Community: Manager

COMMUNITY
MANAGER
BIENVENIDA
Estimados estudiantes,
Estimados estudiantes, Bienvenidos a la tercera unidad del

Curso en Community Manager. En ella, aplicaremos conceptos
básicos de seguimiento y métricas en redes sociales, una de las
labores más requeridas del Community Manager. Durante el
desarrollo de la unidad, principalmente realizaremos actividades
individuales relacionadas al Fanpage que hemos creado en la
primera unidad y que cuenta con un Plan desarrollado en la
segunda unidad, las acciones que les solicitaremos serán simples
y siempre estarán orientadas al logro de los aprendizajes
esperados en el programa.
¡Mucho éxito!
Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

Instituto Profesional AIEP Spa. el consentimiento explícito de AIEP.
Todos los Derechos Reservados.
aiep.cl
UNIDAD 3
SEGUIMIENTO Y MÉTRICA EN REDES SOCIALES
LOS APRENDIZAJES ESPERADOS PARA ESTA UNIDAD SON:

1. Analizar el rendimiento en redes sociales, en base a criterios de
medición en línea.
2. Discriminar recursos y fuentes a utilizar como contenido.
CONTENIDOS
1.-Analítica Web.
• Herramientas de seguimiento y comunicación.
• Interpretación de métricas.
• Rentabilidad y Retorno.
2.- Recursos en línea.

• Copyright, Copyleft, Royalty free y Uso de recursos sin autorización.
• Detección de plagio de contenidos.
• Laboratorios de Social Media.

aiep.cl
UNIDAD 3
Tema 1. Analítica Web
¿Qué es la Analítica Web?

Recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos
obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de
la página web de la organización”. (Asociación Española de Analítica
Web).
Existen dos tipos de analítica web, una ANALÍTICA CUANTITATIVA y una
ANALÍTICA CUALITATIVA.
Como parte de la Web 3.0 en donde nos encontramos actualmente, es

importante que esta analítica cuente con un foco importante en el
aspecto cualitativo, ya que la escucha activa, nos permitirá determinar
más allá de una data, un agrado o malestar de nuestra comunidad ante el
contenido al cual son expuestos, es por eso que la valoración de los
comentarios que un usuarios realiza, es un paso importante al momento
de tabular la información, complementándola con el análisis cuantitativo
que estemos llevando a cabo.
aiep.cl
UNIDAD 3
Herramientas de seguimiento y comunicación:

Cuando se debe determinar el contenido a exhibir en nuestras redes
sociales, es importante considerar que todo es prueba y error, por eso es
importante analizar la respuesta de nuestra comunidad frente a cada
acción que vamos realizando, y de ese modo ir tomando los aprendizajes
necesarios que nos permitan depurar el contenido indicado, en el
momento preciso. Respecto a este último punto, es importante prestar
mucha atención, ya que a priori, podríamos en ocasiones creer que un
contenido no es lo suficientemente fuerte o atractivo para la comunidad,
pero no siempre se trata de eso, ya que el momento (día y hora) en que
este se comunica, es relevante para obtener buenos resultados, es por
eso que en algunas de las herramientas que se describen a continuación,
se pueden obtener aprendizajes al respecto.
En cuanto a las herramientas disponibles que sirven para analizar
nuestras acciones en redes sociales, la mayor variedad se encuentra
enfocada a Facebook y Twitter, es por eso que enfocaremos nuestro
análisis en ellas. Además se debe considerar que gran parte de las
herramientas que hoy en día se utilizan, son de pago, por lo que el uso
liberado de ellas, son sólo a modo de muestras o bien, tienen
limitaciones respecto a la data que proporcionan.

aiep.cl
UNIDAD 3
Herramientas de Seguimiento
● Facebook Insight
Es una herramienta de analítica para nuestra página de Facebook, al
tratarse de la herramienta oficial de Facebook, nos permite tener data
en los periodos de tiempo que se desee, y sin ningún costo. Podemos
obtener datos demográficos, número de fans, alcance de nuestras
publicaciones, interacciones con ellas, y otros datos respecto al
comportamiento de nuestros fans.

aiep.cl
UNIDAD 3
Análisis Externo:
● Like Alyzer http://likealyzer.com/es
Esta herramienta nos arma un panorama general de nuestro fanpage,
sólo con ingresar su nombre; Nos hace recomendaciones para mejorar el
funcionamiento de nuestro fanpage, desde un aspecto cualitativo, pero
representando también en datos cuantitativos. Levanta datos estadísticos
relevantes en relación a las horas que los usuarios interactúan más y los
días más efectivos para publicar, entre otras características.
● Ahora Pulse http://barometer.agorapulse.com/

Esta herramienta mediante social login, compara los datos de tu página,
con estadísticas promedio de Facebook, de ese modo puedes tener una
referencia de si tu campaña va bien o no. Algunas métricas que arroja,
son: engagement, Fans, CTR, Alcance viral, orgánico.

aiep.cl
UNIDAD 3
● Social Bakers http://www.socialbakers.com/

Podemos analizar los fans de nuestra página, procedencia de ellos, es
enfocada a la analítica, pero no tan solo de Facebook, también integra a
otras redes sociales, pero al ser una herramienta de pago, no es viable
para usar libremente.

aiep.cl
UNIDAD 3
● Social Tools https://www.socialtools.me/

Una herramienta de aplicaciones que se integran a nuestro fanpage, las
cuales nos ayuda a generar un contenido de mayor valor con nuestra
comunidad, referente a diversas actividades, tales como: sorteos,
concursos, promociones, etc.
● Audiense (ex Social Bro) https://es.audiense.com

Herramienta que permite detector los intereses de tus seguidores, su
influencia, localización geográfica y mucho más. Te muestra el mejor
momento para twittear y saca el máximo rendimiento de cada tweet que
publicas. Posee una herramienta de segmentación para encontrar gente
interesante que seguir, generando además una segmentación de tus
seguidores y simplifica la gestión de tu comunidad.

aiep.cl
UNIDAD 3
● Twitter Counter http://twittercounter.com

Esta herramienta nos muestra la composición de nuestra audiencia en
términos generales, además de algunas métricas que también las
encontramos en la misma plataforma de Twitter, y nos señala los
momentos claves para tuitear.

aiep.cl
UNIDAD 3
● TweetReach https://tweetreach.com
Con esta herramienta puedes conocer el comportamiento del hashtag
que estés utilizando para alguna campaña o iniciativa. De este modo
obtendrás mayor información respecto a su uso, cómo se ha propagado y
quienes han sido los usuarios que más han contribuido en la viralización
del contenido.
● Followthehashtag https://followthehashtag.com
Aplicación similar a la anterior, sin embargo, esta permite monitorear mi
nivel de influencia en redes sociales.

aiep.cl
UNIDAD 3
Respecto al contenido en redes sociales, como mencionábamos en la

unidad anterior; el contar con un calendario conversacional, nos permite
organizar de un mejor modo los objetivos que esperamos con cada red
social y por otra parte, ordenar el día a día de las publicaciones que
tenemos que llevar a cabo. Para eso existen herramientas que nos
permiten gestionar esa calendarización de las publicaciones y de ese
modo, organizar hasta una semana completa de contenido general y sólo
tener planes de acción para eventualidades, de esa manera se logra
eficientar el tiempo para el trabajo de un community manager.
● Buffer https://buffer.com
Herramienta para programar el contenido de las redes sociales (Facebook
/ Twitter / Instagram/ Pinterest / Linkedin), de esta manera podemos
configurar las publicaciones con hora y fecha exacta. Además nos provee
de una sección analítica que nos va agrupando los resultados de nuestras
publicaciones y algunas métricas generales de rendimiento, sin embargo,
para mayor detalle de métricas, también es necesario contratar una
membrecía. Esta herramienta también se encuentra disponible como
app, en Android e iOS.

aiep.cl
UNIDAD 3
● Hootsuite
https://hootsuite.com
Es una aplicación que sirve para
administrar tus redes sociales
(Facebook / Twitter /Instagram/ /
Linkedin), desde un mismo lugar.
El panel de Hootsuit permite
administrar las conversaciones,
publicar fotos, links, videos, etc.
De manera simultánea sin necesidad de estar entrando a cada una de las
redes sociales. Además el panel de control ofrece extensiones a otras
plataformas, como: Spotify, MailChimp, Youtube, Blogger. Todo el
contenido social en general.

aiep.cl
UNIDAD 3
● Hootsuite
https://hootsuite.com
Es una aplicación que sirve para
administrar tus redes sociales
(Facebook / Twitter /Instagram/ /
Linkedin), desde un mismo lugar.
El panel de Hootsuit permite
administrar las conversaciones,
publicar fotos, links, videos, etc.
De manera simultánea sin necesidad de estar entrando a cada una de las
redes sociales. Además el panel de control ofrece extensiones a otras
plataformas, como: Spotify, MailChimp, Youtube, Blogger. Todo el
contenido social en general.
● Instagram Ads (plataforma de Negocio)
Instagram Ads hoy cuenta con más de dos millones de anunciantes

mensuales en todo el mundo, es el canal que, sin duda, genera
actualmente un ROI más alto en comparación con otros tipos de redes
sociales.
Instagram contó en 2020 con más de 1.000 millones de usuarios activos
mensuales (MAU): 1.080 millones de usuarios.

aiep.cl
UNIDAD 3
En septiembre de 2017, contaba con más de 800 millones de usuarios (o

el doble de usuarios en 2 años desde 2015). Más de 500 millones de
cuentas de Instagram activas en todo el mundo cada día.
El 87% de los usuarios están fuera de los Estados Unidos. Los países que
cuentan con más usuarios son Estados Unidos (130 millones), India (100
millones), Brasil (91 millones), Indonesia (73 millones) y Rusia (51
millones)

aiep.cl
UNIDAD 3
Métricas más usadas en Instagram ads

Tasa de Captación Diaria. Una de las métricas de Instagram más sencillas
y útiles puede ser la media de seguidores diarios. Para eso, solamente
tienes que dividir el número de nuevos seguidores de un mes, entre el
número de días del mes a analizar.
Gracias a esta métrica podemos estudiar curvas de crecimiento puesto
que, sabiendo cuántos seguidores vamos a tener al día de media,
podemos saber cuántos tendremos en 3 meses, por poner un ejemplo.
De alguna forma, nos permite trazar una tendencia de captación para
complementar tus informes de Instagram.
Lo interesante de esta métrica es que también podemos extraerla de
perfiles que no administramos. De esta forma, podemos analizar qué
nivel de captación está teniendo una cuenta que seguimos y cuál es su
ritmo de crecimiento.
Captación por publicación.

En las estadísticas de cada publicación, tienes un apartado
llamado «Acciones», donde puedes ver «Seguimientos». Con esta
variable podemos hacernos una idea la taza de captación de nuestras
actualizaciones de Instagram, puesto que podemos ver cuántos
seguidores nuevos nos ha traído una determinada imagen o vídeo.
aiep.cl
UNIDAD 3
Interacción:
Es la interacción de likes y comentarios. Se debe considerar varios
aspectos para medir esta métrica, por ejemplo:
1. Likes.
2. Comentarios.
3. Guardados.
4. Reproducciones.
5. Follows.
Tipos de interacciones a medir:

Interacción por publicación: Divide el total de interacciones entre el
número de publicaciones.
Interacción diaria: Divide el total de interacciones entre el número de
días del mes.
Interacción por seguidor: Divide las interacciones totales entre el total
de followers totales.
Alcance de Instagram. Una de las métricas de Instagram más valiosas
que nos ayudará a extraer el engagement neto. El alcance es el total de
usuarios únicos que han visto una publicación, y lo podrás extraer del
apartado de ‘Estadísticas’ de cada una.

aiep.cl
UNIDAD 3
No hay que olvidar que al sumar el alcance total de un mes, este dato no
es correcto, ya que estás sumando interacciones de usuarios únicos que
tal vez han podido interactuar con más de una publicación. Si un mismo
usuario ve 8 de tus publicaciones del mes, cosa bastante probable, por
cierto, los datos no son netos. Por esta razón, es incorrecto hablar de
alcance neto mensual en términos de usuarios únicos, más aún en un
informe de Instagram, ya que no hay ninguna herramienta que ofrezca
este dato, ni el propio Instagram. Por esta razón, siempre podemos
hablar de alcance aproximado, estimado o «Estimated Reach«.
Engagement en Instagram
Si entendemos el engagement como el % de respuestas de interacción
de los usuarios que han estado expuestos a ver los estímulos que les
hemos planteado con nuestras publicaciones, no sería otra cosa que el
porcentaje de interacciones que capaz de generar una publicación en
función del número de personas que han podido ver dicha publicación.

aiep.cl
UNIDAD 3
Visitas del perfil de Instagram . Este dato lo puedes extraer de la pantalla

de «Estadísticas» de la cuenta, podrás ver datos de la última semana.
Para elaborar un informe mensual con métricas de Instagram
coherentes, podemos hacer todas las semanas un pantallazo o podemos
ir a las estadísticas de cada publicación y añadirlas por separado .
Con este dato y otras métricas de Instagram, también podemos construir
un pequeño funnel o embudo de conversión para completar nuestro
informe:

aiep.cl
UNIDAD 3
Impresiones de Hashtag
Esta métrica se refiere a cuántas veces se ha visto nuestra foto o vídeo
por los hashtags que hemos insertado. Para extraer este dato, puedes
ir a las estadísticas de una publicación y deslizar hacia arriba

aiep.cl
UNIDAD 3
Interpretación de métricas.
Cuando armamos una estrategia de redes sociales, lo importante no es el

número de fans, seguidores o amigos que tenemos en nuestras
comunidades; al observar los datos obtenidos mediante las herramientas
que revisamos anteriormente, lo importante es determinar si nuestros
KPIs se están cumpliendo o no, así podremos concluir si el trabajo en
redes sociales está siendo efectivo. Sin embargo, más allá de analizar
métricas y planillas de excel. Como también se mencionaba en un inicio
de capítulo, si bien hay un valor numérico establecido, es importante
proporcionar un valor numérico a la escucha social, detectando así, si la
valoración de nuestra comunidad es positiva o negativa, sólo así
tendremos una perspectiva cualitativa clara, por eso es importante
profundizar en los temas de conversación, y las redes sociales son uno de
los lugares en donde los usuarios conversan. De este modo, nos damos
cuenta que los consumidores deben ser analizados con una visión
holística, más allá de la métrica pura.

aiep.cl
UNIDAD 3
Para una buena interpretación de las métricas, es importante contar con

claridad de los conceptos a los cuales nos enfrentaremos al momento de
revisar los informes; a continuación, se detalla un glosario para una
mejor comprensión de las métricas:
KPI: Las siglas KPI vienen de “Key Performance Indicators”. En español su

traducción sería “Indicadores Clave de Desempeño”. Son métricas que
ayudan a medir nuestras acciones online, en función de los objetivos.
ROI: El ROI es, el retorno sobre la inversión de tus campañas y acciones

online.
Conversión: Cada vez que un usuario realiza la acción que habíamos

predeterminado, se produce una conversión. Por ejemplo: mi objetivo es
conseguir visitas suscriptores. Cada vez que un usuario completa el
formulario de inscripción y le da al botón de enviar, se realiza una
conversión. Ese clic en el botón confirma la conversión.
Alcance: número de personas a las cuales llegó nuestra publicación (post,

tweet, etc.).
CRO: (Optimización de la tasa de conversión) Técnica de marketing en la

que vas haciendo pruebas al funcionamiento de tus campañas o acciones
en redes sociales y de ese modo puedes ir determinando cambios
positivos que te hagan obtener mejores resultados.

aiep.cl
UNIDAD 3
CTR (Click through rate): Indicador utilizado para medir los resultados
online de una campaña, en función de los clics (campaña de mailing,
banner, anuncio, etc.) Es decir, si un banner se mostró 1.000 veces y sólo
obtuvo 100 clics, el CTR es 0,1%.
CPC (Coste por conversión): Esta métrica te indica el coste de cada

conversión que se ha generado en tu campaña.
CPA (Coste por adquisición): Es la métrica que determina el precio que

ha pagado una marca por adquirir nuevos leads. La fórmula para obtener
esta métrica es (inversión / # de leads).
CPV (Coste por venta): A través de esta métrica determinamos el coste

de cada venta. Sumas toda la inversión (equipo, herramientas,
publicidad) y lo divides entre el número de ventas que conseguiste.

aiep.cl
UNIDAD 3
Rentabilidad y Retorno.
Introductorio
Cuando hablamos de ROI, nos referimos al “retorno de inversión”; el

modo en que costos y ganancias se contrastan para generar un
indicador de éxito que nos muestre si nuestro negocio va por buen
camino (cuando el número que se arroja es positivo). La fórmula más
fácil para entender este cálculo, es la siguiente:
En nuestro caso, hablaremos únicamente del ROI en redes sociales, cuyo

cálculo no es fácil de resolver, dado que existen opiniones divididas en el
modo de obtenerlo, principalmente cuando los objetivos iniciales no
estuvieron bien planteados, por eso es importante que los
aiep.cl
UNIDAD 3
objetivos en redes sociales, sean medibles y establezcan KPIs o

indicadores que puedan ser monitoreados y medidos, con el fin de no
tan sólo determinar si el objetivo se cumplió y determinar el retorno
que me arrojó aquella campaña o acción digital.
Es importante mencionar, que el retorno de inversión, no tan solo
abarca aquellas redes sociales en las que realizamos actividades
patrocinadas (anuncios pagados). Por el contrario, nosotros también
podemos determinar un ROI para aquellas redes sociales que sólo
tienen actividades orgánicas.
La fórmula de ROI presentada anteriormente, considera las variables
ganancia y costo, que para redes sociales, aplicarían del siguiente
modo:
Ganancia
En este caso, debemos medir la exposición que nuestras acciones en

redes sociales han tenido, para eso podemos hacerlo mediante el uso
de herramientas de monitoreo, que nos van a permitir obtener
métricas cuantitativas respecto a la exposición de nuestro contenido.
Para ello podemos utilizar aquellas herramientas que revisamos
anteriormente y asignar valor a las acciones asociadas al KPI que
deseamos lograr.

aiep.cl
UNIDAD 3
Por mencionar otras que pueden complementar la extracción de

información, se
encuentran:
http://www.klout.com/
http://www.cyfe.com/
http://www.buzzmonitor.es/
http://www.sendible.com/es/
http://www.pirendo.com/
http://www.criticalmention.com/media-monitoring/
http://www.howsociable.com/
Para asignar un valor a aquellas métricas, se debe trabajar sobre el

supuesto de haber pagado por ese número de clics, conversiones,
usuarios alcanzados, etc. De ese modo llegamos a un valor estimado de
exposición, lo cual equivale a ganancia, ya que todo ese logro fue de
modo orgánico.
Costo
Definimos como “Costo”, el valor de lo que se invirtió en comunicación
de redes sociales. No tan solo a la inversión en patrocinar contenido por
cada una de las plataformas, sino que además se debe incluir los costos
involucrados en la gestión de las redes sociales; generación de
contenido, el equipo con el que se cuenta para ello, las plataformas
pagas que se usen, etc. Algunos ítems recurrentes a valorizar son:
- Agencia o consultores
- Producción gráfica
- Herramientas sociales que tengan algún costo
- Patrocinio en las plataformas

aiep.cl
UNIDAD 3
Ahora que ha reunido todos los indicadores, es el momento de

conectarlos a la fórmula para calcular el ROI.
Ejemplo:
Vamos a suponer que nuestros costos acumulados, fueron de $100 y
nuestras ganancias ascienden a $150. Quedaría del siguiente modo:
Dicho eso, el retorno sobre la inversión es de 50% en mis redes sociales.
Lo cual es un valor positivo, que me indica que puedo seguir adelante
con mi estrategia, ya que me está arrojando rentabilidad para el
negocio y un cumplimiento de mis KPIs. Cuando nos enfrentamos a un
caso contrario y el ROI es negativo, debemos realizar ajustes en
nuestras tácticas de redes sociales, optimizando lo necesario para
mejorar los valores y así los esfuerzos sean fructíferos.

aiep.cl
UNIDAD 3
Tema 2. Recursos en línea
Copyright en RRSS
“Todos los derechos reservados”.
Los “derechos de autor “o “propiedad intelectual” son el conjunto de
derechos, patrimoniales y morales que la Ley concede a los autores por la
creación de una obra (de cualquier tipo, desde un nombre hasta una obra
de arte, un libro, etc.). Cada País tiene su propia normativa, pero en
muchos casos no aclaran un margen de legalidad para las redes sociales.
A través de las RRSS se comparte muchísima información por eso es
sumamente importante conocer de dónde proviene el contenido
(imágenes, textos, videos, etc.) que se está publicando. Muchos piensan
que si está en Internet es de uso libre, pero no es así y debemos revisar
los derechos del autor para no cometer errores, sobre todo si usted
representa a una organización o empresa. Cuando un usuario sube
contenido propio a sus redes sociales dichos contenidos están
automáticamente sujetos a los términos y condiciones de cada red, por
tanto es recomendable si usted se va dedicar a la gestión de
comunidades, debe conocer las normas establecidas en cada red.
aiep.cl
UNIDAD 3
Facebook indica en sus normas que sobre cualquier idea, expresión,

eslogan o frase corta no se recoge ningún derecho relacionado con la
propiedad intelectual. Además, advierte a los usuarios en las condiciones
de servicio que todo aquel contenido compartido y publicado en la red
social queda sujeto a una cesión no exclusiva con posibilidad de ser
subotorgada globalmente.
En cuanto a contenido que hayas compartido, Facebook podrá eliminar
cualquier contenido que se considere ofensivo o en contra de los
derechos de autor. Si en algún momento como usuario tuvieras
problemas con tu cuenta, podrás reportarlo al centro de soporte de
Facebook. No obstante desde la propia red advierten que no disponen de
asesoría jurídica y que antes de publicar, pensemos en el contenido que
queremos compartir para evitar problemas mayores.
Twitter advierte de que no se hará responsable del contenido publicado

por los usuarios, pero que sí el referente al de la autoría. Existe un centro
de soporte al que se pueden enviar todas las dudas y quejas en el caso de
que nos encontremos ante este problema. Además estás sujeto a que
tanto Twitter, como empresas de terceros que trabajen para la compañía
puedan utilizar toda tu información sin necesidad de permiso o
compensación alguna. Ejemplo de ello lo encontramos en aplicaciones
como Twitpic, en donde se pueden recoger fotos históricas de tweets
pasados.

aiep.cl
UNIDAD 3
Google es menos permisivo a la hora de publicar contenido sujeto a

derechos de autor. En su centro de soporte cuenta con una sección en la
que se aclara qué tipo de contenido se puede publicar, y en qué casos está
sujeto a derechos de autor; ya sea, distribución de contenido duplicado,
de software o herramienta que tengan derechos registrados. Google se
guarda el derecho de eliminar la cuenta, anuncios o contenido que
considere que vulneran dichos derechos.
Por el momento, para los administradores de redes es muy difícil
controlar la violación a los derechos de autor.
Caso emblemático:
Polémica surgida por el reclamo que realizó David Slater por la fotografía
tomada de sí mismo por un mono macaco, respecto de la cual alega
poseer derechos de autor.
Copyleft
Esta palabra comenzó a utilizarse en los años setenta por oposición a

copyright para señalar la libertad de difusión de determinados programas
informáticos que les otorgaban sus creadores. Unos años más tarde se
convirtió en un concepto clave del denominado software libre, que
Richard Stallman plasmó en 1984 en el General Public License (GPL,
«licencia pública general». El objetivo principal de esta licencia es impedir
que el material que se acoge a ella pueda quedar jurídicamente sujeto a
derechos de autor (copyright).

aiep.cl
UNIDAD 3
El término nació como deformación humorística de copyright, jugando

con el significado de right ('derecho[s]') en este compuesto y con su
acepción política (right = 'derecha'). El copyleft sería de este modo la
reivindicación de la libertad, frente a los derechos de autor que la
coartan. Al mismo tiempo, el componente -left también se asocia con el
significado que posee como participio de to leave: toda creación que se
difunda con esta filosofía «se deja» a disposición de usuarios posteriores,
para que se pueda utilizar libremente de manera indefinida.
Para aplicar el copyleft a un programa, primero reservamos los derechos;
luego añadimos los términos de distribución, un instrumento legal que
otorga a todo el mundo el derecho a utilizar, modificar y redistribuir el
código del programa o cualquier programa derivado del mismo, siempre
que no se alteren los términos de distribución. De esta forma, el código y
las libertades se convierten en elementos legalmente inseparables.
Permite algunos derechos como “siempre mencionando la autoría de la
información”
Otras Licencias Copyleft

A partir de esto, y con la digitalización de contenidos, las redes sociales,
blogs, las aplicaciones móviles, etc., han surgido diferentes licencias
dentro de este grupo, como por ejemplo:
• GNU GPL (General Public License o licencia pública general). Orientada
a software y programas informáticos.

aiep.cl
UNIDAD 3
• Creative Commons. Orientada al trabajo creativo.

• Con Creative Commons el dueño del contenido decide qué
protección le quiere dar dentro de las diferentes variantes o
características que hay para elegir. Sin embargo, tiene un aspecto
fundamental por defecto: bajo esta licencia siempre hay que
mencionar al autor de la obra. Se trata del llamado:
Reconocimiento (Attribution en inglés). A partir de ahí,
encontramos diferentes combinaciones según: usos comerciales,
transformación del contenido, etc.
• Proyecto iCommons. Creative Commons adaptada a otros países.

• Coloriuris. Orientado a creadores de contenidos literarios, musicales,
audiovisuales y fotográficos.

aiep.cl
UNIDAD 3
“Si subes información a Internet, pierdes el 60 o el 70% de poder sobre

ellas. Cuando estás dispuesto a compartir información, tienes que saber
las consecuencias”. (Ofelia Tejerina, abogada de la Asociación de
Internautas).
Algunos consejos para RRSS

● Configurar adecuadamente el grado de privacidad del perfil de usuario.
● Revisar y leer la política de privacidad de las RRSS que se estén
utilizando.
● Revisar los contenidos audiovisuales y gráficos que se publiquen.
● Utilizar y publicar contenidos sobre los que se posea derechos de
propiedad intelectual suficientes.

aiep.cl
UNIDAD 3
Royalty free y Uso de recursos sin autorización

Los derechos de cualquier obra creativa (foto, música, película, software,
etc.) están siempre en manos del autor de dicha obra, quien es el único
que puede autorizar su uso ya sea gratuito o para incorporarlo en un
proyecto comercial. Por cada uso de esta obra el autor recibe un Royalty
o pago.
Royalty Free o “Libre de Derechos” indica que luego de haber pagado o
comprado una vez la obra, se obtiene un derecho de uso permanente,
sin tener que pagar por cada uso. Por lo que comprar obras de este tipo
es muy conveniente cuando necesitemos usarla seguidamente, el
problema es que obviamente muchos otros pueden obtener el mismo
material y utilizarlo libremente también.

aiep.cl
UNIDAD 3
Algunos sitios que trabajan con dominio público:

Pixabay – Una gran base de datos de imágenes de dominio público.
New Old Stock – Fotos antiguas a partir de archivos públicos.
Unsplash – 10 nuevas fotos de alta calidad liberadas cada 10 días.
Publicadas bajo la licencia CC0.
Foodie’s Feed – Imágenes de alimentos en alta resolución. De uso libre sin
atribución; sin embargo, no se pueden revender.
Death to the Stock Photo – Imágenes gratuitas para uso comercial. Se
pueden mandar mensualmente a tu correo. No se tiene el derecho a
reclamar estas fotos como propias.
Morgue File – Un enorme repositorio de fotos gratuitas. Eres libre de
utilizar las imágenes con fines personales o comerciales, pero no se puede
reclamar la propiedad de ellas.
CC Search – Imágenes desde diferentes lugares con licencia Creative
Commons.
Lo más recomendable para alimentar el contenido de RRSS es encontrar
un sitio con imágenes y videos Royalty free para uso comercial.

aiep.cl
UNIDAD 3
Detección de plagio de contenidos

Tener contenido original con un estilo y temas propios es esencial para
que los lectores se mantengan por más tiempo en tu red y para
proporcionar una personalidad mejor definida a tu marca, que vean otros
artículos y los compartan en sus redes sociales. Por otro lado, los
buscadores como Google tienden a posicionar mejor a sitios que publican
textos libres de plagio. Además existen las leyes de copyright: copiar
información de forma literal puede causar graves problemas legales.
Para detectar plagio escrito hoy existen varias alternativas gratuitas,

algunos ejemplos son:
• Copyscape: Con versión gratuita y pagada, basta colocar la URL en el
buscador.
• Plagiarisma: Permite pegar textos o extractos de estos, archivos word,
PDFs o TXT para realizar la búsqueda de plagio. También se puede
buscar con la dirección URL.
• NOPlag: En la alternativa gratuita permite pegar texto, detectando el
porcentaje de plagio y marcando los sectores donde se detectó y la
fuente de la cual se extrajo. Tiene una opción de pago más completa
todavía.
• PlagTracker: soporta texto al momento de chequear por contenido no-
original. La opción de pago permite ingresar documentos, obtener
resultados más rápidos y revisiones ilimitadas.

aiep.cl
UNIDAD 3
• Docode: permite comparar documentos en la web y también desde

una base de archivos creada por el usuario, con el fin de evitar
duplicar contenido en la misma página. La modalidad gratuita permite
revisar un máximo de dos escritos que no sumen más de 5.000
palabras en total.
• Plagiarism Checker: Puedes encontrar resultados ingresando textos,
archivos o URLs.
Hasta el buscador desde Google nos puede servir para detectar plagio si
ingresamos en el buscador una frase del contenido, claro que la
limitación más importante está en que si se cambió sólo una palabra del
texto, no lo encontrará. Para mayor seguridad, siempre es recomendable
aplicar una combinación de estas herramientas, por lo menos dos.
Laboratorios de Social Media

Estas empresas se dedican a realizar estudios y análisis de las estrategias
y manejo de las RRSS (en este caso, porque habitualmente son expertos
en el área digital completa). Así con el concepto de Inteligencia de
mercado digital, nacen muchas empresas que se dedican a estudiar el
negocio en los social media, proporcionando información sobre:
• Competidores.
• Industria.

aiep.cl
UNIDAD 3
• Estrategias en línea.
• Oportunidades: Socios, clientes potenciales.
• Nuevas tendencias.
• Comportamiento del consumidor en la red .
Un ejemplo es esta empresa, con una versión gratuita en

https://www.similarweb.com/
Lo importante es que en el caso de utilizarlos, el CM sepa exactamente lo
que quiere averiguar y pueda pedir información que posteriormente le
sea de utilidad.
También existe en la red un software diseñado para investigar RRSS es de
libre usop, acá les dejamos el link para que puedan investigarlo:
http://sociallab.es/index.es.html

aiep.cl
UNIDAD 3
IV.- Videos o bibliografía online sugerida
Analítica web, [En línea]: www.analiticaweb.es

- Digital Business Intelligence, [En línea]. www.dbi.io/es/blog
- Doctor Metrics, [En línea]. www.doctormetrics.com
- ¿Dónde está Avinash cuando se le necesita?, [En línea]:
- www.dondeestaavinashcuandoselenecesita.com
- Google. Central de Conversiones, [En línea]. central-
deconversiones.blogspot.com.es
- Google Support. Analytics, [En línea]. support.google.com/analytics
- Trucos Optimización, [En línea]. www.trucosoptimizacion.com
- Laboratorio de social media: http://sociallab.es/index.es.html
- Cómo crear un concurso con Social Tools
- https://www.youtube.com/watch?v=ilTaB3A5SqI
- Cómo utilizar Facebook Insights
- http://www.publicidadenlanube.es/facebook-insights-tutorial-
espanol/
- Social Bakers
- https://www.slideshare.net/CrushIQ/socialbakers
- Como dato, esta es una herramienta que permite saber a quienes de
las personas
que seguimos, no nos sigue
- https://friendorfollow.com/
- Otros tipos de ROI
- http://www.puromarketing.com/42/14940/formas-medir-redes-
sociales.html

aiep.cl
UNIDAD 3
V.-Resumen de la unidad:
Para entender cuáles son las formas de medir la efectividad en las RRSS
pasamos por comprender la analítica web y sus herramientas,
reconocer las métricas que más se utilizan y cuáles son sus funciones;
hasta llegar a revisar algunos recursos que nos ayudarán a lograr que el
contenido de las RRSS cumpla con las normativas, aproveche los
espacios y nos vaya mostrando cómo lo estamos haciendo en el
proceso. Lo importante es entender que los datos que nos pueden
entregar las métricas nos sirven pero siempre y cuando hagamos una
buena interpretación de ellos y podamos flexibilizar las estrategias con
el fin de compartir mejor con nuestros usuarios en cada una de las RRSS
en que estemos presente.

aiep.cl
UNIDAD 3
VI.- Bibliografía de la unidad:
▪ KAUSHIK, Avinash. Analítica Web 2.0. Gestión 2000, 2011.

▪ KAUSHIK, Avinash. Web Analytics: An Hour a Day. Sybex, 2007.
▪ MALDONADO, Sergio. Analítica Web: Medir para triunfar. ESIC
Editorial, 2010.
▪ MUÑOZ, Gemma; ELÓSEGUI, Tristán. Marketing Analitycs: Cómo
definir y medir
una estrategia online. Anaya, 2015.

aiep.cl

Community: Manager

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Community: Manager

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

COMMUNITY

Estimados estudiantes, Bienvenidos a la tercera unidad del

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

SEGUIMIENTO Y MÉTRICA EN REDES SOCIALES

LOS APRENDIZAJES ESPERADOS PARA ESTA UNIDAD SON:

2.- Recursos en línea.

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

Tema 1. Analítica Web

¿Qué es la Analítica Web?

Como parte de la Web 3.0 en donde nos encontramos actualmente, es

Herramientas de seguimiento y comunicación:

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

● Ahora Pulse http://barometer.agorapulse.com/

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

● Social Bakers http://www.socialbakers.com/

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

● Social Tools https://www.socialtools.me/

● Audiense (ex Social Bro) https://es.audiense.com

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

● Twitter Counter http://twittercounter.com

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

Respecto al contenido en redes sociales, como mencionábamos en la

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

● Instagram Ads (plataforma de Negocio)

Instagram Ads hoy cuenta con más de dos millones de anunciantes

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

En septiembre de 2017, contaba con más de 800 millones de usuarios (o

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

Métricas más usadas en Instagram ads

Captación por publicación.

Tipos de interacciones a medir:

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

Visitas del perfil de Instagram . Este dato lo puedes extraer de la pantalla

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

Cuando armamos una estrategia de redes sociales, lo importante no es el

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

Para una buena interpretación de las métricas, es importante contar con

KPI: Las siglas KPI vienen de “Key Performance Indicators”. En español su

ROI: El ROI es, el retorno sobre la inversión de tus campañas y acciones

Conversión: Cada vez que un usuario realiza la acción que habíamos

Alcance: número de personas a las cuales llegó nuestra publicación (post,

CRO: (Optimización de la tasa de conversión) Técnica de marketing en la

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

CPC (Coste por conversión): Esta métrica te indica el coste de cada

CPA (Coste por adquisición): Es la métrica que determina el precio que

CPV (Coste por venta): A través de esta métrica determinamos el coste

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

Cuando hablamos de ROI, nos referimos al “retorno de inversión”; el

En nuestro caso, hablaremos únicamente del ROI en redes sociales, cuyo

objetivos en redes sociales, sean medibles y establezcan KPIs o

En este caso, debemos medir la exposición que nuestras acciones en

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

Por mencionar otras que pueden complementar la extracción de

Para asignar un valor a aquellas métricas, se debe trabajar sobre el

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

Ahora que ha reunido todos los indicadores, es el momento de

Dirección Nacional de Educación Continua Prohibida su reproducción total o parcial sin

Tema 2. Recursos en línea