BARZOLA JANETH Ultimo 25 Del 11 EXAMEN FINALlllllllll

FACULTAD DE OBSTETRICIA
Carrera de Obstetricia
“CALIDAD DE ATENCIÓN DEL SERVICIO DE

SALA DE PARTOS EN EL CENTRO MATERNO
INFANTIL JUAN PABLO II DE LIMA, 2024”
Tesis para optar el título profesional de:
Licenciado(a) en Obstetricia
Autores:
Janeth Carmen, Barzola Fernández
Asesor:
Dr. Mg. Lic. Juárez Coello Patricia Marianela
Código ORCID: 0000-0002-8114-2451
Lima – Perú
2024
Calidad de atención del servicio de sala de partos en el
centro materno infantil juan pablo II, 2024
JURADO EVALUADOR
Jurado
1
Nombre y Apellidos Nº DNI
Preside
nte(a)
Jurado
2 Nombre y Apellidos Nº DNI
Jurado
3 Nombre y Apellidos Nº DNI
Pág. 2
Barzola Fernández, J. C
INFORME DE SIMILITUD
Pág. 3
DEDICATORIA
Pág. 4
AGRADECIMIENTO
Pág. 5
Tabla de contenido
Jurado calificador …………………………………………………………………………2
Informe de similitud ………………………………………………………………………. 3
Dedicatoria…………………………………………………………………………………… 4
Agradecimiento……………………………………………………………………………… 5
Tabla de contenido …………………………………………………………………………6
Índice de tablas ……………………………………………………………………………..7
Índice de figuras …………………………………………………………………………... 8
Resumen ……………………………………………………………………………………9
Capítulo I: Introducción ………………………………………………………………….. 10
Capítulo II: Metodología …………………………………………………………………11
Referencias …..………………………………………………………………………………21
Anexos ………………………………………………………………………………….. ......26
Índice de tablas
Pág. 6
Tabla N° 1
Tabla N° 2
Tabla N° 3
Tabla N° 4
Pág. 7
Índice de figuras
Tabla N° 1
Tabla N° 2
Tabla N° 3
Tabla N° 4
Pág. 8
RESUMEN
PALABRABLAS CLAVES
Pág. 9
Capítulo 1. Introducción
En la actualidad, el embarazo y el parto han sido momentos decisivos durante siglos
para las mujeres, no sólo porque significa la continuación de la especie, sino también por los
riesgos representa su vida y la de sus descendientes. Un estudio de la Organización Mundial
de la Salud (OPS) muestra que, por cada muerte materna en América Latina, alrededor de
135 mujeres padecen enfermedades relacionadas con el embarazo, y alrededor de 30 de estas
mujeres presentan alguna comorbilidad 1.
El enfoque de la Organización Mundial de la Salud (OMS) enfatiza que los sistemas
de salud consisten en un conjunto complejo de recursos y procesos que, cuando se combinan
adecuadamente, producen productos que tienen efectos positivos en la salud. La
Organización Mundial de la Salud ha enfatizado recientemente la necesidad de colocar a los
grupos de usuarios en el centro de esta constelación como objetivos prioritarios 2,3.
Según La Federación Latinoamericana de Sociedades de Obstetricia y Ginecología
(FLASOG), una morbilidad Materna Extrema (MME) “Es una complicación grave que se
presenta durante el embarazo, parto y/o postparto, que pone en peligro la vida de la mujer y
requiere atención inmediata para evitar la muerte”.
Formalmente, la calidad de la atención puede entenderse utilizando la definición
clásica ofrecida por autores como Donabedian como la provisión de infraestructura y
equipamiento adecuados en un proceso donde se valoran los estrictos protocolos de
seguimiento y atención y el conocimiento experto. Ser valorados y capaces de satisfacer las

4, 5
necesidades de las personas, teniendo en cuenta sus expectativas . La atención de partería
se define como la atención brindada durante el embarazo, el parto y el puerperio y debe ser
realizada por personal capacitado y certificado. Sin embargo, existen prácticas en México que
violan los protocolos de la OMS 6, 7.
Pág. 10
Los países en desarrollo como el nuestro carecen de herramientas de salud pública
para cuantificar la calidad de la atención materna que las organizaciones de salud necesitan
para mejorar la prestación de servicios y reducir la morbilidad y mortalidad materna e
infantil.
A continuación, se detallarán los antecedentes los cuales dan sustento a la
presente investigación:
Contreras et al, Realizó una investigación cuyo objetivo es medir la calidad de
atención de partos en puérperas atendidas en el Hospital Regional Zacarías Correa Valdivia
Huancavelica en 2019, cuya metodología fue de tipo descriptivo, de corte transversal y conto
con la participación de 150 puérperas, obteniendo resultados con respecto a la dimensión de
aspectos tangibles sobre el 45%, capacidad de respuesta en un 49%, seguridad 47%, empatía
48% y fiabilidad 45% de insatisfacción leve 8.
Aquije M. ET al, Realizaron una investigación el cual también tuvo como objetivo ver
la calidad de atención del parto según puérperas del servicio de obstetricia del hospital
regional de Ica en 2020, se utilizó un enfoque descriptivo, de corte transversal con la
participación de 211 puérperas, los resultados evidenciaron que un 70.1% fue muy buena la
atención, obteniéndose de igual manera en las dimensiones de tangible, empática, confianza,
seguridad, por lo que se puede concluir que hay un buen nivel de calidad de atención del
servicio de obstetricia hacia las puérperas 9.
Acuña et al, Realizaron una investigación cuyo objetivo fue determinar la percepción
de la calidad de atención a las puérperas en el hospital de barranca Cajatambo en 2019, donde
el enfoque que emplearon fue de tipo cuantitativo, de corte transversal y no experimental,
conto con la participación de 82 puérperas, donde los resultados evidenciaron que el 59.8%
percibieron una buena calidad en la atención, respecto a las dimensiones en capacidad de
Pág. 11
respuesta fue el 53.7%, empatía el 100%, seguridad el 46.3% y fiabilidad fue de 54.9%. por
lo que se puede concluir que la calidad de atención en las puérperas fue muy buena 10.
Soto et al, Realizaron un estudio con el propósito de determinar la percepción y
calidad en la atención del parto en 2022, utilizaron un enfoque cuantitativo, no experimental,
donde participaron 50 puérperas. Y los resultados evidenciaron que el 48.6 % obtuvo una
percepción de insatisfacción en la fiabilidad de la calidad de atención, el 48% insatisfacción
en la capacidad de respuesta y de igual manera el 50.8% en la dimensión de seguridad, 55.5%
en la dimensión de empática y el 51.3% en aspectos tangibles 11.
Carrasco M. ET al, Realizó un estudio con el propósito de identificar los niveles de
atención del parto percibido por las puérperas en el servicio del centro obstétrico del hospital
II-1 Tocache en 2020; el estudio utilizo una metodología cuantitativa, de tipo transversal,
descriptivo y no experimental, donde participaron 82 puérperas, los resultados evidenciaron
que el 39% fue un nivel regular, el 31.7% un buen nivel 12.
A continuación, se presentará el marco teórico de la investigación:
Es imposible determinar la calidad de la atención desde la perspectiva única de un
actor del sistema de salud. Ya sean pacientes, proveedores, compañías de seguros o agencias
administrativas, cada entidad tiene una percepción diferente que enfatiza a los tomadores de
decisiones que considera más importantes, sin entrar en conflicto con las percepciones de los
demás 13. Esto demuestra que la calidad de la atención de salud no es una característica única,
sino que depende de muchos aspectos, cada uno de los cuales es evaluado y valorado de
manera diferente según los actores del sistema. Por tanto, expertos como Donnabedian y
Ruelas entienden y definen la calidad de la salud en términos de la suma de todas las
dimensiones de resultados que la sustentan 14, 15.
Calidad: A pesar de muchos intentos de definición, el concepto de calidad sigue
siendo difícil de definir claramente debido a su naturaleza subjetiva: Spickernell define,

Pág. 12
calidad como “… la totalidad de las características de un producto o servicio que influyen en
su capacidad de satisfacer una necesidad dada”. Donabedian agregamos tres elementos
estrechamente relacionados: medidas técnicas de eficiencia (no hay cualidad de ineficiencia);
la dimensión humana, que se refiere a la relación entre profesionales y pacientes o usuarios
en términos de respeto, intimidad y amistad; La tercera es una medida de comodidad, incluida
la estética de los servicios médicos ofrecidos 16, 17.
La Organización Mundial de la Salud, define la calidad como "Tomamos en cuenta
todos los factores y conocimientos sobre los pacientes y sus servicios de atención médica
para garantizar una atención médica óptima y garantizar que cada paciente reciba la gama
más adecuada de servicios de diagnóstico y terapéuticos para lograr los mejores resultados,
minimizando al mismo tiempo el riesgo de efectos secundarios en la satisfacción del
paciente" 18.
Tradicionalmente, la calidad en la práctica clínica se ha definido como el
conocimiento técnico y la capacidad de brindar una atención segura y eficaz para el bienestar
de los pacientes. La calidad de la atención es multidimensional y, por lo tanto, puede
definirse y medirse de diversas maneras dependiendo de las prioridades de las partes
involucradas 13.
De hecho, la calidad de la atención es un elemento clave de los programas de salud
reproductiva en el contexto de un enfoque centrado en el cliente que apunta a brindar
servicios de alta calidad a los clientes. Porque este es un derecho humano fundamental. En
consecuencia, mejorar la calidad de la atención de salud reproductiva es importante porque el
uso de anticonceptivos aumenta en áreas donde las mujeres sienten que reciben mejor
atención en comparación con otros establecimientos de salud en áreas con servicios de menor
18,19
calidad La mejora de los estándares básicos de atención también beneficia a los
Pág. 13
proveedores de servicios de salud al ayudarlos a atraer más clientes y brindar servicios a
costos per cápita más bajos 20.
Mejorar la calidad de los programas de salud reproductiva contribuye a mejorar la
calidad de otros servicios de salud. En parte, esto se debe a que anima a los usuarios a buscar
una mayor calidad en toda la atención que reciben. Mejorar las instalaciones de salud también
puede mejorar la calidad de muchos aspectos de la atención médica 21.
A continuación, se presenta la definición de términos:
Calidad de atención: Es un conjunto integral de acciones que las parteras realizan para
los pacientes a su cargo, cumpliendo con sus expectativas 9.
Puérpera: Una persona que ha dado a luz y necesita atención y tratamiento médico
profesional para mantener o restaurar la salud 21, 22.
Características sociodemográficas: Es un conjunto de características biológicas,
sociales, económicas y culturales presentes en la población que se estudia, teniendo en cuenta
lo que se está midiendo 22.
Edad: Es el tiempo que ha vivido una persona 23.
Estado civil: El estatus de una persona, definido por los vínculos familiares por
matrimonio o consanguinidad, que dan origen a derechos y obligaciones 23.
Nivel de instrucción: Este es el nivel más alto de investigación que se ha completado
o está en curso, ya sea completada, provisional o incompleta 23.
Características obstétricas
Se formula el siguiente problema de investigación:
¿Cuál es el nivel de calidad de atención en el servicio de sala de partos en el centro
Materno infantil Juan Pablo II de lima, 2024?
Pág. 14
Se proponen los siguientes objetivos:
Objetivo general:
Determinar el nivel de calidad de atención en el servicio de sala de partos en el Centro
Materno infantil Juan Pablo II lima, 2024.
Objetivos específicos:
Identificar el nivel de calidad en la dimensión de estructura en el servicio de sala de
partos en el centro Materno infantil Juan Pablo II de Lima, 2024
Identificar el nivel de atención de calidad en la dimensión de proceso en el servicio de
sala de partos en el Centro Materno infantil Juan Pablo II de Lima, 2024
Identificar el nivel de atención de calidad en la dimensión de resultado en el servicio de
sala de partos en el centro Materno infantil Juan Pablo II de Lima, 2024.
Identificar características sociodemográficas y obstétricas de las puérperas atendidas en
el Centro Materno Infantil Juan Pablo II de Lima.2024
Identificar características sociodemográficas y obstétricas de las puérperas atendidas en
el Centro Materno Infantil Juan Pablo II de Lima, 2024
En este sentido debido a que aún no se ha llegado a un consenso que demuestre cual
es el nivel de calidad de atención, es por ello por lo que se destaca la importancia de la
presente investigación, puesto que, permitirá adoptar medidas que faciliten al personal de
salud mejorar en la calidad de atención de mujeres gestantes al momento del parto. Con el
propósito de lograr una mejor calidad de atención y sea de manera oportuna hacia las
pacientes y así disminuir factores asociados a la paciente y sus familiares en la atención. A
Pág. 15
continuación, se presentará la justificación de la investigación.
Esta investigación tiene un aporte teórico de manera relevante ya que recopilara
conceptos exclusivos y actualizados acerca de la calidad de atención en mujeres embarazadas
en la etapa de parto, así como también las definiciones básicas acerca de la calidad de
atención, para brindar al lector nuevos conocimientos y permitirle una mejor compresión y
entendimiento de la investigación.
En relación con el aporte práctico, se evaluará el nivel de calidad de atención y esto
nos permitirá reflexionar sobre los niveles de calidad de atención desde la perspectiva de las
gestantes en la etapa de parto y sus resultados influirán de manera positiva en mejorar una
propuesta de atención de calidad de manera oportuna y así reforzar en el trato con los
pacientes y sus familiares.
En cuanto al aporte metodológico se basará en una propuesta de aplicación de un
instrumento en el cual permitirá analizar y obtener datos precisos para conocer los niveles de
calidad de atención a las gestantes al momento del parto, para que así el personal de salud
pueda abordar de manera oportuna y de calidad a la paciente y pueda manejar el momento
con calma, generando un ambiente de comodidad en sus familiares.
Pág. 16
Capítulo 2. Metodología
Diseño
El tipo de investigación del presente estudio es básica, es fundamental porque parte de

24
una base teórica y su propósito es avanzar en el conocimiento científico y su nivel es
descriptivo; Esto se debe a que las variables de estudio fueron descritas de forma expresiva
24
sin ninguna modificación , por lo tanto es transversal ya la variable será medida en un
tiempo determinado y programado; es decir se planificara con una fecha y hora para poder
llevar acabo la recolección de datos de los participantes 24. Es prospectiva, porque los datos
serán recogidos después de haberse planteado la investigación y se realizara mediante una
encuesta de manera voluntaria a todas las gestantes 24.
Este estudio fue diseñado de manera no experimental, sin manipulación intencional
por parte del investigador y tiene como objetivo realizar observaciones en un contexto natural
sin intervención ni cambio continuo. Además, este enfoque es cuantitativo porque utiliza
números para verificar datos e información con cierto nivel de error y confianza 25.
Población
Población: según Vara 26, estima que la población es el conjunto total de fenómenos
primarios para cumplir los objetivos establecidos en un estudio, asimismo estos cumplen un
Pág. 17
rasgo en común y se sitúan en un espacio o territorio.
En esta investigación, la población estará conformada por las puérperas en etapa de
parto y estará constituida por 135 del servicio de sala de parto del Centro Materno Infantil
Juan Pablo II.
26
Muestra: según Vara , es un conjunto de casos tomados de la población y
seleccionados de forma racional.
Para determinar el tamaño de muestra utilizado en el estudio, se utilizó la siguiente
fórmula para una población infinita:
2
N . Z ( p . q)
n=
( N −1 ) E 2+ Z 2 ( p . q )
Donde:
N : Población (135)
Z : Nivel de confianza (95%: 1.96)
P : Probabilidad de éxito (0.5)
Q : Probabilidad de fracaso (0.5)
E : Error estándar (0.05)
Reemplazando:
N= 135 x 19.63 (0.5 x 0.5)
(135-1) x 0.052 + 1.962 (0.5 x 0.5)
N = 101
Pág. 18
Muestreo: son las gestantes que serán seleccionadas de forma aleatoria.
Control de Mediciones
La técnica es la encuesta a las gestantes que asistan al servicio de sala de partos en el
centro materno infantil Juan Pablo II.
Instrumento: se utilizará el instrumento para evaluar la calidad de atención es el
SERVQUAL fue elaborado por el Ministerio de Salud, y consta de 22 ítems su objetivo es
medir la calidad de atención percibida, está constituida por 5 dimensiones y distribuidas en
22 preguntas de percepciones y expectativas, distribuidos en 5 criterios de evaluación de
calidad.
Capacidad de respuesta: consta de 3 ítems (pregunta 1, 2 y 3)
Empatía: consta de 3 ítems (preguntas 4, 5 y 6)
Seguridad: consta de 8 ítems (preguntas 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 y 14)
Fiabilidad: consta de 5 ítems (preguntas 15, 16, 17, 18 y 19)
Aspectos tangibles: consta de 3 ítems (preguntas 20, 21 y 22)
El cuestionario es de escala tipo Likert y consta de parámetros desde 1 al 6 y tiene una
escala de valoración: Mala (1 a 44 puntos), regular (45 a 89 puntos) y Buena (90 a 132
puntos).
La herramienta SERVQUAL tiene como objetivo identificar las principales causas de
insatisfacción de los usuarios con el fin de implementar medidas para lograr la calidad de la
atención y los servicios de salud en los establecimientos de salud en base a la satisfacción de
los usuarios. También es más confiable coeficiente de Crobach alfa 0,964 y tiene un valor
predictivo más alto que el modelo de escala basado en diferencias, es decir, el modelo
SERVQUAL 27.
Pág. 19
Recolección de Datos
La recolección de información se realizará entre los meses de diciembre del 2024, con
la coordinación del jefe del centro Materno Infantil Juan Pablo II, con la finalidad de aplicar
los instrumentos a las gestantes que asistan al servicio de sala de parto, previo a ello se les
explicará el objetivo de la investigación, así como los beneficios, además de asegurar su
confidencialidad y el tiempo que demora en el resolver el cuestionario.
Para ejecutar la investigación, primero se le brindara la encuesta en físico a las
pacientes del centro de salud ex naranjal, donde van a poder visualizar la presentación de la
investigación y también el consentimiento informado para su autorización. Una vez acepten
participar, resolverán de manera anónima la encuesta, para posterior a ello se agradecerá su
participación y apoyo en brindar valiosa información al responder la encuesta.
Análisis de Datos
Los datos recolectados en la encuesta se elabora una base de datos en el programa de
Excel, para procesar a su análisis y serán luego sometidos a control de calidad y procesados
en el programa estadístico de SPSS versión 26, donde se codificará la variable y las
respuestas de los participantes para obtener gráficos y cuadros estadísticos en general.
Aspectos Éticos
Se empleará el consentimiento informado para poner de conocimiento y solicitar la
participación de los voluntarios en la presente investigación, se entregará un documento de
solicitud de permiso al centro de salud indicando la finalidad de la investigación.
La investigación se realizó bajos los principios de Helsinki los tienen como uno de sus
objetivos vigilar por la salud, bienestar y los derechos de los pacientes, en este caso los
Pág. 20
participantes de la investigación (28). Así mismo se consideró de vital importancia proteger
la confidencialidad y privacidad de la información brindada por los participantes de la
investigación, considerando de esta manera que estos derechos no deben ser vulnerados sin
hacer uso de un consentimiento informado antes de recopilar la información solicitada a los
participantes 29.
Pág. 21
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12. Obstetricia PA. UNIVERSIDAD DE HUÁNUCO [Internet]. Edu.pe. [En línea].
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Pág. 23
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la-sustentación.pdf.
29. Cabello E, Chirinos JL. Validación y aplicabilidad de encuestas SERVQUAL
Pág. 25
Anexo 1. Matriz de Consistencia Interna
Formulación del
Objetivos Hipótesis Variables Método
Problema
Pregunta general: Objetivo Principal Variable 1 Diseño: no
experimental
¿Cuál es el nivel de Determinar el nivel No hay Calidad de
atención de calidad en el de atención de calidad en el hipótesis por ser atención Método: cuantitativo
servicio de sala de partos en servicio de sala de partos descriptivo.
el centro de salud ex fundo en el centro de salud ex
Nivel: descriptivo
naranjal de lima, 2024? fundo naranjal de lima, ● Aspectos
2024. tangibles
Población
Preguntas
● Capacida
específicas: Objetivos
específicos: d de respuesta 135 gestantes
atendidas
¿Cuál es nivel de ● Seguridad
atención de calidad en la Identificar el nivel de
dimensión de estructura en el atención de calidad en la ● Empatía
servicio de sala de partos en dimensión de estructura en Mediciones:
el centro de salud ex fundo el servicio de sala de partos ● Fiabilidad encuesta
naranjal de lima, 2024? en el centro de salud ex
fundo naranjal, 2024
Calidad de atención
Procedimiento
¿Cuál es nivel de Identificar el nivel de
atención de calidad en la atención de calidad en la
dimensión de proceso en el dimensión de proceso en el Se realizará una
servicio de sala de partos en servicio de sala de partos encuesta a todas las
el centro de salud ex fundo en el centro de salud ex gestantes en compañía de
naranjal de lima, 2024? fundo naranjal de lima, sus parejas.
2024
Pág. 26
¿Cuál es nivel de Análisis de Datos

atención de calidad en la Identificar el nivel de Mediante el
dimensión de resultado en el atención de calidad en la programa del SPSS versión
servicio de sala de partos en dimensión de resultado en 25.
el centro de salud ex fundo el servicio de sala de partos
naranjal de lima, 2024? en el centro de salud ex
fundo naranjal de lima,
2024.
Anexo 2. Matriz de Operacionalización de las Variables
Tip
Definición Indicado Valor
Variables Definición Conceptual o de
Operacional r final
Variable
Es el conjunto de acciones que realiza Suma

Puntaje obtenido Nivele
Calidad de la obstetra de manera integral hacia las total de las Ord
en la escala de calidad de s (bajo, medio,
atención pacientes a su cargo, las cuales cumplen con las respuestas de los inal
atención de 22 preguntas alto).
expectativas de los pacientes ítems 1 al 22
Dimensión Disposición de servir a los usuarios y Puntaje obtenido Suma Nivele

1 s (bajo, medio, Ord
proveerle un servicio rápido y oportuno frente a en la dimensión de total de las
alto) inal
Capacidad una demanda con una respuesta de calidad y en capacidad de respuesta de 3 respuestas de los
de respuesta un tiempo aceptable preguntas ítems 1 al 3
Dimensión Es la capacidad que tiene una persona Suma Nivele

Puntaje obtenido Ord
2 para ponerse en el lugar de otra persona y total de las s (bajo, medio,
en la dimensión de empatía inal
entender y atender adecuadamente las respuestas de los alto)
Empatía de 3 preguntas
necesidades del otro ítems 4 al 6
Pág. 27
Evalúa la confianza que genera la Nivele

Dimensión Suma
actitud del personal que brinda la prestación de Puntaje obtenido s (bajo, medio, Ord
3 total de las
salud demostrando conocimiento, privacidad, en la dimensión de alto) inal
respuestas de los
Seguridad cortesía, habilidad para comunicarse e inspirar seguridad de 8 preguntas
ítems 7 al 14
confianza
Dimensión 4 Puntaje obtenido en la Suma total de las Nivele

Capacidad para cumplir exitosamente Ordinal
Fiabilidad dimensión de fiabilidad de respuestas de los s (bajo, medio,
con el servicio ofrecido
5 preguntas ítems 15 al 19 alto)
Son los aspectos físicos que el usuario
percibe de la institución. Están relacionados con Puntaje obtenido en la Suma total de las Nivele
Dimensión 5 Ordinal
las condiciones y apariencia física de las dimensión de aspectos respuestas de los s (bajo, medio,
Aspectos tangibles
instalaciones, equipos, personal, material de tangibles de 3 preguntas ítems 20 al 22 alto)
comunicación, limpieza y comodidad
Características Datos obtenidos Nominal
Categoría obtenida en la
Sociodemográfica Son las características generales por la ficha Ordinal
ficha sociodemográfica
s sociodemográfica Numérico
Nominal
Edad Categoría obtenida en la DNI / Respuesta
Es el tiempo que ha vivido una persona Ordinal
ficha sociodemográfica. del participante
Numérico
Nominal
Sexo Condición organiza que distingue a los Categoría obtenida en la Respuesta del
Ordinal
varones y mujeres. ficha sociodemográfica. participante
Numérico
Estudio acreditado
Es el grado más elevado de estudios
por una Nominal
Nivel Académico realizados o en curso sin tener en cuenta si se Categoría obtenida en la
institución / Ordinal
han terminado o están provisional o ficha sociodemográfica.
Respuesta del Numérico
definitivamente incompletos
participante.
Caracterís
ticas
Obstétricas
Pág. 28
Pág. 29
Anexo 3. Cronograma del Desarrollo y Culminación de la Tesis
FECHAS
1 2 3 0 0 0 0
AVANCE DE EST 8/1 5/1 0/1 2 3/1 8/1 8/1 8/1
ACCIONES
LA TESIS ADO 0/2 0/2 0/2 /11 1/2 1/2 1/2 1/2
02 02 02 /20 02 02 02 02
4 4 4 24 4 4 4 4
Elegir el Fina
Titulo titulo lizado X
Recolecció
Búsqueda de n de información en X
base de datos buscadores Finalizado x
Matriz de Completar x
consistencia el cuadro Finalizado X
Operacionalizac Completar X
ión de variables el cuadro Finalizado x
Completar x
Introducción el cuadro Finalizado X
Realizar el x
Método método Finalizado X
Redactar Fina
Antecedentes los antecedentes lizado x
Encuestar a En
Prueba piloto las gestantes proceso x
Pág. 30
CARRERA PROFESIONAL DE OBSTETRICIA
CUESTIONARIO DE RECOLECCION DE DATOS
CUESTIONARIO SERVQUAL
Instrucciones:
Estimadas participantes, por favor lea con atención las preguntas que a continuación
se presenta, tómese el tiempo que considere necesario y luego marque con un (x) la respuesta
que estime verdadera, o escríbala de ser el caso.
Recuerde que no existen respuestas correctas o incorrectas, siéntase en la libertad de

no completar el cuestionario si así lo considera.
Muchas gracias por su valiosa participación en el estudio.
N PREGUNT 1 2 3 4 5 6
° AS Ins Ins Ins S S S
atisfacción atisfacción atisfacción atisfacció atisfacció atisfacció
sev moderada n n n amplia
era moderada
CAPACID
AD DE
RESPUESTA
1 ¿Fue
usted atendida
inmediatamente a
su llegada al
Hospital?
2 ¿En
momentos en los
cuales necesito la
ayuda/atención del
personal, la
atendieron rápida y
oportunamente?
3 ¿Fue
trasladada
inmediatamente a la
sala de partos una
vez dentro del
periodo expulsivo?
EMPATIA 1 2 3 4 5 6
4 ¿El
personal del centro
obstétrico la trató
con amabilidad,
respeto y
paciencia?
5 ¿Recibió
algún grito o
maltrato por el
personal de salud?
6 ¿Fue el
personal de salud
indiferente al dolor
que usted sentía?
SEGURID 1 2 3 4 5 6
Pág. 31
AD
7 Su
atención estuvo a
cargo del médico u
obstetra de turno
8 ¿Se le
dejó sola durante
largos periodos de
tiempo?
9 ¿El
personal entendió
de forma correcta lo
que usted quería
decir?
1 ¿El
0 personal del Centro
obstétrico le mostró
interés para
solucionar cualquier
problema que se
presentó durante su
parto?
1 ¿Se le
1 pidió permiso antes
de realizar cualquier
procedimiento?
1 ¿Pudo
2 acompañarla su
esposo o familiar
durante el momento
del parto
(expulsivo)?
1 Se le
3 permitió escoger la
posición para dar a
luz
1 . ¿Volvería
4 usted a dar a luz en
este Hospital?
FIABILIDA 1 2 3 4 5 6
D
1 ¿El medico
5 u obstetra que le
atendió mantuvo
suficiente
comunicación con
usted y sus
familiares para
explicarles su
situación en cada
momento del parto?
1 ¿Pudo
6 tomar o comer
durante el trabajo
de parto?
1 ¿Se le
7 permitió acariciar y
amamantar a su
bebé apenas nació?
1 ¿Se le
8 brindó la adecuada
privacidad durante
Pág. 32
los exámenes
realizados?
1 Recomend
9 aría a un familiar o
amigo a que den a
luz en este Hospital
ASPECTO 1 2 3 4 5 6
S TANGIBLES
2 ¿Los
0 ambientes del
centro obstétrico y
la sala de parto
estuvieron limpios y
cómodos?
2 ¿Se sentía
1 confortable en el
ambiente que se
encontraba durante
el trabajo de parto?
2 ¿El
2 personal de salud
contó con equipos
disponibles y
materiales
necesarios para su
atención?
Gracias por su participación
Pág. 33
CONSENTIMIENTO INFORMADO
Título: “CALIDAD DE ATENCIÓN DEL SERVICIO DE SALA DE PARTOS
EN EL CENTRO MATERNO INFANTIL JUAN PABLO II DE LIMA, 2024”
Janeth Carmen, Barzola Fernández, Autor 2
Introducción
Siendo estudiantes de la Universidad Privada del Norte de la carrera de Obstetricia,
declaramos que en este estudio se pretende identificar el nivel de Calidad de atención del
servicio de sala de partos en el centro materno infantil Juan Pablo II de lima, 2024, para lo
cual Ud. está participando voluntariamente. Para tal efecto, se le aplicara un cuestionario de
manera anónima, por lo cual usted debe de estar en perfecto estado mental y poder responder
correctamente a nuestro interrogatorio. Su participación será por única vez.
La salud sexual y reproductiva es un derecho tanto en el hombre como en la mujer,
donde incluye la capacidad de tener una vida sexual plena y satisfactoria, con la libertad de
decidir procrear o tomar precauciones al usar métodos anticonceptivos
Riesgos: No hay riesgo para usted ya que no se le realizará ninguna evaluación
clínica ni física de forma directa. Solo se le brindara un cuestionario no máximo de diez
minutos.
Beneficios: Evitar los embarazos no planificados a corto plazo y que usted pueda
disfrutar en pleno su maternidad y sexualidad.
Confidencialidad: No se compartirá la identidad de las personas que participen en
esta investigación. La información recolectada en este estudio acerca de usted será puesta
fuera de alcance; y nadie sino solo las investigadoras, tendrá acceso a ella. Asimismo, se le
asignará un código para poder analizar la información sin el uso de sus datos personales. Solo
las investigadoras sabrán cuál es su código. La información física y virtual no será
compartida ni entregada.
¿Con quién debo contactarme cuando tenga preguntas sobre la investigación y
mi participación?
Pág. 34
Investigador 1: Janeth Carmen, Barzola Fernández N00213220
Investigador 2: correo electrónico institucional:
Declaración del Participante e Investigadores
Yo, _________________________________________________________________,
declaro que mi participación en este estudio es voluntaria.
Los investigadores del estudio declaramos que la negativa de la persona a participar y
su deseo de retirarse del estudio no involucrará ninguna multa o pérdida de beneficios.
Costos por mi participación
El estudio en el que Ud. participa no involucra ningún tipo de pago.
Número de participantes
Este es un estudio a nivel local en el cual participarán como mínimo 135 gestantes de
manera voluntaria.
¿Por qué se me invita a participar?
El único motivo para su participación es porque usted forma parte de la población de
gestantes atendidas en la sala de parto en el centro materno infantil Juan Pablo II.
Yo:
___________________________________________________________________,
Identificada con N° de Código: ___________
Doy consentimiento al equipo de investigadoras para brindarme un cuestionario el
cual responderé en un plazo no mayor de diez minutos, siempre de acuerdo con las
regulaciones y normas éticas vigentes.
SI NO
Pág. 35
Doy consentimiento para el almacenamiento y conservación de la información, para
revisiones posteriores.
SI NO
Firma: ________________
Nombre:
DNI:
INVESTIGADOR: Janeth Carmen, INVESTIGADOR: Nombre

Barzola Fernández
DNI
DNI
Pág. 36

BARZOLA JANETH Ultimo 25 Del 11 EXAMEN FINALlllllllll

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FACULTAD DE OBSTETRICIA

“CALIDAD DE ATENCIÓN DEL SERVICIO DE

Tesis para optar el título profesional de:

Jurado calificador …………………………………………………………………………2

Informe de similitud ………………………………………………………………………. 3

Tabla de contenido …………………………………………………………………………6

Índice de tablas ……………………………………………………………………………..7

Índice de figuras …………………………………………………………………………... 8

Capítulo I: Introducción ………………………………………………………………….. 10

Capítulo II: Metodología …………………………………………………………………11

Anexos ………………………………………………………………………………….. ......26

En la actualidad, el embarazo y el parto han sido momentos decisivos durante siglos

riesgos representa su vida y la de sus descendientes. Un estudio de la Organización Mundial

135 mujeres padecen enfermedades relacionadas con el embarazo, y alrededor de 30 de estas

mujeres presentan alguna comorbilidad 1.

El enfoque de la Organización Mundial de la Salud (OMS) enfatiza que los sistemas

de salud consisten en un conjunto complejo de recursos y procesos que, cuando se combinan

adecuadamente, producen productos que tienen efectos positivos en la salud. La

Organización Mundial de la Salud ha enfatizado recientemente la necesidad de colocar a los

grupos de usuarios en el centro de esta constelación como objetivos prioritarios 2,3.

Según La Federación Latinoamericana de Sociedades de Obstetricia y Ginecología

requiere atención inmediata para evitar la muerte”.

Formalmente, la calidad de la atención puede entenderse utilizando la definición

clásica ofrecida por autores como Donabedian como la provisión de infraestructura y

equipamiento adecuados en un proceso donde se valoran los estrictos protocolos de

seguimiento y atención y el conocimiento experto. Ser valorados y capaces de satisfacer las

violan los protocolos de la OMS 6, 7.

Los países en desarrollo como el nuestro carecen de herramientas de salud pública

para mejorar la prestación de servicios y reducir la morbilidad y mortalidad materna e

A continuación, se detallarán los antecedentes los cuales dan sustento a la

Contreras et al, Realizó una investigación cuyo objetivo es medir la calidad de

atención de partos en puérperas atendidas en el Hospital Regional Zacarías Correa Valdivia

con la participación de 150 puérperas, obteniendo resultados con respecto a la dimensión de

48% y fiabilidad 45% de insatisfacción leve 8.

regional de Ica en 2020, se utilizó un enfoque descriptivo, de corte transversal con la

atención, obteniéndose de igual manera en las dimensiones de tangible, empática, confianza,

servicio de obstetricia hacia las puérperas 9.

de la calidad de atención a las puérperas en el hospital de barranca Cajatambo en 2019, donde

el enfoque que emplearon fue de tipo cuantitativo, de corte transversal y no experimental,

percibieron una buena calidad en la atención, respecto a las dimensiones en capacidad de

Soto et al, Realizaron un estudio con el propósito de determinar la percepción y

calidad en la atención del parto en 2022, utilizaron un enfoque cuantitativo, no experimental,

percepción de insatisfacción en la fiabilidad de la calidad de atención, el 48% insatisfacción

en la capacidad de respuesta y de igual manera el 50.8% en la dimensión de seguridad, 55.5%

en la dimensión de empática y el 51.3% en aspectos tangibles 11.

Carrasco M. ET al, Realizó un estudio con el propósito de identificar los niveles de

descriptivo y no experimental, donde participaron 82 puérperas, los resultados evidenciaron

que el 39% fue un nivel regular, el 31.7% un buen nivel 12.

A continuación, se presentará el marco teórico de la investigación:

Es imposible determinar la calidad de la atención desde la perspectiva única de un

Ruelas entienden y definen la calidad de la salud en términos de la suma de todas las

dimensiones de resultados que la sustentan 14, 15.

Calidad: A pesar de muchos intentos de definición, el concepto de calidad sigue

siendo difícil de definir claramente debido a su naturaleza subjetiva: Spickernell define,

calidad como “… la totalidad de las características de un producto o servicio que influyen en

su capacidad de satisfacer una necesidad dada”. Donabedian agregamos tres elementos

estrechamente relacionados: medidas técnicas de eficiencia (no hay cualidad de ineficiencia);

la dimensión humana, que se refiere a la relación entre profesionales y pacientes o usuarios

en términos de respeto, intimidad y amistad; La tercera es una medida de comodidad, incluida

la estética de los servicios médicos ofrecidos 16, 17.

La Organización Mundial de la Salud, define la calidad como "Tomamos en cuenta

minimizando al mismo tiempo el riesgo de efectos secundarios en la satisfacción del

Tradicionalmente, la calidad en la práctica clínica se ha definido como el