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Introducción a los Indicadores del BSC

PROCESO DE CONSTRUCCION DE UN BALANCED SCORECARD PASOS Definir Construir los Seleccionar destino vínculos Iniciativas estratégico estratégicos prioritarias Identificar Determinar temas claves Indicadores y en la estrategia Metas Implemen (temas tación estratégicos) PRODUCTOS Tabla de Programa de Plan de Visión y Mapa Estratégico y Iniciativas / Implementa Misión Propuesta de Valor Indicadores Proyectos ción (Scorecard) .

Determinar Indicadores y Metas Revisar Plan para Revisar y Validar el Definir nuevos Iniciar discusión indicadores Desarrollar Mapa Estratégico Indicadores De metas propuestos Indicadores .

Introducción a los Indicadores n Pueden ser : n GENERICOS o DE RESULTADO O EFECTO n ESPECÍFICOS. TENDENCIA O CAUSA . DE INDUCCION.

EVA. ROE n Sobre Clientes : Satisfacción. disponibilidad de sistemas de información n De ordinario se basan en resultados. Retención. Constituyen Indicadores Efecto. . coste e introducción de nuevos productos n Sobre Aprendizaje y Crecimiento : Satisfacción de los empleados. tiempo de respuesta. Indicadores Genéricos o de Resultados n Aparecen en los BSC de la mayoría de organizaciones : n Financieros : ROI. Cuota de Mercado n Sobre Procesos Internos : Calidad.

. son inductores que impulsan el logro de los resultados. n Estos indicadores miden la actuación. de Tendencia o inductores n Aquellos que se derivan de manera específica de la estrategia de una organización. Constituyen Indicadores Causa. Indicadores Específicos. la previsión.

Ficha de un indicador n Nombre del Indicador n Fuentes de Datos de donde se obtendrá la información n Definición o Descripción n Metodología y supuestos para n Justificación del indicador definir las metas n Objetivo Estratégico asociado n Cálculo del indicador n Responsables : l De fijar la meta. n Frecuencia de cálculo l De alcanzar la meta. n Unidad de Medida l De monitorear y reportar la meta n Datos históricos del indicador n Fecha de disponibilidad del (3 a 5 años si fuera posible) indicador n Metas por periodo de control .

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PROCESO DE SELECCIÓN DE INDICADORES DE TENDENCIA (CONTINUACION) .

Clientes o de Aprendizaje y Crecimiento permite el logro de los objetivos financieros). El Scorecard no debe tener más de 25 indicadores (1 ó 1 y 1/2 por objetivo). de objetivos de Procesos Internos. Los indicadores de tendencia son asignados a objetivos de Procesos Internos. . Debe seleccionarse un segundo indicador sólo si el primero por sí solo no puede seguir adecuadamente el cumplimiento del objetivo. Cuando más de una indicador es aplicable a un objetivo. Aprendizaje y Crecimiento y ocasionalmente a objetivos de Clientes (el cumplimiento.Directrices para Seleccionar Indicadores Estratégicos •Cada objetivo estratégico debe recibir un (ocasionalmente dos) indicadores de resultado. debe elegirse aquel que mejor rastree y comunique la intención del objetivo. •Los indicadores de tendencia son asignados a objetivos estratégicos de aprendizaje y crecimiento y procesos internos en dos circunstancias: •El cumplimiento del objetivo estratégico requerirá que la organización "se ajuste" y/o •La organización necesita "cambiar la forma de hacer las cosas" para alcanzar su objetivo.