1-22-4792

Resumen de los videos

Administración de servicios- Importancia en las
economías actuales.
El “servicio” se refiere a la entrega de un producto o prestación
de una actividad que satisface las necesidades de los clientes.
EL “servicio al cliente” es el conjunto de acciones y estrategias
que una empresa emplea para atender y satisfacer las
necesidades de sus clientes, brindando un soporte o atención
personalizada.
La diferencia principal radica en que el “servicio” se enfoca en
la oferta general de productos o actividades, mientras que al
“servicio al cliente” se centra en la interacción y atención
específica a los consumidores.
La administración de empresas de servicios: se trata de
todas aquellas actividades que se enfocan a las empresas que
tienen por función brindar una actividad que las personas
necesitan para la satisfacción de sus necesidades de reacción,
capacitación, asesoramiento, comunicación, turismo y más.
Productividad: definámoslo como la relación insumo-
producto en un período específico con la debida consideración
de la calidad.
Productividad=producto/insumo (en un período específico y
considerando la calidad).
Principales Insumos
Humano
Capital
Administrativo
Tecnológico
Principales Productos
Bienes
1-22-4792

Servicios
Utilidad
Satisfacción
Logro de Metas
Eficiencia y Eficacia
La eficiencia implica eficiencia y eficiencia en el desempeño
individual y colectivo.
Principales servicios que consumen en las sociedades
actualmente: Comercio, contabilidad, educación, finanzas,
salud, servicios básicos, transportes, turismo,
telecomunicaciones.
Las características que poseen los servicios y que los
distinguen de los productos: intangibles, heterogéneos,
inseparabilidad, perecibilidad.
El PIB es el valor total de los bienes y servicios finales
producidos en el país, durante un tiempo definido. Cuando
hablamos de bienes finales, nos referimos a aquellos bienes y
servicios que el consumidor final compra.
Principales sectores económicos productivos:
Sector Primario: Agropecuario
Sector Secundario: Manufacturero
Sector Terciario: Servicios

Como administrar una empresa de servicios

Administrar una empresa de servicios requiere de una
planificación cuidadosa, gestión de recursos humanos y
atención a la satisfacción del cliente, Debes Definir
claramente tus servicios, establecer precios competitivos,
1-22-4792

gestionar el personal eficientemente y mantener una

comunicación efectiva con los clientes.
La calidad y la innovación son cruciales para mantener la
ventaja competitiva en este sector. También es importante
medir y mejorar constante la calidad de tres servicios y
adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado.
Servicios de Horas: En una empresa de servicios, los
"servicios de horas" se refieren al tiempo que los empleados o
profesionales dedican a realizar un trabajo específico para un
cliente. Estos servicios se suelen facturar en función de las
horas trabajadas.
Generadores del Margen de Contribución: Los
"generadores del margen de contribución" son las actividades
o servicios que contribuyen directamente a la generación de
ingresos en una empresa de servicios. Por lo general, estos son
los servicios que generan una cantidad significativa de
beneficios netos después de cubrir los costos directos
asociados.
Gastos Generales: Los "gastos generales" se refieren a los
costos indirectos o gastos operativos que una empresa de
servicios incurre para mantener su operación en
funcionamiento. Esto puede incluir alquiler, servicios
públicos, nómina de empleados no directamente relacionados
con la entrega de servicios, suministros de oficina, entre otros.
Precio de Venta: El "precio de venta" es el costo que se cobra
al cliente por los servicios prestados. Este precio debe cubrir
los costos directos (como el salario del empleado que realizó el
trabajo) y los costos indirectos (como los gastos generales)
mientras genera un margen de beneficio.
Precio de Compra: El "precio de compra" se refiere al costo
en el que incurre la empresa para adquirir recursos necesarios
para brindar el servicio. Esto podría incluir el costo de los
1-22-4792

salarios de los empleados, la adquisición de materiales o

suministros y otros costos directos.
Horas Facturadas: Las "horas facturadas" son el tiempo que
se registra y se factura al cliente por los servicios prestados.
Estas horas representan el trabajo que se cobra al cliente a la
tarifa acordada.
Horas No Facturadas: Las "horas no facturadas" son el
tiempo que los empleados o profesionales pasan trabajando en
actividades relacionadas con la empresa que no se facturan
directamente al cliente. Esto incluye tiempo dedicado a tareas
administrativas, capacitación, desarrollo de servicios, etc.
En una empresa de servicios, la gestión efectiva de estas
métricas es esencial para mantener un negocio rentable. La
empresa debe asegurarse de que el precio de venta sea lo
suficientemente alto como para cubrir los costos y generar un
margen de beneficio, mientras se controlan los gastos
generales y se optimizan los generadores de margen de
contribución. También es importante maximizar las horas
facturadas y minimizar las horas no facturadas para
aprovechar al máximo los recursos y los ingresos. La gestión
cuidadosa de estos elementos contribuirá al éxito a largo
plazo de la empresa de servicios.
Costes: En una empresa de servicios, el concepto de "coste" es
fundamental y se refiere a los gastos relacionados con la
prestación de servicios a los clientes. Los costes son uno de los
aspectos más críticos a considerar, ya que pueden afectar
significativamente la rentabilidad y el éxito de la empresa.
Aquí hay algunos aspectos clave relacionados con los costes
en una empresa de servicios:
 Costes Directos: Estos son los costes directamente
atribuibles a la prestación de un servicio específico. En
una empresa de servicios, los costes directos a menudo
incluyen el salario y los beneficios de los empleados que
1-22-4792

realizan el trabajo, los materiales o suministros

necesarios para llevar a cabo el servicio y otros gastos
directamente relacionados con la ejecución del servicio.
 Costes Indirectos: Los costes indirectos, también
conocidos como gastos generales, son los gastos que no
pueden atribuirse directamente a un servicio específico,
pero que son necesarios para mantener la operación de
la empresa. Estos pueden incluir alquiler de oficinas,
suministros generales de oficina, costos de marketing y
publicidad, salarios de empleados administrativos,
seguros y otros gastos generales.
 Coste Total: El coste total de un servicio es la suma de
los costes directos e indirectos relacionados con su
prestación. Es importante calcular el coste total con
precisión para determinar cuánto debe cobrarse al
cliente para garantizar que el servicio sea rentable.
 Determinación de Precios: Los costes son un factor
clave en la determinación de los precios de los servicios.
Para que la empresa sea rentable, los precios de venta
deben ser lo suficientemente altos como para cubrir los
costes y, al mismo tiempo, generar un margen de
beneficio. Calcular un precio inadecuado puede llevar a
pérdidas financieras o a una falta de competitividad en el
mercado.
 Control de Costes: El control de costes es esencial para
mantener la rentabilidad. Las empresas de servicios
deben administrar eficazmente tanto los costes directos
como los indirectos. Esto implica gestionar los recursos
de manera eficiente, buscar formas de reducir los costes
sin comprometer la calidad del servicio y optimizar las
operaciones.