Vicerrectoría Académica

F 3 Guía para Actividades de Aprendizaje

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION Y FINANZAS
Guía para Actividades de Aprendizaje. Ciclo 02-2023
Carrera: Licenciatura en Administración de Empresas
Asignatura: Consultoría Administrativa Calificación:

Aula: En Línea / Sección: 02 / Ciclo: 02-2023

Docente titular: Lic. Douglas Antonio Córdova Orellana

Instructor:

Fecha de la asignación: viernes 24 de noviembre de 2023

Unidad de Aprendizaje 3:
El Rol del consultor como facilitador en las capacitaciones y la consultoría administrativa en las
licitaciones de gobierno.

Análisis de Caso Harvard “Max Green: Patrones de Trabajo en

Detalle de la actividad:
Formato de entrega:
Objetivo de la tarea:
(Competencia)
Fecha de entrega:
Ditto:
1) Presentar en Word el desarrollo del caso
2) Presentación en Power Point. Defensa
FORMA DE PRESENTACIÓN
1) Deberá subir y presentar los documentos en Power Point y en
Word en el link “Caso Harvard Max Green” del aula virtual con el
nombre del equipo, por ejemplo: Equipo1Caso
ESTRUCTURA DEL INFORME:
Portada, Introducción, Índice, Objetivos del Trabajo, Contenido del
Trabajo, Conclusiones, Recomendaciones y Anexos del Trabajo.
Total, de páginas: De acuerdo a la necesidad
Tamaño de letra: 12
Tipo de letra: Arial
Espaciado: 1.0
Alineación: Texto Justificado
Numeración: Lado inferior derecho
Aplicar la metodología de estudio de casos para el análisis grupal y la
discusión colectiva de una situación empresarial específica.
Jueves 30 de noviembre de 2023. Hasta las 11:59 pm Debe
coordinarse y reunirse con su equipo de trabajo para que logre

1
 Vicerrectoría Académica
F 3 Guía para Actividades de Aprendizaje

entregar la tarea en la fecha indicada. Recuerde que no hay prórroga

de entrega.
Contenido del Trabajo:
1. ¿Quiénes son los protagonistas del caso?
2. ¿Qué aspectos relevantes se pueden destacar de la
organización a la que pertenecen los protagonistas del caso?
3. ¿Cómo se encuentra el entorno del clima organizacional?
4. ¿Qué medidas provocaron esa situación?
5. ¿Cómo afecta esta situación en la gestión que realiza el
protagonista del caso?
6. ¿Cuál es el problema que atraviesa Max?
7. ¿Qué Características usuales son las que atraviesa Max en
su Trabajo?
8. ¿Qué acciones le recomendaría seguir al protagonista para
enfrentar la problemática que enfrenta?
9. ¿Qué lecciones se desprende de este caso para la gestión
Explicación de la tarea: empresarial?
10. Describa cuales son las 3 principales conclusiones que su
equipo hace sobre la gestión de empresas del contexto que se
presenta en este caso.

Defensa del Caso. “Max Green: Patrones de Trabajo en Ditto

Será presentada en Power Point en fechas: 01/12/2023 y parte
del 08/12/2023
Indicaciones importantes a seguir:
1) TENDRÁN de 10 a 12 MINUTOS PARA SU DEFENSA.
2) Recuerde el tiempo asignado para su defensa no
debe terminar antes o pasarse del tiempo
programado.
3) ¡SOLO 1 o 2 pueden pasar del equipo a defender el
caso los demás se pasará lista!!!!
Ponderación: Recuerde esta guía vale el % de la nota total 5ta Evaluación
Criterios de evaluación e Se evaluará iniciativa, responsabilidad en la entrega y rubrica
instrumento: asignada.

2
 Vicerrectoría Académica
F 3 Guía para Actividades de Aprendizaje

RÚBRICA DE EVALUACIÓN
ASPECTOS A EVALUAR:
Criterio / Nota 10-9 8-7 6
El escrito no tiene El escrito tiene pocos El escrito tiene
Ortografía (15%) errores de errores de ortografía muchos errores de
ortografía. ortografía
El trabajo posee una El trabajo posee una El trabajo se ve un
Orden (15%) excelente distribución poco desordenado, y
distribución de los aceptable de los hay mezcla de
términos. términos. términos.
El trabajo es de fácil
Calidad del trabajo El trabajo es de fácil lectura, poco El trabajo no es de
(70%) lectura y comprensible, pero fácil lectura, y posee
comprensión, todos en la mayoría de muchos términos que
los términos están términos se han no se han
bien definidos. conceptualizado conceptualizados.
correctamente.

3
 t
os
406-S09
REV. 1 DE MARZEC, 2004

LESLIE A. PERLOW

rP
Max Green: Patrones de Trabajo en Ditto (C)

A Max le encantaba desarrollar códigos de software, resolver problemas y desempeñarse como

un exitoso experto técnico. Cuando su trabajo le presentaba un desafío, le dedicaba todo el tiempo de
su día. Llegaba a la oficina muy temprano y se quedaba hasta las diez o las once de la noche. No

yo
resultaba inusual que trabajara entre 85 y 90 horas por semana.

Max recibía un alto reconocimiento por su trabajo y formaba parte del 10% de la plana de
ingenieros con mejores calificaciones por su desempeño. Había recibido el aumento más alto dentro
de su grupo y varias bonificaciones adicionales por su “destacado desempeño” –es decir, por trabajar
muchas horas y alcanzar determinados logros.
op
La Jornada Diaria de Max
Para comprender mejor la vida diaria de Max, el consultor que monitoreaba el proceso de
desarrollo del proyecto PEARL le pidió que llevara un registro de sus actividades desde que se
levantaba hasta que se acostaba durante distintos días de la semana elegidos al azar. Un viernes a
mediados de noviembre, a dos meses de haber comenzado a trabajar en el proyecto PEARL, Max
tC

tomó nota de las actividades que realizó durante la jornada:

6:14 hs. Me desperté.

6:20 – 6:40 hs. Me preparé para irme a trabajar.

6:40 hs. Salí de casa para dirigirme a la oficina.

No

7:10 hs. Llegué a la oficina.

7:10 – 7:20 hs. Fui a mi escritorio, me saqué el abrigo y revisé mi correo electrónico.

7:20 – 7:28 hs. Me dirigí al laboratorio, pero me encontré con mi jefe. Fuimos a tomar un café.
Le informé sobre la situación de mi trabajo.

7:28 – 7:35 hs. Regresamos al laboratorio. Terminé de informar a mi jefe sobre la situación de
Do

mi trabajo. Al mismo tiempo, conecté la impresora.

________________________________________________________________________________________________________________

El caso de LACC número 406-S09 es la versión en español del caso de HBS número 9-404-057. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para
su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos de una administración buena o
deficiente.

Copyright 2005 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en planilla de cálculo o transmisión
en forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.

This document is authorized for educator review use only by CORDOVA ORELLANA DOUGLAS ANTONIO, Universidad Tecnologica del El Salvador (UTEC) until Jul 2023. Copying or posting
is an infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617.783.7860
 406-S09 Max Green: Patrones de Trabajo en Ditto (C)

t
os
7:35 hs. Mi jefe fue a trabajar en su computadora (dentro del laboratorio). Comencé a
trabajar en mi máquina.

7:35 – 8:30 hs. Trabajé en mi código.

rP
8:30 – 8:43 hs. Interrumpí a Andy y le hice algunas preguntas sobre un código en común. Al
hacerlo, recordé que Andy había modificado otras cosas que había olvidado
mencionarme. Analizamos los cambios.

8:43 – 9:00 hs. Trabajé en mi código.

9:00 – 9:03 hs. Andy me hizo algunas preguntas sobre su código.

yo
9:03 – 9:40 hs. Trabajé en mi código.

9:40 – 9:45 hs. Mi jefe necesitaba más información sobre el estado de las tareas para
completar el informe que estaba preparando.

9:45 – 11:00 hs. Trabajé en mi código.

op
11:00 – 11:30 hs. Mi computadora dejó de funcionar. Fui a buscar al experto de sistemas, que
vino al laboratorio y arregló el problema. Volví al trabajo. Tuve otro problema,
pero, esta vez, no sabía de qué se trataba.

11:30 – 12:30 hs. El problema seguía sin resolverse, pero dos amigos míos vinieron a buscarme
para almorzar. Fuimos a McDonald’s.
tC

12:30 – 13:00 hs. Regresé al laboratorio. Ahora, otro ingeniero tenía el mismo problema.
Entonces, nos dimos cuenta de que era un problema de sistema causado por el
experto de sistemas que había venido a arreglar mi máquina a la mañana.
Fuimos a buscarlo.
No

13:00 hs. Zeth vino a decirnos que a la una había una reunión de planeamiento de la
integración de los equipos de software y que debíamos asistir.

13:10 – 13:45 hs. Fui ala reunión. [Max comentó luego: “La reunión debió haber sido sólo para
los líderes de equipo de proyecto. No tenía sentido que todos los ingenieros
asistiéramos a la reunión.]

13:45 – 14:30 hs. Trabajé en mi código.

Do

14:30 – 14:40 hs. Ben tuvo un problema y traté de ayudarlo a resolverlo.

14:40 – 16:00 hs. Trabajé en mi código.

16:00 – 18:30 hs. Trabajé con Ben. Lo ayudé a integrar su código con el mío.

This document is authorized for educator review use only by CORDOVA ORELLANA DOUGLAS ANTONIO, Universidad Tecnologica del El Salvador (UTEC) until Jul 2023. Copying or posting
is an infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617.783.7860
 Max Green: Patrones de Trabajo en Ditto (C) 406-S09

t
os
18:30 – 18:33 hs. Otro ingeniero vino a ver si queríamos ir a tomar algo después del trabajo. No
acepté la invitación, pero decidimos parar por el día. Me fui a casa.

19:00 hs. Llegué a casa. Estaba esperando que me llamara mi novia.

rP
19:00 – 21:00 hs. Cené, miré televisión y escuché música.

21:00 – 22:00 hs. Me llamó mi novia por teléfono y hablamos un rato.

22:00 hs. Me fui a dormir.

yo
Según Max, no se trataba de un día típico porque había tenido menos interrupciones que de
costumbre. Agregó: “Tuve mucho menos actividad que durante la mayoría de los días de las últimas
dos semanas… Fue un día mucho más productivo.” Entonces, explicó: “Prefiero las interrupciones
prolongadas y planeadas con anticipación antes que las interrupciones más frecuentes y espontáneas.
De esa manera, es mucho más fácil disponer de ratos de tranquilidad para concentrarme en los
códigos que debo desarrollar y entregar.”
op
El Estilo de Trabajo de Max
Mientras trabajaba en su computadora, Max solía ponerse unos auriculares enormes con
música a todo volumen. Ignoraba por completo lo que ocurría a su alrededor. Solía no responder
cuando alguien le hablaba. Si estaba concentrado en su trabajo, ni siquiera notaba la presencia de
alguien hasta que lo tenía prácticamente encima.
tC

Según su propia explicación, Max se concentraba, antes que nada y por sobre todas las cosas,
en los códigos que debía desarrollar. Señaló: “Me destaco porque hago lo que sea necesario para
resolver una crisis. Mi jefe sabe que puede contar conmigo. Si hay un problema muy grande, me lo
trae específicamente a mí, porque sabe que siempre encuentro alguna manera de resolverlo.”

Max dijo: “Este trabajo es crucial, y estoy dispuesto a dedicarle las horas que hagan falta.”
No

Además, consideraba que los demás debían estar dispuestos a supeditar sus actividades a las crisis
que surgieran en el trabajo. Comentó: “La compañía no tiene que resolver las crisis. Es
responsabilidad de las personas hacer lo que sea necesario para solucionar los problemas.” Max creía
que, para alcanzar el éxito, el trabajo debía ser su primera prioridad.

Durante la mayor parte del invierno, Max estuvo congestionado y se quejaba de dolor de
garganta, pero jamás faltó a su trabajo. Tenía una caja de aspirinas y un frasco de jarabe para la tos en
su escritorio. Además, guardaba comida, caramelos y saquitos de té en su cubículo. Cuando se
Do

salteaba el almuerzo o la cena o ambos, solía buscar en sus cajones algo para comer.

Los colegas de Max eran conscientes de que la cultura de Ditto valoraba mucho los esfuerzos
que él realizaba en momentos de crisis. Sabían que, cuando se presentaba un problema, era probable
que Max encontrara una solución, pero también sabían que las soluciones de Max solían tener efectos
colaterales preocupantes, porque Max se concentraba exclusivamente en su trabajo y no contemplaba

This document is authorized for educator review use only by CORDOVA ORELLANA DOUGLAS ANTONIO, Universidad Tecnologica del El Salvador (UTEC) until Jul 2023. Copying or posting
is an infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617.783.7860
 406-S09 Max Green: Patrones de Trabajo en Ditto (C)

t
os
las consecuencias para el trabajo de los demás. Un ingeniero resumió su opinión de Max: “Es experto
en resolver problemas, pero causa problemas nuevos mientras busca la solución.” Más aún, algunos
colegas de Max se quejaban de que, cuando los ayudaba, los hacía sentir inútiles. Como señaló un
ingeniero, “Max me hace sentir torpe e inútil, no importa lo que haga. Siempre me menosprecia,
critica mi ritmo de trabajo y cuestiona mi forma de encarar los problemas.”

rP
La Vida Personal de Max
Max, de treinta años de edad y soltero, vivía con varios amigos. Se había puesto de novio dos
años antes. Se quejaba de su novia: “Es muy inteligente, pero no sabe cocinar ni limpiar… Es la
menor de sus hermanos… No sabe cuidarse por sí misma, ni atender a su familia ni ocuparse de la
casa. Está acostumbrada a que todos la atiendan a ella.” También lo preocupaba que ella no lo

yo
apoyara en su carrera. “Dice que soy demasiado ambicioso y cree que debería trabajar menos… No
me entiende.”

Max y su novia se veían durante los fines de semana, ya que se trataba del único momento que
él podía dedicarle. Pasaba la mayor parte de su tiempo concentrado en el logro de sus metas
laborales. No estaba seguro de querer quedarse en Ditto y desarrollar una carrera gerencial. En
cambio, hablaba de armar su propio emprendimiento:
op
Me interesa hacer de todo y voy a hacer lo que hago mejor. Creo que el potencial de cada uno es
infinito. Seguiré aprovechando las oportunidades que se me presenten en Ditto y, si me ofrecen una
carrera gerencial, la aceptaré. Pero no estoy seguro de querer pasar toda mi vida aquí. No estoy
satisfecho con mi vida. Siento que no salgo en busca de nuevas oportunidades. Me dejo llevar y no
tC

me hago cargo de mi vida ni de mi carrera… Mucha gente se queja en lugar de hacer algo. Creo que,
si uno quiere que el mundo sea mejor, tiene que hacer algo. No puede encargárselo a otros: tiene que
hacerlo uno mismo.
No
Do

This document is authorized for educator review use only by CORDOVA ORELLANA DOUGLAS ANTONIO, Universidad Tecnologica del El Salvador (UTEC) until Jul 2023. Copying or posting
is an infringement of copyright. Permissions@hbsp.harvard.edu or 617.783.7860