Jimpson Macedo Roger Panduro

“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”
SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
DIRECCIÓN ZONAL UCAYALI HUÁNUCO
ESCUELA TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN(ETI)
INGENIERÍA DE SOFTWARE CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad Nivel Profesional Técnico /

Técnico Operativo
“DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA LA GESTIÓN DE

REPUESTOS, ACCESORIOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA
MULTIVENTAS EL DUKE MOTORS, UTILIZANDO LA METODOLOGÍA
ÁGIL”
Autor: PANDURO NIETO, Roger Gustavo
MACEDO TRIGOSO, JIMPSON
PUCALLPA, PERÚ
2023
Dedicatoria
Dedicamos este trabajo en primer lugar a Dios,
por darme la vida y bendecirnos durante el
tiempo que nos trajo a este momento tan
importante para mí, a mis seres queridos,
quienes han sido mi fuente inagotable de
apoyo, inspiración y paciencia, a mis amigos,
por su ánimo constante; y a Bertha Ramírez,
por su comprensión y apoyo inquebrantable.
Este logro es un tributo a su confianza en mí y
a la fortaleza que me han brindado. Gracias
por estar siempre a mi lado.
2
Agradecimientos
Queremos expresar nuestro más sincero
agradecimiento a todas las personas que han
desempeñado un papel fundamental en la
realización de esta tesis. En primer lugar,
queremos agradecer a nuestras familias por su
amor incondicional, apoyo constante y
sacrificios que hicieron posible que nosotros
llegáramos hasta este punto. Su confianza en
nosotros ha sido nuestra mayor motivación.
A mis queridos profesores y asesores, les

agradecemos profundamente por su
orientación, conocimiento experto y paciencia.
Sus consejos y comentarios críticos han sido
fundamentales para que mejoremos esta tesis.
Además, queremos agradecer a nuestros

amigos por su apoyo moral y compañía a lo
largo de este viaje académico. Sus palabras de
aliento me dieron la fuerza para seguir
adelante. Este trabajo no habría sido posible
sin la comunidad académica y nuestra red de
apoyo personal. Gracias a todos los que han
sido parte de este viaje y han contribuido a
nuestro crecimiento como estudiante e
individuo. Estoy profundamente agradecido y
honrado por sus contribuciones.
3
RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA.
En vista de la notable acogida de la digitalización en nuestra actualidad, nos lleva a
la gran necesidad de poder formar parte de esta creciente, debido a la alta demanda de los
usuarios por la misma, por lo cual el presente proyecto se enfoca en el desarrollo de un
sistema web integral para la gestión de repuestos, accesorios y servicios motorizados. Esta
iniciativa surge debido a la necesidad de adaptación de Multiventas el Duke Motors, a la
transformación digital para continuar destacando en el mercado actual.
La empresa a pesar de contar con 10 años de experiencia en el rubro, reconoce lo importancia
que es la de estar a la vanguardia de la tecnología y la necesidad de implementar soluciones
tecnológicas para mejorar sus procesos comerciales, con el objetivo de optimizar los procesos
de ventas y prestación de servicios, por lo cual la decisión se centra en la implementación de
un sistema web. La gestión actual, basada en registros manuales, ha demostrado ser
propensa a pérdida de información crucial y desorganización en las distintas áreas de la
empresa.
El sistema propuesto no solo busca la digitalización, sino también mejorar la eficiencia en los
procesos ya mencionados. Permitirá al administrador visualizar y podrá mantener un registro
detallado del inventario y registro el ingreso de productos mediante un dashboard. Reflejando
así el compromiso de Multiventas el Duke con la innovación y la búsqueda continua de
estrategias que le permitan ser más competitivos en el mercado.
4
Índice
Dedicatoria 2
Agradecimientos 3
RESUMEN EJECUTIVO DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA. 4
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA 9
1.1. Presentación de la empresa 10
1.2.1. Misión 11
1.2.2. Visión 11
1.2.3. Objetivos 11
1.2.4. Valores 11
1.4.3. Mercado 12
1.5.4. Clientes 12
1.4. Estructura de la Organización 13
1.5. Otra forma información relevante de la empresa donde se desarrolla
proyecto 14
1.5.1 Ubicación geográfica 14
1.5.2 Historia 15
2. PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA 16
2.1. Identificación del problema técnico en la empresa 17
2.2. Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora 19
2.3. Antecedentes del Proyecto de investigación y/o mejora 21
2.4 Justificación de proyecto de innovación y/o mejora 22
2.5 Marco teórico y conceptual 23
3. ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL 32
3.1. Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación actual
33
3.2. Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa 40
3.3. Análisis de las causas raíz que generan el problema 41
3.4. Priorización de causas raíz 43
3.6 Diagrama de causa-efecto 44
4. PROPUESTA TÉCNICA DE LA MEJORA 45
4.1. Plan de acción de la mejora propuesta 46
5
4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación de mejora
49
4.3 Recursos técnicos para implementar la propuesta de mejora 54
4.5 Cronograma de ejecución de la mejora 70
4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora 71
5. COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA 72
5.1. Costo de materiales 73
5.2. Costo de mano de obra 73
5.3. Costo de máquinas, herramientas y equipos 74
5.4. Otros costos de implementación de la mejora 75
5.5. Otros costos de implementación de la mejora 76
6. EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA 77
6.1. Beneficio técnico y/o económico esperado de la mejora 78
6.2. Relación Beneficio/Costo 78
7. CONCLUSIONES 81
7.1. Conclusiones respecto a los objetivos del proyecto de innovación y/o mejora 82
7.2. Recomendaciones 83
6
INDICE DE TABLAS
Tabla I: Diagrama de operación Actual/Proceso de cotizaciones productos 34
Tabla II: 34
Tabla III: 37
Tabla IV: 39
Tabla V: 42
Tabla VI: 47
Tabla VII: 49
Tabla VIII: 65
Tabla VIII: 65
Tabla IX: 67
Tabla X: Diagrama de 69
Tabla XI: Costos materiales 73
Tabla XII: Costos por mano de obra 74
Tabla XIII: Costos extras 75
Tabla XIV: Otros costos de implementación 76
Tabla XV: Costo total 76
Tabla XVI: Ahorro de tiempo en el proceso de administración 78
Tabla XVII: Relación Beneficio costo 78
Tabla XVIII: Costo PY 79
Tabla XIX: Costo PY / Diferencia 79
Tabla XX: Relación beneficio BC 80
7
Tabla de Ilustraciones
Ilustración I: 13
Ilustración II: 14
Ilustración III: 18
Ilustración IV: 33
Ilustración V: 43
Ilustración VI: 44
Ilustración VII: 50
Ilustración VIII: 51
Ilustración IX: 53
Ilustración X: 54
Ilustración XI: 55
Ilustración XII: 56
Ilustración XIII: 56
Ilustración XIV: 58
Ilustración XV: 59
Ilustración XVI: 60
Ilustración XVII: 61
Ilustración XVIII: 62
Ilustración XIX: 63
Ilustración XXI: 70
8
CAPÍTULO I
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA
9
1.1 Presentación de la empresa
• RUC : 10721661119
• RAZÓN SOCIAL : Ríos Nieto Jaritza Paola
• NOMBRE COMERCIAL : Multiventas el Duke Motors
• TIPO DE CONTRIBUYENTE : Persona natural con negocio
• ESTADO DEL CONTRIBUYENTE : Activo
• DOMICILIO FISCAL : Av. 02 de mayo MZ: R LT: 14
• ACTIVIDAD(ES) ECONÓMICAS : Principal – 4530 Ventas de partes,
piezas y accesorios para vehículos
automotores.
Secundaria – Venta al por menor de
Ordenadores ,equipos periféricos,
programas de informática y equipo de
TELEC. En comercios especializados.
• TIPO DE DOCUMENTO : Boletas / Facturas / Recibos por Honorarios
• DIRECCIÓN LEGAL : Av. 02 de mayo Mz R Lt14
• ACTIVIDAD COMERCIAL : Sin actividad
• DISTRITO/ CIUDAD : Pucallpa
• PROVINCIA : coronel Portillo
• DEPARTAMENTO : Ucayali
10
1.2. Misión, Visión, Objetivos, Valores de la empresa.
1.2.1. Misión
Ofrecer productos y servicios que destaquen por su facilidad de uso, capacidad y
adaptación a múltiples actividades y los nuevos entornos operativos, apostando por
ofrecer el mejor servicio, orientando al cliente con un equipo empático y altamente
calificado en el área.
1.2.2. Visión
Ser conocidos y reconocidos como una empresa empírica con servicios de calidad,
excelencia e integridad. Mostrando siempre ser optimistas con nuestros clientes de
una manera muy segura.
1.2.3. Objetivos
● Que el sistema permita a los clientes explorar y visualizar, los servicios de la
empresa.
● Brindar una clara confianza al cliente donde pueda notar la calidad del servicio y/o
producto que está por consumir.
● Ofrecer una atención con transparencia a cada uno de nuestros clientes poniendo
en práctica nuestros valores y experiencia.
1.2.4. Valores
●Eficiencia
●Innovación
●Trabajo en equipo
●Transparencia
●Responsabilidad
11
1.3. Productos, mercado, clientes.
1.3.1. Productos:
La empresa Multiventas El Duke Motors ofrece productos intangibles como alquiler
y venta de sistemas de software a medida. Así mismo como la creación de llaveros
personalizados de todos los tipos, colores, texturas, tamaño, etc., además de
contar con múltiples accesorios que puedan necesitar dentro de estos ámbitos.
1.3.2. Servicios:
● Atención y asesoría de sistemas software a medida, precios, tiempo, duración
incluyendo las precauciones y
● recomendaciones necesarias para el cliente. Además, instalación de programas
informativos.
● Venta de repuestos de vehículos motorizados al por mayor y menor,
mantenimiento y asesoría.
1.4.3. Mercado
Multiventas el Duke Motors es una empresa que opera exclusivamente en la ciudad
de Pucallpa, su mercado es idéntico como “Mercado local” la empresa tiene una
gama de clientes de todas las edades pudiendo así llegar a las personas que
necesitan de sus servicios.
1.5.4. Clientes
Esta empresa familiar cuenta con clientes que aprecian el profesionalismo y el
trabajo en equipo es por ello por lo que contamos con clientes que nos recomiendan
al público en general.
12
1.4. Estructura de la Organización
Ilustración I: Organización de “Multiventas el Duke Motors”
Fuente: Elaboración propia
13
1.5. Otra forma información relevante de la empresa donde se desarrolla el proyecto
Multiventas “El Duke Motors” es una empresa que brinda múltiples servicios a sus
clientes realizando mantenimiento y reparación de vehículos motorizados, así mismo
también para los equipos de cómputo. Aparte de ello también realiza la creación de
software a medida, diseños en 3D, instalación de programas de informática y venta de
repuestos al por menor.
1.5.1 Ubicación geográfica
Ilustración II: Ubicación Geográfica del “Multiventas el Duke Motors”
Fuente: Google Maps
1.5.2 Historia
Año 2017 el señor Geiner Ríos Tangoa aspiraba con el sueño de crear su propio
negocio y emprender, para sustentar a su familia y hogar. Después de unos años
de trabajo duro y esfuerzo logró su objetivo. La empresa “Multiventas el duke” es
una empresa familiar que abrió sus puertas al público el año 2020, abriéndose con
el rubro de ventas de repuestos para vehículos de dos y tres ruedas, así mismo
también la reparación y mantenimientos de vehículos motorizados. El señor Geiner
14
cuenta con más de 10 años de experiencia que lo respaldan, hace poco aperturó
el rubro de venta y alquiler de software a medida, también mantenimiento y
reparación de equipos de cómputo, diseños en 3D e instalación de programas de
informática. Hoy en día es una empresa sólida que sigue mejorando sus servicios
para sus clientes.
15
CAPÍTULOII
2. PLAN DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN Y/O MEJORA
16
2.1. Identificación del problema técnico en la empresa
La empresa tiene dificultades para llegar a su público objetivo y promocionar sus
múltiples servicios que ofrece de manera segura y eficaz. Esto se debe a que
actualmente no cuenta con un sistema que les ayude a interactuar directamente con el
cliente desde su página oficial. Las labores en este establecimiento comienzan a las 7:00
am hasta las 7:00 pm de los lunes a sábados y domingos 8:00 am hasta 1:00 pm, dentro
de sus labores cotidianas, el dueño quien básicamente el encargado de la organización
del área de producción y área comercial carece de estar anotando en su cuaderno la
información del producto, sus citas y blog a destacar.
Se puede notar que guardar información valiosa y esa magnitud en un cuaderno es
totalmente riesgoso, la fragilidad de memoria de los seres humanos tiene la dificultad de
pérdida de información, que termina ocasionando situaciones como cruce de horarios
con clientes potenciales que causa la insatisfacción en ello. La propuesta de solución es
hacer una automatización dentro de la empresa, donde se hace el uso de la tecnología,
para la creación de un sistema web que se encargue de guardar toda esa información de
los productos, servicios brindados por la empresa y así mismo interactuar con el cliente,
preguntando o cotizando precios todo desde la misma página web. Permitiendo al
administrador actualizar su página desde un panel de control.
17
2.1.1. Diagrama del plan de proyecto
Ilustración III: Árbol de problemas “Multiventas el Duke Motors”
18
2.2 Objetivos del Proyecto de Innovación y/o Mejora
2.2.1. Objetivos General
"Crear un sistema web eficiente y orientado al cliente para la agencia de marketing
y cotizaciones de Multiventas El Duke Motors, que permita la gestión efectiva de
productos, servicios e información, optimice los procesos internos, aumente la
interacción con los clientes y mejore la competitividad. de la empresa, aplicando
principios y prácticas de la metodología ágil."
2.2.2. Objetivos Específicos
● Identificar las necesidades y requisitos de la empresa: Realizar un análisis
detallado de las necesidades específicas de Multiventas El Duke Motors en
cuanto a la gestión de productos, servicios y la información de marketing.
● Diseñar la arquitectura del software: Elaborar la arquitectura del sistema
software que integre de manera eficiente las diversas funciones y procesos
operativos de Multiventas el Duke Motors.
● Desarrollar y programar un sistema web basado en el lenguaje Python
complementándolo con framework Django y utilizando JavaScript con React para
las interfaces del fronend.
● Pruebas unitarias y de integración: Realizar y examinar las pruebas unitarias
y de integración de manera regular dentro del desarrollo del sistema web para
identificar posibles errores, garantizando así su funcionamiento.
19
2.3 Antecedentes del Proyecto de investigación y/o mejora
El presente trabajo cuenta con investigaciones similares realizadas anteriormente, las
cuales han sido consideradas como antecedentes de esta.
2.3.1 Internacionales
● ARBOLEDA NUMERABLE, John Antonio y LOYAGA PROAÑO, Washington
Geovanny / Presenta la tesis: “ANÁLISIS, DISEÑO Y CONSTRUCCIÓN DE
UN SISTEMA WEB PARA REALIZAR COTIZACIONES DE ACERO EN LA
EMPRESA NOVACERO S.A Y UNA APLICACIÓN ANDROID DIRIGIDA
PARA LOSASESORES DE VENTAS EN LACIUDAD DE
QUITO-ECUADOR” El siguiente proyecto tiene como principal objetivo la
construcción de un sistema para realizar cotizaciones, que ayuda a la empresa
NOVACERO S.A como herramienta que le permita agilizar su proceso de asesoría
a los clientes. Partiendo desde el punto de disponer de una manera sencilla y eficaz
la información que dispone la empresa. (WASHINGTON,
2018)
https://dspace.ups.edu.ec/handle/123456789/16033
● FOREROCARDENAS, Daniel Arturo / Presenta la tesis:
“DESARROLLO DE APLICACIÓN WEB PARA GESTIONAR
LAS
COTIZACIONES ASIGNADAS A LA PREVENTA Y COMERCIALES DE LA
COMPAÑÍA” (UNIVERSIDAD PILOTO DE COLOMBIA, 2020) Su objetivo fue
implementar una aplicación web para gestionar y mejorar el actual proceso de
cotizaciones de la compañía Outsourcing S.A. Que tiene como actores principales
área de preventa y comerciales, la gestión de cotizaciones es una tarea
fundamental ya que es la etapa donde se asignan los costos del proyecto y
permitirá participar en las diferentes licitaciones que se presenten dando la
favorabilidad de un negocio para la compañía. (DANIEL, 2020)
20
● DEL ROCÍO SIGUENCI, Marithza/ Presenta la tesis:
“ANÁLISIS, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DEL PORTAL WEB DEL
COLEGIO CESARANDRADE Y CORDERO” (UNIVERSIDAD
POLITÉCNICA SALESIANA ECUADOR, 2011) Su objetivo principal es permitir
mejorar la imagen profesional, como demostrar el conocimiento y aceptación de
nuevas tecnologías, hoy en día son más los usuarios que acceden a internet en
busca de información, producto o servicio, por eso, al no tener un sitio web se crea
una gran desventaja competitiva con respecto a otras instituciones que sí tienen.
Por eso mismo el objetivo fundamental y principal de este proyecto es mejorar por
ese interés.(MARITHZA, 2011)
https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/1604/17/UPS-CT002147.pdf
2.3.2 Nacionales
● HUAMÁN MERINO, Constantino / Presenta la tesis:

“DISEÑOE IMPLEMENTACIÓN DEUN SISTEMA WEBPARA MEJORAR LA
GESTIÓN DEPRODUCTOS DELSALON Y SPA VIVIANA, 2019”
(UNIVERSIDAD PERUANA DE LAS AMÉRICAS, diciembre del 2019) Su objetivo
fue la implementación de un sistema para mejorar la gestión de productos,
beneficiando la gestión de reservas de clientes, gestión de compras y gestión de
ventas a base de resultados. Al lograr una mayor satisfacción de los clientes y una
mayor productividad en la toma y preparación de los productos, se conseguirá
aumentar los beneficios obtenidos en el Salón y Spa Viviana. (CONSTANTINO,
HUAMÁN, 2019)
http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/bitstream/handle/upa/890/HUAMAN%
20MERINO.%20TESIS.pdf?sequence=1&isAllowed=y
●HERNÁNDEZ RAMOS, Jean Marie / Presenta la tesis: “APLICACIÓN WEB
PARA LA MEJORA EN LA ATENCIÓN Y SEGUIMIENTO AL CLIENTE EN LA
EMPRESA ZETA SYSTEMS SOLUTIONS” (UNIVERSIDAD INCA GARCILASO
DE LA VEGA, octubre 2018) Su
21
objetivo es resolver el problema desarrollando una aplicación web de atención al
cliente para registrar posibles clientes, citas y posibles clientes de diferentes
segmentos. Para el desarrollo de la solución tecnológica del presente trabajo se
utilizó la metodología RUP dando resultados que obtuvieron durante las pruebas
fueron favorables cumpliendo satisfactoriamente con los indicadores de calidad.
(HERNÁNDEZ JEAN, 2018)
http://repositorio.uigv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.11818/3883/TESIS-
HERNANDEZ%20RAMOS%20JEAN%20MARIE.pdf?sequence=2&isAllowed=
●JIMENO FLORES, Joel Víctor y VISITACIÓN CASTILLO, Roy Robert /
Presenta la tesis: “DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA WEB PARA
GESTIÓN DEL FLUJO DE INFORMACIÓN EN EL TALLER AUTOMOTRIZ
AUTOSERVICIOS AGUILAR” (UNIVERSIDAD
TECNOLÓGICA DEL PERÚ) Su objetivo principal implementar un sistema web

para
la gestión de flujo de información el cuál permita optimizar algunos servicios y evitar
errores al momento de registrar la información. (ROY, 2019)
https://repositorio.utp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12867/3372/Joel%20Ji
meno_Roy%20Visitaci%C3%B3n_Tesis_Titulo%20Profesional_2019.pdf?seq
uence=1&isAllowed=y
2.4 Justificación del Proyecto de Innovación y/o Mejora
La empresa tiene dificultades para llegar a su público objetivo y promocionar sus
múltiples servicios que ofrece de manera segura y eficaz. Esto se debe a que
actualmente no cuenta con un sistema que les ayude a interactuar directamente con el
cliente mediante su página oficial.
Utilizando la metodología ágil que permite adaptar la forma de trabajo a las condiciones
del proyecto, consiguiendo flexibilidad e inmediatez en la respuesta para amoldar el
proyecto y su desarrollo a las circunstancias específicas del entorno acoplándose rápido
22
para el desarrollo de “Multiventas el Duke Motors”, se encontraron problemas en el
manejo de información y datos del servicio, productos y atención al cliente. Dentro de la
empresa se pudo deducir que estas se presentan justamente porque es una empresa
familiar con nociones poco exactas y elaboradas de un control interno de gestión para
diferentes ámbitos.
Un sistema de control y cotización de servicios y productos busca mejorar, promueve una
gestión eficaz, eficiente, ética y transparente, además de convertirse en una herramienta
de gestión permanente, que contribuye satisfactoriamente en el
cumplimiento de los objetivos. El proyecto busca generar un control y gestión de
información y cotización de productos y servicios que ofrece la empresa “Multiventas el
Duke Motors”, pretendiendo lograr mayor rentabilidad, eficacia, transparencia, orden,
optimización, etc.
2.5 Marco Teórico y Conceptual
2.5.1 Fundamento teórico del proyecto de innovación y mejora
2.5.1.1 Paradigma de programación: Programación orientada a objetos
La Programación Orientada a Objetos (POO), es una metodología de
desarrollo se basa en la idea de que los programas se pueden organizar
como una colección de objetos interconectados, cada uno con su propio
conjunto de datos y funcionalidades. Es decir, un modelo o un estilo de
programación que nos da una guía sobre cómo trabajar con él. Se basa en
el concepto de clases y objetos, se utiliza para estructurar un programa de
software en piezas simples y reutilizables de planos de código (clases) para
crear instancias individuales de objetos. Su objetivo principal es dejar de
centrarnos en la lógica pura de los programas, para empezar a pensar en
objetos, lo que constituye la base de este paradigma. Esto ayuda muchísimo
en sistemas grandes, ya que, en vez de pensar en funciones, pensamos en
las relaciones o interacciones de los diferentes componentes del sistema.
23
(MIRYAM, s.f.) https://profile.es/blog/que-es-la-programacion-orientada-a-
objetos/
2.5.1.2 Gestor de Base Datos: SQLite
es una herramienta de software libre, que permitealmacenar
información en dispositivos empotrados de una forma sencilla, eficaz,
potente, rápida y en equipos con pocas capacidades de hardware, como
puede ser una PDA (Personal Digital Assistant) o un teléfono celular.
(SQLite,)
https://sg.com.mx/revista/17/sqlite-la-base-datos-embebida.
2.5.1.3 Lenguaje de programación: Python
Es un lenguaje de programación de código abierto, creado por Guido van
Rossum en 1991. Se trata de un lenguaje orientado a objetos, fácil de
interpretar y con una sintaxis que permite leerlo de manera semejante a
como se lee el inglés. Es un lenguaje interpretado, esto significa que el
código de programación se convierte en bytecode y luego se ejecuta por el
intérprete, que, en este caso, es la máquina virtual de Python. Es
considerado uno de los lenguajes de programación más utilizados del
mundo, se utiliza para crear software en diferentes plataformas porque es
compatible con muchos ámbitos de operación, sistemas operativos para
computadoras y dispositivos móviles y en entornos de sistema en tiempo de
ejecución. (HUBSPOT, s.f.) https://blog.hubspot.es/website/que-es-python
2.5.1.4 Patrón de diseño: Front Controller
El patrón de diseño Front Controller (Controlador Frontal) es un patrón de
diseño o arquitectura de software que se basa en usar controlador como
inicial para la gestión de peticiones, realizando funciones como la
comprobación de restricciones de seguridad, manejo de errores, mapeo y
hasta delegación de las peticiones que se distribuyen a diferentes
24
componentes de la aplicación para que esta genere la vista adecuada para
el usuario. (VERANO PATRONES DE DISEÑO, s.f.)
http://castellanosmiguel.blogspot.com/
2.5.1.5 Metodología de desarrollo: Programación Extrema (XP)
Es una metodología ágil de gestión de proyectos que se centra en la
velocidad y la simplicidad con ciclos de desarrollo cortos. Esta metodología
se basa en cinco valores, cinco reglas y 12 prácticas de programación. Si
bien tiene una estructura rígida, el resultado de estos Sprint altamente
centrados y las integraciones continuas buscan dar como resultado un
producto de mayor calidad. Al igual que otros métodos ágiles, el diseño de
la programación extrema permite a los desarrolladores responder a las
solicitudes de los clientes, adaptarse y realizar cambios en tiempo real. Sin
embargo, la programación extrema es mucho más disciplinada; realiza
revisiones de código frecuentes y pruebas unitarias para realizar cambios
rápidamente.
Además, es muy creativa y colaborativa, ya que promueve el trabajo en
equipo durante todas las etapas de desarrollo. (RAEBURN ALICIA, 2022)
https://asana.com/es/resources/extreme-programming-xp
2.5.1.6 Plataforma de desarrollo del sistema web: Visual Studio Code
Es un editor de código fuente desarrollado por Microsoft y anunciado el 29
de abril del 2015 en la conferencia de Build y lanzado el 14 de abril de 2016.
Combina la interfaz de usuario de un editor moderno sin la necesidad de un
IDE completo, fue desarrollada para Windows, Linux y MacOS, cuenta con
herramientas de bug, compilación en vivo, y posee extensiones donde
podemos optar hasta por otros themes, entre sus ventajas podemos señalar
que tiene soporte nativo para gran variedad de lenguajes, nos brinda la
posibilidad de configurar la interfaz a nuestro gusto, y cuenta con un gran
25
soporte técnico gracias a su comunidad de desarrolladores. (ECURED, s.f.)
https://www.ecured.cu/Visual_Studio_Code
2.5.2 Conceptos y términos utilizados
2.5.2.1 Aplicación
Es un software que se puede ejecutar en distintos dispositivos (móviles,
ordenadores, etc.), su finalidad es ayudar a realizar la acción para lo que ha
sido programado ejemplo una calculadora, relojes inteligentes, etc. (GCF
GLOBAL, s.f.)
https://edu.gcfglobal.org/es/cultura-tecnologica/que-son-lasaplicaciones-o-
pro gramas/1/
2.5.2.2 Framework
Es el término que se le da a una especie de plantilla o esquema que simplifica
el desarrollo, es decir, una estructura previa que se puede aprovechar para el
desarrollo de un software o proyecto. Es algo que permite una mejor
organización y control de todo el código elaborado, así como una posible
reutilización en el futuro. Debido a esto, garantiza una mayor productividad que
los métodos más convencionales y una minimización del coste al agilizar las
horas de trabajo volcadas en el desarrollo. (NEOATTACK, s.f.)
https://neoattack.com/neowiki/framework/
2.5.2.3 Tailwindcss
Es una potente herramienta para el desarrollo frontend, se encuentra dentro
de la clasificación de los framework CSS, que permite a los desarrolladores
aplicar estilos a los sitios web de una manera ágil y optimizada; es un
framework CSS de bajo nivel altamente personalizable siendo esto último su
mayor característica, además permite un desarrollo ágil basado en clases de
utilidad que se pueden aplicar con facilidad en el código HTML y unos flujos de
desarrollo que permiten optimizar mucho el peso del código CSS.
(TAILWIND CSS, s.f.) https://www.atsistemas.com/es/blog/que-es-tailwind
26
2.5.2.4 JavaScript
Es un lenguaje de programación que los desarrolladores utilizan para hacer
páginas web interactivas. Desde actualizar fuentes de redes sociales a
mostrar animaciones y mapas interactivos, las funciones de JavaScript
pueden mejorar la experiencia del usuario de un
sitio web. (JavaScript, s.f.)
https://aws.amazon.com/es/what-is/javascript/
2.5.2.5 React
Es una de las librerías más populares de JavaScript para el desarrollo de
aplicaciones móviles y web. Creada por Facebook, React contiene una
colección de fragmentos de código de JavaScript reutilizables utilizados para
crear interfaces de usuario (UI) llamadas componentes. (React, s.f.)
https://www.hostinger.es/tutoriales/que-es-react
2.5.2.6 Node.js
Es un entorno de tiempo de ejecución multiplataforma para la capa del servidor
basado en JavaScript, también es un entorno controlado por eventos
diseñados para crear aplicaciones escalables, permitiéndole establecer y
gestionar múltiples conexiones al mismo tiempo, así mismo gracias a esta
característica, no tienes que preocuparte con el bloqueo de procesos, pues no
hay bloqueos.
(Node.js, s.f.) https://www.itdo.com/blog/que-es-node-js-y-para-que-sirve/
2.5.2.7 Django
Django es un marco de trabajo web gratuito y de código abierto que acelera el
desarrollo de las aplicaciones web que se crean en el lenguaje de
programación Python publicado por primera vez en 2005. El nombre Django
recibe en honor al famoso guitarrista de jazz Django Reinhardt, Django ofrece
un desarrollo rápido y un diseño limpio y pragmático. El marco de trabajo web
27
Django, desplegado en un servidor web, permite a los desarrolladores generar
rápidamente un frontend web escalable, seguro y con muchas funciones.
(DJANGO, s.f.) https://www.ibm.com/eses/topics/django
2.5.2.8 Model Template View (MTV)
Model Template View (Modelo, Plantilla, Vista) Es enlace entre el modelo y el
template. Decide qué información será mostrada y por cual template, decide
cómo será mostrada la información. El Model es la capa de acceso a la base
datos, contiene toda la información sobre los datos, El Template es la capa de
presentación, contiene las decisiones relacionadas con toda la presentación,
El View es la capa lógica de negocios donde se basa lógica que accede al
modelo (Model) y le delega a la plantilla (Template) apropiada. (MTV, s.f.)
https://uniwebsidad.com/libros/django-1-0/capitulo-5/el-patron-de-diseno-mtv
2.5.2.9 Compilación
Término que se le da a la acción o proceso de transformar un programa
informático escrito en un lenguaje en otro programa creado en lenguaje
máquina. (COMPILAR, s.f.)
https://developer.mozilla.org/es/docs/Glossary/Compile
2.5.2.10 HTTP
Es el protocolo de transferencia de hipertexto, es el método principal utilizado
para transferir o transmitir información en la World Wide Web. En Python
tienen dos métodos el Http Request and Http Response objects. (Request
and Response objects, s.f.)
https://docs.djangoproject.com/en/4.2/ref/request-response/
2.5.2.11 Servidor
Programa informático que proporciona servicios a otros programas
informáticos y sus usuarios, en el mismo equipo u otro, básicamente procesa
solicitudes y entrega datos a otros ordenadores (clientes), todo ello a través
28
de una red local o Internet. (SERVIDOR, s.f.) https://www.paessler.com/es/it-
explained/server
2.5.2.12 Depuración
Este es el proceso que se da para encontrar errores paso a paso antes de
que lo hagan los usuarios de algún problema informático.
https://openwebinars.net/blog/como-hacer-debug-con-python/
2.5.2.13 Base de datos
Es una colección organizada de información estructurada con datos,
típicamente almacenados electrónicamente en un sistema de computadora,
esta es controlada por un sistema gestor de base de datos de toda la
información.
29
CAPITULO III
3. ANALISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL
30
3.1 Diagrama del proceso, mapa del flujo de valor y/o diagrama de operación actual
3.1.1 Diagrama del proceso actual
Ilustración IV: Proceso de Cotización de productos y servicios
31
Proceso: Cotización de productos
Actividad Cantidad Tiempo(min)
3 35 min
2 15 min
Total 5 50 min
Tabla I: Diagrama de operación Actual/Proceso de cotizaciones productos
Proceso: Cotización de Servicio
3 35 min
2 15 min
Total 5 50 min
Tabla II: Diagrama de operación Actual/Proceso de cotizaciones productos
32
3.1.2 Diagrama de análisis de procesos
Empresa Multiventas el Duke
Motors
Departamento/Área Pucallpa
Sección Área tecnológica
Resumen
Método Método Actividad

Actividad
actual mejorado Diferencia Gestión Cotización
Productos
Operación 3 - -
Transporte 0 - - Fecha Noviembre 2023
Espera 0 - - Actual X
Inspección 2 - - Método Mejora
Almacenaje 0 - - Operario X
Combinada 0 - - Admin
Distancia(m) 0 - - Tipo Material

Tiempo(min) 0 - - Máquina
N° Descripción Tiempo Distancia
(m) (m)
1 X 10
2 X 5
3 X 15
4 X 10
5 X 10
6 -
7 -
8 -
Total 50 0
Tabla III: Diagrama de análisis de proceso/ Proceso de cotización productos
Fuente: Elaboración pro
34
Empresa Multiventas el Duke Motors
Resumen
Método Método Actividad Cotización

Actividad Gestión
actual mejorado Diferencia
Servicios
Operación 3 - -
Transporte 0 - - Fecha Noviembre 2023
Almacenaje 0 - - Operario X
Combinada 0 - - Admin
Distancia(m) 0 - - Material
Tiempo(min) 0 - - Tipo Máquina

(m) (m)
1 X 10
2 X 5
3 X 15
4 X 10
5 X 10
6 -
7 -
8 -
Total 50 0
Tabla IV: Diagrama de análisis de proceso/ Proceso de cotización servicios
36
3.2 Efectos del problema en el área de trabajo o en los resultados de la empresa
3.2.1 Efectos del servicio
En la empresa existe un efecto negativo al momento de brindar los servicios, debido
a que Multiventas el Duke Motors no cuenta con una gestión adecuada,
actualmente toda la información de los productos y servicios es escrita a mano en
actas, papeles que en su fin terminan extraviando, provocando la falta de datos.
3.2.2 Efecto en la carencia de herramientas
La empresa carece de herramientas para el proceso de servicio y atención al
cliente, por eso mismo los clientes algunas veces quedan insatisfechos con el
servicio que se les brinda, incluyendo la demora en la productividad de productos
que se hacen desde cero.
3.2.3 Efecto respecto al exceso de practicantes
Actualmente la empresa no tiene su espacio o división de diferentes áreas de
trabajo, eso causa que los practicantes de otras carreras no puedan laborar
tranquilamente, porque el ruido, la distracción y el poco espacio reducido es un
impedimento para la demora en la atención al cliente, que también genera la
desorganización y un estrés laboral.
3.2.4 Efecto respecto a herramientas defectuosas
Las herramientas defectuosas actualmente causan una inseguridad para los que
laboran en la empresa, las faltas de mantenimiento constante hacen que se
deterioren y se malgasten con el tiempo. Impide que las actividades se culminen
con satisfacción.
3.3 Análisis de las causas raíz que generan el problema
3.2.4 ¿Por qué los procesos tardan más de 45 min?
Podemos afirmar que el proceso donde se hace la cotización es de manera física
y en actas de documentos, no siempre proporcionan información verídica,
básicamente no es adecuado si no que demanda tiempo.
3.2.4 ¿Por qué existe el problema con el cronograma de citas?
En la empresa se observa una desorganización de la información, la pérdida y el
descuido de esta, es suficiente como para provocar inconvenientes como el cruce
de horarios de cita en atención al cliente.
3.2.4 ¿Por qué existe la mala gestión de la información de los productos y
servicios?
El mayor problema dentro de la empresa es la desorganización de información de
los productos y servicios que se brinda. Ya que estos están fichados como en hojas,
documentos, anotaciones, agendas, cuadernos, folletos. Dicho esto, es la
acumulación de papeles que dificultan su búsqueda, genera perdida de información
inevitable.
3.4 Priorización de causas raíz
CAUSAS INCIDEN % Frecuencia % ACUM
CIAS Acumulada
Mala gestión de la 10 27,77% 10 27,77%
información de los
productos y servicios
Materiales faltantes para el 7 19,44% 17 47,21%
área de trabajo
5 13,89% 22 61,1%
Carencia de herramientas
Problemas con la demora 5 13,89% 27 74,99%
del incumplimiento del
producto
Problemas con 4 11,11% 31 86,1%
incumplimiento del servicio
3 8,33% 34 94.43%
Exceso de practicantes
Herramientas defectuosas 2 5,57% 36 100%
Total 36 100%
Tabla V: Priorización causa raíz

3.5. Diagrama de Pareto
Ilustración V: Diagrama de Pareto
Conclusión: La conclusión es mala gestión de información, la falta de materiales y
herramientas, los problemas de demora en el cumplimiento de productos y servicios tiene un
impacto negativo en varios aspectos de la empresa, desde la eficiencia operativa hasta la
satisfacción del cliente y la competitividad en el mercado.

3.6 Diagrama de causa-efecto.
Ilustración VI: Diagrama de Ishikawa

CAPÍTULO IV
4. PROPUESTA TÉCNICA DE LA MEJORA

4.1 Plan de acción de la mejora propuesta.
El sistema web que se desarrollará, generará un mejor manejo de la información de los
productos y servicios dentro de la empresa. Ya que el administrador tendrá un panel de
control donde podrá visualizar, actualizar, eliminar y modificar su gestión blog de su
información. Así mismo de revisar su correo y agendar sus citas respecto a la atención
al cliente, la interfaz es intuitiva y amigable; además de contar con un diseño identificados
con la empresa. De esta forma, este sistema web se convertirá en la mejor herramienta
posible, se debe mantener el control y la sistematización de la información adecuada
para ayudar a la empresa a optimizar su trabajo, a su manera. Además de poder servir
mejor a todos los clientes y los trabajadores están menos estresados y más felices con
un sistema.
43
4.1.1 Requerimientos funcionales
En la siguiente tabla se muestran los requisitos funcionales del proyecto, donde se
describen las necesidades funcionales para la empresa en sus procesos.
Nro. Nombre Descripción. Prioridad
RF01 Administración El sistema contará con un panel Alta
de información dashboard, donde el administrador
tendrá acceso a las opciones de
modificar, ingresar, leer y eliminar
información de su blog donde pondrá
novedades de su empresa.
RF02 Optimización Ingresar información de manera rápida y Media
bien detalladas
RF03 Seguridad de El sistema web tendrá una base de datos Alta
datos donde almacena información de sus
clientes que realizan dicha petición de
cotizaciones a la empresa.
RF04 Administración Visualizar las últimas actualizaciones de Alta
de información información que hizo el administrador en
el sistema.
RF05 Registro Ingresar archivos multimedia a la base Alta
de datos de datos mediante el dashboard
administrable.
RF06 Verificación de Ingresar al panel de control (dashboard) Alta
acceso mediante sus credenciales de acceso,
usuario.
44
RF07 Alertas Notificar al usuario mediante un mensaje Alta
si en caso sus credenciales de acceso
no coinciden.
Tabla VI: Requerimientos Funcionales del sistema
4.1.2 Requerimientos no funcionales
En la siguiente tabla se determinaron algunos de los requisitos no funcionales del
proyecto.
Nro. Nombre Descripción. Prioridad
RNF01 Tiempo de El tiempo de respuesta a la Alta
carga rápido actualización de información de su
blog no debe excederse de los 3 seg.
RNF02 Rendimiento El dispositivo en el que se ejecutará Media
el sistema, si es una computadora
debe tener al menos el sistema
operativo Windows 8.
RNF03 Seguridad El sistema es confiable, seguro y Alta
óptimo
RNF04 Seguridad El sistema no permite la manipulación Alta
por usuarios no autorizados
RNF05 Cumplimiento El sistema cuenta con los diseños y Media
normativo logotipos apropiados de acuerdo con
la empresa.
45
RNF06 Usabilidad El sistema es accesible desde Alta
cualquier dispositivo y fácil de
interactuar.
RNF07 Cumplimiento La documentación describe la Baja
normativo información necesaria sobre el uso
del sistema.
RNF08 Cumplimiento La interfaz de usuario administrable Media
normativo debe adecuarse a los requisitos que
desee el usuario administrador.
RNF09 Optimización El sistema debe soportar la Alta
interacción concurrente de usuarios
al mismo tiempo.
RNF010 Compatibilidad El sistema debe permitir la Alta
navegación en los navegadores más
populares.
RNF11 Disponibilidad El sistema debe ser responsivo, es Alta
decir autoajustable en escala y
resolución de pantalla disponible para
el usuario.
RNF12 Cumplimiento El lenguaje de programación para el Media
normativo desarrollo del sistema será Python
versión 3.11 con framework Django y
otras extensiones más que serán de
utilidad necesaria para el sistema
web.
Tabla VII: Requerimientos no Funcionales del sistema
46
4.2 Consideraciones técnicas, operativas y ambientales para la implementación de
mejora
4.2.1 Especificaciones técnicas y de software
● Base de datos SQLite
● Sistema operativo Windows 10 server 64bits
● Memoria de 4gb mínimo
● Disco duro de 250gb mínimo
● Procesador de 2GHz
● Navegador Google Chrome v 85.6. xo. Superior
47
4.2.2 Diagramas UML
4.2.2.1 Diagrama de Caso de Uso del Negocio
Ilustración VII: Diagrama de Caso de Uso del Negocio
48
4.2.2.2 Diagrama de Caso de Uso del Sistema
Ilustración VIII: Diagrama de Caso de Uso del Sistema
49
4.2.2.3 Diagrama de Base de Datos
Ilustración IX: Diagrama de la base de datos
50
4.2.3 Principales Interfaces del sistema
Ilustración IX: Interfaces del Sistema
51
4.3 Recursos técnicos para implementar la propuesta de mejora
4.3.1 Visual Studio Code
Es un editor de código fuente, desarrollado por Microsoft, como un software libre y
gratuito. Es de código abierto para ofrecer a los usuarios una herramienta de
programación avanzada como alternativa al bloc de notas.
Ilustración X: Visual Studio Code
Fuente: Elaboración Propia
52
4.3.2 Python.
Es un lenguaje de programación ampliamente utilizado en las aplicaciones web, el
desarrollo de software, la ciencia de datos y el Machine Learning (ML). Es de uso
libre, definitivamente muy fácil de usar y está en constante perfeccionamiento.
Ilustración XI: Python
4.3.3 Django.
Django es un framework de desarrollo web de código abierto, escrito en Python,
que respeta el patrón de diseño conocido como modelo-vista-controlador. Como
Framework resulta bastante moderno y ofrece muchas utilidades potenciales a los
desarrolladores, que permiten agilizar el desarrollo de aplicaciones web.
Ilustración XII: Django
53
4.3.4 Tailwind CSS.
Es un framework potente de desarrollo frontend de CSS que permite un desarrollo
ágil, basado en clases de utilidad que se pueden aplicar con facilidad en el código
HTML y unos flujos de desarrollo que permiten optimizar mucho el peso del código.
Ilustración XIII: Tailwind CSS.
54
4.3.5 Node JS.
Es un entorno en tiempo de ejecución multiplataforma para la capa del servidor
basado en JavaScript, es un entorno controlado por eventos diseñado para crear
aplicaciones escalables, permitiendo establecer y gestionar múltiples conexiones
al mismo tiempo.
Ilustración XIV: Tailwind CSS.
55
4.3.6 JavaScript
Es un lenguaje de programación ligero, interpretado, con funciones de primera
clase. Su función principal para diseño de páginas web y es usado en muchos
entornos fuera del navegador, multiparadigma, de un solo hilo, dinámico, como
soporte para programación orientada a objetos.
Ilustración XV: JavaScript
56
4.3.7 React.
React es una librería JavaScript de código abierto diseñada para crear interfaces
de usuario con el objetivo de facilitar el desarrollo de aplicaciones en una sola
página.
Ilustración XVI: React
57
4.3.8 Computadora
Es un dispositivo informático capaz de recibir, almacenar y procesar información
de una forma útil, está programada para realizar operaciones lógicas o aritméticas
de forma automática.
Ilustración XVII: Computadora
4.3.9 Sistema Operativo
Es un programa de software que admite funciones básicas, como la
administración de archivos y la ejecución de aplicaciones. Así mismo usa
dispositivos periféricos, como el monitor, teclado o ratón, en este caso se hará
uso de Windows.
Ilustración XVIII: Tailwind CSS.

58
4.4 Diagrama del proceso, mapa del flujo del valor y/o diagrama de operación de la
situación mejorada
Ilustración XIX: Proceso del sistema
59
Empresa Multiventas el
Duke Motors
Sección Área
tecnológica
Resumen
Métod Método Actividad Cotizació

Activi
o mejorad Diferenci n
dad Gestión
actual o a
Servicios
Opera 1 - -
ción
Trans 0 - - Fecha Noviembre 2023
porte
Esper 0 - - Actual X
Inspe 2 - - Mejora
cción Método
Almac 0 - - Operario X
enaje
Comb 0 - - Admin
inada
Distan 0 - - Material
cia(m) Tipo
60
Tiemp 0 - - Máquina
o(min)
(m) (m)
Tabla VIII: Proceso mejorado
1 1 min
2 2 min
Total 3 3 min
Tabla VIII: Proceso
61
1
Ilustración XX: Proceso de Dashboard Administrador
62
Proceso: Proceso del dashboard administrador
3 3.5 min
1 1 min
1 1 min
Total 5 5.5 min
Tabla IX: Diagrama de proceso Proceso Dashboard
63
Empresa Multiventas el Duke
Motors
Resumen
Método Método Actividad Gestión Cotizac

Actividad
actual mejorado Diferencia Servicio ión
Operación 3 - - s
Transporte 0 - - Fecha Noviem 2023
bre
Almacenaj 0 - - Operario X
Combinad 0 - - Admin
Distancia( 0 - - Material
m)
Tiempo(mi 0 - - Máquina
n) Tipo
N° Descripción Tiempo Distanc
(m) ia
(m)
1 Iniciar seción X 1
2 Verificar perfil de usuario X 1
64
3 X 1
4 Ingresar datos según su X 1.5
finalidad
5 De acuerdo al ingreso de X 1
datos, el sistema se actualizara
inmediatamente en los campos
que están relacionados
6 -
7 -
8 -
Total 5.5 0
Tabla X: Diagrama de Proceso
65
4.5 Cronograma de ejecución de la mejora
Ilustración XXI: Proceso de ejecución de mejora
66
4.6 Aspectos limitantes para la implementación de la mejora
Durante la planificación de este proyecto de mejora, hubo ciertas limitaciones, como una
mala definición de un sistema, en la empresa. Es decir, la propia empresa no tiene un
sistema claro, donde se pueda obtener información necesaria que nos ayude a visualizar
lo que la empresa necesita y solicita en ese instante, causando retrasos en la
implementación del desarrollo del sistema web. Otro aspecto limitante es el tiempo,
ambas partes desarrollador-cliente, carece de alguna comunicación inmediata o en
tiempo real.
67
CAPÍTULO V
5. COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN DE LA MEJORA
68
5.1. Costo de materiales
5.1.1. Costo de materiales (Costo aproximado de depreciación)
N° Cantidad Unidad Descripción Precio x Precio
Unidad Principal
1 1 Computadora Procesador Core i3 S/1,359 S/1,359
9100 3.6 GHz Placa
H310M
Tarjeta de video
Integrado Fuente
300w
RAM de 8GB DDR4
Sistema Operativo 64
bits
Edición Windows 10
pro
Tabla XI: Costos materiales
69
5.2. Costo de mano de obra
5.2.1. Costos por mano de obra
N° Cantidad Unidad Salario x día Días Total
1 Técnicos S/40 96 S/3,840
Programadores de
software
Tabla XII: Costos por mano de obra
70
5.3. Costo de máquinas, herramientas y equipos
5.3.1. Costos extras
N° Cantidad Descripción Precio Mensual Precio Parcial
1 1 Conexión a Internet S/55 S/220
Tabla XIII: Costos extras
71
5.4. Otros costos de implementación de la mejora
5.4.1. Costos
N° Cantidad Descripción Precio Unitario Precio
Parcial
1 1 Cuaderno marca surco S/3.50 S/3.00
2 2 Lapicero S/1.00 S/2.00
3 2 Lápiz S/0.50 S/1.00
TOTAL S/6.00
Tabla XIV: Otros costos de implementación
5.5. Otros costos de implementación de la mejora
5.5.1. Costo Total
Descripción Montos
Costo de materiales S/.1,359
Costo de mano de obra S/3,840
Costos extras S/220
Otros costos S/6.00
Costo total S/5,425
Tabla XV: Costo total
72
CAPÍTULO V
6.EVALUACIÓN TÉCNICA Y ECONÓMICA DE LA MEJORA
73
6.1. Beneficio técnico y/o económico esperado de la mejora
El proyecto de investigación busca el mejoramiento que se da gracias a la
implementación de este sistema web en el área administrativa de “Multiventas el Duke”
para demostrar como la implementación de la tecnología puede llegar a ser una de las
herramientas más eficaces dentro de la empresa.
AHORRO DETIEMPO EN EL PROCESODEADMINISTRACIÓN DE MULTIVENTAS EL DUKE
TIEMPO/MINUTOS MET. ACTUAL MET. DIFERENCIA
MEJORADO
50 3 47
Tabla XVI: Ahorro de tiempo en el proceso de administración
6.2. Relación Beneficio/Costo
PROCESO MET. ACTUAL MET. MEJORADO DIFERENCIA
TIEMPO(MIN) 50 3 47
CANT. TRABAJO 146 250 104
INGRESO 1200 2000 800
Tabla XVII: Relación Beneficio costo
50 100% X= 94 %
47 X
74
SUELDO TRABAJADOR 1200
COSTO PROYECTO(PY) 5425
Tabla XVIII: Costo PY
R.I.= COSTO PY/INGRESO DIFERENCIA SOLES
R.I. 6.02 MESES 180.6 DÍAS
Tabla XIX: Costo PY / Diferencia
50 30 X= S/. 28.2
47 X
75
RELACIÓN BENEFICIO/costo(B/C)
Benefició = Tiempo diferencia soles * Cantidad trabajo método mejorado
B/C>1 ACEPTADA
B/C= 28.2 x 250 x 6.02 / 5425
B/C= 7.82
Tabla XX: Relación beneficio BC
76
CAPITULO VII
7. CONCLUSIONES
77
7.1.Conclusiones respecto a los objetivos del proyecto de innovación y/o mejora
En el contexto del desarrollo de un sistema web para la agencia de marketing y
cotizaciones de Multiventas El Duke Motors, es fundamental reconocer la importancia de
la integración de herramientas de marketing digital. Estas herramientas son esenciales
para impulsar la promoción de productos y servicios de manera efectiva a través de una
plataforma en línea. Proporcionarán a la empresa las capacidades necesarias para
gestionar campañas de marketing, interactuar con los clientes y medir el rendimiento de
sus estrategias.
La integración de herramientas de marketing digital en el sistema web no solo aumenta
la visibilidad de la empresa en línea, sino que también mejora la interacción con los
clientes y la eficiencia en la promoción de productos y servicios. Esto contribuye a la
competitividad de Multiventas El Duke Motors al facilitar la captación y retención de
clientes, así como al ofrecer un enfoque más personalizado y orientado al cliente.
En última instancia, la inclusión de estas herramientas no solo cumple con el objetivo
general de desarrollo del sistema, sino que también potencia la capacidad de la empresa
para alcanzar el éxito en un entorno digital cada vez más competitivo. La integración
efectiva de herramientas de marketing digital es esencial para el logro de los objetivos de
la agencia de marketing y cotizaciones de Multiventas El Duke Motor s.
78
7.2. Recomendaciones
● A trabajos futuros, se recomienda hacer un estudio de los frameworks y las
versiones de Python, para así hacer uso de alguno o algunos con el fin que se
facilite el proceso de desarrollo del sistema.
● Para la empresa que hace uso del sistema se recomienda adquirir un hosting
que le pueda dar al sistema una cimentación sólida para que este pueda cumplir
con sus objetivos, como lo es la rapidez de la información a la hora de cargar.
● Se recomienda a la empresa “Multiventas el duke” brindar un mínimo de 2h y
30 min de capacitación acerca del uso del sistema, ello para usuarios actuales y
así mismo para los futuros usuarios, ya sean estos, usuarios con cuentas
administrativas
79

Jimpson Macedo Roger Panduro

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“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

DIRECCIÓN ZONAL UCAYALI HUÁNUCO

ESCUELA TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN(ETI)

INGENIERÍA DE SOFTWARE CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Proyecto de Innovación / Mejora / Creatividad Nivel Profesional Técnico /

“DESARROLLO DE UN SISTEMA WEB PARA LA GESTIÓN DE

Autor: PANDURO NIETO, Roger Gustavo

MACEDO TRIGOSO, JIMPSON

A mis queridos profesores y asesores, les

Además, queremos agradecer a nuestros

En vista de la notable acogida de la digitalización en nuestra actualidad, nos lleva a

usuarios por la misma, por lo cual el presente proyecto se enfoca en el desarrollo de un

iniciativa surge debido a la necesidad de adaptación de Multiventas el Duke Motors, a la

transformación digital para continuar destacando en el mercado actual.

La empresa a pesar de contar con 10 años de experiencia en el rubro, reconoce lo importancia

que es la de estar a la vanguardia de la tecnología y la necesidad de implementar soluciones

de ventas y prestación de servicios, por lo cual la decisión se centra en la implementación de

un sistema web. La gestión actual, basada en registros manuales, ha demostrado ser

propensa a pérdida de información crucial y desorganización en las distintas áreas de la

procesos ya mencionados. Permitirá al administrador visualizar y podrá mantener un registro

detallado del inventario y registro el ingreso de productos mediante un dashboard. Reflejando

así el compromiso de Multiventas el Duke con la innovación y la búsqueda continua de

estrategias que le permitan ser más competitivos en el mercado.

• RAZÓN SOCIAL : Ríos Nieto Jaritza Paola

• NOMBRE COMERCIAL : Multiventas el Duke Motors

• TIPO DE CONTRIBUYENTE : Persona natural con negocio

• ESTADO DEL CONTRIBUYENTE : Activo

• DOMICILIO FISCAL : Av. 02 de mayo MZ: R LT: 14

• ACTIVIDAD(ES) ECONÓMICAS : Principal – 4530 Ventas de partes,

piezas y accesorios para vehículos

Secundaria – Venta al por menor de

Ordenadores ,equipos periféricos,

programas de informática y equipo de

TELEC. En comercios especializados.

• TIPO DE DOCUMENTO : Boletas / Facturas / Recibos por Honorarios

• DIRECCIÓN LEGAL : Av. 02 de mayo Mz R Lt14

• ACTIVIDAD COMERCIAL : Sin actividad

• DISTRITO/ CIUDAD : Pucallpa

• PROVINCIA : coronel Portillo

Ofrecer productos y servicios que destaquen por su facilidad de uso, capacidad y

adaptación a múltiples actividades y los nuevos entornos operativos, apostando por

ofrecer el mejor servicio, orientando al cliente con un equipo empático y altamente

excelencia e integridad. Mostrando siempre ser optimistas con nuestros clientes de

una manera muy segura.

● Que el sistema permita a los clientes explorar y visualizar, los servicios de la

producto que está por consumir.

en práctica nuestros valores y experiencia.

La empresa Multiventas El Duke Motors ofrece productos intangibles como alquiler

y venta de sistemas de software a medida. Así mismo como la creación de llaveros

personalizados de todos los tipos, colores, texturas, tamaño, etc., además de

● Atención y asesoría de sistemas software a medida, precios, tiempo, duración

incluyendo las precauciones y

● recomendaciones necesarias para el cliente. Además, instalación de programas

● Venta de repuestos de vehículos motorizados al por mayor y menor,

Multiventas el Duke Motors es una empresa que opera exclusivamente en la ciudad

de Pucallpa, su mercado es idéntico como “Mercado local” la empresa tiene una

necesitan de sus servicios.

Esta empresa familiar cuenta con clientes que aprecian el profesionalismo y el

Ilustración I: Organización de “Multiventas el Duke Motors”

Fuente: Elaboración propia

clientes realizando mantenimiento y reparación de vehículos motorizados, así mismo

software a medida, diseños en 3D, instalación de programas de informática y venta de

repuestos al por menor.