Nombre del proyecto/trabajo:

Caso Netflix (individual)

Nombre del estudiante:

Guillermo Cruz Rios

Fecha: 02/03/2021
Índice
Introducción ................................................................ 1
Antecedentes .............................................................. 2
Boston Consulting Group .......................................... 2
Diagrama de Ishikawa ............................................... 3
Análisis de discrepancias de Rouger Koufman .......... 4
Hechos ......................................................................... 6
Diagnostico .................................................................. 7
Conclusión ................................................................... 8
Referencias .................................................................. 9
Listado de figuras y tablas ......................................... 10
Introducción
En el presente trabajo se presentará sobre la matriz BCG, diagrama de Ishikawa y
Análisis de discrepancias de Rouger Koufman en las cuales serán de ayuda para
identificar ciertos aspectos del caso que se verá a continuación sobre Netflix y su
manera de como creció desde el 2007 y como logro ser un buen competidor en el
mercado.

Por lo tanto, igual se sabe que los diagramas y análisis son de gran ayuda para una
empresa pueda afrontar distintos casos de problemas o situaciones de riesgos
graves para su bien como empresa.

Podemos decir que en el caso a analizar es quien cubre estos 3 métodos de estudio
pues se sabe que Netflix es una plataforma de Streaming con un buen de
reconocimiento en el mercado además de ser un competidor muy fuerte en el
mercado.

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 Antecedentes
Boston Consulting Group
La Matriz BCG o Matriz Boston Consulting Group es una matriz de crecimiento que
se utiliza para evaluar el atractivo de la cartera de productos de una empresa.

“Una cartera de productos la forman los productos que comercializa una empresa
y su mercado de destino.
Cuanto más equilibrada sea la cartera menos problemas tendrá la empresa. Lo
ideal es adaptar la cartera a las fortalezas de la empresa y aprovechar las
oportunidades del mercado buscando nuevas áreas de negocio.”

Consiste en analizar la cartera de productos de una empresa en base a dos

dimensiones:

• La tasa de crecimiento del mercado.

• La tasa de participación en el mercado.

La matriz de BCG su objetivo es determinar cuáles de nuestros productos hay que

invertir más recursos. Con esta matriz vamos a analizar nuestra cartera de negocios
para determinar cuáles son nuestros mejores y peores recursos en términos de
retorno de la inversión.

Figura 1.1 ejemplo Matriz BCG

4 tipos de estrategias de
inversión en marketing:

• Aumentar la cuota de
mercado.
• Defender la cuota de
mercado.
• Estrategia de cosecha.
• Estrategia de
eliminación

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Diagrama de Ishikawa
El diagrama de Ishikawa también llamado “Diagrama Causa-Efecto o Diagrama
Esqueleto de Pescado” es una técnica que se muestra de manera gráfica para
identificar y arreglar las causas de un acontecimiento, problema o resultado. Su
creador fue el japonés Kaoru Ishikawa, experto en control de calidad. Esta técnica
ilustra gráficamente la relación jerárquica entre las causas según su nivel de
importancia o detalle y dado un resultado específico.

Es utilizado para:

• Analizar un problema

• Analizar un nuevo diseño.

• Mejorar de procesos

• Mejorar la calidad

Ishikawa implemento 8 pasos para poder realizar el diagrama, son los siguiente:

1. Identificar el resultado insatisfactorio que queremos eliminar, o sea, el efecto

o problema.
2. Situarlo en la parte derecha del diagrama, de la forma más clara posible y
dibujar una flecha horizontal que apunte hacia él.
3. Determinar todos los factores o causas principales que contribuyen a que se
produzca ese efecto indeseado. En los procesos productivos es frecuente
utilizar unos factores principales de tipo genérico denominados las 6M:
materiales, mano de obra, métodos de trabajo, maquinaria, medio ambiente
y mantenimiento.
4. Situar los factores principales como ramas principales o espinas de la flecha
horizontal.
5. Identificar las subcausas o causas de segundo nivel, que son aquellas que
motivan cada una de las causas o factores principales.
6. Escribir estas subcausas en ramas de las ramas principales que les
correspondan. El proceso seguiría descendiendo el nivel de las causas hasta
encontrar todas las causas más probables.

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 7. Analizar a conciencia el diagrama, evaluando si se han identificado todas las
causas (sobre todo si son relevantes), y someterlo a consideración de todos
los posibles cambios y mejoras que fueran necesarios.
8. Seleccionar las causas más probables y valorar el grado de incidencia global
que tienen sobre el efecto, lo que permitirá sacar conclusiones y aportar las
soluciones más aconsejables para resolver y controlar el efecto estudiado.

Figura 1.2- Diagrama de Ishikawa

Análisis de discrepancias de Rouger Koufman

“La diferencia entre lo que es y lo que debería ser”

Este modelo es llamado “Organizational Elements Model” OEM y analiza la distancia

en cinco niveles: Mega, Macro, Micro, Procesos e Inputs.

Las principales características que lo define es el enfoque que le brinda a la

necesidad vista como un sustantivo y no como un verbo. Durante la aplicación del
método de Kaufman, si la palabra necesidad es utilizada como un sustantivo será
posible proferir la evidencia valida para cualquier actividad llevada a cabo. Al usar
la palabra necesidad como verbo inmediatamente corre el riesgo de aplicar
soluciones.

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El análisis de necesidades identifica la distancia existente entre la situación actual
(lo que es) y las metas (lo que se desea ser). Consiste principalmente en considerar
los diversos desajustes entre los elementos contiguos y buscar las causas de la
incapacidad para lograr los resultados requeridos en un nivel o porque los productos
no lograron un resultado positivo a nivel externo. Un análisis de necesidades
también contempla la identificación de posibles maneras y medios para resolver los
desajustes en resultados (necesidades).

Etapas de evaluación de necesidades de Kaufman:

1. Tomar las decisiones de planificar

2. Identificar los síntomas de problemas
3. Determinar el campo de la planificación
4. Identificar y seleccionar los medios y procedimientos de evaluación
5. Determinar las condiciones existentes
6. Lograr consenso entre los participantes de la planificación en la
identificación de necesidades
7. Asignar prioridades entre las discrepancias y seleccionar aquellas a
las que se les vaya a aplicar determinada acción.
8. Asegurar la constancia en el proceso de evaluación de necesidades.

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Hechos
- Netflix en mayo del 2010 obtuvo resultados estratégicos y financieros
- Netflix hacia envíos de DVD’s por correo que fue lo que hiciera que Netflix
resaltara mucho más en el mercado y fuese un competidor muy fuerte en
ofrecer su servicio
- Los ingresos de Netflix se incrementaron de 500 millones de dólares en
2004 a 1.2 mil millones en 2002 y a 1.7 mil millones en 2009 y se estimaba
que en 2010 superaran los 2.1 mil millones.
- Las acciones de Netflix se cerraron con un máximo de 170.83 dólares el 29
de septiembre
- En 2009 los ingresos mundiales de Blockbuster por renta de películas y
videojuegos cayeron cerca de 530 millones dólares a 2.5 mil millones.
- Movie Gallery se amparó bajo la protección del capítulo 11 en febrero del
2010
- Movie gallery entra en problemas por adquirir “Hollywood Entertainmen
corporation” en 2005. Para salir de su declaración de quiebra de febrero del
2010 Movie Gakkery comenzó a cerrar 760 establecimientos de renta a lo
largo y ancho de Estados Unidos.

Con todos estos sucesos Netflix logro poder establecer presencia en el mercado y
siendo un competidor muy fuerte a partir del 2010 con sus grandes innovaciones
con su servicio e incluso hoy en día con su plataforma.

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Diagnostico
Se entiende que Netflix sigue siendo un buen competidor en el mercado por su
extenso catálogo que tiene en su plataforma además de que es una empresa que
anteriormente era solo una competidora pues ofrecía mucho contenido la cual otras
empresas no podían ofrecer.

Entre el 2014-2016 obtuvo una fuerte entrada de suscriptores a su plataforma por

lo cual esta obtuvo mayor ganancia en el mercado y presencia en este. Por lo tanto,
esta se ve mucho más beneficiada por la generación llamada “millenials” ya que
esta generación se vio muy atraída por su contenido ya que era original y además
entretenido por lo tanto de igual forma la plataforma estuvo al frente del mercado de
servicios de Streaming.

Tanto que Netflix ha podido mantenerse hoy en día en el mercado a pesar de tener
competidores por así decirlos fuertes un ejemplo claro es Disney+ pues se decía
que técnicamente Netflix iría de bajada pues su contenido fuerte se había retirado
de su plataforma, pero no fue así y es claro ejemplo que hoy en día sigue siendo un
fuerte competidor en el mercado del Streaming.

En México, Netflix goza de crecientes ganancias con el aumento de población con

acceso a internet, a pesar de no contar con una buena red a conexión a internet
(velocidad de internet).

En la encuesta nacional sobre disponibilidad y uso de tecnologías de la información

en los hogares, desarrollada por el INEGI, muestra que hay 62.4 millones de
usuarios de Internet en México poco más de la mitad de la población nacional de
los cuales, el 70.7% se conecta a través de teléfonos móviles.

Solo en México se puede observar lo muy bien que le va a la plataforma además de

que es una empresa factible.

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Conclusión
Entendemos que la plataforma de streaming de Netflix ha sido una empresa muy
beneficiada por distintas causa ya que esta ha logrado mantenerse como un
competidor en el mercado de servicios pues esta claro que la empresa ha podido
lidiar con muchos problemas que tuvieron con anterioridad y claro esta que lograron
realizar una buena administración estratégica ya que evaluaron todos sus campos
de competencia y además saber cómo innovar su servicio para el público y además
saber que ofrecer a sus suscriptores.

Queda claro que a pesar de tener buenos rivales como sus competidores esta ha
sabido como ofrecer su mercancía y además de poder contar con sus propias cintas
originales que las convierten en únicas.

Actualmente se puede considerar que la plataforma de Netflix es unas de las

plataformas de straming con mayores ingreso

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Referencias
- Lamas, N. I. (2002). Estrategias. Santa Fe, Argentina: El Cid
Editor. Recuperado de https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/36638.
- González Gaya, C. y Domingo Navas, R. (2013). Técnicas de
mejora de la calidad. Madrid, Spain: UNED - Universidad Nacional
de Educación a Distancia. Recuperado de
https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/48633.
- Torres Hernández, Z. (2015). Administración estratégica. Grupo
Editorial Patria. https://elibro.net/es/lc/uvm/titulos/39403

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Listado de figuras y tablas
- Figura 1.1 Ejemplo de Matriz BCG página 2
- Figura 1.2 Diagrama de Ishikawa página 4
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