ocupacional de los Colaboradores. Además, es
responsable de controlar actividades permanentes de reducción
y minimización de residuos peligrosos.
Ingeniero SSO y
MA(Seguridad y
Medio Principales responsabilidades: 1. Coordinar las actividades de
Ambiente) reducción y minimización de residuos peligrosos; 2. Diseñar e
implementar campañas específicas de fomento y promoción de
la seguridad de los Colaboradores; 3. Levantar y procesar
estadística de resultados de accidentes para su análisis y
posterior definición de planes de acción; 4. Asesorar al Comité
Paritario.
 Responsable de participar en el proceso de formación, a través
de la integración en las distintas áreas de la Gerencia y
asumiendo responsabilidades supervisadas por personal asignado.

Ingeniero Trainee Principales responsabilidades: 1. Efectuar plan de pasantía por

distintos departamentos de la organización;
2. Realizar las actividades encomendadas, reportando los avances y
dificultades presentadas.
Responsable de ejecutar cursos de capacitación técnica
vinculado con clientes, basados en "compromiso de capacitación"
que entrega Kaufmann.

Principales responsabilidades: 1. Ejecutar cursos de

capacitación para clientes en las líneas de formación de su
Instructor Técnico especialidad o de marcas representadas por la compañía; 2.
Actualizar su conocimiento técnico, buscando, almacenando y
distribuyendo información técnica y manteniendo contacto con
Instructor técnico
senior que provee de información actualizada.

Responsable de dirigir y controlar el proceso de remuneraciones,

beneficios y seguridad social del personal del Grupo Kaufmann,
resguardando la normativa y los contratos (convenios) colectivos
vigentes.

Principales responsabilidades: 1. Responsable de dirigir la

Jefe gestión de pago de remuneraciones, pago de honorarios en
Administración y tiempo y oportuna; 2. Planificar, dirigir y controlar las
Operaciones actividades del proceso de remuneraciones para asegurar el
cumplimiento y el registro debido contractual laboral de las
personas; 3. Diseñar e implementar procesos de incorporación,
modificaciones
Contractuales y desvinculación.

Responsable de administrar y controlar las funciones de soporte

administrativo de las operaciones comerciales realizadas en la
Sucursal.
Jefe Área
Administración Principales responsabilidades: 1. Controlar los movimientos de
efectivo, revisión de documentos y transacciones de la sucursal;
2.Supervisar la manutención del inmueble y alrededores de la
sucursal; 3. Realizar el procedimiento de cobranza según las
políticas de la empresa.

Responsable de administrar, supervisar y planificar el proceso

general de reparaciones en garantía a nivel nacional, gestionando
procesos administrativos, envío y pago de reclamos, llevando y
analizando estadísticas técnicas.
Jefe Área
Asistencia Principales responsabilidades: 1. Coordinar el proceso general
Técnica de reparaciones en garantía, supervisando la preparación de
documentos propios del procedimiento de reembolso por
garantías y verificando el correcto cumplimiento de las tareas;
2. Agilizar el proceso de reembolso de costos por trabajos de
garantía; 3. Analizar estadísticamente las fallas incluidas en los
reclamos de garantía.
 Responsable de la administración de todos los programas de
beneficios no monetarios de la compañía, además de dar soporte
a las contingencias no laborales del trabajador.

Jefe Área Principales responsabilidades: 1. Responsable de administrar el

Beneficios programa Círculo Kaufmann; 2. Brindar orientación y apoyo al
trabajador y a su grupo familiar en la solución de sus problemas
y necesidades socioeconómicas y de salud; 3. Informar a los
Colaboradores sobre las políticas de personal de la empresa,
beneficios, leyes laborales e información relevante en esa materia.
Responsable de analizar y otorgar financiamiento a corto plazo,
administrar y controlar la cobranza oportuna de créditos
otorgados a clientes externos y mantener informado a clientes
internos sobre la gestión realizada en su área.
Jefe Área
Cuentas Principales responsabilidades: 1. Controlar y supervisar el
Corrientes proceso de cobranza en cuentas corrientes, 2. Reflejar el estado
real de cuentas corrientes, verificando actualización de clientes
morosos, revisando y controlando los ingresos realizados al
sistema, además de verificar su recaudación.

Responsable de asegurar un óptimo nivel de disponibilidad de

productos y rotación de stock de repuestos para las líneas de
negocio.
Jefe Área de
Compras Principales responsabilidades: 1. Liderar el área de compras y
Repuestos de rotación de stock; 2. Dirigir las líneas de productos para el
logro de objetivos definidos; 3. Supervisar la gestión del equipo a
través del seguimiento y análisis actividades de compra.

Responsable de especificar, recomendar y asesorar a la fuerza de

venta con relación a equipamientos, directrices y proveedores
especializados, de acuerdo con las normas establecidas por
Mercedes Benz, Freightliner, Fuso y Foton.
Jefe Área de
Equipos Principales responsabilidades: 1. Administrar la incorporación
Especiales de equipos especiales sobre los Camiones;
2. Desarrollar estrategias comerciales para la venta de equipos
Especiales; 3. Administrar la bodega de Equipos Especiales,
autorizando salida y entrada de productos, controlando actas
de
entrega a clientes.

Responsable de administrar y coordinar el proceso de garantías y

cortesías, mediante la gestión y seguimiento del trabajo de los
analistas de garantías.
Jefe Áreade
Principales responsabilidades: 1. Coordinar el proceso de
Garantía
garantías, por medio de la revisión y actualización de los factores
de garantías; 2. Apoyar la red de Dealers, manteniendo bajo
control el proceso de garantías; 3. Mantener actualizados los
factores de garantías de las fábricas y los valores de mano de
obra.
 Responsable de la creación y diseño de los programas del área de
desarrollo organizacional, a través de una eficiente gestión del
Jefe Área
desarrollo de personas, potenciando el crecimiento de los
Desarrollo
colaboradores y el desarrollo de los talentos al interior de la
Organizacional
organización.
 Principales responsabilidades: 1. Diagnosticar
permanentemente la realidad de la empresa, para generar
intervenciones con un enfoque estratégico y de desarrollo
organizacional; 2. Proponer y definir planes y programas
destinados a generar un buen ambiente laboral.

Responsable de liderar soporte técnico y compra eficiente de

herramientas y equipos de diagnóstico de la Red de sucursal
Kaufmann.
Jefe
Equipamiento Principales responsabilidades: 1. Liderar a los equipos de
soporte y compras de herramientas y equipos de diagnóstico; 2.
Post Venta
Velar por mantener los niveles de satisfacción e indicadores
relacionados con la calidad de servicio y tiempos de
requerimientos de compra y soporte.

Responsable de coordinar todas las actividades del Centro de

Distribución, recepción, almacenaje, picking, embalaje y ventas,
con el fin de que se cumpla los objetivos definidos.
Jefe Área
Operaciones Principales responsabilidades: 1. Responsable de levantar los
Centro requerimientos necesarios para cumplir con los objetivos del
Distribución Centro de Distribución; 2. Capacitar a los distintos funcionarios
del Centro de Distribución en el manejo de las
aplicaciones/ambientes SAP; 3.
Generar reportes de gestión.

Responsable de liderar la fuerza de venta de sucursales, por

medio del apoyo técnico respecto de los productos, el
entrenamiento en técnicas de venta y atención de clientes, la
entrega de información sobre productos y/o clientes,
competencia y mercado.
Jefe Área Repuesto
Principales responsabilidades: 1. Capacitar a los vendedores,
por medio de la entrega de información de especificaciones
técnicas, nuevos modelos de productos y mejores estrategias de
relación con el cliente; 2. Revisar y aprobar la documentación
comercial; 3. Realizar reuniones de venta para planificar
estrategias de venta y promociones.

Responsable de administrar los contratos contraídos con

proveedores externos y de la elaboración de procedimientos y
manuales dirigidos a obtener el mayor grado de seguridad de los
recursos pertenecientes a las empresas Kaufmann a nivel
Jefe Área nacional.
Seguridad y
Subcontratación Principales responsabilidades: 1. Contratar empresas externas
en servicios de Seguridad; 2. Planificar y supervisar la gestión
realizada por el personal de seguridad; 3. Velar por la seguridad
de los recursos de la empresa, elaborando procedimientos y
manuales de
Seguridad.
 Responsable de administrar y controlar los Servicios Generales,
además de satisfacer los requerimientos de compra de artículos
y/o servicios, identificando y recogiendo las necesidades
Jefe Área internas.
Servicios
Generales Principales responsabilidades: 1. Gestionar el proceso de
compra de artículos y/o servicios; 2. Controlar y administrar los
productos/servicios adquiridos; 3. Administrar la valija interna,
controlando el despacho de correspondencia y documentación a
las distintas áreas, sucursales y clientes externos.
 Responsable de fidelizar a clientes, generando estrategias que
permitan la entrada del producto a la competencia agregando
valor agregado en la operación.
Jefe Área
Soporte Principales funciones: 1. Generar planes y acciones concretas
Clientes quepermitan generar un valor agregado a los principales clientes;
2. Movilizar al Área de Postventa en la fidelización de nuestros
principales clientes; 3. Buscar herramientas, productos y
servicios atractivos para nuestros clientes y logrando fidelización.

Responsable de la proyección diaria y mensual de los flujos de

dinero de la compañía, determinando el flujo de caja disponible
para hacer frente a los compromisos de pago diarios, semanales
y mensuales de la compañía.
Jefe Área Tesorería
Principales responsabilidades: 1. Realizar la proyección y
corrección diaria del flujo de caja; 2. Determinar el disponible
diario de la compañía; 3. Confeccionar la proyección mensual
de pagos.

Responsable de la administración de todos los programas de la

calidad de vida de los colaboradores, además de dar soporte a
las contingencias relacionadas al área.
Jefe Calidad
De Vida Principales responsabilidades: 1. Responsable de administrarlos
programas relacionados a la calidad de vida de los colaboradores;
2. Brindar orientación y apoyo al trabajador y a su grupo familiar en
la solución de sus problemas y necesidades que afecten su calidad
de vida y psico emocional.

Responsable de diseñar y proponer estrategias de comunicación

interna, a través de actividades y eventos internos, en el marco
delos valores y la estrategia de la compañía.

Jefe Comunicaciones Principales responsabilidades: 1. Proponer estrategias de

comunicación interna e implementar canales y/o medios de
Internas
comunicación que colaboren con la comprensión del negocio y la
cultura organizacional de la compañía;
2. Supervisar los diseños y contenidos de comunicación interna
en todas sus plataformas; 3. Participar en la elaboración de
planes, actividades internas y acciones de difusión
comunicacional de acuerdo con las necesidades de diferentes
áreas.

Responsable de controlar la gestión administrativa y la eficacia

delos procesos internos.
Jefe de
Administración
Principales responsabilidades: 1. Definir y velar por el
y Control
cumplimiento de los procedimientos internos; 2. Medir y evaluar
Interno
la eficiencia de los procesos administrativos interno.
 Responsable de definir procedimientos en el análisis de riesgo
que involucra una decisión de financiamiento, asegurar que se
realice investigación y posterior presentación de análisis
Jefe Área ADR económicos y financieros del cliente solicitante.
(Análisis de
Riesgo). Principales responsabilidades: 1. Supervisar la recopilación
relevante de información del cliente que solicita un crédito y que
el
 proceso de análisis cumpla con todos los procedimientos; 2. Generar
Informes de distintos estados financieros según distintas solicitudes.

Responsable de definir y desarrollar campañas de marketing, con

el fin de potenciar servicios y ventas de la compañía.

Jefe de Campañas Principales responsabilidades: 1. Supervisar las campañas de

publicidad que cumplan con los estándares establecidos; 2.
Realizar estudio de mercado para evaluar las tendencias de
campañas de marketing.; 3. Supervisar el rendimiento de
impacto de las
Campañas en las ventas.

Responsable de la creación, desarrollo y adaptación de los

distintos contenidos en los medios, con el objetivo de apoyar la
estrategia comunicacional.
Jefe de
Cuentas Principales responsabilidades: 1. Responsable de generar las
Marketing ordenes de trabajo al equipo creativo, haciendo seguimiento de
dichas órdenes y sus avances; 2. Gestionar los requerimientos y
las solicitudes de clientes internos, generando una planificación
mensual.

Responsable de desarrollar políticas, procedimientos y normativa

interna para la vigilancia del cumplimiento de leyes y
regulaciones que rijan el accionar de la compañía.
Jefe de
Principales responsabilidades: 1. Realizar seguimiento a la
Cumplimiento
política de prevención de delito, identificando riesgos y la
correcta evaluación de éstos; 2. Monitorear y actualizar las
políticas y procedimientos; 3. Analizar y realizar gestión de
riesgos de operaciones inusuales detectados.

Responsable de la organización y gestión del portafolio de

proyectosde desarrollo TI para las líneas de negocio asignadas,
procurando el uso óptimo y eficiente de los recursos.

Jefe de Principales responsabilidades: 1. Participar en el levantamiento

Desarrollo de requerimientos de clientes asignados, para ver la factibilidad
Corporativo de cada proyecto en carpeta; 2. Realizar la medición de la
TI estimación de esfuerzo de cada proyecto, plazos y su desarrollo; 3.
Responsable de la estructuración y planificación del proyecto
para los clientes asignados.
 Responsable de conformar equipos para las operaciones de
despacho, priorizar las actividades diarias, atender los
Jefe de requerimientos de nuestros clientes, analizar los KPI´s del área
Distribución CD para mejorarlos constantemente, y realizar reuniones de
retroalimentación.
 Principales responsabilidades: 1. Liderar los planes de trabajo
y compromisos adquiridos con los clientes internos; 2. Realizar
de manera diaria indicadores de productividad; 3. Analizar los
costos absorbidos por el área en insumos y herramientas.

Responsable de liderar el equipo de movilizadores en la

implementación y seguimiento del modelo de gestión por
Compromisos.
Jefe de Gestión
por Principales responsabilidades: 1. Liderar la correcta
implementación y seguimiento del modelo de gestión por
Compromiso Compromisos; 2. Liderar la correcta implementación y
seguimiento del modelo actitud; 3. Gestionar entrenamiento y
coaching
Constante a los equipos de movilizadores.

Responsable de dirigir y controlar el proceso de Importaciones de

vehículos y repuestos del Grupo Kaufmann, siendo responsable
de supervisar a las agencias de Aduanas y dar soporte necesario
Jefe de a los equipos interactúan en el proceso para cumplir con la
Importaciones normativa aduanera.
y Logística
Principales responsabilidades: 1. Supervisar la gestión de los
Internacional
administradores de logística internacional, mediante

de las importaciones; .3. Generar los indicadores del área y

realizar los informes necesarios para la toma de decisiones del
área.

Responsable de asegurar y resguardar el correcto abastecimiento

y reposición de los insumos, herramientas y stock de los
almacenes, siendo responsable de la operatividad logística para
venta de unidades de traslado para mantener la venta de
repuestos y suministros.
Jefe de Logística
Principales responsabilidades: 1. Administrar de forma
eficiente los recursos de la empresa destinados a la custodia y
disposición del stock de repuestos; 2. Definir como trasladar y
manejar los repuestos con una relación costo/beneficio; 3.
Concretar las fuentes
óptimas de abastecimiento de repuestos

Responsable de asegurar un óptimo nivel de disponibilidad de

producto y rotación de stock de repuestos para las líneas de
Jefe de negocio.
Operaciones
Principales responsabilidades: 1. Supervisar el proceso de
de Compra
importación de repuestos elaborando presupuesto y proyectando
y
gastos; 2. Supervisar la gestión del área de compras, mediante
Distribución
seguimiento, análisis de sus actividades de compra y elaboración
de disposiciones; 3. Asegurar el seguimiento de las
importaciones, manteniendo actualizadas las ETAS y la
herramienta de tracking.
 Responsable de planificar y coordinar las actividades requeridas
para la entrega de los vehículos, manteniendo informada a la
Jefe de
fuerza de venta acerca de su estatus.
Planificación
Logística
Principales responsabilidades: 1. Planificar la entrega de
vehículos nuevos, considerando traslados desde puerto a patios
de
 almacenaje; 2. Coordinar la solicitud de transporte, la solicitud
de pre-entrega, envíos a maestranzas para cada vehículo
comercializado; 3. Informar fechas de entrega y estatus de
vehículos a fuerza de venta.

Responsable de la gestión de los productos E- Commerce en

términos de categorización, información, supervisar la acción
comercial de la fuerza de ventas a nivel nacional relacionada a
Jefe de la venta web.
Productos
Principales responsabilidades: 1. Definir la estrategia de
y Ventas
extracción de catálogos; 2. Asegurar la correcta extracción de los
bots; 3. Definir los productos que serán subidos a la plataformaweb
y velar por la correcta información.

Responsable de la gestión de proyectos y el diseño de soluciones

tecnológicas, coordinando a los equipos de desarrollo,
cumpliendo con los tiempos, presupuesto y calidad definida.
Jefe de
Principales responsabilidades: 1. Diseñar soluciones en
Proyectos TI
tecnológicas que respondan a distintas necesidades;
2. Gestionar aspectos técnicos de mejora del software en la
producción y apoyar a la gestión de arquitectura y riesgo técnico
del proyecto; 3. Crear soluciones y mejoras exitosas para el
proyecto.

Responsable de conformar equipos para las operaciones de

recepción y almacenamiento, priorizar las actividades diarias
según el grado de importancia de éstas, atender los
Jefe de requerimientos de nuestros clientes en base a los niveles de
servicios adquiridos.
Recepción CD
Principales responsabilidades: 1. Responsable de los equipos de
recepción y almacenamiento; 2. Liderar los planes de trabajo y
compromisos adquiridos con nuestros clientes internos; 3.
Realizar indicadores de productividad.

Responsable de supervisar el funcionamiento de la red de

comunicaciones de la compañía asegurado la correcta operación
de equipos y enlaces de comunicación de datos y voz.
Jefe de Redes
y Principales responsabilidades: 1. Asegurar el correcto
Telecomunicacio funcionamiento de las redes de comunicaciones; 2. Liderar los
nes proyectos del área de operaciones TIC (tecnologías de la
información y la comunicación).

Responsable de administrar las actividades del taller

relacionadas con los servicios de mantención y reparación,
garantizando continuidad operacional bajo los estándares de
Jefe de Servicio calidad y servicios.
Principales responsabilidades: 1. Administrar el funcionamiento
del taller; 2. Supervisar la calidad del servicio brindado por el
taller; Supervisar el cumplimiento de Normativas de Higiene y
Seguridad.
 Responsable de administrar las actividades del taller
relacionadas con la operatividad y servicios de preentrega,
manteniendo actualizada la información en cuanto a
Jefe de especificaciones técnicas y de fábrica de cada una de las marcas.
Servicio
Preentrega Principales responsabilidades: 1. Administrar el funcionamiento
de Vehículos del taller bajo su responsabilidad; 2. Supervisar la calidad del
servicio brindado por el taller; 3. Supervisar el cumplimiento de
Normativas de Higiene y Seguridad.

Responsable de las acciones comerciales para la venta de

ConnectedCar, mediante la supervisión del equipo a cargo.
Jefe de
Principales responsabilidades: 1. Generar planes y tácticas de
Sistemas
venta del producto Connected Car; 2. Supervisar y apoyar la
Connected
gestión comercial de la fuerza de venta a cargo a través de la
Car
definición de metas.

Responsable de entregar soporte y control a distintitas áreas de

la Gerencia de Logística.
Jefe
Principales responsabilidades: 1. Administrar las operaciones
Soporte
relacionadas a la logística; 2. Entregar soluciones a las distintas
Logístico
áreas de la Gerencia de Logística; 3. Coordinar tareas con equipo
de trabajo.
Responsable de dirigir y supervisar la gestión de venta,
aumentando la penetración de mercado de Grupos Electrógenos
y de Motores Marinos e Industriales a nivel nacional.

Jefe de
Ventas y Principales responsabilidades: 1. Generar planes y tácticas de
Producto venta de Sistemas de Potencia; 2. Supervisar y apoyar la gestión
PS comercial de la fuerza de venta a cargo a través de la definición
de metas.

Responsable de diseñar, crear e implementar productos basadosen

datos que rentabilicen la base de clientes y data disponible.

Principales responsabilidades: 1. Desarrollar e implementar el

Jefe Inteligencia proceso completo de proyectos de inteligencia de
de Clientes mercado/clientes; 2. Liderar y gestionar al equipo de Inteligencia
de Negocio/data science; 3. Mantener una relación cercana con
las distintas áreas de la compañía, cumpliendo un rolde consultor
experto para generar información que permita encontrar
Oportunidad de negocio.

Responsable de la operación e implementación de procesos ERP

SAP, con el fin de cumplir con el funcionamiento en cada negocio,
con los planes en tiempo y presupuesto.
Jefe
Operaciones Principales responsabilidades: 1. Mantener el funcionamiento e
SAP implementación de procesos de negocios y procesos
Basis computacionales, mediante el uso de herramientas ERP. 2.
Liderar
y coordinar el equipo.
 Responsable de cumplir con los requerimientos de
almacenamiento y distribución acordados con el área comercial.

Jefe Principales responsabilidades: 1. Recibir pedidos y efectuar las

coordinaciones necesarias para cumplir con los distintos
Operaciones
despachos en las distintas horas acordadas con el dealer, a través
Sistema de
de Sistema SAP y RRHH; 2. Velar por el cumplimiento de los
Potencia
niveles de satisfacción a los clientes; 3. Velar por la calidad del
picking, embalaje, documentación, ubicación de la mercadería
saliente.

Responsable de mantener la Integridad, disponibilidad, privacidady

control de la información manejada por computadora.
Jefe Seguridad TI Principales responsabilidades: 1. Preparar a los usuarios de
la empresa ante incidentes de seguridad; 2. Velar por las
políticas,
Productos y servicios para mantener la seguridad TI.

Responsable de administrar los requerimientos de la compañía

con proveedores, potenciando los servicios digitales de
integración de datos, llevando el control y siendo el nexo de
proveedores TI.
Jefe de Servicios
TI Principales responsabilidades: 1. Identificar y analizar la
viabilidad de nuevos proyectos tecnológicos; 2. Encargado de
licitar y asignar proyectos a proveedores de acuerdo con los
requerimientos de servicio solicitados por cada línea de negocio;
3. Administrar el presupuesto del área y negociar propuestas de
servicio.

Responsable de supervisar el grupo de técnicos de soporte TI y

las soluciones a los requerimientos de los usuarios, con el fin de
asegurar el correcto soporte y mantener operativos los sistemas
tecnológicos de la compañía.
Jefe Soporte
Operaciones Principales responsabilidades: 1. Asegurar el correcto
TI y Mesa de funcionamiento de equipos computacionales de la compañía; 2.
Ayuda Coordinar la puesta en marcha de procesos tecnológicos de
negocioscon los jefes de proyectos y la organización; 3. Apoyar
a la identificación de oportunidades de mejoras en el ERP como
en la infraestructura tecnológica.

Responsable de controlar la gestión de transporte nacional que

presta servicios al área de repuestos, realizando la gestión de
reclamos y la logística inversa, tanto de clientes externos como
Jefe Transporte internos.
Nacional y
Logística Principales responsabilidades: 1. Asegurar los niveles de
Inversa servicio de los proveedores de transporte nacional;
2. Realizar la logística inversa tanto de clientes internos como de
clientes externos; 3. Informar y realizar la gestión de reclamos a
transportistas a nivel nacional.
 grandes clientes del área.
Key
Account Principales responsabilidades: 1. Generar información
respecto alos requerimientos y necesidades de los grandes
Manager
Clientes del área.;
2. Apoyar y entregar una atención preferencial a los Grandes
Clientes.

Responsable de la implementación y soporte relacionado al

funcionamiento del Sistema SAP, con el fin de cubrir demandas y
necesidades de distintas áreas.

Key User SAP Principales responsabilidades: 1. Gestionar solicitudes de

soporte relacionadas al sistema SAP; 2. Generar soluciones a las
necesidades de cada área respecto a las automatización y
autogestiones; 3. Generar capacitaciones sobre uso de las
herramientas tecnológicas
SAP.

Responsable de liderar el proyecto y servicios de Connected Car,

definiendo políticas y estrategias comerciales y de gestión para
la participación y penetración del proyecto en el mercado.
Líder
Principales responsabilidades: 1. Identificar oportunidades de
Connected Car
mejora que aporten a la eficacia, productividad y del producto;
2. Facilitar y gestionar las iniciativas de que están alineadas con
la mejor experiencia del producto; 3. Realizar la evaluación de
la efectividad del producto y hacer mejoras continuas si
corresponde.
Responsable de desarrollar estrategias y levantamiento de datos
que permitan optimizar y mejora continua de campañas de
medios.
Líder de
Omnicanal Principales responsabilidades: 1. Desarrollar e implementar
proyectos innovadores y/o de nuevas plataformas que generen
nuevas campañas; 2. Monitorear y controlar el ciclo completo de
lascampañas; 3. Participar en los proyectos de desarrollo de
sistemas relacionados con la gestión de campañas.

Responsable de lograr determinar la conducta de clientes en

relación con los productos que la compañía tiene para así generar
apoyo a los KAMs, PMs y BMs sobre los análisis necesarios que
permitirán un planteamiento claro de objetivos, metas
estratégicasy métricas.
Líder Marketing
BI Principales responsabilidades: 1. Obtener y entender en detalle
el presupuesto de la unidad de la cual es responsable; 2. Generar
plan de investigación de cliente y producto en base a necesidades
reales; Asesorar y proponer objetivos de negocios, apoyando la
construcción de un plan.
 Responsable de liderar el desarrollo de la estrategia y proyectos
de innovación en movilidad de la compañía.
Manager
Principales responsabilidades: 1. Implementar y lidera el plan
Innovación
la cultura de innovación en la compañía; 2. Impulsor de los
Movilidad
proyectos innovadores de movilidad; 3. Impulsar el liderazgo de
la compañía en el mercado respecto a la innovación de
movilización.
 Responsable del análisis del ciclo de vida del cliente con el
objetivo de utilizar conocimientos para crear estrategias de
adquisición, activación, retención e ingresos de los usuarios.
Marketing
Growth Principales responsabilidades: 1. Crear e implementar
experimentos de bajo costos para mejorar los KPI´s del E-
Commerce; 2. Realizar distintos análisis para platear ideas
de experimentación que mejoren las tasas de conversión.

Responsable de realizar servicios de mantención y reparación a

vehículos y componentes, utilizando en forma eficiente los
recursos de la empresa y de acuerdo con las directrices defábrica.

Mecánico II Principales responsabilidades: 1. Solicitar asistencia técnica al

jefe de taller o a personal especializado, en caso de que la falla
requiera mayor capacidad técnica; 2. Solicitar herramientas y/o
equipos especializados para la reparación de componentes; 3.
Realizar las reparaciones señaladas en los presupuestos
protegiendo los intereses del cliente y de la empresa, procurando
cumplir con los tiempos establecidos por fábrica.

Responsable de mantener y resguardar de forma correcta la

logística de repuestos, insumos y herramientas de la sucursal.

Operador Principales responsabilidades: 1. Responsable de recepción y

de almacenaje de los repuestos, insumos y herramientas recibidos;
Bodega 2. Realizar la revisión de la calidad, cantidad y códigos de la
mercadería recibida. 3. Recolección de solicitudes de materiales
y repuestos de Mesón, Taller y/o Faenas.
Responsable de Custodiar, controlar y participar activamente en
los procedimientos logísticos de repuestos, servicio técnico,
herramientas y unidades para así mantener el resguardo de
bienes materiales y la operatividad.

Operador
Logístico I Principales responsabilidades: 1. Responsable de recepción y
almacenaje de los repuestos, insumos y herramientas recibidos;
2. Realizar la revisión de la calidad, cantidad y códigos de la
mercadería recibida. 3. Recolección de solicitudes de materiales
y repuestos de Mesón, Taller y/o Faenas.

Responsable de custodiar, controlar y participar activamente en

los procedimientos logísticos de repuestos, servicio técnico,
herramientas y unidades para así mantener el resguardo de
bienes materiales y la operatividad.
Operador
Logístico Principales responsabilidades: 1. Responsable de recepción y
II almacenaje de los repuestos, insumos y herramientas recibidos;
2. Realizar la revisión de la calidad, cantidad y códigos de la
mercadería recibida. 3. Recolección de solicitudes de materiales
y repuestos de Mesón, Taller y/o Faenas.
 Responsable de custodiar, controlar y participar activamente en
los procedimientos logísticos de repuestos, servicio técnico,
herramientas y unidades para así mantener el resguardo de
bienes materiales y la operatividad.
Operador
logísticoo III Principales responsabilidades: 1. Responsable de recepción y
almacenaje de los repuestos, insumos y herramientas recibidos;
2. Realizar la revisión de la calidad, cantidad y códigos de la
mercadería recibida. 3. Recolección de solicitudes de materiales
y
Repuestos de Mesón, Taller y/o Faenas.
Responsable de administrar y abastecer suministros de la línea a
su cargo, por medio de la negociación con proveedores y
procurando entregar un servicio eficiente, de excelencia y
oportuno a los clientes.

Parts Manager Principales responsabilidades: 1. Recoger y canalizar las

consultas diarias de la fuerza de venta, recogiendo demandas y
requerimientos desde sucursales y traspasándolas a su superior;
2. Administrar la línea asignada, por medio de la búsqueda,
selección, negociación y evaluación de proveedores y la
generación de acciones comerciales y de promoción; 3.
Implementar las acciones
comerciales definidas.

Responsable de definir estrategia y generar las acciones

comerciales ligadas a la línea de negocio asignada, asegurando la
calidad en el servicio, la calidad del producto y stock.

Principales responsabilidades: 1. Desarrollar los planes de

Product negocio para clientes, a través de la generación de estrategias de
Manager Marketing, estructura productos y de precios; 2. Generar
productos ajustados a las necesidades y demandas del mercado
y nuestros clientes; 3. Realizar de forma constante el contacto
directo con la fuerza de
Venta para sondear necesidades e intereses de productos de
clientes.
Responsable de la planificación, ejecución y seguimiento de la
línea de negocio, estableciendo las estrategias comerciales y
generando la accesibilidad de producto a nuestros clientes.

Project Principales responsabilidades: 1. Definir la estrategia comercial

Manager dela línea de negocio; 2. Gestionar y controlar los tiempos y el
avance del proyecto con los distintos equipos implicados; 3.
Recopilar y analizar la información de mercado para la tomade
decisiones
Estratégicas, técnicas y de requerimientos.
Responsable de velar por el cumplimiento y aplicación de
normas, políticas y procedimientos, instaurados por la
administración. Liderar el equipo de trabajo en el desarrollo de
Subgerente sus funciones, capacitando, gestionando y administrando las
Administración tareas del equipo.
de Ventas
Principales responsabilidades: 1. Responsable de la
capacitación relacionada con los programas de ventas a toda la
fuerza de ventasen sucursal; 2. Responsable de la comunicación
con toda la red de sucursales, respecto de la emisión de
procedimientos, normas y
Políticas, que mejoran el proceso de la venta.
 Responsable de la función y gestión de los Subgerentes
Administración Zonal en cuanto al soporte, administración,
control y aplicación de procedimiento y políticas definidos por la
organización en las sucursales
Subgerente
Administración Principales responsabilidades: 1. Definir y coordinar
Sucursales metodologías de trabajo, controles y reportes de la GAFI;
2. Facilitar y promover la integración de las distintas divisiones,
estableciendo lineamientos, requerimientos centrales y formas
de trabajo; 3. Supervisar y controlar los procedimientos
establecidos por la administración.

Responsable de gestionar, planificar, supervisar y controlar los

diferentes procesos del Centro de Distribución, en coordinación
con las diferentes áreas y sucursales de la red Kaufmann.
Subgerente
Centro de Principales responsabilidades: 1. Coordinar las actividades del
Distribución Centro de Distribución; 2. Supervisar la realización del inventario
de la central; 3. Contratar y supervisar los servicios de transporte
y
Distribución desde la Central a clientes.
Responsable de la supervisión, asesoría y control de la gestión de
venta del área asignada de Automóviles, con el fin de garantizar
la rentabilidad para el área y la participación de mercado
Subgeren definida para el mercado objetivo.
te
Principales responsabilidades: 1. Seguimiento y control de
Comercia
presupuesto de gastos comerciales; 2. Control y seguimiento de
l
planes de negocio definidos para el dealer y Fábricas; 3. Análisis
Automóv
de información de mercado para la detección de necesidades de
iles
clientes de Automóviles.
Responsable de dirigir y controlar actividades contables y
financieras a las necesidades de información y las disposiciones
Subgerente legales vigentes, asegurando que la información de contabilidad
Contabilida sea veraz, integral y oportuna.
dy
Principales responsabilidades: 1. Verificar el correcto análisis y
procesos
cálculos contables; 2. Velar por el cumplimiento de las normas
Financiero
fiscales y tributarias y los protocolos de la compañía en términos
s
Contables.

Responsable de dirigir los procesos de auditorías, con el fin de

Asegurar el cumplimiento estandarizado de los procesos.

Subgerente Principales responsabilidades: 1. Planificar las auditorías que se

de Auditoría Realizarán anualmente; 2. Cumplir con el plan de auditorías; 3.
Interna Proponer y liderar mejoras a los procedimientos de la empresa y
a sus procesos centrales en base a las mejores prácticas
Disponibles
en las auditorías internas.
 Responsable de coordinar las actividades relacionadas con el
desarrollo, organización de los sistemas de costos, supervisar el
análisis de costos, emitir el análisis estadístico para determinar
Subgerente la rentabilidad por producto y cliente.
de
Costos Principales responsabilidades: 1. Liderar y coordinar tareas de
su equipo de trabajo; 2. Velar por el cumplimiento de políticas
y procedimientos del área de costo.
 Responsable del cumplimiento y Control de los financiamientos
porcrédito directo y supervisar la administración de negocios
gerenciales, de esta manera apoyar la gestión comercial y
Subgerente mantenerlos niveles de endeudamiento acorde a las políticas
deCréditos crediticias otorgadas.
y
Operacione Principales responsabilidades: 1. Supervisar el cumplimiento y
s control de gestiones de recaudación, cobranza y transacciones;
Financieras 2. Velar por el resguardo y contabilización de documentos de
respaldo,
tales como letras, garantías y otros.
Responsable de desarrollar productos para distintas líneas de
negocio del área de repuesto, con el fin de responder a todas las
necesidades de los clientes.
Subgerente
de Principales responsabilidades: 1. Mantenerse informado el
Desarrollo comportamiento de los productos en el mercado, de esta manera
de poder cubrir todas las necesidades y requerimiento de los
Productos clientes;
2. Liderar equipo de Parts Manager según línea de producto y
negocio.

Responsable de definir políticas y procedimientos del área de

negocios de servicio post venta, con el fin de cumplir con los
Subgerente objetivos y rentabilidad esperada.
deNegocios
de Servicio Principales responsabilidades: 1. Liderar y coordinar tareas de
su equipo de trabajo; 2. Velar por el cumplimiento de políticas y
procedimientos del área.

Responsable de administrar, supervisar y auditar el proceso

generalde las reparaciones en garantía a nivel nacional y mantener
en ordeny al día todas las acciones de servicio.

Subgerente Principales responsabilidades: 1. Coordinar el proceso general

de de reparaciones de los productos en garantía, supervisando la
Productos preparación de documentos propios del procedimiento de
y Garantía reembolso por garantías y verificando el correcto cumplimiento
de las tareas administrativas en los procesos; 2. Agilizar el
proceso dereembolso de costos por trabajos de garantíapara
mantener
informados a los clientes sobre el estado de su reclamo de garantía.

Responsable de gestionar la venta de repuestos y servicios en la

redKaufmann, a través del contacto permanente con sucursales.

Subgerente Principales responsabilidades: 1. Mantener contacto

de Ventas permanente con la red Kaufmann, a través del relacionamiento
Repuestos y visitas a las áreas de ventas; 2. Implementar las políticas y
procedimientos de venta definidos por el Importer en la red de
Sucursales; 3.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de venta.
 Responsable de liderar el desarrollo, diseño, pruebas e
implementación de los procesos de negocios mediante
herramientasERP, a fin de cumplir con los planes en tiempo y
Subgeren presupuesto. Cumplir con los planes a tiempo y en presupuesto de
te acuerdo con loacordado con los gerentes de línea.
Desarroll
o TI Principales responsabilidades: 1. responsable corporativo del
Corporati diseño e implementación de procesos de negocios y procesos
vo computacionales, mediante el uso de herramientas ERP; 2.
Liderar
y coordinar el equipo de consultores corporativos a cargo.

Responsable de planificar y supervisar los procesos de transporte,

almacenaje, pre-entrega y equipamiento de vehículos nuevos,
desde su llegada al país hasta su entrega a la sucursal/cliente.
Subgeren
te Principales responsabilidades: 1. Planificar la entrega de
Operacio vehículosnuevos, considerando traslados desde puerto a patios
nes de almacenaje, realización de pre-entrega, traslados desde y
Preventa hacia maestranzas y traslados desde y hacia sucursales; 2.
de Coordinar las operaciones de transporte, pre-entrega y equipos
Vehículo especiales a nivel
s nacional; 3. Evaluar y controlar a los proveedores externos.
Responsable de planificar actividades requeridas para la post
venta,además de realizar estudios de mejora en los procesos y
Subgerente procedimientos.
Planificación y
Estudios Post Principales responsabilidades: 1. Generar planes estratégicos para
Venta el área de servicio post venta; 2. Realizar permanentes estudios
queimpulsen mejoras en el servicio de Post Venta.

Es responsable de dirigir proyectos y definir objetivos sobre

plataformas digitales, además de responder por la viabilidad y el
impacto esperado de acuerdo con los objetivos comerciales.
Subgere
nte Principales responsabilidades: 1. Evaluar y controlar las
operaciones y procedimientos de innovación relacionados a las
Platafor
mas plataformas digitales; 2. Mantenerse informado sobre visión
Digitales global de la empresa en su conjunto y de todos sus componentes
para entender los requerimientos e impactos comerciales; 2.
Liderar
equipo de transformación digital y experiencia al cliente.

Responsable de elaborar oportunidades y estrategias comerciales

en los segmentos retail, compañías de seguro e Instituciones
públicas yprivadas.
Subgerente
Retail Principales responsabilidades: 1. A cargo de la relación de
Servicio serviciode post venta de instituciones y privadas;
2. Búsqueda de oportunidades de negocio y acuerdos
comercialescon compañías de seguro; 3. Implementar y definir
estrategias con
compañías de seguro.
 Responsable de la planeación tributaria que permita medir
impactoen los impuestos y capturar oportunidades de ahorro.
Subgere
Principales responsabilidades: 1. Supervisar las gestiones de
nte
procesos tributarios y velar por el cumplimiento según las leyes
Tributar
io tributarias. 2. Revisar la veracidad de análisis de cuentas de
impuestos.
 Responsable de supervisar y desarrollar acciones de venta del canal
telefónico, apoyándose y motivando a las ejecutivas del call center.
Supervisor
Call Principales responsabilidades: 1. Supervisar la venta telefónica del
Center call center; 2. Liderar, controlar y desarrollar actividades del call
center;

Responsable de optimizar los recursos materiales o humanos de

su Área.

Supervisor Principales responsabilidades: 1. Recibir pedidos y efectuar las

Centrode coordinaciones necesarias para cumplir con los distintos
Distribución despachosen las distintas horas acordadas con el dealer; 2. Velar
por el cumplimiento de los niveles de satisfacción a los clientes;
3. Velar por la calidad del picking, embalaje, documentación,
ubicación de
la mercadería saliente.

Responsable de optimizar los recursos materiales o humanos de

su Área.
Supervisor
Principales responsabilidades: 1. Recibir pedidos y efectuar las
de
coordinaciones necesarias para cumplir con los distintos
Estanterías
despachosen las distintas horas acordadas con el dealer; 2. Velar
CD(Centro
por el cumplimiento de los niveles de satisfacción a los clientes;
de
3. Velar por la calidad del picking, embalaje, documentación,
Distribució
ubicación de
n)
la mercadería saliente.

Responsable de supervisar y desarrollar acciones de venta del

canaltelefónico, apoyándose y motivando a la fuerza de venta.

Supervisor Principales responsabilidades: 1. Supervisar la venta telefónica,

Venta mediante la revisión de indicadores de gestión del canal de
Telefónica venta, la calidad del servicio de llamadas entregado y el
Repuestos seguimiento de indicadores de venta de repuestos; 2. Liderar,
controlar y desarrollar actividades comerciales, coordinando e
implementando
acciones de venta con el área de repuestos.
Responsable de supervisar la recepción logística correcta de
(repuestos) en el Centro Logístico Kaufmann para así mantener y
resguardar la operatividad del negocio del Grupo Kaufmann.
Supervisor
de Principales responsabilidades: 1. Supervisar y coordinar la
recepción, traslado, apilamiento, picking y almacenamiento de
Recepció
bultos y productos que recibe el Centro Logístico Kaufmann; 2.
n
Velar que la entrega cumpla con los procedimientos establecidos
y
se realice en condiciones comercialmente aceptables.

Responsable de generar un nuevo canal de compra y aumentar la

opción de compra, a través de unidades y vehículos como parte
de pago.

Tasador Principales responsabilidades: 1. Recibir cotizaciones a nivel

nacional de unidades y vehículos que se ofrecen como parte de
pago; 2. Realizar evaluación, cotización y entrega información a
la fuerza de ventas; 3. Generar requerimiento e informe de
peritajes
técnicos.
 Realizar las visitas en terreno para mantener el funcionamiento
delos servicios que presta de la línea de producto, respondiendo
de manera eficaz y oportuna a nuestros clientes.

Principales responsabilidades: 1. Realizar visitas en terreno a

Técnico de Soporte clientes para la gestión de instalación, diagnóstico y mantención
de productos; 2. Ejecutar la puesta en marcha de servicio,
incluyendola entrega de equipo y capacitación técnica a clientes;
3. Desarrollar el desarme, diagnóstico y cotización de problemas
técnicos.

Responsable de realizar cotizaciones y apoyar a los vendedores

en la atención y entrega de respuestas a clientes sobre
cotizaciones y llegada de repuestos.
Vendedor
Cotizadorde Principales responsabilidades: 1. Confeccionar cotizaciones,
Repuestos mediante la identificación de las necesidades y requerimientos
de los clientes; 2. Responder vía telefónicas preguntas sobre
cotizaciones realizadas o llegada de productos solicitados.
Responsable de todas las acciones de ventas relacionadas al
portal Chilecompra.

Vendedor Principales responsabilidades: 1. Procesar las cotizaciones de

Repuesto Chilecompra, mediante la revisión de solicitudes de compra,
Chile Compras desarrollo y envío de ofertas. 2. coordinación con el dealer de
todasaquellas actividades de preventa, despacho del repuesto y
posterior
seguimiento del proceso de facturación.
Responsable de incrementar el nivel de ventas en grupos
halógenos, motores marinos y sistemas de potencia, la
fidelización y la satisfacción del cliente, por medio de una
atención personalizada yuna entrega oportuna de la información
y asesoría técnica solicitadapor los clientes de Kaufmann.
Vendedor
Sistemas de Principales responsabilidades: 1. Realizar funciones asociadas a
Potencia laadministración de los clientes; 2. Sostener una comunicación
fluidacon el jefe de Repuestos Sucursal, informando acerca de la
situacióngeneral de los clientes; 3. Mantener informado a Brand
Manager y Product Manager sobre las demandas, rotación y
necesidades de
clientes respecto de la línea a cargo.