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Temario
1. Introducción
1.1. La gestión de servicios de TI en el mundo moderno
1.2. Acerca de ITIL 4
1.3. La estructura y los beneficios del marco de referencia ITIL 4
1.3.1. El Sistema de Valor del Servicio ITIL (ITIL SVS)
1.3.2. El modelo de cuatro dimensiones
Glosario