INTRODUCCIÓN

La joyería ha sido durante siglos una manifestación del arte y la belleza,

capturando la esencia de la elegancia y la sofisticación en forma de piezas
exquisitas y valiosas. En este contexto, se destaca como un nombre que brilla con
luz propia en el mundo de la joyería. Como empresa dedicada a la creación de
piezas únicas y significativas, ha forjado un camino de excelencia y distinción que
se ha convertido en sinónimo de calidad y elegancia en la industria.
Este informe tiene como objetivo brindar una visión integral de la empresa,
explorando sus orígenes, su compromiso con la artesanía, su enfoque en la
innovación y su compromiso con la satisfacción del cliente. A lo largo de estas
páginas, nos sumergiremos en la historia y los valores.
 I. Nombre de la empresa

II. Logotipo que identifique a su empresa

III. Actividad Económica

Joyería

IV. Antecedentes históricos o como nace la idea de la empresa.

Efrén es un emprendimiento de joyería y accesorios que nace en el 2019 como

forma de generar ingresos extras y desde entonces hemos sido parte de
momentos especiales a través de los productos y así poder convivir con diferentes
personas.

V. Ubicación geográfica

Km 1.5 carretera a san francisco Zapotitlán. Col. Marín

VI. Visión

Nuestra visión es convertirnos en la marca de joyería preferida y de renombre a

nivel nacional e internacional. Aspiramos a ser reconocidos por nuestra excelencia
en diseño, calidad y artesanía en el mundo de la joyería. Buscamos ser líderes en
la industria al ofrecer una amplia gama de joyería que refleje la belleza y la
individualidad de cada persona. Nuestro compromiso con la innovación y la
sostenibilidad nos permitirá crear piezas únicas que trasciendan el tiempo y se
convertirán en tesoros familiares. Queremos establecer relaciones sólidas y
duraderas con nuestros clientes, basadas en la confianza y la satisfacción.

VII. Misión

Nuestra misión es proporcionar a nuestros clientes piezas de joyería

excepcionales que les permiten expresar su estilo, realzar su belleza y marcar
momentos especiales en sus vidas. Estamos comprometidos con la artesanía
excepcional, la creatividad y la atención a los detalles, y aspiramos a convertirnos
en un referente en la industria de la joyería, tanto en diseño como en calidad.
Buscamos superar las expectativas de nuestros clientes y construir relaciones
sólidas basadas en la confianza y la satisfacción.
VIII. Objetivos:

Generales

 Crear y ofrecer joyería de alta calidad que combine la creatividad artística,

la artesanía excepcional y la atención al detalle. Nuestro objetivo es
proporcionar a nuestros clientes Piezas de joyería únicas que les permiten
expresar su estilo personal, realzar su belleza y celebrar momentos
especiales en sus vidas.

Específicos

 Trabajar en la mejora continua de la calidad de los materiales y la

durabilidad de las piezas de joyería.

 Aumentar la visibilidad en línea mediante la creación de un sitio web de

comercio electrónico y la participación en plataformas de venta en línea.

 Implementar prácticas y materiales sostenibles en la producción de joyería

y comunicar el compromiso con la sostenibilidad.

IX. Metas

 Abrir un cierto número de nuevos puntos de venta minorista o aumentar la

presencia en línea

 Establecer un objetivo de mantener un alto índice de satisfacción del cliente

y obtener retroalimentación positiva.
  Fomentar que los clientes realicen compras repetidas y establecer una
meta de retención de clientes.

X. Organigrama

Gerente
general

Asesoria legal
Calidad
y contable

Reparaciones y Compras Ventas Almacen

modificaciones

XI. Descripción de puestos (con base a organigrama). Actividades que cada uno
realizará.

 Gerente general: rresponsable legal de la empresa y en ese sentido deberá

velar por el cumplimiento de todos los requisitos legales que afecten los
negocios y operaciones de ésta.

 Calidad: realizar los análisis de riesgo y gestionar los programas de

inspección de la calidad.

 Asesoría legal y contable: Supervisar y controlar la contabilidad de la

empresa, velar por el cumplimiento de la normativa legal vigente referente
al sistema contable de la empresa, organizar y clasificar los documentos
contables, financieros y tributarios de la empresa.
  Reparaciones y modificaciones: cumplir con los estándares de la empresa y
verificar que cualquier producto este en buen estado para su venta y sea de
calidad para el cliente.

 Compras: realizar una orden de compra y un recibo de mercancías.

 Ventas: dirigir la distribución, preventa, venta y post venta de los productos

o servicios, también de entregar la mercancía o hacer llegar el servicio.

 Almacén: se encarga de garantizar el abasto suficiente de los artículos y

productos recurrentes, así como el adecuado manejo y custodia de las
existencias.

XII. Diagnóstico FODA

 Fortalezas: calidad artesanal, reputación de marca, compromiso con el

cliente, innovación en Diseño, satisfacción del cliente.

 Oportunidades: expansión en mercados internacionales, demanda de

joyería sostenible, colaboraciones y alianzas estratégicas, crecimiento de
comercio electrónico.

 Debilidades: costos de producción, dependencia de la artesanía,

competencia en el mercado, gestión de Inventarios.

 Amenazas: crisis económicas, cambios en la regulación, tendencias de

moda cambiantes, competidores fuertes.

XIII. Políticas

 Producción de joyería de alta calidad y artesanía excepcional.

 Igualdad de oportunidades y la diversidad en el lugar de trabajo.
 Enfoque en la satisfacción del cliente, respuestas oportunas a
consultas y resolución de problemas de manera efectiva.
 Compromiso con el desarrollo y la capacitación de los empleados.
  Proteger la privacidad de los datos de los clientes y cumplir con las
regulaciones de privacidad de datos aplicables.

XIV. Filosofía organizacional

Reconocemos que cada cliente es único. Nuestra joyería está diseñada para
permitir a las personas expresar su estilo y contar su historia personal a través de
nuestras creaciones.

XV. Reglas

 Emplear equipo de protección personal cuando sea necesario.

 Seguir procedimientos de control de calidad y realizar verificaciones

de calidad regulares.

 Evitar conflictos de interés y mantener la confidencialidad de la

información.

 Respetar y tratar a todos los empleados y clientes con igualdad y

respeto, independientemente de su origen, género o identidad

 Resolver problemas y quejas de manera efectiva y satisfactoria para

el cliente.

XVI. Procedimientos

Los pasos para un orden dentro de la empresa y realizar correctamente seria

las siguientes:

 Diseño de Joyería
 Fabricación de Joyería
  Control de Calidad
 Pruebas de Autenticidad
 Almacenamiento y Manejo de Materiales
 Seguridad en el Trabajo
 Ventas y Atención al Cliente
 Reparaciones y Mantenimiento
 Gestión de Devoluciones
 Marketing y Promoción
 Gestión de Finanzas y Contabilidad
 Gestión de Inventarios
 Gestión de Proveedores
 Cumplimiento Normativo
 Documentación y Archivo

XVII. Que producto ofrecerá al mercado.

Los productos de joyería como, por ejemplo:

 Collares

 Argollas
 Set de aretes pequeños

 Multilayers

 Juegos de acero inoxidables

XVIII. Análisis de las perspectivas: ambiental, organizacional, individual.

 Ambiental

Podría considerar la adopción de materiales sostenibles en la fabricación de

joyería, como oro y plata reciclados o certificados como libres de conflicto.
Esto podría reducir el impacto ambiental de la minería y promover la
sostenibilidad.
 Organizacional

La cultura de la empresa, que incluye los valores, normas y prácticas

compartidas por los empleados, juega un papel fundamental en la cohesión
y el rendimiento del equipo, puede enfocarse en una cultura que promueva
la calidad, la innovación y la ética.
 Individual

Reconocer y recompensar los logros y esfuerzos de los empleados es una

forma efectiva de mantenerlos motivados. Programas de reconocimiento,
bonificaciones por desempeño y oportunidades de crecimiento pueden
impulsar la moral y la productividad.

XIX. Que principios de Deming aplicaría a su empresa.

 Instituir la formación en el trabajo: Proporcionar capacitación y desarrollo a

los empleados es esencial. En una joyería, esto se traduciría en la
formación continua en técnicas de diseño, fabricación y servicio al cliente.

 Romper barreras entre los departamentos: Fomentar la colaboración y la

comunicación entre diferentes áreas de la empresa, como diseño,
producción y ventas, para asegurarse de que todos trabajen juntos hacia un
objetivo común: la satisfacción del cliente.
  Eliminar objetivos numéricos y cuotas para la fuerza laboral: En lugar de
establecer metas individuales o cuotas para los empleados, "Efrén Joyería"
podría enfocarse en la calidad del trabajo y la satisfacción del cliente como
medida de éxito.

XX. Como aplicará las 7S Mckinsey o cuales utilizaría.

En la empresa únicamente iniciaría aplicando las siguientes:

 Sistemas: Los sistemas representan los procesos y procedimientos que se
utilizan en la empresa. En "Efren", se deben establecer sistemas que
respalden la ejecución de la estrategia, como sistemas de gestión de
proyectos, sistemas de seguimiento de ventas o sistemas de gestión de
recursos humanos.

 Personal: El personal se refiere a los recursos humanos de la empresa,

incluyendo la capacitación, la motivación y la retención de talento. En
"Efren", es importante contar con un equipo competente y motivado que
pueda llevar a cabo la estrategia de la empresa.

 Compartición de Valores Compartidos: Los valores compartidos son los

principios fundamentales que guían el comportamiento de la empresa. En
"Efren", es importante que todos en la organización compartan los mismos
valores y principios, lo que refuerza la cultura y la cohesión.

XXI. Como aplicaría Calidad Total.

 Definición de la calidad: Esto podría incluir la creación de estándares de

calidad para los productos, como la pureza de los metales preciosos, la
calidad de las piedras preciosas y la artesanía.

 Enfoque en el cliente: Colocar al cliente en el centro de todas las

actividades. Escuchar sus necesidades y expectativas en términos de
joyería y trabajar para superar sus expectativas.
 Mejora continua: Fomentar una cultura de mejora continua en la empresa.
Esto podría incluir la optimización de procesos de diseño y producción, la
eliminación de defectos y la búsqueda constante de maneras de mejorar la
artesanía.

 Herramientas de gestión de calidad: Utilizar herramientas de gestión de

calidad específicas para la industria de la joyería, como controles de calidad
en cada etapa del proceso de producción y pruebas de laboratorio para la
autenticidad de las gemas y metales.

 Resolución de problemas y toma de decisiones: Desarrollar procesos

efectivos para identificar y resolver problemas de calidad en los productos.
Utilizar un enfoque basado en datos y evidencia para tomar decisiones
informadas sobre mejoras.
 CONCLUSIÓN
ha demostrado un compromiso inquebrantable con la calidad en cada aspecto de
su producción. La artesanía meticulosa y la atención a los detalles son evidentes
en cada una de las joyas creadas por la empresa y también ha priorizado la
satisfacción del cliente en todas sus operaciones. La retroalimentación de los
clientes y la atención a sus necesidades han sido fundamentales para la empresa.
no es solo una empresa de joyería, es un testimonio de la dedicación a la
excelencia y la búsqueda constante de la belleza en el mundo de la joyería.