Seguimiento Atención A Clientes 19 DE SEP

No PBX Fecha de Llamada Hora de llamada Hora de Respuesta Asesor Sede Que Contesta Manejo de la Llamada Plan de Mejora
Atendió Johana valemcia, saluda cordialmente, se

presenta con su nombre, pregunta la necesidad del
cliente, el cliente le comenta que esta buscando una casa
en venta en el sector de Boston, el asesor le ofrece
3854000 PRADO 7/4/2023 10:43 AM 10:44 AM JOHANA VALENCIA ALFA opciones y le pide los datos al cliente y le dice que le va
ofrecer mas opciones al contactos que el cliente le dio
Atendió inmediatamente Danna, saluda cordialmente, se

presenta con su nombre y GRUPO ARENAS, pregunta la
necesidad del cliente, este le comenta que desea ingresar
un inmueble, la asesora procede a brindarle informacion y
3857777 PRADO 7/4/2023 10:48 AM 10:48 AM DANNA PRADA ELITE los requisitos, en el momento se cae la llamada
Atendió inmediatamente Stephanie Molina, saluda

cordialmente, se presenta con su nombre, pregunta con
quien tiene el gusto de hablar, pregunta la necesidad del
cliente, el cliente le comenta que esta interesado en
ARRIENDOS, VENTAS 3850686 SAN JORGE 7/4/2023 10:02 AM 10:02 AM STEPHANIE MOLINA ELITE arrendar un apartamento en el sector de Recreo, este le
pide los datos al cliente y le ofrece opciones
Atendió inmediatamente Karina, saluda cordialmente, se

identifica al decir su nombre y GRUPO ARENAS,
preguntala necesidad del cliente, este le comenta que le
3850484 SAN JORGE 7/4/2023 11:05 AM 11:05 a.m . KARINA VASQUEZ ELITE
interesa en arrendar un local en el sector de Porvernir, le
pide los datos al cliente y le transfiere la llamada aun
asesor de arriendo
Atendio Angie, saluda cordialmente, dice su nombre y

GRUPO ARENAS pregunta el nombre y la necesidad del
cliente, el cliente le comenta que LE interesa un local que
6934000 CARTAGENA 7/4/2023 10: 50 a.m 10:50 AM ANGIE PEREA CARTAGENA
vio en el sector Castellana, le facilita la direccion, la
asesora busca el local en el sistema y procede a brindarle
informacion y en que preco se encuentra
Atendió Maybelin , pregunta el nombre y la necesidad del

ADMINISTRATIVO 3859191 7/4/2023 10:53 a.m 10:53 a. m MAYBELIN NIETO GRAN B cliente, el cliente le comenta que Arrendar un
apartamento, le pide que espere en linea que le va
transfierir la llamada a un asesor de arriendo, le contesta
Aylen, saluda cordialmente, se identifica con su nombre y
GRUPO ARENAS
SEG
No PBX Fecha de Llamada
3854000 PRADO 10-Nov-22
3857777 PRADO 10-Nov-22
ARRIENDOS, VENTAS
3850686 SAN JORGE 10-Nov-22
6934000 CARTAGENA 10-Nov-22

ADMINISTRATIVO 3859191 10-Nov-22
CHAT PAGINA ARENAS COMERCIAL
CHAT DIGITAL ADMINISTRATIVO

SEGUIMIENTO ATENCION A CLIENTE
SEGUIMIENTO SEMANAL-PBX FECHA 10 de Noviembre

Hora de llamada Hora de Respuesta Asesor
04:13:00 PM 4:16:00 p.m BLEIDY SOTO
04:20:00 PM 04:23:00 PM MAYRA
04:28:00 PM 04:29:00 PM MAYRA
04:41:00 PM 04:42:00 PM BLEIDY SOTO
TRABAJARON HASTA EL
MEDIO DIA POR MOTIVOS
DE INDEPENDENCIA DE
CARTAGENA.
TRABAJARON HASTA EL
MEDIO DIA POR MOTIVOS
DE INDEPENDENCIA DE
CARTAGENA.
04:44:00 PM 04:44:00 PM YAJAIRA
SEGUIMIENTO SEMANAL-CHAT
Hora de chat Hora de Respuesta Asesora
01:15:00 AM 01:15:00 AM KERYS
01:15:00 AM 01:15:00 AM MARIANA BLANCO

NTO ATENCION A CLIENTES
Sede Que Contesta Manejo de la Llamada
Dure 3 minutos en espera y me atendio BLEIDY SOTO

PRADO saluda cordialmente y se identifica, pregunta por el
nombre del cliente.
Estuve durante 3 minutos en espera y me atendio

PRADO MAYRA, y se identifica, pregunta por el nombre del
cliente..
Atendió inmediatamente MAYRA, Se identifica, saludo

PRADO con un tono como aburrido, pregunta por el nombre del
cliente.
Atendio imediatamente BLEIDY SOTO saluda

PRADO cordialmente y se identifica, pregunta por el nombre del
cliente.
TRABAJARON HASTA EL MEDIO DIA POR MOTIVOS DE

CARTAGENA
INDEPENDENCIA DE CARTAGENA.
TRABAJARON HASTA EL MEDIO DIA POR MOTIVOS DE
CARTAGENA
INDEPENDENCIA DE CARTAGENA.
Atendió inmediatamente YAJAIRA, saluda cordialmente,

GRAN B
se identifica. Solicita informacion del cliente.
Manejo del Chat

MERCADEO Atiende amabablemente y oportuno
Atiende amabablemente y oportuno siguiendo el
DIGITAL protocolo de anteción
Plan de Mejora
Oportunidades de Mejora
SEG
3854000 PRADO 17-Nov-22
3857777 PRADO 17-Nov-22
ARRIENDOS, VENTAS



03:07:00 PM 03:07:00 PM KARINA
03:12:00 PM 03:12:00 PM ALEXANDRA MUÑOZ
03:15:00 PM 03:16:00 PM MAYRA
03:25:00 PM 03:25:00 PM KARINA
03:18:00 PM 03:18:00 PM MARIA MEJIA

03:27:00 PM 03:27:00 PM MARIA MEJIA
03:22:00 PM 03:22:00 PM YAJAIRA
01:15:00 AM 01:15:00 AM KERYS

Atendio imediatamente KARINA, se presenta solo con su

nombre, saluda cordialmente y se identifica, pregunta por
PRADO
el nombre del cliente, y cual es la necesidad de este,
transfiere a el area encargada.
Atendio imediatamente ALEXANDRA MUÑOZ, saluda

cordialmente y se identifica, pregunta por el nombre del
PRADO
cliente, y cual es la necesidad de este, transfiere a el area
encargada.
Atendió inmediatamente MAYRA, se presenta solo con su

PRADO

PRADO
Atendió inmediatamente MARIA MEJIA, saluda

CARTAGENA cordialmente y se identifica, le pregunta al cliente su
necesidad y transfiere la llamada a ROCIO
necesidad y transfiere la llamada a ROCIO

se identifica. Solicita informacion del cliente, pregunta
GRAN B
cual es la necesidad del cliente y transfiere al area
encargada.
Manejo del Chat

Plan de Mejora
SEGUIMIENTO SEMA
3854000 PRADO 4/11/2023
3857777 PRADO 4/11/2023
3850686 SAN JORGE 4/11/2023

ARRIENDOS, VENTAS
3850484 SAN JORGE 4/11/2023
6934000 CARTAGENA 4/11/2023
6934000 CARTAGENA 4/11/2023

ADMINISTRATIVO 3859191 4/11/2023
SEGUIM

SEGUIMIENTO ATENCION A CLIENTES
SEGUIMIENTO SEMANAL-PBX FECHA 11 DE ABRIL DEL 2023.

Hora de llamada Hora de Respuesta Asesor Sede Que Contesta
02:34:00 PM 02:36:00 PM JOHANA ALFA
2:44 PM 02:44:00 PM AYLEN ELITE
03:01:00 PM 03:01:00 PM DANNA ELITE
3:19 PM 03:19:00 PM STEPHANIE ELITE
03:24:00 PM 03:25:00 PM ANGIE PEREA CARTAGENA
03:26:00 PM 3:26 PM ADRIANA PUPO CARTAGENA

3:32 PM 3:32 PM MAYBELIN NIETO GRAN B
01:42:00 PM 01:42:00 PM KERYS MERCADEO
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES
Manejo de la Llamada Plan de Mejora
Atendió JOHANA, saluda cordialmente y se identifica al

decir GRUPO ARENAS, Pregunta el nombre y la necesidad
del cliente, este le comunica que esta buscando
apartamentos para venta y me transfiere la llamada al
area encargada.
Atendió AYLEN, saluda cordialmente y se identica al decir

GRUPO ARENAS, pregunta el nombre y la necesidad del
cliente, este le responde, se corta llamada
Atendió DANNA PRADA, saluda cordialmente y se identica

al decir GRUPO ARENAS, a la orden, no pregunta el
nombre, este le comenta que esta interesado en un
apartamento para arriendo y ella pregunta que como
quiere el apartamento.
Atendió inmediatamente STEPHANIE, saluda

cordialmente y se identifica al decir GRUPO ARENAS
pregunta la necesidad del cliente, este le comenta que
quiere ingresar un inmueble y le transfiere la llamada a la
persona encargada
Atendió ANGIE PEREA saluda cordialmente, se presenta

con su nombre y se identifica al decir que es asesora de
ventas GRUPO ARENAS, pregunta la necesidad del cliente,
este le comenta quiere comprar un local y transfiere la
llamada al area encargada
Atendió inmediatamente ADRIANA PUPO, saluda

cordialmente, se presenta con su nombre y se identifica al
decir que es asesora de venta de GRUPO ARENAS, no
pregunta el nombre, pregunta la necesidad del cliente,
este le comenta que quiere comprar una casa y esta
procede a tomarle los datos, para luego preguntarle como
quiere la casa
Atendió inmediatamente MAYBELIN NIETO, saluda
cordialmente, no pregunta el nombre pregunta la
necesidad del cliente, este le comenta que quiere
arrendar un apartamento, en el momento se corta la
llamada e inmediatamente se la regresa
Manejo del Chat
Atiende amabablemente y oportuno
protocolo de anteción
SEG
3854000 PRADO 22-Nov-22
3857777 PRADO 22-Nov-22
ARRIENDOS, VENTAS



03:41:00 PM 03:41:00 PM JHONATAN
03:44:00 PM 03:45:00 PM JORGE NIEVES
03:49:00 PM 03:49:00 PM LORAINE MEJIA
04:03:00 PM 04:03:00 PM KARINA
03:54:00 PM 03:54:00 PM ANGUI PEREA

04:04:00 PM 04:04:00 PM KATRINA GONZALEZ
03:58:00 PM 03:58:00 PM YAJAIRA
01:15:00 AM 01:15:00 AM KERYS

Atendio imediatamente JHONATAN se presenta solo con

su nombre, saluda cordialmente y se identifica, pregunta
SAN JORGE
por el nombre del cliente, y cual es la necesidad de este,
Atendio imediatamente JORGE NIEVES, saluda

PRADO
cliente, y cual es la necesidad de del cliente, transfiere a
el area encargada.
Atendió inmediatamente LORAINE MEJIA,saluda

cliente, y cual es la necesidad que este presenta, luego de
esto, remite la llamada al area encargada.

PRADO
el nombre del cliente, y cual es la necesidad de que este
presenta, transfiere la llamada al area encargada.
Atendió inmediatamente ANGUI PEREA, saluda

necesidad, transfiere la llamada al area encargada.
Atendió inmediatamente KATRINA GONZALEZ, saluda
necesidad, remite la llamada al area encargada.

se identifica. Solicita informacion del cliente, pregunta
GRAN B
cual es la necesidad del cliente y transfiere al area
encargada.
Manejo del Chat

Plan de Mejora
SEGUIMIENTO SEM
3854000 PRADO 12/9/2022
3857777 PRADO 12/9/2022
ARRIENDOS, VENTAS
3850686 SAN JORGE 12/9/2022
3850484 SAN JORGE 12/9/2022
6934000 CARTAGENA 12/9/2022
6934000 CARTAGENA 12/9/2022
SEGUIM

SEGUIMIENTO SEMANAL-PBX FECHA 09 DE DICIEMBRE.

04:24:00 PM 04:24:00 PM BLEDY SOTOS. PRADO.
04:28:00 PM 04:28:00 PM MAYRA PRADO.
04:31:00 PM 04:34:00 AM LORAINE MEJIA PRADO.
04:39:00 PM 04:39:00 PM MAYRA PRADO.
04:30:00 PM 04:30:00 PM ANGUIE PEREA CARTAGENA
04:25:00 PM 04:26PM ADRIANA PUPO CARTAGENA
04:36:00 PM 04:36:00 PM YAJAIRA GRAN B.
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES

Atendió inmediatamente BLEYDIS SOTO, saluda y se
identifica,pregunta la necesidad del cliente, transfiere la
llamada al area encargada.

nombre, saluda, se identifica, pregunta la informacion
que el cliente solicita,realizo el filtro, y transfirio la
Estuve en la linea durantente 3 minutos me atendio

LORAINE MEJIA, saluda, se identifica, pregunta la
informacion que el cliente solicita y transfirio la llamada al
area encargada.

nombre, saluda, se identifica, pregunta la informacion
que el cliente solicita,realizo el filtro, y transfirio la
Atendió inmediatamente ANGUIE PEREA, saluda y se

identifica, hizo un filtro al cliente, pidio sus datos, y lo
remitio al area encargada.
Atendió inmediatamente ADRIANA PUPO se identifica

como asesora de venta , saluda cordialmente, pregunta la
necesidad del cliente y transifere al area encargada.
Atendió inmediatamente YAJAIRA se identifica, saluda

cordialmente, pregunta la necesidad del cliente y
transifere al area encargada.
Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEM
3854000 PRADO 12/13/2022
3857777 PRADO 12/13/2022
ARRIENDOS, VENTAS
3850686 SAN JORGE 12/13/2022
3850484 SAN JORGE 12/13/2022
6934000 CARTAGENA 12/13/2022
6934000 CARTAGENA 12/13/2022
SEGUIM


09:58:00 AM 09:58:00 AM BLEYDIS SOTO PRADO.
10:07:00 AM 10:07:00 AM DANNA PRADA PRADO.
10:02:00 AM 10:02:00 AM AURA ARRIENTA SAN JORGE
10:19:00 AM 10:19:00 AM BLEYDIS SOTO PRADO.
10:04:00 AM 10:04:00AM ADRIANA PUPO CARTAGENA
10:10:00 AM 10:10:00 AM MARIA MEJIA CARTAGENA
10:13:00 AM 10:17:00 AM YAJAIRA GRAN B
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES
Atendió inmediatamente BLEYDIS SOTO con un tono muy

alegre, saluda y se identifica,pregunta la necesidad del
cliente, transfiere la llamada al area encargada.
Atendió inmediatamente DANNA PRADA, saluda y se

identifica, pregunta la informacion que el cliente solicita,
realizo el filtro, y transfirio la llamada al area encargada.
Atendió inmediatamente AURA ARRIENTA con un tono

muy alegre, saluda y se identifica,pregunta la necesidad
del cliente, transfiere la llamada al area encargada.
Atendió inmediatamente BLEYDIS SOTO con un tono muy


cordialmente y se identifica, pregunta la necesidad del
cliente y transifere al area encargada.

cliente y redirige la llamada al area encargada.
Estuve en la linea durante 4 largos minutos y me contesto

YAJAIRA se identifica, saluda cordialmente, pregunta la
necesidad del cliente y redirige la llamada al area
encargada.
Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEM
3854000 PRADO 12/20/2022
3857777 PRADO 12/20/2022
ARRIENDOS, VENTAS
3850686 SAN JORGE 12/20/2022
3850484 SAN JORGE 12/20/2022
6934000 CARTAGENA 12/20/2022
6934000 CARTAGENA 12/20/2022
SEGUIM


03:04:00 PM 03:04:00 PM BLEIDY SOTO ELITE.
03:14:00 PM 03:14:00 PM MAYRA ELITE.
03:18:00 PM 03:18:00 PM DANNA PRADA ELITE.
03:08:00 PM 03:08:00 PM KARINA ELITE.
03:16:00 PM 03:17:00 PM ANGUI PEREA CARTAGENA.
03:07:00 PM 03:07:00 PM MARIA MEJIA CARTAGENA.
03:11:00 PM 03:11:00 PM YAJAIRA BARRIOS GRAN B
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES
Atendió inmediatamente BLEIDY SOTO con un tono muy


nombre, saluda y se identifica,pregunta la necesidad del
Atendió inmediatamente DANNA PRADA con un tono

muy alegre, saluda y se identifica,pregunta la necesidad
Atendió inmediatamente KARINA, se presenta solo con su

nombre, saluda y se identifica,pregunta la necesidad del


cliente y redirige la llamada al area encargada.
Atendió inmediatamente YAJAIRA BARRIOS, saluda

Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMAN
3854000 PRADO 1/3/2023
3857777 PRADO 1/3/2023
ARRIENDOS, VENTAS
3850686 SAN JORGE 1/3/2023
3850484 SAN JORGE 1/3/2023
6934000 CARTAGENA 1/3/2023
6934000 CARTAGENA 1/3/2023
3859191 1/3/2023
SEGUIM

SEGUIMIENTO SEMANAL-PBX FECHA 03 DE ENERO DEL 2023.

02:57:00 PM 02:57:00 PM JONATHAN ALFA
03:09:00 PM 03:09:00 PM CLAUDIA ELITE
03:01:00 PM 03:02:00 PM MAYRA ELITE
03:03:00 PM 03:03:00 PM KATRINA GONZALEZ CARTAGENA
03:05:00 PM 03:08:00 PM GRAN B
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES

Atendió inmediatamente JONATHAN, se presenta solo
con su nombre, saluda y se identifica,pregunta la
necesidad del cliente, transfiere la llamada al area
encargada.
Atendió inmediatamente CLAUDIA, se presenta solo con

su nombre, saluda y se identifica,pregunta la necesidad
Atendió MAYRA, se presenta solo con su nombre, saluda

y se identifica,pregunta la necesidad del cliente, transfiere
la llamada al area encargada.
Atendió inmediatamente JONATHAN, se presenta solo

con su nombre, saluda y se identifica,pregunta la
encargada.

cordialmente y con un tono muy alegre y se identifica,
pregunta la necesidad del cliente y transifere al area
encargada.

cordialmente y con un tono muy alegre y se identifica,
pregunta la necesidad del cliente y transifere al area
encargada.
DURE EN LA LINEA DURANTE TRES MINUTOS Y NO HUBO

RESPUESTA.
Atendió inmediatamente YAJAIRA BARRIOS, saluda
Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMAN
3854000 PRADO 1/10/2023
3857777 PRADO 1/10/2023
ARRIENDOS, VENTAS
3850686 SAN JORGE 1/10/2023
3850484 SAN JORGE 1/10/2023
6934000 CARTAGENA 1/10/2023
6934000 CARTAGENA 1/10/2023
SEGUIM
SEGUIM


03:59:00 PM 03:59:00 PM ANYI ARANGUREN ALFA
04:14:00 PM 04:14:00 PM CLAUDIA ELITE
04:06:00 PM 04:06:00 PM MARIA MEJIA CARTAGENA
04:16:00 PM 04:16:00 PM ANGUI PEREA CARTAGENA
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES
Atendió inmediatamente ANYI ARANGUREN, saluda

cordialmente, se presenta con su nombre y se identifica
como asesora de ventas de la inmobiliaria GRUPO
ARENAS, pregunta la necesidad del cliente, transfiere la
Atendió inmediatamente CLAUDIA, saluda cordialmente,

se presenta con su nombre y se indentifica como asesora
de la inmobiliaria GRUPO ARENAS,pregunta la necesidad
Atendió inmediatamente MAYRA, saluda, se presenta

con su nombre y se idenfitica como asesora de la
inmobiliaria GRUPO ARENAS, pregunta la necesidad del


cordialmente con un tono muy alegre, se presenta con su
nombre y se identifica como asesora de la inmobiliaria
GRUPO ARENAS, pregunta la necesidad del cliente y
remite la llamada al area encargada.

como asesora de la inmobiliaria GRUPO ARENAS,
pregunta la necesidad del cliente y remite la llamada al
area encargada.
Atendió YAJAIRA BARRIOS, saluda cordialmente, se

presenta con su nombre y se identifica al decir
cliente y remite la llamada al area encargada.
Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMAN
3854000 VENTAS 1/17/2023
3857777 ARRIENDO 1/17/2023
3857777 ARRIENDO 1/17/2023
ARRIENDOS, VENTAS
3857777 ARRIENDO 1/17/2023
3850686 VENTAS 1/17/2023

3850484 ARRIENDO 1/17/2023
6934000 CARTAGENA 1/17/2023
6934000 CARTAGENA 1/17/2023
SEGUIM


09:16:00 AM 09:16:00 AM ANYI ARANGUREN ALFA
09:48:00 AM 09:48am ARLYS RECEPCION
09:35:00 AM 09:35:00 AM LORAINE RECEPCION
09:39:00 AM 09:39AM ARLYS RECEPCION
09:30:00 AM 09:31:00 AM ARLYS RECEPCION

09:19:00 AM 09:21:00 AM ARLYS RECEPCION
09:23:00 AM 09:23:00 AM ANGUI PEREA CARTAGENA
09:33:00 AM 09:33:00 AM ANGUI PEREA CARTAGENA
09:25:00 AM 09:28:00 AM YAJAIRA BARRIOS GRAN B
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES

ARENAS, pregunta la necesidad del cliente, se solicita
asesor para consignar inmueble, transfiere la llamada al
area encargada. Melissa Santiago
Atendio inmediatamente Arlys, saluda cordialmente, se

inmobiliaria GRUPO ARENAS, Arlys solicita informacion de
la solicitud del cliente Tomas Pinzon solicita un inmueble
en el sector de alto prado, con 3 habitaciones y maneja
un presupuesto de 3 millones, Arlys procede a solicitar un
numero telefonico del cliente e indica que proximante lo
contactaria un asesor. Asesores elites de arriendo se
encuentra en reunion.
Atendió inmediatamente LORAINE , saluda cordialmente,

se presenta con su nombre y se indentifica y a la empresa
GRUPO ARENAS,pregunta la necesidad del cliente,
transfiere la llamada al area encargada. Melissa Santiago.
Atendio inmediatamente Arlys, saluda cordialmente, se

Atendio Arlys, saluda cordialmente, se presenta con su

nombre y se identifica al decir inmobiliaria GRUPO
Despues de 3 minutos atendio Arlys, saluda
decir inmobiliaria GRUPO ARENAS, pregunta la necesidad
del cliente se solicita asesor para consignar inmueble,
transfiere la llamada al area encargada, Melissa Santiago
(Se valida disponibilidad de asesores, se identifica
asesores de arriendo en reunion, sala de juntas.

area encargada.

area encargada.
Despues de 3 minutos atendio YAJAIRA BARRIOS, saluda

al decir inmobiliaria GRUPO ARENAS, pregunta la
necesidad del cliente y remite la llamada al area
encargada.
Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMAN
3854000 PRADO 1/24/2023
3857777 PRADO 1/24/2023
ARRIENDOS, VENTAS 3850686 SAN JORGE 1/24/2023
3850484 SAN JORGE 1/24/2023
6934000 CARTAGENA 1/24/2023
6934000 CARTAGENA 1/24/2023
SEGUIM
SEGUIM


03:41:00 PM 03:41:00 PM ALEXANDRA MUÑOZ ELITE
03:31:00 PM 03:31:00 PM ALEXANDRA MUÑOZ ELITE
03:48:00 PM 03:48:00 PM KARINA ELITE
03:37PM 03:40:00 PM GRAN B
03:45:00 PM 03:47:00 PM YAJAIRA BARRIOS, GRAN B
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES

Atendió JONATHAN, saluda cordialmente, se presenta
con su nombre y se identifica al decir inmobiliaria GRUPO
Atendió inmediatamente ALEXANDRA MUÑOZ, saluda, se

presenta con su nombre y se idenfitica como asesora de
la inmobiliaria GRUPO ARENAS, pregunta la necesidad del
Atendió inmediatamente ALEXANDRA MUÑOZ, saluda, se

presenta con su nombre y se idenfitica como asesora de
la inmobiliaria GRUPO ARENAS, pregunta la necesidad del
Atendió inmediatamente KARINA, saluda cordialmente, se

presenta con su nombre y se identifica al decir GRUPO

area encargada.

area encargada.
Dure 4 minutos en la linea y nunca recibi respuesta.
Luego de 2 minutos atendio YAJAIRA BARRIOS, saluda

al decir inmobiliaria GRUPO ARENAS, pregunta la
necesidad del cliente y remite la llamada al area
encargada.
Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMAN
3854000 PRADO 1/31/2023
3857777 PRADO 1/31/2023
ARRIENDOS, VENTAS
3850686 SAN JORGE 1/31/2023
3850484 SAN JORGE 1/31/2023
6934000 CARTAGENA 1/31/2023
6934000 CARTAGENA 1/31/2023
SEGUIM


10:41:00 AM 10:41:00 AM JHOANA ELITE
10:54:00 AM 10:54:00 AM JESUS ELITE
10:45:00 AM 10:45:00 AM LUIS ELITE
11:03:00 AM 11:03:00 AM KARINA ELITE
10:49:00 AM 10:49:00 AM ANGIE PEREA CARTAGENA
11:02:00 AM 11:02:00 AM ANGIE PEREA CARTAGENA
10:50:00 AM 10:51:00 AM YAJAIRA BARRIOS GRAN B
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES

Atendió JOHANA, saluda cordialmente, se presenta con
su nombre y se identifica al decir inmobiliaria GRUPO
Atendió inmediatamente JESUS, saluda, se presenta con

su nombre y se idenfitica al decir inmobiliaria GRUPO
ARENAS, pregunta la necesidad del cliente, le hace un
filtro al cliente, y le comunica que en media hora la
persona encargada de captacion se comunicara conmigo.
Atendió inmediatamente LUIS, saluda, se presenta con su

nombre y se idenfitica al decir inmobiliaria GRUPO
Atendió inmediatamente KARINA, saluda cordialmente, se


area encargada.

area encargada.
Atendio YAJAIRA BARRIOS, saluda cordialmente, se

Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMAN
3854000 PRADO 2/7/2023
3857777 PRADO 2/7/2023
3850484 SAN JORGE 2/7/2023
6934000 CARTAGENA 2/7/2023
6934000 CARTAGENA 2/7/2023
SEGUIM

SEGUIMIENTO SEMANAL-PBX FECHA 07 DE FEBRERO DEL 2023.

02:47:00 PM 02:47:00 PM BLEIDY SOTO ELITE
03:00:00 PM 03:00:00 PM JESUS ELITE
02:51:00 PM 02:51:00 PM DANNA PRADA ELITE
03:03:00 PM 03:03:00 PM BLEIDY SOTO ELITE
03:04:00 PM 03:04:00 PM ADRIANA PUPO CARTAGENA
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES

Atendió BLEIDY SOTO, saluda cordialmente, se presenta
Atendió inmediatamente JESUS, saluda, se presenta con

su nombre y se idenfitica al decir inmobiliaria GRUPO
Atendió inmediatamente DANNA PRADA, saluda, se

presenta con su nombre y se idenfitica al decir
cliente,remite la llamada al area encargada.
Atendió BLEIDY SOTO, saluda cordialmente, se presenta


area encargada.

area encargada.

Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMAN
3854000 PRADO 2/14/2023
3857777 PRADO 2/14/2023
3850686 SAN JORGE 2/14/2023
ARRIENDOS, VENTAS
3850484 SAN JORGE 2/14/2023
3850484 SAN JORGE 2/14/2023
6934000 CARTAGENA 2/14/2023
6934000 CARTAGENA 2/14/2023

SEGUIM


09:43:00 AM 09:44:00 PM JOHANA VALENCIA ELITE
09:56:00 AM 09:57:00 AM CLAUDIA BOHORQUEZ ELITE
09:58:00 AM 09:59:00 AM ALEXANDRA MUÑOZ ELITE
09:59:00 AM 10:00:00 AM ***** ****
10:02 AM 10:02:00 AM ANGUIE ARANGUREN ALFA
10:07:00 AM 10:08:00 AM ANYI PEREA CARTAGENA
10:09:00 AM 10:10:00 AM KATRINA GONZALEZ CARTAGENA
10:12:00 AM 10:12:00 AM YAJAIRA BARRIOS G. BOULEVAR

01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES

Atendió JOHANA VALENCIA,no se presenta ni se
identifica al decir GRUPO ARENAS,el cliente pregunta
quien contesta y de que lugar y es ahí cuando ella
identifica que se comunica con ARENAS
Atendió inmediatamente CLAUDIA BOHORQUEZ, saluda,

se presenta con su nombre y se idenfitica al decir
Atendió inmediatamente ALEXANDRA MUÑOZ , saluda,

se realizo una primera llamada la cual no tuvo éxito no

fue contestada
Se realizo una segunda llamada y Atendió ANGIE

ARANGUREN , saluda cordialmente, se presenta con su
nombre y se identifica al decir inmobiliaria GRUPO
Atendió inmediatamente, ANYI PEREA, saluda

area encargada.
Atendió inmediatamente KATRINA GONZALEZ , saluda

area encargada.

Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMAN
3854000 PRADO 2/22/2023
3857777 PRADO 2/22/2023
ARRIENDOS, VENTAS
3850686 SAN JORGE 2/22/2023
3850484 SAN JORGE 2/22/2023
6934000 CARTAGENA 2/22/2023
6934000 CARTAGENA 2/22/2023
3859191 2/22/2023
SEGUIM


03:54:00 PM 03:54:00 PM JOHANA ELITE
04:10:00 PM 04:10:00 PM CLAUDIA ELITTE
03:57:00 PM 03:58:00 PM DANNA PRADA ELITE
4:16 PM 04:16:00 PM JOHANA ELITE
04:12:00 PM 04:15:00 PM GRAN B
YAJAIRA BARRIOS GRAN B
4:21 PM 4:23 PM
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES
Atendió inmediatamente JOHANA, saluda y se identifica

al decir GRUPO ARENAS pregunta la necesidad del cliente,
transfiere la llamada al area encargada.
Atendió inmediatamente CLAUDIA, saluda cordialmente,

Atendió DANNA PRADA , saluda muy cordialmente, se

Atendió inmediatamente JOHANA, saluda y se identifica

al decir GRUPO ARENAS pregunta la necesidad del cliente,
transfiere la llamada al area encargada.
Atendió inmediatamente, ADRIANA PUPO saluda

area encargada.
Atendió inmediatamente KATRINA GONZALEZ , saluda

area encargada.
Dure tres minutos en linea y no halle respuesta.
Despues de dos minutos atendio YAJAIRA BARRIOS,

saluda coridialmente y se identifica al decir inmobiliaira
GRUPO ARENAS, pregunta la necesidad del cliente y
transfiere al area encargada.
Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMAN
3854000 PRADO 2/28/2023
3857777 PRADO 2/28/2023
ARRIENDOS, VENTAS
3850686 SAN JORGE 2/28/2023
3850484 SAN JORGE 2/28/2023
6934000 CARTAGENA 2/28/2023
6934000 CARTAGENA 2/28/2023

SEGUIM


09:43:00 AM 09:43:00 AM JOHANA ELITE
9:53 AM 09:53:00 AM GINA ELITTE
09:45:00 AM 09:45:00 AM MAYRA ELITE
10:12 AM 10:12:00 AM JOHANA ELITE
09:47:00 AM 09:47:00 AM KARIANA BAYTER CARTAGENA
10:06:00 AM 10:06:00 AM KARIANA BAYTER CARTAGENA
9:50 AM 9:50 AM YAJAIRA BARRIOS GRAN B

01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES

Atendió inmediatamente JOHANA, saluda cordialmente y
se identifica al decir GRUPO ARENAS pregunta la
encargada.
Atendió inmediatamente GINA, saluda cordialmente, se

cliente, transfiere la llamada al area encargada y comenta
que me atendera la asesora Melissa que hace parte del
area de captacion.
Atendió inmediatamente MAYRA, saluda cordialmente,


encargada.
Atendió inmediatamente, KARIANA BAYTER saluda

al decir GRUPO ARENAS, pregunta la neceidad del cliente,
y remite la llamada al area encargada, no le pregunta el
nombre al cliente.
Atendió inmediatamente KARIANA BAYTER , saluda

al decir GRUPO ARENAS, pregunta la necedidad del
cliente, el cual viene interesado en un inmueble en
arriendo, le hace un filtro, pregunta su nombre,
presupuesto, numero y correo, comenta que el inmueble
no se encuentra disponible pero enviara otras opciones
por medio de WhatsApp.
Atendio inmediatamente YAJAIRA BARRIOS, saluda

coridialmente y se identifica al decir inmobiliaira GRUPO
ARENAS, pregunta la necesidad del cliente y transfiere al
area encargada.
Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMAN
3854000 PRADO 3/7/2023
3857777 PRADO 3/7/2023
ARRIENDOS, VENTAS
3850686 SAN JORGE 3/7/2023
3850484 SAN JORGE 3/7/2023
6934000 CARTAGENA 3/7/2023
6934000 CARTAGENA 3/7/2023
SEGUIM
SEGUIM

SEGUIMIENTO SEMANAL-PBX FECHA 07 DE MARZO DEL 2023.

3:20 PM 03:20:00 PM DANNA PRADA ELITTE
3:27 PM 03:27:00 PM KARINA ELITE
03:23:00 PM 03:23:00 PM ADRIANA CARTAGENA
3:18 PM 3:18 PM YAJAIRA BARRIOS GRAN B
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES

encargada y me comunica que la asesora Melissa me
estara atendiendo.
Atendió inmediatamente DANNA PRADA, saluda

cordialmente, se presenta con su nombre y se idenfitica al
decir inmobiliaria GRUPO ARENAS, pregunta la necesidad
del cliente, transfiere la llamada al area encargada y
comenta que me atendera la asesora Melissa.
Atendió MAYRA, saluda cordialmente, se presenta con su

nombre y se idenfitica al decir inmobiliaria GRUPO
ARENAS, pregunta la necesidad del cliente, remite la
Atendió inmediatamente KARINA, saluda cordialmente y

encargada.
Atendió inmediatamente, ANGIE PEREA saluda

decir que es asesora de la inmobiliaria GRUPO ARENAS,
pregunta la necesidad del cliente, y remite la llamada al
area encargada.
Atendió inmediatamente, ADRIANA, saluda cordialmente,

se presenta con su nombre y se identifica al decir que es
asesora de venta de la inmobiliaria GRUPO ARENAS,
pregunta la necesidad del cliente, y remite la llamada al
area encargada.

cordialmente y se identifica al decir inmobiliaira GRUPO
area encargada.
Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMAN
3854000 PRADO 3/14/2023
3857777 PRADO 3/14/2023
ARRIENDOS, VENTAS
3850686 SAN JORGE 3/14/2023
3850484 SAN JORGE 3/14/2023
6934000 CARTAGENA 3/14/2023

6934000 CARTAGENA 3/14/2023
SEGUIM


03:35:00 PM 03:35:00 PM ANYI ARANGURE ALFA
3:43 PM 03:43:00 PM GERALDINE RECEPCION
03:39:00 PM 03:39:00 PM GERALDINE RECEPCION
3:52 PM 03:52:00 PM ANYI ARANGURE ALFA

04:02:00 AM 04:02:00 PM KATRINA GONZALEZ CARTAGENA
4:00 PM 4:00 PM YAJAIRA BARRIOS GRAN B
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES
Atendió inmediatamente ANYI ARANGURE, saluda

cordialmente y se identifica al decir que es asesora de
ventas de la inmobiliaria GRUPO ARENAS pregunta la
encargada y me comunica que la asesora Melissa me
estara atendiendo.
Atendió inmediatamente GERALDINE, no se identifica

como trabajadora de la inmobniliaria ARENAS, no
pregunta el nombre del cliente, el cliente mismo indica
sobre el local que esta interesado, le pregunta la direccion
y procede a buscar ella misma en domus sin transfeir la
llamada a un asesor, se le pregunta si hay un asesor
disponible y comenta que no estan disponibles ya que se
encuentran en una reunion.
Atendió GERALDINE, no se identifica como asesora de la

inmobiliaria ARENAS, pregunta el nombre del cliente, y
me comunica que los asesores no estan disponibles para
atender, se le pregunta si hay otro asesor disponible para
atender la llamada y comenta que todos estan en
reunion.

ventas de la inmobiliaria GRUPO ARENAS pregunta la
encargada .

decir que es asesora de la inmobiliaria GRUPO ARENAS,
pregunta la necesidad del cliente, el cual le comenta que
necesita un inmueble para arriendo y comunica que
transferiria la llamada al area encargada.
Atendió inmediatamente, ADRIANA, saluda cordialmente,
se presenta con su nombre y se identifica al decir que es
asesora de venta de la inmobiliaria GRUPO ARENAS,
necesita un inmueble para venta y comunica que
transferiria la llamada al area encargada.

cordialmente y se identifica al decir inmobiliaira GRUPO
area encargada.
Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMAN
3854000 PRADO 3/21/2023
3857777 PRADO 3/21/2023
ARRIENDOS, VENTAS
3850686 SAN JORGE 3/21/2023
3850484 SAN JORGE 3/21/2023
6934000 CARTAGENA 3/21/2023

6934000 CARTAGENA 3/21/2023
SEGUIM


08:51:00 AM 08:51:00 AM KARINA ELITE
9:00 AM 09:00:00 AM GINA ELITE
08:55:00 AM 08:57:00 AM MAYRA ELITE
9:12 AM 09:12:00 AM ANYI ARANGURE ALFA
09:09:00 AM 09:10:00 AM KARIME BAYTER CARTAGENA

09:15:00 AM 09:15:00 AM ADRIANA PUPO CARTAGENA
9:13 AM 9:13 AM YAJAIRA BARRIOS GRAN B
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES

se identifica al GRUPO ARENAS pregunta la necesidad y el
nombre del cliente, este le comuncica que necesita un
apartamento para arriendo y trasfiere la llamada al area
encargada.
Atendio inmediatamente GINA, saluda cordialmente y se

identifica al decir GRUPO ARENAS, pregunta por la
necidad y el nombre del cliente, este le comunica que
esta buscando un local en arriendo, la asesora me
comunica que no se encuentra este local disponible,
procede a pedirle los datos al cliente para poder enviarle
otras opciones.
Atendió MAYRA, saluda cordialmente y se identica al decir

cliente, este le comunica que esta buscando
area encargada.

ventas de GRUPO ARENAS pregunta la necesidad del
cliente, este le comuncica que necesita un apartamento
para arriendo y trasfiere la llamada al area encargada.
Atendió inmediatamente, KARIME BAYTER saluda

decir que es asesora de GRUPO ARENAS, pregunta la
necesidad del cliente, el cual le comenta que necesita un
inmueble para venta y comunica que transferiria la
decir que es asesora de venta de GRUPO ARENAS,
necesita un inmueble para venta, el inmueble que el
cliente buscaba no se encuentra disponible, y porcede a
pedirle a pedirle los datos para enviar otras opciones.

cordialmente y se identifica al decir GRUPO ARENAS,
pregunta la necesidad del cliente y transfiere al area
encargada.
Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMAN
3854000 PRADO 3/28/2023
3857777 PRADO 2/28/2023
ARRIENDOS, VENTAS
3850686 SAN JORGE 3/28/2023
3850484 SAN JORGE 3/28/2023
6934000 CARTAGENA 3/28/2023
6934000 CARTAGENA 3/28/2023

3859191 3/28/2023
SEGUIM


3:28 PM 03:29 p.m. MAYRA FIGUEROA ELITE
03:17 p.m. 03:18 p.m. MAYRA FIGUEROA ELITE
03:35 p.m. 03:35:00 PM KARINA ELITE
03:21 p.m. 03:21:00 PM ADRIANA PUPO CARTAGENA
03:37 P.M. 03:38 p.m. ANGIE PEREA CARTAGENA
3:30 PM 03:33 p.m

3:42 PM 03:42 p.m MAYBELIN NIETO GRAN B
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES

necesidad y el nombre del cliente, este le comuncica que
necesita un apartamento para arriendo y trasfiere la
Atendió MAYRA FIGUEROA, saluda cordialmente y se

identica al decir GRUPO ARENAS, pregunta el nombre y la
necesidad del cliente, este le comunica que esta
buscando apartamentos para venta y me transfiere la
Atendió MAYRA FIGUEROA, saluda cordialmente y se

buscando apartamentos para venta y me transfiere la

necesidad del cliente, este le comuncica que necesita un
apartamento para arriendo y trasfiere la llamada al area
encargada.

decir que es asesora de ventas GRUPO ARENAS, pregunta
la necesidad del cliente, este le comenta que quiere
ingresar un inmueble y transfiere la llamada al area
encargada
Atendió inmediatamente ANGIE PEREA, saluda

decir que es asesora de arriendo de GRUPO ARENAS,
necesita un inmueble para venta, y transfiere la llamada a
la asesora encargada ADRIANA PUPO.
Dure 3 minutos en linea y no hubo respuesta

Atendió MAYBELIN NIETO aprendiz de cartera, no se
presenta, pregunta la necesidad del cliente este le
comenta que quiere arrendar un inmueble con nosostros
y transfirio la llamada al la persona encargada
Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMAN
3854000 PRADO 4/4/2023
3857777 PRADO 4/4/2023
3850686 SAN JORGE 4/4/2023

ARRIENDOS, VENTAS
3850484 SAN JORGE 4/4/2023
6934000 CARTAGENA 4/4/2023
6934000 CARTAGENA 4/4/2023
3859191 4/4/2023
SEGUIM


3:48 PM 03:49 p.m. GINA ELITE
03:50 p.m. 03:51 p.m. ALEXANDRA MUÑOZ ELITE
03:53 p.m. 03:54:00 PM JOHANA ELITE
03:57 p.m. 03:21:00 PM ANGIE PEREA CARTAGENA
04:02 P.M. 04:04 p.m. ADRIANA PUPO CARTAGENA
4:05 PM 04:08 p.m
4:09 PM 04:10 p.m MAYBELIN NIETO GRAN B
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES

Atendió inmediatamente JONATHAN, saluda
pregunta la necesidad
Atendió GINA, saluda cordialmente y se identica al decir

cliente, .
Atendió ALEXANDRA MUÑOZ, saluda cordialmente y se

necesidad del cliente

Atendió inmediatamente, ANGIE PEREA saluda

decir que es asesora de ventas GRUPO ARENAS, pregunta
la necesidad del cliente, este le comenta que quiere
ingresar un inmueble y transfiere la llamada al area
encargada

decir que es asesora de arriendo de GRUPO ARENAS,
Dure 3 minutos en linea y no hubo respuesta
Atendió MAYBELIN NIETO aprendiz de cartera, no se

presenta, pregunta la necesidad del cliente este le
comenta que quiere arrendar un inmueble con nosostros
y transfirio la llamada al la persona encargada
Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMA
3854000 PRADO 4/11/2023
3857777 PRADO 4/11/2023
3850686 SAN JORGE 4/11/2023

ARRIENDOS, VENTAS
3850484 SAN JORGE 4/11/2023
6934000 CARTAGENA 4/11/2023
6934000 CARTAGENA 4/11/2023

SEGUIM


02:34:00 PM 02:36:00 PM JOHANA ALFA
2:44 PM 02:44:00 PM AYLEN ELITE
03:01:00 PM 03:01:00 PM DANNA ELITE
3:19 PM 03:19:00 PM STEPHANIE ELITE

01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES
Atendió JOHANA, saluda cordialmente y se identifica al

area encargada.
Atendió AYLEN, saluda cordialmente y se identica al decir

cliente, este le responde, se corta llamada
Atendió DANNA PRADA, saluda cordialmente y se identica

al decir GRUPO ARENAS, a la orden, no pregunta el
nombre, este le comenta que esta interesado en un
apartamento para arriendo y ella pregunta que como
quiere el apartamento.
Atendió inmediatamente STEPHANIE, saluda

quiere ingresar un inmueble y le transfiere la llamada a la
persona encargada

ventas GRUPO ARENAS, pregunta la necesidad del cliente,
este le comenta quiere comprar un local y transfiere la
llamada al area encargada

decir que es asesora de venta de GRUPO ARENAS, no
pregunta el nombre, pregunta la necesidad del cliente,
este le comenta que quiere comprar una casa y esta
procede a tomarle los datos, para luego preguntarle como
quiere la casa
Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMA
3854000 PRADO 4/18/2023
3857777 PRADO 4/18/2023
3850484 SAN JORGE 4/18/2023
6934000 CARTAGENA 4/18/2023
6934000 CARTAGENA 4/18/2023

SEGUIM


04:38:00 PM 04:38:00 PM KARINA ALFA
4:40 PM 02:41:00 PM CLAUDIA ELITE
4:45 PM 04:45:00 PM "ANGELA" ELITE
:26:00 p. m. 4:55 PM ADRIANA PUPO CARTAGENA

01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES
Atendió Karina, saluda cordialmente y se identifica al

apartamentos para venta y esta le pregunta en que zona
le gustaria vivir y cuanto es el presupuesto
Atendió CLAUDIA, saluda cordialmente y se identica al

decir GRUPO ARENAS, pregunta el nombre y la necesidad
del cliente, este le responde, el asesor pregunta el
presupuesto

GRUPO ARENAS, a la orden, pregunta y la necesidad del
cliente, este le comenta que esta interesado en comprar
un apartamente y le responde que los asesoras de ventas
estan reúnion y pido los datos del cliente
Atendió ANGELA, asesora de venta saluda cordialmente y

arrendar un apartamento y ella pregunta que si es una
prueba de atención.
Atendió ADRIANA PUPO saluda cordialmente, se

presenta con su nombre y se identifica al decir que es
asesora de ventas GRUPO ARENAS, pregunta la necesidad
del cliente, este le comenta quiere comprar apartamento
y esta le procede a tomar los atos

pregunta con quien tiene el gusto, pregunta la necesidad
del cliente, este le comenta que quiere comprar una casa
y esta procede a tomarle los datos, para luego
preguntarle como quiere la casa
Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMA
3854000 PRADO 4/24/2023
3857777 PRADO 4/24/2023
ARRIENDOS, VENTAS
3850686 SAN JORGE 4/24/2023
3850484 SAN JORGE 4/24/2023
6934000 CARTAGENA 4/24/2023

6934000 CARTAGENA 4/24/2023
SEGUIM


2:41 PM 02:41:00 PM MAYRA ELITE

2:57 PM 4:58 PM JULIANA RODRIGUEZ GRAN B
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES
Atendió Jonathan, saluda cordialmente y se identifica al

decir GRUPO ARENAS, del area de venta Pregunta el
nombre y la necesidad del cliente, este le comunica que
esta buscando apartamentos en arriendo y este le
transfiere la llamada a la persona encargada
Atendió Mayra, saluda cordialmente y se identica al decir

cliente, este le responde que le interesa arrendar , el
asesor pregunta el presupuesto, y cuantas habitaciones
desea que tenga el inmueble, se cae la llamada, se la
regresa le pide un correo para comunicarse por si se cae
llamada

GRUPO ARENAS, a la orden, pregunta y la necesidad del
cliente, este le comenta que esta interesado en comprar
un apartamento y le transfiere la llamada al area
encargada
Atendió Karina, asesora de venta saluda cordialmente y se

identifica al decir GRUPO ARENAS pregunta la necesidad
del cliente, este le comenta que quiere comprar un
apartamento y ella procede a tomarle los datos y a
pregutarle el presupuesto
Atendió ADRIANA PUPO saluda cordialmente, se

presenta con su nombre y se identifica al decir que es
asesora de ventas GRUPO ARENAS, pregunta la necesidad
del cliente, este le comenta quiere comprar apartamento
y ella procede a preguntarle de cuanto es el presupuesto
y de cuantas habitaciones la queria, y le da opciones
del cliente, este le comenta que quiere arrendar un
apartamento y esta le transfiere la llamada al area
encargada
Atendió inmediatamente JULIANA RODRIGUEZ, saluda

arrendar un apartamento, ella le comunica que esta
llamando al area administrativa, y que le va a transferir la
llamada a uno de los asesores encargados
Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMA
3854000 PRADO 5/2/2023
3857777 PRADO 5/2/2023
3850484 SAN JORGE 5/2/2023
6934000 CARTAGENA 5/2/2023
6934000 CARTAGENA 5/2/2023

SEGUIM

SEGUIMIENTO SEMANAL-PBX FECHA 2 DE MAYO DEL 2023.

4:42 PM 4:43 PM GINA COLINA ELITE
4:43 PM 04:43:00 PM WENDY GODOY ELITE
4:47 PM 04:47:00 PM ANYI ARANGUREN ELITE

2:57 PM 4:58 PM JULIANA GRAN B
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES
Atendió Anyi, saluda cordialmente, se identifica al decir

GRUPO ARENAS, del area de venta Pregunta el nombre y
la necesidad del cliente, este le comunica que esta
buscando apartamentos en arriendo y este le transfiere la
llamada a la persona encargada
Atendió Gina, saluda cordialmente, no se identica al decir

cliente, este le responde que desea poner un inmueble en
venta, y el asesor le transfiere la llamada al area
encargada
Atendió WENDY, saluda cordialmente y no se identica al

decir GRUPO ARENAS, pregunta y la necesidad del cliente,
este le comenta que esta interesado en comprar un
apartamento y le transfiere la llamada al area encargada
Atendió ANYI, asesora de venta saluda cordialmente y se

identifica al decir ASESORA DE ARRIENDO GRUPO ARENAS
quiere Compar un apartamento y ella procede a
transferirle la llamada a la persona encargada

ARRIENDO GRUPO ARENAS, pregunta la necesidad del
cliente, este le comenta quiere comprar apartamento y
ella procede a transferirle la llamada a la persona
encargada

apartamento y esta le transfiere la llamada al area
encargada
Atendió inmediatamente JULIANA RODRIGUEZ, saluda
necesidad del cliente, este le comenta que quiere poner
un inmueble en arriendo ella le comunica que esta
llamando al area administrativa, y que le va a transferir la
llamada a uno de los asesores encargados
Manejo del Chat
SEGUIMIENTO SEMAN
3854000 PRADO 5/10/2023
3857777 PRADO 5/10/2023
ARRIENDOS, VENTAS
3850686 SAN JORGE 5/10/2023
3850484 SAN JORGE 5/10/2023
6934000 CARTAGENA 5/10/2023
6934000 CARTAGENA 5/10/2023

SEGUIM

SEGUIMIENTO SEMANAL-PBX FECHA 10 DE MAYO DEL 2023.

04:05:00 PM 04:05:00 PM Jonathan ALFA
4:07 PM 4:07 PM DANNA PRADA ELITE
4:10 PM 04:10:00 PM GINA ELITE

4:25 PM 4:25 PM JULIANA GRAN B
01:43:00 PM 01:43:00 PM
WENDY GODOY DIGITAL
NCION A CLIENTES
Atendió Jonathan Diago, saluda cordialmente, no se

identifica al decir GRUPO ARENAS, se presenta con su
nombre del area de venta Pregunta el nombre y la
buscando apartamentos enventa y este le muestra
opciones
Atendió Danna, saluda cordialmente, no se identifica al

del cliente, este le responde que desea poner un
inmueble en arriendo, y el asesor le transfiere la llamada
al area encargada
Atendió Gina Colina, saluda cordialmente, se identica al

este le comenta que esta interesado en arrendar un
apartamento en Cartagena y le transfiere la llamada a un
asesor de Cartagena
Atendió Karina, asesora de venta saluda cordialmente y se

identifica al decir GRUPO ARENAS pregunta la necesidad
apartamento y ella procede a tomarle datos y a transferir
la llamada al area encargada
Atendió Angie perea, saluda cordialmente, se identica al

apartamento y le pregunta como desea el apartamento

del cliente, este le comenta que quiere comprar un
apartamento y esta procede a tomarle los datos
Atendió JULIANA RODRIGUEZ, tardó 35 segundos en
contestar saluda cordialmente, pregunta la necesidad del
cliente, no dice Grupo Arenas este le comenta que quiere
arrendar un apartamento y esta le transfiere la llamada al
area encargada
Manejo del Chat
Atendió alejandro, saluda cordialmente,no se identifica al

decir GRUPO ARENAS, se presenta con su nombre del
3854000 PRADO 5/16/2023 2:36 pm. 02:36:00 PM ALEJANDRO ALFA
area de venta Pregunta el nombre y la necesidad del
cliente, en el momento se cae la llamada, no la devuelve
Atendió Aylen, saluda cordialmente, se identifica al decir

que es asesora de GRUPO ARENAS, pregunta el nombre y
la necesidad del cliente, este le responde que desea
3857777 PRADO 5/16/2023 2:38 PM 2:38 PM AYLEN ELITE
comprar un apartamento, ella procede a tomarle los
datos y dice queen un momento sera un asesor de venta
se estara comunicando,
ARRIENDOS, VENTAS
Atendió Aylen, saluda cordialmente y no se identifica al
3850686 SAN JORGE 5/16/2023 2: p. m. 02:40:00 PM AYLEN ELITE
decir Grupo Arenas
Atendió nuevamaente Aylen, saluda cordialmente, no
3850484 SAN JORGE 5/16/2023 2:42 PM 02:42:00 PM AYLEN ELITE
dice Grupo Arenas
Atendió Angie perea, saluda cordialmente, se identica al

6934000 CARTAGENA 5/16/2023 02:44:00 PM 02:44:00 PM ANGIE PEREA CARTAGENA apartamento, ella le comenta que quiere comprar un
apartamento, le pregunta como desea el apartamento y
le toma los datos y le dice que espere en linea que un
asesor de venta

6934000 CARTAGENA 5/16/2023 02:48:00 PM 2:48 PM ADRIANA PUPO CARTAGENA
quiere arrendar un apartamento y esta procede a
tomarle los datos y le dice que su compañera ANGIE
PEREA le comento que ella ya la estaba atendiendo y que
le va a transferir la llamada a ella
Atendió JULIANA RODRIGUEZ, saluda cordialmente, dice

ARENAS INMOBILIARIA "buenas tardes" pregunta la
ADMINISTRATIVO 3859191 5/16/2023 2:50 PM 2:51 PM JULIANA GRAN B necesidad del cliente, el cliente le comenta que desea
arrendar un apartamento y ella procede a tomarle los
datos y le dice que permanezca en linea que en un
momento un asesor de arriendo se estara comunicando
con ella
Atendió alejandro, saluda cordialmente,no se identifica al

decir GRUPO ARENAS, se presenta con su nombre del
area de venta Pregunta el nombre y la necesidad del
3854000 PRADO 5/23/2023 10:00 am. 10:00:00 a.m ALEJANDRO ALFA
cliente, este le comenta que desea consignar un
inmuieble en Arenas, él procede a darle el nombre y el
número de Melissa
Atendió Aylen, saluda cordialmente, no dice Grupo

Arenas, pregunta la necesidad del cliente, este le comenta
que desea poner un apartamento en Arriendo, ella
3857777 PRADO 5/23/2023 10:12 AM 10:12 a.m. AYLEN ELITE procede a tomarle los datos y le informa que la encargada
de esa area se va a estar comunicando en el transcurso
ARRIENDOS, VENTAS del dia, ya que esa persona se encuentra ocupada y no le
puede transferir la llamada
Atendió Aylen, saluda cordialmente y no se identifica al

3850686 SAN JORGE 5/23/2023 10:14 AM 10:14:00 AM AYLEN ELITE
decir Grupo Arenas
Atendió nuevamaente Aylen, saluda cordialmente, no
3850484 SAN JORGE 5/23/2023 10:14 AM 10:14:00 AM AYLEN ELITE
dice Grupo Arenas
Atendió Angie perea, saluda cordialmente, no se identica

al decir GRUPO ARENAS, pregunta y la necesidad del
6934000 CARTAGENA 5/23/2023 10:15:00 AM 10:15:00 AM ANGIE PEREA CARTAGENA cliente, este le comenta que desea colocar un inmueble
en arriendo, ella procede a preguntarle en que sector se
encuentra el inmueble, en el momento se cae la llamada
Atendió inmediatamente Diana Alvis saluda cordialmente,

se presenta con su nombre y se identifica al decir GRUPO
ARENAS, pregunta la necesidad del cliente, este le
6934000 CARTAGENA 5/23/2023 10:17 a.m. 10:17 a.m. DIANA ALVIS CARTAGENA
comenta poner su inmueble en arriendo, pero llamada se
escuchaba entrecortada, le dije que iba a volver a llamar
pero en esos momentos se cae la llamada
Atendió JULIANA RODRIGUEZ, saluda cordialmente, se

ADMINISTRATIVO 3859191 5/23/2023 10:19 AM 10:00 AM JULIANA GRAN B identifica al decir ARENAS INMOBILIARIA, pregunta la
necesidad del cliente, el cliente le comenta que desea
consignar un inmueble, ella procede tranferir la llamda al
area encargada
Atendió Jonathan, saluda cordialmente,se identifica al su
3854000 PRADO 5/30/2023 04:49:00 AM 09:49:00 AM JONATHAN ALFA nombre, no dice GRUPO ARENAS, Pregunta el nombre y la
Atendió Danna, saluda cordialmente, se identica al decir
3857777 PRADO 5/30/2023 9:50 AM 9:50 AM DANNA ELITE
su nombre y Grupo Arenas.
Atendió Alexandra, saluda cordialmente,se identifica al

decir Grupo Arenas, pregunta la necesidad del cliente,
este le cometa que desea consignar su inmueble en
3850686 SAN JORGE 5/30/2023 9:59 AM 09:59:00 AM ALEXANDRA ELITE arriendo, Alexandra le pregunta el presupuesto en que va
ARRIENDOS, VENTAS colocar el inmueble y le comenta de cuenato es
presupuesto de arriendo que se maneja en Arenas, y le
procede a transferir la llamada a la persona encargada
Atendió nuevamaente Karina, saluda cordialmente, dice

3850484 SAN JORGE 5/30/2023 10:00 AM 10:00:00 AM KARINA ELITE
Grupo Arenas
Atendió Katrina perea, saluda cordialmente, se identica al

6934000 CARTAGENA 5/30/2023 09:53:00 AM 09:54:00 AM KATRINA CARTAGENA este le comenta que desea colocar un inmueble en
arriendo ella procecede a transferir la llamada al area
encargada
Atendió inmediatamente Katrina saluda cordialmente, se

ARENAS, pregunta el nombre y la necesidad del cliente,
6934000 CARTAGENA 5/30/2023 10:02:00 AM 10:02 a.m. KATRINA CARTAGENA
este le comenta poner su inmueble en arriendo, ella
procede a tomarle los datos, en el momento se cae la
llamada y ella procede a devolverle la llamada
ADMINISTRATIVO 3859191 5/30/2023 9:56 AM no contesta GRAN B Dure 2 minutos en linea y no hubo respuesta
3854000 PRADO 6/7/2023 01:58:00 PM NO HUBO RESPUESTA ALFA Dure 2 minutos en linea y no hubo respuesta
Atendió Aylen saluda cordialmente, se identica al decir su
nombre y Grupo Arenas. Pregunta el nombre y lla
necesidad del cliente, este le comenta que desea colocar
un apartamento para venta, la asesora procede a pedirle
3857777 PRADO 6/7/2023 2:01 P.M. 2:01 P.M AYLEN ELITE
el numero y a trasferirle la llamada a la persona
encargada
Atendió Aylen, saluda cordialmente,se identifica al decir

Grupo Arenas, pregunta la necesidad del cliente
3850686 SAN JORGE 6/7/2023 2:05 p.m 02:05:00 PM AYLEN ELITE
ARRIENDOS, VENTAS
Atendió nuevamaente Mriana, saluda cordialmente, dice
Grupo Arenas, pregunta el nombre y la necesidad del
cliente, el cliente le comenta que esta interesada en un
3850484 SAN JORGE 6/7/2023 2:12 PM 02:12:00 AM MARIANA ELITE
inmueble que vio en tal direccion, la asesora le pregunta
si es para arriendo o venta, el cliente le comenta que es
para arriendo,en el momento se cae la llamada
Atendió Katrina perea, saluda cordialmente, se identica al

6934000 CARTAGENA 6/7/2023 2:13 p.m 2:13 p.m KATRINA CARTAGENA este le comenta que desea colocar un inmueble en
arriendo ella procecede a transferir la llamada al area
encargada
Atendió inmediatamente Karime Bayter, saluda

del cliente, este le comenta poner su inmueble en
6934000 CARTAGENA 6/7/2023 2:17 p.m 2:17 p.m KARIME CARTAGENA
arriendo, esta le pregunta si ya habia llamado antes y le
pregunta su nombre nuevamente, la cliente le da su
nombre y ella procede a transferir la llamada a la persona
que la estaba atendiendo anteriormente
ADMINISTRATIVO 3859191 6/7/2023 2:15 PM 2:15 p.m Yuliana GRAN B Atendió Juliana Rogriguez, saluda cordialmente,se
identifica a decir GRUPO ARENAS, pregunta el nombre y
la necesidad del cliente, este le comenta que desea
colocar su inmueble para venta, este le transfiere la
No PBX Fecha de Llamada Hora de llamada Hora de Respuesta Asesor Sede Que Contesta Manejo de la Llamada
Atendió inmediatamente Mariana Blanco, saluda
cordialmente, se presenta con su nombre y GRUPO
ARENAS, pregunta la necesidad del cliente, el cliente le
comenta que quiere consignar inmueble, transfiere la
3854000 PRADO 6/15/2023 9:47 AM 9:47 a.m MARIANA BLANCO ALFA llamada al area encargada.
Atendió Claudia, saluda cordialmente, se identifica al

decir su nombre y Grupo Arenas, pregunta el nombre y la
3857777 PRADO 6/15/2023 9:50 a.m 9:51 a.m CLAUDIA BOHORQUEZ ELITE consiganar un inmuble, transfiere la llamada a la persona
encargada
Atendió inmediatamente Danna prada, saluda

comenta que quiere consignar el inmueble en Arenas, la
3850686 SAN JORGE 6/15/2023 9:52 a.m 9:52 a.m DANNA PRADA ELITE asesora le pide el numero de telefono y le transfiere la
ARRIENDOS, VENTAS
Atendió inmediatamente Mariana Blanco, saluda

3850484 SAN JORGE 6/15/2023 9:54 a.m 9:54 a.m MARIANA BLANCO ELITE
comenta que quiere arrendar un inmueble, le dice que
espere un momento, y le transfiere la llamada a la asesora
de arriendo Aura Arrienta
Atendió inmediatamente Hilary, saluda "Buenos días" No

se presenta con su nombre, tampoco dice el nombre de
6934000 CARTAGENA 6/15/2023 9:58 a.m 9:58 a.m HIRALY PEREZ CARTAGENA Grupo Arenas, el cliente le comenta que quiere consignar
un inmueble para venta, y le dice que le va a transferir la
Atendió inmediatamente, no se identica con su nombre,

6934000 CARTAGENA 6/15/2023 10:00 a.m 10:00 a.m HIRALY PEREZ CARTAGENA
tampoco dice Grupo Arenas.
ADMINISTRATIVO 3859191 6/15/2023 9:57 a.m 9:57 a.m YULIANA RODRIGUEZ GRAN B
Atendió inmediatamente Yuliana, pregunta el nombre y la
necesidad del cliente, el cliente le comenta que quiere
consignar un inmueble, le transfiere la llamada al area
encargada
No PBX Fecha de Llamada Hora de llamada Hora de Respuesta Asesor Sede Que Contesta Manejo de la Llamada
Atendió inmediatamente Johana Valencia, saluda
comenta que esta buscando un apartamento para
3854000 PRADO 6/20/2023 11:18 a.m 11:19 a.m JOHANA VALENCIA ALFA arriendo, el asesor le dice que espere en linea y transfiere
Atendió Gina Colina, saluda cordialmente, se identifica al

decir su nombre y Grupo Arenas, pregunta el nombre y la
3857777 PRADO 6/20/2023 11:22 a.m 11:22 a.m GINA COLINA ELITE consiganar un inmuble, transfiere la llamada a la persona
encargada.
Atendió inmediatamente Alexandra Muñoz, saluda

comenta que quiere comprar un apartamento, el asesor
3850686 SAN JORGE 6/20/2023 11:21 a.m 11:21 a.m ALEXANDRA MUÑOZ ELITE le pide que que espere un momento en linea que le va a
transferir la llamada a un asesor de venta.
ARRIENDOS, VENTAS
Atendió inmediatamente Alejandro Perez, saluda
3850484 SAN JORGE 6/20/2023 11:25 a.m 11:25 a.m ALEJANDRO PÉREZ ELITE
comenta que quiere arrendar un inmueble, el asesor le
pide un numero de télefono y le dice que un asesor de
arriendo se iba estar comunicando.
Atendió inmediatamente Hilary, saluda "Buenos días" el

cliente le contesta los "Buenos dias", ella procede a
presentarse con su nombre y GRUPO ARENAS, pregunta
6934000 CARTAGENA 6/20/2023 11:24 a.m 11:24 a.m HIRALY PEREZ CARTAGENA el nombre y la necesidad del cliente, el cliente le comenta
que quiere arrenadar un apartamento, le pide que espere
en linea que ya le va a transferir la llamada a la persona
encargada
Atendió Katrina Gonzalez, saluda cordialmente, se

6934000 CARTAGENA 6/20/2023 11:20 a.m 11:20 a.m KATRINA GONZALEZ CARTAGENA
comprar un apartamento, el asesor le pide que espere un
momento en linea que le va a transferir la llamada a un
asesor de venta
ADMINISTRATIVO 3859191 6/20/2023 10:05 AM 10:08 a.m GRAN B

necesidad del cliente, el cliente le comenta que esta
buscando un apartamento para arriendo, en el sector Las
3854000 PRADO 6/20/2023 4:15 PM 4:15 PM KARINA ALFA Delicias el asesor le dice que espere en linea y transfiere

presenta con su nombre Y GRUPO ARENAS, pregunta la
necesidad del cliente, el cliente le comenta que esta
interesado en comprar un apartamento, este le
3857777 PRADO 6/20/2023 4:21 PM 4:21 PM DANNA PRADA ELITE responede que espere un momento en linea, que la va a
comunicar con el area encargada

ARRIENDOS, VENTAS 3850686 SAN JORGE 6/20/2023 4:16 PM 4:16 PM DANNA PRADA ELITE los requisitos, en el momento se cae la llamada
Atendió inmediatamente Alejandro, saluda cordialmente,

se identifica al decir su nombre y GRUPO ARENAS,
preguntala necesidad del cliente, este le comenta que
3850484 SAN JORGE 6/20/2023 4:23 PM 4:23 ALEJANDRO PEREZ ELITE desae ingredar un apartamento en la inmobiliaria, el
asesor le comenta que se puede comunicar con uno de
los captadoresy procede a darle el numero de contacto de
Melissa Santiago
Atendio Hilary, saluda cordialmente, el cliente le pregunta

con quien tiene el gusto de hablar, Hilary se presenta con
6934000 CARTAGENA 6/20/2023 4:19 PM 4:19 PM HILARY CARTAGENA su nombre y GRUPO ARENAS, el cliente le comenta que
desea ingresar un inmueble, ella procede a brindarle
informacion y que documentos necesita
Atendió inmediatamente Yuliana, pregunta el nombre y la

ADMINISTRATIVO 3859191 6/20/2023 4:25 PM 4:25 PM YULIANA GRAN B consignar un inmueble para arriendo, le pide que espere
en linea que le va transfierir la llamada a la persona
encargada, le contesta Diana Castellano, saluda
cordialmente, se identifica con su nombre y GRUPO
ARENAS
Atendió Johana valemcia, saluda cordialmente, se
presenta con su nombre, pregunta la necesidad del
cliente, el cliente le comenta que esta buscando una casa
en venta en el sector de Boston, el asesor le ofrece
3854000 PRADO 7/4/2023 10:43 AM 10:44 AM JOHANA VALENCIA ALFA opciones y le pide los datos al cliente y le dice que le va
ofrecer mas opciones al contactos que el cliente le dio

3857777 PRADO 7/4/2023 10:48 AM 10:48 AM DANNA PRADA ELITE los requisitos, en el momento se cae la llamada

cordialmente, se presenta con su nombre, pregunta con
quien tiene el gusto de hablar, pregunta la necesidad del
cliente, el cliente le comenta que esta interesado en
ARRIENDOS, VENTAS 3850686 SAN JORGE 7/4/2023 10:02 AM 10:02 AM STEPHANIE MOLINA ELITE arrendar un apartamento en el sector de Recreo, este le
pide los datos al cliente y le ofrece opciones

identifica al decir su nombre y GRUPO ARENAS,
preguntala necesidad del cliente, este le comenta que le
3850484 SAN JORGE 7/4/2023 11:05 AM 11:05 a.m . KARINA VASQUEZ ELITE
interesa en arrendar un local en el sector de Porvernir, le
pide los datos al cliente y le transfiere la llamada aun
asesor de arriendo
Atendio Angie, saluda cordialmente, dice su nombre y

cliente, el cliente le comenta que LE interesa un local que
6934000 CARTAGENA 7/4/2023 10: 50 a.m 10:50 AM ANGIE PEREA CARTAGENA
vio en el sector Castellana, le facilita la direccion, la
asesora busca el local en el sistema y procede a brindarle
informacion y en que preco se encuentra
Atendió Maybelin , pregunta el nombre y la necesidad del

ADMINISTRATIVO 3859191 7/4/2023 10:53 a.m 10:53 a. m MAYBELIN NIETO GRAN B cliente, el cliente le comenta que Arrendar un
apartamento, le pide que espere en linea que le va
transfierir la llamada a un asesor de arriendo, le contesta
Aylen, saluda cordialmente, se identifica con su nombre y
GRUPO ARENAS
Atendió Karina, saluda cordialmente, se presenta con su
nombre, pregunta la necesidad del cliente, el cliente le
comenta que esta buscando una casa en venta en el
sector de El Prado, el asesor le ofrece opciones de
3854000 PRADO 7/11/2023 10:21 a.m 10:21 a.m KARINA VASQUEZ ALFA acuerdo a su presupuesto
Atendió Luis Cañon, saluda cordialmente, se presenta con

su nombre y GRUPO ARENAS, pregunta el nombre y la
necesidad del cliente, este le comenta que esta
interasado en arrendar un local, en el momento se corta
3857777 PRADO 7/11/2023 10:27 a.m 10:27 AM LUIS CAÑON ELITE llamada.

cordialmente, se presenta con su nombre, pregunta el
nombre y la necesidad del cliente, el cliente le comenta
queongresar un inmueble este le pide los datos al cliente
ARRIENDOS, VENTAS 3850686 SAN JORGE 7/11/2023 10:39 a.m 10:39 a.m STEPHANIE MOLINA ELITE y le ofrece opciones

3850484 SAN JORGE 7/11/2023 10:25 a.m 10:25 a.m KARINA VASQUEZ ELITE identifica al decir su nombre y GRUPO ARENAS, pregunta
el nombre y la necesidad del cliente.
Atendio Adriana, saluda cordialmente, dice su nombre y

6934000 CARTAGENA 7/11/2023 10:26 a.m 10:26 a.m ADRIANA PUPO CARTAGENA cliente, el cliente le comenta que le interesa un local que
vio en el sector Castellana, para arriendo, la asesora
transfiere la llamada a una persona ecargada.
Atendió Yuliana, pregunta el nombre y la necesidad del

ADMINISTRATIVO 3859191 7/11/2023 10:29 a.m 10:30 a.m YULIANA GRAN B cliente, el cliente le comenta que cosignar un inmueble en
Arenas le pide que espere en linea que le va transfierir la
llamada a unapersona encargada, la llamada se le
transfiere a Melissa Santiago, saluda cordialmente, se
presenta con su nombre y Grupo Arenas
Atendió Karina, saluda cordialmente, se presenta con su
nombre, pregunta la necesidad del cliente, el cliente le
comenta que esta buscando una apartaento en arriendo
en el sector de las delicias, el asesor le transfiere la llamda
a un asesor de arriendo, antiende LUIS CAÑON, se
presenta con su nombre y GRUPO ARENAS, el cliente le
3854000 PRADO 7/19/2023 9:53 AM 9:54 a.m KARINA VASQUEZ ALFA comenta lo que est abuscando, el asesor le ofrece
opciones de acuerdo a su presupuesto
Atendió Aylen, saluda cordialmente, se presenta con su

nombre y GRUPO ARENAS, pregunta el nombre y la
interasado en comprar una casa en el barrio Prado, el
asesor le pide los datos y le dice que en unos momentos
3857777 PRADO 7/19/2023 10:13 a.m 10:13 a.m AYLEN SEVERICHE ELITE una asesora de ventas se va a estar comunicando a su
numero de contacto
Atendió inmediatamente Alexandra, saluda cordialmente,

se presenta con su nombre y GRUPO ARENAS pregunta el
nombre y la necesidad del cliente, el cliente le comenta
que esta buscando un apartamento en el sector Ciudad
Jardin, el asesor le pregunta el presupuesto y le ofrece
ARRIENDOS, VENTAS 3850686 SAN JORGE 7/19/2023 10:09 a.m 10:09 a.m ALEXANDRA MUÑOZ ELITE opciones de acuerdo a el presupuesto y la preferencia del
cliente

identifica al decir su nombre y GRUPO ARENAS, pregunta
el nombre y la necesidad del cliente, el cliente le comenta
3850484 SAN JORGE 7/19/2023 10:00 a.m 10:00 a.m KARINA VASQUEZ ELITE que esta buscando una casa, el asesor le ofrece dos
opciones de acuerdo a su presupuesto y como ella quiere
la casa, el asesor le pide numero de contacto para
mandarle las fichas y que el cliente pueda ver las fotos
Atendió inmediatamente Angie, saluda cordialmente, se

identifica con su nombre y GRUPO ARENAS, pregunta el
nombre y la necesidad del cliente, este le comenta que
desea un local en arriendo, la asesora le rpegunta el
6934000 CARTAGENA 7/19/2023 1:28 a.m 1:28 a.m ANGIE PEREA CARTAGENA
presupuesto y le informa que los locales que tiene
disponibles estan fuera del presupuesto, pero que es esta
semana le pueden presentar nuevos locales que van a
ingresar, le pide un número de telefono y correo
ADMINISTRATIVO 3859191 7/19/2023 10:05 a.m 10:05 a.m NO HUBO RESPUESTA GRAN B Duré dos minutos en línea pero no hubo respuesta
Atendió alejandro perez, saluda cordialmente se presenta
con su nombre, se identifica con su nombre y GRUPO
ARENAS, le comento que deseo ingresar una casa en
venta en la inmobilaria, el Asesor le dice que espere un
momento en linea que le va a tranferir la llamada al area
encargada, despues esperar varios segundo me dice que
3854000 PRADO 8/4/2023 10:57 AM 10:48 AM ALEJANDRO PEREZ ALFA Melissa Santiago no me podia atender porquen se
encontraba atendiendo un cliente y me da el numero de
contacto.
Atendió Claudia, saluda cordialmente, se presenta con su

nombre y GRUPO ARENAS, pregunta el nombre y la
interasado en una casa que vio sobre calle 79 con 41b, el
asesor le pide los datos y le envia la ficha por whatsapp
del inmueble por el cual el cliente esta interesado, le
3857777 PRADO 8/1/2023 2:00 PM 2:00 PM CLAUDIA BOHORQUEZ ELITE pregunta como desea el apartamento y cuanto es el
presupuesto para mandarle opciones de acuerdo a su
preferencia
Atendió Danna Prada saluda cordialmente, se presenta

con su nombre y GRUPO ARENAS, pregunta el nombre y
la necesidad del cliente, le comento que quiero
informacion para poner una casa en venta, la asesora
pregunta donde se encuentra ubicado el inmueble, me
pide los datos y numeros de contactos, le dice que la
persona encargada se encuentra ocupada pero pronto se
3850686 SAN JORGE 8/14/2023 4:08 PM 4:08pm DANNA PRADA ELITE va a comunicar, me brida informacion sobre las
comisiones de ventas y los documentos que solicitan.
ARRIENDOS, VENTAS
3850484 SAN JORGE 8/11/2023 4:23:00 p m 0:00 NO HUBO RESPUESTA ELITE DURE 1 MINUTO EN LINEA PERO NO HUBO RESPUESTA
Atendió Angie Perea, saluda cordialmente pregunta el

nombre y la necesidad del cliente, le fcomento que quiero
dejar un apartamento en arriendo en el sector de
Bocagrande, me pregunta en que edificio, si es una casa,
o si es en un segundo piso, me pregunta las
especificaciones que tiene inmueble, los cuantos metros
6934000 CARTAGENA 8/4/2023 10:23 AM 10:23 AM ANGIE PEREA CARTAGENA
tiene, la direccion del inmueble, punto de referencia, de
cuanto es el valor, tambien hace el filtro en el Google
Maps, me pide los datos de contactos para enviarme toda
la informacion, tanmbien brinda informacion de todo lo
que la inmobiliaria pide para consignar un inmueble y
comisiones
Se realizo un primer intento de comunicación a las 10:47
am hasta las 11: am en la cual no hubo respuesta a la
llamada
3854000 PRADO 9/11/2023 10:47 AM 11:00a.m. NO HUBO RESPUESTA
Se Realizo un segundo intento de comunicacion en la

cual Alejandro Perez, saluda cordialmente se presenta
ARENAS, le comento que deseo ingresar un inmueble en
venta en la inmobilaria, el Asesor me informa que la
persona encargada de captaciones y consignacion de
inmuebles es Melisa Santiago, me indica el numero de
contacto para que me comunique directamente con ella y
3854000 PRADO 9/11/2023 11:12 AM 11:13a.m. ALEJANDRO PEREZ ALFA me pueda brindar la informacion
Atendió Jean Carlos, saluda cordialmente se presenta con

su nombre, se identifica con su nombre y GRUPO ARENAS,
le comento que deseo ingresar una casa en venta en la
inmobilaria, el Asesor solicita informacion de la ubicacion
del inmueble, valor y tipo de inmueble,solicita los datos
del contacto, para finalizar me indica que la persona
encargada para la consignacion del inmueble es con la
3857777 PRADO 9/11/2023 11:02 am p.m 11:04 am. Jean Carlos ELITE compañera Melissa Santiago quien se comunicara
conmigo en el transcurso del dia
ARRIENDOS, VENTAS
Atendió Aylen Severiche saluda cordialmente, se presenta

con su nombre y GRUPO ARENAS,solicita los datos del
contacto y previamente indica que la persona encargada
para los ingresos de los inmuebles es Melissa Santiago a la
cual transfiere la llamada
3850686 SAN JORGE 9/11/2023 11:05 am. 11:06 AM Aylen Severiche ELITE
Atendió Aylen Severiche saluda cordialmente, se presenta

con su nombre y GRUPO ARENAS,previamente me remite
la llamada con la persona encargada para los ingresos de
los inmueblesMelissa Santiago
3850484 SAN JORGE 9/11/2023 11:07am 11:07am Johana Valencia ELITE
6934000 CARTAGENA 9/11/2023 10:23 AM 10:23 AM CARTAGENA no hay linea en cartagena

Atendió Mariana blanco, saluda cordialmente se presenta
ARENAS, le informo que solicito dejar un inmueble en
venta con la inmobiliaria, la asesora me pide que espere
3854000 PRADO 9/19/2023 2:03 PM 2:04 PM Mariana Blanco ALFA unos minutos que va a transferir la llamada al area
encargada
se realizo una primera gestion pero no hubo respuesta
3857777 PRADO 9/19/2023 2:05 PM NO HUBO RESPUESTA
Atendió Claudia Bohorquez, saluda cordialmente, se

presenta con su nombre y GRUPO ARENAS, le informo
que deseo dejar un inmueble en venta, me informa que
tranferira la llamada al area encargada y solicita la
3857777 PRADO 9/19/2023 2:06 PM 2:07 PM Claudia Bohorquez ELITE ubicación del inmueble se el informa que esta ubicado en
el barrio recreo
ARRIENDOS, VENTAS Atendió Danna Prada saluda cordialmente, se presenta

con su nombre y GRUPO ARENAS, pregunta el nombre y
la necesidad del cliente, pregunta su nombre, la ubicación
del barrio, le informa al cliente que espere en linea que
tranferira su llamada al area encargada
3850686 SAN JORGE 9/19/2023 2:08 PM 2:08 PM DANNA PRADA ELITE
Atendió Karina Vasquez saluda cordialmente, se presenta

con su nombre y GRUPO ARENAS, tranfiere la llamada al
3850484 SAN JORGE 9/19/2023 2:09 PM 2:09 PM Karina Vazquez ELITE area encargada de la consignacion de inmuebles
Atendió Katrina Gonzalez , se presenta con su nombre y

GRUPO ARENAS, pregunta el nombre del cliente y solicita
6934000 CARTAGENA 9/19/2023 2:10 PM 2:11 PM Katrina Gonzalez CARTAGENA
esperar para tranferir la llamada al area encargada de la
consignacion de inmuebles

Seguimiento Atención A Clientes 19 DE SEP

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No PBX Fecha de Llamada Hora de llamada Hora de Respuesta Asesor Sede Que Contesta Manejo de la Llamada Plan de Mejora

Atendió Johana valemcia, saluda cordialmente, se

Atendió inmediatamente Danna, saluda cordialmente, se

Atendió inmediatamente Stephanie Molina, saluda

Atendió inmediatamente Karina, saluda cordialmente, se

Atendio Angie, saluda cordialmente, dice su nombre y

Atendió Maybelin , pregunta el nombre y la necesidad del

3854000 PRADO 10-Nov-22

3857777 PRADO 10-Nov-22

3850686 SAN JORGE 10-Nov-22

3850484 SAN JORGE 10-Nov-22

6934000 CARTAGENA 10-Nov-22

ADMINISTRATIVO 3859191 10-Nov-22

CHAT PAGINA ARENAS COMERCIAL

CHAT DIGITAL ADMINISTRATIVO

SEGUIMIENTO SEMANAL-PBX FECHA 10 de Noviembre

04:13:00 PM 4:16:00 p.m BLEIDY SOTO

04:20:00 PM 04:23:00 PM MAYRA

04:28:00 PM 04:29:00 PM MAYRA

04:41:00 PM 04:42:00 PM BLEIDY SOTO

04:44:00 PM 04:44:00 PM YAJAIRA

01:15:00 AM 01:15:00 AM MARIANA BLANCO

Sede Que Contesta Manejo de la Llamada

Dure 3 minutos en espera y me atendio BLEIDY SOTO

Estuve durante 3 minutos en espera y me atendio

Atendió inmediatamente MAYRA, Se identifica, saludo

Atendio imediatamente BLEIDY SOTO saluda

TRABAJARON HASTA EL MEDIO DIA POR MOTIVOS DE

Atendió inmediatamente YAJAIRA, saluda cordialmente,

Manejo del Chat

3854000 PRADO 17-Nov-22

3857777 PRADO 17-Nov-22

3850686 SAN JORGE 17-Nov-22

3850484 SAN JORGE 17-Nov-22

6934000 CARTAGENA 17-Nov-22

ADMINISTRATIVO 3859191 17-Nov-22

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03:07:00 PM 03:07:00 PM KARINA

03:12:00 PM 03:12:00 PM ALEXANDRA MUÑOZ

03:15:00 PM 03:16:00 PM MAYRA

03:25:00 PM 03:25:00 PM KARINA

03:18:00 PM 03:18:00 PM MARIA MEJIA

03:22:00 PM 03:22:00 PM YAJAIRA

01:15:00 AM 01:15:00 AM MARIANA BLANCO

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Atendio imediatamente KARINA, se presenta solo con su

Atendio imediatamente ALEXANDRA MUÑOZ, saluda

Atendió inmediatamente MAYRA, se presenta solo con su

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Atendió inmediatamente MARIA MEJIA, saluda

Atendió inmediatamente YAJAIRA, saluda cordialmente,

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3857777 PRADO 4/11/2023

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3850484 SAN JORGE 4/11/2023

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