1.

Investigación de Redes Sociales “Facebook” como medio de

Investigación de Mercado

Rolando Fernando Alvarez Ancieta

EAP Ingeniería de Sistemas, Universidad Peruana Unión. Filial Juliaca,

Carretera Arequipa Km. 6, Juliaca - Perú, rolando_alvarez@upeu.edu.pe

Resumen

Cuando se es un emprendedor o un pequeño empresario, puede que todavía

no se tenga un presupuesto para realizar una investigación de mercado sobre tu

producto o servicio, para saber qué hacen tus competidores y cómo se comportan

los consumidores frente a esas marcas, lo cual es algo importante que se debe

conocer para saber que elemento diferenciador introducirás en tu producto o

servicio que produzca la satisfacción del cliente. Y en los últimos años con la

explosión tecnológica el medio social se ha convertido en una muy poderosa

herramienta para realizar estos estudios de mercado ya que el hecho de que no

cuentes con el presupuesto para contratar una empresa consultora o especializada

en investigaciones de mercado, no impide que uno mismo pueda realizar este

estudio mediante las redes sociales “Facebook”. Es por ese motivo que el presente

trabajo de investigación tiene como propósito dar a conocer esta utilidad y conocer

de manera cualitativa y cuantitativa los beneficios y viabilidad que tiene esta

herramienta aumentando clientes o seguidores y reduciendo gastos. Esta

investigación fue aplicada experimentalmente a una página ya existente de la red

social Facebook con 1881 personas como prueba de los beneficios y facilidades de

usar este medio con un mínimo uso de soporte, tiempo y recursos. Gracias a esta

investigación experimental y a propios resultados estadísticos otorgados por la red

I
social “Facebook” se comprueba que hay un crecimiento progresivo del más del

30% de seguidores que se convierten inmediatamente en clientes y con un alcance

de más del 90% del movimiento para captar a más personas. Junto a esto se suma

que se puede conocer las estrategias de la competencia y poder realizar un

seguimiento a estas para poder planificar y mejorar la toma de decisiones.

Palabras Clave: Facebook, Empresa, Negocios, estudio de mercado

1.1. Introducción

El presente trabajo titulado “Investigación de Redes Sociales como Facebook

como medio de Investigación de Mercado” se realizó con la finalidad de demostrar la

efectividad de Facebook como una muy importante fuente de datos para el uso y

aplicación del mejoramiento en distintos ámbitos de una empresa en todas sus

dimensiones.

Cuando se es un emprendedor o un pequeño empresario, puede que todavía

no se tenga un presupuesto para realizar una investigación de mercado sobre un

producto o servicio determinado, para saber qué hacen tus competidores y cómo se

comportan los consumidores frente a esas marcas, lo cual es algo importante que

se debe conocer para saber que elemento diferenciador introducir en el producto o

servicio que produzca la satisfacción del cliente.

Sin embargo, el hecho de que no se cuente con el presupuesto para contratar una empresa
consultora o especializada en investigaciones de mercado, no impide que uno mismo pueda hacer tu
propia investigación.

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2
 1.2. Y ¿cómo puedes hacerlo?

1.2.1. Haciendo uso de las redes sociales

Como Facebook que constituye una fuente importante de datos sobre

comportamientos del consumidor e inclusive permiten conocer la estrategia utilizada

por los competidores para captar la atención del público y lograr la satisfacción de

los clientes, además de que con Facebook se puede obtener información muy

valiosa en relación con la segmentación de mercados, la cual es la clave para

transmitir el mensaje adecuado a los consumidores podemos obtener como datos

estadísticos como:

a. Llegar a un público específico

b. Actualizar las ofertas o los precios de productos

c. Elaborar estrategias y campañas en los medios sociales

d. Investigar y analizar un mercado objetivo

e. obtener datos demográficos de los clientes

f. Segmentación del mercado

g. Decidir qué campaña creativa implementar

h. Medir el nivel de conciencia sobre la marca

i. Probar la marca, el posicionamiento y el nombre

1.3. Materiales y Métodos

1.3.1. Lugar de estudio

Este estudio es de tipo cuantitativo con el uso de una población prototipo de

una página de Facebook con 10 meses de actividad desde su origen hasta la

culminación de esta investigación. Se trabajó con una población de 1181 personas

de diversas edades entre hombres y mujeres de distintas edades y nacionalidades

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 Figura 1
Grafica del alcance viral total de actividades realizadas dentro del rango de la
página.

1.4. Tipo de Investigación

La presente investigación realizada es de carácter pre - experimental en una

población base y con una medición de la variable dependiente en estudio.

Se logró obtener toda la información detallada del tema a investigar, para

fundamentar las variables y estudios que permitieron descubrir la efectividad en la

aplicación del uso de Facebook para mejorar ampliamente una mejor colocación del

negocio o empresa en el mercado. Para recabar la información se utilizó como

medio la aplicación API y centro de datos de Facebook el cual gracias a su amplia y

detallada tecnología brinda todos los datos necesarios para la investigación que por

sí misma demuestra que la colocación de un servicio o producto en el mercado

aumenta gradualmente a razón de la actividad de está llegando a aumentar sus

ventas hasta en un 10% y reducir sus gastos en un 20%.

Tabla 1:
Ventas y gastos de la investigación
Pre-test 95% IC
Conocimientos 53.16 [-23.9,- 8.22]
Actitudes 67.7 [-23.9,- 8.22]
Nota: IC= Intervalo de confianza

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 1.5. Instrumentos y técnicas de recolección de datos

Los datos fueron obtenidos mediante la utilización de técnicas e instrumentos

de evaluación de estadística de seguimiento que permitieron conocer el efecto de la

aplicación de la variable dependiente. 65

Observación: El seguimiento u observación de personas es una técnica que

realiza Facebook para examinar detalladamente cada movimiento de la persona que

está dentro del área de nuestra página, la observación es uno de los recursos más

ricos que cuenta Facebook para evaluar y recoger información sobre cada

movimiento, comentario, like, visto y compartido de los usuarios ya sea de manera

individual o colectiva.

1.6. Lista de Cotejo

Consiste en un listado de aspectos a evaluar (seguimiento, alcance,

comentarios, movimiento), al lado de los cuales se puede analizar patrones, analizar

futuros movimientos, conocer las preferencias y lugares de mayor y menor

seguimiento. Este nos permite recoger información precisa y detallada sobre cada

modificación hasta el más mínimo detalle de nuestra página.

Es entendido básicamente como instrumento de verificación. Es decir, actúa

como un mecanismo de revisión durante el movimiento individual y colectivo de

cada persona que interactúa con nuestra página dentro o fuera de las plataformas

de Facebook mediante API o aplicaciones de terceros

Puede evaluar cualitativa o cuantitativamente, dependiendo del enfoque que

se le quiera asignar, también es un instrumento que permite intervenir en los

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permisos y derechos de cada persona ya sea individual y colectivamente teniendo

derechos de controlar a cada persona dentro de la página.

Por ello, las listas de cotejo poseen un amplio rango de aplicaciones, y

pueden ser fácilmente adaptadas a la situación requerida.

1.7. Resultados y discusiones

Como resultado a medida que transcurre el tiempo de actividad en la página

se puede obtener un listado de aspectos a evaluar (seguimiento, alcance,

comentarios, movimientos), al lado de los cuales se puede analizar patrones,

analizar futuros movimientos, conocer las preferencias y lugares de mayor y menor

seguimiento. Este nos permite recoger información precisa y detallada sobre cada

modificación hasta el más mínimo detalle de nuestra página.

Es entendido básicamente como instrumento de verificación. Es decir que

Facebook orientado a empresas, actúa como un mecanismo de revisión durante el

movimiento individual y colectivo de cada persona que interactúa con nuestra

página dentro o fuera de las plataformas de Facebook mediante API o aplicaciones

de terceros los cuales nos brindan automáticamente todos los datos necesarios y

detallados para un estudio de mercado. “Como los consumidores continúan

abrazando el concepto de envejecimiento saludable, continuará creciendo el interés

y la aceptación de alimentos y bebidas fortificados creados para mantener la

apariencia y la sensación de la piel”[ CITATION Bla15 \l 2058 ].

Se puede evaluar cualitativa o cuantitativamente, dependiendo del enfoque

que se le quiera asignar, también es un instrumento que permite intervenir en los

6
permisos y derechos de cada persona ya sea individual y colectivamente teniendo

derechos de controlar a cada persona dentro de la página y de esta manera mejorar

la imagen tanto de la página como de nuestra marca.

Figura 2
Grafica estadística de la actividad de la página durante el periodo del estudio.

“Las habilidades psicosociales para la vida son consideradas herramientas

útiles para que las personas establezcan relaciones saludables consigo mismas,

con las demás y con el entorno de tal manera que sean favorables a la salud y el

bienestar del individuo en todos sus ámbitos” [ CITATION Man15 \l 2058 ].

También obtenemos como resultados la actividad de las personas fuera de la

página “clientes potenciales” que están fuera de nuestra población (1181) los cuales

gracias a nuestros clientes internos tienen conocimientos de nuestra marca y de esa

manera convertimos a nuestros clientes en impulsadores de nuestro propio producto

o servicio aumentando exponencialmente en sí mismo el número de personas

“clientes”

De la misma manera como resultado de la investigación se logra determinar

7
que durante el tiempo en el que se mantiene activa la página se puede captar

nuevos clientes mientras que durante la inactividad de esta durante determinados

lapsos de tiempos afectan seriamente la colocación de nuestra marca frente a la

competencia y se crea un vacío en el que nuestra marca resulta desconocida para

el público.

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 1.8. Conclusiones

Facebook es una herramienta interactiva didáctica al alcance de cualquier

persona, organización, empresa o negocio los cuales puedes respaldarse de ella

para poder aumentar su área de comercialización ya sea de bienes o servicios

pudiendo tener un mejor posicionamiento de este.

a. Conozca a su mercado objetivo

 Defina los parámetros

 Geográficos y los demográficos. Muchos profesionales de marketing se centran en sus

 “Mejores clientes” en función de las ventas. Esto hace que les resulte más fácil realiza

 Un seguimiento de las compras y los patrones.

b. Consiga clientes impulsadores de su marca

Los mejores clientes son una cosa, pero los defensores de la marca hacen

que el negocio sea más atractivo haciendo publicidad indirecta a la marca.

c. Siga una estrategia corta y simple

Al usar métodos estratégicos simples como promociones anuncios y precios

dentro de Facebook puede dar a conocer más de su producto o servicio reduciendo

gastos y aumentando la cantidad de personas objetivo a las que se les quiere hacer

llegar el mensaje

d. Compartir es cuidar

Sea transparente con sus clientes. Infórmeles lo que ha aprendido y comparta

sus planes para tomar medidas según los resultados que haya recopilado.

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 1.9. Bibliografía

Blanke, H. (Septiembre de 2015). El futuro de los productos de belleza interior. Industria

alimenticia, 28-33. Recuperado el 2 de Mayo de 2017, de
www.industrialimenticia.com
Mantilla Uribe, B. P., Oviedo Cáceres, M., Hernandez Quirama, A., & Hakspiel Plata, M. C.
(2015). Intervención educativa con docentes fortalecimiento de habilidades
psicosociales para la vida y hábitos saludables con escolares en Bogotá. Facultad
Nacional Salud Publica, 33(3), 406-413. doi:10.17533/udea.rfnsp.v33n3a10

1.10. Anexo

https://drive.google.com/file/d/1Na6nV-caI8s-pL_Tp5b_EEiaq_9pCEKk/view?

usp=sharing

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