¿Qué son las herramientas de calidad?

Aunque son elementos conocidos en la gestión empresarial, la verdad es que conocer qué son
las herramientas de calidad puede servirte para la ejecución de proyectos de cualquier índole.

A modo de definición, podemos decir que se tratan de un conjunto de técnicas que permiten
tener control, anticipar o brindar solución a cualquier problema que pueda amenazar la calidad
de la ejecución de un proyecto. El uso de este tipo de herramientas es útil para:

o En primer lugar, la planificación del rumbo de acción.

o En segundo lugar, prever situaciones irregulares que puedan surgir, con la finalidad de
brindar una respuesta oportuna.

Tipos de herramientas de calidad

Para una mejor noción sobre qué son las herramientas de calidad, detallemos las siete
herramientas estadísticas básicas más utilizadas por las empresas, en la planeación de sus
proyectos.

Diagrama de flujo
El diagrama de flujo facilita el seguimiento detenido de los procesos de desarrollo de los
proyectos. La representación de cada etapa, permite observar de forma clara en cuáles
momentos pueden haber errores de ejecución.

Esta técnica consiste en la representación gráfica de un proceso o algoritmo.

Diagrama de Ishikawa
El diagrama de Kaoru Ishikawa muchas personas lo conocen como la “espina o cola de pescado”.
Este diagrama cuenta con una estructura sencilla, donde una línea horizontal representa el
problema, y se van desprendiendo otras líneas que señalan aspectos que guardan relación de
causa y efecto.

La representación directa de las diferentes causas posibilita analizar y determinar cuál es la

principal y verdadera causante de la situación irregular.

Hoja de verificación
Se refiere a una lista que se forma con los elementos que requieren de evaluación. Por lo
general, suele ser utilizada para verificar el cumplimiento de las actividades asignadas. Lo que
propicia la ejecución adecuada de los procesos.

Diagrama de Pareto
Se trata de una representación gráfica que se realiza con la finalidad de evaluar las causas que
ocasionaron pérdida o inconvenientes en la ejecución del proyecto, con la posibilidad de
mencionar las posibles formas de responder.
Histograma
Hace referencia al registro histórico de datos, con lo que es posible analizar su evolución a o
comportamiento a través del tiempo. Suelen representarse mediante gráficos como el de barra,
lineal, torta o cualquier otro de este tipo.

Diagrama de dispersión

Se basa en la comparación de variables interdependientes y busca reflejar lo que sucede

cuando una de ellas se ve alterada. Por lo general, se representan en un gráfico, una en
función de la otra.

Tablas de datos

Son formatos abiertos, que permiten recaudar cualquier tipo de información y

organizarla de tal manera que sea fácil consultarla.

La medición, el análisis y la sugerencia de soluciones son algunas de las ventajas que

pueden obtenerse al aplicar las herramientas de calidad en los procesos empresariales.
Esta es una forma de garantizar una mejora continua en el rendimiento óptimo de los
procesos internos de cualquier organización.