Entrevista con la Alta Dirección 

Modelo de preguntas Entrevista con la Alta Dirección

El propósito de la entrevista con la alta dirección es de tres puntos.

1. Entender a la organización, el contexto del negocio y sus objetivos;
2. Entender la extensión del compromiso de la dirección en el sistema de
gestión, incluyendo el enfoque al cliente y la mejora y como estos ejercen
un liderazgo en esto;
3. Establecer tu credibilidad como auditor, y la credibilidad del proceso de
auditoria y como esta le da un valor agregado a la organización.

La entrevista debe de desarrollarse de una manera dialogo, utilizando un

lenguaje del negocio (preferentemente que la calidad hable) y que sea
apropiado a la persona que esta siendo entrevistada.
Las preguntas de abajo no están en algún orden en particular, y usted no
siempre hará todas las preguntas, estas se harán según sea el caso:

 ¿Que es lo que usted desea lograr del sistema de gestión?

 ¿Como el sistema de gestión apoya a su organización y sus metas y
objetivos?
 ¿Que beneficios ha obtenido usted del sistema de gestión de la calidad,
SGC?
 ¿Cual es la razón por la que ustedes buscan la certificación del sistema?
 ?Que aspectos de su servicio sus clientes ven como importante?
 ¿Como sabe usted lo que los clientes quieren?
 ¿ Como fue desarrollada su política de calidad? ¿ y como esta usted
involucrado en esta?
 ¿Que es lo que fue considerado en la formulación de su política de
calidad? Por eje.
 Negocio, partes interesadas, intereses compartidos,
 Satisfacción del cliente,
 Normas del producto,
 costo de lograr la calidad y la provisión de los recursos,
 requerimientos de la sociedad y el medio ambiente,
 Requerimientos legales.
 ¿ Como su política se relaciona a sus planes metas y objetivos, de su
organización?
 ¿Como revisa usted este plan, metas y objetivos?
 ¿Cual es el proceso para cascadear los objetivos a través de toda su
organización?
 ¿Como mide usted el logro de sus objetivos?
 ¿ Que tipos de reportes de medición recibe usted personalmente, y que
hace usted si no le gusta lo que usted ve?
 ¿Cada quien en la organización sabe o conoce como estos y el sistema se
están desempeñando con respecto a los planes, metas y objetivos de la
organización?
Entrevista con la Alta Dirección 
 ¿Que tan significativo es el logro de la satisfacción del cliente y otros
objetivos de calidad para el éxito total del negocio?
 ¿Usted considera que el sistema de gestión de la calidad esta logrando
estos planes y objetivos?
 ¿Que es lo que considera usted son las fortalezas y debilidades de su
organización?