LA

CALIDAD
NO CUESTA
NADA
ESTE LIBRO ES UNA MARAVILLA EN EL MUNDO DE LA CALIDAD Y
MEJORA A SI MISMO ESTE LIBRO FUE PUBLICADO EN 1993 POR CROSBY
QUIEN DESDE 1957 HASTA 1965 SIRVIO PARA LA MARTIN CORPORATION
EN ESTE LUGAR SE DESEMPEÑO COMO JEFE DE LA CALIDAD.

Philip Bayard Crosby

Alumno: Vargas Yañez, Mario Francisco
En este capítulo Crosby habla de que significa “asegurar la calidad”. Hacer que la gente
haga mejor, todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer no es
una mala definición. La gente incluye tanto a la alta dirección como a los niveles más
bajos de la organización. Después de todo, parte del trabajo de alta dirección es
asegurarse de que todas, las funciones administrativas tengan la oportunidad para
desempeñar sus roles u responsabilidades de hecho, durante mis primeros cuatro o cinco
años en trabajos de este tipo tuve la oportunidad de familiarizare con conceptos y
prácticas de confiabilidad.
Ha tenido largas y serias conversaciones con personas sinceras en los siguientes años
conforme fui aprendiendo más cerca de cómo administrar la calidad, me di cuenta de
que el enfoque convencional no era eficaz, ya que los gerentes de calidad fueron
desechados cuando no podían resolver problemas de calidad en la compañía
En 1965, la alta gerencia del ITT decidió hacer algo a nivel corporativo respecto a la
calidad. Era evidente que la calidad era un ingrediente que falta entre las cosas que la
corporación considera importante. Que establece la diferencia entre el éxito y fracaso,
así se establecieron objetivos reducir el coste de la calidad hacer que la ITT se convierta
en el estándar mundial de calidad. Trabajando grupo por grupo, y unidad por unidad,
nos abrimos paso en la corporación. A los nuevos directivos que se integraban se les
hizo sentir que esperaban su participación en los programas de calidad, Administración
profesional de la calidad. En un principio, no era posible encontrar a muchas de las
personas encargadas de la calidad en las unidades de la ITT, porque estaban escondidas
dentro de las operaciones técnicas o de producción, si es que acaso existían.
No me cabe la menor duda de quienes toman este libro, lo hacen con la esperanza de
que contiene una información específica que les ofrecerá aclaración inmediata y
solución final de todos sus problemas con la calidad. Por desgracia, la administración de
la calidad no es tan sencilla el problema de la administración de la calidad no está en lo
que la gente desconoce de ella.
Este problema se agrava por las suposiciones convencionales acerca de la calidad que la
gente desarrolla a lo largo de años de trabajar con éxito en otros menesteres ajenos a la
administración de la calidad en este sentido la calidad tiene mucho en común con la
sexualidad y, desde luego, la mayoría de las personas sienten que todos los problemas
en estas áreas son ocasionados por otros individuos.
Si usted fuera a viajar bajo condiciones, le gustaría cerciorarse de que cada plan, o
control o consideración fuera aprobado, controlado y verificado. Si se quiere que la
admiración de la calidad sea practica y alcanzable, este debe empezar por los niveles
superiores. El piloto podría ser investigado después de un accidente, pero nunca
quedaría claro si el mismo por culpa del sistema o algún subordinado u un pasajero.
La administración de la calidad es una forma sistemática de garantizar que las
actividades se lleven a cabo en la forma en que fueron concebidas Nuestro complejo
mundo de los negocios es comparable a aquellos aviones volando a control remoto con
instrucciones filtradas. Con el detalle suficiente para que usted pueda reconocer algunas
de sus propias operaciones. La gente que en realidad controla las actividades lo hace
desde sus oficinas, laboratorios etc. (lugares remotos) el cuadro fue utilizado en todas
las diferencias industrias de la ITT y tuvo éxito en cada caso, la belleza del sistema
estriba en que usted no tiene que ser un profesional de la calidad para aplicarlo. Pero su
verdadero propósito es demostrar la teoría y método del mejoramiento de la calidad para
que sean entendidos con la claridad, se dice que la diferencia entre optimista y pesimista
radica en que el pesimista esta mejor informado el sistema de evaluación, el cuadro de
madurez en la administración de la calidad se explica con detalle en el capítulo
siguiente.
Administrar es la funcion responsable de establecer el proposito de una operación ,
determinar objetivos que se pueden medir , tomas las medidas necesarias para alcanzar
estos objtivos .El primro es que los mienbros de la organización son incorporados a ella
sin beneficio de una evaluacion personal pruebas o cualquier otra de las tecnicas que las
organizaciones formales emplean para seleccionar a sus empleados. El tercero es que
los administradores da familias y de hecho la famlia en si, no estan entrenados para este
trabajo .No dependen de metodos para midir el desempeño , exepto en terminos de su
limitada experiencia personal. Ambos conciernen a las personas y unos a otros tienen
dificultades para medir algunos aspectos importantes de su progreso todos los
individuos ha ndesarrollado algun concepto de las cosas que la sociedadd dae brindarles
para su bienestae fisico y emosional. Aquellos que afectuen los calculos aun dejaran de
incluir un tercio de los costos, pero daran una estimacion lo bastante razonable como
para ofrecer una orientacion para la eliminacion de costos nada estan efectivo como
poseer los datos para mostras a dos departamentos que compiten , que uno de ellso
dispone de metodos mas eficaces que el otro para a abatir costos y desde luego el
mejoramiento de la calidad esta ahora en cabezado por un equipo ofocial dirigido por
alguien que no es el director de calidad.
Haga que los individuos marquen el cuadro en los bloques apropiados aclareles que
usted reconoce que la evaluacion es subjetiva, pero que se les paga por ser gerentes y
que los gerentes son personas de opiniones. Si se maneja de econtrar son personas de
opiniones .
Si se maneja el cuadro de un modo correcto , podra usarse la comparacion entre los
evaluadores para motivarslos a que tomen parte en el mejoramiento se sorprendera de
encontrar que el gerente general puede calificar menos favorable a la compañía que el
gerente de calidad. Los gerentes generales tienen una mejor percepcion del grupo el
cuadro dara las mejores resultados cuando se utilice para proyectar una panoramica de
la compañía que acepten todos los colaboradores .Los gerentes pueden llevar a usar las
etapas de madurez como una especie de taquigrafia verbal.