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MANUAL DE USUARIO
SERVICIOS EN LÍNEA
MARZO 2019
1 OBJETIVO ........................................................................................................ 5
2 DESTINATARIOS ............................................................................................. 5
3 GLOSARIO ....................................................................................................... 5
4 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES................................................................... 8
5 Ingreso al sistema ............................................................................................. 9
6 TRÁMITES Y SERVICIOS .............................................................................. 10
6.1 ASUNTOS JURISDICCIONALES................................................................................................................. 11
6.2 Propiedad industrial.................................................................................................................................... 18
6.3 CÁMARAS DE COMERCIO .......................................................................................................................... 19
6.3.1 Creación de cámaras de comercio............................................................................................................. 20
6.3.2 Denuncia contra cámaras de comercio .................................................................................................. 21
6.3.3 Denuncias contra comerciantes no inscritos en cámara .............................................................. 24
6.4 Protección de la competencia .................................................................................................................. 27
6.4.1 Prácticas comerciales restrictivas y competencia desleal administrativa ........................ 28
6.4.2 Abogacía de la competencia.......................................................................................................................... 31
6.4.3 Integraciones empresariales ....................................................................................................................... 33
6.5 Protección AL CONSUMIDOR ................................................................................................................... 40
6.5.1 Demandas ............................................................................................................................................................... 40
6.5.2 Denuncias ............................................................................................................................................................... 47
6.5.3 Telecomunicaciones ......................................................................................................................................... 48
6.5.4 Servicios postales ............................................................................................................................................... 51
6.5.5 Certificación de firmas digitales ................................................................................................................ 54
6.6 Protección DATOS PERSONALES ........................................................................................................... 57
6.6.1 Problema con su historia de crédito o con su información personal .................................... 57
6.7 REGLAMENTOS TÉCNICOS Y METROLOGÍA LEGAL ....................................................................... 61
6.7.1 Denuncia de reglamentos técnicos ........................................................................................................... 61
6.7.2 Registro de fabricantes e importadores ................................................................................................ 64
6.8 OTROS TRÁMITES Y SERVICIOS ............................................................................................................. 65
6.8.1 Consulta de trámites ......................................................................................................................................... 66
6.8.2 Notificaciones ....................................................................................................................................................... 67
6.8.3 Quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones .................................................................................. 67
6.8.4 Conceptos jurídicos ........................................................................................................................................... 69
6.8.5 Notificación por edicto .................................................................................................................................... 70
6.8.6 Petición de información.................................................................................................................................. 70
6.8.7 Certificaciones ...................................................................................................................................................... 72
6.8.8 Copias de documentos ..................................................................................................................................... 74
6.8.9 Comunicaciones y avisos de notificación .............................................................................................. 75
6.8.10 Solicitud de listados de información ....................................................................................................... 76
6.8.11 Solicitud de certificación laboral ............................................................................................................... 76
6.9 REGISTRO PARA NOTIFICACIÓN ........................................................................................................... 78
6.10 VER MIS DATOS ........................................................................................................................................ 80
6.11 ACTUALIZACIÓN DATOS PERSONALES .......................................................................................... 81
6.12 CAMBIAR CONTRASEÑA ....................................................................................................................... 82
6.13 AUTORIZAR DATOS PERSONALES .................................................................................................... 83
6.14 Mis trámites ................................................................................................................................................ 84
ILUSTRACIONES
El presente documento tiene como finalidad, presentar al usuario final las funcionalidades
que tiene disponibles dentro del sistema. Básicamente describe cómo presentar la solicitud.
2 DESTINATARIOS
Este manual está dirigido a la ciudadanía en general, que desee realizar trámites o servicios
de manera virtual ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Los trámites presentados de manera virtual constituyen constancia de radicación ante la
Superintendencia de Industria y Comercio, por consiguiente no es necesario que se envíe la
misma solicitud por otro medio.
3 GLOSARIO
Este instrumento tiene como fin unificar el criterio de las instituciones que hacen parte
de la rama administrativa del poder público en relación con asuntos relacionados con
la competencia económica, evitando con ello, innecesarios costos de transacción.
Cámara de Comercio: Las cámaras de comercio son instituciones de orden legal con
personería jurídica, creadas por el Gobierno Nacional, de oficio o a petición de los
comerciantes del territorio donde hayan de operar. Dichas entidades serán
representadas por sus respectivos presidentes.
Demandante: Es quien demanda (entabla una acción judicial). Para este caso es el
ciudadano ya sea como persona natural, a través de un apoderado o como empresa.
Hábeas Data: El derecho de hábeas data es aquel que tiene toda persona de
conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella en
archivos y bancos de datos de naturaleza pública o privada.
Trámite: Paso que, junto con otros, debe realizarse de forma sucesiva para solucionar
un asunto que requiere un proceso.
4 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES
También, el ingreso puede ser realizado a través del portal de la SIC www.sic.gov.co. Una
vez que se encuentre en dicho portal, en el cuadro “ESTADO DE TRÁMITES”, deberá dar
clic en “Consulta y otros” como el observado en la imagen adjunta.
6 TRÁMITES Y SERVICIOS
Paso 2. Al verificar la información y dar clic en el botón siguiente, usted debe diligenciar el
formulario correspondiente a los datos del demandado si es persona natural:
O persona jurídica:
Paso 3. Al diligenciar la información y dar clic en el botón siguiente, usted visualizará el
formulario correspondiente a reclamo directo:
Paso 4. Una vez acepta la información o, si la fecha en la que llevó a cabo el reclamo
directamente al demandado cumple con los requisitos, el sistema muestra el paso 4.
Cada una de las selecciones contiene un formulario adicional con campos obligatorios que
debe diligenciar.
Paso 5. Una vez agrega la pretensión, si se debe describir, el sistema activa una casilla de
texto para que aclare la pretensión, luego da clic en el botón siguiente.
Paso 6. Una vez usted conozca el fundamento normativo da clic en el botón siguiente
Paso 7. Adjunte todas las pruebas que acompañan la demanda, debe tener en cuenta que
las extensiones permitidas son pdf y jpg y, el tamaño máximo es de 2MB.
Paso 8. Una vez realiza el cargue de evidencias, da clic en el botón siguiente para
diligenciar el formulario final. Debe tener en cuenta que de acuerdo a la pretensión
seleccionada, el cargue de evidencias puede ser obligatorio o no.
Una vez da clic en el botón finalizar, el sistema arroja un mensaje emergente con la
información de radicación como se muestra a continuación en el cual le permite descargar el
documento radicado.
Paso 2. Al dar clic en el botón siguiente, puede visualizar la opción para describir el trámite
y adjuntar documentos.
Ilustración 1010 Formulario Creación de Cámaras de Comercio
Paso 3. Al dar clic en el botón siguiente, debe redactar la denuncia y adjuntar documentos si
lo requiere. Adicional seleccionar SI o NO a la contestación de la encuesta para poder enviar
la denuncia a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Por último debe responder si o no a la encuesta de satisfacción y dar clic en enviar.
Ilustración 111 Formulario Denuncia contra Cámaras de Comercio
El sistema visualiza los trámites disponibles que tiene por Protección de la competencia:
Ilustración 133 Menú Protección de la competencia
Señor usuario, diligenciar los campos obligatorios y dar clic en el botón siguiente o anterior
para desplazarse por los diferentes pasos del formulario.
Señor usuario, diligenciar los campos obligatorios y dar clic en el botón siguiente o anterior
para desplazarse por los diferentes pasos del formulario.
Señor usuario, diligenciar los campos obligatorios y dar clic en el botón siguiente o anterior
para desplazarse por los diferentes pasos del formulario.
Si usted actúa como apoderado para la presente solicitud, debe seleccionar la opción y luego
de clic en el botón siguiente, de lo contrario el sistema no le permitirá continuar con la
solicitud.
El sistema presenta los trámites disponibles que tiene por Protección de la competencia:
6.5.1 Demandas
Paso 4. Una vez acepta la información o, si la fecha en la que llevó a cabo el reclamo
directamente al demandado cumple con los requisitos, el sistema muestra el paso 4.
Cada una de las selecciones contiene un formulario adicional con campos obligatorios que
debe diligenciar.
Paso 5. Una vez agrega la pretensión, si se debe describir, el sistema activa una casilla de
texto para que aclare la pretensión, luego da clic en el botón siguiente.
Paso 6. Una vez usted conozca el fundamento normativo da clic en el botón siguiente
Paso 7. Adjunte todas las pruebas que acompañan la demanda, debe tener en cuenta que
las extensiones permitidas son pdf y jpg y, el tamaño máximo es de 2MB.
Paso 8. Una vez realiza el cargue de evidencias, da clic en el botón siguiente para
diligenciar el formulario final. Debe tener en cuenta que de acuerdo a la pretensión
seleccionada, el cargue de evidencias puede ser obligatorio o no.
Una vez da clic en el botón finalizar, el sistema arroja un mensaje emergente con la
información de radicación como se muestra a continuación en el cual le permite descargar el
documento radicado.
6.5.2 Denuncias
Al dar clic en aceptar, debe seleccionar el tema a exponer y el sistema lo redirige a la página
correspondiente:
6.5.3 Telecomunicaciones
En este módulo usted encontrará opciones para buscar la protección de sus derechos como
consumidor ante la SIC, es decir la tutela o amparo de sus intereses particulares, obteniendo
como posible resultado reconocimiento de carácter particular relacionados directamente con
el caso o situación, objeto de su inconformidad.
En esta sección usted puede denunciar por posibles violaciones a las normas de protección
al usuario y/o suscriptor de servicios postales.
Paso 2. Al dar clic en el botón siguiente, visualizará el formulario de los datos del operador a
denunciar. Al completar la información, de clic en el botón siguiente.
Paso 3. Adjunte los documentos que requiera para completar la denuncia.
En esta sección usted puede denunciar por inconformidad con los servicios prestados por
una entidad de certificación de firmas digitales autorizada por la Superintendencia de
Industria y Comercio.
Se debe diligenciar los campos obligatorios y dar clic en el botón siguiente o anterior para
desplazarse por los diferentes pasos del formulario.
En este módulo usted puede denunciar la presunta violación a las normas que regulan el
derecho constitucional que tienen las personas a conocer, actualizar y rectificar la
información que se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y los demás derechos,
libertades y garantías constitucionales relacionadas con la recolección, tratamiento y
circulación de datos personales, particularmente en relación con la información financiera y
crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros países.
Se debe diligenciar los campos obligatorios y dar clic en el botón siguiente o anterior para
desplazarse por los diferentes pasos del formulario.
En esta sección usted puede denunciar por presuntas violaciones a las normas y
disposiciones legales vigentes en materia de reglamentos técnicos y metrología legal.
En este formulario usted debe diligenciar al menos un campo solicitado en el formulario y dar
clic en el botón consultar para ejecutar la búsqueda. Puede dar clic en el botón limpiar para
eliminar la información registrada en el formulario de búsqueda.
Ilustración 29 Consulta de trámites
6.8.2 Notificaciones
• Consultar notificaciones por aviso dando clic en el botón buscar para ejecutar la
búsqueda luego de completar el formulario.
• Habilitar la búsqueda automática seleccionando el check box con dicha opción.
• Eliminar la información registrada en el formulario de búsqueda por medio del botón
Limpiar.
Ilustración 30 Notificaciones
Paso 1. Usted puede presentar la notificación que requiera de manera anónima o no.
Si selecciona NO, el sistema le muestra el siguiente formulario de captura de información:
Para el presente trámite diríjase al manual de usuario ubicado en el link de sede electrónica
como se muestra a continuación:
Link: https://certificacionesonline.sic.gov.co/SedeElectronica/
Ilustración 36 Copias de documentos
En este formulario usted debe diligenciar al menos un campo solicitado en el formulario y dar
clic en el botón consultar para ejecutar la búsqueda. Puede dar clic en el botón limpiar para
eliminar la información registrada en el formulario de búsqueda.
Para el presente trámite diríjase al manual de usuario ubicado en el link de sede electrónica
como se muestra a continuación:
Link: https://certificacionesonline.sic.gov.co/SedeElectronica/
Seleccione una de las opciones del formulario para que el sistema exponga mayor
información acerca de su selección.
Ilustración 40 Registro para notificación
En este formulario usted puede visualizar la información que tiene registrada ante la
Superintendencia de Industria y Comercio sin posibilidad de modificar.
Ilustración 41 Ver mis datos
En este formulario usted puede actualizar la información que tiene registrada ante la
Superintendencia de Industria y Comercio con excepción de los siguientes campos:
Tipo de documento
Número de documento
Primer Nombre
Segundo Nombre
Primer Apellido
Segundo Apellido
En este formulario usted puede actualizar su contraseña. Para ello debe diligenciar el
formulario y por último de clic en el botón Actualizar.
Ilustración 43 Cambiar contraseña
Al ingresar al módulo principal, usted puede visualizar la opción “Ver mis trámites” para que
pueda consultarlos con su respectivo detalle.
Ilustración 45 Mis trámites