Ensayo:

La Comunicación Asertiva: Herramienta Del Éxito Del Asistente Administrativo

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Técnico en Asistencia Administrativa

09 de Diciembre de 2023

Introducción
 La comunicación asertiva es una habilidad crucial en cualquier entorno laboral y su

importancia se magnifica aún más en el caso de un asistente administrativo. Este ensayo

explorará cómo la comunicación asertiva se convierte en una herramienta fundamental para el

desarrollo efectivo de las funciones de un asistente administrativo dentro de una organización;

así mismo, se destacará cómo la habilidad para comunicarse de manera clara, respetuosa y

eficiente puede ser determinante para el éxito en este rol multifacético, a través de una

combinación de teoría y experiencias prácticas. También se destaca la importancia que tienen

los asistentes administrativos en el mundo corporativo, ya que se han convertido en un pilar

fundamental para que las organizaciones prosperen, se mantengan bien estructuradas y

obtengan un funcionamiento más efectivo.

La Comunicación Asertiva: Herramienta Del Éxito Del Asistente Administrativo

 En el dinámico entorno empresarial actual, donde la eficiencia, la organización y la

comunicación efectiva son imperativos, los asistentes administrativos se han convertido en

figuras centrales que desempeñan un papel esencial en la coordinación y funcionamiento

efectivo de las organizaciones; a menudo ubicados en la intersección de diversas

responsabilidades, estos profesionales polifacéticos son los engranajes que mantienen en

marcha la maquinaria administrativa. En este contexto, la naturaleza y la importancia del papel

de los asistentes administrativos se destaca a partir de su contribución, que va más allá de

simples tareas rutinarias para convertirse en un factor crítico en el logro de los objetivos

organizacionales, desde la gestión de la comunicación hasta el manejo de agendas y la

resolución de problemas, estos se erigen como pilares fundamentales que sostienen la

estructura empresarial y permiten que las organizaciones prosperen en un mundo cada vez

más competitivo y desafiante.

En el entramado complejo y dinámico mundo empresarial, la comunicación asertiva emerge

como un elemento crucial para el éxito, y ningún rol encarna esta importancia de manera tan

evidente como el del asistente administrativo, ya que, desde la gestión de la información hasta

la resolución de conflictos, representa la comunicación asertiva como un catalizador esencial

que define el rendimiento de estos profesionales. Es por ello, que esta no se limita a expresar

ideas, sino que implica la habilidad de transmitir pensamientos, necesidades y opiniones de

manera clara y respetuosa, sin infringir en los derechos de los demás; en palabras de Albert

Mehrabian, un destacado psicólogo y autor, “la comunicación asertiva es 7% palabras, 38%

tono de voz y 55% lenguaje corporal”, este concepto resalta la complejidad de la comunicación

y subraya que la asertividad va más allá de las palabras, abarcando la entonación y la

expresión no verbal.

El asistente administrativo actúa como el nexo vital entre distintas áreas de una

organización. Según Joan Burge, autora de “Become an Inner Circle Assistant” (Conviértete en
un Asistente del Círculo Interno), “el asistente administrativo efectivo es un comunicador

excepcional”. Por esta razón, se le considera a estos profesionales como el engranaje que

mantiene en marcha la maquinaria operativa de una organización y la asertividad en la

comunicación se convierte en la herramienta que facilita la delegación y ejecución eficiente de

tareas, debido a que, al expresar claramente expectativas y plazos, el asistente asertivo

asegura un flujo de trabajo efectivo; así mismo, facilita la transmisión de información clara y

precisa entre departamentos, evitando malentendidos y mejorando la eficiencia operativa.

En un entorno administrativo, el manejo de conflictos es inevitable, es por eso, que la

comunicación asertiva se vuelve la clave para enfrentar estos desafíos de forma constructiva.

Como señala Susan Leahy en su libro “Soft Skils Revolution: A Guide for Connecting with

Compassion for Trainers, Teams, and Leaders” (Revolución de Habilidades Blandas: una Guía

para Conectar con Compasión para Entrenadores, Equipos y Líderes),”la comunicación

asertiva impulsa la resolución de conflictos al fomentar un ambiente en el cual las diferencias

se discuten abierta y respetuosamente. La capacidad de expresar preocupaciones, escuchar

activamente y negociar soluciones, de manera respetuosa contribuye significativamente a la

resolución efectiva de desacuerdos, manteniendo la armonía en el lugar de trabajo.

Se considera importante la función de establecer y mantener relaciones interpersonales,

profesionales y la buena atención al cliente. Sharon Drew Morgen, autora de “Selling with

Integrity: Reinventing Sales Through Collaboration, Respect, and Serving” (Vender con

Integridad: Reinventando las Ventas a Través de la Colaboración, el Respeto y el Servicio),

destaca que “la comunicación asertiva construye puentes de confianza. La confianza es la base

de cualquier relación exitosa, y la asertividad es la llave para abrir esas puertas”. En muchos

casos, el asistente administrativo sirve como el primer punto de contacto con cliente externo e

internos, es por ello que la comunicación asertiva se transforma en un factor diferenciador al

gestionar consultas, resolver problemas y mantener relaciones profesionales; así mismo, la

empatía y la habilidad para comunicarse con claridad son esenciales para construir y mantener

la confianza de los clientes.

En conclusión, la comunicación asertiva emerge como el cimiento del éxito del asistente

administrativo. Desde la gestión eficiente de tareas hasta la construcción de relaciones

profesionales y la resolución de conflictos, esta habilidad se convierte en un factor determinante

en la efectividad y la influencia del asistente administrativo en el entorno empresarial. Aquellos

que dominan la comunicación asertiva no solo cumplen con sus responsabilidades de manera

más eficiente, sino que también contribuyen a la creación de un entorno laboral colaborativo y

exitoso. En última instancia, la comunicación asertiva no solo es una habilidad, es la

herramienta esencial que impulsa el triunfo del asistente administrativo en el complejo

escenario corporativo.

Conclusiones
 La comunicación asertiva es un componente esencial en el desarrollo efectivo de las

funciones de un asistente administrativo en una organización y se convierte en la brújula que

guía hacia la eficiencia, la colaboración y el logro de metas organizacionales.

Los asistentes administrativos desempeñan un papel vital al facilitar la transmisión eficiente

de información, fomentar la colaboración y mantener relaciones interpersonales constructivas.

La maestría en comunicación asertiva eleva el papel del asistente administrativo de un

simple ejecutor de tareas a un facilitador clave del éxito organizacional.

Referencias
 Equipo editorial de Indeed. (2023). Qué hace un asistente administrativo. Indeed.

https://www.indeed.com/orientacion-profesional/como-encontrar-empleo/que-hace-asistente-

administrativo

Serrano, O. (2021). Comunicación asertiva: Qué es y cómo ponerla en práctica. comma.

https://agenciacomma.com/formacion-en-comunicacion/cinco-cuestiones-imprescindibles-para-

comunicar-de-forma-asertiva/

Rengifo, G. (2014). La comunicación asertiva, un camino seguro hacia el éxito

organizacional. Universidad Militar Nueva Granada.