Curso de Fundamentos de ITIL

ITIL Foundation Course™

Instructor
Lucio Augusto Molina Focazzio, CISM, CRISC, CISA, ITIL
CoBiT Trainer
Consultor en Gobierno, Riesgos, Auditoría y Seguridad de la
Información

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Seminario Taller ITIL – Information Technology Infraestructure

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Contenido del Seminario

Objetivos:

 Ofrecer a los asistentes un conocimiento básico y aplicado sobre el ITIL

 Identificar sus procesos y su aplicabilidad en el negocio
 Enfoque de implementación del ITIL en la organización

1 Introducción
1.1 Qué es ITIL
1.2 Alcance enfocado en el cliente
1.3 Razones del negocio para implementar ITIL
1.4 Riesgos de no implementar ITIL
1.5 Componentes de ITIL

2 Ciclo de Vida del Servicio a modo de introducción

2.1 Estrategia del Servicio
2.2 Diseño del Servicio
2.3 Transición del servicio
2.4 Operación del servicio
2.5 Mejoramiento continuo

3 Entrega de Servicios
3.1 Diseño del Servicio
3.2 Desarrollo del Servicio
3.3 Implementación del Servicio
3.4 Administración del Servicio

4 Diseño del Servicio

4.1 Solución del servicio
4.2 Portafolio del servicio
4.3 Arquitectura
4.4 Procesos
4.5 Sistema de medición y métrica

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5 Transición del Servicio
5.1 Planeación y preparación
5.2 Construcción y prueba
5.3 Pilotos
5.4 Planeación y preparación para implementación
5.5 Implementación y transición
5.6 Revisión y cierre de la transición del servicio

6 Operación del Servicio

6.1 Administración de eventos
6.2 Administración de Incidentes
6.3 Administración de problemas
6.4 Diligenciamiento de requerimientos
6.5 Administración de accesos
6.6 Monitoreo y control
6.7 Operaciones de TI

7 Mejoramiento Continuo del Servicio

7.1 Modelo del Ciclo de Vida
7.2 Ciclo Deming
7.3 Pasos para el mejoramiento de los procesos

GLOSARIO 2011

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Presentación en Clase

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