PROCEDIMIENTO PARA PRESTACION DE

SERVICIOS DE PROTECCION

CODIGO
REVISION

Elaboró: Revisó: Aprobó:

Jefe de Seguridad Jefe de Calidad Presidente o

Vicepresidente
Fecha: Fecha: Fecha:
COPIA CONTROLADA PARA USO INTERNO
 PROCEDIMIENTO PARA PRESTACION DE
SERVICIOS DE PROTECCION

CONTENIDO

Literal Titulo Contenido Pág.

1 Objetivo
2 Campo de Aplicación
3 Responsables
4.2 Especificación del Servicio de protección
4.2.1 Planificación del servicio de protección
4.2.2 Evaluación de riesgos (Inspección al lugar donde se va aprestar
el servicio de protección).
4.2.3 Funciones del escolta en protección estática
4.2.4 Funciones del escolta en protección dinámica
4.2.5 Elementos suministrados por la empresa para la protección
4.3 Aplicación de pruebas de vulnerabilidad y simulacros
4.3.1
4.3.2
4.4 Inspección o auditoria al Servicio de protección
4.4.1 Supervisión de los puestos de protección dinámica y estática
4.4.2 No conformidades del servicio
4.7 Trazabilidad del servicio
4.8 Servicio de protección en situaciones especiales
4.9 Finalización del servicio de protección
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1. OBJETIVO.

Determinar las diferentes actividades que conllevan la ejecución, control y

finalización de los servicios operacionales de protección, que afecten la calidad.

Prestar servicios de protección con calidad satisfaciendo las necesidades de

los protegidos y cumpliendo las políticas de la organización a través del
Departamento de Seguridad.

2. CAMPO DE APLICACIÓN.

Este procedimiento aplica para la protección del Gerente de la organización y

sus acompañantes en desplazamiento; así como los sitios o puestos donde
tenga injerencia la presencia de ellos sea por las actividades laborales, de
familia o de esparcimiento a nivel local y nacional siempre y cuando lleve la
protección de uno o dos Escoltas.

3. RESPONSABLES.

Dirige : PMI en coordinación con el Jefe de Seguridad

Ejecuta : Personal Operativo destinado a la protección (Escoltas)

Verifica : Jefe De Seguridad.

ESPECIFICACIÓN DEL SERVICIO.

Planificación del Servicio:

Se realiza de acuerdo a la modalidad del servicio establecida, teniendo en

cuenta los recursos necesarios para la prestación del servicio y los asignados
por la compañía.

Dentro de la planificación del servicio se debe verificar que el personal

este dotado de los elementos de protección personal de acuerdo a las normas
de salud ocupacional (Chaleco blindado, chaleco reflectivo, calzado de
protección, gafas, equipos de lluvia, chaquetas, guantes, casco de uso
personal), además de los elementos de apoyo para la operación de seguridad y
elementos logísticos como medios de transportes, comunicaciones,
alimentación y sitios de descanso en caso de requerirlos.

El Jefe de Seguridad es el responsable de la Programación y es el encargado

de elaborar los sistemas de turnos con los cuales se prestan los servicios que
requiere la organización; esta labor puede ser coordinada directamente por el
PMI a fin de generar más seguridad teniendo en cuenta la compartimentación
de la información. Esta programación o planeación aplica desde el inicio del
servicio y secuencialmente se hace en forma semanal hasta la finalización del
mismo, siendo susceptible de cambios y modificaciones en el transcurso del
servicio, esta programación se realiza en el software destinado para tal fin o
utilizando la hoja de calculo de Excel.

Evaluación de riesgos (Inspección al lugar donde se va aprestar el

servicio de protección).

En cada una de las etapas de protección y según la situación que se presente,

o como parte del proceso del servicio de escolta, se debe practicar una visita a
las instalaciones y/o sitios en donde se tiene proyectado la visita o presencia
del protegido con el fin de verificar entre otras cosas, su verdadera ubicación,
los servicios de vigilancia que se tienen en el momento de la visita, los
elementos que se encuentran en el sitio que apoyan la operación de
protección y los elementos que se requieren para cumplir la actividad,
dejando constancia mediante la información suministrada al Jefe de
Seguridad o quien haga sus veces a través de cualquier medio (radio, avantel o
celular). Y si es el caso, hacer las recomendaciones de los incrementos,
modificaciones o asignación de otros recursos, estableciendo los elementos
que se requieren y haciendo las recomendaciones sobre la conveniencia en la
continuidad de la operación mediante la identificación de riesgos tanto internos
como externos.

Funciones del escolta en protección estática

CUANDO EL PMI se encuentra en la Residencia.

Un escolta se ubica en la portería principal y desde allí realiza labores de

observación sobre el entorno y alrededores con el fin de minimizar riesgos y el
factor sorpresa en caso de perpetrarse un ataque sobre el protegido, mantiene
enlace directo con el escolta que realiza la protección dinámica sobre el sector
cualquier situación de riesgo se debe informar inmediatamente al esquema de
seguridad; se encarga de verificar e identificar personal domestico, contratistas
visitantes y todas aquellas personas que por cualquier motivo tengan la
necesidad de ingresar a la instalación protegida.

CUANDO EL PMI se encuentra fuera de la Residencia en lugar fijo.

El escolta de protección dinámica asume la protección estática del sitio donde

se encuentra el protegido, a corta distancia (la protección se realiza próxima sin
invadir la privacidad del PMI.), verifica controles de acceso. Salidas de
emergencia, puertas traseras o ventanales grandes, mantiene enlace con el
dispositivo de seguridad identificando y reportando el sitio donde se encuentra
para un eventual apoyo. El Escolta ubicado en la portería principal o a través
del esquema de seguridad informa sobre sitios de protección, seguridad y
hospitalarios que queden cercanos al lugar donde se encuentra el protegido. El
Escolta que realiza las labores de conductor o el conductor asignado debe
permanecer cercano al vehículo para reaccionar de acuerdo a las necesidades
del esquema de seguridad.

Funciones del escolta en protección Dinámica

CUANDO EL PMI se encuentra en movimiento desde un punto determinado a

otro.

1. Cuando el escolta es conductor.

Verificar que el vehículo que se va a utilizar en el transporte (Sea blindado),
así como los elementos usados en la protección (radios, avanteles,
celulares, etc.) se encuentre en optimas condiciones, recoger al PMI en el
lugar establecido teniendo en cuenta los protocolos de atención para cada
uno de ellos sin descuidar la labor de protección, establecer los sitios hacia
donde se desplaza para coordinar y trazar las rutas que ofrezcan
protección, rapidez, que no tenga obstáculos y que tenga sitios que se
puedan usar en caso de emergencia. Si es el caso y cuando se tenga la
oportunidad comunica la ruta al esquema de protección.

2. Cuando el escolta es motorizado.

Verificar que el vehículo que se va a utilizar en la labor de protección (Sea
automóvil o motocicleta), así como los elementos usados en la protección
(radios, avanteles, celulares, etc.) se encuentre en optimas condiciones,
apoyamos la protección al PMI en el lugar establecido teniendo en cuenta
los protocolos de atención para cada uno de ellos sin descuidar la labor de
protección, Si es el caso y cuando se tenga la oportunidad recibe
 indicaciones de la ruta del escolta conductor o conductor. De acuerdo al
esquema de seguridad puede servir como avanzada.

ELEMENTOS SUMINSTRADOS POR LA EMPRESA

Se entiende por elemento Suministrado por la empresa, todo elemento

material, equipo, herramienta o similar que la empresa deje bajo la custodia de
Departamento de Seguridad y que se destina para ser usado por el personal de
Escoltas en desarrollo de las actividades de protección dinámica o estática.

Los elementos materiales suministrados por la empresa pueden ser entregados

y recibidos al inicio de las laborares o en cualquier momento de la ejecución del
Servicio. Cuando se inician las labores o en forma posterior, estos elementos
deben ser relacionados en la minuta.

Cuando el manejo de los equipos suministrados requiera de una capacitación

especial, esta deberá suministrarse dejando las constancias correspondientes
en cada una de las hojas de vida de los escoltas.

Aplicación de pruebas de vulnerabilidad y simulacros

Para la verificación de la calidad del servicio de seguridad se deberán ejecutar

pruebas de vulnerabilidad y simulacros siguiendo lo establecido por la
organización, teniendo en cuenta de no generar pánico o incidentes de
seguridad durante la ejecución de las mismas.

INSPECCIÓN O AUDITORIA AL SERVICIO DE PROTECCION

Supervisión de los puestos de protección dinámica o estática.

El supervisor de turno se encarga de realizar la auditoria presencial o radial a

los servicios de protección con el fin de establecer si se encuentran conformes
a las directrices de seguridad y políticas de la organización.

No conformidades del servicio.

Cualquier incumplimiento de consignas se considera una No Conformidad del

Servicio por parte del personal operativo, y se continúa con el procedimiento de
acción disciplinaria si es el caso. O cualquier daño en los elementos asignados
al puesto lo reporta el personal de seguridad o el supervisor mediante
comunicado escrito, el cual genera una No Conformidad del Servicio. A la No
Conformidad le debe hacer seguimiento el Administrador Nacional de
Seguridad para que no se vuelva a repetir.

TRAZABILIDAD DEL SERVICIO.

Se cuenta con los siguientes mecanismos para la trazabilidad en los

servicios de protección, los cuales se basan en registros y archivos manuales:

Minutas del Puesto: El control del servicio se lleva desde la sala de monitoreo
y en las minutas de protección estática.

Control Supervisor de Patrulla:

Libro de Minuta de los Supervisores: Quedan registradas allí las novedades
ocurridas en cada uno de los puestos de trabajo durante la visita de los
Supervisores en cada turno.

Reportes de Puestos: Es realizada por el área de Comunicaciones y se

consigna allí la fecha del reporte, hora, lugar, nombre del Escolta y novedad si
se presentó.

Reporte de No Conformidades Quejas y reclamos: Se consigna por puesto

el motivo de la no conformidad y su plan de acción.