TELETRABAJO Y RIESGOS PSICOSOCIALES:

PRINCIPALES RETOS PARA AFRONTARLO CON ÉXITO

La progresiva digitalización y el uso intensivo de las tecnologías de la comunicación y la información (TIC) han modificado el contenido y la organización del trabajo de manera extraordina-
ria. Y si a esto le añadimos la Ley 10/2021, de 9 de julio, de trabajo a distancia, nos encontramos que el futuro dependerá de la capacidad de generar condiciones de trabajo adecuadas de tal
forma que la tecnología se ponga al servicio de las empresas y del desarrollo personal y profesional de las personas garantizando en todo caso su seguridad y salud.

Ámbitos sobre los que sustentar la gestión de los riesgos psicosociales en situación de teletrabajo

SUGERENCIA: Partir de los puestos de trabajo preventivos y elegir la modalidad de evaluación más adecuada.

Presencial A distancia ALCANCE

TIPO DE ERP ACTUACIÓN
tiempo Híbrido o mixto: porcentaje de trabajo a distancia tiempo (colectivo afectado)

completo completo Evaluación conjunta 1 evaluación de RP Presencial y teletrabajo

No regular Regular
1 evaluación de RP Presencial
Intensidad alta Evaluaciones diferentes
100% Baja intensidad 100% 1 evaluación de RP Teletrabajo
< 30% 41% - 99%
30% - 40%
1 evaluación de RP Presencial y teletrabajo
Evaluación conjunta
+ complementaria 1 evaluación de RP o
Teletrabajo
complementaria de RP

Factores psicosociales que el teletrabajo configura y transforma y cuando se materializan

pueden convertirse en factores de riesgo

CONCLUSIÓN
El futuro del teletrabajo dependerá de la capacidad de generar condiciones de trabajo
adecuadas. Para ello es fundamental concebir la gestión del personal en teletrabajo
como un elemento más del sistema de gestión de la PRL en la organización. De este
modo, se puede hacer un uso preventivo adecuado de las diferentes políticas o conve-
nios que se implanten en la organización, como el acuerdo del ADT (acuerdo de teletra-
bajo), la política de desconexión digital, el protocolo de acoso laboral, etc. además de
las medidas preventivas específicas en materia de riesgos psicosociales.

Autor: Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST), O.A., M.P.
Elaborado por: Silvia Termenón Cuadrado. Centro Nacional de Verificación de
Maquinaria (CNVM)
Agradecimiento: David Carmona Fernández, Diagrama. Diseño gráfico y edito-
rial.
NIPO (en línea): 118-23-019-9
Bibliografía:
• INSHT. Pérez Bilbao, Jesús y otros. Teletrabajo: criterios para su implantación. Nota Técnica de Prevención nº 412. Madrid: INSHT; 1996.
• INSHT. Pérez Bilbao, Jesús y otros. Teletrabajo. Nuevas perspectivas en la organización del trabajo. Madrid: INSHT; 1997.
• INSSBT. Manzano Santamaría, Noemí. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) (I): nuevas formas de organización del trabajo. Nota Técnica de Prevención nº 1122. Madrid: INSSBT; 2018.
• INSSBT. Manzano Santamaría, Noemí. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) (II): factores de riesgo psicosocial asociados a las nuevas formas de organización del trabajo. Nota Técnica de Prevención nº 1123. Madrid: INSSBT;
2018.
• INSST. Orofino Vega, Pablo y Notario González, Isabel. Teletrabajo: criterios para su integración en el sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. Madrid: INSST; 2021.
• INSST. Orientaciones para la gestión de los aspectos ergonómicos y psicosociales en situación de teletrabajo. Madrid: INSST;2022.
 Gijón, 13 y 14 de octubre de 2022
12º Congreso Internacional y 16º Nacional de Ergonomía y Psicosociología
Experiencia en Ergonomía y Psicosociología Aplicada desde la Latinidad

¿Hablamos? Principales riesgos psicosociales del personal teleoperador

El contexto laboral en España está experimentando profundos cambios que afectan especialmente al personal que trabaja en los call center.
El INSST ha realizado un análisis de los factores de riesgo psicosocial a los que está expuesto este colectivo, sus consecuencias sobre la salud y
ha identificado los aspectos relevantes a tener en cuenta para diseñar las medidas preventivas para cada factor de riesgo.

Autor: Instituto Nacional de Seguridad y Salud en el Trabajo (INSST), O.A., M.P.
Elaborado por: Silvia Termenón Cuadrado, María Urquijo Rodríguez.
Centro Nacional de Verificación de Maquinaria (CNVM)
Agradecimiento: David Carmona Fernández, Diagrama. Diseño gráfico y editorial.
NIPO (en línea): 118-23-019-9
Bibliografía:
· CALDERÓN, J.A. (2006) “El sentido de lo público en el trabajo a prueba de la restructuración productiva: el caso de los centros de llamadas”. En: Revista Brasileira de
Saúde Ocupacional. V. 31, no. 114, pp. 19-34.
· HSE. Psychosocial risk factors in call centres. An evaluation of work design and well-being. Norwich: HSE, 2003.
· INRS (2011). “Conditions de travail et santé dans les centres d'appels téléphoniques“. En : Documents pour le Médicin du Travail. V. 126, pp. 241-259
· TRIGUERO MARTÍNEZ, L.A. “Factores de riesgo psicosociales del trabajo en el sector de los centros de llamadas”. En Anuario 2016 UGT. Madrid: UGT, 2016.
· INSTITUTO NACIONAL DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO (INSST), O.A., M.P. Termenon Cuadrado, Silvia. "Aproximación a los factores psicosociales de los
teleoperadores en call center". En: Seguridad y Salud en el Trabajo, núm. 106, 2021, pp. 26-38, ISSN 1886-6123, NIPO 118-20-037-8