Departamento de Seguridad

Joaquin Sagrero
Stephany Gonzalez
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¿Qué es Security Check? Joaquin Sagrero
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 Es un distintivo otorgado a hoteles, después de un proceso de evaluación y cumplimiento
satisfactorio en el sistema de gestión de seguridad.

¿Cómo surge Security Check?

 Siendo la seguridad ahora la principal prioridad de los viajeros cuando eligen el destino de vacaciones o un
hotel, como respuesta, Cristal International Standards está entregando el Security Check Standard a
hoteles que se toman en serio la seguridad de sus huéspedes.
 Security Check ha sido creado en colaboración con el sector turístico y varios expertos en seguridad,
quienes proporcionan a cualquier hotel un marco con el cual pueden gestionar eficazmente la seguridad
en sus establecimientos.
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¿Cómo funciona?
 Security Check Cristal, establece que las actividades y tareas específicas del
personal deben estar por escrito y haber sido comunicados durante su
preparación y entrenamiento y deberán ser capaces para reconocer amenazas y
prevenirlas o saber actuar en eventos tales como asalto con violencia , tirador
activo, búsqueda de personas.

Bases para la certificación

 I. Compromiso De Gestión Y Dotación De Recursos
Es responsabilidad de la Dirección General y su comité que la política de seguridad
y la gestión de seguridad se mantenga actualizada;
En consecuencia los manuales y procedimientos se deberán adecuar acorde a las
necesidades de la operación como los cambios en el entorno.
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II. Análisis De Riesgos Joaquin Sagrero
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 En el análisis de riesgos que requiere Security Check son similares a los de STPS
o Protección Civil;
 Sin embargo este análisis va enfocado a la identificación de amenazas propias de
las actividades de seguridad física y patrimonial: riesgos de asalto, robo, ataque a
mano armada, ataques terroristas, entre otras.
 Cabe aclarar, que este análisis debe ser actualizado constantemente de acuerdo
a las estadísticas internas y externas para garantizar la seguridad ante amenazas.
III. Plan De Seguridad

El director de seguridad debe establecer un plan sobre el resultado del análisis de

riesgos. Este plan deberá ser implementado y ser difundido entre los involucrados,
éste punto es uno de los pilares para el cumplimiento de Security check.

IV. Manual De Seguridad

 El manual de seguridad es el alma del departamento de seguridad, éste contiene
todas las estrategias de salvaguarda así como los roles, procedimientos y planes de
emergencias.
 Además cada personal de seguridad de acuerdo a su nivel jerárquico debe conocer
sus responsabilidades y alcances, su cumplimiento será evaluado por Security Check.
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V. Capacitación Y Formación Del Personal
 Cada integrante de seguridad deberá ser evaluado, desde su perfil de puestos,
contratación, capacitación hasta la formación en sus funciones específicas para
disuadir o enfrentar amenazas.
 Cabe aclarar, adicional a las funciones diarias del personal de seguridad deberá
contar con una formación acorde al resultado del análisis de riesgos para
asegurar la seguridad de las personas e inmueble.

VI. Seguridad Del Personal

 Además de lo requerido por las normas laborales, se debe garantizar la
protección del personal con equipos de protección e infraestructura contra
riesgos de violencia, asalto u otros actos delictivos.

VII. Seguridad Física – Seguridad De Área / Recorridos De Patrullaje

 Considera las diversas estaciones (fijos o móviles) para garantizar le seguridad de
los clientes y colaboradores en el interior y exterior del hotel.
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VIII. Seguridad Física: Sistemas Y Equipos

 Esto cubre aquellos elementos de equipos y sistemas que se utilizan junto con el
plan de seguridad para proteger el hotel, que van desde incendios / emergencias
sistemas de evacuación hasta alarmas de pánico y sistemas de CCTV.

IX. Procedimientos De Emergencia

 Dentro de los planes de emergencias existentes como incendios y desastres
naturales también debe considerarse los planes por emergencias por
delincuencia, amenaza con armas de fuego, etc.
 Todos los planes de emergencias deben estar ligados al plan de continuidad de
negocios que este puede o no ser activado de acuerdo al escenario que se
pudiera presentar.
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X. Ejercicios Y Simulacros Stephany Gonzalez

 Se debe asegurar mediante prácticas y simulacros la correcta comprensión y

aplicación de los procedimientos de seguridad y de emergencias, se debe
evaluar las acciones tanto de los brigadistas como de las personas evacuadas y
el correcto funcionamiento de los sistemas de seguridad.
 Para las emergencias por atentado o con arma de fuego los procedimientos de
evacuación o invacuación deberán aplicarse según la amenaza.
XI. Revisión e Investigación De Incidentes
 Cada incidente o accidente ocurrido dentro del hotel o fuera de él, deben ser
investigados y documentados; el seguimiento y la o no solución deben ser
considerados para la actualización y mejora del sistema de seguridad.
XII. Secciones Y Áreas Específicas
 Lo descrito anteriormente serán revisados ampliamente y evaluados mediante la
trazabilidad en sitio, con la auditoría de Security Check se asegura del
cumplimiento y la mejora del sistema de gestión de seguridad en los hoteles
beneficiando a clientes, proveedores y colaboradores.
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 Las áreas que son evaluadas durante una auditoría de Security Check periódicamente Stephany Gonzalez
deberán ser revisadas y actualizadas, éstas áreas o secciones son:

➢ Seguridad y protección para

➢ Control de Acceso
➢ Uso de CCTV
➢ Comunicación Segura
➢ Selección de personal y
reclutamiento
➢ Seguridad de la información
➢ Uso de correo electrónico
➢ Procedimientos de ama de
llaves/housekeeping
➢ Respuesta ante amenazas
➢ Plan de búsqueda (personas)
menores
➢ Plan de evacuación
➢ Dispositivos transportados por
vehículos (amenaza)
➢ Química, biológica y dispositivos
radiológicos (amenaza)
➢ Ataques suicidas (amenaza)
➢ Armas de fuego y ataques con
armas (amenaza)
➢ Protocolos de seguridad VIP
➢ Plan de continuidad del negocio
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Beneficio de una Certificación Security
Check
 Mayor competitividad y prestigio
 Ofrece mayor tranquilidad a los huéspedes
 Mayor posibilidad de elección al hospedaje
 Mayor retorno en los turistas nacionales y extranjeros
 Personal mas capacitado
 Mantener estándares de calidad en los procesos
 Mayor control
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➢ Código cristal | Asalto con violencia Joaquin Sagrero
➢ Código purpura (Amenaza de bomba) Stephany Gonzalez
➢ Protocolo de Huésped desaparecido
➢ Persona desaparecida ➢ Protocolo de Venta de productos ilícitos a los huéspedes
➢ Objeto sospechoso por parte de vendedores ambulantes
➢ Tirador activo ➢ Protocolo de Duplicidad no autorizada de información
➢ Llamadas telefónicas personal de huéspedes como información médica o
pasaporte
➢ Atención en caso de atentado
➢ Conducta sospechosa ➢ Protocolo de Acceso de cajas de seguridad

➢ Protocolo de Robo en habitación ➢ Protocolo de Fraudes en cobros a huéspedes de servicios

adicionales en el hotel
➢ Protocolo de Llaves maestras extraviadas y no reportada
➢ Protocolo de Robo de artículos de Lost and Found ➢ Protocolo de Robo en área de lobby
➢ Protocolo de Huésped susceptible de ser acosado o atacado por ➢ Protocolo de Robo a cajeros Automáticos Huéspedes
capacidades diferentes
➢ Protocolo de Presencia de personas sospechosas
➢ Protocolo de Agresión violenta entre huéspedes
➢ Protocolo de Denuncia por sospecha de agresión sexual a
➢ Protocolo de Acoso de huésped a colaborador
huéspedes y colaboradores ➢ Protocolo de Acoso de colaborador a colaborador
➢ Protocolo de Agresión violenta entre colaboradores
➢ Protocolo de Acoso de colaborador a huésped
➢ Protocolo de Articulo sospechoso proveniente de proveedor
externo ➢ Protocolo de Violencia sexual
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