Regional Distrito Capital

Taller No. 2
INFORME DEL CASO DE ESTUDIO

Aprendices:
DANNA GINETH BARRAZA MERINO
DAVID SANTIAGO VARGAS MALAGON
JEIMY KATHERIN DIAZ GARZON
JUAN SEBASTIAN LÓPEZ BONILLA

Ficha: 2477712

Centro Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información

Coordinación de Teleinformática
Bogotá, Septiembre de 202
 Razón Social: Call Center – DDJJ Servicio al Cliente

En el presente informe se evidenciará cada proceso realizado para la

implementación de toda la red, según las normas a verificar dentro del TIER I para su
desarrollo dentro de esta infraestructura.

Servicios: El establecimiento cuenta con una infraestructura de 8 m de altura x 14 m

de ancho, para el establecimiento de 35 puestos de trabajo, los cuales estarán dispuestos a
atender las necesidades del cliente, según los servicios que se les ofrece, todo esto
hablando del personal de administración de seguridad, administración financiera
(contabilidad, auditoría, finanzas), ventas y área legal, recursos humanos, administración
general, operativos, soporte TI y recepción. Ahora bien, los servicios generados por esta
entidad son los de IPS que será el proveedor de servicios que se ofrece en la empresa, el
servicio DNS que es el nombre de dominio identificador de la entidad, DHCP el cual ofrece
la ip a cada equipo conectado a la red, incluyendo el de los clientes, Proxy el cuál sirve de
intermediario para que la conexión a internet sea más efectiva, el servicio de Intranet que
asistirá a todo el personal de acuerdo a las bases de datos, Impresión, Consola de antivirus
para el cuidado y seguridad de la información, Correo y Páginas Web las cuales van ligadas
y dirigidas a la parte del usuario, para la comunicación directa con el Soporte TI, Nube para
la protección más accesible de los datos, Directorio Activo la cuál es necesaria para las
bases de datos que usa la empresa directamente y por último, el servicio NAS que servirá
para el backup de la empresa, además de los servicios de telefonía que compone la
organización.

Equipo de Profesionales: El equipo de profesionales que integra esta empresa, se

conforma por la ingeniera en sistemas Jeimy Díaz, encargada de toda la parte técnica
basada en los equipos incluyentes de la empresa, el Ingeniero eléctrico Juan Lopez,
encargado de la infraestructura eléctrica, el Ingeniero en telecomunicaciones David Vargas,
encargado del montaje de la red que abarca toda la empresa y la Ingeniera en Seguridad
Informática Danna Barraza, encargada de la seguridad de la información del datacenter y
datos empresariales.

Objetivos: El objetivo principal que abarca esta entidad es brindar atención y

soporte técnico a los clientes y usuarios de claro, basado en la calidad y experiencia
positiva que se les genera; un sistema dedicado a ofrecer soluciones eficientes a problemas
relacionados con los servicios que ofrece el proveedor, de la misma manera, establecer
oportunidades de venta, ofreciendo y garantizando la eficiencia de estos mismos.
 Normas y Estándares: Este proyecto está comprendido con las siguientes normas
ANSI/TIA 942: Con esta norma se logra abarcar todo el tema del diseño y la instalación del
datacenter en la entidad, esto conlleva al sistema eléctrico, el sistema mecánico y la
infraestructura en sí.
ANSI/TIA/EIA-607: La cuál se abarca en la seguridad eléctrica de la empresa, por si
se presenta un caso de peligro frente a rayos eléctricos o cortocircuitos, de esta manera se
protege cada equipo resguardado en la entidad y además al personal. El puesta a tierra se
cubre desde arriba del edificio hasta el datacenter, en diagonal, para cubrir toda la empresa.
NTC 2050: Esta norma se basa en la eficiencia global en el ámbito energético de la
empresa.
ISO 9000: Este conjunto de normas ayuda a la organización en temas de
producción, reduciendo costos, para así mejorar la calidad y eficiencia de toda la industria.
ANSI/TIA-568 A-B : Con esta norma se pretende estandarizar los cables de usuario
y administrador, para su conectividad a la red.
ANSI/TIA/EIA 606A: Esta norma establece las clases de sistemas de administración
para así aplicar el debido uso a las características de la infraestructura de las
telecomunicaciones en la empresa.
NFPA: Esta norma permite declarar en cada empresa la inspección, prueba y
mantenimiento de los sistemas de protección contra incendios.
ANSI/ASHRAE 62.1: Este estándar especifica las tasas mínimas de ventilación y
otras medidas destinadas para proporcionar una calidad de aire interior que sea aceptable
para los ocupantes.
ANSI/TIA 569B: Es el estándar que maneja el espacio y canalizaciones en sistemas
de telecomunicaciones para la empresa.

Propósito del Centro de Datos: Con referencia al centro de datos, su propósito

principal es ofrecerle a la empresa una red, con equipos que tienen una disponibilidad 24/7
de 99.6% según el TIER I, lo cuál es necesario para el funcionamiento requerido del servicio
al cliente. Este conlleva una topología mixta, agrupando la topología de Árbol y Estrella,
para cumplir con este funcionamiento continuo, evitando que la red no se detenga si falla un
equipo. Por otro lado, el centro de datos es el esencial en brindar todos los servicios ya
mencionados, que mantendría a la empresa en funcionamiento, garantizando la seguridad
dirigida a las bases de datos, sin falencia de que algo derrumbe el sistema o se pierda algún
dato. Además el sistema de equipos también tiene redundancia, esto, por si un equipo
importante en la red falla, se hará asistencia rápidamente y no habrán interrupciones en
cuanto a el trabajo realizado en la empresa. Agregando el sistema puesta a tierra, para el
cuidado de los equipos y el personal en caso de fallos eléctricos. Equipos críticos, copias de
seguridad.

Presupuesto:
El presupuesto invertido en materiales, herramientas y equipos para este proyecto
es de $169’863.347