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1. Información general de la empresa (razón de ser, visión, misión, objetivos y
posicionamiento estratégico).

Posicionamiento a nivel nacional.

En 2018, según información obtenida en el Ranking Web de Universidades publicado por el
portal Webometrics elaborado por el Laboratorio de Cibermetría del Consejo Superior de
Investigaciones Científicas (CSIC), una de las redes de investigación más relevantes
de Europa; la UDB se posiciona como el cuarto lugar entre las mejores universidades
a nivel nacional.

Elementos diferenciadores:
● Calidad y oferta académica:
- La UDB es pionera en ofertar carreras de prestigio que brindan
oportunidades a nivel nacional: Un claro ejemplo de esto es que la
Universidad Don Bosco graduó a la primera generación de ingenieros en
Aeronáutica posicionando fuertemente a la Facultad de Ingeniería
Aeronáutica.
- Construcción de perfiles de estudiantes basado en un modelo educativo por
competencias: Esta modalidad le permite a los profesionales desarrollar
aptitudes y habilidades que podrán implementar en la vida laboral ya que la
educación ya no se basa solamente en obtener conocimientos sino en que el
estudiante logre identificar cuándo y cómo aplicarlos.
- Acreditación en carreras: Esto certifica la calidad obtenida en la educación
superior.
● Innovación e infraestructura:
- Observatorio Micro y Macro: espacio dedicado a la observación del
microcosmos y macrocosmos, cuenta con tecnología de alto rango que es
capaz de brindar información científica de primera calidad. Cuenta con un
área de planetario, recepción, torre de observación astronómica, terraza de
observación, salas de proyecciones y salas de experimentación.
- Infraestructuras sostenibles: La universidad ha trabajado en conjunto del
estudio de arquitectura B100 ARQUITECTOS dedicado a la arquitectura
bioclimática y bioconstrucción, para el diseño de nuevos edificios o zonas
dentro de la universidad como lo ha sido con la inauguración del Edificio
Anexo de la Facultad de Ciencias de la Rehabilitación.

● Compromiso social:
- Ayuda socioeconómica: la universidad brinda apoyo a aquellos estudiantes
cuyas limitantes económicas podría perjudicar su proceso de formación
profesional, poniendo a su disposición diversos programas de becas o cuotas
diferenciadas.
- Proyectos sociales: Existen proyectos que de diferentes índoles tales como
sin barreras, sé joven, aprende +, que se enfocan a potenciar las habilidades y
aprendizajes de estudiantes.
Razón de ser: Giro, actividad que realiza la empresa.

ESTO SE LE VA A PREGUNTAR
Objetivos:
● ¿Cuáles son los objetivos a corto plazo de la Universidad Don Bosco?
● ¿Cuáles son los objetivos a mediano plazo de la Universidad Don Bosco?
● ¿Cuáles son los objetivos a largo plazo de la Universidad Don Bosco?

Posicionamiento estratégico:
● ¿Han realizado investigaciones para determinar la forma en que percibe el
público a la Universidad? De ser así, ¿podría explicarnos cómo es dicha
percepción?
● ¿Considera que la UDB posee un posicionamiento estratégico?

2. Análisis de la situación actual

a. ¿Cómo lo realizan actualmente?
b. ¿Qué fuentes de consulta tienen hacia dentro y fuera de la organización? PREGUNTAR
c. ¿Existe algún sistema base para procesar información?
Actualmente, la universidad Don Bosco no cuenta con algún sistema base para procesar
información, el equipo de marketing con el que cuenta la universidad realiza el proceso de
datos mediante la herramienta de Microsoft Excel y posteriormente se efectúan los análisis
correspondientes

d. ¿Cuáles unidades se realiza IM? PREGUNTARLE // PREGUNTARLE DE CALIDAD

ACADÉMICA Y EN QUE “PILAR ESTARÍA”. Mencionó dos jé y que una debilidad es
que no había una unidad o depto. especializado en realizar las investigaciones:’c sino
que eran diferentes acorde a la necesidad u objetivo.
En la universidad Don Bosco no se tiene definida una unidad específica para la realización
de inteligencia de mercado, puesto que la información es recolectada desde diversos
puntos, sin embargo, existen dos unidades cuya responsabilidad es mayor:
● Unidad mercadológica: llevan a cabo diferentes investigaciones para ser capaces de
diseñar estrategias de comunicación y propuestas de innovación que generen alzas
en las ventas.
● Unidad de acreditación: se caracteriza mayormente por intervenir en situaciones
específicas que generen diversas necesidades relacionadas a el análisis del
comportamiento de una carrera en específico.

e. ¿Para qué la realizan?

f. ¿En qué momentos? PREGUNTARLE, porque por el momento solo nos mencionó de
su área (Área de Comunicación Institucional y Mercado), no de la otra.

A continuación se detallan algunos ejemplos de investigaciones que efectúa el Área de

Comunicación Institucional y Mercadeo, de la Universidad Don Bosco, con sus respectivas
frecuencias:

● A inicios de cada año (de enero a febrero): Se lleva a cabo un estudio con el
propósito de conocer cuál es el perfil de los jóvenes de nuevo ingreso. Ya que, la
 información obtenida de este grupo de interés, sirve como base para crear la
propuesta de comunicación para el siguiente ciclo.
● En mayo o junio (generalmente) de cada año: En este período se realiza una
investigación enfocada en los estudiantes activos.

g. Áreas directamente responsables de realizar IM.

La Universidad Don Bosco no cuenta con un área específica encargada de llevar a cabo los
procesos de inteligencia de mercados, siendo esto una de las deficiencias en el esquema
organizativo de la institución.

3. Investigar pilares fundamentales de estudio en las áreas de la empresa:

Para ello es importante identificar las variables con las cuales la empresa se ha posicionado
y a partir de las cuales se toman decisiones a nivel operativo y estratégico. CONFIRMAR
SI LOS PILARES SON MERCADEO Y ACREDITACIÓN

A continuación se presentan los puntos de acción que mantienen en constante actividad a la

UDB, reforzando simultáneamente su posicionamiento de forma estratégica:
● Proyección Social:
Aglutina un conjunto de programas que promueven los valores cristianos que
caracteriza a la universidad y estos son claves para reforzar la manera en que la
UDB se proyecta la sociedad; tomando como sus campos principales de acción:
- Compromiso social: A través de diversos programas se persigue dar un
apoyo integral a los estudiantes, desde el ámbito académico, social y
económico.
- Orientación laboral: La UDB pone a disposición de sus estudiantes
programas y diplomados que ayudan a incorporarse al mercado laboral.
● UDB Empresa:
Existen 6 unidades que se encargan de dar servicios tecnológicos a empresas en el
área de electrónica, eléctrica, capacitación continua, y cursos especializados.

● Investigación:
En conjunto con los docentes de la UDB se realizan investigaciones respecto a
problemas del entorno, permitiendo realizar publicaciones de revistas con los
hallazgos.

● Mercadeo:
Se realizan investigaciones respecto al posicionamiento que posee la empresa, para
realizar estrategias que ayuden a respaldarlo, a través de innovación, publicidad y
comunicación que resulte efectiva para el alcance de los diferentes públicos de
interés con los que cuenta la empresa.

● Academia:
La UDB realiza constantemente esfuerzos para garantizar la calidad de la educación
brindada, pero no solo eso, sino también asegurar que sus servicios puedan ser
percibidos con la excelencia a la cual se aspira de forma continua.
4. Identificar públicos de interés y de los cuales obtenemos información para la toma
de decisiones. AÑADIR GRADUADOS

Esto me respondió el viernes:

Lo que hacemos en la parte de calidad académica, por también lo hacemos hacia fuera
cuando ya vamos a investigar sobre algún proceso de acreditación en donde estamos
investigando a las empresas, a la industria o cuando investigamos a nuestros graduados
también, es una investigación hacia fuera, y hacia dentro lo que les decía también, con el
cliente, hacemos también las investigaciones, creo que eso no se los había dicho, la
investigación de clima organizacional que se hace con los empleados y con el cliente que
aunque es externo, ya son nuestros clientes, son los alumnos udb, donde hacemos
nuestros procesos de investigación con calidad académica, de satisfacción, básicamente
todo eso.

Sistema base: Excel.

En otras organizaciones si hay un equipo de marketing encargado de llevar todas las

investigaciones, pero en la udb este es uno de sus déficits, si recolectan información, pero
de forma desordenada, con diversas fuentes.

PROPUESTA: Cuando hablemos de la herramienta tiene que ser algo para solidificar el
proceso, con una organización mayor y fuerte, un programa para la adecuada recolección,
planes de tiempo o en qué momentos podría ser mejor hacer una investigación.

¿Cuándo la realizan? Lo que ya nos dijo los diversos momentos en los que hay que llevar
un proceso de acreditación o a través de calidad académica.

Variables con las cuales la empresa se ha posicionado y a través de las cuáles toman
decisiones: además del posicionamiento, la U sea posicionado a través de la
innovación, la propuesta hacia la calidad, la verdadera calidad a través de las
acreditaciones, con su infraestructura tecnológica e innovación en las carreras, así
como la innovación de la propuesta curricular, porque tenemos una propuesta con
base a competencias y eso es poco en el mercado, casi no lo tienen.

La innovación del plan de estudio de forma periódica NO es una variable de estas,

puesto que las universidades privadas están obligadas a innovar de forma continua.

La diferenciación es más bien que esa actualización se hace con un enfoque

diferente. El modelo educativo habla de los enfoques basados por competencias, que
es garantizar que el estudiante fortalezca realmente las competencias profesionales
que necesita y que no solamente reciba teoría.

Públicos de interés: solo añadir a los graduados.

¿Qué es eso tan bueno que les ha venido funcionando durante todos estos años que los ha
posicionado a como están ahora? Lo mencionado anteriormente son las ventajas
diferenciadoras y la gente la identifica, dicen la UDB se ha diferenciado por las carreras
innovadoras, porque se ha posicionado a nivel regional con carreras que tienen
oportunidades a nivel regional, la udb se ha posicionado por justamente tener todos esos
procesos innovadores que no hacen otras universidades como someterse a las
acreditaciones internacionales, solo ellos tienen eso, a nivel regional, certificaciones por la
autoridad de aviación civil, las acreditaciones a nivel de Centroamérica y están metiéndose
más, la meta de acá a 5 años es tener acreditadas todas las carreras de ingeniería. Eso les
ha garantizado el posicionamiento, si se piensa en algo que de peso, la innovación, calidad
académica, acreditaciones, es parte de un proceso a largo plazo.

¿Han realizado investigaciones para determinar la forma en la que percibe el público a la

universidad? La investigación de posicionamiento que se hace y esta fue a nivel de país,
¿Cuál es la percepción que tienen las personas de la UDB? Se pregunta afuera, a los
estudiantes activos, etc. Y dicen que es una universidad MUY buena, también es una
universidad muy cara:v, tiene mucho enfoque en la parte técnica, lo tecnológico, en las
ingeniería, en lo demás sí son buenos pero esa ha sido su forma de venderse o
posicionarse, para otros es lo salesiano, los identifican por ser la única universidad
salesiana en el país.

Razón de ser:

Brindar educación con estilo salesiano, aportando en el crecimiento de los jóvenes para que
puedan desarrollar sus competencias de manera integral, de igual manera brindar apoyo
financiero aquellos los alumnos que mantienen un alto rendimiento académico y así puedan
desenvolverse en el ámbito profesional.
5. Propuesta:
a) Justificación del proyecto ¿qué necesidades principales resuelve?
b) Objetivos.
c) Beneficios para la compañía.
d) Propuesta de Sistema de Información de Mercado.
e) Áreas responsables.
f) Métodos a utilizar.
g) Software recomendados.
h) Procesamiento de la información.