Cusco, 06 de noviembre de 2023

C-154-2023-GG-CST

Señores:
Superintendencia Adjunta de Cooperativas
Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
Los Laureles Nº 214 – Lima 27 – Perú

ATC.: SRA. URSULA PAOLA GALDOS

FRANCO
REF: OFICIO Nº 54137-2023-SBS

De nuestra consideración:

Previo cordial saludo, por la presente, nos dirigimos a ustedes como Organismo de
Supervisión y Control en atención al documento de la referencia, al respecto en cumplimiento
de lo dispuesto por el oficio referido, cumplimos con remitir la siguiente información:

a) Descripción de los criterios considerados por la Cooperativa para efectuar la

devolución de los depósitos de sus socios.

 La persona que requiere la devolución de sus aportaciones debe:

o Ser una apersona mayor de edad y/o con capacidad de ejercicio.
o Debe tener legitimada para solicitar dicha devolución (ser el titular de la cuenta
de ahorros).
o Presentar un escrito dirigido a la COOPAC CST, fundamentando el motivo de
su solicitud, asimismo adjuntando su copia de DNI.
 Toda persona que solicita la devolución de sus aportaciones tiene que tener la
condición de SOCIO HABIL.
 El socio debe suscribir un documento de negociación con la Cooperativa donde se
detalla la forma de pago de devolución de su saldo establecido en su cuenta de
ahorros.
 El cómputo del plazo para poder solicitar la devolución del saldo de la cuenta de
ahorros, es después de haber realizado la negociación con la Gerencia y con
conocimiento del Consejo de Administración.

Descripción de los 04 cuatro motivos que explican la devolución de depósitos a sus socios:
 I). Compra de bienes inmuebles a socios deudores de la Coopac, para su cancelación.
II). Restructuración de aportes.
III). Acuerdos del Comité de Crisis sobre facilitamiento dinerario por contingencia de
socios.
IV). Evitar la proliferación de denuncias ante Indecopi.

1) Detalle de los criterios considerados por la Cooperativa para efectuar la devolución de los
depósitos de sus socios ocurrida entre setiembre de 2022 y agosto de 2023 que sean
reportados en el anexo Nº 1, con dicha descripción: a fin de complementar la explicación
se solicita remitir.

a. Descripción detallada de cada uno de los 04 motivos señalados, a fin de

comprender su naturaleza; en particular los referidos a la compra de bienes
inmuebles a socios deudores y la reestructuración de aportaciones.
b. Listados de socios que accedieron a la devolución de sus depósitos, clasificando a
estos en cada uno de los 04 motivos mencionados por la Cooperativa.
c. Alcanzar copia de la Carta Nº 003-SGAO-CST y sus anexos, que habría sido
elaborada por el Gerente de Administración, Señor Jorge Vargas Hermoza.
d. Copia de las actas de sesiones del Comité de Crisis llevadas a cabo de septiembre
de 2022 a agosto de 2023, debidamente suscritas.

a.1.- Descripción detallada de cada uno de los 04 motivos señalados, a fin de

comprender su naturaleza; en particular los referidos a la compra de bienes inmuebles
a socios deudores y la reestructuración de aportaciones.

I). Compra de bienes inmuebles a socios deudores de la Coopac, para su cancelación.

Frente este motivo, se tomó en consideración las adjudicaciones de bienes inmuebles a

favor de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor de los Temblores, mediante el
siguiente criterio:

1) El socio deudor posee un crédito clasificado como “categoría perdida”

2) El socio deudor registra atraso en el pago de su crédito de hasta 365 días
calendarios.
3) El socio deudor es clasificado como crédito de mayor riesgo.
4) El socio deudor transfiere su bien en garantía, previa negociación con el titular del
socio que tiene deposito en cuenta de ahorros y/o plazo fijo para su pago de deuda
en la Cooperativa.

II). Restructuración de aportes.

 Frente a este motivo se tomó la decisión de transferir parte del saldo de sus cuentas de
ahorro ordinario y/o plazo fijo a aportes extraordinarios del socio, a mérito de la
Asamblea extraordinaria de la COOPAC.

III). Acuerdos del Comité de Crisis sobre facilitamiento dinerario por contingencia de
socios.

El Comité de Crisis, previa Sesión Extraordinaria resolvió facilitar dinero a los socios
que requerían por motivos salud, familiar y socios de tercera edad.

IV). Evitar la proliferación de denuncias ante Indecopi.

Frente al acontecimiento de las solicitudes de devolución de sus depósitos de socios de

la Coopac CST., y la situación económica e financiera en la cual se encuentra la
Cooperativa de Ahorro y crédito Señor de los Temblores producto del estado de
emergencia por el tema del COVID – 19, se generó múltiples denuncias ante
INDECOPI por infracción al Código de Protección de Defensa del Consumidor.

b.1. Listados de socios que accedieron a la devolución de sus depósitos, clasificando a

estos en cada uno de los 04 motivos mencionados por la Cooperativa.

En virtud de los actuados correspondientes, se puede apreciar la relación de

devoluciones de sus saldo de los socios de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor
de los Temblores que se encuentran en sus Cuenta de Ahorros Clásico y a Plazo Fijo,
que fueron realizadas con Gerencia, en ese sentido las devoluciones de sus saldos se
realizaron solo de una parte y de forma gradual, por montos pequeños en virtud de la
situación que atraviesa la Cooperativa de Ahorro y Crédito Señor de los Temblores
(falta de liquidez). Finalmente se tomó esta medida como una forma preventiva, de
posibles denuncias ante INDECOPI que, por su naturaleza, acarrean multas muy
elevadas. Finalmente, el listado de socios se encuentra en el anexo 02.

c.1. Alcanzar copia de la Carta Nª 003-23-SGAO-CST y sus anexos, que habría sido
elaborada por el Gerente de Administración, señor Jorge Vargas Hermosa.

Se adjunta el documento.

d.1. Copia de las actas de las sesiones del Comité de Crisis llevadas a cabo de
setiembre de 2022 a agosto de 2023, debidamente suscritas.

Se adjunta el documento.

2) Descripción detallada de los procedimientos ejecutados por la Cooperativa para la

devolución de los depósitos de sus socios, que considere todas las etapas, desde la
recesión de solicitudes, de ser el caso, atención de solicitudes, niveles de autorización,
 egreso de efectivo, etc., de forma tal que se aprecie el rol de todos los órganos de
gobierno, funcionarios y unidades que intervienen en el proceso.

Frente a este punto, la Cooperativa ha tomado el siguiente procedimiento respecto a

las devoluciones de depósitos de los socios.

Etapas del procedimiento de devolución de depósitos de los socios de la Coopac CST.:

 Solicitud dirigida por escrito y/o verbal ante la Gerencia de la Coopac CST.,
fundamentando su petitorio “devolución de sus aportaciones” y cumpliendo los
requisitos mínimos.
o Ser una apersona mayor de edad y/o con capacidad de ejercicio.
o Debe tener legitimada para solicitar dicha devolución (ser el titular de la cuenta
de ahorros).
o Presentar un escrito dirigido a la COOPAC CST, fundamentando el motivo de
su solicitud, asimismo adjuntando su copia de DNI.
 Los socios que solicitaron sus devoluciones de sus aportaciones tenían la condición de
Socio Hábil.
 El socio, se presentó ante las oficinas de la Coopac CST., para realizar un acuerdo
respecto a sus devoluciones, dicho petitorio fue atendido por la Oficina de
administración y Operaciones posteriormente derivado a Gerencia General de la
Coopac CST.

 El socio después de haber llegado a un acuerdo, con Gerencia General de la Coopac

CST. respecto a la cantidad de dinero a ser devuelto, fue dirigido a la oficina de
Administración y Operaciones y posteriormente hacer efectivo su retiro en Caja, la
cual se deja como comprobante el Boucher de Retiro.

3) Relación de los directivos funcionarios y personal responsable de ejecutar las actividades

descritas en el numeral precedente, especificando nombres y apellidos y cargo.

El procedimiento ejecutado anteriormente por la Cooperativa, fue de manera verbal; puesto

que los socios se apersonan a ser atendidas con el Gerente General y/o Ex Sub Gerente de
Ahorro y Crédito, quien daba la autorización al Sub Gerente de Administración/Operaciones
y finalmente este autoriza a Caja, periodo desde septiembre de 2022 al febrero de 2023.
.
FUNCIONARIOS CARGO
JOSE FELIPE ZELADA
CAZORLA GERENTE GENERAL
LUIS ALBERTO VERA
GUTIERREZ SUB GERENTE DE AHORRO Y CRÉDITO
JORGE WALTER VARGAS SUB GERENTE DE
HERMOZA ADMINISTRACION/OPERACIONES
El procedimiento
LIYA ESPINOZA ejecutado
PINCHIpor la Cooperativa, del periodo de marzo a noviembre de 2023;
RECIBIDOR/PAGADOR
se realizó por los siguientes funcionarios y personal responsable.

FUNCIONARIOS CARGO
RODOLFO RIOS LASTERO GERENTE GENERAL
ANA ROCIO MONTAÑEZ ENCARGADA DE
QUISPE ADMINISTRACION/OPERACIONES
LIYA ESPINOZA PINCHI RECIBIDOR/PAGADOR

Sin otro particular, es todo lo que informo para fines que vea por conveniente:

Atentamente,

Cc/.
Archivo
GG/RRL