GRUPO 8: TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

❖ Equipo:

José Alfredo Córdova Pachas

Karen Estefany de la Cruz Ccente

Pedro Adrián Reymundo Reye

Ronal Tello Sifuentes

Manuel Mauricio Vilchez Campos.

❖ Entrevistado: Gerardo Sánchez Martínez.

❖ LinkedIn:

Si bien usted nos mencionaba que es médico de profesión, ¿Como así decidió
inclinarse más por la seguridad y salud en el trabajo?

Yo siempre he contado con la vocación de servir de una u otra manera a salvaguardar

la seguridad y salud de las personas y labor pública, entonces vamos a salud
ocupacional que de pronto es un área que gran mayoría de los compañeros médicos
no quieren acceder por a lo mejor situaciones de ego, situaciones de: yo soy médico
cómo voy a ir a una empresa, verdad situaciones así en este caso dijimos no hay
problema porque es lo mismo aplicado a una empresa, entonces es ahí que tomamos
la decisión prepararnos tomar diplomados tomar cursos, de qué se trata, cómo esa
situación para poder acceder a ese campo laboral y por eso fue que tomamos esa
decisión alrededor de 2008 o 2009 que ya empezamos el trabajo formal en las
empresas.

En el relato que nos compartió nos comenta que usted era especialista en el área
de salud ocupacional y tuvo una contratación y usted se encargaría de 2 plazas
¿Cómo era su organización o sea cómo se organizaba usted para cubrir el
trabajo de 2 médicos?

En esta empresa que yo te les comentaba ya existía un médico al contratarme, el

primer médico se iba a encargar de aquí de la plaza en puebla aquí en la localidad y a
mí me tocaba otro estado, otra localidad, y dices: bueno no pasa nada está bien es un
empleo vamos a hacerlo y vamos a apoyar por las razones x este médico decide irse
decide renunciar y es cuando me dan la noticia de que ya no iba a estar en planta o
sea si lo vas a hacer pero necesitamos que sigas en la capital en puebla porque te vas
a hacer cargo de las 2 plazas entonces no solamente de lo que tú ibas a hacer sino de
lo que dejó de hacer el otro médico entonces ahí prácticamente es tomar aquí donde
estamos es una Plaza Mayor podemos decirlo así mayor cantidad de colaboradores
para atender más o menos a lo mejor 400 o 500 colaboradores y en la otra plaza iban
a ser 100 o 150 porque se empezaba con esa rama, entonces lo que optamos es aquí
en la capital estar 3 días o cuatro días y organizarnos como tú bien mencionas en
tiempos de viajes para la otra plaza y por supuesto en coordinación con el área o el
departamento de recursos humanos para decir: oye necesitamos o habrá ingresos
personal que tienes que hacerle su examen médico voy a ir x día y nos quedamos ya
con un día establecido la semana si no mal recuerdo era jueves y ya se tenía ese día
exclusivo para esta plaza, entonces y los otro cuatro días a veces ocupamos 2 para
allá, martes y jueves, pero para poderles brindar ese servicio y así era la organización
afortunadamente tuvimos el apoyo de la empresa para los viáticos el traslado,
alimentos, gasolina o a veces la empresa te prestaba el automóvil corporativo propio
de la empresa del área y podrías trasladarte o sino pues a lo mejor en camión y se
retribuía ese dinero pero así fue la organización platicándolo con las áreas damos un
servicio aquí y uno o 2 días en la otra plaza pues para no descuidarla.

¿Tuvo la ayuda de la empresa en todo momento?

Afortunadamente sí, eso fue lo mejor porque si no hubiera sido un poco complicado
trasladarse de inicio por tus propios medios que a lo mejor lo haces y después pues te
dan los viáticos, se cubren, pero en este caso pues si no existiera el apoyo de la
empresa era muy complicado porque de tu propio sueldo tenías que desembolsar
entonces pues así ya no iba a ser redituable para uno afortunadamente repito si se
obtuvo ese apoyo y pudimos realizar las actividades

¿Aparte del apoyo en la movilidad también hubo un adicional en el sueldo?

Si por supuesto porque afortunadamente por la labor cuando yo ingreso aquí se le

llama el outsourcing es decir que no fui contratado por la propia empresa, la empresa
contrata a otra más, otra de recursos humanos por decirlo así y ellos me contratan y
bueno es como subempleo subrogado, cómo se le llama, al ver estas actividades y al
rendimiento la empresa dice oye sabes que ahora me gustaría y quiero que tú trabajes
junto con nosotros dentro de la empresa que seas de la nómina de la empresa y claro
que hay mayores prestaciones aumento de sueldo por ese buen trabajo o buena
aplicación del trabajo.
¿Cuáles según su punto de vista diría que fueron los mayores retos que usted
afrontó al momento de iniciar su labor en el área de salud ocupacional?

Dentro de los retos, fue que el contenido del diplomado era muy lo teórico y te dices a
ti mismo: no pues no es complicado pero al momento en que llegas ya a la práctica es
muy diferente, obviamente los aspectos legales se van a mantener, pero en cualquier
diplomado no se llega a abarcar el 100%, no te iban a decir cómo iba a ser el 100% la
labor en la empresa; sin embargo son el punto en que llegas y encuentras un trabajo
previo, porque por la razón que sea se van y tú debes de continuar con tu equipo yo
llegué ahí con un equipo de enfermería que no nos conocíamos, éramos cuatro
nuevos y entonces primero que tuvimos que hacer fue acoplarnos a cada uno de
nosotros y luego ahora sí en que se quedó el servicio médico anterior como retomarlo
pero sabemos que cuando ingresas a una empresa, esta no te espera a que te
adaptes; sino que ya quiere que tú continúes con el trabajo, entonces en lo que vas
revisando que hubo y que no hubo, en que se quedaron y te das cuenta que lo que
viste en el diplomado fue netamente teórico, y por ende, es muy diferente a lo práctico;
ya que vas a batallar con la cultura de la gente, con sus ideas, con sus costumbres,
con su negatividad si lo quieres ver así, al acudir a un servicio médico o al llevar las
medidas de seguridad entonces es el retomar y el saber cómo está actuando la gente
cómo va pensando cómo se mueve para poder hacerlos entrar también a esta salud
ocupacional y mucha de esa gente estaba acostumbrada a puras consultas como por
ejemplo: me siento mal, tengo gripe, atiéndeme, me duele la cabeza, pero sabemos
que la salud ocupacional está más enfocada a la prevención; ya que te puede afectar
el ruido, la iluminación, la temperatura, y muchos otros factores; entonces los chicos y
chicas solamente querían la consulta de primer contacto cuando podemos avanzar en
muchísimas cosas, esos fueron los principales retos al inicio.

Usted mencionaba que el área de seguridad es bastante complicada y se trata de

distintos retos, variados a la formación académica que nosotros recibimos. En
una parte de la entrevista que usted redacta menciona que había presentado
conflictos con un gerente que los obligó a renunciar ¿por qué no decidió quizás
conversar o afrontar este tipo de conflictos y cuáles fueron las razones que se
volvieron claves para que usted y su equipo de trabajo quizás no sea posible
seguir laborando en esa empresa?
Era un grupo de trabajo que se conformó poco a poco yo me integré a este equipo y 2
o 3 compañeros después se integraron y era un ambiente de trabajo bueno si no te
voy a decir que nos trataban con pinzas ni algodones no pero era un buen ambiente
de trabajo que a pesar de que en estas 2 plazas yo cubría que te gusta distancias de 3
horas cuatro horas dices está bien lo hacemos no regresas cansado pero lo hace
satisfecho hay un cambio entonces de jefe o de gerencia de recursos humanos y el
ambiente de trabajo dio un giro de 180° de ser tolerable creo que vamos no importa
llegue cansado ayer del viaje de 5 o 6 horas y hoy me toca otra de 3 no importa lo
hacemos y lo haces con gusto a pensar híjole mañana hay que ir otra vez a trabajar
que flojera, no quiero, que pena y se vuelve o se volvió un ambiente de trabajo nocivo
se volvió un ambiente de trabajo pesado y es como si de pronto ustedes les dijeran
están laborando y de pronto les dicen yo te aconsejo por ejemplo que yo te dijera
Ronal yo te aconsejo que actualices tu currículum vitae entonces esos comentarios
dices oye espérame estamos trabajando bien no pero yo quisiera que tu Ronal y tus
compañeros adivinarán mis pensamientos de como quiero el trabajo por qué vienes
trabajando de una forma yo entro y entonces yo quiero que ustedes adivinen cómo
quiero trabajar pues no me vas a adivinar nunca no y cuando ustedes pregunta o yo
preguntaba oiga vamos a trabajar así veníamos trabajando era el conflicto entonces se
vuelve un ambiente de trabajo pesado que por salud mental llegó el momento en que
dije yo ya no podemos seguir así o sea no se puede seguir porque ya era pesado si
llegaba esta persona la nueva gerente y escuchaba su voz ya en automático se volvía
pesado el ambiente entonces por alguna razón faltaba o pedía permiso créeme que el
ambiente de trabajo era relajado tranquilo y todos trabajamos bien pero nada más
llevaba la persona se cambiaba todo eso entonces es ahí por salud mental que tomó
la decisión a muchos les sorprende porque si mi contratación el proceso si fue algo
prolongado 2 meses más o menos entre la vacante y el ser contratado y entonces las
personas decían: oye pero te tardas se tardaron en contratarte por qué te vas digo:
pasaron 2 años, 2 años y algo y dices es que es por salud mental y esas mismas
personas que preguntaban y decían oye cómo es posible que te vayas, yo me enteré,
yo me fui finales de abril de 2012 y a los 15 días la persona que me reclutó se fue
también por la misma razón y a los 15 días se fue la otra persona y a los 15 días se
fue la otra persona. el equipo que éramos como 10 personas en 6 meses por mucho
renunciaron todos no hubo necesidad de que nos despidieran porque no permites que
te despidieran si no sabes que me voy y sabemos que cuando tú te vas solito, tú
renuncias, pues no es la misma gratificación económica como cuando te despiden
porque pues ya se están despidiendo y por ley, entonces dices no importa el dinero,
importa mi salud mental y por eso es que todo el equipo que se conforma en su
momento no salimos te digo no pasó más de 6 meses y fue sorprendente porque dejas
amigos dejas conocidos y te vas enterando que ya no está más fue por salud mental y
buscar un diálogo era muy difícil porque es un diálogo en el cual tú expones lo que tú
esperas es que la persona exponga sus comentarios y llegues a un acuerdo simple y
sencillamente es como si tú estuvieras afuera de tu casa o de las oficinas y le hablas
al viento pues evadir las palabras no vas a tener una retroalimentación entonces sabes
que mejor ahí nos vemos fue sorpresivo sí y los demás también tomaron esa decisión.

¿Cuál cree usted que son los mayores retos que estamos afrontando más que
todo en América, porque en la parte quizás europea están un poco más
avanzados con respecto a normativas, con respecto a la seguridad laboral, se
respeta un poco más? ¿Cuáles son los mayores retos que estamos presentando
en América para la adopción de una mayor estabilidad en la seguridad laboral,
para que se respete más los derechos?

ok voy a hacer un comentario que yo escucho mucho, voy a partir de ahí y yo escucho
mucho que el trabajador, vamos a dividir trabajador y patrón, los 2 tienen la
responsabilidad pero yo escucho mucho que nosotros como trabajadores exigimos
nuestros derechos quiero que me pagues exactamente la quincena, quiero tener mis
vacaciones, quiero que tener un ambiente saludable, quiero tener un ambiente sano y
así está bien son tus derechos pero no he escuchado hasta ahorita que un trabajador
diga y mis obligaciones estas: entregar mi trabajo puntual, entregar mi trabajo con
calidad a la primera cero rechazos, me comprometo a no tener faltas, me comprometo
a que sí me siento mal me siento enfermo acudo al servicio médico de mi empresa
para que me atiendan y después si tengo que ir a otro médico bueno pues ya están
enterados no yo no he escuchado eso, entonces ¿cuál es el reto? yo lo que he
observado es si están bien nuestras normas y a nivel América como bien comentas
bien preguntas nuestras normatividades de seguridad están bien el problema es que
por parte del patrón solamente las quiero aplicar para cumplir para no recibir una multa
una inspección y que me cueste dinero esa es la parte del patrón y la parte del
trabajador es: hacer las cosas al ahí se va, el no ponerme un equipo de protección por
ejemplo: guantes, algunas gafas, botas de seguridad porque no estoy acostumbrado
porque no puedo realizar mi actividad si tengo estos elementos por ejemplo, entonces
es un batallar de parte laboral no querer hacerlo estoy acostumbrado a hacerlo de
cierta manera y la parte patronal solamente por cumplir ya viene la inspección ya viene
Ronal a inspeccionarme y ten toda mi documentación puede ser verdadera puede ser
falsa si a lo mejor hoy nos pusimos a llenar todos los documentos los check-list y
mañana te los presente y tú vas a decir ok está bien no, o sea lo estás presentando
pero la realidad allá dentro es muy diferente entonces el reto que estamos viendo aquí
en América están bien las normas simplemente que uno los aplica porque quiero
cumplir y alguien mas no quiere aplicarlas porque no me acostumbro entonces hay
una complicidad de las 2 partes. si yo soy el patrón y mañana tenemos una inspección
ustedes como trabajadores yo les podría decir: oye Ronal no seas mala gente ponte
tus botas mañana vienen a inspeccionarnos y no te preocupes Ronal el sábado no
vienes a trabajar te lo tomas de descanso como recompensa por haberme ayudado y
tú mañana vienes con tus botas tu equipo pasan la inspección te los quitas y está bien
fue un trato que tú y yo hicimos creo que hemos encontrado mucho en esta parte y
principalmente y perdón por decirlo así cuando son empresas propias de cada país es
decir no es una matriz europea no es una matriz a lo mejor americana quizás sino que
es propia de nuestros países verdad y que es que venimos arrastrando todas estas
malas actividades y malas costumbres eso es lo que yo he visto.

Si mayormente entonces las empresas estarían aplicando la normativa más que

todo por evitar ciertas multas por no cumplir con ciertos parámetros y el
trabajador mayormente lo hace por obligación, más no hay una cultura de
seguridad adoptada por parte del empresario como del empleador no.

Es correcto porque entonces por ejemplo tú tienes un trabajador en tu empresa que

lleva 10 años trabajando ok tiene una estabilidad laboral pero es un trabajador con una
actitud negativa, no sigue los procedimientos, no hay seguimiento, etcétera. entonces
no puedes cambiar exactamente esa cultura seguridad porque esa persona que ya
lleva años en la empresa e ingresa pues él lo va a enseñar, él lo va a educar entonces
la siguiente generación de trabajadores pues no lo hacen porque así fueron educados
entonces podemos encontrar inclusive trabajadores jóvenes 25/30 años con una mala
cultura de la seguridad ¿por qué? porque así les enseñaron en esta empresa o así
vienen de otras empresas me ha tocado ver pasar aquí dentro del país a otras
regiones económicas más al norte al centro sur del país y te das cuenta que los
pretextos o las excusas son las mismas a lo mejor dijeras: híjole pues ojalá en el norte
del país cambiarán sus pretextos o fueran diferentes pero no entonces ¿por qué no
usas las botas? Ah y lo puedes encontrar en el norte, centro o sur porque me lastiman
los pies, porque no estoy acostumbrado, porque me canso más, entonces es una
cultura en general y lo hemos visto en artículos o en publicaciones en otros países las
razones excusas o pretextos son iguales es lo mismo falta ese cambio en la cultura
pero de las 2 partes.
claro es una cultura que pues va ligado un poco en contra lo que viene siendo de
seguridad y justamente quería relacionar mi pregunta con eso y con lo que se
estaba comentando no, hace poco la verdad sobre el cambio cultural que ocurrió
desde que se está implementando ese tema de seguridad dado que pues no es
tan antiguo y por eso que siempre hay algunos choques entre mentalidades,
más que nada pues entre personas que vienen trabajando hace mucho tiempo
mi pregunta era más que nada una experiencia si usted ¿alguna vez ha
experimentado justamente por ese motivo una situación de alta tensión y si es
que ha sido en este caso como usted lo ha conllevado, ha sabido solucionarlo
de repente tomado medidas más drásticas?

Esto sucede o sucedió en industria de la construcción hace 3 años, en la construcción

de edificios si tú tienes un planta baja, un primer nivel, segundo nivel la gente se confía
pero tú necesitas que tu gente cuando menos me utilice el arnés de seguridad y la
línea de vida tú también tienes que apoyar o brindarle las herramientas para tener ese
cable acerado en donde la gente se pueda anclar entonces qué era lo que
encontrábamos si gente con experiencia que sabe mucho, los trabajadores, pero que
estaban en la orilla y no se querían anclar y qué es lo que te dicen: no pasa nada, no
me caigo o sea estoy aquí agarrando de una varilla, pues imagínate una persona de
70 kg pues no va a poder aguantarse con una varilla, se va a lastimar. entonces
lamentablemente llegan a tener accidentes en donde ya se cayó o el otro estuvo a
punto de y esas vivencias tienes que recordárselas a los trabajadores, las malas
experiencias tienes que llamar a la gente y decir: oye tú que observaste para que los
demás sino por convicción como se mencionaba hace un rato por obligación tengas
que anclarte a la orilla no, porque si no pues te vas a caer y es ahí así como nosotros
pudimos cambiarle el chip a estos trabajadores en el cuál oye tú ya lo entendiste, pues
mándale el mensaje al resto de tus chicos, de tus chicas porque también hay mujeres
en la limpieza si tú quieres pero en las orillas también que tienen que anclarse porque
es algo muy fácil de verlo es sabemos que hoy salimos de casa al trabajo, pero por
estos riesgos no sabemos si vas a regresar y no sabemos si saliste bien de casa si
saliste mal, si saliste enojado, si vives con pareja ,con familia o con tus papás o
hermanos o vives solo pues no les causes una pena o un mal rato por tu pérdida
entonces toma esa conciencia y algunos si tomaban esa conciencia otros chicos ya
venían trabajando de otras obras de otras construcciones y ellos te mencionaban que
habían visto cosas peores no o sea en donde se caían a turbinas se caían a pozos por
supuesto se mueren los chicos y esas experiencias pues en las pláticas, en las charlas
se las hacíamos ver a los chicos a los nuevos integrantes del empleo de los trabajos y
es cuando poco a poco empezaron a tomar esa conciencia no pero hasta que la gente
cuando menos en el área de la construcción no lo vive, no observa una caída, no
observa una muerte o cuando menos 1 un golpe muy fuerte no te hacen caso o sea
tienen que vivirlo lamentablemente y eso fue lo que pasó pero lo aprovechamos junto
con las experiencias de cada uno de ellos.

¿Cuál cree que fue la razón por la que en la primera reunión, sobre el problema
que se venía dando en la empresa refresquera, no se llegó a un acuerdo? ¿Cree
que cometió un error al momento de hacer su propuesta?

Considero que conforme vas avanzando vas adquiriendo más experiencia en como
afrontar los problemas, como afrontar también la cultura o las ideas de la gente y es
muy probable, y yo asumo esa responsabilidad, que en esa primera reunión no
formule el caso cómo debería de ser, pero también había situaciones en las que los
trabajadores nos mencionan que le daban los cascos, chalecos o impermeables cada
vez que iban a pedirlos, pues sí, pero no hay presupuesto en una empresa que
aguante entregar equipo cuando al trabajador se le ocurre o cuando se presente una
situación. Entonces había que iniciar a conocer la empresa y la forma en cómo
piensan los trabajadores, cómo van actuando, más aparte el respaldo que ellos tenían
con recursos humanos fue el primer punto en donde no se llega a un acuerdo, porque
no tuvo satisfacción la necesidad de ellos y no hubo una situación de solucionarle el
problema de forma inmediata. Entonces probablemente es muy seguro esa falta de
experiencia en este rubro alimenticio/refresquero porque no se llegó un primer
acuerdo.

¿Cómo se logró el apoyo del área de recursos, ventas y mantenimiento en este

aspecto? ¿Usó alguna estrategia?

Como mencionaba en la pregunta anterior, adquieres la experiencia cuando no logras

el acuerdo, teniendo en cuenta que llevas todas las armas para tener un acuerdo y no
sucede así, regresas a la oficina y dices: ¿qué fue lo que pasó? ¿Qué dije mal? ¿Qué
dije bien? ¿Cuáles son los puntos? y los vas anotando y empiezas a armar una
estrategia y empiezas a observar a la gente, los vas estudiando. Entonces al final
cómo logramos ese acuerdo porque como área de seguridad industrial nos
comprometimos a entregar los cascos, chalecos e impermeables, quizás una entrega
gradual, pero a la vez comprometimos al área de ventas sobre el cuidado de los
equipos e incorporamos a recursos humanos haciéndoles ver, siendo testigos, de que
si entregamos los equipos. Nos comprometimos también a gestionar la compra de
estos equipos indiferente al día de semana que sea, pero para el día solicitado
estarían ahí, también a una entrega gradual de estos y así le empiezas a darles luz
verde en que son importante si, área de ventas eres muy importante porque de eso a
lo mejor comemos pero yo estoy buscando la forma de cómo solucionar, es decir
consentirlos en el buen aspecto y recursos humanos como testigo de que lo estamos
haciendo.