VICERRECTORÍA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA (VED)

CENTRO ASOCIADO SANTA ROSA DE COPAN

FACULTAD DE INGENIERIA INFORMATICA

ASIGNATURA
13D3 Gobierno Electrónico.

CUESTIONARIO
Infraestructura y herramientas tecnológicas, Nuevos procesos y
servicios digitales

CATEDRÁTICO
Ing. German Medina

ALUMNA
Karen Yuliza Madrid Vargas. 202002036

Miércoles 06 de Diciembre 2023.

CUESTIONARIO INFRAESTRUCTURA Y HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS.

¿Cómo se constituyen las tecnologías de la información en la sociedad?

Teniendo un papel protagónico se constituyen como el motor fundamental del cambio
estructural de la sociedad. Su influencia se aprecia tanto a nivel económico, donde ha
revolucionado la mayor parte de procesos productivos, como a escala social, influyendo en
prácticamente todos los aspectos de la vida de los seres humanos, sobre todo en aquellos que
tienen que ver con la comunicación.

¿Qué requiere la planificación y la gestión de una infraestructura TIC?

Una base mu solida en la aplicación de conceptos fundamentales de áreas como las ciencias de
la computación, la gestión y las habilidades del personal

Habilidades especiales de comprensión, por ejemplo, de cómo se componen y se estructuran

los sistemas de red, y cuáles son sus fortalezas y debilidades. En los sistemas de información
hay importantes preocupaciones de software como la fiabilidad, la disponibilidad, la capacidad,
la seguridad, la facilidad de uso, la eficacia y la eficiencia para los fines previstos, todas vitales
para cualquier tipo de organización.

¿Enumere las oportunidades estratégicas de la transformación digital de un gobierno?

 Incorporar tecnologías ya maduras, así como tecnologías emergentes.

 Integrar una nueva lógica para los servicios públicos basada en un modelo operativo
actualizado, cuyo objetivo es lograr unos servicios más efectivos y capaces de
capitalizar nuevas oportunidades de crecimiento rentable.

 Proporcionar toda la información sobre las operaciones, los procesos y los resultados
de las administraciones públicas

• A los ciudadanos, en aras de la transparencia.

• Al sector privado, con miras a fomentar la reutilización de la información del
sector público en beneficio del desarrollo económico.

 Desarrollar capacidades de análisis de datos y de información transversal mediante

tecnologías disruptivas (microservicios, servicios en nube, IA, supercomputación, entre
otras), optimizando así la gestión y mejorando la toma de decisiones, de manera
independiente a la estructura administrativa.
¿Mencione algunos beneficios de la digitalización de los servicios públicos y las
plataformas omnicanal?
Permiten plantear un gobierno más transparente.

Favorecen la participación ciudadana en la definición incluso en el diseño de los servicios

públicos, de forma que estos se adapten mejor a las necesidades reales de los ciudadanos en un
nuevo modelo de gobernanza.
¿Por qué es imprescindible que los gobiernos desarrollen infraestructuras TIC?
Porque permiten diseñar una estrategia de acceso, seguridad, usabilidad, y movilidad para los
usuarios finales acorde a las necesidades actuales y adaptada a los diferentes perfiles del
gobierno.

¿Qué debe fundamentar el nuevo puesto de trabajo con las nuevas tecnologías?
Esta apuesta se ha de fundamentar en arquitecturas de sistemas abiertos que admitan un diseño
modular (componentes tecnológicos) y progresivo, bajo los requisitos de interoperabilidad,
escalabilidad y portabilidad, con alto rendimiento, calidad, fiabilidad y consistencia. Este tipo
de pilas arquitectónicas, basadas en componentes de interoperabilidad, permiten que los
sectores verticales adopten el nuevo enfoque digital de una manera gradual, ajustada a sus
necesidades y recursos, y siguiendo un marco de referencia tecnológico homogéneo.

Esta aproximación garantiza:

 Un proceso de transformación digital robusto.
 La interoperabilidad con el resto de los actores que componen las instituciones del
gobierno,
 servicios públicos y demás organismos implicados, sean cuales sean sus referencias
tecnológicas en el sector vertical al que representan.

¿Qué se debe llevar a cabo en una estrategia global en la implementación de las nuevas
tecnologías?
Es necesario llevar a cabo una estrategia global que permita una utilización racional de los
recursos disponibles. Al mismo tiempo, esta debe tener en cuenta las particularidades de los
diferentes sectores verticales, para diferenciar claramente las fronteras entre las infraestructuras
y las herramientas tecnológicas de uso común, centrales o de carácter horizontales, y aquellas
que por su particularidad se han de diseñar y adaptar por parte de cada sector vertical. Este
proceso estará guiado por una serie de principios de actuación, tanto
en su fase de concepción como en el desarrollo posterior, orientados a maximizar la eficiencia,
la reutilización de herramientas ya disponibles y la colaboración entre distintos departamentos
responsables y administraciones, con el fin de lograr objetivos concretos a corto plazo,
concentrando los esfuerzos en un conjunto de proyectos prioritarios.

¿Cuáles son los componentes clave para elaborar una estrategia global de infraestructura
y herramientas tecnológicas?
Las infraestructuras desde tres puntos de vista: central u horizontal, de sede, y de puesto de
trabajo inteligente.
  La interoperabilidad, en todos sus niveles, como elemento técnico esencial, y la
necesidad de disponer de guías y normas técnicas que homogeneicen las
implementaciones tecnológicas.
 La gestión de la identidad digital como requisito, pues es el pilar sobre el que se asienta
gran parte de la transformación digital.
 La firma digital como otra de las herramientas principales en torno a las que giran los
servicios comunes.
 Herramientas horizontales, tales como o las notificaciones electrónicas, el registro
electrónico, y la consulta y verificación de datos en poder de las administraciones
públicas.
 El desarrollo de directorios administrativos.
 La creación de un archivo digital a nivel nacional.
 El inédito salto cualitativo y cuantitativo que representan las tecnologías disruptivas:
los avances tecnológicos a nivel de equipamiento hardware, los nuevos paradigmas de
desarrollos de aplicaciones, la irrupción de la inteligencia artificial como elemento
diferenciador, la nueva prestación de servicios tecnológicos (on-premise, así como las
diferentes modalidades de cloud), el internet de las cosas, big data, por citar algunos,
ofrecen toda una variedad de escenarios que se adaptan prácticamente a todas las
necesidades y situaciones de partida para abordar este tipo de proyecto de
transformación.
 La ciberseguridad como disciplina horizontal a todas las infraestructuras y herramientas
tecnológicas, de manera que no solo afecta a equipos informáticos, sino que supone una
formación al personal funcionario, así como sensibilización a la ciudadanía. En este
sentido, cabe tener en cuenta que a la misma velocidad que ha evolucionado la
tecnología, lo han hecho las amenazas relativas a ciberseguridad. A la par que se ofrece
un mayor catálogo de servicios a los ciudadanos haciendo las organizaciones más
transparentes y sencillas, se debe prestar especial y mayor atención a los sistemas de
cara a preservar los datos, así como a evitar los accesos indebidos a ellos.

¿Qué se elementos tecnológicos se necesitan para atender las demandas de los de los
ciudadanos?
 Capacidad de procesamiento, automatización y almacenamiento, ya sea en la nube o en
los centros de datos propios.
 Servicios tecnológicos adecuados en las oficinas y dependencia de atención al público.
 Puestos de trabajo digitales que permitan a los servidores públicos incorporar a los
sistemas y por lo tanto al ecosistema digital las actuaciones pertinentes en cada caso.

¿Qué es importante a la hora de implementar estas tecnologías?

 Dotar de medios necesarios para poder estructurar la información y hacer que fluya de
forma eficaz en su destinatario

 Garantizar la integridad de los datos. Gracias a la evolución tecnológica que se ha

vivido estas últimas décadas, hoy en día es posible lograr este objetivo mediante el uso
 de dispositivos y tecnologías que le permiten a cualquier persona el acceso a la
información independiente de sus conocimientos informáticos.

¿Para que sirve la infraestructura central a un gobierno digital?

Los centros de datos (CPD) o datacenter son infraestructuras esenciales que permiten conseguir
los objetivos y requerimientos a nivel de almacenamiento e información y acceso.

¿Qué es un centro de datos?

Un centro de datos es una instalación que centraliza el equipamiento de las TIC, las operaciones
y el equipo técnico, con el fin de almacenar, procesar y difundir datos, información,
aplicaciones y servicios de una organización.

¿Por qué es esencial un datacenter al momento de implementar infraestructuras

tecnológicas?
Es esencial que la institución rectora cuente con un centro de datos dimensionado
adecuadamente, centralizando los requisitos de cómputo y almacenamiento para
infraestructuras y herramientas tecnológicas comunes. Esto permite la prestación centralizada
de servicios con medidas de seguridad y mantenimiento. Se contempla la posibilidad de alojar
infraestructuras de organismos más pequeños, simplificando la red del centro de datos. El
diseño debe incluir medidas de control y un centro de respaldo para garantizar la continuidad
del servicio y la disponibilidad de servicios activo-activo. Los centros de datos son
fundamentales para organizaciones que buscan innovación y flexibilidad en la era digital.

¿Mencione las pautas para la creación de un centro de datos?

Continente: como el edificio, sala e instalaciones de las que se dispone para garantizar el
suministro, la disponibilidad, la seguridad y el ambiente adecuado para alojar equipamiento
tecnológico.
Contenido: equipamiento tecnológico de diversas características, prestaciones y rendimiento
que compone la infraestructura tecnológica completa de la organización.

¿Qué certificaciones se usan para implementar un centro de datos?

ANSI/TIA-942.
› ISO/IEC 24764.
› ANSI/BICSI-002.
TIER

¿Mencione algunos de los elementos principales que debe contener un centro de datos?
Instalación o espacio TI, instalación o equipo que contribuye a mantener de forma segura la
mayor disponibilidad posible, equipamiento propiamente dicho como software para
operaciones TI, almacenamiento de dato y aplicaciones, equipo técnico de operación, un mala
de sala que incluya todos los procedimientos operativos detallados para reaccionar a cualquier
evento.
¿Qué ofrece la virtualización en un centro de datos?
Ofrece oportunidades para mejorar la agilidad, la flexibilidad y el rendimiento general del
centro de datos.

¿Enumere los beneficios que aporta la virtualización?

Velocidad y flexibilidad, aislamiento, portabilidad, reducción de los costes operativos,
reducción de la infraestructura y requisitos inmobiliarios, recuperación de desastres del centro
de datos.

¿Cuáles son las áreas en las que se clasifica la virtualización?

Escritorios o puestos de trabajo, servidores o procesamiento, almacenamiento, aplicaciones,
redes de comunicaciones

¿Cuáles son los principales beneficios de la hiperconvergencia?

La mejora en la disponibilidad y la escalabilidad de la solución, aunque en el futuro lo
escribirán los servidores cuánticos que de momento cuentan con proyecciones prometedoras
en pruebas de concepto de los laboratorios de los grandes fabricantes.

¿Por qué son importantes las soluciones de almacenamiento?

El desarrollo de las aplicaciones ha evolucionado desde las soluciones cliente-servidor, em
modelos de tres capas, hasta las aplicaciones contenerizadas basadas en microservicios, con un
paradigma de programación ágil de integración continua entre los diferentes entornos.

¿Por qué es importante contar con una nube como alternativa de servicio?
La principal ventaja que aporta la nube es el decrecimiento de costes, ya que el uso de centro
de datos de terceros hace posible delegar estos gastos.

¿Cuáles son las soluciones tecnológicas empleadas que se consideran en la atención al

ciudadano?
Puestos de información (quioscos o tótems, expendedores de turno, pantallas informativas
integradas con sistemas de gestión de contenidos, sistemas de digitalización y catalogación,
soluciones para recoger la firma manuscrita soluciones de grabación y videoconferencia.

¿Mencione las características asociadas a un nuevo puesto de trabajo digital?

Mejora la eficiencia en el desempeño del trabajo, aumento de la ciberseguridad, entornos
colaborativos, necesidad de disponer de competencias digitales, corresponsabilidad y
disponibilidad, movilidad y deslocalización del puesto de trabajo, nuevas modalidades de
trabajo.

¿En qué consiste la tecnología en la nube?

Básicamente en la prestación de las necesidades TIC de un organismo desde una entidad
distinta, el tipo de prestación dependerá del tipo de necesidad, puede ser infraestructura TIC
esta tecnología puede ser publica: esta la ofrecen las empresas a cualquier público. Privada en
este caso se mantienen las características de los sistemas en nube.
¿Mencione algunos pasos para poder poner en marcha una nube?
Como consideraciones previas a este proyecto, se deberían tomar especialmente en cuenta los
lineamientos de ciberseguridad, ya que es básico que estos se cumplan por parte de la
infraestructura que preste los servicios.
2. Elaborar un estudio de la planta y el inventario de los recursos de los que en la actualidad
dispone cada uno de los órganos del gobierno, y determinar la previsión de crecimiento que
existe.
3. En paralelo, hacer un estudio de las características de los centros de datos actuales. Lo ideal
es que, con la inversión necesaria, alguno de ellos pueda mejorarse para que se convierta en el
datacenter o en uno de los datacenters que den servicio a la nube del gobierno.
Incluir los convenios o la forma en la que se va a regular el consumo de servicios por parte de
los distintos organismos, y el modo de relación económica entre el consumidor y el prestador
de servicios.
5. Asegurar que no se generen incentivos perjudiciales (por ejemplo, el consumo no puede no
tener costo para los organismos, porque no harán un buen uso de los recursos) y no se pierdan
las ventajas de rapidez en la provisión de servicios y el despliegue de la infraestructura que los
organismos necesitan.

¿A que se refiere nube privada del gobierno plataforma de servicios PAAS?

Se refiere a la provisión por parte de una unidad centralizada de los servicios de TIC de
módulos y servicios necesarios, más complejos que la propia infraestructura, es decir, es algo
mas que servidores comunicaciones y almacenamiento.

¿Cuáles son las ventajas del PAAS para organismos pequeños?

 Pueden llegar a disponer de capacidades técnicas que serían imposibles de imaginar si
tuviesen que arreglárselas por sí solos. Esto es habitual, por ejemplo, cuando se brindan
servicios de bases de datos como plataforma.
 Se benefician del personal técnico que se ocupa de las tareas de administración de base
de datos, que es especializado y tiene gran experiencia, en lugar de tener que contratar
personal por su parte, algo que muchas veces no pueden conseguir por una cuestión de
volumen.

¿Qué se debe considerar antes de recurrir al PAAS?

 El modo de contraprestación económica.
 Una vía en la que:
No se incrementen las cargas burocráticas.
No se generen incentivos perjudiciales (el consumo no puede ser gratis para los organismos,
porque no harían un buen uso de los recursos).
No se pierdan las ventajas de rapidez en la provisión de servicios que los organismos necesitan,
que es uno de los grandes beneficios de estos proyectos.
  Qué tipos de plataformas se van a poner como servicios, desde bases de datos a entornos
de
 desarrollo de aplicaciones, desde servicios móviles a sistemas de pruebas de carga o
ataques.
 Los lineamientos de ciberseguridad, ya que es básico que la plataforma que preste los
servicios cumpla dichas pautas.

¿Cuáles son los tres niveles de servicios en la nube, de menor a mayor valor agregado y
complejidad, según el texto?
Los tres niveles de servicios en la nube, de menor a mayor valor agregado y complejidad, son
IaaS (Infraestructura como Servicio), PaaS (Plataforma como Servicio) y SaaS (Software como
Servicio).

¿Cuáles son los cuatro niveles de interoperabilidad que se mencionan en el texto y por
qué es crucial trabajar en cada uno de ellos?
Los cuatro niveles de interoperabilidad mencionados son legal, organizativo, semántico y
técnico. Es crucial trabajar en estos niveles para garantizar que las organizaciones puedan
intercambiar información de manera efectiva sin restricciones legales, alinear y documentar
procesos comunes, asegurar que el formato y significado de la información sean uniformes, y
cubrir las aplicaciones e infraestructuras que conectan sistemas y servicios. Trabajar en estos
niveles evita la creación de una "torre de Babel" inmanejable, garantizando un ecosistema de
interoperabilidad estandarizado y eficiente.

¿Cuál es la importancia de contar con un sistema de interoperabilidad para el

intercambio de expedientes electrónicos en el ámbito de las administraciones públicas?
El sistema de interoperabilidad es fundamental para facilitar el intercambio de expedientes
electrónicos entre entidades públicas. Permite la estandarización de formatos, metadatos y
procedimientos, asegurando la integridad y seguridad de la información. Esto posibilita la
tramitación automatizada y eficiente de expedientes complejos, que pueden contener una gran
cantidad de documentos, agilizando los procesos administrativos y mejorando la eficacia del
servicio público.

¿Cuáles son los elementos clave que se deben considerar al establecer un sistema de
identificación digital único para un país, y por qué es esencial en el contexto de la
transformación digital?
Al establecer un sistema de identificación digital único, es crucial considerar la existencia de
un sistema de identificación fundacional/legal, la estandarización internacional, la facilidad de
uso, y la protección de datos personales. Este sistema es esencial para la transformación digital,
ya que proporciona una base unificada para la identificación de ciudadanos en entornos
digitales, facilita la prestación de servicios públicos digitales, mejora la percepción y
experiencia del ciudadano, y evita la creación de sistemas ad hoc, redundancias y altos costos
asociados con la identificación en cada proceso de digitalización.
¿Cuáles son las funciones principales de un Registro de Entrada y Salida Digital en el
contexto de la administración pública y cómo se garantizan atributos como autenticidad,
integridad y no repudio en este proceso?
El Registro de Entrada y Salida Digital en la administración pública tiene como funciones
principales gestionar trámites y procedimientos administrativos, así como dar soporte a la
presentación de solicitudes y documentos por parte de los ciudadanos. Garantiza atributos
como autenticidad, integridad y no repudio mediante la firma electrónica en la presentación de
documentos y la emisión automática de acuses de recibo firmados electrónicamente,
proporcionando pruebas fehacientes de las actuaciones y comunicaciones.

¿Cuáles son los requisitos y funciones clave de un Archivo Nacional Digital en el contexto
de la conservación a largo plazo de documentos electrónicos, y por qué es esencial para
evitar la pérdida de patrimonio documental nacional?
El Archivo Nacional Digital tiene la tarea de gestionar estados de conservación, metadatos de
archivado, políticas de conservación y cambios de formato de documentos. Es esencial para
evitar la pérdida de patrimonio documental nacional, especialmente porque muchas
instituciones pueden no ser capaces de mantener documentos electrónicos a largo plazo. El
acceso y explotación de la información almacenada también son componentes clave en la
estrategia de archivo para garantizar la utilidad de la conservación a largo plazo.

¿Cuáles son las condiciones que debe cumplir un archivo nacional digital según la
estrategia propuesta?
El archivo nacional digital debe cumplir con condiciones fundamentales para asegurar su
eficacia y cumplimiento normativo. Esto incluye una estructura organizada, metadatos claros,
cumplimiento legal, auditoría de seguridad, y medidas para evitar la degradación de
documentos. Además, se enfatiza en la importancia de interfaces e interoperabilidad para
garantizar la disponibilidad y acceso a la información. Estas condiciones son esenciales para
mantener la integridad y utilidad del archivo a lo largo del tiempo.

¿Cuál es la relación entre el sistema de cuadro de mandos y el sistema de datos abiertos?

La relación entre el sistema de cuadro de mandos y el sistema de datos abiertos es bidireccional.
Por un lado, el cuadro de mandos utiliza datos abiertos para realizar análisis y generar
estadísticas. Por otro lado, las estadísticas y análisis generados en el cuadro de mandos pueden
ser volcados en el sistema de datos abiertos, permitiendo que los reutilizadores de información
aprovechen estos datos. Esta conexión es esencial para mejorar la calidad y eficiencia en la
analítica y explotación de datos.

¿Cuáles son las fases que contempla la gestión de incidentes de seguridad según el texto?
La gestión de incidentes de seguridad incluye fases tanto proactivas como reactivas. Entre las
proactivas se encuentran alertas y advertencias, observatorio de tecnología, evaluaciones de
seguridad, configuración y mantenimiento de la seguridad, desarrollo de herramientas de
seguridad, servicios de detección de intrusos, difusión de información relacionada con la
seguridad, y monitorización y detección de eventos. Las fases reactivas incluyen la
recopilación de datos relacionados con el potencial incidente, análisis y tratamiento de
incidentes, apoyo y coordinación a la respuesta a incidentes, respuesta a incidentes in situ, y
análisis, respuesta y tratamiento de vulnerabilidades.

¿Cuáles son las funciones adicionales que suelen cumplir los CERT, además de la gestión
de incidentes cibernéticos?
Además de la gestión de incidentes cibernéticos, los CERT suelen cumplir funciones
adicionales como inteligencia de amenazas, publicación de advertencias, capacitación,
coordinación de relaciones externas o internacionales, tareas técnicas para sus propios sistemas
TI, y funciones administrativas y gerenciales.

¿Cuál es la importancia de establecer Centros de Operaciones de Ciberseguridad (SOC)

en el ámbito de las administraciones públicas?
Respuesta: La creación de Centros de Operaciones de Ciberseguridad (SOC) es crucial en el
ámbito de las administraciones públicas debido al aumento constante de ciberataques,
especialmente en sus fases iniciales, y a la complejidad de detectar amenazas sin herramientas
especializadas. Los SOC permiten la detección temprana, monitorización, vigilancia y
respuesta a incidentes de ciberseguridad. Además, fortalecen la capacidad de prevención y
coordinación entre organismos públicos y entidades privadas, protegiendo así la posición
estratégica, económica y social de los países. Estos centros, altamente especializados, utilizan
tecnologías disruptivas como inteligencia artificial, machine learning y analítica avanzada para
mejorar la capacidad de respuesta ante amenazas digitales

CUESTIONARIO NUEVOS PROCESOS Y SERVICIOS DIGITALES

¿Qué necesitan los gobiernos para la transformación digital?

La transformación digital de las administraciones públicas va más allá de que un gobierno
disponga de una página web, o se habilite la atención ciudadana a través de una dirección de
correo electrónico; se necesita una reestructuración y redefinición de todos los procesos, y
formar a los funcionarios en esta nueva perspectiva que busca acercar la administración al
ciudadano. Esto es, promover la tramitación electrónica de los expedientes administrativos
desde su inicio hasta su resolución, sin conversión a papel en ninguna fase de la cadena. Para
ello es importante en primer lugar analizar y simplificar los procedimientos de trabajo de
manera previa a su digitalización, incorporando aquellas funcionalidades que se puedan
demandar (nuevas formas de acceso, mayor seguridad, entre otras) y eliminando redundancias
y duplicidades.

¿Por qué es importante la transformación digital de los gobiernos?

La nueva administración pública digital es importante ya que está abierta 24 horas al día, los
siete días de la semana. Los servicios han de estar disponibles en cualquier momento, desde
cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo (ordenador, tableta digital, teléfono móvil).
Así los ciudadanos podrán iniciar un procedimiento administrativo de forma sencilla, consultar
en qué estado está su expediente, pagar tasas e impuestos, descargar documentación (títulos
universitarios, certificados médicos, etc.), gestionar citas con las distintas administraciones
públicas y disponer de toda la información sobre los servicios públicos disponibles

¿Con que fin se realizan los procesos digitales?

redunda en una importante mejora de la atención al público, al reducir y simplificar
transacciones, ofrecer servicios de manera proactiva, brindar mayores opciones de acceso y
participación, dar mayor claridad y transparencia, y actuar con mayor celeridad

¿Mencione algunos beneficios que son tangibles en la digitalización de expedientes en la

administración pública?
 Reducción de tránsito de papel entre las oficinas públicas y del espacio de
almacenamiento, lo que además supone una mayor seguridad, ya que se evitan extravíos
y deterioros de los expedientes en papel.
 El uso de la firma electrónica proporciona mayor seguridad, ya que en todo momento
se garantizan la confidencialidad, la integridad y la autenticidad de la información.
 Consecución de un servicio público más eficiente, con una importante reducción de
tiempos de tramitación y gestión de los expedientes, y con mayor rendimiento de los
recursos públicos.
 Permite mejorar los servicios públicos existentes y generar nuevos servicios que
acerquen aún más la administración pública al conjunto de ciudadanos.

¿Cuáles son las cuatro dimensiones en las que compite la unión europea en materia de
tecnología?
Conectividad.
Capital humano, Uso de internet, Integración de la tecnología digital, Servicios públicos
digitales.

¿Cuáles son los servicios básicos que se implementan en la transformación digital de un

gobierno electrónico?
Sistema multicanal, portal único, carpeta ciudadana, sistema de agenda, catálogo de tramites,
transparencia, pasarela de pagos, servicios sectoriales.

¿Qué es un sistema multicanal?

Se define como el conjunto de servicios y sistemas de información que permiten dar atención
al ciudadano, no solo por medios electrónicos, a través de internet, sino también por teléfono
o de modo presencial, de una manera integrada y útil, tanto pata ciudadanos como para
entidades públicas.

¿Enumere los ámbitos de atención presencial donde los servicios multicanal son útiles?
Oficinas integradas de atención al ciudadano, oficinas de atención presencial específicas, para
funcionarios, para ciudadanos.
¿Cuáles son los servicios de convendría ofrecer en el mayor número de oficinas?
Gestión de la identidad digital, gestión de la firma digital, gestión de agenda y cita previa para
ciudadanos, envió de documentos a cualquier identidad publica, recogida de información o
documentos de cualquier organismo, acceso a expedientes de cualquier organismo, gestión de
apoderamientos y representaciones, consulta de datos al ciudadano, obtención de certificados.

¿Qué es un portal único en las administraciones publicas?

Es el espacio web que permite que los ciudadanos accedan a la información de la
administración pública en un único punto, de manera sencilla, fácil de navegar y con la
posibilidad de disponer de un buscador para llegar sin dificultad a lo que cada persona necesite.

¿Cuáles son las claves que se deben tener un portal único en las administraciones
publicas?
Cambiar el lenguaje, relacionar el portal único con la carpeta ciudadana, cumplir con las
estrategias y normativas de usabilidad y accesibilidad, integrar o derivar fácilmente a los
portales de datos abiertos de información estadística o analítica, estar integrado en el sistema
de georreferenciación.

¿Qué es una carpeta ciudadana en las administraciones publicas?

Es el espacio web (conectado a un punto del gobierno) en el que el ciudadano, una vez
identificado, puede encontrar todos sus datos, certificados, constancias, comunicaciones, y
notificaciones, servicios, expedientes y demás relaciones con las identidades publicas e
idealmente con el sector privado de manera integrada organizada, según la perspectiva del
ciudadano (no de las instituciones públicas).

¿Mencione algunos trámites que se pueden hacer a través de una carpeta ciudadana?
Acceder a notificaciones y comunicaciones, presentar escritos en las identidades públicas,
ingresar a sistema de expedientes o documentos electrónicos, gestionar poderes, acceder a
datos personales etc.

¿Cuáles son las claves de una carpeta ciudadana exitosa?

Documentos y expedientes electrónicos, estrategias y normativas de usabilidad y accesibilidad,
garantía de regulación, apoderamientos

¿Qué gestiona un sistema de agenta en el portal de gobierno electrónico?

Gestiona las solicitudes y reservas de citas de los ciudadanos para todas las entidades que la
brindan:

¿Cuáles son las claves de un sistema de agenda?

Un único sistema de información, acordar y definir (la gobernanza del sistema, el
funcionamiento de las entidades, los requisitos de identificación), estar conectado al sistema
de gestión de avisos o mensajes de la nación, conexión a una interfaz telefónica, guardar
metadatos para cada servicio o tramite para el que se administren las citas, tener relación con
el directorio de unidades, tener relación con el registro de tramites.
¿Qué permite un catalogo de tramites?
Facilitar la interoperabilidad, de documentos necesarios, clasificar expedientes administrativos
en el gestor documental, administrar automáticamente el archivado de la documentación,
posibilitar el acceso a expedientes

¿Cuáles son las claves de un catálogo de tramites?

General pata toda la nación, sistema en la nube para ciertos casos, acceso, código de
procedimiento que ofrece el catálogo, back-office y front-office, relación con el registro de
unidades administrativas como sistema de entrada, relación con el registro de funcionarios.

¿Cómo debe funcionar un sistema de información de transparencia y buen gobierno?

Debe funcionar de manera efectiva, con miras de conseguir sus objetivos, y que los ciudadanos
recuperen o mejoren su confianza en las instituciones.

¿Cuáles son las necesidades que cubre un sistema de transparencia?

Acceso y comprensión a loa datos, solicitar datos y presentar reclamos, contribuir al buen
gobierno.

¿Cuáles son las claves para que funcione un sistema de transparencia y buen gobierno?
Relación de la normativa relacionada con transparencia y buen gobierno, vinculación con la
policía y estrategia de datos abiertos, accesibilidad y usabilidad, relación con los sistemas de
identificación y firma electrónica, conformidad con los estándares y sistemas semánticos
establecidos.

¿Qué es una pasarela de pagos en un sistema de gobierno electrónico?

Es el sistema de información que gestiona pagos cobros, con su contabilidad asociada, por
múltiples medios electrónicos, para que cuando el tramite administrativo lo exija no haya que
realizar dichos pagos por medios tradicionales.

¿Cuáles son las claves del sistema de pagos del sistema de gobierno electrónico?
Un buen acuerdo con bancos o emisores de tarjetas de crédito, contar con una potente gestión
de usuarios y entidades usuarias, estar protegidos frente ataques, disponer de interfaces,
considerar módulos de gestión y auditorias, la solución de tecnología final, uso de sistemas de
identificación y firma electrónica, relación con el registro de funcionarios habilitados.

¿De que se encarga la institución rectora de la transformación digital en los servicios

sectoriales?
De poner a disposición las diferentes administraciones sectoriales de los servicios comunes
como ser; sistema multicanal, el portal único, la carpeta ciudadana, el sistema de agenta, la
pasarela de pagos.

¿Por qué es importante reutilizar los sistemas y soluciones en una transformación digital?
Evitar duplicidad de esfuerzos, aprovechar la interoperabilidad, intercambiar información y
conocimiento.
¿Enumere algunos ejemplos que ilustran la importancia de los servicios sectoriales en la
transformación del gobierno digital?
 En el sector de la sanidad: en pandemia del COVID19 ministerios de sanidad se
dedicaron a poner información importante sobre la pandemia para los ciudadanos,
avisos sanitarios a través del teléfono móvil de los ciudadanos, el Green Passport donde
se permitía verificar si la persona había padecido de la enfermedad.
 En el sector de la justicia: tiene el conocimiento suficiente del funcionamiento de la
justicia para poder admitir demandas judiciales, como configurar las comunicaciones
electrónicas para poder inicia plazos procesales.
 En la seguridad social: en España; colocar avisos para ver si un ciudadano se puede
beneficiar del ingreso mínimo vital, ayudas económicas.

¿Todos los sectores deben apoyar la transformación de un gobierno digital?

Todos los involucrados de la administración pública tanto horizontal como vertical, están
llamados a formar parte de una coordinación exquisita, para hacer realidad la transformación
digital del sector público de un país.