Universidad Tecnológica de Panamá

Facultad de Ingeniería Industrial

Lic. En Recursos Humanos y Gestión de la

Productividad

Gerencia Estratégica del Recurso Humano

Proyecto Semestral

Manual de Descripción de Cargos:

Departamento de Seguridad

Equipo Integrado por:

- Blades, Ashley | CIP: 8-1000-1744

- Oliva, Charlyn | CIP: 8-986-1274
- Pérez, Liz Marie | CIP: 7-712-857 (Coordinadora)

Grupo:

1RH131

Evaluado por:

Profa. Jovana Rodríguez

II Semestre

2023
 Introducción

Este documento representa una herramienta fundamental en la gestión eficiente y

transparente de los recursos humanos de nuestra institución. La Universidad
Tecnológica de Panamá se compromete a fomentar un entorno de trabajo en el que
cada miembro del personal pueda contribuir al logro de los objetivos institucionales de
manera efectiva y con pleno conocimiento de sus responsabilidades y expectativas.

Este manual tiene como objetivo principal proporcionar una guía clara y detallada sobre
las responsabilidades, habilidades y competencias asociadas a cada puesto de trabajo
en nuestra universidad. A través de la descripción precisa de cargos, buscamos
establecer un marco sólido para la toma de decisiones en materia de selección,
capacitación, evaluación del desempeño y desarrollo profesional de nuestro talento
humano.

A medida que avanzamos hacia el futuro, la Universidad Tecnológica de Panamá se

compromete a actualizar y mejorar este manual, asegurando que refleje con precisión
la evolución de nuestras operaciones y la naturaleza cambiante del entorno educativo y
tecnológico. Agradecemos el compromiso de todos los miembros del personal en su
contribución al crecimiento y éxito de nuestra universidad.
 Perfil de Puesto Categoría del Puesto
Puesto: Jefe de Seguridad Directivo
Departamento o Grupo: Departamento de Seguridad Código del Puesto: RH-UTP-001
Tipo de Posición: Permanente Rango Salarial: $2,500 - $3,000
Objetivos Generales Objetivos Específicos

- Garantizar la seguridad integral de las personas y los bienes
de la empresa, en cumplimiento de la legislación vigente y los
estándares internacionales de seguridad.
- Proteger a la empresa de los riesgos físicos, cibernéticos,
laborales y ambientales.
- Crear un ambiente de trabajo seguro y saludable para los
empleados.
- Prevenir y mitigar los incidentes de seguridad.
- Satisfacer las necesidades de seguridad de la empresa y sus
clientes.
- Desarrollar y mantener un programa integral de seguridad
que aborde todos los aspectos de la seguridad de la
empresa.
- Supervisar y coordinar las actividades del personal de
seguridad.
- Investigar y resolver incidentes de seguridad.
- Comunicar las políticas y procedimientos de seguridad a los
empleados.
- Formar al personal de seguridad en las últimas técnicas de
seguridad.

Estructura Organizacional: Horario

Nivel Jerárquico del Puesto: Supervisor Entrada: 8:00 A.M (Rotativo)
Puesto al que Reporta: Director General Salida: 6:00 P.M (Rotativo)
Puestos que le Reportan: Personal de seguridad Días Laboral: L M M J V S D
Número de Personas a su Cargo: 5 a 10 personas Días de Descanso: L M M J V S D
Con el personal de seguridad, el director general y otros departamentos de la universidad:
Comunicación Interna: Utilizando medios electrónicos, como correo electrónico, mensajería instantánea y
videollamadas, así como medios presenciales, como reuniones y juntas.
Con autoridades locales, empresas de seguridad privada y otras organizaciones relacionadas
Comunicación Externa: con la seguridad: Utilizando medios formales, como cartas, memorandos y reuniones, así
como medios informales, como llamadas telefónicas y redes sociales.
Escolaridad
Nivel Académico Conocimientos Necesarios
Licenciatura o Leyes y Reglamentos de Seguridad
o Técnicas de Vigilancia y Seguridad
Licenciatura en Seguridad, Criminalística, Derecho o alguna
o Resolución de Conflictos
Carrera afín.
o Manejo de Personal
Maestría o Gestión de Riesgos
o Planificación Estratégica
Maestría en Seguridad
Maestría en Gestión de Riesgos o Conocimientos de Informática y Sistemas de Seguridad
Maestría en Administración de Empresas o Conocimientos de Idiomas Extranjeros
Descripción del Puesto
Funciones del Puesto Requisitos
1. Licenciatura en seguridad, criminalística, derecho o un
1. Desarrollar, implementar y mantener un programa
campo relacionado.
integral de seguridad que aborde todos los aspectos de
2. Mínimo de 5 años de experiencia en seguridad,
la seguridad de la empresa.
preferiblemente en un puesto de liderazgo.
2. Supervisar y coordinar las actividades del personal de
3. Conocimientos en seguridad física, seguridad
seguridad.
cibernética, seguridad laboral y seguridad ambiental.
3. Investigar y resolver incidentes de seguridad.
4. Habilidades de liderazgo, resolución de problemas,
4. Comunicar las políticas y procedimientos de seguridad a
comunicación, trabajo en equipo, análisis y tolerancia al
los empleados.
estrés.
5. Formar al personal de seguridad en las últimas técnicas
5. Ética profesional, honestidad, responsabilidad,
de seguridad.
disciplina, puntualidad y respeto.
Aptitudes Notas Adicionales
El jefe de seguridad debe tener una amplia experiencia en el
 Liderazgo
campo de la seguridad y estar familiarizado con las últimas
 Resolución de Problemas
tendencias en seguridad. También debe ser capaz de trabajar de
 Comunicación
forma independiente y bajo presión.
 Trabajo en Equipo
 Capacidad de Análisis
Además de los requisitos y aptitudes mencionados anteriormente,
 Proactividad
el jefe de seguridad debe tener las siguientes cualidades
 Tolerancia al Estrés
personales: Ética profesional, Honestidad, Responsabilidad.
Revisado por: Jovana Rodríguez Fecha: 11/12/2023
Aprobado por: Jovana Rodríguez Fecha: 11/12/2023
Última Actualización por: Charlyn Oliva Fecha: 08/12/2023
 Perfil de Puesto Categoría del Puesto
Puesto: Secretaria Administrativo
Departamento o Grupo: Departamento de Seguridad Código del Puesto: RH-UTP-005
Tipo de Posición: Permanente Rango Salarial: $750 - $800
Objetivos Generales Objetivos Específicos

- Ejecutar Actividades Pertinentes al Área Secretarial, y Brindar - Cumplir las Tareas Diarias para un Buen Desempeño
Apoyo Administrativo. Departamental.
- Comunicación Efectiva. - Manejo de Correspondencia.
- Apoyo a la Alta Dirección. - Recepción y Atención a Visitantes.

Estructura Organizacional: Horario

Nivel Jerárquico del Puesto: Asistencia Entrada: 8:00 A.M
Puesto al que Reporta: Director General Salida: 4:30 P.M (Podría Necesitar Extras)
Puestos que le Reportan: Ninguno Días Laboral: L M M J V S D
Número de Personas a su Cargo: 0 Personas Días de Descanso: L M M J V S D
Jefes de Departamentos, Secretarias Departamentales, Otros Colaboradores de la
Comunicación Interna:
Universidad.

Comunicación Externa: Empresas para las Organizaciones de Eventos, Empresas de Manejo de Información.

Escolaridad
Nivel Académico Conocimientos Necesarios
Licenciatura

Licenciatura en Secretariado
o Manejo de Sistema Office
Licenciatura en Comunicación Ejecutiva Bilingüe
o Manejo de Equipo de Oficina
Maestría o Fluidez y Buen Manejo de la Expresión Escrita
o Manejo del Tiempo
N/A

Descripción del Puesto

Funciones del Puesto Requisitos

1. Programar tareas en función de las prioridades.

1. Coordinación de Eventos
2. Ejecutar las tareas previstas en el puesto y aquellas
2. Coordinación de Reuniones
afines.
3. Organización de Archivos
3. Controlar permanentemente el desarrollo de las
4. Manejo de Correos y Llamadas Telefónicas
propias tareas en cuanto a su calidad.
5. Transcribir en Computadora Notas, Memorandos,
4. Habilidades de Mecanografía.
Informes, etc.
5. Capacidad de ser Confidencial.
6. Responder Llamadas Telefónicas.
6. Adaptabilidad.
7. Gestión de Agenda Diaria, Semanal o Mensual.
7. Organización.

Aptitudes Notas Adicionales

El jefe de seguridad debe tener una amplia experiencia en el
 Compromiso campo de la seguridad y estar familiarizado con las últimas
 Resolución de Problemas tendencias en seguridad. También debe ser capaz de trabajar
 Comunicación de forma independiente y bajo presión.
 Trabajo en Equipo
 Liderazgo Además de los requisitos y aptitudes mencionados
 Organización anteriormente, el jefe de seguridad debe tener las siguientes
 Buenas Relaciones Interpersonales cualidades personales: Ética profesional, Honestidad,
Responsabilidad.
Revisado por: Jovana Rodríguez Fecha: 11/12/2023
Aprobado por: Jovana Rodríguez Fecha: 11/12/2023
Última Actualización por: Liz Marie Pérez Fecha: 09/12/2023
 Perfil de Puesto Categoría del Puesto
Puesto Asistente Administrativo Administrativo
Departamento o Grupo: Departamento de Seguridad Código del Puesto: RH-UTP-005
Tipo de Posición: Permanente Rango Salarial: $850 - $900
Objetivos Generales Objetivos Específicos

- Planificar y coordinar actividades administrativas de la unidad, - Optimizar la eficiencia en la gestión de documentos y

aplicando normas y procedimientos definidos a fin de dar correspondencia, implementando un sistema
cumplimiento a cada uno de los procesos y garantizar la organizado de archivo digital y físico para garantizar un
prestación efectiva del servicio. acceso rápido y preciso a la información requerida.

Estructura organizacional: Horario

Nivel Jerárquico del Puesto: Administrativo Entrada: 8:00 A.M
Puesto al que Reporta: Jefe de Seguridad Salida: 4:30 P.M
Puestos que le Reportan: N/A Días Laboral: L M M J V S D
Número de Personas a su Cargo: N/A Días de Descanso: L M M J V S D
Con el jefe de seguridad: Comunicación formal y directa.
Comunicación Interna:
Con otros empleados de la universidad: Comunicación formal e informal.

Comunicación Externa: N/A

Escolaridad
Nivel Académico Conocimientos Necesarios
Licenciatura
o Alto Manejo de Información Importante.
Licenciatura en Administración de Empresas o Licenciatura en
o Manejo de Información Importante.
Servidor Público.
o Control de Multitudes.
Maestría o Conocimiento en Estadística.
o Conocimiento en Contabilidad para el Buen Manejo
N/A de la Planilla del Departamento.

Descripción del Puesto

Funciones del Puesto Requisitos

1. Manejo de Información Sensitiva sobre Planillas 1. 1 ó 2 años de experiencia en un puesto parecido.

(Vacaciones, Días Libres, Turnos Laborables). 2. Buen apoyo en diferentes logísticas de actividades
2. Creación de Esquemas Funcionales de Asistencia. administrativas.
3. Tratar Directamente con los Integrantes del Departamento 3. Saber redactar informes y correspondencias.
(Seguridades, Supervisores, etc). 4. Buen manejo de los diferentes integrantes del
4. Buenas Relaciones Interpersonales. departamento (y otros departamentos).

Aptitudes Notas Adicionales

 Capacidad de Análisis Los encargados de asistencia o asistentes administrativos

 Redacción deben tener un alto nivel de buen control de informaciones
 Manejo de Office primordiales y esenciales, incluyendo también tener una
 Liderazgo buena relación laboral con los demás del departamento ya
 Puntualidad que es el que maneja las planillas de todos.
 Confidencialidad

Revisado por: Jovana Rodríguez Fecha: 11/12/2023

Aprobado por: Jovana Rodríguez Fecha: 11/12/2023
Última actualización por: Liz Marie Pérez Fecha: 09/12/2023
 Perfil de Puesto Categoría del Puesto
Puesto Supervisor de Seguridad Directivo
Departamento o Grupo: Departamento de Seguridad Código del Puesto: RH-UTP-006
Tipo de Posición: Permanente Rango Salarial: $900-$1,000
Objetivos Generales Objetivos Específicos
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de
seguridad efectivos y actualizados.
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del
- Garantizar la seguridad y protección de las personas, personal de seguridad, incluyendo la asignación de
instalaciones y bienes en la Universidad Tecnológica de tareas y el entrenamiento necesario.
Panamá.
- Realizar inspecciones periódicas de las instalaciones,
- Supervisar y verificar el cumplimiento de las actividades identificando y corrigiendo posibles riesgos de
desarrolladas por los Operadores del Centro de Video Vigilancia seguridad.
mediante los patrones y políticas establecidas, a fin de contribuir
con las investigaciones que se realicen respecto a - Colaborar con otros departamentos y autoridades
acontecimientos que tengan lugar en los predios universitarios. externas para garantizar una respuesta rápida y
eficiente a situaciones de emergencia.
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de
seguridad efectivos y actualizados.
Estructura organizacional: Horario
Nivel Jerárquico del Puesto: Supervisor Entrada: Rotativo
Puesto al que Reporta: Jefe de Seguridad Salida: Rotativo
Días Laborales:
Puestos que le Reportan: Agentes de Seguridad L M M J V S D
(Rotativos)
Días de Descanso:
Número de Personas a su Cargo: 10 a 15 personas L M M J V S D
(Rotativos)
Con el personal de seguridad, el jefe de seguridad y otros departamentos de la universidad:
Comunicación Interna: Utilizando medios electrónicos, como correo electrónico, mensajería instantánea y
videollamadas, así como medios presenciales, como reuniones y juntas.
Con autoridades locales y federales, empresas de seguridad privada y otras organizaciones
Comunicación Externa: relacionadas con la seguridad: Utilizando medios formales, como cartas, memorandos y
reuniones, así como medios informales, como llamadas telefónicas y redes sociales.
Escolaridad
Nivel Académico Conocimientos Necesarios
Licenciatura
o Equipos, herramientas y materiales utilizados en el
Licenciatura en Administración Pública Policial o Carreras Afines al trabajo.
Puesto
o Leyes y reglamentos de seguridad y vigilancia
Maestría o Normas de seguridad industrial.
o Procedimientos operativos en labores de protección
y seguridad.
N/A o Riesgos propios del oficio y de las medidas de
seguridad correspondiente.

Descripción del Puesto

Funciones del Puesto Requisitos
 1. Se debe tener al menos un título de licenciatura en
un campo relacionado con la seguridad, como
seguridad pública, criminología o administración de
1. Velar por que se cumplan los procedimientos, lineamientos,
seguridad.
circulares y demás disposiciones establecidas para el
2. Debe tener al menos 2 años de experiencia en el
funcionamiento, disciplina y operación de la unidad.
campo de la seguridad, preferiblemente en un rol
2. Informar inmediatamente a sus superiores jerárquicos, de
de supervisión o gerencial.
cualquier incidente que se considere relevante, conforme a
3. Debe tener conocimientos sólidos sobre
los procedimientos establecidos para tal efecto.
procedimientos de seguridad, leyes y regulaciones
3. Evaluar el desempeño de los operadores del centro de
relacionadas con la seguridad, técnicas de
video vigilancia en el cumplimiento de sus funciones.
investigación y sistemas de seguridad electrónica.
4. Proponer al superior inmediato, las medidas preventivas y
4. Debe ser capaz de liderar y supervisar a un equipo
correctivas necesarias para mejorar la atención y despacho
de seguridad, asignar tareas y tomar decisiones
de incidentes, a fin de mejorar la prestación de los servicios
eficientes en situaciones de emergencia.
brindados.
5. Debe tener habilidades de comunicación efectiva
5. Proponer posibles mejoras tecnológicas para optimizar el
tanto verbal como escrita, para poder transmitir
sistema de video vigilancia.
instrucciones claras y mantener una buena
6. Verificar que todos los incidentes sean debidamente
comunicación con el personal de seguridad y otras
canalizados y atendidos conforme a los procedimientos
partes interesadas.
previamente establecidos.
6. Deberá estar preparado para tomar decisiones
7. Reportar a su superior inmediato los problemas que se
rápidas y eficaces en situaciones de emergencia y
presenten con los videos tales como señales deficientes,
manejar situaciones de alto estrés.
cámaras apagadas y mal funcionamiento del equipo.
7. Debe tener conocimientos básicos de primeros
auxilios y poder tomar medidas de seguridad
adecuadas en caso de lesiones o emergencias
médicas.

Aptitudes Notas Adicionales

El supervisor de seguridad tiene la responsabilidad de
coordinar y supervisar al equipo de seguridad de la
 Conocimientos en Seguridad
universidad, asegurándose de que cuenten con la
 Liderazgo
capacitación y los recursos necesarios para cumplir con sus
 Comunicación Efectiva
funciones de manera efectiva.
 Capacidad de Resolución de Problemas
 Orientación al Servicio
Además, colabora estrechamente con otras áreas de la
 Ética Profesional
institución, como el departamento de recursos humanos y la
 Capacitación y Actualización Continua
dirección académica, para implementar políticas de seguridad
integrales y promover una cultura de prevención.
Revisado por: Jovana Rodríguez Fecha: 11/12/2023
Aprobado por: Jovana Rodríguez Fecha: 11/12/2023
Última actualización por: Ashley Blades Fecha: 10/12/2023
 Perfil de Puesto Categoría del Puesto
Puesto Agente de Seguridad Operativo
Departamento o Grupo: Departamento de Seguridad Código del Puesto: RH-UTP-006
Tipo de Posición: Permanente Rango Salarial: $1,500-$2,000
Objetivos Generales Objetivos Específicos

- Garantizar la seguridad integral de las personas y los bienes de
la empresa, en cumplimiento de la legislación vigente y los
estándares internacionales de seguridad.
- Proteger a la empresa de los riesgos físicos, cibernéticos,
laborales y ambientales.
- Crear un ambiente de trabajo seguro y saludable para los
empleados.
- Prevenir y mitigar los incidentes de seguridad.
- Satisfacer las necesidades de seguridad de la empresa y sus
clientes.
- Desarrollar y mantener un programa integral de
seguridad que aborde todos los aspectos de la
seguridad de la empresa.
- Supervisar y coordinar las actividades del personal de
seguridad.
- Investigar y resolver incidentes de seguridad.
- Comunicar las políticas y procedimientos de seguridad a
los empleados.
- Formar al personal de seguridad en las últimas técnicas
de seguridad.

Estructura organizacional: Horario

Nivel Jerárquico del Puesto: Operativo Entrada: Rotativo
Puesto al que Reporta: Jefe de Seguridad Salida: Rotativo
Días Laborales:
Puestos que le Reportan: N/A L M M J V S D
(Rotativos)
Días de Descanso:
Número de Personas a su Cargo: N/A L M M J V S D
(Rotativos)
Con el jefe de seguridad: Comunicación formal y directa.
Comunicación Interna:
Con otros empleados de la empresa: Comunicación formal e informal.
Con las fuerzas del orden: Comunicación formal.
Comunicación Externa:
Con los proveedores de servicios de seguridad: Comunicación formal e informal.
Escolaridad
Nivel Académico Conocimientos Necesarios
Licenciatura
o Conocimientos básicos de seguridad física,
cibernética, laboral y ambiental.
N/A
o Conocimientos de legislación y normativas
Maestría aplicables en materia de seguridad.
Maestría en Seguridad
o Habilidades en el uso de sistemas de seguridad y
Maestría en Gestión de Riesgos
Maestría en Administración de Empresas de comunicaciones.

Descripción del Puesto

Funciones del Puesto Requisitos
 1. Realizar rondas de vigilancia en las instalaciones de la 1. Bachillerato o equivalente.
empresa, aplicando los procedimientos establecidos. 2. Al menos 1 año de experiencia en seguridad.
2. Inspeccionar las instalaciones para detectar posibles 3. Conocimientos básicos de seguridad física,
riesgos, aplicando las técnicas y herramientas adecuadas. cibernética, laboral y ambiental.
3. Controlar el acceso a las instalaciones, aplicando las 4. Conocimientos de legislación y normativas
medidas de seguridad pertinentes. aplicables en materia de seguridad.
4. Responder a las emergencias y situaciones de crisis, 5. Habilidades en el uso de sistemas de seguridad y
aplicando los protocolos establecidos. de comunicaciones.
Aptitudes Notas Adicionales

 Atención al Detalle
El agente de seguridad debe estar en buenas condiciones
 Resolución de Problemas
físicas y mentales para realizar su trabajo.
 Comunicación
 Trabajo en Equipo
El agente de seguridad debe estar capacitado en técnicas de
 Capacidad de Análisis
seguridad y primeros auxilios.
 Tolerancia al Estrés

Revisado por: Jovana Rodríguez Fecha: 11/12/2023

Aprobado por: Jovana Rodríguez Fecha: 11/12/2023
Última actualización por: Charlyn Oliva Fecha: 08/12/2023