Introducción a los Indicadores del BSC

PROCESO DE CONSTRUCCION DE UN BALANCED SCORECARD

PASOS
Definir Construir los Seleccionar
destino vínculos Iniciativas
estratégico estratégicos prioritarias

Identificar Determinar
temas claves Indicadores y
en la estrategia Metas Implemen
(temas tación
estratégicos)

PRODUCTOS

Tabla de Programa de Plan de

Visión y Mapa Estratégico y
Iniciativas / Implementa
Misión Propuesta de Valor Indicadores
Proyectos ción
(Scorecard)
 Determinar
Indicadores y
Metas

Revisar Plan para

Revisar y Validar el Definir nuevos Iniciar discusión
indicadores Desarrollar
Mapa Estratégico Indicadores De metas
propuestos Indicadores
Introducción a los Indicadores

n Pueden ser :
n GENERICOS o DE RESULTADO O EFECTO
n ESPECÍFICOS, DE INDUCCION,
TENDENCIA O CAUSA
 Indicadores Genéricos o de Resultados

n Aparecen en los BSC de la mayoría de

organizaciones :
n Financieros : ROI; EVA; ROE
n Sobre Clientes : Satisfacción; Retención; Cuota de Mercado
n Sobre Procesos Internos : Calidad; tiempo de respuesta;
coste e introducción de nuevos productos
n Sobre Aprendizaje y Crecimiento : Satisfacción de los
empleados; disponibilidad de sistemas de información
n De ordinario se basan en resultados. Constituyen
Indicadores Efecto.
 Indicadores Específicos, de Tendencia o
inductores

n Aquellos que se derivan de manera específica de

la estrategia de una organización.
n Estos indicadores miden la actuación, la
previsión, son inductores que impulsan el logro
de los resultados. Constituyen Indicadores
Causa.
Ficha de un indicador
n Nombre del Indicador
n Definición o Descripción
n Justificación del indicador
n Objetivo Estratégico asociado
n Cálculo del indicador
n Frecuencia de cálculo
n Unidad de Medida
n Datos históricos del indicador
(3 a 5 años si fuera posible)
n Fuentes de Datos de donde se
obtendrá la información
n Metodología y supuestos para
definir las metas
n Responsables :
l De fijar la meta,
l De alcanzar la meta,
l De monitorear y reportar la
meta
n Fecha de disponibilidad del
indicador
n Metas por periodo de control
PROCESO DE SELECCIÓN DE INDICADORES
DE TENDENCIA (CONTINUACION)
Directrices para Seleccionar Indicadores Estratégicos
•Cada objetivo estratégico debe recibir un (ocasionalmente dos)
indicadores de resultado. Debe seleccionarse un segundo indicador sólo si
el primero por sí solo no puede seguir adecuadamente el cumplimiento del
objetivo.
•Los indicadores de tendencia son asignados a objetivos estratégicos de
aprendizaje y crecimiento y procesos internos en dos circunstancias:
•El cumplimiento del objetivo estratégico requerirá que la organización "se
ajuste" y/o
•La organización necesita "cambiar la forma de hacer las cosas" para
alcanzar su objetivo.
Los indicadores de tendencia son asignados a objetivos de Procesos Internos,
Aprendizaje y Crecimiento y ocasionalmente a objetivos de Clientes (el
cumplimiento, de objetivos de Procesos Internos, Clientes o de Aprendizaje y
Crecimiento permite el logro de los objetivos financieros).
Cuando más de una indicador es aplicable a un objetivo, debe elegirse aquel
que mejor rastree y comunique la intención del objetivo.

El Scorecard no debe tener más de 25 indicadores (1 ó 1 y 1/2 por

objetivo).